Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo

Transcripción

1 SOLICITUD DE PROPUESTA PNUD/SDP-034/2016 Contratación de Servicios de Agencia de Viajes RESPUESTAS A CONSULTAS Consulta Nº 1: Si se solicita que la agencia trate de mantener la tarifa cotizada, re cotizando y levantando segmentos para no perder la tarifa se puede caer en penalidades o el famoso churning, ustedes se harán responsables de estos cargos? Respuesta de la consulta Nº 1 - Los costos por incurrir en malas prácticas son de total responsabilidad de la agencia de viajes. Se sugiere aplicar mecanismos en el proceso de atención a fin de evitarlos. PNUD es respetuoso de las condiciones y plazos de confirmación de compra que se indiquen en cada cotización. Favor, revisar Enmienda 1, letra B. Consulta Nº 2: Ante la obtención del contrato se podría manejar un pre listado de pasajeros VIP con la data necesaria para poder tener un perfil establecido por cada viajero? Respuesta de la consulta Nº 2.- Se precisa que la información solicitada será proporcionada al proveedor que obtenga la buena pro. Consulta Nº 3: Dentro de los criterios para cada cotización cuando es que un autorizador puede hacerse responsable de una tarifa más alta, es posible para todo el pedido o tiene que ver con las jerarquías? Respuesta de la consulta Nº 3.- Se precisa que la información solicitada será proporcionada al proveedor que obtenga la buena pro. Consulta Nº 4: Dentro de lo que significa tomar las tarifas más económicas, tener en cuenta que estas no permiten asignación de asientos y es muy probable que al momento que se de el check in on line los mejores asientos ya hayan sido tomados o incluso tengan costo adicional. Respuesta de la consulta Nº 4.- La agencia deberá tomar los asientos al momento de la compra, a fin de garantizarlos. Si no fuera posible hacerlo pues no lo permite el sistema o la condición tarifaria, deberá indicarlo de inmediato al usuario, así como las condiciones probables que apliquen para el proceso de asignación de asiento en el check in. Consulta Nº 5: El agente de viajes será el encargado de manejar los viáticos de cada viajero? Favor informar cual sería el proceso. Respuesta de la consulta Nº 5.- Página 1 de 14

2 Negativo, el PNUD, sus Proyectos y Agencias del Sistema de las Naciones Unidas serán los encargados del manejo de viáticos para cada viajero. Consulta Nº 6: La agencia deberá informar a los clientes el uso de sus celulares en destino? Favor informar acerca de este tema. Respuesta de la consulta Nº 6.- Respecto del uso de celulares y otros medios que faciliten la comunicación local e internacional. la agencia deberá alcanzar información a usuarios que viajan al extranjero como un valor agregado Consulta Nº 7: Las coordinaciones de traslados con proveedores directos del PNUD, serán para todos los pasajeros? Respuesta de la consulta Nº 7.- Negativo, se trata de servicios opcionales y que serán provistos a solicitud del PNUD, sus proyectos y Agencias del Sistema de Naciones Unidas. Consulta Nº 8: Se llevarán alguna de las agencias desde la oficina central de la agencia de viajes y otras desde el in plant? Respuesta de la consulta Nº 8.- Negativo. Todas las ventas deberán ser atendidas desde el implant. Consulta Nº 9: Ustedes nos facturarían mensualmente el costo atribuido a consumo eléctrico, telefónico, internet y de limpieza o debemos de contratarlos por fuera? Respuesta de la consulta Nº 9.- Se coordinará con la agencia de viajes adjudicada la frecuencia de facturación y de considerar pertinente utilizar los que la Agencia refiera previo acuerdo de ambas partes. Consulta Nº 10: El LTA de Servicios Gestión de Viajes es por un año, con posibilidades de renovarse hasta por 2 años más? Respuesta de la consulta Nº 10.- Afirmativo, las renovaciones se realizan de manera anual dependiendo de los resultados de indicadores de desempeño. Consulta Nº 11: Existe algún plan de contingencia ante la posible no obtención de autorizaciones por N razones para que el usuario no pierda tarifa o espacio para su viaje? Respuesta de la consulta Nº 11.- Página 2 de 14

