INFORME TÉCNICO DEL ESTUDIO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL DEL HOSPITAL VITARTE 2015

Transcripción

1 INFORME TÉCNICO DEL ESTUDIO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL DEL HOSPITAL VITARTE 2015 INFORME TÉCNICO DEL ESTUDIO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL DEL HOSPITAL VITARTE 2015 COORDINACIÓN DE LA OFICINA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. Sistematización del Procesamiento de los datos y análisis del cuestionario de Clima Organizacional aplicado en el Hospital Vitarte del año 2015, aplicado por el Comité de Clima Organizacional de la Institución, la Coordinación de la Oficina de Gestión de la Calidad, Área de Psicología, Coordinadora de la Oficina de Comunicaciones, Relaciones Públicas e Imagen Institucional. 1

2 EQUIPO DEL COMITÉ TECNICO DE CLIMA ORGANIZACIONAL DEL HOSPITAL VITARTE Reconformación del Equipo Técnico de Clima Organizacional del Hospital Vitarte; aprobado mediante Resolución Directoral Nº D/HV, integrado por los siguientes miembros: Dr. Cesar Augusto Conche Prado - Presidente Dra. Eliana Victoria Cárdenas Neyra Representará al Presidente en su ausencia Lic. Carla Miluska Alarcón Valenza Secretaria Lic. Roger Luis Potokar Orihuela - Miembro Dr. Paul Martin Orellano Vega Miembro Dra. Rosa Bertha Gutarra Vilchez Miembro Dr. Juan de Dios Rojas La Torre Miembro Dra. Janusz del Pilar Zumaeta Melendez Miembro Dra. Sheila Gisela Fabián Ortiz Miembro Lic. Gladys Virginia Rivera Pillco - Miembro Lic. Beatriz Espinoza Vidal Miembro EQUIPO FACILITADOR DE CLIMA ORGANIZACIONAL DEL HOSPITAL VITARTE Jefe de la Unidad de Epidemiología Jefe de Consultorio Externo y Hospitalización Jefe del Servicio de Emergencia Jefe del Servicio de Cirugía Jefe del Servicio de Pediatría Jefe del Servicio de Gíneco-Obstetricia Jefe del Servicio de Medicina Jefe del Servicio de Odontoestamotología Jefe de Apoyo al Tratamiento Jefe de Apoyo al Diagnóstico Jefe del Centro Quirúrgico Jefe de la Oficina SIS/SOAT Jefe de la Oficina de Promoción de la Salud e Imagen Institucional Jefe del Servicio de Enfermería Jefe de la Unidad de Administración Jefe de la Unidad de Estadística e Informática Jefe de la Unidad de Planeamiento Estratégico Presidente del Comité de REF-CON Coordinadora de la Oficina de Comunicaciones, RRPP e Imagen Institución 2

3 INDICE I. ANTECEDENTES 4 PÁG II. III. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PARA LA TOMA DEL CUESTIONARIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL... 5 PÁG ANALISIS 3.1.-FICHA TÉCNICA DE LA ENCUESTA... 6 PÁG POBLACION... 6 PÁG SEXO ENTREVISTADO... 6 PÁG Grupo Ocupacional... 7 PÁG Condición Laboral... 7 PÁG Numero de Trabajadores según grupo ocupacional... 8 PÁG 3.2.-RESULTADO DE CLIMA ORGANIZACIONAL PÁG Priorización de variables de Clima Organizacional...9 PÁG Variable 1: Cultura Organizacional PÁG Variable 2: Diseño Organizacional PÁG Variable 3: Potencial Humano PÁG Priorización de Dimensiones...13 PÁG Resultados Generales por Items del cuestionario de Clima Organizacional PÁG IV. CONCLUSIONES 23 PÁG V. SUGERENCIAS Y/O RECOMENDACIONES PÁG VI. ANEXO: 6.1. CUESTIONARIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL... 25PÁG 6.2. AVISOS 26 PÁG. I. ANTECEDENTES 3

