COMERCIO ELECTRÓNICO CÓDIGO 1235

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1 I.E.S. P A B L O N E R U D A GUÍA DIDÁCTICA CICLO FORMATIVO GRADO MEDIO ACTIVIDADES COMERCIALES COMM01 MÓDULO PROFESIONAL 12 COMERCIO ELECTRÓNICO CÓDIGO 1235 CURSO: 2017/2018 ESTELA CONEJERO BLÁZQUEZ PROFESOR TÉCNICO DE F.P. PROCESOS COMERCIALES estela.conejeroblazquez@educa.madrid.org 1

2 Í N D I C E Contenido 1 ORGANIZACIÓN DE LOS CONTENIDOS EN UNIDADES DE TRABAJO DISTRIBUCIÓN TEMPORAL DE LAS UNIDADES DE TRABAJO PROCESO DE EVALUACIÓN Y CALIFICACIÓN Evaluación trimestral por el procedimiento ordinario Criterios de calificación trimestral Evaluación ordinaria de junio y criterios de calificación Evaluación extraordinaria de junio y criterios de calificación

3 1 ORGANIZACIÓN DE LOS CONTENIDOS EN UNIDADES DE TRABAJO Teniendo en cuenta estos contenidos, la naturaleza del módulo y los objetivos a él ligados, la programación se ha dividido en nueve unidades de trabajo: Unidad de trabajo nº 1: Aplicación de las directrices de plan de marketing digital: - El marketing estratégico y operativo en la empresa. - Plan de marketing digital. Similitudes y diferencias con el plan de marketing tradicional. - Herramientas estratégicas de marketing digital: Estrategias de cartera: Cross marketing. Estrategia de segmentación: marketing one to one. Estrategia de fidelización: marketing relacional y la gestión de la relación con los clientes (CRM). Características específicas del cliente online. - Planes de acción de marketing digital. Acciones de comunicación: Marketing en buscadores: SEM, SEO y campañas en páginas afines. Marketing viral. Boletines electrónicos enviados con marketing. Acciones de distribución: marketing de afiliación. Aplicaciones del mobile marketing y TDT, entre otros. Internet TV, videoblogs y web TV, entre otros. - Evaluación del rendimiento del plan de marketing. Análisis de estadísticas y medición de resultados. Unidad de trabajo nº 2: Utilización de entornos Web 2.0: - Herramientas del marketing online utilizadas en la Web 2.0. Concepto y características. Objetivos que hay que alcanzar. Funcionalidades: opciones y tipos: foros de usuarios, entre otros. - Redes sociales. Características de las principales redes sociales. - Gestión y utilización de las redes social - Redes sociales para empresas. Tipos de cuentas. Añadir elementos a una página de una red social. Utilizar elementos fotográficos y audiovisuales en una página de una red social. Añadir aplicaciones profesionales a una página. Cómo buscar un grupo interesante. Crear una red de contactos influyentes. Comprar y vender en redes sociales. Redes sociales que integran a los consumidores como prescriptores. o Los consumidores como participantes activos (prosumidores): opciones de otros compradores, ofertas cruzadas y comparativas, entre otras. Webs integradas con redes sociales. - Reputación corporativa online. Monitorización. La figura del responsable de comunidad online (Community Manager). 3

