Uso de la representación continua de CMMI para la Mejora de Negocio

Transcripción

1 Uso de la representación continua de CMMI para la Mejora de Negocio III Semana del CMMI Casimiro Hernández Parro 1 de Marzo 2007 Capability Maturity Model and CMMI are registered in the U.S. Patent and Trademark Office by Carnegie Mellon University 1 ESI Consulting 2006

2 Esta presentación mostrará Introducción n y Objetivos A pesar de que las representaciones escalonada y continua que define el modelo CMMI son simplemente dos maneras distintas de ver las prácticas del modelo, todavía el uso de la representación continua no está tan extendido entre las organizaciones que se embarcan en un programa de mejora como lo está la representación escalonada El uso de la representación continua para abordar de forma eficiente un programa de mejora de una organización Beneficios que podemos obtener de la representación continua para la mejora del negocio El uso de la representación continua para alcanzar la alta madurez Esta presentación no pretende descartar la representación escalonada sino simplemente destacar las posibilidades de uso que tiene la representación continua 2 ESI Consulting 2006

3 ESI Consulting ESI Consulting: Compañía ubicada en Madrid involucrada en la Mejora de la Competitividad de la Empresa, que ofrece consultoría en - Mejora y Optimización de Procesos y - Alineamiento con Objetivos de Negocio ESI Consulting es Miembro de la red Internacional de Partners de Negocio de la Fundación European Software Insitute Fundación European Software Institute (ESI): Fundación sin ánimo de lucro que tiene el objetivo de contribuir activamente al desarrollo sostenible de la Sociedad, a través de la investigación y la transferencia tecnológica en: - Tecnologías para la Calidad - Tecnologías para la Productividad 3 ESI Consulting 2006

4 Distribución n de Evaluaciones según n la representación Las evaluaciones usando la representación continua solo representan un 11% de todas las publicadas Source: List of Appraisal Results 4 ESI Consulting 2006

5 Representaciones del modelo: traje a a la medida o traje pret-a-porter porter Continua Escalonada Capacidad del Área de Proceso AP AP AP N 1 N 2 N 3 N 4 Nivel de Madurez N 5... para una simple área o conjunto de áreas de proceso... para un conjunto predefinido de áreas de proceso en la organización 5 ESI Consulting 2006

6 Estructura del modelo CMMI Nivel de Madurez Área de Proceso Área de Proceso Área de Proceso Área de Proceso Área de Proceso Área de Proceso Obligatorio Metas Genéricas Metas Específicas Metas Genéricas Metas Específicas Nivel de Capacidad Esperado Prácticas Genéricas Prácticas Específicas Prácticas Genéricas Prácticas Específicas Representación Escalonada Representación Continua 6 ESI Consulting 2006

7 Metas y Prácticas Genéricas GG1: Conseguir las metas específicas GP 1: Realizar las prácticas específicas GG 2: Institucionalizar un Proceso Gestionado GP 2.1: Establecer una política organizativa GP 2.2: Planificar el proceso GP 2.3: Suministrar recursos para la realización del proceso GP 2.4: Asignar responsabilidades para realizar el proceso GP 2.5: Entrenar a las personas que realizan el proceso GP 2.6: Gestionar la configuración de los elementos del proceso GP 2.7: Identificar e involucrar a los agentes relevantes del proceso GP 2.8: Seguir y controlar la realización del proceso GP 2.9: Evaluar objetivamente el cumplimiento del proceso GP 2.10: Revisar el estado con la Dirección GG 3: Institucionalizar un Proceso Definido GP 3.1: Establecer un proceso definido GP 3.2: Recopilar información sobre la mejora del proceso GG 4: Institucionalizar un Proceso Gestionado Cuantitativamente GP4.1: Establecer objetivos cuantitativos para el proceso GP 4.2: Estabilizar el rendimiento de los subprocesos GG 5: Institucionalizar Proceso en Optimización GP 5.1: Asegurar la mejora continua del proceso GP 5.2: Corregir la causa de los problemas 7 ESI Consulting 2006

