PLIEGO DE CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS

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1 PLIEGO DE CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE ASISTENCIA TÉCNICA PARA EL MANTENIMIENTO Y DESARROLLO DE APLICACIONES Y PÁGINA WEB PARA LA FUNDACIÓN EOI Número de Expediente: PG_ _MANTENIMIENTOAPLIWEB. 1. INTRODUCCIÓN El área Digital de EOI actualmente tiene externalizados los servicios de mantenimiento y desarrollo evolutivo de las aplicaciones, Sistema de gestión académica (SGA), Salesforce, Sistemas Middleware y Página Web en tres contrataciones diferentes. El mantenimiento y desarrollo evolutivo de estas aplicaciones son críticas para la gestión de EOI y la eficiente provisión de sus servicios de formación. El SGA es un sistema de gestión académica desarrollado a medida. El servicio externalizado incluye el mantenimiento funcional que requiere un soporte funcional a todas las áreas operativas de EOI. El SGA requiere un mantenimiento técnico la resolución de incidencias técnicas de la aplicación e incidencias de comunicación. Adicionalmente, el servicio externalizado incluye desarrollos a medida para mejorar el rendimiento de la aplicación, así como incorporar funcionalidad adicional requerida por las áreas de negocio de EOI. Salesforce es una aplicación de mercado para la gestión comercial. En EOI esta aplicación se utiliza para soportar los procesos comerciales y de matriculación. El servicio externalizado incluye el mantenimiento funcional y técnico de la aplicación. Adicionalmente, el servicio incluye el desarrollo y puesta en marcha de plug-ins e interfaces con otras aplicaciones. Los sistemas de middleware en la EOI conectan todas las aplicaciones utilizadas para establecer procesos automatizados como la matriculación y el alta de servicios para los alumnos. El middleware conecta la Pagina Web, Salesforce, Sistema de Gestión Académica, el ERP, el sistema de aprendizaje (Blackboard) y Amazon Work Spaces, y el sistema de gestión de carreras. El mantenimiento funcional y técnico esta externalizado. El mantenimiento funcional incluye soporte a los usuarios respecto a incidencias y el mantenimiento técnico incluye la resolución de incidencias técnicas e incidencias de comunicación. Adicionalmente, el servicio externalizado incluye desarrollos a medida para mejorar el rendimiento de los sistemas, así como incorporar funcionalidad adicional requerida por las áreas de negocio de EOI. La página web de EOI, desarrollada en tecnología Drupal requiere un mantenimiento técnico y funcional. Adicionalmente las áreas de EOI requieren cambios a la página web que supone la necesidad de desarrollar nuevas funcionalidades, incluyendo interfaces con otros sistemas de EOI. La página web de EOI está alojada en Amazon por lo que el mantenimiento requiere un conocimiento del entorno AWS. Todos estos servicios de página web están externalizados. 1

2 EOI Digital requiere el mantenimiento y desarrollo evolutivo de SGA, Salesforce, Pagina Web y los sistemas de middleware durante 2018, servicios actualmente externalizados y que son críticos para la operativa de EOI. Para la gestión eficiente de estos servicios, EOI requiere que la contratación de estos servicios se unifique en una única contratación. 2. DESCRIPCIÓN DELSERVICIO Y ESPECIFICACIONES TÉCNICAS El departamento EOI-Digital es el encargado de la gestión de los servicios digitales de EOI, proporcionando servicio anualmente aproximadamente a 200 empleados, profesores colaboradores a la EOI y unos alumnos. EOI Digital proporciona servicio a las siguientes unidades: EOI Escuela de Negocios Colegio Mayor Guadalupe Colegio Mayor África El departamento de EOI-Digital necesita el soporte en la gestión de los proyectos y servicios informáticos y de telecomunicaciones que administra, aportando innovación en aplicaciones de negocio en el entorno de educación y actividades de análisis y gestión de proyectos y servicios digitales relacionados con las aplicaciones de: Sistema de Gestión Académica (desarrollo a medida). CRM (aplicación Salesforce). Sistemas de Middleware (desarrollos a medida). Página Web Alcance del contrato: Mantenimiento y Desarrollo Evolutivo del Sistema de Gestión Académica (SGA) El alcance de este componente de la contratación es proporcionar a EOI un servicio de mantenimiento funcional y técnico, y un soporte a la gestión de proyectos de desarrollo relacionados a las aplicaciones de gestión académica, para cubrir las necesidades anteriormente descritas. En este apartado, el adjudicatario trabajará en proyectos y servicios digitales relacionados con los sistemas de gestión académica de EOI, principalmente implementados en las siguientes aplicaciones: Sistema de Gestión Académica (SGA) (Desarrollo a medida) Sistema Homologación de profesores (Homologación) (Desarrollo a Medida) Synergy y Globe, ERP de la empresa Exact Software. Sistema de Business Intelligence sobre plataforma Pentaho. Sistema de formularios y encuestas on line, basado en plataforma Limesurvey. Sus actividades estarán dirigidas principalmente a: Mantenimiento funcional y soporte a los usuarios 2

