Alfonso Figueroa Hernández

Transcripción

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2 Alfonso Figueroa Hernández Egresado de la carrera de Ingeniería Cibernética de la Universidad La Salle, cuenta con una Maestría en Administración de Empresas (M.B.A.) por parte de la Universidad de Queensland en Australia así como un Diplomado en Evaluación de Proyecto de Inversión por parte del ITAM. Cuenta con +18 años de experiencia en proyectos de Gestión y Gobierno de Servicios de TI principalmente en instituciones del sector financiero, servicios, gobierno y de telecomunicaciones. Posé más de 20 certificaciones (ITIL Expert, ITIL Practitioner, IT4IT, TOGAF, CGEIT, PMP, etc.). Es Socio Director en BP Gurus, donde ha participado en impartición de cursos y proyectos estratégicos de evaluación, asesoría e implementación de Gestión de Servicios de TI en diversas empresas del sector Financiero, TI, Telecomunicaciones y Gobierno. Actualmente es catedrático de la Universidad La Salle en la Maestría en TI en la Dirección de Negocios, miembro del grupo de actualización del examen de certificación CGEIT y miembro de grupo de trabajo de Valor al Negocio de IT4IT dentro del

3 Agenda Situación actual Marcos de referencia relacionados Estructura del estándar a alto nivel Estructura de cada Flujo de Valor (value stream) Relación con otros marcos de referencia Casos de éxito

4 Situación Actual POR QUÉ HACERLO SENCILLO SI LO PODEMOS HACER MUUUUY COMPLICADO? VALOR OBTENIDO DE TI

5 Situación Actual

6 Situación Actual

7 Situación Actual Bimodal IT

8 Situación Actual IT Shadowing

9 Digital = Estratégico? Cuando un recurso se vuelve esencial para competir en el mercado pero insignificante para la estrategia, los riesgos que crea se vuelven más importantes que las ventajas que proporciona. Nicholas Carr, IT Doesn t Matter, 2003

10 Marcos de referencia relacionados

11 ITIL IT4IT ITIL Definición Marco de referencia de buenas prácticas enfocadas en la Gestión de Servicios de TI. Beneficios Alineación con negocio. Control. Reducción de costos. Eficacia y eficiencia. Actividades estandarizadas.

12 ITIL IT4IT derechos de autor de la Corona 2011 reproducción bajo licencia de la OC TRANSICIÓN DEL SERVICIO ESTRATEGIA DEL SERVICIO Gestión Estratégica para servicios de TI Planeación y Soporte en la Transición Gestión Financiera para servicios de TI Gestión de Cambios Gestión del Portafolio de Servicios Gestión de Activos de Servicio y de Gestión de la Demanda Configuraciones Gestión OPERACIÓN de Liberaciones DEL SERVICIO Gestión de Relaciones con el Negocio e Gestión Implementaciones de Eventos DISEÑO DEL SERVICIO Gestión Validación de Incidentes Coordinación del Diseño y Pruebas del Servicio Cumplimiento Evaluación del de Cambio Solicitudes Gestión del Catálogo de Servicios Gestión Gestión de del Problemas Gestión de Niveles de Servicio Conocimiento Gestión de Accesos Gestión de la Capacidad Funciones Gestión de la Disponibilidad Service Desk Gestión MEJORA de CONTINUA la Continuidad DEL de los Servicios Gestión Técnica de TI SERVICIO El Gestión de Operaciones de TI Gestión proceso de de la los Seguridad 7 pasosde la Información Gestión de Aplicaciones Gestión de Proveedores

13 ITIL - Complejidad ITIL is a registered trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All Rights reserved.

14 ITIL - Complejidad ITIL is a registered trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All Rights reserved.

15 IT4IT El estándar

16 IT4IT El estándar Arquitectura de referencia que proporciona una guía prescriptiva para gestionar de manera holística el negocio de TI, habilitando el flujo libre de información a lo largo de toda la cadena de valor de TI. La cadena de valor de TI está conformada por cuatro Flujos de Valor (Value Streams) apoyados por una arquitectura de referencia para proporcionar agilidad y eficiencia.

17 IT4IT Jugadores

18 IT4IT El estándar Prevenir y resolver fallas sobre los Servicios de TI Registrar las suscripciones y uso de Servicios de TI Construir lo que necesita el negocio en el momento que lo necesita Definir qué inversiones se deben realizar en Servicios de TI

19 IT4IT Arquitectura de Referencia

20 Value Stream: Request to Fulfill

21 Romper paradigma Se ve complejo y difícil, cómo podemos aplicarlo en la vida real? Ya usamos ITIL Cómo agrega valor?

22 IT4IT - Ideas para la adopción Prioridades de la empresa Riesgo Productividad Crecimiento Costos Oportunidad BAJA MEDIA 4 Strategy to Portfolio Plan 3 Align Strategy Rationalize Portfolio Prioritize Backlog Manage Investments Requirements Requirement to Deploy Build Develop Test Deploy ALTA 2 Request to Fulfill Deliver 1 Detect to Correct Run Define & publish Order a service Route & fulfill Measure & charge Detect Diagnose Change Resolve

23 IT4IT - Ideas para la adopción

24 CREAR UN ROADMAP IT4IT - Ideas para la adopción

25 Casos de Éxito Shell Rabobank Exxon Mobil Simplified complex IT process and tool landscape Improved governance Reduced number of IT vendors Bridged both IT and business silos Enabled genuine collaboration on business function automation Better time to market Applied Value Chain thinking to IT management. Increased automation in IT operations

26 Casos de Éxito Copyright Cisco IT Transformation with Cisco ud-systems-management/cloudcenter/white-paper-c pdf

27 Casos de Éxito

28 @IT4ITambassador Conclusiones

29 Preguntas Alfonso

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