DTH Nacional. Entrenamiento en Ventas Hogares Tigo UNE. 1. Fecha de Elaboración y Responsable: 19/10/ Yolima García Pérez

Transcripción

1 1. Fecha de Elaboración y Responsable: 19/10/ Yolima García Pérez 2. Producto o tema: Lanzamiento Televisión Satelital Tigo Star a nivel nacional 3. Objetivo de la Comunicación y resultado esperado. A partir del 20 de octubre nuestra señal llegará a los departamentos de Cundinamarca, Huila y Boyacá, el 24 de octubre iniciamos en Oriente Antioqueño, Atlántico, Caldas, Risaralda y nuevos municipios de Córdoba y Sucre, y el 31 de octubre tendremos lanzamiento en Casanare, Magdalena, Norte de Santander y Tolima. En este archivo encuentran todo el detalle por municipio. Localidades DTH.xlsx 4. Cliente (s) objetivos: Con este nuevo producto, los clientes que actualmente tienen sus servicios fijos TigoUne a través de la red fija en las grandes ciudades, tendrán la oportunidad de contar con Tigo Star en sus casas de campo o rurales. De igual manera, los usuarios que se encuentran en zonas donde no hay cobertura de red fija, tendrán la opción de tener un servicio de televisión de alta calidad, con precios competitivos y una poderosa oferta de canales estándar y en HD. 5. Características, Ventajas (Competencia) y beneficios para el asesor y cliente final. La señal de televisión satelital de Tigo Star es enviada desde un telepuerto ubicado en Asunción Paraguay, hasta el satélite que se encuentra cerca de kilómetros de altura respecto a la Tierra. Este satélite actúa como una estación repetidora y baja la señal a Colombia donde es recibida por las antenas o platos parabólicos instalados en los hogares de los clientes. Desde allí, por medio de un decodificador, la señal puede ser sintonizada en los televisores. Las antenas de Tigo Star cuentan con 75 centímetros de diámetro lo que permite que la señal no se vea afectada por condiciones atmosféricas severas como nubosidad o lluvias; de esta forma se garantiza que los clientes puedan disfrutar de un servicio estable y de alta calidad. Planes Contamos con dos planes pospago que permitirán que este servicio esté al alcance de todos.

2 Beneficios de la TV satelital

3 Condiciones y Políticas

4 Competencia (Planes Pospago) Ofertas TV Satelital Plan Básico Canales SD 61 Familia Prepago: Canales HD incluidos 4 (Win Sports, ESPN3, UNE y Tigo Music) 0 3 (Claro, Concert Channel y Claro Sports Canales de Audio Suscripción $ $ $ Cargo Fijo Mes $ $ $ Decos Incluidos Vr Deco adicional $ $ $ Plan Avanzado Prepago Autoinstalable*: Canales SD Canales HD incluidos Canales de Audio Suscripción $ $ $ Cargo Fijo Mes $ $ $ Decos Incluidos Vr Deco adicional $ $ $ Servicios Adicionales incluidos Grabar y Pausar en vivo con memoria USB Otros NA NA 65 *El plan Prepago Autoinstalable aplica inicialmente para los departamentos de Cundinamarca, Tolima, Huila, Caquetá, Meta, Casanare, Arauca, Vichada, Santander, Norte de Santander y Boyacá. Diferenciales frente a la competencia: Tigo Star ofrece el servicio de grabación incluido con en el cargo básico más bajo del mercado. Win Sports en Alta Definición (HD) al mejor precio lo encuentras solo en nuestra oferta de Televisión Satelital de Tigo Star. 6. Posibles objeciones y Preguntas Frecuentes. a) Por qué comprar la TV Satelital de Tigo Star y no la de otro operador? R/ Porque TV Satelital Tigo Star es la oferta más completa del mercado: Incluye el canal WIN SPORTS en HD para que viva toda la emoción del futbol profesional colombiano.

5 Con la televisión satelital TIGO STAR puede GRABAR Y PAUSA en vivo DVR* (el servicio de DVR funciona si el cliente instala una USB de una capacidad igual o superior a 4 Gigas) La mejor programación para toda la familia con calidad 100% digital, desde 115 hasta 145 canales, doce (12) géneros de programación (deportes, películas, series, programación infantil, música y mucho más ) Dos (2) canales exclusivos en HD (Une HD y Tigo Music). La Televisión Satelital es un producto seguro para usted y su familia, usando la opción Control de Padres. Usted puede tener el control del contenido de la televisión en su casa! Para grabar tenga en cuanta: Utilizar una USB mínimo de 4 gigas (USB 2.0), manténgala siempre conectada a su decodificador. La USB No es suministrada con el servicio Tigo Star. b) Qué es la televisión en Alta Definición (HD) y qué se necesita para tenerla? R/ La televisión en alta definición (HD), es un formato que permite una mejor calidad con colores más vivos, más detalles y realidad de imagen. La televisión HD tiene aproximadamente 4 veces más resolución que la televisión estándar (SD). Se necesita tener un televisor que soporte HD (Plasma, LCD o LED). c) Qué es el valor de suscripción? R/ Es el cobro que se realiza por el derecho de afiliación al servicio de Televisión Satelital TIGO STAR, este cobro de $ debe ser pagado al técnico en el momento de la instalación y solo se cobra una vez. Este valor es independiente al valor del cargo fijo mensual (Otros operadores también realizan este cobro) y es diferente al de cobro por conexión. Recordar que el Cobro por conexión corresponde a los costos en que incurrió la compañía para generar la instalación del servicio de DTH. El técnico que instale el servicio se encargará de recaudar este dinero, como comprobante de esta transacción le será entregado al cliente un recibo de caja, posteriormente en la primera factura que reciba el cliente será relacionado este ítem pero también el pago de este, por lo tanto el resultado es $0.