8 Niveles de Capacidad CL5 CL4 CL3 CL2 CL1 CL0 Capacitación y Soporte a la Implantación de Modelos de Mejora de Procesos Niveles de Madurez y Capacidad Representación Continua PA PA PA PA PA En Optimización: Foco en la mejora del proceso Gestionado cuantitativamente: Proceso medido y controlado estadísticamente Definido: Proceso caracterizado en la organización y proactivo Gestionado: Proceso caracterizado en los proyectos y a menudo reactivo Representación Escalonada Nivel de Madurez 5 CAR, OID Nivel de Madurez 4 OPP, QPM Nivel de Madurez 3 RD, TS, PI, VER, VAL, OPF, OPD, OT, IPM, RSKM, DAR Nivel de Madurez 2 REQM, PP, PMC, MA, PPQA, CM, SAM Nivel de Madurez 1 Inicial: Proceso impredecible, reactivo y pobremente controlado 8 ESI Consulting 2006

9 Categorías as de Áreas de Proceso (CMMI-DEV) GESTIÓN DE PROCESO Nivel de Madurez: Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4 Nivel 5 APOYO Foco en Procesos Organizativos Definición de Procesos Organizativos Formación Organizativa Rendimiento de Procesos Organizativos Innovación y Despliegue Organizativo Gestión de la Configuración Aseguramiento de la Calidad de Producto y Proceso Medición y Análisis Análisis Causal Análisis de Decisiones y Soluciones GESTIÓN DE PROYECTO Planificación de Proyecto Seguimiento & Control de Proyecto Gestión de Acuerdos con Proveedores Gestión Integrada de Proyecto Gestión del Riesgo Gestión Cuantitativa de Proyecto INGENIERÍA Gestión de Requisitos Desarrollo de Requisitos Solución Técnica Integración de Producto Verificación Validación 9 ESI Consulting 2006

10 10 ESI Consulting 2006 Capacitación y Soporte a la Implantación de Modelos de Mejora de Procesos Caso Real (Análisis inicial de una empresa): Problemas relevantes detectados en una organización que están afectando a su negocio: Retrasos sistemáticos en la fecha de entrega (PP, PMC) Gestión de incidencias ineficiente (CM, VER, VAL) Conocimiento del producto y la tecnología no difundido (OT) Gestión del producto no adecuada (RD, PI) Baja calidad del producto entregado al cliente (PPQA, VER, VAL) Despliegue no sistemático de la metodología de la organización (OPF) En este caso, Qué representación escoger para la mejora? Si elegimos la representación escalonada, deberíamos elegir analizar hasta nivel 3 de Madurez (18 Áreas de Proceso) Si elegimos la representación continua, en estos problemas están implícitamente representados los procesos (o áreas de proceso) que están impactando actualmente en el negocio: 10 áreas La representación continua ayuda a las organizaciones a dirigir su capacidad de mejora concentrándose en aquellas áreas que son críticas para su negocio

11 El Perfil de Capacidad: la fotografía a de una organización El perfil de capacidad proporciona a una organización información acerca de la capacidad que tiene para acometer su negocio y permite decidir donde invertir según los objetivos de negocio. En este ejemplo se está mostrando que la organización está gestionando óptimamente actividades (de ingeniería) pobremente implantadas Usando la representación escalonada, esta información podría no percibirse 11 ESI Consulting 2006

12 Uso de la representación n continua en una factoría a SW FRONT OFFICE: Desarrollo de Requisitos Gestión del Proyecto Aceptación del Producto BACK OFFICE: Diseño Técnico Construcción Pruebas Si las dos áreas son entidades distintas, el uso de la representación escalonada (nivel 2 o 3 de madurez) para abordar un programa de mejora no sería eficiente La representación continua facilitaría un mejor despliegue de la mejora en cada una de las áreas y su posterior integración La representación continua ayuda a las organizaciones a dirigir su capacidad de mejora concentrándose en aquellas áreas que son críticas para su negocio 12 ESI Consulting 2006