3 Los procesos que siga la agencia de viajes adjudicada deberán ser los más adecuados para la confirmación de la mejor tarifa ofrecida y garantía del espacio para el viaje. PNUD respetará las condiciones indicadas en toda cotización y nos ceñiremos a los plazos que den para confirmar la compra. Consulta Nº 12: Si es que al momento de ofertar en una cotización no existe disponibilidad en la tarifa más económica y luego, al momento de la auditoria se abriera esta clase promocional, también la agencia debe de pagar el diferencial o podemos armar un historial para sustentar lo ofertado? Respuesta de la consulta Nº 12.- En caso de una auditoría se podrá sustentar con un historial en el caso citado y se analizará para definir si no hay responsabilidad. Si al momento de ofertar una cotización no existe disponibilidad en la tarifa más baja, pero al momento de tomar la reserva y emitir el boleto, se abre esta clase, es una obligación de la agencia tomarla y mejorar la tarifa ofertada, aunque el proceso de aceptación de la oferta por un monto mayor ya ha sido aprobada. Consulta Nº 13: Utilizan actualmente algún tipo de tarjeta de crédito corporativa para el pago de los boletos aéreos o es crédito solicitado a la agencia, en caso de no tener tarjeta de crédito tiene como posibilidad aperturar una? Respuesta de la consulta Nº 13.- Negativo, No se utiliza tarjeta corporativa, se coordinará con la agencia de viajes adjudicada la viabilidad de aperturarla. Consulta Nº 14: En el caso de que el crédito sea el de la agencia de viajes, a cuantos días se cancelará esta deuda? Respuesta de la consulta Nº 14. La facturación de cada boleto se hará por separado, para cada Agencia del SNU y/o Proyecto, quienes serán responsables del pago de los mismos. Las facturas deberán ser emitidas por cada boleto emitido, haciendo referencia al número del Proyecto y nombre del pasajero. Los pagos se realizarán vía transferencia bancaria, a la cuenta indicada por el postor en su propuesta, dentro de los 30 días siguientes a la presentación de la factura correctamente emitida. La facturación debe coincidir con la cotización autorizada en su momento. Favor ver Enmienda 1. Consulta Nº 15: Tienen pronto pago para los boletos emitidos entre el 20 y el 30 donde recién podrá ingresar la factura el 01 del mes siguiente? Respuesta de la consulta Nº 15.- Favor revisar respuesta 14. Consulta Nº 16: Página 3 de 14

4 Tramitación de hoteles. Su oferta solo se basa en consumo aéreo. Existe opción de gestionar el volumen hotelero? Respuesta de la consulta Nº 16.- Afirmativo, se precisa que se trata de servicios opcionales y que serán provistos a solicitud del PNUD, sus proyectos y Agencias del Sistema de Naciones Unidas. Consulta Nº 17: Servicio de 24 horas. Nuestra Empresa dispone de este servicio con carácter gratuito. Están todos los empleados del PNUD autorizados a usarlo o solo podrá hacerlo un colectivo en concreto? Favor aclarar. Respuesta de la consulta Nº 17 Siendo que el servicio de atención 24 horas, para consultas de emergencia es común hoy en día para las empresas de viajes. La competencia es muy alta y la demanda de los clientes por tener información o resolución de consultas de manera inmediata obliga a todas a dar este servicio. Sin embargo hoy PNUD conoce la diferencia entre un servicio solo de consultas y resolución de imprevistos o un servicio de emisión de boletos y cambios las 24 horas. Este último no lo tienen todas las empresas y en efecto por seguridad el PNUD coordinará con la agencia de viajes adjudicada con la buena pro, el procedimiento a establecer para el uso del servicio de 24 horas. Consulta Nº 18: Con respecto a la forma de pago, El crédito que solicitan es a 15 o 30 días? Aceptarían nuevas alternativas de pago? (Ejm. Tarjeta de Crédito Corporativa solo para viajes). Sección: Anexo 2: Numeral: Artículo 4: Compensaciones para el Agente de Viajes Página: 74 Respuesta de la consulta Nº 18.- Negativo no es posible otras condiciones de pago, favor referirse a respuesta 14. Consulta Nº 19: Se pueden presentar alternativas a la propuesta económica solicitada? (Ejm. Management Fee o Fee Mensual) Sección: C. PREPARACIÓN DE LAS PROPUESTAS Numeral: 16. Página: 10 Respuesta de la consulta Nº 19.- Negativo, favor ceñirse a lo establecido en las bases. Página 4 de 14