4 El Hospital Vitarte, viene desarrollando una Cultural de Calidad en Salud, a través del estudio de Clima Organizacional desde el año 2010, mediante las actividades mejora continua de la Gestión de la Calidad, por ese motivo tenemos la aprobación de la Resolución Directoral Nº D/HV, se aprobó el PLAN DE ESTUDIO Y FORTALECIMIENTO PARA LA MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL DEL HOSPITAL VITARTE 2015, que se cuenta con el Equipo Técnico de Clima Organizacional aprobado con Resolución Directoral Nº D/HV. El Clima Organizacional está dado por las percepciones compartidas por los miembros de una organización respecto al trabajo, el ambiente físico en que este se da, las relaciones interpersonales que tienen lugar en torno a él y las diversas regulaciones formales e informales que afectan a dicho trabajo. Dentro de las actividades programadas por la Oficina de la Calidad del Hospital Vitarte, la medición de la satisfacción de los usuarios internos en los diferentes servicios resultan recomendables para la implementación de acciones de mejora contribuyendo a los objetivos propuestos por el Hospital Vitarte. El diseño para el estudio de Clima Organizacional, es considerado como un estudio transversal de método de recolección autoaplicable. El universo propuesto para el estudio fue 1040 personas a partir de ello se cogió una muestra de 410 trabajadores encuestados. Del total de 410 solo 392 encuestas fueron ingresadas al software, quedando 18 fuera por estar incompletas. De las 392 el software automáticamente elimino 49 quedando 343 encuestas para el análisis final (al ser registradas en el aplicativo, se evalúan inmediatamente por el aplicativo por la escala Lie, identificando que datos se han respondido con sinceridad, y el sistema los anula según esa evaluación), La muestra equivale al 33.0% de la población. Sin embargo el cálculo de la muestra aleatoria fue de 303 individuos para estimar, con una confianza del 95% y una precisión de 0.05%, con un porcentaje poblacional que previsiblemente de alrededor del 50% con porcentaje de reposiciones necesaria se ha previsto que del 10%. Se trabajó con una muestra no probabilística consecutiva porque se quiso garantizar la partición de todos los interesados. El aplicativo de la encuesta de Clima organizacional (EDCO), para el procesamiento de la encuesta ha sido otorgado por la Dirección General de la Salud de las Personas y Dirección de Calidad del MINSA. El instrumento aplicado fue un cuestionario de 34 enunciados, 28 de los cuales miden las 11 dimensiones del clima organizacional en estudio y 6 pertenecen a la escala Lie o escala de sinceridad. La escala Lie o escala de sinceridad, se mide a través de los siguientes enunciados: No me rio de bromas, Siempre las cosas me salen perfectas, Siempre estoy sonriente, Nunca cometo errores, Siempre que he encontrado algo lo he devuelto a su dueño, Nunca he mentido. Se consideran 11 dimensiones del Clima Organizacional. Comunicación, Conflicto y cooperación. Confort, Estructura, Identidad, Innovación, Liderazgo, Motivación. Recompensa, Remuneración, Toma de decisiones. VARIABLES DIMENSIONES 4

5 II. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PARA LA TOMA DEL CUESTIONARIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL DEL HOSPITAL VITARTE 2015

6 III. ANALISIS DE LA TOMA DEL CUESTIONARIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL DEL HOSPITAL VITARTE FICHA TÉCNICA DE LA ENCUESTA POBLACION La población encuestada fue de 410 personas, siendo validadas 343 encuestas de un total de 1040 personal de salud en cuanto a la mediciones de las variables establecidas en el estudio, que tenía una antigüedad mayor o igual de 3 meses, no ingresaba al estudio el personal que se encontraba de vacaciones o de licencia SEXO ENTREVISTADO El sexo del personal de salud, de quienes se realizo las encuestas validadas fueron 343 personas, siendo de sexo femeninos 208 que representa el 60.6 % y de sexo masculinos 135 personas que representan el 39.4 % 6

7 Grupo Ocupacional El grupo ocupacional del personal de salud, de quienes se realizó las encuestas validadas fueron 343 personas, siendo un 52.2 % Administrativos que representan 179 personas y 47.8 % Asistenciales que representan 164 personas CONDICIÓN LABORAL La condición laboral del personal de salud, de quienes se realizó las encuestas validadas fueron 343 personas, siendo un 79.0 % personal CAS que representan un 271 personas y 21.0 % personal NOMBRADO que representan 72 personas. 7

