Información sobre evaluación de coordinadores y sectoristas

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1 Décimo Curso Regional de Regulación para Coordinadores de las EPS GSF EMUSAP AMAZONAS EPSSMU ATUSA SEDACAJ EMAPA SAN MARTIN SEDACHIMBOTE EPS MOYOBAMBA EPSEL EPS GRAU EPS CHAVIN EMAPAB EPS MARAÑON SEDAPAR SR. Información sobre evaluación de coordinadores y sectoristas 21 y 22 de febrero de 2013 Trujillo Ana Vergara Especialista en Supervisión 1

2 Contenido 1.Resultados de evaluación de sectoristas a coordinadores 2.Resultados de evaluación de coordinadores a sectoristas 2

3 1. Evaluación de sectoristas a coordinadores de EPS 3

4 1.1 Comunicación Conoce el nombre del coordinador suplente de la EPS? 58% 42% Sí Cuál es el medio empleado para comunicarse con el coordinador? Conoce el nombre del coordinador titular de la EPS? 9 4% No 5 19% % % 8% 1 33% otro entrevista personal teléfono Le resulta fácil comunicarse con los coordinadores? Qué tan cordial es la relación con los coordinadores? 6 4% 8% 22% 51% 2% 18% 44% % 1 2%

5 1.2 Habilidades en desempeño de funciones del coordinador 5 Conocimiento de su EPS y contactos internos 48% 6 Atención y empoderamiento 44% 5 48% 4 34% % % 8% 1 4% 8% 4% Conocen el funcionamiento de su EPS? Tiene los contactos suficientes en la EPS para responder con oportunidad y precisión a los pedidos de GSF? Los coordinadores responden oportunamente las consultas que se les efectúa? Qué grado de empoderamiento tiene el coordinador en la EPS para cumplir su función? 5

6 1.3 Conocimiento de la regulación por parte del coordinador 5 Precisión de respuestas y orientación solicitada 6 Calidad de descargos 52% % 4 24% 24% 22% % Qué tan precisas son las respuestas de los coordinadores a las consultas planteadas? Califique la calidad de los descargos (de obs, i PAS o MC) El coordinador titular o suplente le solicita orientación para elaboración de descargos (de obs, i PAS o MC)? 6

7 1.4 Eficiencia en labor de coordinador 5 Atención a descargos 5 Envío y verificación de información 42% % % % 2% Cumplen los plazos establecidos por GSF para atención de información, descargos, etc.? El coordinador se comunica con los representantes de las demás áreas de la EPS para atender los requerimientos de GSF? 8% 2 1 9% % En las supervisiones de campo, el coodinador titular o suplente participa y verifica los requerimientos de la comisión supervisora? Considera que el coordinador verifica la información proveniente de otras áreas de la EPS antes de remitir la información? 7

8 1.5 Calificación global del desempeño del coordinador titular y suplente Califique el desempeño general del coordinador titular y suplente % 38% %

9 2. Evaluación de coordinadores a sectoristas de la GSF 9

10 2.1 Comunicación y empatía/asertividad del sectorista (1/2) Relación con sectorista Quién responde la encuesta 6 53% 53% 23% Coord Titular Coord Suplente 2 1 9% 19% 1 1 Conoce el nombre del sectorista asignado a su EPS? Qué tan cordial es la relación con su sectorista? Le resulta fácil comunicarse con su sectorista? 9 Sí No

11 Comunicación y empatía/asertividad del sectorista (2/2) Comunicaciones recibidas del sectorista en los últimos 3 meses Medio por el que su sectorista se comunica con usted 9% 23% % 1 1 4% oficio entrevista personal teléfono Menos de 3 3 a 6 7 a 10 Más de % Llamadas recibidas Correos recibidos % 51% 6

12 2.2 Conocimiento de la EPS, su realidad y problemas Su sectorista lo llama para hacerle consultas sobre la gestión de la EPS? Conocimiento de realidad de EPS 44% 33% 3 23% 19% 19% 9% Considera que su sectorista conoce la realidad de su EPS? Considera que su sectorista está atento a los acontecimientos o eventos que ocurren en las ciudades/localidades administradas por la EPS? Lo llama, le escribe para enterarse?

13 2.3 Servicios regulatorios y proactividad del sectorista (1/2) Atención a consultas Orientación del sectorista % 42% 44% 23% 19% % 19% 19% 28% 4 2 9% Su sectorista responde oportunamente las consultas que usted le efectúa? Recibe orientación de su sectorista para remitir información para atender una denuncia, supervisión de campo o de sede? Qué tan precisas son las respuestas de su sectorista a las consultas planteadas? Recibe orientación de su sectorista para la elaboración de descargos a observaciones, inicios de procedimiento administrativo sancionador o imposición de medidas correctivas?

14 2.3 Servicios regulatorios y proactividad del sectorista (2/2) Vencimiento de plazos e información de interés Su sectorista le recuerda que se le vencerá el plazo de atención de descargos o de remisión de información requerida? Su sectorista le remite información de su interes como nuevas normas. casos emblemáticos, noticias del sector o relacionado? Coordina las actividades con sectorista en supervisión de campo? 1 Calificación general del sectorista de GSF 1 51% 4 23% 1

15 Décimo Curso Regional de Regulación para Coordinadores de las EPS GSF EMUSAP AMAZONAS EPSSMU ATUSA SEDACAJ EMAPA SAN MARTIN SEDACHIMBOTE EPS MOYOBAMBA EPSEL EPS GRAU EPS CHAVIN EMAPAB EPS MARAÑON SEDAPAR SR. Información sobre evaluación de coordinadores y sectoristas 21 y 22 de febrero de 2013 Trujillo Ana Vergara Especialista en Supervisión 15