SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS SANITARIOS ESTUDIO

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1 SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS SANITARIOS ESTUDIO DETERMINACIÓN DE TARIFAS EMPRESA AQUABIO S.A. SECTOR COSTERO DE ARICA, ZONA CHINCHORRO. REGIÓN DE ARICA Y PARINACOTA INFORME FINAL JULIO DE 2012

2 SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS SANITARIOS ESTUDIO DETERMINACIÓN DE TARIFAS EMPRESA AQUABIO S.A. SECTOR COSTERO DE ARICA, ZONA CHINCHORRO REGIÓN DE ARICA Y PARINACOTA INFORME FINAL CAPITULO 1 INTRODUCCIÓN JULIO DE 2012 Estudio Tarifario AQUABIO S.A. Sector Costero de Arica, , Informe Final 1-1

3 1 INTRODUCCIÓN 1.1 Presentación El presente documento corresponde al Informe Final del ESTUDIO TARIFARIO SECTOR COSTERO DE ARICA, ZONA CHINCHORRO. REGIÓN DE ARICA Y PARINACOTA realizado por la Superintendencia de Servicios Sanitarios, para el quinquenio El objeto de este estudio es determinar los cargos tarifarios aplicables a la producción y distribución de agua potable, y a la recolección y disposición de aguas servidas requeridos para facturar los servicios prestados al sector costero de Arica, zona Chinchorro, XV Región, cuya concesión fuera otorgada originalmente a AGUACOR S.A por el Ministerio de Obras Públicas (MOP), mediante su Decreto N 2057, de fecha 17 Diciembre 2001, y publicado en el Diario Oficial del 15 de Febrero 2002, y que a través del Decreto Supremo N 1215, de fecha 28 de Diciembre 2004, del mismo Ministerio, publicado en el Diario Oficial del 15 de Febrero del año 2005, fueran transferidos a AQUABIO S.A. En los capítulos siguientes de este Estudio, se presenta el resultado del cálculo de tarifas realizado para las concesiones de los servicios sanitarios antes señalados, el que ha sido desarrollado de acuerdo con la regulación vigente y conforme a las respectivas Bases Definitivas elaboradas por la Superintendencia de Servicios Sanitarios, en adelante simplemente la SISS. Las fórmulas tarifarias resultantes de la ejecución de este Estudio, tendrán un período de vigencia de cinco años, y se aplicarán a los consumos que determinen de las lecturas realizadas a contar de la fecha de publicación del mismo en el Diario Oficial. 1.2 Antecedentes Generales de la Concesión La referida Empresa Sanitaria opera las citadas concesiones en un territorio operacional, cuya área es de aproximadamente 683 hectáreas, y que tiene como límites: al sur con el sector de Chinchorro Bajo, al norte con el río Lluta, al oriente con formaciones cordilleranas de la costa y al poniente con la zona de playa. Estudio Tarifario AQUABIO S.A. Sector Costero de Arica, , Informe Final 1-2

4 SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS SANITARIOS ESTUDIO DETERMINACIÓN DE TARIFAS EMPRESA AQUABIO S.A. SECTOR COSTERO DE ARICA, ZONA CHINCHORRO REGIÓN DE ARICA Y PARINACOTA INFORME FINAL CAPITULO 2 DESCRIPCIÓN GENERAL DEL ESTUDIO JULIO DE 2012 Estudio Tarifario AQUABIO S.A. Sector Costero de Arica, , Informe Final 2-1

5 2. DESCRIPCIÓN GENERAL DEL ESTUDIO El presente estudio, elaborado por la Superintendencia de Servicios Sanitarios, corresponde al Informe Final del Estudio Tarifario para los servicios de agua potable, alcantarillado y tratamiento de aguas servidas de AGUACOR S.A. en la concesión del Sector Costero de Arica zona Chinchorro, XV Región. El período de vigencia de las fórmulas tarifarias se inicia a contar desde la entrada en explotación del servicio. Su aplicación por parte del prestador sólo podrá realizarse una vez que éstas sean publicadas en el Diario Oficial. El informe se ha estructurado, en los siguientes capítulos: Capítulo 1: Introducción Este capítulo contiene los antecedentes generales del Estudio y de la concesión. Capítulo 2: Descripción General del Estudio Se resume el contenido de cada uno de los capítulos del informe. Capítulo 3: Proyección de Demanda Contiene la información utilizada y los criterios adoptados para el cálculo de la demanda de agua potable y caudales de aguas servidas requeridos para la prestación de los servicios sanitarios. Capítulo 4: Determinación de la Tasa de Costo de Capital Se presenta la metodología y el cálculo de la tasa de costo de capital para el siguiente período tarifario, de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente. Capítulo 5: Determinación del Valor del Agua Cruda En este capítulo se resumen los valores de agua cruda adoptados para la tarificación del sistema de producción. Capítulo 6: Determinación de la Empresa Modelo (Proyecto de Reposición) Contiene la demanda de autofinanciamiento, considerada para el modelamiento de los sistemas y el dimensionamiento de la infraestructura de agua potable y aguas servidas de la Empresa Modelo. Se incluye la metodología y cálculo de superficies de la Rotura y Reposición de Pavimentos por sistema y la definición de la Infraestructura de Apoyo. Estudio Tarifario AQUABIO S.A. Sector Costero de Arica, , Informe Final 2-2

