Como crear un plan de marketing en la PYME

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1 Como crear un plan de marketing en la PYME

2 Información del curso Título: Código: GW199 Horas: 56 Como crear un plan de marketing en la PYME Objetivos Adquirir los conocimientos necesarios para comprender y aplicar los determinantes del marketing. Adquirir una visión amplia de las diversas funciones que se desarrollan en la empresa y del lugar que el marketing ocupa en dichas funciones. Conocer las técnicas de implantación de los métodos operativos y los medios de control. Conocer los instrumentos del marketing y su influencia en la venta. Conocer los principios, fundamentos y conceptos del marketing. Dotar al alumno de las herramientas necesarias para conocer las técnicas de investigación y medición de la demanda. Aprender a desarrollar una investigación de mercados o bien los aspectos a tener en cuenta para la selección de una empresa especializada. Conocer la forma en que se desarrolla un trabajo de campo, describiendo los métodos cuantitativos y cualitativos, así como el marketing de prueba. Capacitar en los conocimientos necesarios para poder identificar los elementos que influyen en los mercados de consumo y en las decisiones de los consumidores. Dar una visión general del concepto de análisis de mercado y de las diferentes normas de calidad y códigos de autorregulación de esta actividad elaborado por organismos internacionales. Disponer de unos conocimientos básicos con relación a la protección de datos personales en la actividad de investigación de mercados. Aprender a planificar una campaña de marketing integrada dentro de su estrategia de Marketing Online. Conocer los factores clave para diseñar s totalmente efectivos y analizar los resultados obtenidos en cada envío. Conocer la normativa que regula las comunicaciones comerciales y los requisitos a los que se debe ajustar este tipo de comunicaciones. Contenido MÓDULO 1:INTRODUCCIÓN AL MARKETING 1. MARKETING 1.1. Introducción 1.2. Conceptos del marketing 2. DETERMINANTES DEL MARKETING

3 2.1. Introducción 2.2. Consumidor 2.3. Comprador 2.4. Demanda 2.5. Mercado 2.6. Competencia 2.7. Empresa 3. INSTRUMENTOS DEL MARKETING: PRODUCTO Y PRECIO 3.1. Marketing mix 3.2. Producto: Clasificación 3.3. Ciclo de vida del producto 3.4. Marca 3.5. Precio: Objetivos y fijación 4. INSTRUMENTOS DEL MARKETING: PROMOCIÓN Y DISTRIBUCIÓN 4.1. Promoción 4.2. Punto de venta 4.3. Distribución 4.4. Comunicación 5. DIRECCIÓN DE MARKETING 5.1. Dirección estratégica del mercado 5.2. Planificación estratégica: Análisis de la situación 5.3. Planificación estratégica: Métodos de investigación 5.4. Planificación estratégica: Fijación de objetivos 5.5. Planificación estratégica: Identificación y selección de estrategias

4 6. PLANES OPERATIVOS 6.1. Implantación de los planes operativos 6.2. Control de resultados MÓDULO 2: PLAN DE MARKETING 1. PLANIFICACIÓN Y PRESENTACIÓN DEL PLAN DE MARKETING 1.1. Naturaleza y contenido de un plan de marketing 1.2. Presentación del plan de marketing 2. IMPLANTACIÓN, EVALUACIÓN Y CONTROL DEL PLAN DE MARKETING 2.1. La implantación del plan de marketing 2.2. Evaluación y control del plan de marketing MÓDULO 3: INVESTIGACIÓN Y ANÁLISIS DE LA DEMANDA DEL MERCADO 1. INTRODUCCIÓN A LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Y ANÁLISIS DE LA DEMANDA DEL MERCADO 1.1. Concepto de Investigación de mercados y análisis de la demanda 1.2. Justificación e importancia. Valor social de la investigación de mercados La necesidad de reducir el riesgo Investigación de mercados y segmentación El valor social y comercial de la investigación de mercados, cifras de inversión del sector en España

5 Investigación de mercados y protección de datos personales 1.3. Objetivo de la Investigación de Mercados y análisis de la demanda 1.4. Operativa de la investigación de mercados y análisis de la demanda Operativa de la investigación de mercados Operativa en el análisis de la demanda 1.5. Sistemas de información utilizados en la investigación de mercado y en marketing Sistema de datos internos Sistema de inteligencia de marketing Sistema de investigación de marketing. Fuentes de información en la investigación de mercados Sistema de apoyo a las decisiones de marketing (SADEM) 2. PREPARACIÓN Y DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 2.1. Planificación de la investigación 2.2. Elección de la técnica de investigación

6 Investigación de despacho Investigación por suscripción Encuestas Ómnibus Estudios cuantitativos (encuestas) Estudios cualitativos 2.3. Diseño del cuestionario Las preguntas del cuestionario 2.4. Elección de la muestra Aspectos clave en la selección de la muestra 2.5. Tipos de muestras Muestreo aleatorio o probabilístico Muestreo no probabilístico o Muestreo por cuotas Conclusiones sobre los métodos de muestreo