5 Consulta Nº 20: Se menciona que la propuesta debe estar firmada o rubricada por el representante autorizado. Por favor aclarar si son todas las hojas de ambas propuestas las que deben contener la rúbrica o firma, incluidos anexos y constancias de conformidad. Sección: D Numeral: 23.3 Página: 14 Respuesta de la consulta Nº 20 Se requiere que obligatoriamente todos los formularios del SDP donde se le solicita propuesta y/o información relacionada a la evaluación sean firmados por su representante legal. Para los documentos relacionados a la hoja de datos numeral y adicionales pueden consideran ser firmados por su representante de manera adicional, no es excluyente o eliminatorio Consulta Nº 21: Sobre la apertura de las propuestas técnicas, por favor confirmar si los postores podemos asistir y presenciar este acto, el día 9 de junio a las 10am. Sección: Hoja de Datos Numeral: 24 Página: 23 Respuesta de la consulta Nº 21: Afirmativo, los proveedores que presenten propuesta podrán asistir a la apertura de las mismas. Se informará oportunamente sobre la información que se requerirá para tal fin. Consulta Nº 22: En cuanto al método de evaluación. Entendemos que los postores que cumplan con el puntaje mínimo de 70 puntos en la parte técnica, pasan a la evaluación económica. Los postores que hayan pasado a la evaluación financiera, independientemente al puntaje obtenido en la evaluación técnica, compiten nuevamente desde cero, entendiéndose que el PNUD otorgará la buena Pro a quien ofrezca los fees más bajos y consiga así mayor puntaje. a) Correcto? Sin embargo, en la sección F, página 19 dice El PNUD no está en obligación de adjudicar el contrato a la oferta más baja. b) Podrían aclarar por favor cómo es que se tomará la decisión de otorgamiento de la Buena Pro? Sección: Hoja de datos Numeral: 25 Página: 24 Página 5 de 14

6 Respuesta de la consulta Nº 22.- a ) Afirmativo, la buena pro será otorgada a quien ofrezca la combinación de fees más económicos, conforme lo establecido en el numeral A Página 32 de las bases. b ) Conforme lo indicado en el numeral A Página 32 de las bases, el otorgamiento de la buena se realizará de acuerdo a lo que se detalla: Puntuación Financiera = Puntaje Máximo x (Menor Tarifa de servicio / Tarifa de servicio valuada) La adjudicación será otorgada a la propuesta que obtenga el mayor puntaje financiero. Resaltándose que el mayor puntaje económico será obtenido de la sumatoria de los ítems solicitados. Ítem Servicios Factor Costo Fijo por transacción (1) No Sin incluir Impuestos (USD) 1 Costo emisión de boletos nacional Costo emisión de boletos internacional Costo re-emisión de boletos (nacional e 0.10 internacional) 4 Costo penalidad de boletos (nacional e 0.05 internacional) Total ( ) x Puntaje financiero (1) El término transacción se refiere a una ruta que va desde el punto de partida hasta el punto de destino y/o retorno. En ese sentido en caso exista un boleto con varias rutas operadas por dos o más líneas aéreas, éste será considerado como una sola transacción. (2) Serán considerados como reemisión de boletos cuando exista: anulación de boletos, cambios de fecha, cambios de ruta, etc. Por ejemplo, para el ítem 2 La empresa A ofrece una tarifa de servicio de 5 USD, empresa B - un cargo de servicio de 4 USD y la empresa C - un cargo de servicio de 6 USD. La empresa B deberá obtener una puntuación de 0.25 en el ítem 2, ya que ofrece la cuota de servicio más baja entre los tres oferentes. La puntuación para la empresa A se calculará de acuerdo con la fórmula anterior: empresa A = Factor 0.25 x (4/5) = 0.20 puntos. Del mismo modo, para la empresa C = Factor 0.25 x (4/6) = 0.16 puntos. La suma de Página 6 de 14