6 Capítulo 7: Valorización de la Infraestructura de la Empresa Modelo Contiene la valorización de la infraestructura de agua potable y aguas servidas de la Empresa Modelo. Se detallan los criterios de valorización de la infraestructura Operacional, la valorización de las obras especiales, de las redes de distribución y recolección, de la Rotura de pavimentos, y de la infraestructura de apoyo. Asimismo, se establecen los criterios generales para el dimensionamiento y valorización para las inversiones no sanitarias. Capítulo 8: Metodología para la Determinación de los Gastos Eficientes de la Empresa Modelo En este capítulo se encuentra el cálculo de los Gastos Eficientes de la Empresa Modelo, incluyendo: Costo de Recursos Humanos, Gastos Generales, Recursos asociados a la Operación y Mantenimiento de la Infraestructura, Costos Institucionales y los recursos correspondientes a Externalización de Actividades. Capítulo 9: Determinación de Inversiones no Sanitarias En este capítulo se encuentra el modelamiento de los Terrenos y Servidumbres, la modelación de las Tecnologías de Información y Comunicaciones, del Mobiliario, de los Gastos de Puesta en marcha y del Capital de Trabajo. Capítulo 10: Determinación de los Aportes de Terceros En este capítulo se presenta la metodología y la determinación de los Aportes de Terceros. Se incluye los aportes de terceros asociados a redes de agua potable y aguas servidas; así como los aportes de terceros asociados a Obras Generales. Capítulo 11: Vidas Útiles En este capítulo se presentan las vidas útiles utilizadas en el cálculo tarifario. Capítulo 12: Determinación del Proyecto de Reposición y Costo Total de Largo Plazo En este capítulo se entrega el cálculo del CTLP neto por etapas y a nivel de empresa. Capítulo 13: Determinación del Proyecto de Expansión En este capítulo se encuentra el dimensionamiento y valorización de las obras de infraestructura, vidas útiles y Costos de Operación y Mantenimiento, correspondientes al proyecto de expansión. Capítulo 14: Determinación de Costos Incrementales de Desarrollo Se resumen los costos incrementales del proyecto de expansión de la Concesión. Capítulo 15: Cálculo de Tarifas Eficientes Se entregan las tarifas de eficiencia por sistema y a nivel de la Empresa. Capítulo 16: Determinación de Tarifas de Autofinanciamiento Se entregan las tarifas de autofinanciamiento por etapas aplicables a la empresa AQUABIO S.A en el Sector Costero de Arica. Estudio Tarifario AQUABIO S.A. Sector Costero de Arica, , Informe Final 2-3

7 Capítulo 17: Polinomios de Indexación Se incluyen en este capítulo el procedimiento y cálculo de los polinomios de indexación para los distintos cargos tarifarios. Capítulo 18: Determinación de Aportes de Financiamiento Reembolsables (AFR) Se presenta la metodología y los resultados obtenidos respecto a los aportes financieros reembolsables. Capítulo 19: Determinación de Tarifas de Interconexión En este capítulo se encuentra la metodología y cálculo de las tarifas de interconexión de los servicios de agua potable y de aguas servidas. Capítulo 20: Determinación de Cargos Otras Prestaciones Sujetas a Fijación Tarifarias En este capítulo se presenta la metodología utilizada y las tarifas determinadas para las otras prestaciones de la empresa: tarifas por Riles, tarifas por corte y reposición, de suministro, tarifas por mantención y reparación de grifos de incendio, tarifas por verificación de medidores y la metodología para la obtención de los cobros por revisión de proyectos de modificación de infraestructura. Capitulo 21: Descuento por Prestación de Servicios No Regulados El servicio de AQUABIO no comparte las instalaciones con un servicio no regulado y/o 52 BIS. Por lo tanto, según lo establecido en el artículo octavo de la ley, no corresponde descuentos por este concepto. Capítulo 22: Cargos Tarifarios En este capítulo se abordan los cargos tarifarios y factores de impuesto a aplicar. Finalmente se presentan en Anexos, los antecedentes de respaldo y resultados de los estudios y análisis realizados en los capítulos del presente Informe. Cuadros de Intercambio Demanda Modelamiento Polinomio Precios unitarios Redes y AT Tarifas independientes Valorización Infraestructura Estudio Tarifario AQUABIO S.A. Sector Costero de Arica, , Informe Final 2-4

8 SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS SANITARIOS ESTUDIO DETERMINACIÓN DE TARIFAS EMPRESA AQUABIO S.A. SECTOR COSTERO DE ARICA, ZONA CHINCHORRO REGIÓN DE ARICA Y PARINACOTA INFORME FINAL CAPITULO 3 PROYECCIÓN DE DEMANDA JULIO DE 2012 Estudio Tarifario AQUABIO S.A. Sector Costero de Arica, , Informe Final 3-1

9 3. PROYECCIÓN DE DEMANDA 3.1 Introducción Para dar cumplimento a las exigencias establecidas en el numeral 3.3 de las Bases Definitivas fijadas para este Estudio, en este capítulo se da cuenta de los criterios considerados para el cálculo de la demanda de planificación, misma que considera la demanda actual y proyectada, la determinación de la población, de los clientes, de los arranques, uniones domiciliarias, dotaciones, consumos unitarios y proyección de las coberturas. 3.2 Demanda Actual y Proyectada Demanda Actual A la fecha la empresa no ha iniciado su operación, no se ha instalado ningún cliente al interior del territorio operacional. No existe estadística Demanda Proyectada Los criterios utilizados para determinar la demanda proyectada de agua potable y de aguas servidas de la localidad se basan en las exigencias establecidas en el numeral 3.3 de las citadas Bases, y considera, para cada caso lo siguiente: Determinación de la Población Tal como lo establecieran las bases de cálculo que se definieran en las ya mencionadas Bases, se revisaron las proyecciones oficiales realizadas en base al censo del año De acuerdo con la excepcionalidad establecida en las citadas Bases, la proyección de población se determinó considerando la tasa de crecimiento de viviendas definido en el Estudio Tarifario anterior y el índice hab/vivienda. Cabe señalar que no hay antecedentes que hagan presumir la consideración de población flotante ni se interconecta con otras empresas Determinación de Clientes, Arranques y Uniones La cantidad de clientes, de arranques y de uniones, para el año base, fueron obtenidos de información del estudio tarifario anterior, la empresa no presentó nuevos antecedentes. Estudio Tarifario AQUABIO S.A. Sector Costero de Arica, , Informe Final 3-2

10 Dotaciones Considerando que esta empresa no ha iniciado su operación, no existe información histórica de dotación (l/hab/día) para el período comprendido entre el año 2008 y el año Consecuente con lo anterior, su proyección se ha efectuado considerando los antecedentes del Estudio Tarifario anterior Consumos Unitarios Los consumos unitarios fueron determinados a partir de las dotaciones y el índice habitantes/cliente, resultando 29 m 3 /cliente/mes Proyección de Coberturas Para las coberturas de agua potable y de alcantarillado, se consideró que se alcanza una meta del 100% en el año Estacionalidad en los consumos de agua potable y alcantarillado De acuerdo a las Bases, el presente estudio mantendrá la estructura de tarifas, tanto de agua potable como de alcantarillado definida en el proceso tarifario anterior. El período punta se extiende desde el 1 de Abril al 30 de Noviembre Limite de sobreconsumo Considerando el límite de sobreconsumo de la localidad de Arica para el territorio operacional de Aguas de Altiplano, que tiene estadística de consumo, se define un límite de sobreconsumo de 40 m3. Estudio Tarifario AQUABIO S.A. Sector Costero de Arica, , Informe Final 3-3

