SUPERINTENDENCIA ELECTRICIDAD Y COMBUSTIBLES. Dirección Regional de Los Ríos

Transcripción

1 SUPERINTENDENCIA ELECTRICIDAD Y COMBUSTIBLES Dirección Regional de Los Ríos

2 Nuestra Institución 113 Años Trabajando por las personas, fiscalizando la seguridad y calidad de los Productos y Servicios de la industria de la Energía. La Superintendencia de Electricidad y Combustibles, SEC, nace el 14 de Diciembre del año 1904 bajo el mandato del Presidente Germán Riesco, con el nombre de Inspección Técnica de Empresas y Servicios Eléctricos. La institucionalidad actual de la SEC fue establecida en el año 1985 por la Ley El año 2017 cumplimos 113 años. La SEC es una entidad descentralizada, cuya máxima autoridad es el Superintendente. Se relaciona con el Gobierno a través del Ministerio de Energía. Estamos trabajando para modernizar esta Institución, dotándola de las herramientas necesarias para responder a los actuales y nuevos desafíos, tanto en infraestructura, capacidades técnicas y aspectos normativos. En el marco de la Agenda Energética, Iniciaremos un proceso de trabajo para definir y construir la SEC del futuro

3 Nuestra Institución Declaramos como Objetivos Estratégicos de la SEC. De valor público Movilizar los Mercados Energéticos hacia estándares más altos, a través del mejoramiento de la normativa y su fiscalización. Posicionar a la SEC como una Institución confiable. De los ciudadanos Mejorar la calidad de nuestros servicios entregados a los usuarios Informar y educar a los usuarios. De los procesos Contar con una organización adecuada a la estrategia y con procesos eficientes que utilicen intensivamente la tecnología. Potenciar una Fiscalización eficiente e innovadora. De las personas/conocimiento Potenciar el desarrollo de quienes trabajamos en la SEC Desarrollar un programa para la Gestión del Conocimiento Fortalecer la capacidad de gestión de las unidades regionales.

4 Nuestra Institución Quienes conformamos la SEC Nuestra presencia en el País 15 direcciones regionales 3 oficinas provinciales 45% Hombres 55% Mujeres Nuestra gente en el País 166 mujeres 213 hombres Nuestra presencia en la Región 12 comunas, 2 Provincias (Valdivia y Ranco) 4 funcionarios, 1 DR Yungay 783, of Valdivia

5 Temario Agenda Energía 2050 Ámbito Eléctrico Ámbito Combustibles Ámbito Productos y Desarrollos Normativos Requerimientos y Fiscalización Sanciones y Compensaciones Actividades de difusión y ayuda ciudadana Desafíos para el

6 Agenda Energía 2050 Autogeneración Eléctrica Energías Renovables No Convencionales Implementación de plataforma informática Portal de Generación Ciudadana ( a la cual acceden todas las empresas distribuidoras del país, y permite a los ciudadanos gestionar el proceso de conexión de las instalaciones de generación ciudadana basadas en ERNC, según lo establece la Ley Plataforma de tramitación en línea de generación ciudadana (En operación desde mayo 2017). Plataforma TE-4 de fecha , luego Actualización de tramite TE-4 e-declarador. (Creación de scoring y adaptación a nuevo reglamento - desarrollo terminado en diciembre 2017 y entrada en operación marzo 2018). Plataforma PMGD; adaptación de nueva regulación (QA, Capacitaciones y creación de usuarios dic entrada en operación enero 2018). Plataforma RightNow (Diseño de modificaciones de plataforma de RightNow para identificar reclamos y controversias Netbilling y PMGD usuarios). Durante el año 2017 se realizaron más de 30 seminarios y capacitaciones en todas las regiones del país, en los que participaron más de personas, entre instaladores del área ERNC, funcionarios de otros organismos públicos y de las empresas distribuidoras, con lo cual se buscó traspasar conocimientos, resolver dudas respecto del nuevo sistema y promover de esa manera su desarrollo en el país

7 Agenda Energía 2050 Seguridad de suministro a pacientes electrodependientes Se ha establecido un procedimiento para que los hogares integrados por un paciente electrodependiente, puedan incorporarse a un registro nacional, y así, acceder a los beneficios, que comenzaron a operar en diciembre de 2017, y que en una primera etapa, llegará a más de 730 familias a lo largo del país, y que contempla entre otras medidas Un descuento en las boletas eléctricas equivalente a 50 kwh/mes, con el que se busca liberar de cobro el consumo de los equipos médicos que requieren estos pacientes Realizar todos los esfuerzos en proveer soluciones técnicas alternativas, en caso de interrupciones de suministro inevitables. Se espera que, al primer semestre del 2018, la totalidad de las familias con parientes electrodependientes, hayan realizado su inscripción en el registro nacional y estén recibiendo estos beneficios.

