Modelos de madurez para programas de mejora

Transcripción

1 Modelos de madurez para programas de mejora Fecha: 21 de diciembre de 2012 Objetivos Mostrar la importancia de los procesos en la actualidad. La importancia de los modelos de madurez como marco de referencia para un programa de mejora. Conocer una familia de modelos que nos ayude a implementar un programa de mejora.

2 La filosofía de procesos ha cambiado Filosofías pasadas (aprendizaje) Iniciativas de procesos exclusivas para empresas grandes. Certificaciones de calidad, son la moda. Todos los indicadores posibles. Los directores se preocupan por el negocio. Resultados a través de mediciones. Los objetivos y las iniciativas, son responsabilidad de las áreas de calidad. Iniciativas de procesos se adaptan a necesidades y presupuestos; son para todos. La calidad la define el cliente; certificaciones como medio. Indicadores alineados al negocio y a la satisfacción del cliente. La organización se preocupa por el negocio. Medir para mejorar. Los objetivos de las iniciativas, están alineados a la estrategia y los objetivos de negocio. Hoy está inmersa en el negocio Como funcionan los procesos en los negocios Procesos

3 Beneficios al implantar procesos Alinea las actividades y los comportamientos de las personas hacia los objetivos de la organización. Acelera y mejora el aprendizaje de los individuos y de las organizaciones. La organización cuenta con un mecanismo para medir y mejorar su desempeño. Los resultados son repetibles. Foco en actividades que generan valor para el cliente. Programa de mejora Es un proyecto a nivel organizacional que busca establecer una cultura de procesos para mejorar el desempeño de cómo los proyectos/servicios se ejecutan en la Organización, tomando como marco de referencia una norma o modelo.

4 Modelos de Madurez Estructura de niveles que describen: Comportamientos Prácticas y Procesos Producen los resultados requeridos de manera sostenible. Son un marco de referencia para la implementación de procesos que soporten a la operación. Conllevan un cambio en la cultura Organizacional (cultura de procesos). Factores clave para implementar un modelo TECNOLOGIA CAMBIO LIDERAZGO PROCESOS GENTE

5 Mejora de procesos, múltiples modelos mismo enfoque? Nivel Empresarial/no relacionada a un dominio específico Dominio especifico Nivel Gobierno EFQM Lean FDA Six Sigma SOX Infraestructura y preparación Organizacional Nivel táctico COBIT People CMMI SCOFI 6S/DFSS 6S/DMAIC ISO9000 GQIM ISO ITIL IDEAL PSM TSP CMMI SWEBOK ATAM MSF,RUP Agile CMMI&SixSigma Partners in Process Improvement, Ch8, SEI Series Siviy, Stoddard Una familia de modelos de madurez

6 Estructura de los modelos Área de proceso Metas específicas Metas genéricas Propósito Notas introductorias Áreas de proceso relacionadas Prácticas específicas Prácticas genéricas Productos de trabajo típicos Subprácticas Subprácticas Diferencias y similitudes People CMM Guía para desarrollar y administrar a la fuerza de trabajo en una organización

7 Áreas de Proceso en común MA REQM OID IPM CAR OPF CM PP PMC OPP DAR OT PPQA RSKM OPD QPM 16 áreas de proceso comunes que constituyen el fundamento del modelo (CFM 1 ). 1 CMMI Model Foundation Niveles de Madurez 5.-Optimizado Continuamente mejora el proceso, basado en un entendimiento cuantitativo de su proceso y variación inherente 4.- Cuantificado Los proyectos y la organización establecen objetivos cuantificables para la calidad y desempeño de los procesos. 3.- Definido Existen procesos definidos, que definen estándares consistentes en la organización. 2.- Administrado Los proyectos son planeados y administrados. El personal es capacitado y cuenta con recursos para producir salidas controladas. Se involucra a los relacionados al proyecto y se evalúa adherencia a estándares. 1.- Inicial El éxito de la organización depende de las competencias y el heroísmo de la gente y no sobre el uso de procesos probados.

8 Proceso típico de implantación para un programa de mejora CMMI - DEV

9 Qué es CMMI - DEV? CMMI for development (CMMI - DEV) es un modelo de madurez de mejora de los procesos para el desarrollo de productos y de servicios. Contiene las mejores prácticas de la industria para las actividades de desarrollo y de mantenimiento que cubren el ciclo de vida de un producto, desde la concepción hasta la entrega. Su propósito es ayudar a las organizaciones a mejorar sus procesos de desarrollo y de mantenimiento, tanto para los productos como para los servicios. Estructura CMMI - DEV