11 3.3 Resultados Demanda Proyectada Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Año 6 Año 7 Año 8 Año 9 Año 10 Año 11 Año 12 Año 13 Año 14 Año 15 Población Territorio operacional (Nº) Habitante/cliente 4,11 4,17 4,19 4,18 4,19 4,19 4,19 4,19 4,19 4,19 4,19 4,19 4,19 4,19 4,19 Población abastecida Clientes (Nº) Arranques (Nº) Cliente/arranque Uniones Domiciliarias (Nº) Cobertura de Agua Potable (%) 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Cobertura de Alcantarillado (%) 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Consumos Unitarios m3/cliente mes Consumo Agua potable total (m3/año) Consumo de Agua Potable No Punta (m3/año) Consumo AP No punta/consumo AP Total 65% 65% 65% 65% 65% 65% 65% 65% 65% 65% 65% 65% 65% 65% 65% Consumo de Agua Potable Punta (m3/año) Consumo de Agua Potable Sobreconsumo (m3/año) Sobreconsumo/consumo AP punta 8% 8% 8% 8% 8% 8% 8% 8% 8% 8% 8% 8% 8% 8% 8% Consumo de Alcantarillado Total (m3/año) Consumo de Alcantarillado No Punta (m3/año) Consumo de Alcantarillado Punta (m3/año) Consumo de Alcantarillado Sobreconsumo (m3/año) lt/hab/dia Estudio Tarifario AQUABIO S.A. Sector Costero de Arica, , Informe Final 3-4

12 Demanda de Autofinanciamiento Valor Población Territorio operacional (Nº) 957 Habitante/cliente 4,2 Población abastecida 957 Clientes (Nº) 229 Arranques (Nº) 229 Cliente/arranque 1 Uniones Domiciliarias (Nº) 229 Cobertura de Agua Potable (%) 100% Cobertura de Alcantarillado (%) 100% Consumos Unitarios m3/cliente mes 29 Consumo Agua potable total (m3/año) Consumo de Agua Potable No Punta (m3/año) Consumo AP No punta/consumo AP Total 65% Consumo de Agua Potable Punta (m3/año) Consumo de Agua Potable Sobreconsumo (m3/año) Sobreconsumo/consumo AP punta 8% Consumo de Alcantarillado Total (m3/año) Consumo de Alcantarillado No Punta (m3/año) Consumo de Alcantarillado Punta (m3/año) Consumo de Alcantarillado Sobreconsumo (m3/año) lt/hab/día 229 Nota: el consumo punta incluye sobreconsumo Estudio Tarifario AQUABIO S.A. Sector Costero de Arica, , Informe Final 3-5

13 SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS SANITARIOS ESTUDIO DETERMINACIÓN DE TARIFAS EMPRESA AQUABIO S.A. SECTOR COSTERO DE ARICA, ZONA CHINCHORRO REGIÓN DE ARICA Y PARINACOTA INFORME FINAL CAPITULO 4 DETERMINACIÓN DE LA TASA DE COSTO DE CAPITAL JULIO DE 2012 Estudio Tarifario AQUABIO S.A. Sector Costero de Arica, , Informe Final 4-1

14 4 DETERMINACIÓN DE LA TASA DE COSTO DE CAPITAL 4.1 Aspectos Generales De acuerdo a la legislación vigente, la tasa de costo de capital corresponderá a la tasa interna de retorno promedio ofrecida por el Banco Central de Chile, para sus instrumentos reajustables en moneda nacional de plazo igual o mayor a ocho años, más un premio por riesgo que no podrá ser inferior a 3% ni superior a 3,5%. En todo caso, la tasa de costo de capital no podrá ser inferior al 7%. 4.2 Tasa Interna de Retorno Promedio En virtud de lo señalado en las bases definitivas del estudio tarifario; lo informado en el oficio SISS N 3114, del 1º de septiembre de 2010, la serie temporal de datos seleccionada para establecer el promedio, es la contenida en el Cuadro 4.1: Cuadro N 4.1 Tasa de Interés de los Instrumentos del Banco Central de Chile BCU-(10 años) Mes Tasa Mes Tasa Mes Tasa Abr-06 2,94 Abr-07 2,59 May-08 3,15 May-06 3,15 May-07 2,96 Jun-08 3,38 Jun-06 3,33 Jun-07 3,21 Jul-08 3,38 Jul-06 3,21 Jul-07 3,12 Ago-08 3,33 Ago-06 3,05 Ago-07 3,14 Sep-08 3,36 Sep-06 3,03 Sep-07 2,96 Oct-08 3,22 Oct-06 2,94 Oct-07 3,01 Nov-08 3,19 Nov-06 2,72 Nov-07 2,93 Dic-08 3,29 Dic-06 2,54 Ene-08 2,92 Ene-09 2,71 Ene-07 2,58 Feb-08 2,84 Feb-09 2,19 Feb-07 2,81 Mar-08 2,66 Abr-09 2,56 Mar-07 2,57 Abr-08 2,67 May-09 3,30 Fuente: Banco Central de Chile En consecuencia, se determina que la tasa interna de retorno promedio para la concesión, es de 3,01%, la que se obtiene utilizando las series de tasas antes detalladas, considerando el promedio de treinta y seis meses. 4.3 Premio por Riesgo El artículo 39 del Reglamento especifica la determinación del premio por riesgo, que corresponde a la suma ponderada del premio por riesgo asociado al tamaño y el premio por riesgo asociado al tipo de usuario. Según se detalla a continuación, el premio por riesgo para la concesión es de 3,25%. Estudio Tarifario AQUABIO S.A. Sector Costero de Arica, , Informe Final 4-2