8 Agenda Energía 2050 Reducción de brechas en las cuentas de electricidad Implementación de importantes modificaciones a los mecanismos de tarificación, a través de la ley de Equidad Tarifaria, las cuales se tradujeron en modificaciones en los decretos de Precios de Nudo y el Valor Agregado de Distribución. Las principales modificaciones fueron el Reconocimiento a la Generación Local (RGL), que afectó el valor de la energía al ingreso de distribución, para comunas donde se concentrara una mayor generación, la Equidad Tarifaria Residencial (ETR) que modifica el Valor Agregado de Distribución de clientes residenciales, con el fin de eliminar diferencias excesivas en el valor de una cuenta tipo entre distintas comunas, y la eliminación del cobro por el servicio de corte y reposición, el cual sería redistribuido en el VAD de cada concesionaria. Debido a lo anterior, la Superintendencia inició durante el 2017 una revisión de sus sistemas relacionados con la facturación, las tarifas y los clientes, de tal forma de poder fiscalizar la correcta aplicación de esta nueva política pública.

9 Ámbito Eléctrico Agenda Energía 2050 Ámbito Eléctrico Ámbito Combustibles Ámbito Productos y Desarrollos Normativos Requerimientos y Fiscalización Sanciones y Compensaciones Actividades de difusión y ayuda ciudadana Desafíos para el Fuentes: plataforma SEC

10 Ámbito Eléctrico Algunas cifras de la industria Eléctrica en la región de Los Ríos 4 empresas de Distribución Eléctrica clientes El 90 % es abastecido por SAESA 2 cooperativas abastecen el 10% de los clientes 48 alimentadores componen la red de distribución eléctrica N alimentadores Fuentes: plataforma SEC SAESA COOPREL SOCOEPA LUZ OSORNO

11 Ámbito Eléctrico Energías Renovables No Convencionales (ERNC) Corresponde a las instalaciones de generación ciudadana basada en energía renovables que se declaran en SEC del acuerdo con ley , conocida también como Netbilling, Netmetering o Generación Distribuida. Entrega a las personas la posibilidad de instalar sistemas que le permitan autogenerar la energía eléctrica que consumen y el derecho a vender sus excedentes directamente a la distribuidora eléctrica a un precio regulado. Fuentes: Informe Mensual de Gestión / Power BI SEC / Indicadores Plataforma DIE

12 Ámbito Eléctrico Energías Renovables No Convencionales (ERNC) El año 2017 las instalaciones declaradas en Los Ríos fueron 11, un 120% superior c/r al año La potencia declarada fue de 61 kw. Instalaciones Residenciales Declaradas período País Cantidad 115 Cantidad País ene feb mar abr may jun jul ago sept oct nov dic kw Cantidad región Los Ríos ene feb mar abr may jun jul ago sept oct nov dic Región Cantidad kw Fuentes: Anuario SEC / Informe Regional enero 2018

13 Ámbito Eléctrico Instalaciones Eléctricas Inscritas Algunos conceptos Corresponde a las instalaciones nuevas eléctricas que se declaran en la SEC y que luego esta inscribe. La declaración de una instalación eléctrica es responsabilidad del instalador que declara. La SEC inscribe una instalación, lo que no constituye aprobación La inscripción sirve para solicitar el suministro a la Empresa Eléctrica y trámites Municipales Se definen 4 tipos de declaraciones TE1: Declaración de Instalaciones Eléctrica Interior (habitacional, comercial, industrial, etc.) TE2: Puesta en Servicio Obras de Alumbrado Público TE3: Declaración de aumento de potencia de empalme de viviendas TE4: Puesta en Servicio de Generadoras Residenciales (ERNC)

