Procesos vs Tecnología

Transcripción

1 27 / abril / 2015

2 Algunos datos de interés Conmásde90añosdeexperienciafundadaen1920, Mutual Médica es una mutualidad especializada en la previsión social del médico. Más de mutualistas ya confían en nosotros. En la actualidad contamos con 15 delegaciones repartidas alolargodelestadoespañol. Elgradodesolvenciadenuestraentidades hasta cuatro veces superior al que la normativa exige.

3 Evolución de Mutual Médica Somos la única mutualidadalternativa al Régimen Especial de Trabajadores Autónomos (RETA) para todos los médicos españoles Comienza a operar en toda España Inicio del Proceso de expansión a lo largo del territorio español Creación del Área de Organización y Proyectos y adquisición de la herramienta ARIS Actúa como alternativa al Régimen Especial de Trabajadores Autónomos en toda España 2012 Regularización de cuotas y coberturas para adecuación al RETA Reestructuración Organizativa y Tecnológica y Optimización de los procesos

4 Objetivos de Mutual Médica Los objetivos de nuestra entidad establecidos para los próximos años: Salir a jugar en 1ª división en los productos complementarios. siendo más eficaces. siendo mucho más eficientes de lo que somos. Implementando un modelo de gestión por procesos. Evolucionando tecnológicamente. Gestionando el Cambio en la Organización. Mejora del time tomarketde nuevos productos. La cooperación con los colegios en el proceso de colegiación de los médicos jóvenes. Prever la jubilación, concienciando al médico que debe ser protagonista de su propio futuro. Orientación al Mutualista.

5 Y en ese contexto UNA EMPRESA ES COMO UNA BICICLETA O TE MUEVES O TE CAES John D. Wright

6 Orientación de la organización por procesos Secuencia deseable Negocio Tecnologia Organizacion 1 6 OBJETIVOS RED DE PROCESOS FLUJOS DE INFORMACIÓN SISTEMAS DE INFORMACIÓN ESTRUCTURAS ORGANIZATIVAS INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA ROLES - COMPETENCIAS

7 Estructura organizativa ESTRUCTURAS ORGANIZATIVAS Definir las estructuras organizativas acordes para dar cobertura a los procesos que se han definido

8 Estructura organizativa ROLES - COMPETENCIA Cuánta gente trabaja en el Vaticano? -Yo creo que la mitad. Juan XXIII

9 Infraestructura tecnológica INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA Las necesarias para cubrir y automatizar todas las tareas y actividades de los procesos definidos

10 Sistemas de Información SISTEMAS DE LA INFORMACIÓN La implantación de las nuevas tecnologías es inevitable Y además muy aconsejable Las tecnologías deben dar todo el soporte a los procesos de negocio definidos Los procesos deben nutrirse de las pero.. nuevas tecnologías para evolucionar continuamente

11 Reflexión

12 Beneficios de la gestión por procesos Permite conocer Quéactividadesson realmente necesarias para operar el negocio? Cómodeberían ser realizadas? Quiéndebería realizarlas? Qué soporte, recursos se necesitan para su adecuada ejecución? Qué resultados se deben esperar? Cómo deberían ser monitoreados esos resultados? Cómo lograr que a través de la ejecución de estas actividades se logre crear valor para clientes y otros actores claves? Para poder Incrementar la capacidad de respuesta a los contínuos cambios del entorno. Integrar las transacciones con clientes y proveedores. Digitalización. Reducir tiempos y optimizando costes. Simplificar la gestión y la toma de decisiones. Mejorar los niveles de servicio al cliente. Gestionar nuestros Riesgos Operacionales. Solvencia II.

13 En Conclusión Gestionar y estructurar la Entidad en base a procesos es el mejor camino para crecer, integrar y fomentar la eficiencia

14 Implantación de Proceso de selección de herramientas Selección de ARIS ImplantacióndeARISBPAyARISGRC DefinicióndeunaguíadeestilopropiodeMutualMédica Definición del Metamodelo Modelización de los procesos en su situación actual Optimización de los procesos aplicando oportunidades de mejora

15 Metodología Gestión por Procesos en Mutual Médica Matriz Diagonal: Flujos de información intercambiados entre las áreas implicadas en el proceso y con entidades externas. Matriz Vertical: Actividades realizadas por cada área implicada en el proceso Matriz PIE s: Problemas, Ideas, Expectativas y Convenciones detectadas durante el levantamiento del proceso.