8 Número de Trabajadores según grupo ocupacional Los trabajadores según grupo ocupacional del total de encuestas validadas 343 personas: (48) Auxiliar de Administrativo, (38) Profesional Médico, (37) fueron Técnico de Enfermería, (36) Licenciadas de Enfermería, (33) Técnico Administrativo, (01) Trabajadores de Servicio, (12) Licenciada en Obstetricia, (16) Técnico de Computación e Informática, (07) Asistente Administrativo, (07) Contador, (06) Educador, Ingeniero, Nutricionista, (05) Psicólogo, Tec. Farmacia, (04) Economista, (03) Asistente Social, Aux. Enfermería, Aux. Nutrición, Químico Farmacéutico, (02) Abogado, Cirujano Dentista, Fisioterapista Clínico, menos de (02) Asesor, Asist. Serv. Social, Biólogo, Cajero, Chofer, Dibujante, Electricista, Mecánico, Periodista, Tec. Laboratorio, Tecnólogo Médico, Trabajador de Servicios.

9 3.2.- RESULTADO DE CLIMA ORGANIZACIONAL 2015 El resultado de las 343 encuestas validadas según la escala L de Clima Organizacional del Hospital Vitarte 2015, ha sido POR MEJORAR, con puntuación de y con un clima adverso 0.394, resaltando el significado que cuando la puntuación se acerca al 1, hay mayor clima adverso Priorización de variables de Clima Organizacional El resultado de las 343 encuestas validadas según la escala L de Clima Organizacional del Hospital Vitarte 2015, teniendo a la variable de Potencial Humano con una puntuación de POR MEJORAR y la variable Diseño Organizacional obtiene la puntuación de POR MEJORAR, mientras que la variable Cultura de la Organización obtiene una puntuación de SALUDABLE y un Clima Adverso menor, tal como se muestra en el cuadro. VARIABLE/DIMENSION Var 2 DISEÑO ORGANIZACIONAL Var 3 POTENCIAL HUMANO Var 1 CULTURA DE LA ORGANIZACIÓN RANGO DE PUNTUACION EVALUACION DE LA PUNTUACIÓN Por No Saludable Saludable mejorar PUNTUACION EVALUACION DE CLIMA CLIMA ADVERSO [0 a 1] 9 a 36 Menos de a 27 Más de Por Mejorar a 44 Menos de a 33 Más de Por Mejorar a 32 Menos de a 24 Más de Saludable 0.323

10 VARIABLE 01: CULTURAL ORGANIZACIONAL: Las dimensiones de la Variable 01 de Cultura Organizacional son tres teniendo como mejor resultado las Dimensión 5: Identidad SALUDABLE, siguiéndole la Dimensión 2: Conflicto y Cooperación y la Dimensión 8: Motivación, ambos POR MEJORAR; teniendo el menor Clima Adverso la Dimensión 8.

11 VARIABLE 02: DISEÑO ORGANIZACIONAL La Variable 2 de Diseño Organizacional, tiene cuatro dimensiones, teniendo como resultado: La Dimensión 4 Estructura SALUDABLE con Clima Adverso de 0.217, la Dimensión 1 Comunicación Organizacional SALUDABLE con Clima Adverso de 0.274, la Dimensión 11 Toma de Decisiones POR MEJORAR con Clima Adverso de y la Dimensión 10 Remuneración POR MEJORAR con Clima Adverso de 0.618

12 VARIABLE 03: POTENCIAL HUMANO La Variable 3 de Potencial Humano, tiene cuatro dimensiones, teniendo como resultado: La Dimensión 7 Liderazgo POR MEJORAR con Clima Adverso de 0.395, la Dimensión 3 Confort POR MEJORAR con Clima Adverso de 0.426, la Dimensión 6 Innovación POR MEJORAR con Clima Adverso de y la Dimensión 9 Recompensa POR MEJORAR con Clima Adverso de

13 PRIORIZACIÓN POR DIMENSIONES Los Resultados según Priorización por Dimensiones, tenemos las Dimensión 1 Comunicación Organizacional, Dimensión 5 Identidad y la Dimensión 4 Estructura como SALUDABLES y las otras dimensiones POR MEJORAR.

