ESQUEMA DE COBRO AMIGO ÓPTIMO PLUS SIN FRONTERA

Transcripción

1 RADIOMÓVIL DIPSA, S.A. DE C.V. LIBRO DE TARIFAS TÍTULO VI SISTEMA AMIGO DE PREPAGO DE TELCEL 1. DESCRIPCIÓN ESQUEMA DE COBRO AMIGO ÓPTIMO PLUS SIN FRONTERA El Esquema de Cobro Amigo Óptimo Plus Sin Frontera está disponible a nivel nacional para usuarios nuevos y activos del Sistema Amigo de Telcel (prepago) que soliciten su activación a través de un Centro de Atención a Clientes Telcel o a la marcación sin costo *264. La activación del Esquema de Cobro es sin costo cuando se trata del primer cambio de Esquema de Cobro que realiza el usuario. Si el usuario ya ha realizado un primer cambio de Esquema de Cobro, la activación del Esquema de Cobro Amigo Óptimo Plus Sin Frontera tendrá un costo de: Sin IVA Con IVA del 16% $25.00 $29.00 El Esquema de Cobro Amigo Óptimo Plus Sin Frontera permite al usuario acceder a un nivel de tarifa preferencial por un período de 30 días naturales a partir de que acumula o recarga una cantidad determinada de Saldo conforme se establece en la sección Tarifas Aplicables más adelante. El Esquema de Cobro Amigo Óptimo Plus Sin Frontera incluye 5 Números Gratis para hablar sin costo los primeros 5 minutos de la llamada o enviarles Mensajes de Texto (SMS), a elección del usuario; y 9 Números Frecuentes para llamarles con cobro de una tarifa preferencial cuando el usuario se encuentre en el Nivel Tarifario Base. Información de Números Gratis y Frecuentes en 1

2 2. TARIFAS APLICABLES TARIFAS SIN IVA TARIFAS CON 16% IVA NIVEL TARIFARIO BASE NIVEL 1 BASE NIVEL 1 Cuando el usuario acumula o recarga dentro un periodo de 30 (treinta) días naturales De $0.00 a $149.00* De $ en adelante De $0.00 a $149.00* De $ en adelante Minuto saliente. $1.285 $ $1.49 $0.98 Minuto saliente de Larga Distancia Mundial (Excepto Cuba) estando en México. Minuto saliente de Larga Distancia a Cuba estando en México. $14.76 $14.76 $17.12 $17.12 $20.94 $20.94 $24.29 $24.29 Minuto LD a Centroamérica $9.62 $9.62 $11.15 $11.15 Minuto saliente a Números Frecuentes estando en México E.U.A. o Canadá. Minuto saliente adicional a Números Gratis (5:01 en adelante) estando en México, E.U.A o Canadá. Minuto entrante estando en México, Estados Unidos o Canadá. Mensaje de Texto (SMS) saliente estando en México, Estados Unidos o Canadá. $ $ $0.98 $0.98 $1.285 $ $1.49 $0.98 SIN COSTO $ $ $0.98 $0.98 Mensaje de Texto (SMS) Internacional** estando en México. $1.54 $1.54 $1.79 $1.79 Mensaje de Texto (SMS) entrante estando en México, E.U.A o Canadá. Megabyte (MB) para Transmisión de datos estando en México, Estados Unidos o Canadá. SIN COSTO $1.71 $1.71 $1.98 $1.98 *La cantidad referida es el precio nominal que el usuario debe pagar por la recarga. ** Es el envío de SMS estando dentro del territorio nacional hacia un operador de otro país con el que Telcel haya celebrado un convenio para ello. -Las tarifas se expresan en pesos monedas de curso legal de los Estados Unidos Mexicanos e incluye IVA del 16% 2

3 Reglas de Aplicación de las tarifas y Vigencia. Las tarifas preferenciales aplicables al esquema Amigo Óptimo Plus Sin Frontera (Nivel 1) tendrán una vigencia de 30 (treinta) días naturales contados a partir de que se alcance el monto de la recarga necesaria. A continuación, se ejemplifica el funcionamiento de los esquemas para acceder a las diferentes tarifas del sistema. Ejemplos: a) Recargas completas: Si el usuario ingresa el monto de $ (adquiriendo el acceso al Esquema de Cobro Amigo Óptimo Plus Sin Frontera) el día 1 de julio se otorga la tarifa preferencial de $ (sin IVA) por minuto hasta el 1 agosto. 1 julio 1 agosto 1 septiembre $150.00Nivel 1 b) Recargas acumuladas: El usuario cuenta con 30 (treinta) días naturales para acumular el monto en recargas correspondiente para el esquema Amigo Óptimo Plus Sin Frontera (Nivel 1) y el periodo de aplicación comenzará a contar a partir de que realizó la primera recarga. Ejemplos con Recargas acumuladas: Periodo 1: El usuario ingresa saldo por un monto de $50.00 el 1 de julio, por lo que su periodo para alcanzar la tarifa Nivel 1 será del 1 julio al 1 de agosto. El día 06 de julio recarga $ por lo que su tarifa preferencial Nivel 1, el cual estará vigente del 06 de julio al 06 de agosto. 3

