CONDICIONES APLICABLES AL PROGRAMA CLUB MOVISTAR PERU

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1 CONDICIONES APLICABLES AL PROGRAMA CLUB MOVISTAR PERU 1. PROGRAMA CLUB MOVISTAR PERÚ 1.1. Es un programa creado especialmente para premiar a los clientes postpago y control de Telefónica Móviles S.A. (Perú) (en adelante, Telefónica Móviles), por su preferencia y lealtad hacia los servicios de esta empresa El programa consiste en: Acumular puntos por el sólo hecho de utilizar los servicios postpago y control de Telefónica Móviles, según las condiciones establecidas en estas bases. Los puntos acumulados permiten al cliente de Telefónica Móviles canjear sus puntos por descuentos en equipos y/o servicios disponibles Acceder, mediante la presentación de cupones, o el sistema establecido, a una serie de beneficios y/o descuentos ofrecidos en establecimientos comerciales predeterminados que reconozcan estos beneficios. 2. PARTICIPACIÓN EN EL PROGRAMA 2.1. Para la acumulación, canje de puntos y la obtención de beneficios y/o descuentos, pueden participar: Los clientes postpago y control de Telefónica Móviles que sean personas naturales sin giro comercial que se encuentren registrados en el sistema comercial de Telefónica Móviles con su respectivo DNI, que tengan contratado al menos un plan tarifario y que tengan su estado de cuenta al día Los clientes postpago y control de Telefónica Móviles, que pertenezcan al segmento Pymes, que se encuentren registrados en el sistema comercial de Telefónica con un número de RUC que empiece con 10, 15 y 17, que tengan contratado al menos un plan tarifario y que tengan su estado de cuenta al día No participan Los clientes postpago cuyas líneas se encuentren suspendidas por fraude debidamente comprobado conforme a ley Los clientes que cuenten únicamente con líneas prepago Los clientes que pertenezcan al segmento Pymes, que estén inscritos en el sistema cuyo número de RUC empiece con número distinto a 10, 15 y Para formar parte del Club Movistar, el cliente debe afiliarse mediante uno de estos canales: Ingresando a Movistar En Línea: Enviando un SMS al 202 con la letra A Llamando al Acercándose a un Centro de Atención Movistar En todos los medios se le solicitará registrar un correo electrónico para poder enviarle la guía de establecimientos en donde cuenta con descuentos exclusivos por ser parte del Club Movistar. 3. ACUMULACIÓN DE PUNTOS

2 3.1. El cliente comenzará a generar puntos a partir de la facturación del ciclo siguiente a su afiliación Los usuarios de Telefónica Móviles que se hayan afiliado previamente al Club Movistar: Recibirán mensualmente un total de puntos a razón de 1 punto por cada S/.2 del total a pagar en su recibo de pago de telefonía móvil (en adelante, el recibo); para este cálculo únicamente se consideraran los conceptos de tráfico de voz, SMS y datos Todos los montos están calculados en moneda nacional; si el cliente cuenta con facturación en dólares, se usará el tipo de cambio 2.80 para todos los cálculos involucrados El puntaje se acumulará una vez que Telefónica Móviles haya verificado el pago del recibo correspondiente y este se haya realizado hasta la fecha de vencimiento Telefónica Móviles abonará los puntos a la cuenta del cliente 6 días después de la fecha de vencimiento de dicho recibo siempre que éste se encuentre al día en los pagos de todas sus líneas. 4. TRANSFERENCIA DE PUNTOS 4.1. En caso, debido a la forma en que figure registrado en los sistemas de Telefónica Móviles, un mismo cliente posea dos códigos de cliente distintos, se procederá a la unificación de las fichas de dicho cliente previa verificación de los datos contenidos en ambas. Una vez realizada dicha unificación, se transferirán los puntos, en caso existieran, de un código a otro para que el cliente pueda sumar sus puntos acumulados bajo un solo código Las transferencias de saldos entre dos códigos de cliente se realizarán por la totalidad de los puntos, ya que al transferirse de uno a otro, uno de los dos códigos quedará anulado En caso un cliente ceda su línea a otro cliente: 1) si tuviese otras líneas a su nombre, los puntos generados por la línea cedida permanecerán en la cuenta del cliente cedente; 2) si no tuviera otras líneas a su nombre, el cliente cedente perderá los puntos acumulados por dicha línea. El cliente cesionario de la línea empezará a acumular puntos por dicha línea a partir de la siguiente facturación, siempre y cuando se afilie al programa de puntos, de ser ello posible conforme al numeral 2 precedente. 5. COMUNICACIÓN DE PUNTOS ACUMULADOS 5.1. Los clientes de Telefónica Móviles podrán informarse de sus puntos de las siguientes maneras: Saldo total de puntos acumulados: A través de su recibo mensual Enviando un mensaje de texto sin costo con la letra S al número Llamando al 123, opción A través de la página web Detalle de puntos acumulados: A través de la página web Llamando al Acercándose a un Centro de Atención Movistar. 6. VIGENCIA DEL PROGRAMA CLUB MOVISTAR 6.1. El programa tiene duración indeterminada y en caso de ser finalizado se avisará a los clientes de Telefónica Móviles con treinta días de anticipación, plazo en el cual los referidos clientes podrán