14 Resultados Generales por Ítems del cuestionario de Clima Organizacional 2015

15 CUADRO 1. CUADRO 3: CUADRO 2.- CUADRO 4:

16 CUADRO 5: CUADRO 7: CUADRO 6: CUADRO 8:

17 CUADRO 9.- CUADRO 11.- CUADRO 10.- CUADRO 12.-

22 CUADRO 29.- CUADRO 31.- CUADRO 30.- CUADRO 32.- CUADRO 33.-

23 IV. CONCLUSIONES Mediante la evaluación del clima y la prioridad de intervención, podremos conocer las percepciones más favorables o desfavorables de los trabajadores, con la finalidad de satisfacer el sentir de los trabajadores logrando un clima deseado. Asimismo, el Clima Adverso se entiende que mientras la puntuación se acerca al 1 existe mayor clima adverso, por consiguiente tenemos: 1. Primera Dimensión a Priorizar: Dim 10 Remuneración, como resultado en esta última evaluación de Clima Adverso, incrementándose con respecto al año 2014 con un clima adverso de Segunda Dimensión a Priorizar: Dim 9 Recompensa, igualmente repitiéndose consecutivamente de años anteriores teniendo como resultado en esta última evaluación 0.55 de Clima Adverso POR MEJORAR, similar respecto al año Tercera Dimensión a Priorizar: Dim 6 Innovación, como resultado en esta última evaluación de Clima Adverso, POR MEJORAR aumentando levemente que el año 2014 con Clima Adverso Cuarto Dimensión a Priorizar Dim 3 Confort, como resultado en esta última evaluación de Clima Adverso POR MEJORAR, aumentando levemente que el año 2014 con Clima Adverso Quinta Dimensión a Priorizar Dim 2 Conflicto y Cooperación, como resultado en esta última evaluación de Clima Adverso, mejorando levemente con respecto al año 2014 con un Clima Adverso de Sexta Dimensión a Priorizar: Dim 7 Liderazgo, como resultado en esta última evaluación: de Clima Adverso POR MEJORAR, mejorando levemente con respecto al año 2014 con un Clima Adverso de Septima Dimensión a Priorizar Dim 11 Toma de Decisiones, como resultado de Clima Adverso POR MEJORAR, mejorando levemente con respecto al año 2014 con un Clima Adverso de Octava Dimensión a Priorizar Dim 8 Motivación, como resultado de Clima Adverso POR MEJORAR, mejorando levemente con respecto al año 2014 con un Clima Adverso de Novena Dimensión a Priorizar Dim. 1 Comunicación Organizacional, como resultado de Clima Adverso SALUDABLE, mejorando levemente con respecto al año 2014 con un Clima Adverso de Decima Dimensión a Priorizar Dim 5 Identidad, como resultado de Clima Adverso SALUDABLE, mejorando levemente con respecto al año 2014 con un Clima Adverso de Décima Primera Dimensión a Priorizar Dim 4 Estructura, como resultado de Clima Adverso SALUDABLE, aumentando levemente con respecto al año 2014 con un Clima Adverso de

24 V. SUGERENCIAS Y/O RECOMENDACIONES 1. Dimensión de Remuneración, que posiblemente mejorara en el tiempo con las políticas de remuneración del estado y las coordinaciones horizontales con los miembros presentes. 2. Dimensión de Recompensa, que seguirá mejorando, con estrategias que premien y gratifiquen a los trabajadores de salud, por hacer bien su trabajo, se sugiere coordinar con el Área de Bienestar de Personal. 3. Dimensión de Innovación, seguir realizando los proyecto de mejoras continuas con la finalidad de garantizar grandes cambios, se sugiere coordinar con la Unidad de Planeamiento Estratégico. 4. Las Dimensiones de Toma de Decisiones, trabajar participativamente con el trabajador de la salud, en las reuniones de trabajo, se sugiere socializar las actas de las reuniones de gestión. 5. Dimensión de Conflicto y Cooperación, apoyar de la organización en sus recursos materiales y recursos humanos. 6. Dimensión de Liderazgo, mejorar las estrategias realizadas por el comité de gestión, de formar gestores de cambio, creando ambientes físicos sanos y motivacionales, permitir a los profesionales de salud que se destaquen en los medios de comunicación. 7. Dimensión de Motivación, generar intensiones, repotenciar habilidades y expectativas de las personas en su ambiente laboral, se sugiere coordinar con el Área de Bienestar de Personal y el Área de Psicología. 8. Dar sostenibilidad a las estrategias de Comunicación Organizacional, Estructura e Identidad, para construir ambientes de tolerancia y confianza. 24

25 VI. ANEXO: 6.1 CUESTIONARIO PARA EL ESTUDIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL DEL HOSPITAL VITARTE

26 6.2. AVISOS 26