Paquete de Mejoras HESANET Marzo 2016

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1 Paquete de Mejoras HESANET Marzo 2016 Marzo 2016 Paquete de Mejoras HESANET Página 1

2 Introducción El presente documento incluye el detalle del paquete de mejoras que entrarán en productivo el próximo viernes 11 de Marzo. Estas mejoras nacen de un profundo análisis de los rechazos de mercancía debido a errores en los códigos y cantidades solicitadas, de las llamadas más frecuentes por las que contactan con nosotros y de la información obtenida de varias entrevistas con algunos de vosotros. Todo el equipo de Servicio al Cliente, así como el equipo técnico responsable, espera que este paquete de mejoras ayuden a su logística de aprovisionamiento a ser más eficaz y con ello mejorar el nivel de servicio que le ofrecemos. Esta iniciativa forma parte de la mejora continua de los procesos que realizamos desde HEINEKEN ESPAÑA, para ofrecer el servicio que mejor se adapte a las necesidades de nuestros clientes. Para cualquier información o aclaración adicional al respecto, le solicitamos que se ponga en contacto con nosotros a través del Teléfono (+34) marcando la opción 1. Índice 1. Cambio de contraseña 2. Bandeja de Entrada Pedidos Sub-distribuidores 3. Calendarios Fecha Preferente de Entrega 4. Nuevo Pedido Cliente Obligatorio 5. Eliminación dualidad Palé/Unidades 6. Incluir en el buscador sólo materiales activos 7. Página de confirmación del pedido 8. Descarga de pedidos en Excel 9. Solicitud de tapas naranja avería Cambio de contraseña Esta mejora da la opción a que de forma desasistida el usuario de Hesanet pueda gestionar el cambio de su contraseña. Cuando la Clave de Acceso está bloqueada y no puede acceder a Hesanet, a partir de esta implementación podrá auto gestionar el cambio de la misma. En la nueva pantalla de inicio aparecerá la opción de: Problemas al entrar en el sistema? Soporte Marzo 2016 Paquete de Mejoras HESANET Página 2

3 Pulse Soporte y el sistema nos dirigirá a la siguiente pantalla: Es necesario rellenar los dos campos: ID acceso, es el código de transmisión COXXXXX Correo Electrónico, introduciremos la dirección de correo electrónico a la que debe llegar la contraseña que nos permitirá cambiar la clave de acceso. Para que el sistema funcione correctamente esta dirección de correo electrónico debe coincidir con la que aparece en: Inicio Mi Usuario Mi Usuario Información General Dirección de Correo Electrónico Marzo 2016 Paquete de Mejoras HESANET Página 3

4 Si este campo no esta relleno o aparece otro correo distinto al que se ha puesto en la solicitud, se debe modificar dicha dirección y confirmaremos el cambio en Modificar. Una vez cumplimentados estos campos procederemos a Enviar la solicitud. El sistema dará la siguiente respuesta: Y, en la dirección de correo electrónico antes informada, se recibirá el siguiente correo: No Incluir el punto Al volver a entrar en Hesanet y poner la contraseña del correo, se solicita cambiar. Como clave de acceso anterior se debe poner la del correo, sin el punto, por lo que conviene copiar y pegar. Marzo 2016 Paquete de Mejoras HESANET Página 4

5 Una vez registrada y confirmada la nueva clave de acceso podremos acceder a Hesanet. Bandeja de Entrada Pedidos Sub-distribuidores Para dotar a esta opción de una mayor utilidad, se ha modificado la opción de Exportar a Excel: La información que nos facilita el sistema cuando exportamos a Excel, es una hoja de cálculo con dos pestañas: 1ª Detalle de todos los pedidos recibidos. 2ª El detalle de cada pedido Marzo 2016 Paquete de Mejoras HESANET Página 5

6 Calendarios Fecha Preferente de Entrega Un elevado porcentaje de llamadas realizadas a nuestra centralita son debidas a que en las proximidades de un festivo, el portal no calcula bien la fecha preferente de entrega mínima. Se ha creado un calendario logístico a medida de cada centro y se ha revisado todo el sistema de cálculo. A partir del viernes 11 no deberíamos volver a tener problemas referentes a este punto. Nuevo Pedido Cliente Obligatorio Con el fin de evitar el envío de pedidos duplicados se ha implementado una mejora para que el número de pedido (interno suyo) sea un campo obligatorio. Por defecto, en la pantalla de nuevo pedido, aparecerá como Nº Pedido el día de hoy con un guion y un 1. Puede modificarlo para utilizar su numeración interna de pedidos, o si no utiliza este tipo de numeración, dejar el número que aparece por defecto. Si realiza otro pedido y no cambia el número de Pedido, le aparecerá un aviso. Bastará con modificarlo sustituyendo el 1 por un 2 para poder cursarlo. Sin embargo, tenga en cuenta que el aviso puede estar indicándole que por error está duplicando un pedido. Revise su Calendario de entregas para estar seguro. Marzo 2016 Paquete de Mejoras HESANET Página 6

7 Eliminación dualidad Palé/Unidades Durante los análisis de los rechazos que se producen en su almacén porque el pedido no se corresponde con su necesidad real. Se detectó que un elevado porcentaje eran debidos a que se utilizaba el campo palés, cuando en realidad lo que se quería marcar era el campo Unidades. El rechazo se debía a que recibía 10 palés en lugar de 10 cajas. Para evitar esto, sólo se pueden introducir su solicitud en la columna de Unidades, el campo Palés es un campo que calcula el sistema. Para facilitar la labor siempre aparecen las unidades por palé en un tercer campo de consulta. Único punto de entrada Sólo Información Tenga en cuenta que el sistema siempre le dará una alarma cuando vaya a confirmar su solicitud en aquellas referencias en las que solo este permitido realizar pedidos por pale completo. Incluir en el buscador sólo materiales activos A partir de la entrada en productivo de este paquete de mejoras, sólo aparecerán los códigos de producto que estén en activo dentro de su portfolio. Si observa alguna incongruencia póngase en contacto con nosotros, lo más probable es que se haya dado una baja o una sustitución de código para el formato que busca. Marzo 2016 Paquete de Mejoras HESANET Página 7

8 Página de confirmación del pedido Se ha creado una página de confirmación de su pedido previa a que este se convierta en una solicitud en firme. De este modo puede hacer una última revisión de referencias y cantidades, antes de darle al botón de confirmar y tramitarlo. Si durante la revisión detecta que ha solicitado una referencia como SIN ALCOHOL cuando quería la normal, o un barril de DAVID cuando quería un barril de 20 estándar. No dude en pulsar Cancelar, podrá volver a la pantalla de solicitud y modificar su pedido. Descarga de pedidos en Excel Han sido varias las solicitudes que nos han llegado demandando la opción de descargar los pedidos realizados con todo el detalle posible. Las mejoras incluyen un nuevo botón Exportar con detalle tanto en la opción Calendario de entregas como en la de Consulta pedidos Marzo 2016 Paquete de Mejoras HESANET Página 8

9 Solicitud de tapas naranja avería Como ultima mejora se ha corregido un antiguo error en lo referente a la solicitud de tapas naranjas para la devolución de barriles de avería Ahora sólo existen dos opciones: 1. Grundy incluirá en su pedido 200 tapas Naranjas sólo válidas para el código 55 de barril. 2. Sankey incluirá en su pedido 200 tapas Naranjas válidas para el resto de códigos de barril. 3. Recuerde que puede marcar las dos opciones. Marzo 2016 Paquete de Mejoras HESANET Página 9