15 4.3.1 Premio por Riesgo Asociado a Tamaño El premio por riesgo asociado a tamaño se determina con la suma simple del Patrimonio, los Activos y las Ventas de la empresa, para el año Esta información se obtiene de los Estados Financieros de la Empresa para 2010, presentados en UF al 31 de Diciembre de Dado que la empresa no ha iniciado su operación, el premio por tamaño se determinó aplicando el primer tramo del siguiente cuadro resultando 3,5%: Cuadro N 4.2 Premio por Tamaño (Estados Financieros a Dic de 2010) UF = $21.455,55 Tamaño (MUF) Premio por Tamaño (%) <= >= ,5 3,4 3,3 3,2 3,1 3, Premio por Riesgo Asociado al Tipo de Usuario El premio asociado al tipo de usuario se determina tomando en cuenta dos variables: porcentaje de facturación de clientes residenciales sobre el total facturado y el porcentaje de consumo estacional de balnearios sobre el consumo total. Para esta concesionaria este Premio es igual a 3,00%, que corresponde al promedio del componente residencial con el de efecto de estacionalidad por balnearios Porcentaje de Facturación de Clientes Residenciales sobre el total facturado De acuerdo al as Bases, el cálculo se determina a partir de la estadística de facturación. Se obtiene el porcentaje de clientes residenciales que tiene la empresa, y el riesgo asociado a dicho porcentaje se determina en la siguiente tabla. Cuadro N 4.3 Premio por Riesgo Asociado al Tipo de Usuario (Facturación Año 2010) % m3 facturados a clientes tipo residencial <65,01 65,01 70,00 70,01 75,00 75,01 80, ,00 >=85,01 Premio por Riesgo asociado al tipo de usuario (%) Esta empresa no tiene estadística de facturación, no obstante los antecedentes presentados para el estudio tarifario anterior indican que está proyectado un porcentaje asociado a clientes residenciales superior a 85,01%, lo que indica un premio de 3,0%. 3,5 3,4 3,3 3,2 3,1 3,0 Estudio Tarifario AQUABIO S.A. Sector Costero de Arica, , Informe Final 4-3

16 Porcentaje de Consumo de Balnearios con Alta Estacionalidad El consumo de algunos balnearios es más sensible al ciclo económico que el resto de los servicios de las empresas. Esto se explica presumiblemente porque la decisión de tomar vacaciones es sensible a la situación económica. En tal sentido el consumo de balnearios tendría una mayor correlación con el ciclo económico que otro tipo de localidades, lo que involucra un riesgo no diversificable que debería ser considerada en el premio por riesgo del cálculo de la tasa de costo de capital. Para ello se introduce esta componente del premio por riesgo a través de la siguiente metodología. De acuerdo a las Bases, el cálculo se determina con la estadística de facturación de consumo de 2010 se calcula el porcentaje de consumo de los sectores con alta estacionalidad sobre el total de consumo de la empresa. Para determinar el premio asociado a esta variable se ordenan todas las empresas y se relativiza en forma lineal el premio con aquella que obtenga el máximo porcentaje cota superior de 50%. Y 0,5 + 3,0 = Pr emio Z Donde: Y: porcentaje obtenido por la Empresa Z: Variable de escala que indica el porcentaje más alto obtenido por una empresa (9,34%). El porcentaje de consumo balneario con alta estacionalidad sobre el total para la concesión se consideró 0%, lo que implica un premio de 3% por balnearios con alta estacionalidad. Así, el premio por riesgo por tipo de cliente para la concesionaria es de 3,00%, suma de residencial y estacional en balnearios 4.4 Resultados La suma de la tasa interna de retorno (3,01%) más el premio por riesgo (3,25%), alcanza a un 6,26% para la concesión, por lo que la tasa de costo de capital es 7,0%, de acuerdo a lo dispuesto por la normativa vigente (DFL N 70/88 y DS N 453/89). Estudio Tarifario AQUABIO S.A. Sector Costero de Arica, , Informe Final 4-4

17 SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS SANITARIOS ESTUDIO DETERMINACIÓN DE TARIFAS EMPRESA AQUABIO S.A. SECTOR COSTERO DE ARICA, ZONA CHINCHORRO REGIÓN DE ARICA Y PARINACOTA INFORME FINAL CAPITULO 5 DETERMINACIÓN DEL VALOR DEL AGUA CRUDA JULIO DE 2012 Estudio Tarifario AQUABIO S.A. Sector Costero de Arica, , Informe Final 5-1

18 5 DETERMINACIÓN DEL VALOR DEL AGUA CRUDA Para valorizar la empresa modelo es necesario determinar la inversión, en derechos de aprovechamiento de agua, que se requiere para abastecer la demanda de autofinanciamiento de cada sistema de la empresa modelo. La empresa modelo solo se abastece de agua subterránea (Noria), la que se capta del acuífero LLuta, por lo que se requiere valorizar derechos de agua subterráneos en dicho acuífero. Considerando que no se cuenta con información disponible para valorizar estos derechos, se ha procedido a aplicar el valor de los derechos subterráneos en el acuífero LLuta obtenido para las fuentes de la empresa Aguas del Altiplano en el proceso tarifario anterior (IV proceso de fijación de tarifas) cuyo valor es igual a cero. Estudio Tarifario AQUABIO S.A. Sector Costero de Arica, , Informe Final 5-2

19 SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS SANITARIOS ESTUDIO DETERMINACIÓN DE TARIFAS EMPRESA AQUABIO S.A. SECTOR COSTERO DE ARICA, ZONA CHINCHORRO REGIÓN DE ARICA Y PARINACOTA INFORME FINAL CAPITULO 6 DEFINICIÓN DE LA EMPRESA MODELO JULIO DE 2012 Estudio Tarifario AQUABIO S.A. Sector Costero de Arica, , Informe Final

20 Í N D I C E 6.1 Demanda del Sistema Demanda de Autofinanciamiento (Q*) Coeficientes y Factores de Dimensionamiento Factor del Día de Máximo Consumo (FDMC) Factor de la Hora de Máximo Consumo (FHMC) Pérdidas de Agua Potable Coeficiente de Recuperación de Aguas Servidas Coeficiente de Caudal Máximo Horario de Aguas Servidas Criterios de Diseño Eficiente Criterios Generales de Diseño de Obras de Agua Potable Criterios Generales de Diseño de Obras de Aguas Servidas Criterios Generales de Suelos, Napas y Profundidad Instalaciones Modelamiento de Sistemas Agua Potable Aguas Servidas Criterios de Diseño Asociados al Sistema de Tratamiento de AS Modelamiento Eficiente de Redes Modelamiento Eficiente de RRP Infraestructura de Apoyo Equipos Generadores Macromedidores... 7 Estudio Tarifario AQUABIO S.A. Sector Costero de Arica, , Informe Final

