SUPERINTENDENCIA ELECTRICIDAD Y COMBUSTIBLES. Dirección Regional de Los Ríos

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1 SUPERINTENDENCIA ELECTRICIDAD Y COMBUSTIBLES Dirección Regional de Los Ríos

2 Nuestra Institución 112 Años Trabajando por las personas, fiscalizando la seguridad y calidad de los Productos y Servicios de la industria de la Energía. La Superintendencia de Electricidad y Combustibles, SEC, nace el 14 de Diciembre del año 1904 bajo el mandato del Presidente Germán Riesco, con el nombre de Inspección Técnica de Empresas y Servicios Eléctricos. La institucionalidad actual de la SEC fue establecida en el año 1985 por la Ley El año 2016 cumplimos 112 años. La SEC es una entidad descentralizada, cuya máxima autoridad es el Superintendente. Se relaciona con el Gobierno a través del Ministerio de Energía. Estamos trabajando para modernizar esta Institución, dotándola de las herramientas necesarias para responder a los actuales y nuevos desafíos, tanto en infraestructura, capacidades técnicas y aspectos normativos. En el marco de la Agenda Energética, Iniciaremos un proceso de trabajo para definir y construir la SEC del futuro

3 Nuestra Institución Declaramos como Objetivos Estratégicos de la SEC. De valor público Movilizar los Mercados Energéticos hacia estándares más altos, a través del mejoramiento de la normativa y su fiscalización. Posicionar a la SEC como una Institución confiable. De los ciudadanos Mejorar la calidad de nuestros servicios entregados a los usuarios Informar y educar a los usuarios. De los procesos Contar con una organización adecuada a la estrategia y con procesos eficientes que utilicen intensivamente la tecnología. Potenciar una Fiscalización eficiente e innovadora. De las personas/conocimiento Potenciar el desarrollo de quienes trabajamos en la SEC Desarrollar un programa para la Gestión del Conocimiento Fortalecer la capacidad de gestión de las unidades regionales.

4 Nuestra Institución Quienes conformamos la SEC Total Funcionarios mujeres 197 hombres 45% Hombres 55% Mujeres Nuestra presencia en el País 14 direcciones regionales 2 oficinas provinciales Nuestra presencia en la Región 12 comunas, 2 Provincias (Valdivia y Ranco) 4 funcionarios, 1 DR Yungay 783, of Valdivia

5 Agenda Energética Ámbito Eléctrico Ámbito Combustibles Ámbito Productos y Desarrollos Reclamos y Fiscalización Sanciones y Compensaciones Ámbito Atención Ciudadana Desafíos para el 2017

6 Agenda Energética Autogeneración Eléctrica-Energías Renovables No Convencionales (ERNC, ley ) La agenda busca facilitar e incentivar las ERNC Autogeneración de energía en base ERNC y cogeneración eficiente. Esta Ley, conocida también como Netbilling, Netmetering o Generación Distribuida. Entrega a las personas la posibilidad de instalar sistemas que le permitan autogenerar la energía eléctrica que consumen y el derecho a vender sus excedentes directamente a la distribuidora eléctrica a un precio regulado. Elaboración marco técnico de Mini-Hidro, Mini-Eólica Actualización reglamento de la ley ; Elimina barreras de entradas tecnológicas Implementación de plataforma para monitorear proceso de conexión PMGD y de la ley Agenda Energética Ámbito Eléctrico Ámbito Combustibles Ámbito Productos y Desarrollos Reclamos y Fiscalización Sanciones y Compensaciones Ámbito Atención Ciudadana Desafíos para el 2017

7 Agenda Energética Autogeneración Eléctrica-Energías Renovables No Convencionales (ERNC, ley ) La región presenta baja penetración de las ERNC residenciales respecto del total País Q País País 0.8% en cantidad 0,19% en kw Cantidad kw Instalaciones Residenciales Declaradas año 2016 (ley ) ene feb mar abr may jun jul ago sept oct nov dic Fuentes: Informe Mensual de Gestión / Power BI SEC / Indicadores Plataforma DIE 2,5 2 1,5 1 0,5 0 Q Región Región Cantidad kw ,7 1 1 ene feb mar abr may jun jul ago sept oct nov dic Agenda Energética Ámbito Eléctrico Ámbito Combustibles Ámbito Productos y Desarrollos Reclamos y Fiscalización Sanciones y Compensaciones Ámbito Atención Ciudadana Desafíos para el

