FORO REGIONAL EL SERVICIO PÚBLICO DE ELECTRICIDAD EN LA REGION ICA: PROBLEMÁTICA Y SOLUCIONES

Transcripción

1 FORO REGIONAL EL SERVICIO PÚBLICO DE ELECTRICIDAD EN LA REGION ICA: PROBLEMÁTICA Y SOLUCIONES

2 LEY COMPLEMENTARIA DE FORTALECIMIENTO INSTITUCIONAL Artículo 3º.- Procedimientos Administrativos Especiales El OSINERGMIN, a través de su Consejo Directivo, está facultado para aprobar procedimientos administrativos especiales que normen los procesos administrativos vinculados con la Función Supervisora, Función Supervisora Específica y Función Fiscalizadora y Sancionadora, relacionados con el cumplimiento de normas técnicas, de seguridad y medio ambiente, así como el cumplimiento de lo pactado en los respectivos contratos de privatización o de concesión, en el Sector Energía; para lo cual tomará en cuenta los principios contenidos en la Ley de Procedimiento Administrativo General - Ley Nº

3 NORMAS TÉCNICAS & PROCEDIMIENTOS DE SUPERVISIÓN NORMAS TÉCNICAS QUE Señalan las obligaciones de las empresas y concesionarias respecto a la seguridad y calidad del servicio. PROCEDIMIENTOS COMO Tienen el propósito de establecer la forma como es que OSINERGMIN actuará para verificar el cumplimiento de las obligaciones de las empresas.

4 PROCEDIMIENTO DE FISCALIZACIÓN OBJETIVO Lograr una mejora continua en la prestación de los servicios al usuario que lleve al cumplimiento de las normas técnicas de calidad y seguridad. CRITERIOS En base a información generada por las concesionarias o empresas. Por resultados mediante indicadores. Adecuadamente reglamentado mediante procedimientos.

5 ESQUEMA DE FISCALIZACIÓN RESPONSABILIDADES: Concesionaria: Asume la responsabilidad de atender a los usuarios y consumidores eficientemente cumpliendo con las normas. OSINERGMIN: Supervisa y fiscaliza el servicio público.

6 Nuestro rol normativo y supervisor OBJETIVO El servicio o producto debe ser de calidad, continuo siempre y seguro en todo el país Labor NORMATIVA Fijar estándares (complementar) (Procedimientos y Directivas) Entrega de información por parte de la empresa Empleo de métodos estadísticos para cubrir el100% Labor Supervisora (en campo) Verifica Información Constatación en campo (muestra) Impone Sanción cuando excede los estándares

7 PROCEDIMIENTOS DE FISCALIZACIÓN Establecimiento de procedimientos (OSINERGMIN) Presentación de información (Empresas) Verificación de lo informado (OSINERGMIN, trabajo de muestras representativas) Notificación de resultados a empresas Procedimiento sancionador (si corresponde)

8 Proceso de supervisión OSINERGMIN EMPRESA SUPERVISORA EMPRESA CONCESIONARIA USUARIO PROGRAMA DE SUPERVISION VERIFICACION (muestreo aleatorio) APORTA INFORMACION si CUMPLE TOLERANCIAS? PROCESA CONSTATACIONES APORTA INFORMACION (según Procedim) FIN NO SANCIONA EJECUTA PROGRAMAS DE MANTENIMIENTO DEL SERVICIO

9 Procedimientos certificados

10 Principales procedimientos elaborados para la Supervisión y Fiscalización Denominación 1 Supervisión de la operatividad del Servicio de Alumbrado Público 2 Supervisión de las Instalaciones de Distribución Eléctrica por Seguridad Pública 3 Supervisión de Seguridad y Salud en el trabajo 4 Supervisión de Contrastación y/o Verificación de Medidores de Electricidad 5 Supervisión de Facturación, Cobranza y Atención al Usuario 6 Supervisión de Calidad Técnica (Alto Índice de Interrupciones) 7 Supervisión y Fiscalización de Cortes y Reconexiones

11 RESULTADOS DE FISCALIZACIÓN

12 Información de Resultados de la Supervisión de Alumbrado Público en Ica (Electro Dunas y Coelvisac)

13 Parque de AP Instalado Empresa SED UAP COELVISAC Electro Dunas

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15 Resultados de la Supervisión del Servicio de Alumbrado Público COELVISAC La supervisión se efectúa anualmente desde el En todos los periodos el indicador %UAPD (Porcentaje de UAP Deficientes) ha resultado igual a 0%.