10 Áreas de Proceso específicas de CMMI - DEV CMMI para Desarrollo Por Por niveles de categorías madurez ADMON. PROCESOS ADMON. PROYECTOS INGENIERIA SOPORTE Nivel 2 ADMINISTRADO PP PMC REQM SAM MA PPQA CM Nivel 3 DEFINIDO OPF OPD OT IPM RSKM RD TS PI VER VAL DAR Nivel 4 ADM. CUANTIT. Nivel 5 OPTIMIZACION OPP OPM QPM CAR

11 CMMI - SVC Qué es CMMI - SVC? CMMI for Services (CMMI-SVC) proporciona una colección de mejores prácticas de la industria enfocadas en las actividades para proveer servicios de calidad a los clientes y usuarios, dentro y fuera de una organización. Integra las áreas de conocimiento que son esenciales desde el punto de vista de una organización proveedora de servicios. Sus prácticas están enfocadas en guiar y desarrollar prácticas que contribuyan a mejorar el desempeño de los servicios y la satisfacción de los clientes.

12 Estructura CMMI - SVC Áreas de Proceso específicas de CMMI - SVC

13 CMMI para Servicios Por Por niveles de categorías madurez Nivel 2 ADMINISTRADO ADMON. PROCESOS ADMON. PROYECTOS PP PMC REQM SAM DEFINICIÓN Y ENTREGA DEL SERVICIO SD SOPORTE MA PPQA CM Nivel 3 DEFINIDO Nivel 4 ADM. CUANTIT. Nivel 5 OPTIMIZACION OPF OPD OT OPP OPM IPM RSKM CAM SCON QPM IRP SSD SST STSM DAR CAR CMMI - ACQ

14 Qué es CMMI - ACQ? CMMI for Acquisition (CMMI-ACQ) proporciona un conjunto de mejores prácticas integradas para la adquisición de productos y servicios, dando respuesta a la necesidad actual de los grandes corporativos de adquirir servicios y productos externos, más que generarlos internamente. Las mejores prácticas del modelo se enfocan en las actividades para iniciar y administrar la adquisición de productos y servicios que cumplan con las necesidades de los clientes y usuarios. El enfoque de las prácticas está en los procesos de las empresas adquirientes, no en los de los proveedores. El modelo busca ayudar a las empresas adquirientes a encontrar un balance entre: La responsabilidad de satisfacer a los clientes / usuarios. Permitir a los proveedores ejecutar las tareas para desarrollar y proveer la solución. Estructura CMMI - ACQ

15 Áreas de Proceso específicas de CMMI - ACQ CMMI para Adquisiciones Por Por niveles de categorías madurez ADMON. PROCESOS ADMON. PROYECTOS INGENIERIA Y ADQUISICIONES SOPORTE Nivel 2 ADMINISTRADO PP AM PMC SSAD REQM SAM ARD MA PPQA CM Nivel 3 DEFINIDO Nivel 4 ADM. CUANTIT. Nivel 5 OPTIMIZACION OPF OPD OT OPP OPM IPM RSKM QPM ATM AVER AVAL DAR CAR

16 People CMM Qué es People CMM? El People CMM es un marco de referencia que describe los elementos clave para administrar y desarrollar a la fuerza laboral de una organización. Describe un camino evolutivo para madurar, disciplinar el conocimiento, las habilidades y motivación de la gente como un factor clave para impulsar el desempeño y eficiencia de las organizaciones. Las prácticas incluidas en el modelo ayudan a una organización a certificar que el personal posee las competencias necesarias para alcanzar los objetivos de negocio.

17 Ventajas de People CMM Áreas de proceso y niveles de People - CMM Niveles Categorías de Procesos en People CMM Desarrollar la Construir Grupos Motivación & capacidad y la de Trabajo y Administración Formando al competencia Cultura del Desempeño personal 5 Optimizado Continuous Capability Improvement Organizational Performance Alignment Continuous Workforce Innovation 4 Predecible 3 Definido Mentoring Competency Based Assets Competency Development Competency Analysis Competency Integration Empowered Workgroups Workgroup Development Participatory Culture Quantitative Performance Management Competency Based Practices Career Development Organizational Capability Management Workforce Planning 2 Administrado Training and Development Communication & Coordination Compensation Performance Management Work Environment Staffing

18 Conclusiones Existen muchos modelos de madurez, sin embargo para elegir el más adecuado es importante conocer: La naturaleza de nuestro negocio. Las necesidades de la organización. La capacidad de madurez de las personas. Conocer cuál es el nivel en el que necesitamos establecer estándares y procesos (gobierno, proyectos, táctico). Establecer un programa de mejora. Administrar el programa de mejora, como cualquier otro proyecto en la organización. Evaluar nuestros logros periódicamente. Balancear las variables: gente, procesos, tecnología sin olvidar el liderazgo. Preguntas? Avantare Consultores S. A. de C. V. Derechos Reservados

19 Gracias Tel (55) web: Felicidades!!! Los mejores deseos de salud y alegría. a.