3 Resolución de incidencias Mantenimiento técnico de los sistemas de gestión académica Análisis y captura de requisitos con los clientes internos. Gestión de proyectos de desarrollo, planificación y despliegue en producción. Coordinación y definición de objetivos de programación, planificación de roadmaps y verificación de sus implementaciones. Asegurar la alineación entre las aplicaciones y los procesos de negocio. Atención al cliente interno para resolución de dudas o incidencias. Formación interna relativa a los distintos módulos y dirigida al cliente interno. Diseño de planes de pruebas y control de calidad sobre las aplicaciones y la ejecución de los mismos. Gestión e implantación de desarrollos evolutivos y correctivos. Se desarrollarán importantes y amplios cambios al sistema incluyendo funcionalidad añadida en los módulos de profesores, alumnos, calendario, usuarios del sistema de gestión académica. El adjudicatario será responsable de gestionar estos proyectos, así como asesorar sobre la solución técnica para asegurar el éxito del proyecto dentro de los plazos establecidos Mantenimiento y Evolución Funcional del sistema Salesforce El alcance de este componente de la contratación es proporcionar a EOI un servicio de mantenimiento funcional y técnico, y un soporte a la ampliación de la funcionalidad relacionada a las aplicaciones de gestión comercial y matriculación, Salesforce, y de la gestión de la comunicación, Mailchimp. El mantenimiento y evolución de funcionalidades según requerimientos de las áreas de negocio sobre las aplicaciones Salesforce y Mailchimp, incluye: Mantenimiento funcional de la herramienta Salesforce. Mantenimiento técnico de la herramienta Saleforce. Gestión de licencias y usuarios de Salesforce Resolución de incidencias de Salesforce Desarrollo de aplicaciones relacionadas con Salesforce-CRM. Soporte de los sistemas de mail marketing, Mailchimp. Soporte a usuarios internos en relación al Mail Marketing, Mailchimp. Gestión de mantenimiento y actualización de las based de datos de contractos en Salesforce. Soporte y desarrollo de los sistemas de intercomunicación de sistemas internos. Soporte a incidencias de alumnos en acceso a plataformas. Toma de requerimientos de las diferentes áreas de negocio. Asegurar la alineación entre las aplicaciones y los procesos de negocio. 3

4 Mantenimiento y Desarrollo Evolutivo de los Sistemas de Middleware El adjudicatario proveerá un servicio de mantenimiento funcional y técnico y desarrollo de funcionalidades relativa a los sistemas de middleware de la EOI. Los sistemas de middleware conectan las principales aplicaciones utilizadas por EOI: Sistema de Gestión Académica (SGA) Synergy y Globe, ERP de la empresa Exact Software Salesforce (CRM) Página Web Sistema de Aprendizaje (Blackboard) Amazon Work Spaces (acceso a aplicaciones académicas para alumnos) Sistema de Gestión de Carreras Gestión del Active Directory Los componentes del Middleware para la automatización de procesos relacionados con la gestión académica formado principalmente por los siguientes proyectos: L.U.N.A. - Login ÚNico Académico. EOIBPM - Matriculador en Synergy. EOIORDERS - Gestor de Órdenes de Trabajo. C.R.U.D. - Núcleo del Middleware encargado de sincronizar operaciones de creación, actualización y borrado de entidades de negocio entre los distintos sistemas de información. El mantenimiento y desarrollo evolutivo de los sistemas de middleware incluye: Servicio de mantenimiento funcional. Servicio de mantenimiento evolutivo de los sistemas. Soporte y desarrollo de aplicaciones auxiliares que interactúen con cualquiera de los sistemas anteriormente listados. Soporte a incidencias producidas en Middleware. Soporte interno para resolución de dudas o incidencias relativas a los sistemas anteriormente listados. Formación interna relativa a las aplicaciones de desarrollo interno. Actualización de versiones de las herramientas de programación utilizadas. Mejorar el rendimiento de los sistemas de middleware. Gestión de incidencias de usuarios. Recopilación de las incidencias surgidas a diario con la posibilidad de obtener informes sobre las incidencias registradas. El mantenimiento será tanto proactivo como correctivo El mantenimiento correctivo será provisto cumpliendo con las condiciones que serán pactadas según SLA (Service Level Agreement) 4