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19 PUBLICADO EL 04 DE DICIEMBRE DE 2009

20 RESOLUCIÓN OSINERGMIN N OS/CD ALCANCES El proceso de supervisión y fiscalización se aplica a las instalaciones de media y baja tensión así como a las conexiones eléctricas en todos los sectores típicos de las concesionarias de distribución. Este procedimiento establece también las actividades que deben realizar las concesionarias para contribuir al proceso. Las instalaciones eléctricas identificadas como puntos a supervisar son: PUNTOS FISCALIZABLES Longitud de red aérea de media tensión (TMT). Subestaciones de distribución (SED). Estructuras de media tensión (EMT). Estructura de Baja Tensión (EBT). Conductor Aéreo de Baja Tensión (CBT). Conexión Eléctrica (CE). Información a julio de 2010 CANTIDAD Km unid unid unid Km unid.

21 TIPIFICACIÓN DE DEFICIENCIAS Para la supervisión de las instalaciones de media tensión se han tipificado 39 deficiencias: 10 en estructuras de media tensión (EMT), 22 en subestaciones de distribución (SED) y 7 en tramos de media tensión (TMT). Para la supervisión de las instalaciones de baja tensión y conexiones eléctricas se han tipificado 19 deficiencias: 7 en estructuras de baja tensión (EBT), 4 en conductores aéreos de baja tensión (CBT) y 8 en conexiones eléctricas (CE).

22 ESQUEMA DE LA SUPERVISIÓN OSINERGMIN establece la priorización de subsanación de deficiencias en función de la accidentalidad de terceros, la cantidad de deficiencias y/o porcentaje de instalaciones deficientes existente en el país. OSINERGMIN establece metas anuales para la subsanación de deficiencias existentes en las instalaciones de distribución eléctrica de media tensión, baja tensión y conexiones eléctricas en función de la priorización de las deficiencias tipificadas y de los sectores típicos a los que pertenecen las instalaciones. La supervisión tiene periodicidad anual (de enero a diciembre) y se verifica el cumplimiento de las metas indicadas en el párrafo anterior y la confiabilidad de la base de datos de deficiencias en las instalaciones de media tensión.

23 ESQUEMA DE LA SUPERVISIÓN La concesionaria elabora y mantiene actualizada una base de datos (BD) de las instalaciones en M.T. así como de las deficiencias según la tipificación establecida. Las BD correspondiente a los semestres juliodiciembre o enero-junio se remiten a la GFE hasta el décimo día hábil de enero y julio de cada año, respectivamente. La supervisión del cumplimiento de metas de subsanación de deficiencias en instalaciones de M.T. se realiza sobre las deficiencias identificadas en la BD en enero de cada año. Asimismo, la supervisión de la confiabilidad de la base de datos de deficiencias de M.T. se realiza sobre una muestra de deficiencias de la BD reportada en julio de cada año. La supervisión del cumplimiento de las metas de subsanación de deficiencias en B.T. y conexiones eléctricas se realiza sobre una muestra de instalaciones obtenida de la versión actualizada del VNR de OSINERGMIN-GART para la regulación tarifaria.