21 6 DEFINICIÓN DE LA EMPRESA MODELO 6.1 Demanda del Sistema La demanda de autofinanciamiento, se determina considerando la proyección de los cinco años 1, comprendidos en el período de fijación tarifaria ( ), y utilizando la fórmula establecida para tal efecto en la ley general. Demanda que se utiliza tanto para el dimensionamiento de la infraestructura como para la determinación de los gastos asociados. La demanda de agua potable se expresa en términos de: Consumo en m 3 al año, tanto para AP como para AS, Número de Clientes y Arranques de AP y Número de Clientes y Uniones de AS para el año representativo del período de tarificación (Q*) Demanda de Autofinanciamiento (Q*) Los valores asociados a la Demanda de Autofinanciamiento (Q*), son los que se muestran en el Cuadro Nº siguiente: Cuadro Nº Demanda de Autofinanciamiento Valor Población Territorio operacional (Nº) 957 Habitante/cliente 4 Población abastecida 957 Clientes (Nº) 229 Arranques (Nº) 229 Cliente/arranque 1 Uniones Domiciliarias (Nº) 229 Cobertura de Agua Potable (%) 100 Cobertura de Alcantarillado (%) 100 Consumos Unitarios m3/cliente mes 29 Consumo Agua potable total (m3/año) Consumo de Agua Potable No Punta (m3/año) Consumo AP No punta/consumo AP Total 0,65 Consumo de Agua Potable Punta (m3/año) Consumo de Agua Potable Sobreconsumo (m3/año) Sobreconsumo/consumo AP punta 0,08 Consumo de Alcantarillado Total (m3/año) Consumo de Alcantarillado No Punta (m3/año) Consumo de Alcantarillado Punta (m3/año) Consumo de Alcantarillado Sobreconsumo (m3/año) lt/hab/dia Ver en el Capítulo 3 de este informe, el desarrollo de la proyección de demanda para este Sistema. Estudio Tarifario AQUABIO S.A. Sector Costero de Arica, , Informe Final 6-1

22 6.2 Coeficientes y Factores de Dimensionamiento Factor del Día de Máximo Consumo (FDMC) De acuerdo con lo establecido en las citadas BD, este factor se debe determinar como el producto entre el coeficiente del mes de máximo consumo (CMMC) y el coeficiente del día de máximo consumo en el mes de máximo consumo (CDMC). Para el CDMC se adopta un valor de 1,10. Consecuente con lo anterior, los coeficientes que resultan son: CMMC (Coeficiente del mes de máximo consumo); según lo disponen las referidas BD, se debe determinar por localidad, considerando las estadísticas de facturación entregada por la empresa al sistema de información del SIFAC, y analizar los valores históricos con el fin de considerar el mayor valor de los tres últimos años. No obstante lo anterior, y considerando que, tal como ya ha sido mencionado, esta empresa no dispone de información, por lo que se utilizan los factores determinados para Arica en el cuarto proceso de fijación tarifaria de la Empresa Aguas del Altiplano. CALCULO FACTORES DIMENSIONAMIENTO LOCALIDAD ARICA CUARTO PROCESO EMPRESA AGUAS DEL ALTIPLANO Consecuente con las disposiciones que se señalan, el FDMC que resulta es 1, Factor de la Hora de Máximo Consumo (FHMC) De acuerdo con lo establecido en las citadas BD, el FHMC utilizado es de 1, Pérdidas de Agua Potable Para determinar el caudal de diseño se ha adoptado, de acuerdo con las BD de este Estudio Tarifario, para la etapa de distribución una pérdida máxima de un 15% del volumen de agua tratada, considerando que ellas corresponden a aquellas producidas en las cañerías correspondientes a la etapa distribución. En producción se modela una planta de osmosis inversa con un nivel de pérdidas eficientes (rechazo de salmuera) que alcanza a 25%. Estudio Tarifario AQUABIO S.A. Sector Costero de Arica, , Informe Final 6-2

23 6.2.4 Coeficiente de Recuperación de Aguas Servidas Para estimar el volumen de aguas servidas, correspondiente a cada sector, de acuerdo con lo que establece las mencionadas BD, se ha considerado un coeficiente de recuperación igual a 0, Coeficiente de Caudal Máximo Horario de Aguas Servidas Según lo establecen las BD, el cálculo de los caudales medios y máximos horarios de aguas servidas se efectuó de acuerdo con lo establecido en el numeral de la Norma NCh Of. 99, considerando la población determinada en el estudio tarifario. El caudal máximo horario de aguas servidas se calculó considerando el caudal medio de AS, y el factor punta. Consecuente con lo anterior, el factor punta para determinar los caudales máximos instantáneos se determinó de acuerdo con lo establecido en la citada Norma, considerando: Factor de punta = HARMON, para población mayor a 1000 habitantes. BOSTON SOCIETY, para población menor a 20 viviendas. Entre 20 viviendas y 1000 hab., interpolación lineal. 6.3 Criterios de Diseño Eficiente Los criterios de diseño generales y particulares, adoptados en la definición y dimensionamiento de la empresa modelo considerada para este Estudio, son los que se describen a continuación. Como complemento a las descripciones del sistema, y para una mejor comprensión, se incluyen los esquemas con las soluciones modeladas en agua potable y aguas servidas Criterios Generales de Diseño de Obras de Agua Potable Los criterios de diseño y dimensionamiento a considerar para valorar la infraestructura de agua potable modelada en las etapas de producción y distribución, son los siguientes: Todas las instalaciones de agua potable se dimensionaron para la demanda de autofinanciamiento, que en general corresponde a la demanda máxima diaria de producción, con excepción de las obras ubicadas aguas abajo del estanque de distribución, que se dimensionaron para el caudal máximo entre el Caudal Máximo Diario más Incendio y el Caudal Máximo Horario. Estudio Tarifario AQUABIO S.A. Sector Costero de Arica, , Informe Final 6-3