14 Ámbito Eléctrico Instalaciones Eléctricas Inscritas El total de Instalaciones Eléctricas interiores (TE1) inscritas el 2017 ascendió a Estas fueron un 22% superior c/r al año 2016 (9.299 vs 7.617) Del total de las instalaciones TE1 inscritas, el 74% correspondió a uso habitacional Cantidad País: Instalaciones TE1 inscritas según su uso 1% 2% 11% 0% 12% N Instalaciones TE1 Inscritas período % Habitacional Especial Asistencia Salud Industrial Educacional Comercial Fuentes: Informe regional SEC enero 2018

15 Ámbito Eléctrico Instalaciones Eléctricas Inscritas Como estamos con relación al País El N de instalaciones eléctricas inscritas en el País fue de La región Los Ríos representa el 3,2% del total La RM es la de mayor inscripciones con un 31% del total La región de Arica y Parinacota es la de menor inscripciones con un 1% del total Instalaciones Inscritas 2017 por Región Aysen Magallanes Arica y Parinacota Tarapaca Atacama Antofagasta Los Ríos Ohiggins Coquimbo Los Lagos Araucanía Maule Valparaiso Bio Bio Metropolitana Fuentes: Informe Regional / anuario SEC

16 Ámbito Eléctrico Algunos conceptos sobre SAIDI Interrupciones, Indicador SAIDI (System Average Interruption Duration Index) Representa la duración promedio de interrupciones que experimenta un cliente durante un periodo de tiempo (horas/año). Se ve afectado por la duración, frecuencia y la profundidad de la interrupción Puede ser mejorado reduciendo la cantidad de interrupciones o la duración de las mismas. Se compone de interrupciones por Fuerza Mayor (FM), Externas e Internas Interna: Interrupciones de suministro producto de fallas en instalaciones de las empresas del segmento de distribución de electricidad. Externa: Interrupciones de suministro producto de fallas en instalaciones de las empresas del segmento de generación y transporte de electricidad. Fuerza Mayor: Interrupciones de suministro producto de fallas atribuibles a Fuerza Mayor, las que consideran hechos que son irresistibles e impredecibles, como terremoto.

17 Ámbito Eléctrico Interrupciones, Indicador SAIDI (System Average Interruption Duration Index) El SAIDI País a nivel Industria y Región de Los Ríos desmejoró con relación al año 2016 El indicador establecido para cuantificar las interrupciones en el ciudadano (SAIDI) ha presentado resultados variables y fuertemente impactados el último año por los incendios forestales del verano y las contingencias climáticas del periodo invernal del año 2017, lo que afectó la infraestructura eléctrica en amplias zonas del país. Aun así, 5 comunas mejoraron su SAIDI c/r al año 2016 Hoy contamos con datos validados y reconocidos por todos los actores del sector energía, para gestionar estos indicadores, destacando además, que su exigencia pasó el año 2017 a ser normativa, razón que posibilitará realizar una gestión respaldada legalmente en términos de su control y búsqueda de mejoras continuas en el tiempo. SAIDI País período La evolución y como nos fue el 2016 SAIDI Región período Var % -16,6% 11,5% 17,6% -26,6% 38,8% Var % -8,2% -1,7% 5,8% -16,1% 10,6% 25 8,73 8,26 8,65 10,43 6,4 9, ,94 10,2 7,19 7,49 5,92 5,62 6,36 2, ,9 3,41 4,43 2,75 0,85 3,44 2,16 2,15 2,64 2, ,47 12,76 11,02 11,78 11,74 12,09 13,65 6,99 5,96 6,31 6,09 5, Int Ext FM Año Int Ext FM Año SAIDI 16,83 14,04 15,65 18,41 13,52 18,77 SAIDI 27,85 25,57 25,13 26,60 22,33 24,70 Fuentes: Informe Mensual de Gestión / Power BI SEC / Indicadores Plataforma DIE