4 Periodo para acumular 1 julio 06 julio 1 agosto 06 agosto Periodo Nivel 1 $50 $ CONSIDERACIONES GENERALES DE APLICACIÓN La tasación de los servicios de voz se realiza por minuto. Las tarifas por Minuto Saliente del Esquema de Cobro Amigo Óptimo Plus Sin Frontera (Base y Nivel 1) aplicarán para llamadas de la siguiente manera: Estando en México: Para llamadas con destino a México, Estados Unidos* y Canadá. Estando en Estados Unidos (*Incluye Puerto Rico e Islas Virgenes Americanas): Para llamadas con destino a México, Estados Unidos y Canadá. Estando en Canadá: Para llamadas con destino a México, Estados Unidos* y Canadá. Las tarifas por Mensaje de Texto (SMS) saliente del Esquema de Cobro Amigo Óptimo Plus Sin Frontera (Base y Nivel 1) aplicarán de la siguiente manera: Estando en México: Para envío de Mensajes de Texto (SMS) a México, Estados Unidos* y Canadá. Estando en Estados Unidos*: Para envío de Mensajes de Texto (SMS) con destino a México, Estados Unidos* y Canadá. Estando en Canadá: Para envío de Mensajes de Texto (SMS) con destino a México, Estados Unidos* y Canadá. La tarifa por Megabyte (MB) para Transmisión de Datos del Esquema de Cobro Amigo Óptimo Plus Sin Frontera aplicará cuando el usuario se encuentre en México, Estados Unidos* o Canadá. 4

5 El usuario podrá hacer uso de los Números Gratis 1 elegidos (para llamar o mensajear), estando en Estados Unidos* o Canadá, conforme a los Términos y Condiciones aplicables al uso de Números Gratis estando en México. No está incluido el uso de los servicios estando dentro de la cobertura Marítima ni Aérea. Servicio compatible con equipos BlackBerry con sistema operativo versión 10 en adelante. Para los escenarios de tráfico no señalados se aplicarán las tarifas de Roaming Internacional vigentes para el país visitado. Los servicios de Roaming Internacional se debitarán de la cuenta Saldo Amigo en todos los escenarios de tráfico. El uso de Redes Sociales y Mensajería Instantánea (Facebook, Twitter y Whatsapp), sin costo adicional otorgado por promoción o como parte del Esquema de Cobro contratado será de uso exclusivo en México. NO APLICA en Estados Unidos o Canadá. El uso de las Redes Sociales y Mensajería Instantánea señaladas se cobrará conforme a la tarifa aplicable por MB para transmisión de datos. El usuario recibirá notificaciones vía Mensaje de Texto (SMS) al comienzo del periodo de las tarifas preferenciales (Nivel 1), y al final del mismo; es decir el día siguiente de haber alcanzado la tarifa preferencial y un día antes de terminar el periodo de la misma, para que cuente con tiempo suficiente para realizar la recarga y continuar con el beneficio o, de no ser así hacer de su conocimiento la aplicación de las tarifas base del sistema. El uso de Saldo de Regalo aplica estando en México, E.U.A. y Canadá. Sólo se podrán dar de alta Números Gratis y Números Frecuentes de México. Se debe mantener un saldo mínimo de $5.97 (IVA incluido) en la cuenta de Saldo Amigo, para utilizar los Números Gratis para llamadas, de lo contrario se debitará desde el primer minuto la tarifa comercial vigente El saldo mínimo para poder enviar Mensajes de Texto a los Números Gratis es de $0.98 (IVA incluido) independientemente del nivel en el cual se encuentre el usuario. 4. POLÍTICA DE USO DE SERVICIOS SIN FRONTERA Para garantizar el uso razonable y evitar el uso de forma permanente estando fuera del Territorio Nacional de los servicios de voz, SMS y/o datos ilimitados (Sin Límite) ofrecidos como Sin Frontera están sujetos a lo siguiente: Deberán contar con un Esquema de Cobro (Prepago) y/o Paquete adicional activo que incluya los beneficios Sin Frontera. La línea deberá encontrarse en la Fase Activo del Ciclo de Vida Sistema Amigo ( 1 Los Números Gratis son números elegidos por el usuario para realizar llamadas sin costo los primeros 5 minutos o para enviar Mensajes de Texto SMS de forma ilimitada. Información de Números Gratis en 5