24 y flúor. Como tratamiento base para toda el agua cruda se considera la aplicación de cloro Para el caudal de diseño de los centros de cloración y fluoración, se consideró el caudal máximo diario de producción. Para las conducciones de agua y considerando lo señalado en las Bases, se determinó el diámetro teórico considerando el Q* y una velocidad de escurrimiento de 1,5 m/s. En el caso de conducciones o impulsiones de gran longitud, asociadas a plantas elevadoras, se diseñaron considerando para ello una velocidad diferente, con el objeto de minimizar las pérdidas de carga, las cuales conllevan a elevados costos de energía. La pérdida de carga friccional se calculó mediante la expresión de Hazen-Williams. Las pérdidas de carga singulares se calcularon como equivalentes a un 5 % de la longitud. El diámetro comercial se determinó considerando aquel con el cual la velocidad de escurrimiento resulta más cercana porcentualmente al seleccionado en cualquiera de los dos casos. Las plantas elevadoras de producción se dimensionaron para el caudal máximo diario del sector al que abastece, la altura de elevación se determinó a partir de la altura geométrica estimada, más las pérdidas (friccionales y singulares determinadas según lo descrito en el párrafo anterior de las conducciones). Para determinar la potencia de las PEAP consideradas, Tipo C y Tipo A, se definió su eficiencia de acuerdo con lo siguiente: PEAP tipo C; eficiencia de un 70%. PEAP tipo A; eficiencia de un 70%. El Estanque se diseñó de acuerdo con las especificaciones de la Norma NCh 691, considerando la población abastecida y la demanda máxima diaria del sector. El volumen del estanque se determinó como la suma entre el volumen de regulación de consumo más el máximo entre volumen de incendio y el volumen de reserva. El volumen de regulación corresponde al 15% del volumen escurrido diariamente a caudal máximo diario que abastece el estanque. El volumen de incendio se determinó en función de la población abastecida, conforme a los siguientes criterios. Si la población es: < hab. ; volumen de incendio es de 115 m 3. > hab. < hab. 3 ; volumen de incendio es de 230 m. > hab. < hab. 3 ; volumen de incendio es de 346 m. > hab. < hab. 3 ; volumen de incendio es de 576 m. > hab. ; volumen de incendio es de 690 m. Estudio Tarifario AQUABIO S.A. Sector Costero de Arica, , Informe Final 6-4

25 El volumen de reserva corresponde al volumen de 2 horas de suministro de caudal máximo diario que abastece el estanque Criterios Generales de Diseño de Obras de Aguas Servidas El sistema de saneamiento, se modeló con una red de recolección y una planta elevadora de aguas servidas de disposición, la cual entrega mediante interconexión a la empresa Aguas del Altiplano. La solución se dimensionó para la demanda de autofinanciamiento, que en general corresponde al caudal máximo instantáneo, el cual corresponde al caudal medio diario de agua potable por el factor de recuperación y multiplicado por el factor de punta. Para las conducciones en acueducto se determinó el diámetro teórico considerando el Q máximo instantáneo, la pendiente 7 por mil según bases, y la fórmula de maninng con H/D=0,7. En el caso de conducciones o impulsiones, asociadas a la planta elevadora, se diseñaron considerando una velocidad de 1,5 m/s. La pérdida de carga friccional se calculó mediante la expresión de Hazen-Williams. Las pérdidas de carga singulares se calcularan como equivalentes a un 5 % de la longitud. El diámetro comercial se determinó considerando aquel con el cual la velocidad de escurrimiento resulta más cercana porcentualmente al seleccionado en cualquiera de los dos casos. La planta elevadora se dimensionó para el caudal máximo horario del sector al que sanea; la altura de elevación se determinó considerando llegar a nivel de terreno, (desnivel geométrico más las pérdidas (friccionales y singulares) posteriormente el diseño de la planta de tratamiento incluye la elevación requerida para su operación. Para determinar la potencia de las PEAS se utilizó una eficiencia de 55% para los equipos de bombeo Criterios Generales de Suelos, Napas y Profundidad Instalaciones Dentro de los criterios generales de tipos de suelos, porcentaje de napas y profundidad de instalaciones, se utilizaron los valores estándar de la región, y/o lo estipulado en las Bases Definitivas. 6.4 Modelamiento de Sistemas A continuación se presenta una descripción del modelamiento de los sistemas de agua potable y alcantarillado, cuyos esquemas, para mayor comprensión, se incluyen en Anexo de este Informe Agua Potable Se modeló con una noria, desde la cual las aguas son impulsadas, a través de su planta elevadora tipo C hacia la planta de tratamiento de Osmosis Inversa que trata el caudal y luego es conducido al estanque semienterrado de distribución, pasando Estudio Tarifario AQUABIO S.A. Sector Costero de Arica, , Informe Final 6-5

26 previamente por los sistemas de cloración y fluoruración. Desde el estanque de distribución se alimenta una planta elevadora de distribución que le da la carga necesaria para conducirlas hacia la red de distribución, cumpliendo las presiones exigidas por Norma. La producción de agua se realiza considerando una mezcla de agua tratada (67%) con agua cruda (33%), de tal forma de producir eficientemente el agua potable requerida. Los caudales medios requeridos son: Caudal medio captado para desalar 2,66 l/s Caudal medio desalado 2,0 l/s (67%) Caudal medio captado para mezcla 0,99 l/s (33%) Aguas Servidas Las aguas servidas del sector, son recolectadas y conducidas a través de un colector y llevadas hasta la planta elevadora de aguas servidas, desde donde son impulsadas, mediante la conducción en presión, y entregadas al sistema de Interconexión con Aguas del Altiplano Criterios de Diseño Asociados al Sistema de Tratamiento de AS No hay Tratamiento de aguas servidas por considerar la solución mediante Interconexión con Aguas del Altiplano. 6.5 Modelamiento Eficiente de Redes Según lo establecido en las Bases Definitivas de este proceso tarifario, las redes eficientes de distribución de agua potable y de recolección de aguas servidas de la empresa modelo, corresponderán a aquellas necesarias y suficientes para abastecer la demanda de autofinanciamiento, y se determinarán a partir de la metodología establecida en el Anexo 1 Metodología Redes de las citadas Bases. En el Anexo Informe de Redes y Aportes de Terceros se presenta en detalle la metodología de cálculo, los criterios adoptados y los resultados obtenidos para la empresa modelo. 6.6 Modelamiento Eficiente de RRP De acuerdo con lo establecido en punto 7.1 de las referidas Bases, Será materia de los estudios, determinar el costo que representa la rotura y reposición de pavimentos en redes, arranques y uniones domiciliarias, existentes al año base, como este sistema no cuenta con redes, arranques ni UD al año base, el costo en rotura y reposición a considerar en tarifas es cero. Estudio Tarifario AQUABIO S.A. Sector Costero de Arica, , Informe Final 6-6