24 Proceso de supervisión de las instalaciones de distribución eléctrica por Seguridad Pública 24

25 ESQUEMA DE LA SUPERVISIÓN 25

26 Nivel de Tensión Componente Código Deficiencia Criterios de Identificación EMT 1034 Partes rígidas bajo tensión no protegidas, incumplen DS respecto a edificación. DH:2,5 m, DV: 4,0 m accesible y no accesible. SED 2024 Partes rígidas bajo tensión no protegidas incumplen DS respecto a edificación. DH:2,5 m, DV: 4,0 m accesible y no accesible 5016 Conductor Incumple DS respecto a letrero, cartel, chimenea, antena, tanque y otras instalaciones similares. DH: 2,5 m, DV:4,0 m accesible, DV:3,5 m no accesible TMT 5026 Conductor incumple distancia de seguridad respecto a edificación. DH: 2,5 m, DV : 4,0 m accesible y no accesible Conductor esta sobre edificación. Cuando una línea de MT esta sobre una edificación con DV mayor a 4 m Conductor desnudo, forrado (CPI) o aislado (autoportante) Conductor desnudo, forrado o aislado con aislamiento con el aislamiento deteriorado, o conductor con aislamiento deteriorado o inadecuado. inadecuado para exposición a la intemperie. Conductor de baja tensión sobre edificación o en contacto con 7004 Vano de BT techo o soporte metálico Conductor incumple DS respecto al nivel de terreno. Incumplimiento de la distancia vertical establecida en la tabla del CNE-S Conductor Incumple DS respecto a grifo Si la distancia horizontal de la línea al surtidor o tanque más cercano es menor a la fijada en el CNE-S Medidor expuesto sin caja de medición. Medidor instalado sin caja portamedidor, accesible a la manipulación MEDIA BAJA SUBSANACIÓN DE DEFICIENCIAS ESTABLECIDAS EN LA META 2011 Caja de medición o toma 8016 Caja abierta, sin tapa o sin cerradura. Caja abierta, sin tapa o sin cerradura, con elementos energizados en el interior Caja sin fijación o con fijación defectuosa Caja no empotrada o mal fijada, expuesta a manipulación

27 SUPERVISIÓN DE LAS INSTALACIONES DE DISTRIBUCIÓN ELÉCTRICA DE ELECTRO DUNAS S.A.A. Las instalaciones eléctricas identificadas como puntos a supervisar en Electro Dunas S.A.A. son: PUNTOS FISCALIZABLES Longitud de red aérea de media tensión (TMT). Subestaciones de distribución (SED). Estructuras de media tensión (EMT). Estructura de Baja Tensión (EBT). Conductor Aéreo de Baja Tensión (CBT). Conexión Eléctrica (CE). CANTIDAD Km unid unid unid Km unid. Información a julio de 2010

28 RESULTADOS DE LA SUPERVISIÓN, PERIODO 2010

29 RESULTADOS DE LA SUPERVISION DEL PERIODO 2011

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32 SUPERVISIÓN DE LAS INSTALACIONES DE DISTRIBUCIÓN DE ELÉCTRICA DE COELVISAC Las instalaciones eléctricas identificadas como puntos a supervisar en el Consorcio Eléctrico Villacuri S.A.C. (Coelvisac) son: PUNTOS FISCALIZABLES Longitud de red aérea de media tensión (TMT). Subestaciones de distribución (SED). Estructuras de media tensión (EMT). Estructura de Baja Tensión (EBT). Conductor Aéreo de Baja Tensión (CBT). Conexión Eléctrica (CE). CANTIDAD 365 Km. 348 unid unid. 522 unid. 20 Km unid. Información de las U.O.Villacuri y Andahuasi a julio de 2010

33 Del 21 al 27 de julio de 2010 se supervisó las instalaciones de distribución eléctrica por seguridad publica de COELVISAC, se constató la subsanación de 35 deficiencias en MT y 7 BT identificadas en el periodo de supervisión 2009, y se identificaron 6 nuevas deficiencias en MT y 2 en BT.

34 PROCEDIMIENTO PARA LA SUPERVISIÓN DE LA GESTIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO DE LAS ACTIVIDADES ELECTRICAS RESOLUCIÓN OSINERGMIN N OS/CD

35 PROCEDIMIENTO PARA LA SUPERVISIÓN DE LA GESTIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO OBJETIVO Establecer el procedimiento para la supervisión de la gestión de la seguridad y salud en el trabajo de las actividades eléctricas a cargo de las entidades, con la finalidad de proteger y preservar la integridad psico-física de los trabajadores a su cargo y de los contratistas y subcontratistas.

