CÓMO ACELERAR LA TRANSFORMACIÓN DE LA EXPERIENCIA DIGITAL DEL CLIENTE

Transcripción

1 CÓMO ACELERAR LA TRANSFORMACIÓN DE LA EXPERIENCIA DIGITAL DEL CLIENTE Julián Castro Territory Manager - Perú

2 Para qué, por qué y cómo? AGENDA Recomendaciones de Expertos Qué buscan y en qué deben invertir las IFs? Comprar o Rentar? Desarrollar u Orquestar?

3 PARA QUÉ acelerar la transformación de la experiencia digital del cliente? Estar para el Cliente Conocer al Cliente Predecir sus necesidades de productos y servicios En el momento justo y de la manera más adecuada Adquirir más Clientes de la forma más costo-eficiente

4 POR QUÉ acelerar la transformación digital de la experiencia del cliente?

5 CÓMO acelerar la transformación de la experiencia digital del cliente? Superando las barreras de adopción al Humanizar las relaciones digitales entre las personas y sus servicios financieros

6 Gartner IT Symposium 2017 La suma de proyectos digitales no implica una transformación digital Una empresa no se transforma digitalmente sola, lo hace integrando y orquestando su ecosistema Peter Sondergaard Excecutive Vice President Gartner Research and Advisory

7 Alejandro Ruelas Orquestación Estratégica d Orquestación Estratégica: Desarrollar sus fortalezas y apalancarse en las debilidades La estrategia de reducción de costos y copia de la competencia sólo genera pérdida de valor Alejandro Ruelas Phd Professor - Estrategia Corporativa University of Miami School of Business Administration NY University Stearn School of Business

8 Prioridades del Gasto de IT en Banca

9 En qué deben invertir y qué buscan las IFs? TRANSACCIONAL RELACIONAL

10 En qué deben invertir y qué buscan las IFs? TRANSACCIONAL RELACIONAL Diseño Centrado en lo Humano

11 En qué deben invertir y qué buscan las IFs? TRANSACCIONAL RELACIONAL Diseño Centrado en lo Humano Agilidad / Agilismo

12 En qué deben invertir y qué buscan las IFs? TRANSACCIONAL RELACIONAL Diseño Centrado en lo Humano Agilidad / Agilismo Seguridad sin fricción

13 En qué deben invertir y qué buscan las IFs? TRANSACCIONAL RELACIONAL Diseño Centrado en lo Humano Agilidad / Agilismo Seguridad sin fricción Inteligencia de Usuario (CI)

14 En qué deben invertir y qué buscan las IFs? TRANSACCIONAL RELACIONAL 7x24 Diseño Centrado en lo Humano Agilidad / Agilismo Seguridad sin fricción Inteligencia de Usuario (CI) Operación Impecable

15 Dilema del Costo / Volúmen transaccional ANTES: Desafio del Tipico Banco Comercial No-Digital de hoy en día Volúmen de Transacciones Electrónico / Móvil ATM / IVR POS Costo por Transacción DESPUES: Resultado de las Soluciones de TODO1 Solutions Alineación de las Transacciones con los Costos Volúmen de Transacciones Electrónico / Móvil ATM / IVR POS Costo per Transacción Contact Center Sucursal Contact Center Sucursal El más alto costo (transacciones en sucursal) representa el número más alto de transacciones Conveniencia limitada para los clientes Riesgo de churn como resultado de la competencia Alto requerimiento de CAPEX para crecer y aumentar la cobertura Alineación correcta entre costos y volúmen Innovación y conveniencia que se alínea con las expectativas del cliente Mejor experiencia de usuario / satisfacción como resultado de un cuidado diseño de UX Reducción en el riesgo de churn / pérdida de clientes Sources: 1. Excellence in Technology Operation (ETO) Analysis for LatAm Banks, McKinsey & Co, 2010

16 Comprar o Rentar? Desarrollar u Orquestar? ENFOQUE EN PRODUCTO ENFOQUE EN RESULTADO Solución In-house On Premise SaaS License TODO1 CONCEPTO Contratar grupo de desarrolladores para un solución in-house personalizada Compra e instalación de softwre Requiere capital inicial para inversión Renta de software en la nube por parte de un proveedor externo Provee productos y servicios de soporte completamente automatizados Cobro basado en resultados de negocio OFERTA Ninguna Siempre a la medida Producto Producto Servicios de Operación Soporte y Mtnto Servicios de Capacitación Producto Servicios de Operación Soporte y Mtnto Servicios de Capacitación Servicios de Diseño Servicios de Adopción RIESGO Y ALERTAS Riesgos de Contratación Riesgos de Desarrollo Riesgos de Operación Riesgos de Adopción Riesgos Financieros Riesgos de Contratación Riesgos de Operación Riesgos de Adopción Riesgos Financieros Riesgos de Operación Riesgos de Adopción Riesgos Limitados

17 TODO1 como aliado Reducimos la complejidad con un servicio que incluye todos los componentes previamente integrados y probados Garantizamos el más rápido Time to Market para Canales Electrónicos. Configuración y salida a producción en semanas Hacemos viable financieramente la estrategia de Omnicanalidad de las instituciones financieras Facilitamos la operación del servicio, su mantenimiento y evolución

18 Presencia CIUDAD DE MÉXICO 4 EMPLEADOS (ANALISTAS FINANCIEROS Y DESARROLLADORES JAVA) MIAMI 32 EMPLEADOS (INCLUYENDO C-SUITE) CASA MATRIZ PANAMA 2 EMPLEADOS (SOPORTE ADMINISTRATIVO Y ANALISTA DE DISEÑO DE SOLUCIONES) MEDELLIN 153 EMPLEADOS ECUADOR 70 EMPLEADOS BOGOTA 28 EMPLEADOS TENEMOS PRESENCIA EN LATINOAMÉRICA, ATENDIENDO ENTIDADES FINANCIERAS DESDE MEXICO HASTA PERÚ, ENFOCADOS EN SER EL ALIADO ESTRATÉGICO EN SU TRANSFORMACIÓN DIGITAL.

19 TODO1 en cifras 3 MIL MILLONES DE TRANSACCIONES +280 MIL MILLONES DE DÓLARES +10 MILLONES DE USUARIOS +200 MIL CLIENTES EMPRESA ACTIVOS +350 MIL PRODUCTOS +750 MIL CONEXIONES transacciones digitales en la web y en dispositivos móviles cada año. Estamos creciendo a una tasa de aproximadamente 25% por año. transaccionados por año a través de los servicios de banca digital de TODO1. usuarios registrados y 8.2 millones de usuarios activos por mes. Clientes activos empresariales y corporativos que utilizan nuestros servicios de banca y banca electrónica cada mes. Productos financieros originados por TODO1. Usuarios externos conectados que general más de 20 millones de llamadas API Calls por día.

20 Muchas Gracias! Julián Castro Copyright TODO1 Services, Inc., all rights reserved. TODO1 and TODO1 s logo are registered trademarks of TODO1 SERVICES, INC in the U.S and other countries. This document is provided only for information purposes. TODO1 s Confidential and proprietary information.