5 Análisis y captura de requerimientos de las diferentes áreas de negocio. Servicio de desarrollo que incluye todas aquellas actividades englobadas por la ingeniería de software que sean necesarias para llevar a cabo la correcta implementación de los requisitos que sean recogidos previa petición de las distintas áreas de negocio. Documentación de los desarrollos a los sistemas de middleware Mantenimiento y Desarrollo de la Pagina Web de EOI EOI ha desarrollado su portal institucional en la plataforma de gestión de contenido DRUPAL. Independiente del uso estándar de Drupal para la publicación y gestión de contenidos, se desarrollaron un conjunto de módulos que son propios del modelo de negocio de EOI como los cursos, eventos, noticias, ofertas de empleo, páginas estáticas, etc. Desde su puesta en marcha a principios de 2015, se han realizado una serie de cambios relacionados con mejoras y correcciones en los módulos de páginas estáticas y formularios para facilitar la maquetación de nuevos contenidos y para añadir funcionalidades extras a la hora de definir el comportamiento del envío de formularios. Para el 2018 se pretende continuar con un ciclo de mejora continua de funcionalidades y extender los servicios de la web. El objeto este componente de la contratación es suplir la necesidad de soportar nuevos desarrollos y mejora continua del portal web de EOI, y en el resto de plataformas desarrolladas bajo la tecnología de DRUPAL. El alcance de contratación del mantenimiento de la Pagina Web es proveer a EOI de un servicio de programador con conocimientos en las siguientes tecnologías: Plataforma de gestión de contenidos Drupal. Plataforma de gestión de contenidos Wordpress. PHP5 MySQL Apache2 HTML5 CSS3 GIT JavaScript JQuery Jenkins Compass/Sass Amazon Web Services. Comandos Unix. El licitador tendrá como mínimo los siguientes cometidos y responsabilidades: 5

6 Dar soporte a desarrollos abordables debido a peticiones de modificación funcional o nuevos desarrollos solicitados tanto del Portal EOI como de las webs satélites (Savia, Colegios Mayores, Club EOI, Blogosfera). Encargarse de los siguientes desarrollos: o Optimizar funciones de administración de contenidos para hacer más eficiente el trabajo de los gestores de contenido. Monitorizar la ejecución de los servidores Drupal/Wordpress de EOI ubicados en Amazon Web Services, de manera preventiva y correctiva y colaborar con los administradores de sistemas en la resolución de incidencias. Realizar pruebas de actualización del portal a la última versión de Drupal/Wordpress. Dar soporte a otros proyectos con otras tecnologías cuando le sea requerido. Generar informes de la BBDD de Drupal/Wordpress cuando le sean solicitados. Utilizar la plataforma de gestión de peticiones de EOI y responsabilizarse del seguimiento y adecuada documentación de sus actividades en este sistema. Todo desarrollo y sus acciones asociadas deben estar registrados en este sistema. Participar en el proceso de definición de soluciones técnicas cuando sea necesario Apoyar en la alimentación de contenidos cuando sea requerido por EOI. Elaborar informes técnicos o de actividades. 3. PLANIFICACIÓN TEMPORAL La duración será desde la fecha de firma del contrato hasta el 17 de enero de 2019, teniendo en cuenta que: El servicio de mantenimiento del Sistema de Gestión Académica se prestará desde el 17 de mayo de 2018 hasta la finalización del contrato. El servicio de mantenimiento de la Pagina Web se prestará desde el 4 de abril 2018 hasta la finalización del contrato. El Proyecto deberá ser presentado por los licitadores con una planificación de acuerdo con esta duración. Las actuaciones se desarrollarán tanto en la sede de EOI en Madrid como en cualquier otra ubicación que se precise, para lo cual el adjudicatario deberá tener plena disponibilidad para estar permanentemente vinculado al lugar de realización de los trabajos durante la ejecución del Proyecto. 4. EQUIPO DE TRABAJO El adjudicatario deberá llevar a cabo sus tareas mediante un equipo multidisciplinar, estable, con amplia experiencia en la realización de Proyectos similares al ofertado. El equipo de trabajo estará dirigido por un Director de Proyecto, designado por el adjudicatario, que actuará como único interlocutor ante EOI, quien actuará como 6