4 Unidad de trabajo nº 3: Establecimiento de relaciones con otros usuarios de la red - Servicios de mensajería instantánea. Características y uso. - Telefonías por Internet. Ventajas frente a telefonía tradicional. - Los grupos de conversación o chat: programas IRC y programas webchat. - Los foros: leer y escribir en un foro. Normas de uso. - Los grupos de discusión. - Weblogs, blogs o bitácoras. - Diseño de blog corporativos. Modalidades: Elementos y configuración del blog: imágenes, multimedia, utilidades, procedimientos de suscripción y búsqueda de recursos. Otros elementos. Administrar entradas. Unidad de trabajo nº 4: Realización del mantenimiento de la página web: - Concepto de página web. La página web corporativa. - Selección del nombre de dominio. Registro de dominios. Renovación de dominios. Transferencia de dominios. Conocer el dueño de un dominio. - Elección del servidor para alojar la página web. Gratuitos o de pago. - Publicación de páginas web vía FTP. Instalar o usar un cliente de FTP, conectar al servidor y subir todos los archivos de la Web. - Estructura y diseño de una página web corporativa. Elementos principales de una página web: texto, imágenes, hiperenlaces, tablas, capas, marcos y elementos multimedia. Otros elementos. Zonas calientes y zonas de usuario. - Contenido multimedia en las páginas web. Programas de diseño gráfico, edición de video y otras utilidades para la web. Formatos multimedia más utilizados en internet, de imagen y vídeo, entre otros. - Creación y modificación de páginas web con los editores más usuales. Lenguaje HTML. Características. Unidad de trabajo nº 5: Realización de acciones de compraventa online - Modelos de negocio digital. Portales horizontales, B2B, B2C, entre otros. Negocios electrónicos: eshop, , eprocurement, emarketplace y eauction, entre otros. - Idea y diseño de una tienda virtual. Escaparate web. Catálogo electrónico. El carrito de la compra online. - Control logístico de las mercancías vendidas online. - Flujos de caja y financiación de la tienda online. - Medios de pago electrónico. Pagos con dinero electrónico y pagos en línea. Tarjetas de crédito, tarjetas de débito, Dinero electrónico, tarjetas inteligentes, tarjetas prepago, PayPal. Otros medios. - Periodo de reflexión y cancelaciones. - La reclamación como instrumento de fidelización del cliente. 4

5 Unidad de trabajo nº 6: Seguridad en Internet Implementación de estrategias de seguridad informáticas. Seguridad en Internet: Amenazas: virus informáticos, suplantación de identidad (pishing), espías (spyware), correo no deseado (spam), entre otros. Recomendaciones frente a amenazas: Actualizaciones automáticas, programas antivirus, cortafuegos, proxys, antiespías y antispam, entre otros. Seguridad en las transacciones electrónicas. Criptografía y cifrado (encriptación). Conceptos básicos. Firma digital. Certificados digitales. Obtención y uso. DNI electrónico. Normativa sobre comunicaciones electrónicas y privacidad. 2. DISTRIBUCIÓN TEMPORAL DE LAS UNIDADES DE TRABAJO Las horas totales a impartir en el módulo que nos ocupa son 120, distribuidas en 6 horas semanales. Los contenidos se repartirán por trimestres de la siguiente manera: 1er TRIMESTRE (1ª EVALUACIÓN): Unidad de trabajo nº 1: Aplicación de las directrices de plan de marketing digital Unidad de trabajo nº 2: Utilización de entornos Web 2.0 Unidad de trabajo nº 3: Establecimiento de relaciones con otros usuarios de la red 2do TRIMESTRE (2ª EVALUACIÓN): Unidad de trabajo nº 4: Realización del mantenimiento de la página web Unidad de trabajo nº 5: Realización de acciones de compraventa online Unidad de trabajo nº 6: Seguridad en Internet 3. PROCESO DE EVALUACIÓN Y CALIFICACIÓN Habrá dos evaluaciones trimestrales, una evaluación final ordinaria en marzo y otra extraordinaria en junio 3.1 Evaluación trimestral por el procedimiento ordinario Para ser evaluado por el proceso ordinario de evaluación trimestral se requiere la asistencia regular a las clases y actividades programadas para el módulo. Los alumnos podrán perder el derecho de evaluación continua en los casos previstos por la normativa del centro. La evaluación formativa de los alumnos se realizará mediante la realización de exámenes, el seguimiento de sus trabajos diarios, la participación en clase y el grado de interés. 5