27 6.7 Infraestructura de Apoyo Conforme lo establecen las BD, se entiende por infraestructura de apoyo, las obras asociadas a la telemetría y control, equipos generadores, sistemas anti golpe de ariete y macromedidores, correspondiendo para este Estudio, sólo equipos generadores y macromedidores, puesto que la empresa real no opera con equipos anti golpe de ariete y el tamaño de la empresa justifica que no requiera telemetría para mejorar su eficiencia Equipos Generadores Esta infraestructura sanitaria tiene por objetivo respaldar el abastecimiento eléctrico en aquellas instalaciones sanitarias que así lo requieran. El criterio general adoptado para la incorporación a la Empresa Modelo de estos equipos, corresponde a la que se establece en la legislación sanitaria vigente, así como la información base suministrada por la empresa. A objeto de optimizar el dimensionamiento de los grupos, se ha considerado en aquellos casos que corresponda, una partida secuencial de los equipamientos. Se considera un grupo generador por recinto Macromedidores Esta infraestructura, está considerada en la empresa modelo con el objeto de apoyar a la gestión y operación asociadas a la etapa de producción y a la de distribución de agua, desarrollando un eficaz control del proceso integral en aquellas etapas que son de su interés. o Criterios Etapa de Producción En la fuente de producción se considera un sistema de medición. A la salida de la planta elevadora tipo C. o Criterios Etapa de Distribución A la salida del estanque y aguas abajo de la planta elevadora, dando cumplimiento a la norma NCh 692 Of o Criterios Etapa de Recolección En este caso particular, y debido a que existe una interconexión con la empresa sanitaria regional, la PEAS considera un macromedidor a la salida. Estudio Tarifario AQUABIO S.A. Sector Costero de Arica, , Informe Final 6-7

28 SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS SANITARIOS ESTUDIO DETERMINACIÓN DE TARIFAS EMPRESA AQUABIO S.A. SECTOR COSTERO DE ARICA, ZONA CHINCHORRO REGIÓN DE ARICA Y PARINACOTA INFORME FINAL CAPITULO 7 VALORIZACIÓN DE INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA MODELO JULIO DE 2012 Estudio Tarifario AQUABIO S.A. Sector Costero de Arica, , Informe Final 7-1

29 7 VALORIZACIÓN DE INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA MODELO 7.1 Generalidades Las condiciones que es necesario tener en cuenta para la valorización de la infraestructura de la Empresa Modelo, son aquellas que se describen en detalle en el numeral 6 de las Bases Definitivas, establecidas específicamente para el desarrollo de este Estudio. En este capítulo corresponde exponer la metodología y consideraciones empleadas en la valorización de los componentes de la infraestructura sanitaria de la citada empresa. En primer lugar, se analizan los criterios generales utilizados en la determinación de los costos de inversión para luego profundizar aspectos del dimensionamiento de las inversiones operacionales y de apoyo de la empresa modelo. Posteriormente, se abordan los criterios empleados en la determinación de los precios unitarios con los que se costean las obras, para finalizar con la determinación de los costos indirectos asociados a todas las inversiones productivas. 7.2 Criterios de Valorización de la Infraestructura Operacional Las obras relevantes, de infraestructura Operacional que se identifican para esta empresa concesionaria, son: Agua Potable Captaciones subterráneas: Norias. Planta de Tratamiento de Agua Potable: Osmosis Inversa. Conducciones de agua potable: en presión. Sistema de cloración. Sistema de fluoruración. Planta elevadora de agua potable tipos C y A. Estanques de regulación: semienterrado. Red de distribución de agua potable. Arranque domiciliario. Aguas Servidas Uniones domiciliarias. Red de recolección. Conducción de aguas servidas: Conducción en acueducto y en presión. Planta elevadora de aguas servidas tipo 1. Infraestructura de Apoyo Grupo Generador. Macromedidor. Estudio Tarifario AQUABIO S.A. Sector Costero de Arica, , Informe Final 7-2

30 7.3 Dimensionamiento de la Infraestructura de Agua Potable y de Aguas Servidas Para el dimensionamiento de las obras previamente individualizadas, se consideraron los criterios y variables relevantes señaladas en las Bases Definitivas, Diseño y Valorización de Infraestructura, el Sistema de Valorización de Infraestructura (SVI), y criterios técnicos comúnmente empleados en ingeniería. 7.4 Valorización de Obras Especiales No hay. 7.5 Valorización de Plantas de Tratamiento de Agua Potable La valorización de la planta de tratamiento de agua potable Osmosis Inversa, se realizó a partir de cotización en el mercado. 7.6 Valorización RRPP No se considera valorización en rotura y reposición de pavimentos, puesto que no existen arranques, uniones ni redes al año cero. 7.7 Valorización de Plantas de Tratamiento de Aguas Servidas No se considera valorización en plantas de tratamiento de aguas servidas, puesto que la solución se basa en una interconexión con Aguas del Altiplano. 7.8 Determinación de Precios Unitarios Para el dimensionamiento y valorización de las obras que conforman la empresa modelo, se consideran los criterios y variables relevantes señaladas en el Anexo SISTEMA DE VALORIZACIÓN DE INFRAESTRUCTURA y Anexo DETERMINACIÓN DE PRECIOS UNITARIOS EFICIENTES, QUINTO PROCESO TARIFARIO, AQUABIO adjuntos al presente estudio tarifario. Estudio Tarifario AQUABIO S.A. Sector Costero de Arica, , Informe Final 7-3

31 SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS SANITARIOS ESTUDIO DETERMINACIÓN DE TARIFAS EMPRESA AQUABIO S.A. SECTOR COSTERO DE ARICA, ZONA CHINCHORRO REGIÓN DE ARICA Y PARINACOTA INFORME FINAL CAPITULO 8 DETERMINACIÓN DE LOS COSTOS Y GASTOS EFICIENTES DE LA EMPRESA MODELO JULIO DE 2012 Estudio Tarifario AQUABIO S.A. Sector Costero de Arica, , Informe Final 8-1

32 I N D I C E 8 DETERMINACIÓN DE LOS GASTOS EFICIENTES DE LA EMPRESA MODELO Costo en Recursos Humanos Estructura Orgánica Dotación de Personal Costo de las Remuneraciones del Personal Modelado Gastos Generales Gastos Generales Asociados a Personal Gastos Generales Asociados a Muebles Gastos Generales Asociados a Inmuebles Gastos Generales Asociados a Vehículos Servicios de Terceros y Asesorías No Operacionales Asesorías y Estudios Servicios a Clientes Determinación de Costos Institucionales Patentes Comerciales Seguros para Infraestructura Impresión y reproducción Gastos notariales Gastos de Operación Energía Eléctrica Productos Químicos Control de Calidad de Agua Potable Servicios de Operación y Mantención Estudio Tarifario AQUABIO S.A. Sector Costero de Arica, , Informe Final 8-2

