Unidad de Comercialización - GFE

Transcripción

1 PROCEDIMIENTO PARA LA SUPERVISIÓN DE LOS REINTEGROS Y RECUPEROS DE ENERGÍA ELÉCTRICA EN EL SERVICIO PÚBLICO DE ELECTRICIDAD Unidad de Comercialización - GFE

2 INTRODUCCIÓN OSINERGMIN tiene dentro de sus funciones el velar por el cumplimiento de las normas que regulan la calidad y la eficiencia del servicio brindado al usuario. Es así, que dentro de la misión de este Organismo se señala como actividad principal la supervisión en el sector energía para generar confianza a la inversión y proteger a la población. Al respecto, uno de los aspectos significativos en el sector eléctrico se encuentra relacionado al proceso de la aplicación de los reintegros y recuperos de energía eléctrica (causales y requisitos para la procedencia de los reintegros y recuperos, así como su respectivo cálculo). Bajo este contexto, se viene ejecutando la supervisión de los reintegros y recuperos desarrollados por las empresas concesionarias.

3 OBJETIVO Supervisar a las concesionarias en el cumplimiento de la normativa establecida para la aplicación de los reintegros y recuperos de energía eléctrica: Reintegro: Devolución al usuario de excesos facturados por errores de la empresa distribuidora en la medición o facturación de energía eléctrica. Recupero: Importe que la concesionaria está autorizada a cobrar al usuario por consumos no facturados oportunamente.

4 METODOLOGÍA Indicadores de Cumplimiento El procedimiento establece cinco (05) indicadores para evaluar la gestión desarrollada por la empresa distribuidora, los cuales son los siguientes: INDICADORES DE GESTIÓN DE LOS REINTEGROS Y RECUPEROS DE ENERGÍA ELÉCTRICA DCD DID DCR DIR DRS Desviación de las condiciones de los reintegros. Desviación inferior del importe de los reintegros. Desviación de las condiciones de procedencia de los recuperos. Desviación en exceso del importe de los recuperos. Desviación de la reconexión del suministro cortado por vulneración de las condiciones de suministro.

5 METODOLOGÍA Proceso de Supervisión La supervisión se inicia con la recepción de una Base de Datos con la información de los reintegros y recuperos de energía eléctrica realizados por la empresa distribuidora, la misma que es validada luego de su recepción, para luego obtener de ella una muestra aleatoria sobre la cual se evalúan los indicadores establecidos en el procedimiento. En caso los indicadores sobrepasen las tolerancias establecidas se sanciona a la empresa en base a una Escala de Sanciones y Multas preestablecida.

6 n DCD NIDi i 1 INDICADORES INDICADOR DCD: Desviación de las condiciones de los reintegros. El presente indicador tiene por objetivo evaluar el grado de incumplimiento de los requisitos, condiciones (referidas principalmente a la notificación y pago), así como los plazos establecidos por la normativa, al efectuar los reintegros. Para ello, se evalúa una muestra de todos los casos de reintegros presentados por la empresa. NC NMD 100 Donde: NID = Número de incumplimientos, encontrados en la muestra, en alguna de las condiciones del reintegro. NC = Número total de condiciones que deben cumplir los reintegros. NMD = Número total de casos de la muestra seleccionada por reintegros.

7 % Desviación Resultados Históricos del Indicador DCD (%) Resultados del indicador DCD Años II I II I II En el gráfico se aprecia una tendencia a la reducción de las desviaciones en las condiciones de los reintegros por parte de las empresas de distribución.

8 INDICADORES INDICADOR DID: Desviación inferior del importe de los reintegros. El indicador evalúa el monto omitido (en defecto) en el reintegro realizado al usuario por parte de la Empresa. Para ello, se evalúa una muestra de los casos de reintegros calculados por la empresa y se compara con los importes calculados por el supervisor del OSINERGMIN. Donde: DEC = Reintegros efectuados por la concesionaria en cada caso de la muestra. DCO = Reintegros calculados por el OSINERGMIN para cada caso de la muestra.

9 % Desviación RESULTADOS HISTÓRICOS DEL INDICADOR DID (%) II I II I II -34 Resultados del indicador DID Años En el gráfico se aprecia una tendencia a la reducción de las diferencias en los montos efectivamente devueltos a los usuarios por parte de las empresas de distribución.

10 INDICADORES INDICADOR DCR: Desviación de las condiciones de procedencia de los recuperos. El presente indicador tiene por objetivo evaluar el grado de incumplimiento de los requisitos, condiciones (referidas principalmente al Aviso Previo y Acta de Intervención), así como a los plazos al efectuar los recuperos de energía eléctrica. Para ello, se evalúa una muestra de todos los casos de recuperos presentados por la empresa. Donde: NIR = Número de incumplimientos de las condiciones de procedencia del recupero. NC = Número total de condiciones de procedencia del Recupero. NMR = Número total de casos de la muestra seleccionada por recuperos.

11 % Desviación RESULTADOS HISTÓRICOS DEL INDICADOR DCR (%) Resultados del indicador DCR Años II I II I II En el gráfico se aprecia una tendencia a la reducción de las desviaciones en las condiciones de los recuperos por parte de las empresas de distribución, tomando como referencia la situación encontrada al inicio de la aplicación del presente procedimiento en el año 2008

12 INDICADORES INDICADOR DIR: Desviación en exceso del importe de los recuperos. El indicador evalúa la desviación entre el monto calculado por el supervisor respecto al monto efectivamente recuperado al usuario por la empresa. Para ello, se evalúa una muestra de los casos de recuperos aplicados por la empresa y se compara con los importes calculados por el supervisor del OSINERGMIN. Donde: REC = Recuperos efectuados por la concesionaria. RCO = Recuperos calculados por Osinergmin.

13 % Desviación RESULTADOS HISTÓRICOS DEL INDICADOR DIR (%) Resultados del indicador DIR Años II I II I II 20 8 En el gráfico se aprecia que hubo inicialmente una tendencia creciente en las diferencias detectadas entre los montos efectivamente recuperados por parte de las empresas de distribución a sus usuarios. Sin embargo, por aplicación de las medidas correctivas dispuestas por este Organismo, se ha logrado revertir la tendencia del indicador entre las empresas de distribución.

14 INDICADORES INDICADOR DRS: Desviación de la reconexión del suministro cortado por vulneración de las condiciones de suministro. El indicador evalúa el porcentaje de casos en que la empresa no efectuó la reconexión del suministro una vez superada las causales que motivaron su corte. Para ello, se evalúa documentariamente una muestra de los casos de recuperos aplicados por la empresa y se corrobora con inspecciones a los predios afectados. Donde: NCX = Número de casos de la muestra en los que la concesionaria no efectuó la reconexión oportuna (plazo máximo de 24 horas). NCM = Número total de casos de la muestra seleccionada, referida a vulneración de condiciones de suministro.

15 % Desviación RESULTADOS HISTÓRICOS DEL INDICADOR DRS (%) 60,00 50,00 40,00 30,00 20,00 10,00 0,00 28,88 Resultados del indicador DRS Años ,81 1,79 0,97 1, II I II I II En el gráfico se aprecia una tendencia a la reducción de las desviaciones en los casos de reconexión del servicio una vez superado las causas que motivaron su corte, en relación al momento inicial que fue el año 2008