36 PROCEDIMIENTO PARA LA SUPERVISIÓN DE LA GESTIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO ALCANCES Es de aplicación para las entidades con concesión y entidades autorizadas que desarrollan actividades eléctricas, en las etapas de construcción, operación y mantenimiento de las instalaciones eléctricas de generación, transmisión y distribución, incluyendo las conexiones para el suministro y comercialización de la energía eléctrica.

37 PROCEDIMIENTO PARA LA SUPERVISIÓN DE LA GESTIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO METODOLOGÍA Las entidades al mes de Noviembre de cada año elaboran o actualizan y presentan al OSINERGMIN los siguientes documentos: ER, PASST, RISST y PCSST. Las entidades reportan trimestralmente a OSINERGMIN el avance del cumplimiento del PASST. Las entidades mantienen disponible los registros que evidencian el cumplimiento de lo establecido en el RESESATAE, el CNE-S y otras normas técnicas de seguridad, para el total de sus trabajadores y de los contratistas. OSINERGMIN mediante un programa anual efectúa la supervisión, en gabinete y campo, a las instalaciones de las entidades. Ante incumplimientos identificados en el presente documento, OSINERGMIN aplicará Multas y Sanciones, según corresponda.

38 PROCEDIMIENTO PARA LA SUPERVISIÓN DE LA GESTIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO MULTAS Y SANCIONES No entregar o no publicar en el mes indicado, uno o más de los documentos requeridos en el punto 6.1 del presente procedimiento. No informar a OSINERGMIN en el plazo establecido, por uno o más trimestres, el avance de la implementación del PASST. No mantener actualizado en su página web la información requerida en los Formatos 03 y 04 del presente procedimiento, de uno (01) o más trabajadores o de los supervisores. No publicar en su página web los procedimientos de trabajo relacionados con la actividad eléctrica o publicar información inexacta, tal como lo señala el presente procedimiento. Presentar o remitir información requerida por el presente procedimiento, de forma incompleta o inexacta. Incumplir lo establecido en el RESESATAE, el CNE-S, otras normas técnicas de seguridad y el presente procedimiento. Incumplir por más de una (01) vez lo dispuesto por OSINERGMIN.

39 DIAGRAMA DE FLUJO Inicio Documento de SST de la Entidad. Revisión de los Documentos de SST Registros de SST de la Entidad. Programación de la Supervisión de SST Registros de SST de la Entidad. Revisión de Registros Trimestrales de SST Supervisión con Inspección de Campo SI Entidad Considerada para Inspección de Campo? NO Revisión de Registros Trimestrales de SST Supervisión Documental Elaboración de Informe de Supervisión y Remisión a la Entidad Descargo de la Entidad al Informe de Supervisión NO Existen Incumplimientos? SI Elaboración de Informe Técnico Archivo NO Existen Incumplimientos? SI Inicio de Proceso Sancionador Fin

40 PROCEDIMIENTO PARA LA SUPERVISIÓN DE LA GESTIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO Actividad Principal de la Entidad Entidades Supervisadas el año 2010 por Tipo de Supervisión Documental Con Inspección de Campo Total de Entidades Supervisadas el 2010 Generación Transmisión Distribución Total

41 PROCEDIMIENTO PARA LA SUPERVISIÓN DE LA GESTIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO Actividad Principal de la Entidad Incumplimiento s de SST Identificados el 2010 Estado de los Incumplimientos de SST Subsanados En Proceso de Subsanación Generación Transmisión Distribución Total

42 PROCEDIMIENTO PARA LA SUPERVISIÓN DE LA GESTIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO Nombre de la Entidad Incumplimiento s de SST Identificados el 2010 Estado de los Incumplimientos de SST Subsanados En Proceso de Subsanación Electro Dunas Coelvisac Total