8 Agenda Energética Proyecto Cuentas Claras Participación de la industria y la ciudadanía llevó a implementar nuevas boletas de electricidad y de gas El año 2016 se concretó la última etapa del Proyecto Cuentas Claras, Simples y Transparentes Se beneficiaron 6 MM y 1.5 MM de hogares con nueva boleta eléctrica y gas respectivamente. Tamaño letra más grande Total a Pagar y Fecha de Vencimiento destacados Simplificación de conceptos Historial de consumo Glosario para entender conceptos Diseño único Formato Díptico que permite una lectura lineal Agenda Energética Ámbito Eléctrico Ámbito Combustible Ámbito Productos y Desarrollos Reclamos y Fiscalización Sanciones y Compensaciones Ámbito Atención Ciudadana Desafíos para el 2017

9 Ámbito Eléctrico Algunas cifras de la industria Eléctrica en la región de Los Ríos 4 empresas de Distribución Eléctrica clientes El 89,8 % es abastecido por SAESA 2 cooperativas abastecen el 9,5% de los clientes 48 alimentadores componen la red de distribución eléctrica N clientes por Empresa N alimentadores Agenda Energética Ámbito Eléctrico Ámbito Combustibles Ámbito Productos y Desarrollos Reclamos y Fiscalización Sanciones y Compensaciones Ámbito Atención Ciudadana Desafíos para el SAESA COOPREL SOCOEPA LUZ OSORNO SAESA COOPREL SOCOEPA LUZ OSORNO

10 Ámbito Eléctrico Declaración e Instalaciones Eléctricas Algunos conceptos Declaración de una instalación eléctrica es responsabilidad de un instalador La SEC inscribe una instalación, lo que no constituye aprobación La inscripción sirve para solicitar el suministro a la Empresa Eléctrica y trámites Municipales Se definen 4 tipos de declaraciones Agenda Energética Ámbito Eléctrico Ámbito Combustibles Ámbito Productos y Desarrollos Reclamos y Fiscalización Sanciones y Compensaciones Ámbito Atención Ciudadana Desafíos para el 2017 TE1: Declaración de Instalaciones Eléctrica Interior TE2: Puesta en Servicio Obras de Alumbrado Público TE3: Declaración de aumento de potencia de empalme de viviendas TE4: Puesta en Servicio de Generadoras Residenciales (ERNC)

11 Ámbito Eléctrico Declaración e Instalaciones Eléctricas El total de declaraciones el 2016 (TE1, TE2, TE3 y TE4) fue de 7.226, siendo el 90% TE1 Las declaraciones inscritas TE1 el año 2016 fue de 6.536, un 20,8% superior c/r al año 2015 De estas el 72,2% corresponde a uso habitacional Agenda Energética Ámbito Eléctrico Ámbito Combustibles Ámbito Productos y Desarrollos Reclamos y Fiscalización Sanciones y Compensaciones Ámbito Atención Ciudadana Desafíos para el Q Declaraciones TE1 Inscritas periodo Según Uso año 2016 TE País: ,5% 7,9% 4,4% TE1 Inscritas 72,2% HABITACIONAL ESPECIAL COMERCIAL OTROS Fuentes: Informe Mensual de Gestión / Power BI SEC

12 Ámbito Eléctrico Declaración e Instalaciones Eléctricas Como estamos con relación al País El N de inscripciones eléctricas en el País fue de La región Los Ríos representa el 4,4% del total La RM es la de mayor inscripciones con un 19,5% del total La región de Arica y Parinacota es la de menor inscripciones con un 0,9% del total Agenda Energética Ámbito Eléctrico Ámbito Combustibles Ámbito Productos y Desarrollos Reclamos y Fiscalización Sanciones y Compensaciones Ámbito Atención Ciudadana Desafíos para el 2017 Declaraciones Inscritas 2016 por Región Arica y Parinacota Magallanes Aysen Tarapaca Atacama Antofagasta Los Ríos Coquimbo Ohiggins Los Lagos Araucanía Maule Valparaiso Bio Bio Metropolitana Fuentes: Power BI SEC