18 Ámbito Eléctrico, SAIDI-comuna de Los Ríos 5 comunas mejoraron su SAIDI SAIDI Los Ríos x comuna año ,0 50,0 40,0 30,0 20,0 10,0 0,0 25,3 16,5 19,0 20,0 0,8 15,4 0,1 1,5 15,7 16,8 19,6 18,0 20,7 19,2 24,3 16,6 2,1 0,0 14,7 7,3 0,1 0,3 7,6 8,4 8,1 4,3 8,5 8,7 0,1 4,6 3,9 2,0 4,0 3,0 5,2 5,3 Futrono Lago Ranco Panguipulli Máfil Mariquina Corral Lanco Paillaco Los Lagos Río bueno La Unión Valdivia FM Ext Int SAIDI Los Ríos x comuna año ,00 60,00 50,00 40,00 30,00 20,00 10,00 0,00 27,5 18,8 1,0 22,4 1,7 32,0 1,7 26,2 16,8 16,4 32,4 29,1 15,4 22,3 0,0 17,1 0,0 8,0 1,0 10,4 9,3 12,2 11,4 7,0 10,7 1,9 7,5 6,6 0,3 0,7 8,2 6,3 6,8 0,6 0,5 6,0 Futrono Lago Ranco Panguipulli Máfil Mariquina Corral Lanco Paillaco Los Lagos Río bueno La Unión Valdivia FM Ext Int SAIDI x comuna año 2016, 2017 y variación anual Comuna Futrono Lago Ranco Panguipulli Máfil Mariquina Corral Lanco Paillaco Los Lagos Río bueno La Unión Valdivia SAIDI_ ,4 38,1 25,2 22,3 25,4 55,5 41,6 28,6 25,5 14,5 15,6 17,4 SAIDI_ ,9 49,6 46,5 44,2 37,6 31,8 28,1 24, ,4 16,7 14,7 Var % 59% 30% 84% 98% 48% -43% -33% -13% -6% 20% Fuentes: 7% Indicadores -15% Plataforma DIE

19 Ámbito Gas y Combustible Agenda Energía 2050 Ámbito Eléctrico Ámbito Combustibles Ámbito Productos y Desarrollos Normativos Requerimientos y Fiscalización Sanciones y Compensaciones Actividades de difusión y ayuda ciudadana Desafíos para el

20 Ámbito Gas y Combustible Algunas cifras de la industria Gas Licuado Petróleo (GLP) en la región 3 empresas: Abastible, Gasco y Lipigas 106 puntos de ventas-distribución-almacenamiento Puntos de Almacenamiento y Venta Comuna # centros en % Valdivia 20% Futrono 17% Lanco 13% Panguipulli 13% Mariquina 8% Paillaco 8% Río Bueno 6% Corral 4% Los Lagos 4% La Unión 3% Mafil 3% Lago Ranco 1% Valdivia Futrono Panguipulli Lanco Paillaco Mariquina Río Bueno Los Lagos Corral Mafil La Unión Lago Ranco Puntos x Comuna Puntos x empresa Abastible Gasco Lipigas

21 Ámbito Gas y Combustible Algunas cifras de la industria de combustible líquido (CL) en la región 3 Empresas (Copec, Enex, Petrobras) y 4 puntos blanco (PB) 40 Estaciones de Servicio (EESS) en la Región Cantidad de EESS x Comuna Comuna Total general COPEC ENEX Petrobras P Blanco Valdivia La Union Los Lagos Paillaco Rio Bueno Mariquina Futrono Panguipulli Lanco 1 1 Mafil 1 1 Lago Ranco 1 1 Corral 1 1 Total general N EESS COPEC ENEX Petrobras PB Fuentes: plataforma SEC

22 Ámbito Gas y Combustible Instalaciones de Gas Inscritas Algunos conceptos Corresponde a las instalaciones nuevas de gas que se declaran en la SEC y que luego esta inscribe. La instalación debe adjuntar el Sello Verde, el cual es emitido por un Organismo de Inspección La inscripción de gas no constituye aprobación por parte de la SEC La inscripción sirve para solicitar el suministro a la Empresa de GAS Se definen 6 tipos de declaraciones de combustible TC1: Puesta en Servicio red de Distribución de Gas de Red TC2: Central de GLP y red de Distribución de GLP en Media Presión TC4: Declaración de Instalaciones de combustibles líquidos TC5: Declaración de Instalaciones de Centrales Térmicas TC6: Declaración de Instalaciones Interiores de Gas TC7: Declaración de Instalaciones Interiores Industriales de Gas