7 3. SEGMENTACIÓNDELMERCADOYSELECCIÓNDELPÚBLICOOBJETIVO 3.1. El consumidor 3.2. El Mercado Tipos de mercados 3.3. Segmentación de mercado Concepto Tipos de segmentación 3.4. Procedimiento de segmentación de mercados Pasos Modelos a aplicar a la segmentación de mercados 3.5. Bases para segmentar mercados de consumo 3.6. El público objetivo: Target Valoración de los segmentos Modelos para la selección del segmento

8 Consideraciones éticas en la elección del público objetivo 4. DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓNDEMERCADOS, EL TRABAJO DE CAMPO 4.1. Planificación del trabajo de campo El entrevistador: requisitos La contratación del entrevistador y de las empresas especializadas La formación del entrevistador Preparación de las entrevistas y del trabajo de campo Selección de los entrevistadores 4.2. Operativa del trabajo de campo 4.3. Técnicas empleadas: Métodos de investigación cualitativa y cuantitativa Concepto Diferencias entre investigación cualitativos y cuantitativos 4.4. Investigación cualitativa: Métodos de entrevistas. Tipos

9 4.5. Investigación cuantitativa: Métodos de investigación por encuestas Objetivos Ventajas y desventajas de la investigación cuantitativa Métodos de encuestas 4.6. Comparativa: Investigación cualitativa o cuantitativa 4.7. El control del trabajo de campo 4.8. Marketing de prueba: el test de mercado Test de mercado Justificación del Test de mercado Planificación del test de mercado Problemas de los test de mercado Test de mercado simulado o Test de mercado en laboratorio Tipos

10 5. ANÁLISISYPRESENTACIÓNDELOSDATOS 5.1. El proceso de análisis de los datos Revisión de cuestionario Codificación Validación de datos Recuento de apuntes Formato de las tablas Elaboración de tablas y comprobación 5.2. Presentar los datos 5.3. Redacción de un informe sobre una investigación de mercado Reglas para redactar informes 5.4. La agencia de investigación de mercados Concepto Selección de una agencia

11 6. NORMAS DE CALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO 6.1. Introducción 6.2. Código internacional de ICC & ESOMAR Confidencialidad dentro del Código ICC & ESOMAR Recomendaciones de ESOMAR para la investigación on line 6.3. ISO EMRQS 6.5. Norma UNE-ISO sobre Investigación de Mercado, Social y de Opinión ISO 9001 e ISO Objetivos de la ISO LOPD MÓDULO 4: ESTRATEGIAS EFECTIVAS DE MARKETING

12 1. EL MARKETING DENTRO DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING ONLINE 1.1. Estrategias de marketing online 1.2. Marketing relacional 1.3. Marketing one to one o micromarketing marketing 2. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL MARKETING 2.1. Ventajas del marketing 2.2. Desventajas del marketing 3. RECOPILACIÓN DE S 3.1. Crear una lista 3.2. Explotar una lista interna o propia, con tecnología de un tercero 3.3. Contratar una lista externa

13 4. PLANIFICACIÓN DE UNA CAMPAÑA DE MARKETING 4.1. Antes de empezar 4.2. Fases de una campaña de marketing 4.3. Objetivo de la campaña 4.4. Antes de la campaña 4.5. Elección de la lista 4.6. Segmentación 4.7. Personalización 4.8. Formato, remitente y asunto 4.9. Viralidad Los resultados 5. PRINCIPALES ELEMENTOS Y TÉCNICAS DE DISEÑO PARA CREAR UN

14 EFECTIVO 5.1. Introducción 5.2. Frecuencia de los envíos 5.3. Aspectos a tener en cuenta 5.4. Diseño del Partes del mensaje de correo electrónico 5.6. Recomendaciones finales 6. PROTECCIÓN DE DATOS POR INTERNET 6.1. Normativa 6.2. Política de Privacidad 6.3. Responsabilidad de las listas de Datos Personales: listas internas y listas externas 6.4. Sanciones

15 7. EL FORMATO HTML 7.1. Introducción 7.2. Estructura básica de un documento HTML 7.3. Comandos básicos de HTML 7.4. Editores HTML 8. SPAM, LEGISLACIÓN Y NORMATIVAS DEL MARKETING 8.1. Introducción 8.2. Directiva 2002/58, de 12 de julio de 2002, sobre privacidad y las comunicaciones electrónicas 8.3. Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la Sociedad de la Información y de comercio electrónico (LSSICE) Ámbito de aplicación Requisitos en las comunicaciones comerciales Empleo de cookies

16 Procedimiento de información de cookies Sistema de información por capas 8.4. Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal (LOPD) 8.5. Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) 8.6. Ley Orgánica 15/1999 y Norma Primera de la Instrucción 1/2000 de 1 de diciembre de la Agencia Española de Protección de Datos por la que se regula la transferencia internacional de datos 9. ANÁLISIS DE RESULTADOS DEL MARKETING 9.1. Introducción 9.2. Conceptos básicos 10. DIFERENTES HERRAMIENTAS Y PLATAFORMAS ONLINE PARA GESTIONAR CAMPAÑAS DE MARKETING Qué ofrecen Algunos ejemplos

17 11. CASO PRÁCTICO Introducción Ayuda-Tutorial