13 Ámbito Eléctrico Interrupciones, Indicador SAIDI (System Average Interruption Duration Index) Algunos conceptos sobre SAIDI Mide cuánto se ha interrumpido en un hogar el suministro eléctrico en horas Se compone de interrupciones por Fuerza Mayor (FM), Externas e Internas EL SAIDI se ve afectado por la duración, frecuencia y la profundidad de la interrupción Agenda Energética Ámbito Eléctrico Ámbito Combustibles Ámbito Productos y Desarrollos Reclamos y Fiscalización Sanciones y Compensaciones Ámbito Atención Ciudadana Desafíos para el 2017

14 Ámbito Eléctrico Interrupciones, Indicador SAIDI (System Average Interruption Duration Index) El SAIDI País a nivel Industria y Región mejoró con relación al año ,6 % de disminución en el País 16,1 % de disminución en la región Agenda Energética Ámbito Eléctrico Ámbito Combustibles Ámbito Productos y Desarrollos Reclamos y Fiscalización Sanciones y Compensaciones Ámbito Atención Ciudadana Desafíos para el 2017 La evolución y como nos fue el 2016 SAIDI País SAIDI Región Var % -16,6% 11,5% 17,6% -26,6% Var % -8,2% -1,7% 5,8% -16,1% ,41 27, ,60 16,83 25,58 25, ,65 8,73 22,33 14,04 13, ,65 10,43 6,4 9, , ,19 7,49 5,92 5, ,36 5,9 3,41 4,43 3,44 2,75 8 2,16 2,15 2,64 2, ,76 6,99 11,02 11,78 11,74 12,09 5,96 6,31 6,09 5, Int Ext FM Int Ext FM Fuentes: Informe Mensual de Gestión / Power BI SEC / Indicadores Plataforma DIE

15 Ámbito Eléctrico Interrupciones, Indicador SAIDI (System Average Interruption Duration Index) A nivel de comunas existe una alta dispersión Resultados de la Gestión año 2016 Región de Los Ríos Río Bueno la comuna con mejor SAIDI (14,5 hrs) Corral la comuna con mayor SAIDI (55,5 hrs) SAIDI 2016 por Comuna 60,0 50,0 40,0 30,0 20,0 10,0 0,0 25,3 15,4 14,7 55,5 16,5 0,8 24,3 41,6 19,0 20,0 0,1 19,2 38,4 38,1 1,5 16,6 19,6 0,3 8,7 28,6 20,7 0,1 4,6 25,5 25,4 25,2 16,8 15,7 0,0 2,1 8,5 7,3 SAIDI País : SAIDI Int : 5.87 SAIDI Ext : 2.03 SAIDI FM : ,3 17,4 18,0 8,1 15,6 14,5 8,4 7,6 4,0 2,0 0,1 3,9 4,3 5,3 5,2 3,0 Agenda Energética Ámbito Eléctrico Ámbito Combustibles Ámbito Productos y Desarrollos Reclamos y Fiscalización Sanciones y Compensaciones Ámbito Atención Ciudadana Desafíos para el 2017 Fuentes: Indicadores Plataforma DIE FM Ext Int total País

16 Ámbito Eléctrico Interrupciones, Indicador SAIDI (System Average Interruption Duration Index) Planes de acción año 2016 Foco en las principales causas y alimentadores con mayor SAIDI Causas que representan el 80% del total Entre ago y dic 2016 se realizaron 7 reuniones con Empresas donde se analizó el SAIDI Agenda Energética Ámbito Eléctrico Ámbito Combustibles Ámbito Productos y Desarrollos Reclamos y Fiscalización Sanciones y Compensaciones Ámbito Atención Ciudadana Desafíos para el 2017 Muestra estadística con principales causas Juego de personas Instalaciones de clientes Construcción y equipos Sobrecarga Condición atmosférica 0,7% 0,7% 4,0% 5,4% 7,4% 81,9 % Animales Operación de la red Árboles Mantenimiento Autoproducidos 12,8% 15,4% 16,1% 18,1% 19,5% 0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0%