33 8 DETERMINACIÓN DE LOS GASTOS EFICIENTES DE LA EMPRESA MODELO Las Bases Tarifarias establecen que: la determinación de gastos eficientes se realizará mediante la optimización de los gastos de la empresa real o aplicando Benchmarking de empresas de similares características, debiendo seleccionar las prácticas más eficientes. La proyección de los gastos de operación, mantención, administración y ventas se realizará en base a indicadores gastos/m3 o gastos/cliente, según corresponda. Estos indicadores se calcularán con la información que proporcione la empresa respaldada en sus estados financieros o en ausencia de esta con la que esta Superintendencia considere más idónea como indicador de gastos de la empresa modelo. Por otra parte, de acuerdo a los antecedentes proporcionados, la empresa a la fecha no ha iniciado la operación y no entregó la información requerida por la SISS en las Bases Tarifarias, así como también sus estados financieros de los últimos años. En el presente capítulo se presenta la metodología, los criterios de optimización, el dimensionamiento y cuantificación de los gastos eficientes para satisfacer la demanda de autofinanciamiento (Q*) de la empresa modelo. La presentación de los gastos se efectuará bajo la clasificación solicitada en el Cuadro A$50 del Anexo 7, que corresponde a los cuadros de resultados especificados en las Bases: Costo en Recursos Humanos. Costo del Recurso Gastos Generales Costos directos de operación y mantención Servicios de Terceros y Asesorías no Operacionales. Costos Institucionales. Recursos Asociados a la Operación y Mantenimiento. Estudio Tarifario AQUABIO S.A. Sector Costero de Arica, , Informe Final 8-3

34 8.1 Costo en Recursos Humanos La optimización del costo en recursos humanos se ha buscado aplicando la siguiente metodología: Definición de la estructura orgánica Identificación y descripción de cargos Determinación de la dotación de personal Determinación de las remuneraciones del personal Estructura Orgánica En primer término se identificaron los distintos procesos de la empresa, los que se presentan a continuación clasificados en tres grandes grupos: PROCESOS PRODUCTIVOS PROCESOS COMERCIALES PROCESO DE SOPORTE Producción, Distribución, Recolección, Disposición Medición de Facturación, Recaudación, Atención de clientes Contabilidad y finanzas, Administración de personal, Tesorería, Servicios generales, Informática Una vez identificados los procesos se definieron las principales funciones o actividades necesarias para su normal desarrollo: PRINCIPALES ACTIVIDADES DE LOS PROCESOS PRODUCTIVOS Operar y mantener la infraestructura de producción, distribución, recolección, disposición PRINCIPALES ACTIVIDADES DE LOS PROCESOS COMERCIALES Lectura de medidores, Facturación y reparto de boletas, Recaudación, Abono de pagos de clientes, atención de clientes PRINCIPALES ACTIVIDADES DE LOS PROCESOS Registro hechos económicos, elaboración de información, adquisición de bienes y servicios, pago de proveedores, contratación de personal, liquidación y pago de remuneraciones, mantenimiento de inmuebles. Diseño Organizacional: La estructura organizacional establece los roles, funciones y relaciones que cumplen los miembros de la empresa para trabajar de forma coordinada, para así cumplir con los objetivos y metas planificadas, considerando los criterios de eficacia y eficiencia implícitos de la empresa modelo. Estudio Tarifario AQUABIO S.A. Sector Costero de Arica, , Informe Final 8-4

35 La estructura diseñada agrupa los procesos operativos y bajo una misma jefatura los procesos de soporte y comerciales en otra. Bajo la dependencia del Gerente General, se modelaron 2 áreas que agrupan de manera homogénea las tareas a desempeñar, en una estructura funcional adecuada al tamaño de la compañía, para el conjunto de actividades que realiza. Como se muestra en el siguiente cuadro: Jefe Área Administración: responsable de los procesos de soporte y comercial, Contabilidad, Tesorería y Finanzas, Personal, Servicios Generales, Informática, Facturación, Recaudación, Atención de clientes etc. Jefe Área Técnica: responsable de los procesos productivos de la empresa, consistentes en las actividades de producción, distribución, recolección y disposición, operación y mantenimiento de todas las instalaciones operativas de la empresa. Se puede observar que en la estructura diseñada existen un conjunto de funciones o actividades que no se ven reflejadas en ella, esto debido a que atendido el tamaño de la empresa es más conveniente que tales funciones sean contratadas con terceros, cuando sean requeridas. Entre estas funciones se encuentran: Asesoría Jurídica Auditoría Interna Planificación Ingeniería Difusión Comercial Relaciones Públicas Las principales funciones que desempeñará cada unidad organizacional, son: Gerencia General: En su calidad de máxima autoridad ejecutiva, es responsable por la planificación, organización, dirección estratégica y por los resultados de la empresa. Estudio Tarifario AQUABIO S.A. Sector Costero de Arica, , Informe Final 8-5

36 Área Técnica, Unidad de Operación y Mantenimiento: Operar y mantener instalaciones productivas. Incluye sondaje, planta elevadora, planta tratamiento, conducciones e impulsiones y labores de monitoreo entre otras. Operar y mantener estanque de regulación semienterrado. Incluye monitoreo de niveles en estanques, operación de válvulas de distribución de caudales según demanda, en sistema manual o telecomando. Operación y mantención de red de distribución, incluye la operación de válvulas reguladoras de presión, control de presiones en la red, monitoreo de estaciones reductoras/reguladoras de presión mediante telemetría o en forma manual. Operación y mantención de red de recolección, planta elevadora de aguas servidas impulsión, labores de monitoreo entre otras. Área Administrativa Administración y control de los recursos financieros de la empresa Elaborar Estados financieros Elaborar presupuestos y programación financiera de la empresa Administración y control del abastecimiento, proveedores, adquisiciones, servicios generales y servicios de terceros. Administración y control de cuentas contables. Gestionar tesorería. Administración y control de personal. Gestión de contratos del personal. Liquidación de remuneraciones, pagos al personal y administración de beneficios. Administración y control de los servicios de terceros de informática. Facturación y Refacturación. Administrar los procesos de corte y suministro. Recaudación en oficinas externas Administración y control comercial. Atención de clientes en oficinas comerciales. Atención telefónica a clientes. Enrolamiento de nuevos clientes. Lectura de medidores y reparto de boletas Mantención de información comercial de clientes. Procesos de lectura de medidores, reparto de boletas, Control de la recaudación externa. Estudio Tarifario AQUABIO S.A. Sector Costero de Arica, , Informe Final 8-6