7 responsable de la elaboración y entrega de los trabajos, estará integrado en su propia plantilla y tendrá entre sus obligaciones las siguientes: Actuar como interlocutor del adjudicatario frente a EOI, canalizando la comunicación entre la empresa y el personal integrante del equipo adscrito al contrato, de un lado, y EOI, de otro lado, en todo lo relativo a las cuestiones derivadas del a ejecución del contrato. Distribuir el trabajo entre el personal encargado de la ejecución del contrato, e impartir a dichos trabajadores las órdenes e instrucciones de trabajo que sean necesarias en relación con la prestación del servicio contratado. Supervisar el correcto desempeño por parte del personal integrante del equipo de trabajo de las funciones que tiene encomendadas, así como controlar la asistencia del dicho personal al puesto de trabajo. Incorporar al equipo de trabajo a las personas que estime necesarias para verificar y evaluar todas las actuaciones a su cargo. Organizar el régimen de vacaciones del personal adscrito a la ejecución del contrato, debiendo a tal efecto coordinarse adecuadamente el adjudicatario con EOI, a efectos de no alterar el buen funcionamiento del servicio. Informar a EOI acerca de las variaciones, ocasionales o permanentes, en la composición del equipo de trabajo adscrito a la ejecución del contrato, así como de cualquier incidencia que afecte o pueda afectar al Proyecto, proponiendo las medidas para su corrección o las medidas preventivas que correspondan. Velar por el cumplimiento de las medidas de protección de datos personales, confidencialidad, custodia de la documentación y de cualquier otra normativa de aplicación al Proyecto. El adjudicatario deberá incorporar en su oferta, información sobre los recursos que llevarán a cabo la prestación del servicio, siendo responsable del cumplimiento de todas y cada una de las funciones encomendadas descritas en el apartado 2 del presente pliego y con los siguientes perfiles técnicos: a) Perfil técnico para el soporte del SGA 1 recurso con dedicación 100% Experiencia mínima de 3 años gestionando proyectos de tecnología complejos. Experiencia mínima de 3 años trabajando con sistemas de gestión académica en o para instituciones del sector académico. Amplia experiencia (mínimo 3 años) en implantación, puesta en marcha y mantenimiento de aplicaciones de negocio, hechas a medida. (Como aplicaciones de negocio se entienden aquellas aplicaciones que dan soporte al modelo y necesidades del negocio: CRM, Sistema de Gestión Académica, Sistema de Homologación, ERP, Sistema de gestión de la enseñanza. Analista funcional para ser el vínculo entre el usuario y el área informática de desarrollo. Analista de sistemas y con conocimientos de las diferentes tecnologías para ser el vínculo entre el área informática de desarrollo y el área de informática de arquitectura de ordenadores. Analista programador con conocimientos en.net, C# y Pyton, para convertir necesidades en soluciones informáticas ad-hoc. Experiencia trabajando con el Modelo de desarrollo en cascada para cubrir el paradigma del ciclo de vida de las diferentes entidades de negocio. 7