23 Ámbito Gas y Combustible Instalaciones de Gas Inscritas El total de Instalaciones de Gas TC6 inscritas el 2017 fue de Estas fueron un 50,7% superiores c/r al año 2016 (1.833 vs 1.216). Del total de las instalaciones TC6 inscritas, el 85% correspondió a uso habitacional. Cantidad Instalaciones TC6 inscritas según su uso % 2% 3% 6% 4% % Instalaciones TC6 Inscritas período Comercio Habitacional Educación y Cultura Hotel-Motel Fuentes: Informe regional SEC Otros Otros no considerados

24 Ámbito Gas y Combustible Instalaciones de Gas Inscritas Como estamos con relación al País El N de instalaciones de gas inscritas en el País fue de La región Los Ríos representa el 2,0% del total La RM es la de mayor inscripciones con un 29,6% del total La región de Aysen es la de menor inscripciones con un 0.5% del total Aysen Atacama Arica y Parinacota Magallanes Antofagasta Los Ríos Tarapaca Ohiggins Los Lagos Coquimbo Maule Araucanía Valparaiso Bio Bio Metropolitana Instalaciones Inscritas 2017 por Región Fuentes: Informe Regional enero 2018 / anuario SEC

25 Ámbito Gas y Combustible Algunos conceptos Emergencias Se considera emergencia aquellas salidas en terreno de los equipos de emergencia informados por las empresas, excluidas las falsas alarmas, las cuales pueden ser catalogadas como incidentes o accidentes, dependiendo si existe afectación a las personas o bienes. En la región se consideran 3 productos de Gas Licuado Petróleo (GLP) Envasado GLP Gas de red GLP Granel GLP Las emergencias aumentaron un 4,8% c/r al 2016, principalmente por el segmento Granel GLP, disminuyendo en los segmentos Envasado GLP y Gas de Red GLP Cantidad Emergencias y variación periodo ,8% Fuentes: Informe Regional / anuario SEC 70 35,7% ,8% ,3% Granel GLP (35,7% ) Gas de Red GLP ( 0,8%) Envasado GLP (-6,3%)

26 Ámbito Gas y Combustible Emergencias Al desglosar las variaciones de las emergencia por empresa y producto para el período Abastible disminuyó en envasado y gas de red y aumentó en granel GLP. Lipigas aumentó en envasado y Granel GLP y no varió gas de red Gasco disminuyó en envasado y granel y aumento en gas de red ,1% # Emergencia-Envasado GLP 8,2% ,4% 14 4 Abastible Lipigas Gasco ,9% ,0% % Abastible Lipigas Gasco Fuentes: Informe Regional / anuario SEC # Emergencia-gas de red GLP # Emergencia-granel GLP 30,2% ,7% 19-25% 8 6 Abastible Lipigas Gasco

27 Ámbito Productos y Desarrollos Normativos Agenda Energía 2050 Ámbito Eléctrico Ámbito Combustibles Ámbito Productos y Desarrollos Normativos Requerimientos y Fiscalización Sanciones y Compensaciones Actividades de difusión y ayuda ciudadana Desafíos para el Fuentes: Informe Mensual de Gestión / DNE

28 Ámbito Productos y Desarrollos Normativos Productos Algunos conceptos Sello SEC, sello que identifica los productos que cumplen con la normativa vigente en Chile por lo que no revisten riesgo para la seguridad de los usuarios. El Ministerio de Energía mediante resolución indica los productos, los cuales son propuestos por la SEC. SEC en su página WEB dispone de las ficha de productos eléctricos y combustibles que cuentan con sello SEC la Superintendencia realiza fiscalizaciones a puntos de venta en los que se comercializan productos eléctricos y de gas, sujetos a la obligatoriedad de certificación, con el fin de verificar el cumplimiento de la normativa. El Departamento de Normas y Estudios de la SEC es quien coordina todo lo relacionado con las Certificaciones y Desarrollos Normativos a nivel País. Fuentes: Informe Mensual de Gestión / DNE