3 hacer uso de los puntos acumulados en su cuenta. Una vez vencido dicho plazo, los puntos quedarán sin efecto El programa puede ser modificado por Telefónica Móviles en cualquier momento, tanto en cuanto a los beneficios que contiene como a la acumulación de los puntos en sí. Estos cambios se actualizarán en la página web El valor de los canjes, la vigencia de los puntos, el sistema de acumulación de puntos, beneficios y descuentos, productos para el canje, tabla de canjes, la participación de otras organizaciones en el sistema o cualquier otro aspecto relativo a las bases de este programa, pueden ser modificados por Telefónica Móviles en cualquier tiempo y obligarán al cliente desde su publicación en la página web sin necesidad de notificación previa al Cliente. 7. VIGENCIA DE PUNTOS ACUMULADOS 7.1. Los puntos estarán vigentes desde la fecha de su asignación al cliente hasta los 18 meses posteriores. Los puntos acumulados y no canjeados dentro de dicho plazo vencerán de forma automática En caso la línea telefónica se encuentre suspendida conforme al marco regulatorio vigente, los puntos quedarán igualmente suspendidos, lo que significa que no podrán ser canjeados El puntaje acumulado quedará sin efecto de manera total y automática en los siguientes casos: 1) corte definitivo de servicio por deuda; 2) uso fraudulento comprobado conforme al marco regulatorio vigente; 3) si el cliente migra de segmento a uno que no le permita formar parte del Club Movistar; 4) cuando el periodo de suspensión por robo de la línea superara los 30 días El puntaje acumulado será descontado automáticamente si el Club Movistar se termina y el cliente no ha canjeado sus puntos. 8. CANJE DE PUNTOS 8.1. El cliente puede utilizar los puntos acumulados sólo cuando aparecen en su estado de cuenta. Telefónica Móviles registra los puntos en el estado de cuenta del cliente seis días después del vencimiento del recibo, siempre que a dicha fecha el cliente no tenga deuda vencida en ninguna de las líneas que figuren bajo un mismo código de cliente El cliente podrá utilizar los puntos para obtener los siguientes beneficios Descuento en renovación de equipos: Según tabla de descuentos. en Canje de paquetes de Minutos y SMS: Según tabla de descuentos en Las siguientes condiciones aplican para los distintos beneficios: Descuentos en renovación de equipos: Los puntos podrán ser canjeados únicamente por el titular de la ficha de cliente en los Centros de Atención y Ventas (CAVs), mediante la presentación de su Documento Nacional de Identidad (DNI) o Carnet de Extranjería. Sólo se hará el descuento efectivo cuando la renovación sea de una de las líneas postpago o prepago asociadas a la ficha del cliente. Este beneficio implica necesariamente, en el caso de la renovación Postpago, la firma de un nuevo contrato de permanencia de equipos de 12 meses. Los canjes se podrán realizar a partir de 100 puntos, siempre en múltiplos de 100. Aún cuando el cliente cuente con los puntos necesarios para descontar el precio total del equipo, siempre se cobrará como mínimo S/.1.00.