7 los puntajes parciales obtenidos en los ítemes 1, 2, 3 y 4 será multiplicado por cien (100), constituyendo este el puntaje financiero final. Consulta Nº 23: Considerando que la información contenida en los contratos de nuestros clientes está protegida bajo una cláusula de confidencialidad; siendo además la confidencialidad un factor que el PNUD menciona como requisito en el presente documento; y con el objetivo de guardar coherencia en este sentido, considerarían retirar el requerimiento de presentación de contratos? Datos como periodo de atención de cada cliente, monto anual del contrato, número de transacciones y esquema de atención pueden detallarse en una declaración jurada firmada por nuestro representante legal. Esta declaración jurada, junto con las constancias de conformidad de cada cliente contendrían la información necesaria y relevante para evaluación de este proceso. Sección: Hoja de Datos Numeral: 26 / m Página: 25 Respuesta de la consulta Nº 23.- Negativo favor ceñirse a lo establecido en las bases. Consulta Nº 24: Por favor confirmar a) si además de las constancias de conformidad se deben presentar cartas de recomendación de nuestros clientes. Este punto parece repetitivo, dado que en la constancia de conformidad ya se le pide al cliente calificarnos. En caso este requerimiento se mantenga, por favor aclarar b) si las cartas de recomendación deben ser de clientes distintos a los que presentan las cartas de recomendación o si ambos documentos deben ser pedidos a un mismo cliente. Sección: Hoja de datos Numeral: 26/r Página: 25 Respuesta de la consulta Nº 24.- a) Afirmativo, favor ceñirse a lo establecido en las bases. b) Las cartas de recomendación pueden ser emitidos por clientes distintos a los presentados mediante las constancias de conformidad o ser los mismos. Ambas posibilidades serán aceptadas para efectos de calificación. Consulta Nº 25: Por favor aclarar a qué se refieren con Declaración de rendimiento satisfactorio de los 5 clientes principales y a) si es que hay algún formato de presentación. En caso no lo haya, b) cómo desean que se presente? Página 7 de 14

8 c) Sería una declaración jurada del cliente? d) Declaración jurada de nosotros como postores? e) O cómo lo han pensado?, Sección: Hoja de Datos, Numeral: 26/ s, Página:25 Respuesta de la consulta Nº 25.- a ) Favor remitirse a la Enmienda Nº 1 a las bases administrativas. b ) Favor remitirse a la respuesta anterior, deberán utilizar el formato indicado en la Enmienda Nro 1 a las bases administrativas. c ) Favor remitirse a la Enmienda Nº 1. d ) Favor remitirse a la Enmienda Nº 1. Consulta Nº 26: Sobre el inicio del ALP, se indica que será en julio del presente año. Previamente mencionan que una vez que el ganador reciba el contrato, éste cuenta hasta con 15 días para devolver el contrato firmado. Es importante que por favor nos aclaren lo siguiente para poder garantizar nuestro compromiso de inicio en la fecha solicitada: a). Fecha de otorgamiento de la buena Pro / b). Desde que se cuenta con el contrato firmado, cuánto tiempo tenemos para implementar la cuenta? Considerarían 2 meses de implementación? / c). Cuál sería la fecha de inicio de operaciones? Por favor considerar que al momento de la firma del contrato el PNUD debe entregar la base de datos de sus viajeros para la creación de los perfiles y poder así iniciar el periodo de implementación. : Sección: Hoja de Datos, Numeral: 29, Página: 26 Respuesta de la consulta Nº 26.- a ) La fecha estimada de otorgamiento de la buena pro se encuentra referida al mes de julio. b) Se cuenta con un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde la firma del contrato. c) Favor remitirse a la respuesta anterior. Consulta Nº 27: Sobre la re-cotización para evitar que se caigan las reservas. a) Cuál es el tiempo real en que el PNUD aprueba las cotizaciones? b) Cuentan con algún Proceso de aprobación definido?, Sección: 3. Términos de Referencia, Numeral: 2.1, Página:35 Respuesta de la consulta Nº 27.- a ) El PNUD, sus Proyectos y Agencias del Sistema de las Naciones Unidas aprueban las cotizaciones solicitadas dentro del día de enviadas. b ) Las instrucciones o procedimiento de actividades serán proporcionadas a la agencia de viajes adjudicada. Consulta Nº 28: Página 8 de 14