29 Ámbito Productos y Desarrollos Normativos Productos Certificados a nivel País Durante el año 2017 se certificaron y marcaron un total de productos eléctricos y productos de combustibles De estos, se certificaron Millones de productos plug & play, un 19.2% inferior al año 2016 Los productos plug&play corresponden a aquellos que consumen algún energético y son de uso masivo (p.e. estufa a parafina, secador de pelo, lámparas, encendedores, etc) De los Mill. de productos certificados, el 56.4% corresponden a aquellos que funcionan con combustible y 43.6% a aquellos que funcionan con electricidad. Del total de productos eléctricos certificados, el 50.7% (26.8 MM) correspondió a lámparas Del total de productos combustibles certificados, el 89.8% (61.5 MM) correspondió a encendedores Cantidad de productos plug&play certificados en millones ,2% año 2017 Combustible Eléctrico Total Productos plug&play Eléctricos Certificados año 2017: 52.9 Millones Lámparas 26.8 Millones 3,8% 4,4% Otros Productos 6,4% 4,4% 26.1 Millones 2,6% 2,4% 4,2% 8,6% 10,8% Adaptadores Art. cuidado del cabello Aspiradora Batidora Decodificador TV Hervidor Licuadora Encendedores 61.5 Millones Total Productos plug&play Combustible Certificados año 2017: 68.5 Millones 1,5% 7,4% 0,9% 5,3% Otros Productos 5,8% 7.0 Millones 3,9% 2,8% 9,3% Art de Camping Bidones Calefones Cartuchos metálicos Cilindros GLP Cocinas 47,1% Fuentes: Informe Mensual de Gestión / DNE 5,3% Otros Plancha Secador de cabello Televisor 63,0% Estufas a Kerosene Generadores Otros

30 Requerimientos y Fiscalización Agenda Energía 2050 Ámbito Eléctrico Ámbito Combustibles Ámbito Productos y Desarrollos Normativos Requerimientos y Fiscalización Sanciones y Compensaciones Actividades de difusión y ayuda ciudadana Desafíos para el

31 Requerimientos y Fiscalización Algunos conceptos Los requerimientos realizados por los ciudadanos se clasifican en consultas, denuncias, reclamos (1 y 2 piso) y solicitudes. Reclamos 1 piso: Son aquellos realizados por 1 vez, y pueden ser ingresados directamente en las empresas o en la SEC, la cual los deriva a estas. Reclamos 2 piso: Si la respuesta de la empresa no es satisfactoria, los ciudadanos pueden volver a ingresar su reclamo a la SEC, el cual es gestionado directamente por SEC con la empresa. Las fiscalizaciones pueden tener su origen en: La declaración de una nueva instalación, la cual puede ser fiscalizada como técnica documental (TD) o técnica en terreno (TT) Algún tipo de requerimiento (consulta, denuncia, reclamo o solicitud)

32 Requerimientos y Fiscalización Requerimientos ingresados a SEC El N de requerimientos ingresados a SEC el 2017 fue de 907, un 48.7% superior c/r al 2016 Del total de requerimientos, el 75.9% (688) correspondió a reclamos Del total de reclamos, el 66% (454) correspondió a reclamos de 1 piso El 69% de los reclamos ingresa por el canal Mobile y en las oficinas SEC Los Ríos # Requerimientos x tipo Canal de ingreso de reclamos ,8% ,8% -17,1% Consultas Denuncias Reclamos Solicitudes Min Energía oficina partes Sernac Correo electrónico Telefónico formulario WEB Dirección regional Mobile 0,1% 2,3% 3,2% 3,3% 7,6% 14,7% 29,1% 69% 39,7% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Fuentes: Informe Mensual de Gestión / Power BI SEC / Indicadores Plataforma DIE

33 Requerimientos y Fiscalización Reclamos ingresados directamente a las empresas eléctricas EL 2017 el N de reclamos ingresados a las empresa fue de 1.909, un 23.9% mayor c/r al 2016 EL 96.4% de los reclamos se concentran en SAESA. El 82% de los reclamos se concentran en 6 tipos, siendo el mayor Daños Artefactos seguido de interrupciones de suministro. Reclamos x empresas EMPRESA / AÑO SAESA SOCOEPA LUZOSORNO 14 7 COOPREL 11 7 TOTAL Cobros No asociados al servicio eléctrico Trabajos de Normalización y/o Verificación Consumo no Registrado No entrega boleta / factura Alumbrado Público Problemas de lectura Corte y Reposición Variaciones de Voltaje Poste Mal Ubicado Problemas de registro de pagos Cobros Indebidos Instalaciones (seguridad, operación y Atención Comercial Cobro Excesivo Interrupciones de Suministro Daños Artefactos 0,2% 0,9% 1,2% 1,6% 1,6% 1,7% 2,3% Tipos de reclamos ingresados a las empresas 2,7% 3,0% 3,3% 3,9% 4,8% 9,6% 11,6% 18,8% 82% de reclamos 32,8% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