17 Ámbito Gas y Combustibles Algunos conceptos La Declaración de una Instalación de Gas es responsabilidad de un Instalador Autorizado Declaración e Instalaciones Gas La instalación debe adjuntar el Sello Verde, el cual es emitido por un Organismo de Inspección La inscripción de gas, no constituye aprobación por parte de la SEC La inscripción sirve para solicitar el suministro a la Empresa de GAS En la Región sólo está presente el GLP envasado y GLP Granel Se definen 6 tipos de declaraciones de combustible Agenda Energética Ámbito Eléctrico Ámbito Combustibles Ámbito Productos y Desarrollos motivos Reclamos y Fiscalización Sanciones y Compensaciones Ámbito Atención Ciudadana Desafíos para el 2017 TC1: Puesta en Servicio red de Distribución de Gas de Red TC2: Central de GLP y red de Distribución de GLP en Media Presión TC4: Declaración de Instalaciones de combustibles líquidos TC5: Declaración de Instalaciones de Centrales Térmicas TC6: Declaración de Instalaciones Interiores de Gas TC7: Declaración de Instalaciones Interiores Industriales de Gas

18 Ámbito Gas y Combustibles Declaración e Instalaciones Gas El total de declaraciones el 2016 (TC1, TC2, TC4, TC5 y TC6) fue de 829, siendo el 60% TC6 y 38% TC2 Las declaraciones inscritas TC6 el año 2016 fueron 386 y crecen en promedio un 15% anual La variación c/r al año 2015 fue de -2,5% El año 2016 el 89.1% de estas agrupan los ámbitos Habitacional, Educacional y Comercial Agenda Energética Ámbito Eléctrico Ámbito Combustibles Ámbito Productos y Desarrollos motivos Reclamos y Fiscalización Sanciones y Compensaciones Ámbito Atención Ciudadana Desafíos para el 2017 Q Declaraciones TC6 Inscritas periodo TC6 Inscritas Según Uso año ,90% 18,90% 50,80% 19,40% HABITACIONAL EDUCACION Y CULTURA COMERCIO OTROS Fuentes: Informe Mensual de Gestión / Power BI SEC

19 Ámbito Gas y Combustibles Declaración e Instalaciones Gas Como estamos con relación al País El N de inscripciones de Gas en el País fue de La región Los Ríos representa el 2,2% del total La RM es la de mayor inscripciones con un 27,6% del total La región de Arica y Parinacota es la de menor inscripciones con un 0.5% del total Agenda Energética Ámbito Eléctrico Ámbito Combustibles Ámbito Productos y Desarrollos Reclamos y Fiscalización Sanciones y Compensaciones Ámbito Atención Ciudadana Desafíos para el 2017 Declaraciones Inscritas 2016 por Región Arica y Parinacota Aysen Atacama Tarapaca Antofagasta Los Ríos Magallanes Los Lagos Araucanía Coquimbo Maule Ohiggins Valparaiso Bio Bio Metropolitana Fuentes: Power BI SEC

20 Ámbito Gas y Combustibles Emergencias Algunos conceptos Empresas de Gas deben informar a la SEC dentro de las 24 hrs. de una emergencia y/o defectos críticos de una instalación de gas. En la región las emergencias disminuyeron un 19.1% c/r al 2015 Agenda Energética Ámbito Eléctrico Ámbito Combustibles Ámbito Productos y Desarrollos Reclamos y Fiscalización Sanciones y Compensaciones Ámbito Atención Ciudadana Desafíos para el 2017 Emergencias periodo Según Uso año % 40% Var % 17.5% -19.1% Emergencias 39% GDR GLP Envasado Granel GLP Fuentes: Power BI SEC / Indicadores Plataforma DIC

21 Ámbito Gas y Combustibles Emergencias Tipos de emergencias por productos GDR GLP c/r total F-Instrumento 2,3% C-Válvulas tanque GLP 3,0% N-Tubería Red Interior 7,5% L-Medidor 9,8% 90,2% Agenda Energética Ámbito Eléctrico Ámbito Combustibles Ámbito Productos y Desarrollos Reclamos y Fiscalización Sanciones y Compensaciones Ámbito Atención Ciudadana Desafíos para el 2017 K-Regulador (1era / 15,0% H-Red en media presión 15,0% M-Llave de corte 37,6% 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% Granel GLP c/r total Q-Regulador artefacto 2,9% G-Artefacto calefon Envasado GLP c/r total 1,6% F-Instrumento tanques 2,9% I-Red en baja presión 5,7% C-Válvulas tanque GLP ( 7,1% N-Tubería Red Interior 8,6% H-Red en media presión 10,0% G-Red en alta presión 24,3% K-Regulador (1era / 2da 30,0% 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 91,4% A-Manto Cilindro E-Tuberia red interior D-Flexible conectado a cilindro C-Regulador conectado a cilindro B-Válvula Cilindro 5,5% 6,3% 7,0% 8,6% 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 68,0% 96,9% Fuentes: Informe Mensual de Gestión / Power BI SEC / Indicadores Plataforma DIC