9 Confirmar cuál es la forma en la que se deben entregar los boletos aéreos, ya que la presentación en físico no es algo que actualmente sea requerido por las aerolíneas., Sección: 3. Términos de Referencia, Numeral: 2.1 / b, Página: 36 Respuesta de la consulta Nº 28.- Conforme se indica en las bases, los boletos electrónicos deberán ser remitidos por correo electrónico y/o físico al pasajero y/o al solicitante. Revisar término de referencia punto 2.1. letra b. Debiendo la agencia verificar la recepción del mismo. Consulta Nº 29: Por favor aclarar cómo es el proceso que debe seguir el asesor de viajes para ingresar la información para la emisión de viáticos para los viajeros. Bajo qué sistema se hace?, Sección: 3. Términos de Referencia, Numeral: 2.1 / l, Página: 38 Respuesta de la consulta Nº 29.- La emisión de viáticos es una responsabilidad del PNUD y sus Proyectos. Favor remitirse a la Enmienda Nº 1 adjunta. Consulta Nº 30: Por favor confirmar si será responsabilidad del postor ganador proveer el mobiliario, pagar los gastos por consumo eléctrico, telefónico, internet y servicio de limpieza. De ser así, por favor indicar cuál es el monto que se maneja actualmente por el consumo de estos servicios. Confirmar también si actualmente es necesario implementar un fax., Sección: Términos de Referencia, Numeral: 3.1.2/ /3.1.4, Página: 40 Respuesta de la consulta Nº 30.- Favor revisar lo detallado en las bases sección3, términos de referencia numeral y página 40, adicionalmente revisar respuesta El PNUD proporcionará a la Agencia de Viajes un espacio adecuado para instalación de su oficina, el cual contará con instalación eléctrica y un anexo telefónico interno para su comunicación con el personal del PNUD, quedando a cargo de la Agencia de Viajes, los gastos por consumo eléctrico, telefónico, Internet y servicio de limpieza La agencia de viajes instalará en el PNUD, el equipo informático (software y hardware) y mobiliario (escritorios, archivadores, sillas, útiles de escritorios y otros) que requiera para poder realizar su trabajo en forma eficiente, sin costo alguno para el PNUD. Consulta Nº 31: Por favor especificar cuál será la forma de pago.. Sección: 8. Contrato, Numeral: Art. 4 / 4.5, Página: 74 Respuesta de la consulta Nº 31. Favor referirse a la respuesta 14 Página 9 de 14