34 Requerimientos y Fiscalización Fiscalizaciones El 2017 se realizaron 676 fiscalizaciones, un 57,6% mas c/r al año 2016 Del total de fiscalizaciones, el 45% fue TD y el 55% TT Del total de fiscalizaciones, el 72,8% (492) corresponde al ámbito eléctrico N Fiscalizaciones ,6% 676 Fiscalizaciones x ámbito / 59% 372 / 55% Fiscalización TT 6,8% 20,4% / 41% 304 / 45% Fiscalización TD año ,8% Combustible Eléctrico Producto Fuentes: Informe Mensual de Gestión / Power BI SEC

35 Sanciones y Compensaciones Agenda Energía 2050 Ámbito Eléctrico Ámbito Combustibles Ámbito Productos y Desarrollos Normativos Requerimientos y Fiscalización Sanciones y Compensaciones Actividades de difusión y ayuda ciudadana Desafíos para el Fuentes: Informe Mensual de Gestión / Power BI SEC

36 Sanciones y Compensaciones Sanciones Algunos conceptos SEC como organismo fiscalizador puede sancionar a las empresas o personas La sanción puede ser una amonestación, sobreseimiento, censura, suspensión o multa El 2017 se realizaron 86 sanciones, un 14,7% superior al 2016 Las multas ascendieron a 295 MM$, un 20,9% superior al 2016 Cantidad de sanciones ,7% Multas en MM$ ,9% año 2017 Multa Amonestación Clausura año Fuentes: Informe Mensual de Gestión / Power BI SEC

37 Sanciones y Compensaciones Compensaciones Algunos conceptos Las compensaciones automáticas corresponden a aquellos pagos, que los clientes de las empresas eléctricas reciben como descuento en su boleta, por interrupciones de suministro debido a fallas en las instalaciones de distribución, que superan el estándar mínimo fijado en la normativa vigente y, que, por lo tanto, no requieren un pronunciamiento de la autoridad para su pago. El año 2017 se compensaron 217,8 MM$, un 142,5% superior c/r al año 2016 Los puntos de suministros con compensación automática fueron Compensaciones en MM$ Puntos de suministro en Miles ,8 142,5% ,8 64,5 55, Fuentes: Informe Mensual de Gestión / Power BI SEC

38 Actividades de difusión y ayuda ciudadana Agenda Energía 2050 Ámbito Eléctrico Ámbito Combustibles Ámbito Productos y Desarrollos Normativos Requerimientos y Fiscalización Sanciones y Compensaciones Actividades de difusión y ayuda ciudadana Desafíos para el Fuentes: Informe Mensual de Gestión / Power BI SEC

39 Actividades de difusión y ayuda ciudadana Actividades relevantes Actividad Lugar Actividad Lugar PARTICIPACIÓN COMITÉS TÉCNICOS DE ONEMI POR EMERGENCIAS QUE AFECTÉN EL SUMINISTRO ELÉCTRICO, DE GAS Y COMBUSTIBLE LANZAMIENTO DE NUEVA BOLETA PROYECTO CUENTAS CLARAS, SIMPLES Y TRANSPARENTES VALDIVIA VALDIVIA PARTICIPACIÓN EN LA FERIA DEL CONSUMIDOR EN LA REGIÓN DE LOS RÍOS REUNIÓN CON AGRICULTORES DE TRANGUIL PARA ATENDER CONSULTAS Y RECLAMOS DE EMPRESA ELÉCTRICA VALDIVIA PANQUIPULLI CAPACITACIÓN NORMATIVA DE COMBUSTIBLE LÍQUIDO A ASOCIACIÓN DE PESCADORES MARIQUINA PARTICIPACIÓN EN COMITE DE PROTECCION CIVIL "PLAN ESTACIONAL DE INVIERNO VALDIVIA CAPACITACIÓN SOBRE ERNC Y FORMULARIO TE4 A INSTALADORES, GENERACIÓN DISTRIBUIDA PARTICIPACIÓN MESA TÉCNICA DE LA LEÑA VALDIVIA VALDIVIA PARTICIPACION ENCUENTROS DE PREVENCIÓN CONAF INTEGRANTE DEL CONSEJO CONSULTIVO REGIONAL DE CONSUMO LIDERADO POR SERNAC FIRMA DE CONVENIO CON MUNICIPALIDADES EN ATENCIÓN CIUDADANA VALDIVIA VALDIVIA PANGUIPULLI