8 Experiencia en desarrollos con metodología agil Scrum. Experiencia en el Modelo funcional con diagrama de flujo de datos, diagramas de estado, etc. Manejo del Visio. Experiencia en el Modelo de datos y sus técnicas: diagramas de entidadrelación, modelo relacional, etc. para tipos de bb.dd.: PostgreSQL, MySQL y SQL Server. Capacidad para realizar informes técnicos con los principales indicadores de negocio, informes de usuarios, informes de bases de datos, etc. Manejo de plataforma de Pentaho Data Integration (Kettle). Spoon para el diseño gráfico de transformaciones ETL. Conocimiento de middleware, para la integración y comunicación entre las diferentes aplicaciones de negocio. (Middleware permite conectar entre sí productos procedentes de diferentes proveedores. Es la lógica en el intercambio de información). Conocimiento y utilización de herramientas para la gestión de proyectos y seguimiento de incidencias. (Redmine, Sinnaps, TaskJuggler,Jira Software, Wrike). Conocimiento de herramientas para el control de versiones: Válido software libre bajo licencia Apache (Subversión), Git. Conocimiento de aplicaciones para la colaboración en equipo (Confluence). b) Perfil técnico para el mantenimiento del sistema Salesforce 1 recurso con dedicación 50% El perfil requerido para el correcto desempeño del servicio debe disponer de los siguientes requisitos Experiencia mínima de una implantación de la aplicación Salesforce. Experiencia mínima de 2 años de mantenimiento y administración de la aplicación Salesforce. Experiencia mínima con aplicaciones CRM de 2 años. Experiencia mínima con aplicaciones de mail marketing de 2 años. Experiencia mínima de 3 años en el sector educación en la función digital. c) Perfil técnico para Mantenimiento y desarrollo de Sistemas de Middleware 1 recurso con dedicación del 50% El perfil requerido para el correcto desempeño del servicio debe disponer de los siguientes conocimientos técnicos: Dominio de técnicas de programación orientada a objetos. Dominio en lenguajes de programación PHP, Python y conocimiento básico de.net Dominio en desarrollo de Frontend web - HTML, CSS, Javascript Dominio de los SGBD MySQL y conocimiento de PostgreSQL y SQLServer Conocimientos en Frameworks Symfony 2, Flask GIT y flujos de trabajo complejos con ramas: merge, rebase, pull requests, etc Conocimientos en sistema de integración continua Jenkins Conocimientos sólidos en Sistemas UNIX y básicos en Sistemas WINTEL Conocimientos básicos en AD (Active Directory) y protocolo LDAP Conocimiento en estilo de arquitectura REST y protocolo SOAP Conocimiento en formatos de intercambio de datos JSON y XML Conocimientos en broker de mensajes RabbitMQ 8

9 d) Perfil técnico para el mantenimiento página web 1 recurso con dedicación del 100% El perfil requerido para el correcto desempeño del servicio debe disponer de conocimientos en las siguientes tecnologías: Plataforma de gestión de contenidos Drupal. Plataforma de gestión de contenidos Wordpress. PHP5 MySQL Apache2 HTML5 CSS3 GIT JavaScript JQuery Jenkins Compass/Sass Amazon Web Services. Comandos Unix. Se acreditará mediante la aportación del curriculum vitae de los perfiles indicados sin identificación personal del recurso asignado, que incluya detalle de los Proyectos y tipos de servicios prestados similares a los descritos en los pliegos. Se considera especialmente importante la gestión del cambio en el caso de los recursos humanos y la estabilidad del mismo durante la ejecución del contrato. Cualquier modificación futura que el adjudicatario considere necesario llevar a cabo en la composición del equipo que presta el servicio (como consecuencia, por ejemplo, de un cambio en la línea de gestión del servicio) habrá de ser propuesta y justificada a EOI, con carácter previo, a su aplicación. EOI se reserva el derecho a exigir el cambio de algún miembro del equipo del adjudicatario, de manera suficientemente justificada, por entender que su intervención supone merma en la calidad de servicio percibida. EOI podrá proponer la sustitución de parte del personal asignado, en cuyo caso, el adjudicatario procederá a realizarla sin que ello suponga coste adicional alguno. Será responsabilidad del adjudicatario disponer del número de recursos necesario para la realización del servicio con el cumplimiento del nivel de servicio acordado, sin repercusión económica para EOI. Asimismo, el adjudicatario deberá mantener perfectamente formado a los recursos personales asignados al servicio en las funciones y conocimientos derivados de su puesto de trabajo. 9