4 Paquetes de minutos o SMS: El paquete debe ser canjeado desde y para una de las líneas del cliente, prepago o postpago. Además, el cliente debe contar con la totalidad de los puntos necesarios para poder canjear el paquete. Se cobrará S/.0.10 por cada canje realizado Los puntos no podrán ser convertidos en dinero ni utilizados para abonar deudas existentes de su línea o teléfono celular u otros servicios prestados por Telefónica Móviles Restricciones a los canjes: Todos los productos o servicios están sujetos a disponibilidad de stock, siendo de exclusiva responsabilidad del cliente informarse previa y oportunamente Los puntos sólo podrán ser canjeados por beneficios asociados a las líneas de los clientes que mantengan contratado un plan tarifario, ya sea postpago línea abierta o control Los clientes morosos, es decir, aquellos que no hayan pagado el recibo de su(s) línea(s), no podrán canjear puntos hasta que hayan regularizado el pago del total de su deuda (por el total de sus líneas) y ello se vea reflejado en los sistemas de Telefónica Móviles Los clientes que tengan convenios de pago, y tengan saldos vencidos pendientes, no podrán realizar canjes mientras no hayan regularizado el pago de su deuda vencida. 9. GARANTÍA Y CAMBIO DE PRODUCTOS 9.1. La garantía del equipo estará sujetos a las normas legales vigentes Para realizar la devolución de un equipo el cliente deberá entregarlo a Telefónica Móviles en perfectas condiciones (sin uso), en su embalaje y cajas originales, incluyendo todos sus accesorios y folletos. En ese caso, se cambiará el equipo al cliente por uno igual o por el que el cliente elija, pagando la diferencia en efectivo. 10. ESTIPULACIONES VARIAS La participación en el Club Movistar está sujeta a los términos y condiciones aquí establecidos, los que podrán ser modificados a sola discreción de Telefónica Móviles. Todo cambio en los términos y condiciones obligará al cliente desde su publicación en la página web sin necesidad de ser notificado previamente, debiendo éste informarse responsablemente respecto de las condiciones en forma previa a la utilización de los puntos Telefónica Móviles, así como las empresas vinculadas a ella, no serán responsables, en ningún caso, por eventuales perjuicios que pudieran generarse para los clientes como consecuencia de cambios o modificaciones en las condiciones aplicables al Club Movistar, o la extinción del mismo. La entrega de los beneficios y descuentos a los clientes es de exclusiva responsabilidad de los establecimientos comerciales predeterminados que reconozcan estos beneficios, no correspondiendo a Telefónica Móviles responsabilidad alguna derivada de su entrega ni de la atención efectiva de las solicitudes de los clientes En caso la línea asociada al Club Movistar registre tráfico que no haya sido pagado, se descontará el puntaje generado por dicho tráfico, sin necesidad de informar previamente al cliente En caso exista un abono de puntos cuyo origen no se pueda determinar fehacientemente de acuerdo a los sistemas de Telefónica Móviles, ésta podrá descontarlo, sin necesidad de informar previamente al cliente, sin responsabilidad alguna por tal decisión de cara al cliente y de cara a terceros en general.

5 10.5. En caso de fallecimiento del titular de la línea, los puntos acumulados en su código de cliente serán descontados automáticamente El cliente cuenta con 60 días para realizar algún reclamo de puntos no asignados. El período de 60 días rige a partir de la fecha de asignación de los puntos En caso el cliente tuviera algún reclamo respecto a la asignación, canje o ajuste de puntos en su cuenta, deberá llamar al 104 o acercarse a los centros de atención y venta de TELEFONICA MOVILES. Lima, 04 de agosto de 2011