13 Uso de la representación n continua en un consorcio de empresas Imaginen el caso de un grupo de empresas que deciden acometer conjuntamente un programa de mejora con CMMI. Cada una de ellas tiene experiencias distintas en adopción de modelos de procesos con distintos grados de institucionalización de los mismos CONSORCIO ORG. A ORG. B ORG. C ORG. D (SW-CMM L2) (ISO 9000) (AD-HOC) (CMMI-ML3) La representación continua ayuda a integrar organizaciones (o áreas dentro de una misma compañía) en un programa de mejora común cuando presentan diferentes grados de institucionalización (o incluso de metodologías o modelos diferentes). Cada una de ellas presentando un perfil (de capacidad) diferente y pudiéndose establecer objetivos (de capacidad) diferentes 13 ESI Consulting 2006

14 Uso de la representación n continua para alcanzar high maturity Para alcanzar high maturity no es necesario pasar por todas las áreas de procesos establecidas en el Modelo La representación continua permite evolucionar un área de proceso (subprocesos) concreta hacia niveles de capacidad 4 y 5 CL5: En Optimización CL4: Gestionado cuantitativamente CL3: Definido CL2: Gestionado CL1: Ejecutado GG 5: Institucionalizar un Proceso en Optimización GG 4: Institucionalizar un Proceso Gestionado cuantitativamente GG 3: Institucionalizar un Proceso Definido GG 2: Institucionalizar un Proceso Gestionado GG1: Conseguir las metas específicas 14 ESI Consulting 2006

15 Preparación Capacitación y Soporte a la Implantación de Modelos de Mejora de Procesos Qué significa High Maturity? Seleccionar los procesos críticos para el negocio Definir estrategia de gestión cuantitativa (indicadores, técnicas estadísticas) CL4: Gestionado cuantitativamente Asegurar que los procesos son estables y conformes con el negocio Tomar acciones correctivas para circunstancias especiales o inestabilidades Establecer un modelo de predicción del rendimiento de los procesos y la calidad del producto CL5: En Optimización Analizar las causas de variación normales o de error para su prevención y reducción Definir e implantar cambios (tecnológicos o de procesos) basados en la información cuantitativa anterior 15 ESI Consulting 2006

16 Equivalencias de los dos caminos ( Equivalent staging ) ML4: Gestionado cuantitativamente ML1: Inicial ML2: Gestionado ML3: Definido ML5: En Optimización CL5: En Optimización CL4: Gestionado cuantitativamente CL3: Definido CL2: Gestionado CL1: Ejecutado CL0: Incompleto P P P M C S A M R E Q M C M P P Q A M A O P F O P D O T I P M R S K M R D T S PI V E R V A L D A R O P P Q P M O I D C A R 16 ESI Consulting 2006

17 Representación n Continua en un vistazo Ventajas Apropiada para: Empresas con recursos limitados para la mejora Diferentes entidades con diferentes grados de institucionalización Permite un grado de flexibilidad y adecuación máximo para la mejora del negocio ( máximo retorno de la inversión en mejora ) Permite desplegar high maturity de forma más rápida Riesgos Falta de conocimiento de cómo el modelo CMMI puede ayudar a la mejora del negocio (selección de áreas no críticas) Relaciones y dependencias entre las áreas de procesos más difíciles de identificar Dificultad para establecer prioridades Grandes logros no claros 17 ESI Consulting 2006

18 Razones del uso escaso de la representación n continua Predominancia del certificado ( usar los niveles de madurez como metas ) en lugar de analizar profundamente cual es la manera más eficiente para una organización adoptar un programa de mejora del negocio Falta de conocimiento de la representación Existe poca documentación relacionada Mal uso de la misma Sin enlaces a los objetivos de negocio Selección inadecuada de las áreas de proceso 18 ESI Consulting 2006

19 Conclusiones Una organización debería usar la riqueza que aporta la representación continua, sin dejar de considerar las prioridades que ofrece la representación continua. Al final ambos caminos se dirigen al mismo destino. Es solo cuestión de saber cuando saltar de uno al otro. Traje a medida o Traje Pret-a-Porter? Depende Por qué no usar las dos? Implantación Escalonada y Evaluación Continua Implantación Continua y Evaluación Escalonada Implantación continua para un área de la organización y escalonada para otra 19 ESI Consulting 2006