40 Participación en diferentes actividades con la ciudadanía y de difusión Actividades relevantes Actividad PARTICIPACIÓN PROGRAMA ATENCIÓN CIUDADANA lugar TRANGUIL-PANGUIPULLI MEHUIN MISSISIPI HUILLICOIHUE PUFUDI LANCO-MOLPUN DOLLINCO - QUILCHE ANTILHUE PUFUDI FOLILCO LAS ALTURAS - HUILLON-MAFIL ITROPULLI PAILLACO ROFUCO ALTO-LIQUIÑE ALTO PELCHUQUIN SAN JOSE DE LA MARIQUINA- COMUNIDAD TREM TREM MAPU Actividad PARTICIPACIÓN EN CAPACITACIÓN PROGRAMA EFICIENCIA ENERGÉTICA PARTICIPACIÓN EN CAMPAÑA SEC - PDI PREVENCIÓN DE ACCIDENTES INTRADOMICILIARIOS CAMPAÑA NO TE QUEDES SIN ENERGIA ESTE 18 lugar VALDIVIA VALDIVIA VALDIVIA CHARLA INFORMATIVA SOBRE SEC A LA COMUNIDAD PARTICIPACION EN SIMULACROS TSUNAMI ONEMI PAILLACO VALDIVIA LANZAMIENTO DE ELECTROMOVILIDAD EN LA REGIÓN VALDIVIA LANZAMIENTO PROYECTO PACIENTES ELECTRODEPENDIENTES VALDIVIA PARTICIPACIÓN EN SIMULACRO REGIONAL DE TERREMOTO Y TSUNAMI EN BORDE COSTERO NIEBLA

41 Desafíos para el Agenda Energía 2050 Ámbito Eléctrico Ámbito Combustibles Ámbito Productos y Desarrollos Normativos Requerimientos y Fiscalización Sanciones y Compensaciones Actividades de difusión y ayuda ciudadana Desafíos para el

42 Desafíos para el Disminuir los riesgos de las personas en el uso de los energéticos Disminuir accidentes de origen eléctrico y emergencias a causa de los combustibles. Implementar sistema de certificación de instalaciones interiores eléctricas. Implementar la certificación obligatoria a las instalaciones de combustibles. Mejorar calidad de organismos de certificación, laboratorios de ensayo y organismos de inspección. Mejorar calidad de los servicios energéticos y procesos comerciales otorgados por la industria a los ciudadanos Disminuir las interrupciones de suministro eléctrico que afectan a los usuarios. Mejorar la calidad del energético en la industria eléctrica y de los combustibles. Optimizar las operaciones y gestión de emergencias con los actores de la industria Mejorar la experiencia del Ciudadanocon la SEC Fomentar la participación y diálogo ciudadano en nuestra organización. Disminuir los tiempos de respuesta al ciudadano. Mejorar los canales de atención y cobertura, ampliando convenios de cooperación e integración a municipalidades de todas las regiones del país

43 Desafíos para el Educación y Comunicación Generación de contenidos y campañas educativas para el uso seguro de los energéticos. Difusión de contenidos ciudadanos mediante alianzas estratégicas y por medio de redes sociales Transparencia y mejor accesibilidad a la información Información del desempeño de la industria del área energética por medio de informes periódicos y abiertos para el conocimiento de la ciudadanía. Establecer un sistema que permita la gestión y difusión de un ranking de instaladores Mejorar los sistemas de atención online, de forma de disponer de un sistema de auto-atención de consultas ciudadanas

44 Muchas Gracias! Dirección Regional de Los Ríos Superintendencia Electricidad y Combustibles