6 La línea deberá haber registrado tráfico dentro de la red de Telcel (en México) previo a la utilización de los servicios dentro de la cobertura Sin Frontera (Estados Unidos y/o Canadá). Los Servicios Sin Frontera NO SON PARA USO INTERNACIONAL PERMANENTE. Se considerará que existe un Uso Internacional Permanente cuando se presente cualquiera de los siguientes supuestos: i) El usuario haya hecho uso de los servicios Sin Frontera por un periodo igual o mayor a 29 días continuos fuera del Territorio Nacional; esto es, sin haber registrado tráfico nacional dentro de la red de Telcel en el periodo señalado; o ii) Cuando el tráfico mensual de voz, SMS y/o datos estando dentro de la cobertura Sin Frontera (E.U.A. y/o Canadá): a) Sea mayor al promedio de minutos y/o SMS consumidos por el usuario durante los últimos 3 meses dentro del Territorio Nacional, o b) Sea mayor a 100 minutos y/o SMS; o iii) Cuando el tráfico mensual de Larga Distancia Internacional (LDI) saliente estando en México con destino a E.U.A. y/o Canadá: a) Sea mayor al promedio de minutos o SMS consumidos por el usuario durante los últimos 3 meses dentro del Territorio Nacional, o b) Sea mayor a 100 minutos y/o SMS. En caso de que el usuario incurra en cualquiera de las prácticas señaladas en los numerales i) y ii) anteriores, Telcel podrá suspender de forma temporal: a) el uso de los servicios en el extranjero para los países incluidos dentro de la cobertura Sin Frontera (Estados Unidos y Canadá), y/o b) la contratación de paquetes que incluyan beneficios Sin Frontera. En ambos casos, el uso de los servicios y la contratación de paquetes estando dentro de México no serán suspendidos, por lo que el usuario podrá seguir haciendo uso de los mismos a su reingreso en el país. En caso de que el usuario incurra en lo señalado en el numeral iii) anterior, Telcel podrá suspender de forma temporal el uso de los servicios de LDI saliente con destino a E.U.A. y/o Canadá hasta por 30 días naturales. Lo anterior no implica el bloqueo de la línea y podrá seguir haciendo uso de los servicios dentro del Territorio Nacional. En el caso de los numerales ii) y iii) anteriores se aplicará el criterio que resulte más favorable para el usuario. El consumo de Datos por el uso de las redes sociales y mensajería instantánea (Facebook, Twitter y WhatsApp ) aplicará conforme a los Términos y Condiciones establecidos en el Esquema de Cobro y/o Promoción de recargas y/o Paquete que el usuario tenga contratado. La velocidad de navegación dependerá de la capacidad de red disponible del operador que brinde el servicio estando dentro de los países que conforman la cobertura Sin Frontera (Operador con el que Telcel cuente con convenio de Roaming Internacional). Los servicios Sin Frontera no están disponibles para su uso dentro de la Cobertura Marítima ni Aérea. Los minutos, SMS o datos otorgados por promoción para su uso dentro del Territorio Nacional, no podrán ser utilizados estando dentro los países que conforman la Cobertura Sin Frontera. 6

7 Hacer uso de los servicios Sin Frontera, estando dentro o fuera del Territorio Nacional, conforme a la Política Antifraude en el Uso de Servicios Ilimitados (disponible en Para reactivar el uso de los servicio en el extranjero (dentro de la cobertura Sin Frontera ) y/o de LDI estando en México, el usuario deberá acudir a un Centro de Atención a Clientes en México o comunicarse al número de Atención a Clientes Telefónico *500 desde su Telcel para solicitar la reactivación los mismos. 5. RESTRICCIONES No disponible para usuarios TIP, planes Mixtos y/o Consumo Controlado. Los paquetes y servicios con beneficios nacionales no aplican estando en E.U.A., Canadá y/o cualquier otra parte del mundo. Los paquetes adicionales que estén disponibles para los usuarios conservan sus condiciones particularmente registradas. 6. COBERTURA Servicios disponibles en toda la República Mexicana (Regiones 1 a 9) 7