20 Gracias por su atención Servicios Profesionales y Certificación en Calidad de Procesos Casimiro Hernández Parro Especialista en Gestión Cuantitativa de Proyectos Casimiro.Hernandez@esiconsulting.es C/Basílica, 19-6ºB MADRID Tel.: Fax: ESI Consulting 2006

21 ESI Process Consulting SL, CIF: B Registro Mercantil de MADRID Tomo Libro O Folio 168, Sección 8, Hoja M , Inscripción 1 21 ESI Consulting 2006 Capacitación y Soporte a la Implantación de Modelos de Mejora de Procesos Mejora y Optimización de Procesos e Ingeniería del Negocio ESI Consulting es una compañía involucrada en la Mejora de la Competitividad y Productividad de la Empresa, que nace con la Misión de colaborar con la Industria para la incorporación a sus Procesos de Negocio de Practicas de Éxito para Mejorar su Capacidad y Madurez, su Productividad y Rentabilidad, incrementando su Competitividad frente a un mercado de TI cada vez más exigente. Le proponemos colaborar en sus Programas de Mejora, poniendo a su disposición nuestra experiencia, conocimiento, talento y compromiso. Le ofrece la trayectoria experta de sus Asesores, Especialistas y Evaluadores Oficiales con el objetivo de acompañar a las organizaciones en el desarrollo de: Ciclo de vida de productos y desarrollos Software y Sistemas: Transformación en organizaciones más competitivas, con productos y servicios de calidad que les permita comprometerse en forma, plazo y coste con sus clientes. Mejores Prácticas y Modelos de Mejora de Procesos: Adopción de modelos internacionales de calidad y culturas de mejora y optimización continua, aplicando métodos, técnicas y herramientas adecuadamente. Procesos e Ingeniería del Negocio: Alineación de sus Estrategias de Mejora a sus Objetivos de Negocio, estableciendo Marcos de Gestión Cuantitativa aplicados a mejorar la Cuenta de Resultados info@esiconsulting.es C/Basílica, 19-6ºB MADRID Tel.: Fax: ESI Consulting es Miembro de la Red Internacional de Partners de Negocio de la Fundación Instituto Europeo del Software (ESI) CMMI es una marca registrada de Carnegie Mellon University

22 ESI Process Consulting SL, CIF: B Registro Mercantil de MADRID Tomo Libro O Folio 168, Sección 8, Hoja M , Inscripción 1 22 ESI Consulting 2006 Capacitación y Soporte a la Implantación de Modelos de Mejora de Procesos ESI Consulting ofrece un catálogo de Servicios especializado basado en nuestros especialistas en Gestión Cuantitativa, Reingeniería de Procesos y Calidad, y Evaluadores SCAMPI en Español, Portugués e Inglés. Consultoría basada en modelos de Mejora Ciclos de Vida de Productos. Análisis de la Gestión Cuantitativa del Negocio Implantación y Correlación de Modelos de Mejora CMMI Integración con ITIL SPICE to CMMI Mapping de Metodologías IT Mark / swtqm / 10Q Proyectos cooperativos y despliegues corporativos. Soluciones técnicas Factorías de Software basadas en Reuse (RBSF) IT-Card-GUC: Acreditación de Conocimientos del Usuario info@esiconsulting.es C/Basílica, 19-6ºB MADRID Tel.: Fax: Catálogo de Servicios Proyectos de Mejora de Camino a la Certificación Evaluaciones Iniciales e Intermedias CMMI (Clases B y C). Mentoring en Implantaciones de Modelos de Capacidad y Madurez Externalización de la gestión y/o Equipos de Mejora Evaluaciones CMMI SCAMPI Clase A. Continuidad mediante Programas de Mejora Formación en Calidad de Procesos Curso Oficial SEI Introducción a CMMI Gestión de la Mejora de Procesos Aseguramiento de la Calidad Talleres de Medición y Análisis y Gestión Cuantitativa ESI Consulting es Miembro de la Red Internacional de Partners de Negocio de la Fundación Instituto Europeo del Software (ESI) CMMI es una marca registrada de Carnegie Mellon University