10 Consulta Nº 32: Respecto a los literales consultamos si estos pueden ser reemplazados por Formulario 2 Modelo de Constancias de Conformidad por servicios prestados (Pág. 61), siempre que se indique el monto mínimo señalado para el literal r) y la calificación señalada pueda corresponder al rendimiento satisfactorio para el literal s). Sección : Instrucciones a los proponentes Numeral: 26 Documentos de presentación obligatoria Literales r) y s) Página: 25 Respuesta de la consulta Nº 32.- Negativo no se puede reemplazar. Favor ver respuesta pregunta 24 y 25. Consulta Nº 33: En referencia a la nota (*) Las constancias con calificación sin penalidad, serán consideradas como Bueno, al respecto en nuestro caso contamos con Certificados que indican sin penalidad pues este es un criterio único para acreditar experiencia en concursos públicos con el Estado. Estas constancias también cuentan con calificación respecto al servicio recibido. Consultamos en caso de contar con ambas calificaciones: sin penalidad y Muy bueno solicitamos se considere el criterio de Muy bueno para efectos de calificación. Sección: : Instrucciones a los proponentes Numeral: 2.5 Experiencia Página: 29 Respuesta de la consulta Nº 33.- Negativo, favor ceñirse a las bases numeral b, precisión indicada en llamado asterisco (*). Las constancias con calificación sin penalidad, serán consideradas como Bueno. Consulta Nº 34: Respecto a las mejoras de pasajes aéreos gratuitos, solicitamos reconsiderar esta mejora por cuanto como es de conocimiento los pasajes aéreos solo los otorgan las aerolíneas por los volúmenes de compra y en la actualidad solo ofrecen la mayoría descuentos por acumulación de millas, y tal como lo solicitan el postor es quien deberá asumir los costos de los pasajes solicitados. Al respecto solicitamos considerar algunas precisiones para los pasajes que solicitan: Se podrán solicitar con un mínimo de 15 días de anticipación al viaje. Tener en consideración que no podrán otorgarse en temporadas altas. El costo mínimo de los boletos o tope. Pasajes Internacionales solo podrán ser solicitados a nivel Sud América. Página 10 de 14

11 Que no son reembolsables, entre otros aspectos. Ello a fin de poder tener un estimado de los pasajes y el costo de los mismos. Sección: Instrucciones a los proponentes Numeral: 3.3 Página: 30 Respuesta de la consulta Nº 34.- Afirmativo, se precisará como sigue: Se podrán solicitar con un mínimo de 15 días de anticipación al viaje. Tener en consideración que no podrán otorgarse en temporadas altas. Pasajes Internacionales solo podrán ser solicitados a nivel Sud América. Que no son reembolsables. Adicionalmente, las condiciones de trámite de los mismos una vez otorgados, deberán ser establecidas por la agencia adjudicada. Estas condiciones pueden ser tiempo de antelación de pedido, pago de impuestos, posibilidad de endosos y reembolsos etc.. No podemos establecer un monto mínimo o máximo. Consulta Nº 35: Sírvanse precisar si el método de evaluación general de propuestas y adjudicación del contrato, será en una combinación de la puntuación técnica y la oferta financiera, o bien en la propuesta financiera más baja entre los proponentes que superen el puntaje mínimo en la parte técnica. Sección: 2 Numeral: E. 29 Página: Respuesta de la consulta Nº 35.- Favor revisar hoja de datos numeral 25, adicionalmente remitirse a la respuesta de la consulta Nº 22. Consulta Nº 36: Referente a las Constancias de conformidad por servicios prestados, Cartas de recomendación de clientes corporativos y la Declaración de rendimiento satisfactorio de los 5 clientes principales; en la medida que tratan sobre la acreditación de la experiencia de los proponentes, sírvanse precisar si estos son documentos se prestaran de forma independiente o se pueden unificar alguno de ellos. Asimismo, sírvanse esclarecer que deben expresar las Cartas de recomendación de clientes corporativos y la Declaración de rendimiento satisfactorio. Página 11 de 14