6 Los procedimientos para evaluar a los alumnos serán los siguientes: EJERCICIOS PRÁCTICOS. Deben ser un instrumento básico para medir habilidades procedimentales. Tendrán carácter obligatorio para aprobar el módulo. La profesora fijará el día de su entrega para su evaluación. La no presentación de los mismos se puntuará con un 0. EXÁMENES ESCRITOS. Serán un instrumento básico para medir el grado de asimilación de los conceptos desarrollados en cada módulo. Se realizará un examen por trimestre, si bien el profesor podrá realizar varios exámenes correspondientes a distintos temas si lo viera necesario. Si se detecta que el alumno está copiando en el examen la nota del mismo será 0, no pudiéndose presentar a la recuperación, si la hubiera, se le enviará a la convocatoria ordinaria con esa evaluación. Los exámenes se fijarán por el profesor en una fecha determinada, los alumnos que no asistan al examen y justifiquen la falta adecuadamente podrán presentarse al segundo examen de dicha evaluación (en el caso de que se hagan varios exámenes) y se le evaluará de todos los temas vistos durante el trimestre. En el supuesto de que un alumno no pueda asistir a algunos de los exámenes sin justificar, deberá presentarse al examen final de esa evaluación en la convocatoria ordinaria de marzo. En el caso de que la falta sea justificada podrá presentarse al examen de recuperación de esa evaluación siempre y cuando el profesor establezca exámenes adicionales de recuperación después de cada evaluación. EXPOSICIONES ORALES. Nos servirá como instrumento para medir la aplicación adecuada de las técnicas de comunicación orales. Consistirán en la exposición de un tema propuesto por el profesor con antelación. Se fijará un día para la exposición. La no asistencia a clase el día fijado para dicha exposición, se considerará como la no presentación de un ejercicio o un trabajo y se puntuará con un 0. TRABAJO INDIVIDUAL O DE GRUPO. Nos permitirán valorar las actitudes y conocimientos del alumno a lo largo del curso. Los trabajos a realizar serán comunicados a los alumnos con suficiente tiempo para su realización. No se recogerán y por tanto no se evaluarán los trabajos presentados fuera de plazo. Los trabajos en los que se detecte que se ha copiado el contenido de Internet o de otra persona se puntuarán con un 0. Se valorarán, además, los siguientes aspectos: Capacidad de organización del propio trabajo, muy especialmente cuando el trabajo sea en grupo. Grado de participación en los trabajos. Calidad final de trabajo. Las faltas de ortografía se penalizarán con 0,05 puntos cada una, pudiendo suspenderse un examen por faltas de ortografía. Los alumnos que acuden a un examen o control sin calculadora (si fuera necesaria) hacen los cálculos a mano. No pueden utilizar el teléfono móvil, la calculadora de un compañero ni la del profesor, salvo que así se acuerde de antemano con la profesora. Así mismo, si no llevan el material necesario, no podrán pedirlo a otros compañeros Se solicitará a los alumnos que depositen sus pertenencias y móviles en un lugar retirado del aula mientras realizan la prueba, no pudiendo acceder a ellos hasta que hayan entregado el examen a la profesora. 6

7 En cada prueba, tanto de carácter ordinario como extraordinario, se especificará el valor de cada pregunta y para que dicha pregunta puntúe, se debe responder en su totalidad y según las exigencias en ella planteadas. Los exámenes que se entreguen escritos a lápiz serán considerados como nulos con la calificación de 0. El color será negro o azul. 3.2 Criterios de calificación trimestral Los criterios de calificación en los tres trimestres serán los siguientes: 40% trabajos, actividades y ejercicios 60% exámenes Todos estos trabajos, actividades, ejercicios y exámenes, son obligatorios y se calificarán sobre 10. Será necesario obtener al menos un 5 en cada uno de los apartados para aprobar la evaluación. En el caso que el alumno no consiga llegar al 5 en trabajos y actividades deberá presentar los propuestos por la profesora en el examen de recuperación (si lo hubiera) o en el examen ordinario de marzo. En el caso que se considere oportuno realizar más de un examen escrito por trimestre, el alumno obtendrá calificación positiva, cuando la nota media de los exámenes sea igual a 5 o superior. Para poder realizar el cálculo de la nota media del trimestre ningún examen podrá ser valorado por debajo de 4 puntos. La calificación que aparecerá en el acta de evaluación se expresará con un número entero comprendido entre 1 y 10 y estará formada por la media ponderada anteriormente expresada, de los trabajos, actividades, ejercicios, actitudes y exámenes calificados a lo largo de la misma. En caso de que la media sea un número decimal, aquellas calificaciones con decimales inferiores a 6 se quedaran en el mismo entero, mientras que se redondearán al entero siguiente las iguales o superiores a este número. De aquí en adelante se utilizará este criterio de redondeo en todos los casos. Actitud Durante las clases no se pueden utilizar (ni estar encima de la mesa o visible) el teléfono móvil, ni otros dispositivos electrónicos, salvo que el profesor lo permita expresamente. En la primera hora se darán 10 minutos de cortesía para entrar en el aula, cuando la puerta esté cerrada, el alumno ya no podrá acceder al aula, no se permitirá la permanencia en el pasillo o escalera. Para el resto de la jornada, entre cambio de clases, ante la puerta cerrada no se podrá entrar. Las actividades extraescolares son de asistencia obligatoria y sólo serán justificables faltas por causas médicas o de deber inexcusable. Una ausencia no justificada o un mal comportamiento durante la actividad repercutirá en 0,5 puntos menos sobre la nota final de la evaluación que corresponda. Cualquier amonestación en jefatura, supondrá una penalización de 0,5 puntos de la nota final de la evaluación que corresponda. 7