22 Ámbito Productos y Desarrollos Productos Algunos conceptos Sello SEC, sello que identifica los productos que cumplen con la normativa vigente en Chile por lo que no revisten riesgo para la seguridad de los usuarios. El Ministerio de Energía mediante resolución indica los productos, los cuales son propuestos por la SEC. SEC en su página WEB dispone de las ficha de productos eléctricos y combustibles que cuentan con sello SEC la Superintendencia realiza fiscalizaciones a puntos de venta en los que se comercializan productos eléctricos y de gas, sujetos a la obligatoriedad de certificación, con el fin de verificar el cumplimiento de la normativa. El Departamento de Normas y Estudios de la SEC es quien coordina todo lo relacionado con las Certificaciones y Desarrollos a nivel País. Agenda Energética Ámbito Eléctrico Ámbito Combustibles Ámbito Productos y Desarrollos Reclamos y Fiscalización Sanciones y Compensaciones Ámbito Atención Ciudadana Desafíos para el 2017 Fuentes: Informe Mensual de Gestión / DNE

23 Ámbito Productos y Desarrollos Productos Certificados a nivel País El año 2016 se certificaron 451 Mill. de productos Los productos plug & play certificados fueron 150 Mill. Plug&Play, productos que consumen algún energético y son de uso masivo (p.e. estufa a parafina, secador de pelo, etc.) Agenda Energética Ámbito Eléctrico Ámbito Combustibles Ámbito Productos y Desarrollos Reclamos y Fiscalización Sanciones y Compensaciones Ámbito Atención Ciudadana Desafíos para el 2017 Millones de Productos Certificados Millones Productos Plug&Play Certificados Elécticos Combustible Elécticos Combustible Fuentes: Informe Mensual de Gestión / DNE

24 Ámbito Productos y Desarrollos Productos Certificados Plug & Play a nivel País, de los 150 Mill. certificados 70 Mill. fueron productos eléctricos, siendo lámpara la mayor cantidad (47 Millones) 80 Mill. fueron productos combustibles, siendo encendedor a gas la mayor cantidad (74 Millones) Agenda Energética Ámbito Eléctrico Ámbito Combustibles Ámbito Productos y Desarrollos Reclamos y Fiscalización Sanciones y Compensaciones Ámbito Atención Ciudadana Desafíos para el 2017 Plug & Play Eléctricos Plug & Play Combustible Plancha 1,4% Art de Camping 0,2% Adaptadores 1,5% Cocinas 0,3% Televisor 2,7% Cilindros GLP 0,4% Hervidor 2,8% Calefones 0,7% Decodificador TV 3,0% Otros 1,0% Otros 21,5% Cartuchos Metálicos 4,8% Lámparas 67,1% Encendedores gas 92,5% Fuentes: Informe Mensual de Gestión / DNE 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0%

25 Ámbito Productos y Desarrollos Desarrollo Normativo Durante el año 2016, los proyectos de desarrollo normativo y su estado son Proyecto nueva Norma 5 Electricidad- Instalaciones eléctricas de corrientes fuertes. Se espera que durante el primer semestre de 2017 se inicié el respectivo trámite administrativo ante SEGPRES y Contraloría General de la República. Proyecto nueva Norma 4, Reglamento de Seguridad de Instalaciones de Consumo de Energía Eléctrica. Proyecto de reglamento que finalizada la consulta pública, se encuentra en proceso de revisión más de 3000 observaciones recibidas, contemplando despachar el nuevo reglamento en septiembre de Agenda Energética Ámbito Eléctrico Ámbito Combustibles Ámbito Productos y Desarrollos Reclamos y Fiscalización Sanciones y Compensaciones Ámbito Atención Ciudadana Desafíos para el 2017 Decreto Supremo N 119. Aprueba Reglamento de Seguridad para Plantas de Biogás e Introduce modificaciones al Reglamento de Instaladores de Gas, cuyo objeto es actualizar la legislación vigente y contar con una reglamentación que vele por la seguridad de las personas y bienes en los aspectos vinculados a las operaciones y uso del biogás Decreto Supremo N 2, del Ministerio de Energía, Reglamento de Alumbrado Público de Vías de Tránsito Vehicular Publicado en el Diario Oficial del , y con vigencia diferida a partir del 01 de junio de Decreto Supremo N 51, del Ministerio de Energía, Reglamento de Alumbrado Público de Bienes Nacionales de Uso Público Destinados al Tránsito Peatonal, publicado en el Diario Oficial del , y con vigencia diferida a partir del 27 de junio de 2016 Fuentes: Informe Mensual de Gestión / DNE