12 Sección: 2 (Hoja de Datos) Numeral: 26 (m, r, s) Página: 25 Respuesta de la consulta Nº 36.- Favor remitirse a la respuesta de la consulta Nº 24 y 25. Consulta Nº 37: Para el criterio de evaluación técnica Experiencia Profesional, sírvanse esclarecer con que documentación se acreditará los años de experiencia en la actividad como Agencia de Viajes, para ser acreedor del puntaje correspondiente. Sección: 2 (Hoja de Datos) Numeral: A Página: 28 Respuesta de la consulta Nº 37.- Se acreditará con la copia de constitución de la empresa, fecha de inicio de operaciones. Consulta Nº 38: Las Entidades del Sector Público, no otorgan Constancias de Conformidad con valoraciones de "Muy Bueno", "Bueno", Regular o Malo, sino que indican el monto de facturación acumulada durante el período de vigencia contractual y si es que el proveedor ha incurrido o no en penalidad; por ello, en el supuesto de acreditarse experiencia con contratos de Entidades del Sector Público, solicitamos se acepte presentar la Constancia con el monto de facturación acumulado e indicando que no se ha incurrido en penalidad alguna; y en cuyo caso, se considere como válida para la asignación del puntaje con la valoración de Muy bueno. Sección: 2 (Hoja de Datos) Numeral: A Página: 29 Respuesta de la consulta Nº 38.- Favor revisar respuesta pregunta 33. Consulta Nº 39: En la evaluación de la propuesta técnica, se califica a los Sistemas de soporte comparativo de tarifas a través de los Globalizadores tales como: VALUE PRICER, OFFERS u otros; al respecto, se consulta si aceptarán sistemas equivalentes de otros globalizadores. Por otro lado, consultamos en que se diferencia este criterio de los servicios adicionales: Certificación de al menos un producto para cotización de tarifas, proveído por su Globalizador de reservas. Página 12 de 14

13 Sección: 2 (Hoja de Datos) Numeral: 3.2 y 3.4 Página: 30 Respuesta de la consulta Nº 39.- Si se aceptarán sistemas equivalentes de otros globalizadores debidamente acreditados. Favor revisar enmienda letra F. Consulta Nº 40: Considerando que el servicio será prestado para el PNUD y otras agencias del Sistema de Naciones Unidas, les solicitamos se sirvan precisar la forma, plazos y condiciones de pago por los servicios prestados por la Agencia de viaje, tales como: lugar de presentación de los comprobantes de pago, horario, envío de reportes, forma de pago (cheque, abono en cuenta, etc.), moneda (Dólares americanos o Soles), plazo de pago, entre otras condiciones o requisitos que se manejarán durante la vigencia del contrato Sección: 3 Numeral: 2.1 Página: 35 a la 38 Respuesta de la consulta Nº 40.- Favor revisar respuesta 9 y 14. Oportunamente se informará a la agencia de viajes adjudicada, los lugares de entrega de los documentos de cobranza, conjuntamente con los horarios de atención y persona de contacto. Consulta Nº 41: Respecto del Personal Asignado: Ejecutivo Responsable de la Cuenta y Personal en Counter, sírvanse confirmar si el primero de ellos, se desempeñaría sus funciones desde las oficinas de la Agencia de Viajes, y en el caso del segundo, será quien se destaque en el Inplante. Asimismo, sírvanse aclarar cuál es la cantidad de personal a destacar en el Inplante, pues en los Términos de Referencia, se establece que El proponente deberá asignar dos (2) personas responsables para la atención del counter ( ). Sección: 2 (Hoja de Datos) y 3 Numeral: A.1 4 / 4 Página: Respuesta de la consulta Nº 41.- El Ejecutivo de la Cuenta desempeñará sus funciones desde las oficinas de la Agencia y el personal que de Counter en el implante. Deben ser 2 personas destacadas para la atención del counter en el implante. Consulta Nº 42: Página 13 de 14

14 Lo solicitado dentro de la Documentación de presentación obligatoria para establecer la calificación de los proponentes (párrafos a a la f ) de la Sección 2, es similar a lo solicitado en la Sección 1: Experiencia de la empresa u organización (párrafo 1.1) de la Sección 6; al respecto, sírvanse esclarecer cual es la diferencia entre ambas exigencias y especificar que debemos presentar en ambos casos. Sección: 2 (Hoja de Datos) y 6 Numeral: 26 (a la f) 1.1 Página: Respuesta de la consulta Nº 42.- El numeral 26 de la hoja de datos ( pág. 24) se refiere a todas la documentación obligatoria que se debe adjuntar para acreditar la calificación del proponente. En la Sección 1, : Experiencia de la empresa u organización, párrafo 1.2. ( pág 54.) Deberá entregar una descripción breve de la gestión, visión y misión de la empresa. Página 14 de 14