10 El servicio se ejecutará de manera diferenciada respecto a los trabajadores que presten servicio bajo cualquier modalidad de contratación laboral por cuenta de EOI. En la ejecución del contrato, EOI no asume funciones directivas, correspondiendo el poder de dirección al empresario o profesional adjudicatario del contrato. 5. MEDIOS TÉCNICOS El licitador deberá incluir en este apartado una descripción completa de la infraestructura de que dispone para la prestación del servicio, en las condiciones descritas en este pliego. Asimismo, se incluirá una relación y descripción de las herramientas de gestión propuestas por el licitador para dar respuesta a los requisitos del servicio. El adjudicatario pondrá sus propios medios materiales y personales necesarios para la ejecución del contrato, y en el caso de que los servicios deban prestarse necesariamente en dependencias de EOI, se realizarán en espacios de trabajo diferenciados de los que ocupan los trabajadores de EOI. 6. GESTIÓN Y SEGUIMIENTO DEL PROYECTO - SISTEMAS DE CONTROL Y CALIDAD DE SERVICIO Se debe indicar como se realizará la gestión y seguimiento del Proyecto. En la oferta se deberá incluir el Plan de Calidad propuesto y Plan de Contingencia ante situaciones extraordinarias, incluyendo un Acuerdo de Calidad de Servicio propuesto. EOI designará un responsable del contrato. Las funciones de éste serán, con carácter general, las derivadas de la dirección, comprobación, informe y vigilancia de la correcta realización de los trabajos y, en especial, las que le asigne EOI. Asimismo, EOI se reserva el derecho a realizar todos aquellos controles e inspecciones que crea oportuno con el fin de garantizar el cumplimiento del contrato. El adjudicatario, durante la ejecución del contrato, deberá entregar informes periódicos recogiendo los principales datos sobre su actividad. 7. OBLIGACIONES FORMALES EOI ejercerá de una manera directa y continuada la comprobación, coordinación y supervisión de la correcta realización de los trabajos. EOI se reserva el derecho de modificar los trabajos en caso de no estar cumpliendo los objetivos indicados. El contrato implica que el adjudicatario se responsabilizará, por sí mismo y ante EOI, del cumplimiento íntegro y satisfactorio de la totalidad de las prestaciones objeto del mismo. Por ello los licitadores deberán disponer de la organización, medios técnicos, materiales y humanos suficientes que permitan acometer y realizar perfectamente la totalidad del servicio que constituye el objeto del contrato, respondiendo con su organización incluso de aquellos que deban ser subcontratados. La organización y estructura empresarial serán por tanto coherentes y adaptadas a la naturaleza y características del objeto del contrato y de sus diferentes prestaciones. 10

11 El adjudicatario deberá contratar al personal que resulte preciso para atender el cumplimiento de sus obligaciones. En ningún caso existirá vinculación laboral alguna entre el personal que se destine a la ejecución de este contrato por el adjudicatario y EOI, por cuanto el personal queda expresamente sometido al poder direccional y de organización del adjudicatario (artículo 43 del Real Decreto Legislativo 1/1995, de 24 de marzo, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley del Estatuto de los Trabajadores). Tanto EOI como el adjudicatario durante el tiempo que dure el contrato y sus prorrogas, mantendrán la confidencialidad de los datos e información intercambiados entre ellos, incluyendo información objeto de derecho de autor, patentes, técnicas, modelos, invenciones, conocimiento experto, procesos, algoritmos, programas, ejecutables, investigaciones, detalles de diseño, información financiera, lista de clientes, inversionistas, empleados, relaciones de negocios y contractuales, pronósticos de negocios, planes de mercadeo y cualquier información revelada sobre terceras personas. Es especialmente importante garantizar la confidencialidad de las personas que presten el servicio, en cualquier tipo de información a la que tengan acceso en el desarrollo de su actividad. 8. DILIGENCIA EXIGIBLE El adjudicatario ejecutará el contrato en los términos previstos en este pliego, realizando de manera competente y profesional el objeto del contrato, cumpliendo los niveles de calidad exigidos y cuidando diligentemente los materiales, documentos, etc. que tuviera que utilizar como consecuencia del contrato. A estos efectos, el adjudicatario responderá de la calidad del trabajo desarrollado con la diligencia exigible a un profesional experto en la realización de las tareas objeto del contrato. El adjudicatario responderá de la corrección y precisión de los documentos que aporte a EOI en ejecución del contrato y avisará sin dilación a EOI cuando detecte un error para que pueda adoptar las medidas y acciones correctoras que estime oportunas. El adjudicatario responderá de los daños y perjuicios que se deriven para EOI, o para el personal de dicha entidad, de las reclamaciones que pueda realizar un tercero, y que tengan su causa, directa o indirecta, en errores del adjudicatario, en la ejecución del contrato o que deriven de la falta de diligencia referida en el presente apartado. 9. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES El adjudicatario queda obligado al cumplimiento de las disposiciones vigentes en materia de prevención de riesgos laborales. El incumplimiento de estas obligaciones por parte del adjudicatario no derivará en responsabilidad alguna para EOI. El adjudicatario estará obligado a cumplir las instrucciones para la prevención de los riesgos existentes en el centro de trabajo donde se preste el Servicio y las medidas que deban aplicarse cuando se produzca una situación de emergencia que EOI establezca. Asimismo, el adjudicatario colaborará en la aplicación de la normativa de prevención de Riesgos Laborales, en especial en el establecimiento de los medios de coordinación que sean necesarios en cuanto a protección, prevención e información sobre riegos laborales, en los términos establecidos en la Ley 31/1995 de Prevención 11