26 Reclamos y Fiscalización Algunos conceptos Reclamo de Ciudadanos Agenda Energética Ámbito Eléctrico Ámbito Combustibles Ámbito Productos y Desarrollos Reclamos y Fiscalización Sanciones y Compensaciones Ámbito Atención Ciudadana Desafíos para el 2017 Directo a una empresa Reclamo ciudadano Empresa tiene 30 días para responder Si no hay conformidad, ciudadano puede recurrir a SEC Directo a SEC

27 Reclamos y Fiscalización Algunos conceptos El origen de una fiscalización, por una declaración (Elec., Gas o Combustible) Origen de una fiscalización Declaraciones Eléctricas, Gas o Combustible TT TD Inscripción Rechazo Inscripción Rechazo Puede dar origen a FC Instrucción Puede dar origen a FC Agenda Energética Ámbito Eléctrico Ámbito Combustibles Ámbito Productos y Desarrollos Reclamos y Fiscalización Sanciones y Compensaciones Ámbito Atención Ciudadana Desafíos para el 2017 Puede dar origen a Sanción

28 Reclamos y Fiscalización Algunos conceptos El origen de una fiscalización, planificada con foco en áreas de mayor riesgo (Elec., Gas, Producto) o por reclamo de un Ciudadano Agenda Energética Ámbito Eléctrico Ámbito Combustibles Ámbito Productos y Desarrollos Reclamos y Fiscalización Sanciones y Compensaciones Ámbito Atención Ciudadana Desafíos para el 2017 Origen de una fiscalización Eléctricas / Gas /Producto en áreas de > riesgo, reclamos o denuncia de Ciudadano TT Formulación de Cargos Instrucción Puede dar origen a FC Puede dar origen a Sanción Conformidad

29 Reclamos y Fiscalización, los datos Reclamos realizados en la Industria Eléctrica La Región posee clientes servidos por las E de Distribución Eléctricas EL 2016 el N de reclamos fue de 1.541, un 7,6% mayor c/r al 2015 EL 97% de los reclamos se concentran en SAESA. El 79% de los reclamos se concentran en 6 tipos Agenda Energética Ámbito Eléctrico Ámbito Combustibles Ámbito Productos y Desarrollos Reclamos y Fiscalización Sanciones y Compensaciones Ámbito Atención Ciudadana Desafíos para el 2017 Tipos de reclamos EMPRESA / AÑO SAESA SOCOEPA LUZOSORNO COOPREL 6 11 TOTAL Alumbrado Público Problemas de registro de pagos Trabajos de Normalización y/o Verificación Consumo no Registrado Instalaciones (seguridad, operación y Variaciones de Voltaje Problemas de lectura No entrega boleta / factura Poste Mal Ubicado Cobros Indebidos Corte y Reposición Cobro Excesivo Atención Comercial Interrupciones de Suministro Daños Artefactos 0,1% 0,5% 0,8% 1,2% 2,9% 3,4% 3,4% 3,5% 5,2% 5,6% 5,9% 7,1% 13,3% 15,2% 79% de reclamos 31,8% Fuentes: Power BI SEC 0% 10% 20% 30% 40%

30 Reclamos y Fiscalización Reclamos ingresados a SEC vía plataforma Rightnow El N de reclamos ingresados a SEC el 2016 fue de 107, un 14% menos c/r al 2015 El principal canal del reclamo es vía Dirección Regional, un 49,5% El ámbito eléctrico posee el mayor N de reclamos, un 90,7% Reclamos por tipo de Canal Reclamos por tipo ámbito Agenda Energética Ámbito Eléctrico Ámbito Combustibles Ámbito Productos y Desarrollos Reclamos y Fiscalización Sanciones y Compensaciones Ámbito Atención Ciudadana Desafíos para el 2017 Call Center 0,9% Sernac 3,7% Producto 0,9% Mobile 3,7% Ofic Atención Ciudadana 6,5% Combustible 8,4% Web 35,5% Dirección Regional 49,5% Electricidad 90,7% 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0% Fuentes: Informe Mensual de Gestión / Power BI SEC / Indicadores Plataforma DIE