8 Recuperaciones trimestrales Los alumnos tendrán derecho a recuperar las evaluaciones suspensas en el examen ordinario de marzo, sin perjuicio de que el profesor establezca exámenes adicionales de recuperación después de cada evaluación. En cualquiera de los casos, los alumnos tendrán que presentar los trabajos, actividades y ejercicios que a lo largo de la evaluación correspondiente hubieran estado suspensos. Los criterios de calificación de los trabajos, actividades, ejercicios y exámenes a recuperar serán los mismos que los establecidos para las evaluaciones trimestrales. 3.3 Evaluación ordinaria de marzo y criterios de calificación Para los alumnos que hayan superado todas las evaluaciones trimestrales, la calificación final del módulo en la evaluación ordinaria de marzo será la media de la nota de las dos evaluaciones, en caso necesario se aplicará el criterio de redondeo ya detallado. Esto será así, siempre que el alumno haya obtenido una nota mínima de 5 puntos en cada una de las evaluaciones. Para los alumnos que tengan una o más evaluaciones trimestrales suspensas, aunque la nota media de las dos evaluaciones sea superior a un cinco, la nota final será un cuatro, por lo que el módulo estará suspenso y el alumno deberá ir al examen ordinario de marzo con las evaluaciones suspensas. La fecha de esta evaluación la fijará jefatura de estudios. En caso de que el examen final está dividido en partes o evaluaciones, el alumno deberá sacar al menos un cinco en cada parte para aprobarlo. Para los alumnos que acudan al examen final ordinario la calificación final del módulo será: Si tienen todas las evaluaciones suspensas. La nota obtenida en el examen final. Si sólo tienen alguna evaluación suspensa. La media aritmética entre las calificaciones obtenidas en las evaluaciones aprobadas y las obtenidas en las partes pendientes en el examen final ordinario. En caso necesario, en ambas situaciones se aplicará el criterio de redondeo ya detallado. En el supuesto de que un alumno no pueda asistir a la evaluación ordinaria de marzo, deberá presentarse al examen extraordinario de junio. 8

9 3.4 Evaluación extraordinaria de junio y criterios de calificación A esta evaluación acudirán los alumnos que no hayan superado el módulo en la convocatoria Ordinaria de marzo. La fecha de esta evaluación la fijará jefatura de estudios. Salvo excepciones justificadas, los alumnos se examinarán en junio del contenido completo del módulo. Se realizará un examen final que se calificará de 1 a 10. El examen estará aprobado cuando la calificación sea igual o superior a 5. En caso de que el examen final esté dividido en partes o evaluaciones, el alumno deberá sacar al menos un 5 en cada parte para aprobarlo. Además se exigirá la entrega para su calificación de las actividades y ejercicios especificados por el profesor en los informes de evaluación entregados en marzo. Estos se calificarán de 1 a 10. Será necesario sacar un 5 para aprobar esta parte. En el caso de que se hayan especificado actividades y ejercicios, estos supondrán el 40% de la calificación final. El 60% restante corresponderá a la nota del examen. Para la determinación de la nota final, en caso necesario se aplicará el criterio de redondeo ya detallado. En todas las pruebas objetivas, tanto intermedias como ordinarias o extraordinarias está prohibido sacar el examen del aula, así como utilizar dispositivos de memoria o dispositivos móviles. El incumplimiento de esta norma supondrá el suspenso automático de la prueba y su calificación será un 0. Además se aplicará la sanción que proceda de las establecidas en el Reglamento de régimen interno. 9