12 de Riesgos Laborales y en el Real Decreto 171/2004, de 30 de enero, por el que se desarrolla el artículo 24 de la Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos Laborales, en materia de coordinación de actividades empresariales. El adjudicatario informará a EOI y, en su caso, a todas las empresas que presten servicios de forma concurrente en el centro de trabajo donde se realicen las actividades objeto del Servicio, de los riesgos específicos de las actividades que desarrolle que puedan afectar a cualquier trabajador de EOI o en su caso, del resto de empresas concurrentes en el citado centro de trabajo. La información deberá ser suficiente y habrá de proporcionarse antes del inicio de las actividades, cuando se produzca un cambio en las actividades concurrentes que sea relevante a efectos preventivos y cuando se haya producido una situación de emergencia. En el caso de que los riesgos que se generen se califiquen como graves o muy graves, la información se facilitará por escrito. El Profesional deberá comunicar de inmediato toda situación de emergencia susceptible de afectar a la salud o la seguridad de los trabajadores de EOI y, en su caso, del resto de empresas presentes en citado centro de trabajo en el que se realicen las actividades objeto del Servicio. El adjudicatario deberá tener en cuenta en la planificación de su actividad preventiva con respecto al Servicio, la información facilitada por EOI y en su caso por el resto de empresas presentes en el centro de trabajo referido anteriormente, sobre los Riesgos Laborales que se puedan producir durante la prestación de dichos servicios. Antes del inicio de la actividad objeto del Servicio, EOI exigirá al adjudicatario que le acrediten por escrito que han realizado para dichas actividades, la evaluación de riesgos y la planificación de su actividad preventiva. EOI, con carácter previo al inicio de las actuaciones objeto del contrato, pondrá a disposición del adjudicatario el Manual de Autoprotección de Riesgos Laborales a efectos de que pueda cumplir las obligaciones establecidas en el presente apartado. 10. PENALIZACIÓN POR INCUMPLIMIENTO DEL SERVICIO EOI podrá inspeccionar tanto al personal del adjudicatario como su trabajo en cualquiera de los aspectos establecidos, así como comprobar el servicio realizado cuando lo considere oportuno. En caso de incumplimiento de las estipulaciones establecidas, se comunicará por escrito al adjudicatario haciendo constar la anomalía detectada. El adjudicatario vendrá obligada a la corrección de las irregularidades o alteraciones que se produjesen en el servicio en un plazo inferior a 24h (salvo si existe causa justificada al respecto), pudiendo ser penalizada por EOI mediante la reducción de factura, descontando de la misma el tiempo transcurrido desde que se dio el aviso hasta que el adjudicatario tomo las medidas oportunas para su restitución. 11. OFERTA TÉCNICA La Oferta técnica deberá acreditar un dominio conceptual, metodológico y técnico adecuado para la ejecución del contrato y reflejar capacidad técnica probada para dar servicio en el desarrollo del objeto previsto y para la consecución de los objetivos marcados. 12

13 En la Oferta técnica se deberá entregar una Propuesta de trabajo incluyendo un plan de trabajo y cronograma que identifique las fases en que se desarrollarán los trabajos, sus hitos y productos entregables de una manera ordenada en el tiempo. La Oferta Técnica deberá incluir la información necesaria para la completa descripción técnica del Proyecto, incluyendo: Descripción del Proyecto relacionándolo directamente con los objetivos. Enumerar todos los recursos necesarios para la realización del Proyecto: recursos humanos, fungible, aparatos y equipos, datos, etc. También se deben indicar las posibles colaboraciones externas necesarias para el desarrollo del Proyecto. Enunciar el equipo de trabajo previsto (al menos con categorías profesionales o perfiles). Dicha propuesta deberá reflejar claramente todos los apartados a valorar detallados en el apartado 15.1 del cuadro resumen del Pliego de Cláusulas Particulares. La Oferta se debe presentar de acuerdo a lo indicado en el punto 4.2. (SOBRE 2, CRITERIOS QUE DEPENDEN DE UN JUICIO DE VALOR) del Pliego de Cláusulas Particulares. 13