16 Cadena de Valor de los Procesos de Mutual Médica

17 Gestión de Riesgos de los Procesos de Mutual Médica Mapa de Riesgos Informe de Riesgos de Procesos Elementos del Riesgo

18 LA VISIÓN DE LA TRANSFORMACIÓN EN MUTUAL MÉDICA...los diferentes retos y objetivos de negocio planteados... determinan la necesidad de una nueva arquitectura funcional y tecnológicaque de cobertura a los Procesos definidos...implementada mediante el Plan de Sistemas

19 Proyecto de implementación Nuevo Aplicativo de Gestión del Negocio En la actualidad, estamos desarrollando un proyecto para sustituir el actual sistema de información que soporta las actividades de negocio y de soporte procurando una mejor cobertura funcional de las necesidades de negocio, como también, dar respuesta a algunas limitaciones de infraestructura tecnológica actuales. ACTUAL PROGRAMA DE GESTIÓN NUEVA APLICACIÓN DE GESTIÓN

20 Contexto del cambio Las organizaciones están cambiando al igual que lo hace nuestro sector: Cambios Normativos Gestión de Riesgos Controles de los Riesgos Cambios legislativos Competencia en productos complementarios Oferta Demanda Exigencias de Solvencia

21 Contexto del cambio Las organizaciones están cambiando al igual que lo hace nuestro entorno actual: El 88% de los jóvenes entre 16 y 30 años se conecta diariamente a internet. El 81% de los internautas que tienen blogtienen menos de 35 años. Más del 60% de los españoles de más de 16 años tienen acceso a Internet. Los jóvenes de 16 a 24 años pasan más tiempo delante de dispositivos digitales que viendo la tele.

22 Contexto del cambio ALGUNOS JÓVENES CREEN QUE EL PORTAL DE BELÉN ES UNA PÁGINA WEB

23 Necesidad del cambio la implementación de un modelo de gestión por procesos requiere de un cambio en la totalidad de la organización.

24 Necesidad del cambio Para mejorar hay que cambiar. Para ser perfecto hay que cambiar a menudo. Winston Churchill

25 Impacto organizativo del cambio FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO RESISTENCIAS AL CAMBIO RIESGOS ASOCIADOS COMUNICACIÓN FORMACIÓN INVOLUCRACIÓN MOTIVACIÓN Conocer los objetivos y razones del cambio. Establecer canales de feed-back. Conocer expectativas. Adquirir los conocimientos necesarios para poder asumir el cambio Compartir y entender los objetivos del proyecto Es un proyecto de TODOS Identificar Líderes ALINEAR OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN CON LOS DE LAS PERSONAS

26 Reflexiones sobre el cambio Podemos considerar que el cambio se puede encaminar desde la dirección, mediante 4 acciones principales, que se ejecutan al inicio del proyecto. Identificar necesidad de cambio Articular una visión Conseguir el compromiso de la organización Liderar el cambio

27 Reflexiones sobre el cambio Identificar necesidad Articular una visión Conseguir el compromiso de la organización Liderar el cambio Generalmente se cambia para responder a una amenaza o aprovechar una oportunidad. En la gran mayoría de los casos los propios trabajadores conocen estas oportunidades y amenazas. Para superar la resistencia al cambio, hemos de comunicar a la organización la necesidad del cambio, transmitir el mensaje que el cambio es la respuesta a su propia necesidad. Uno de los posibles medios para esta comunicación puede ser la utilización de la Matriz de Riesgos y Oportunidades. Riesgos si no se cambia Oportunidades Si se cambia Corto plazo Largo Plazo

28 Reflexiones sobre el cambio Identificar necesidad Articular una visión Conseguir el compromiso de la organización Liderar el cambio Definirdóndesequierellegarycuálhadeserelresultadodelcambio Ha de ser legítimo, y entendido y compartido por todos La comunicación de los posibles beneficios ha de ser clara y concisa Cuando se haya cambiado, habrá mas de... menos de

29 Reflexiones sobre el cambio Identificar necesidad Articular una visión Conseguir el compromiso de la organización Liderar el cambio Análisis de grupos de interés(stakeholders): Identificar los grupos de interés quien se verá directamente o indirectamente impactado por el proyecto Identificar dónde están y dónde se quiere que estén en el soporte al proyecto Comprender sus fuentes de resistencia Definir planes para llevarlos de donde están, a donde se quiere que estén

30 Reflexiones sobre el cambio Identificar necesidad Articular una visión Conseguir el compromiso de la organización Liderar el cambio Comunicar a la organización la visión y objetivos del cambio. Es necesario asegurar, no sólo que esta información llega a todas las personas a quien ha dellegar,sinotambiénquetodoelmundolaentiendeylacomparte.

31 Requerimientos para el cambio Compromisoy Liderazgode la Alta Dirección Planificacióndel cambio en la organización Metodología de seguimiento y control de los procesos Compromiso e Implicaciónpor parte de todas las áreas de negocio

32 Implicación vs Compromiso LA GALLINA SE IMPLICA EL CERDO SE COMPROMETE

33 Muchas gracias por su atención Antonio J. Zampalo Coca Responsable de Organización y Proyectos