31 Reclamos y Fiscalización Fiscalizaciones El 2016 se realizaron 429 fiscalizaciones, un 37,9% mas c/r al año 2015 Se realizaron 17,9 fiscalización por funcionario Del total de fiscalizaciones, el 41% fue TD y el 59% TT El % de rechazo de las fiscalizaciones TT fue de un 88% Fiscalizaciones (TD+TT) x tipo % de rechazo fiscalizaciones TT por tipo Agenda Energética Ámbito Eléctrico Ámbito Combustibles Ámbito Productos y Desarrollos Reclamos y Fiscalización Sanciones y Compensaciones Ámbito Atención Ciudadana Desafíos para el 2017 Producto 9,8% (42) Producto 33,3% Eléctrico 43,6% (187) Eléctrico 98,1% Combustible 46,6% (200) Combustible 99,4% 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0% 120,0% Fuentes: Informe Mensual de Gestión / Power BI SEC

32 Sanciones y Compensaciones Sanciones El 2016 se realizaron 75 sanciones, un 27.1% superior al 2015 Las multas ascendieron a 241 MM$, un 154% superior al 2015 Agenda Energética Ámbito Eléctrico Ámbito Combustibles Ámbito Productos y Desarrollos Reclamos y Fiscalización Sanciones y Compensaciones Ámbito Atención Ciudadana Desafíos para el 2017 N de sanción por tipo Sanciones en MM$ año 2016 Suspensión Clausura Amonestación 21 Multa Combustible Electricidad Producto Fuentes: Informe Mensual de Gestión / Power BI SEC

33 Sanciones y Compensaciones Compensaciones Algunos conceptos Compensación a los usuarios sujetos a precios regulados equivalente al duplo del valor de la energía no suministrada durante la interrupción o suspensión del servicio, valorizada a costo de racionamiento Lo anterior de acuerdo a los tiempos y frecuencia indicados en el dec 327 Agenda Energética Ámbito Eléctrico Ámbito Combustibles Ámbito Productos y Desarrollos Reclamos y Fiscalización Sanciones y Compensaciones Ámbito Atención Ciudadana Desafíos para el 2017 Fuentes: Informe Mensual de Gestión / Power BI SEC

34 Sanciones y Compensaciones Compensaciones El año 2016 se compensaron 89,8 MM$, un 15,3% menos c/r al año 2015 Los puntos de suministros con compensación automática fueron Agenda Energética Ámbito Eléctrico Ámbito Combustibles Ámbito Productos y Desarrollos Reclamos y Fiscalización Sanciones y Compensaciones Ámbito Atención Ciudadana Desafíos para el ,0 Compensaciones automáticas MM$ 106,0 100,0 90,0 89,8 80,0 70,0 64,5 60,0 55,2 50, MM$ Fuentes: Informe Mensual de Gestión / Power BI SEC

35 Resultados de la Gestión año 2016 Atención Ciudadana, participación en diferentes actividades con la ciudadanía Actividad lugar Actividad lugar CONTIGO APRENDO A USAR BIEN LA ENERGÍA VALDIVIA REUNION JUNTTAS DE VECINOS FOLILCO MAFIL MAFIL GOBIERNO PRESENTE EN PELCHUQUÍN, COLEGIO. SAN JOSE DE LA MARIQUINA GOBIERNO PRESENTE - JUNTA DE VECINOS MAFIL HUILLON - MAFIL CAPACITACIÓN FOTOVOLTAICA A INSTALADORES ELÉCTRICOS VALDIVIA VISITA PREVIA INAUGURACIÓN EDIFICIO TELETON VALDIVIA SEMINARIO EFICIENCIA ENERGÉTICA CON MINISTERIO DE ENERGÍA VALDIVIA GOBIERNO PRESENTE ALEPUE SAN JOSE DE LA MARIQUINA PROGRAMA MEJORAMIENTO EMPALMES A VIVIENDAS, MINVU VALDIVIA PROGRAMA TE4, FOTOVOLTAICO LANCO Agenda Energética Ámbito Eléctrico Ámbito Combustibles Ámbito Productos y Desarrollos Reclamos y Fiscalización Sanciones y Compensaciones Ámbito Atención Ciudadana Desafíos para el 2017