6 Los asesores deben ser muy claros con el cliente y a este debe quedarle muy claro que al momento de la instalación deben tener el dinero en efectivo para entregarle al técnico, si el cliente no cuenta con este dinero en efectivo el técnico no podrá instalar el servicio. d) Como me puedo dar cuenta que este valor si quedo cancelado R/ Sr. / Sra. XXXX el valor de la suscripción es $ IVA incluido, este valor se refleja en la factura que UNE le envía. Adicionalmente el técnico no puede instalar el servicio sin recaudar este dinero e) Si el cliente compra con Smart Promo como es la facturación? R/ En la primera factura el cliente recibirá una factura por $0 donde se relaciona el cobro de la suscripción y su respectivo pago que hizo en efectivo en el momento de la instalación, en la segunda factura llegará el valor del primer mes de servicio, ejemplo: Supongamos que al cliente le instalan el 10 de mayo, ese día el debe pagarle al instalador el valor de la suscripción $45.000, en junio el cliente recibirá una factura por $0 donde se relaciona el cobro de este valor y su pago, en julio recibirá la segunda factura por el valor del plan contratado. f) Si yo deseo adicionar un decodificador más, lo puedo hacer? R/ Sí es posible, si desea lo solicitamos en este momento sin costo adicional en el valor de suscripción, el valor de este segundo decodificador es de solo $ mensual IVA incluido. (Máximo 2 Decodificadores por suscripción, debe solicitarse antes de realizada la activación del servicio). g) Dónde puedo comunicarme para solucionar las dudas que tenga con el servicio? R/ Lo atenderemos a través de nuestros asesores especializados que puede contactar en la línea o en nuestra página para conocer más información sobre cómo usar todos los beneficios que le trae TIGO STAR.

7 7. Otros aspectos relevantes Aplican en las zonas que se mencionan en esta guía Oferta disponible para hogares de todos los estratos, no aplica para empresas. Aplica Smart Promo para clientes nuevos UNE se reserva la facultad de modificar tanto las frecuencias como los canales enunciados, por razones de fuerza mayor, condiciones técnicas, de mercado o aspectos relacionados con los contratos con proveedores de señales. El servicio incluye (1) decodificador HD. El suscriptor puede adquirir 1 decodificador HD adicional, el valor del decodificador adicional es de $ mensuales IVA incluido. El valor de la suscripción de 1 o 2 decodificadores en zona urbana autorizada es de $ IVA incluido. El producto se entrega Instalado El servicio no se instala en unidades residenciales La instalación está sujeta a disponibilidad técnica. El servicio de televisión se vende de manera individual, no permite empaquetar con ningún producto de UNE o sus filiales. Los planes de Televisión Satelital son: Plan Básico incluye 61 canales estándar, 4 en Alta definición y 50 audio, Plan Avanzado incluye 83 canales estándar, 12 en Alta definición y 50 audio Tarifa Única Nacional: Plan Básico Plan Avanzado 1 Decodificador $ $ Decodificadores $ $ Las Tarifas de estos planes están sujetas a incrementos anuales, de acuerdo al contrato de prestación de servicios así como en la normatividad vigente. Si el cliente opta por la modalidad de contrato con permanencia mínima por 12 meses, obtiene un descuento del 100% en el valor del cargo de instalación. En caso contrario, debe cancelar $ y este será facturado en la primera factura. El valor de la reconexión es de $ El servicio se suspenderá a la primera factura vencida y se realizara el retiro del servicio al no pago de la segunda factura. El cliente podrá adquirir como máximo 3 suscripciones. El servicio de traslado debe ser solicitado y realizado por el personal asignado por UNE En caso de pérdida o robo de decodificadores el suscriptor deberá realizar la reposición, el costo de los equipos deberá cancelado en la siguiente factura ($ ). La línea de atención para nuestros clientes es

8 La solicitud de un decodificador adicional la podrá realizar después de instalado el servicio. La instalación del servicio solamente aplica en las zonas autorizadas y tendrá un costo de $