36 Resultados de la Gestión año 2016 Atención Ciudadana Actividades relevantes Actividad lugar Actividad lugar PROGRAMA TE4, FOTOVOLTAICO FUTRONO GOBIERNO PREENTE - NOCTURNO VALDIVIA VOLCANO 8 EMERGENCIA VALDIVIA SERNAC DIA DEL CONSUMIDOR VALDIVIA VISITA A JUNTA VECINOS DE TRANGUIL PNAGUIPULLI PROGRAMA PREVENCIÓN DE GUIRNALDAS NAVIDEÑAS VALDIVIA CUENTAS CLARAS PLAZA DE LA REPUBLICA VALDIVIA PARTICIPACIÓN CAPACITACIÓN EFICIENCIA ENERGÉTICA DIFERENTES COMUNAS SEMINARIO PREVENCION DE INCENDOS TRANSELEC Y MINISTERIO DE ENERGÍA GOBIERNO PRESENTE CAPACITACION VALDIVIA SAN JOSE DE LA MARIQUINA GOBIERNO PRESENTE EN TRANGUIL PANGUIPULLI Agenda Energética Ámbito Eléctrico Ámbito Combustibles Ámbito Productos y Desarrollos Reclamos y Fiscalización Sanciones y Compensaciones Ámbito Atención Ciudadana Desafíos para el 2017

37 Resultados de la Gestión año 2016 Desafíos para el 2017 ERNC Implementación de aplicación que permita a los Ciudadanos realizar el proceso de conexión Desarrollar un marco y exigencias técnicas para las ERNC sin conexión a la Red. Ámbito Eléctrico Agenda Energética Ámbito Eléctrico Ámbito Combustibles Ámbito Productos y Desarrollos Reclamos y Fiscalización Sanciones y Compensaciones Ámbito Atención Ciudadana Desafíos para el 2017 (a) Disminuir las horas de interrupción del usuario final Nuevo procedimiento para calificar las interrupciones del tipo Fuerza Mayor Disminuir los tiempos de interrupción a través de focalización de planes de acción en alimentadores con mayor SAIDI Desarrollo, consolidación y puesta en marcha del proceso de Estudio de Análisis de Falla Seguimiento a las auditorias que realice el CEN y al cumplimiento del desempeño de los coordinados Participación en el desarrollo de los restantes reglamentos que establece la Ley de Transmisión (b) Aumentar certeza de los usuarios en los procesos de facturación Se incorporará al análisis de los reclamos de 1 piso (presentados en la concesionaria de energía eléctrica) Fiscalizar el cumplimiento del Reconocimiento de la Generación Local (RGL) y la Equidad Tarifaria Residencial (ETR), para lo cual se deben disponer los medios, procedimientos y metodologías para cumplir lo instruido. (c) Disminuir el riesgo a las personas en el uso del energético electricidad Diseño del marco normativo para la certificación de las instalaciones interiores (Procedimiento y protocolos de inspección) Consulta pública del borrador de la Resolución Exenta que establece procedimientos para la autorización y control de entidades de inspección eléctricas.

38 Resultados de la Gestión año 2016 Desafíos para el 2017 Ámbito Atención Ciudadana (a) Nuevos convenios con Municipalidades para atender ingresos presenciales de reclamos Se gestionarán convenios con 15 Municipalidades En Localidades donde no existe oficina SEC Se busca impactar en los tiempos y recursos de los ciudadanos Agenda Energética Ámbito Eléctrico Ámbito Combustibles Ámbito Productos y Desarrollos Reclamos y Fiscalización Sanciones y Compensaciones Ámbito Atención Ciudadana Desafíos para el 2017 (b) Actualización canales de atención online Mejora en canal digital para ingreso de denuncias para productos o instalaciones relacionadas con servicios energéticos Se busca mejorar la gestión Ámbito Combustible (a) Emergencias Combustible Se busca mejorar las herramientas para controlar la cadena completa de distribución (b) Calidad de los Combustibles Actualización de los procedimientos que regulan el control permanente de la calidad (OC 3280 en gas y OC 1577 en líquidos) Se monitoreará el desempeño En calidad de servicio, se trabajará en levantar un diagnóstico inicial y así proponer un modelo de monitoreo de la industria

39 Muchas Gracias! Dirección Regional de Los Ríos Superintendencia Electricidad y Combustibles