43 Incumplimientos Identificados en Electro Dunas y Coelvisac Cantidad Falta de capacitación y/o entrenamiento en riesgos críticos y/o actividades designadas del trabajador 2 No programación o ejecución de inspecciones periódicas y observaciones planeadas de seguridad 2 No realizar y/o mantener actualizada una completa evaluación de los riesgos existentes 2 Nomina de personal autorizado para realizar maniobra no registrada en centro de control y/o no ubicada en la caseta de vigilancia y/o sala de operación de los centros de transformación 2 No revisar y/o registrar la calidad y operatividad de los equipos de protección personal 1 Falta de avisos y/o señalización de seguridad dentro de las instalaciones de la Entidad 1 Falta de iluminación o niveles no adecuados 1 Falta y/o inadecuada señales de seguridad en los trabajos en las vías públicas 1 Liniero no asegurado al poste con correa o arnés de seguridad en forma permanente mientras dura la labor en lo alto del poste No contar o deficiente advertencia de riesgo eléctrico en subestaciones, circuitos de distribución primaria o tableros de distribución en baja tensión 1 1 No hacer entrega del Reglamento (RESESATAE) a todos los trabajadores 1 Vehículo al servicio de la Entidad destinado a la operación y mantenimiento no contiene botiquín de primeros auxilios y/o implementos de seguridad 1 Total 16

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47 Procedimiento para la Supervisión de la Contrastación de Medidores de Energía Eléctrica Resolución: OSINERGMIN N OS/CD OBJETIVO: Establecer el procedimiento a seguir por las concesionarias, para la contrastación de los medidores de energía eléctrica bajo su administración, en cumplimiento de la normativa vigente (5% del parque total en cada semestre).

48 Total de Medidores Instalados CONTRASTE Y/O REEMPLAZO DE MEDIDORES ELECTRO DUNAS S.A. (Segundo Semestre 2010) 5% del Total de Medidores Instalados (1) Medidores a Contrastar para la NTCSE (2) Lote Mínimo de Medidores a Contrastar por el Procedimiento Nº OS/CD (1) (2) Medidores Informados como Ejecutados (3) Avance (en Porcentaje) % (4) 1. Representa el 5.0% del parque total de medidores administrados por el concesionario, suministrados en Media Tensión y en Baja Tensión a diciembre del Medidores a contrastar para evaluar el Indicador de Precisión de la Medida de la Norma Técnica de Calidad del Servicio Eléctrico - NTCSE (en aplicación al Decreto Supremo Nº EM). 3. Avance reportado por el concesionario correspondiente al segundo semestre Porcentaje del avance reportado por el concesionario correspondiente al segundo semestre 2010.

49 Contrastes y Reemplazo de Medidores Ejecutados por distrito - ICA Electro Dunas S.A Segundo Semestre 2010 ITEM DISTRITO CANTIDAD DE CONTRASTES Y REEMPLAZOS PORCENTAJE 01 ICA 610 9,26% 02 PAUSA 266 4,04% 03 PISCO 265 4,02% 04 CORDOVA 260 3,95% 05 GROCIO PRADO 242 3,67% 06 CHINCHA ALTA 241 3,66% 07 SANTIAGO DE CHOCORVOS 213 3,23% 08 HUAC HUAS 206 3,13% 09 CARMEN SALCEDO 204 3,10% SANTA ANA DE HUAYCAHUACHO 167 2,53% OCOYO 166 2,52% 12 PUEBLO NUEVO 163 2,47% 13 SAN PEDRO DE PALCO 162 2,46% 14 PUYUSCA 158 2,40% 15 CORACORA 149 2,26% 16 SAN CLEMENTE 133 2,02% 17 LUCANAS 130 1,97% 18 AUCARA 112 1,70% 19 OTOCA 112 1,70% 20 TUPAC AMARU INCA 107 1,62% 21 OTROS (66 Distritos) ,30% TOTAL 6590

50 CONTRASTE Y/O REEMPLAZO DE MEDIDORES COELVISAC (Segundo Semestre 2010) Total de Medidores Instalados 5% del Total de Medidores Instalados (1) Medidores a Contrastar para la NTCSE (2) Lote Mínimo de Medidores a Contrastar por el Procedimiento Nº OS/CD (1) (2) Medidores Informados como Ejecutados (3) Avance (en Porcentaje) (4) % 1. Representa el 5.0% del parque total de medidores administrados por el concesionario, suministrados en Media Tensión y en Baja Tensión a diciembre del Medidores a contrastar para evaluar el Indicador de Precisión de la Medida de la Norma Técnica de Calidad del Servicio Eléctrico - NTCSE (en aplicación al Decreto Supremo Nº EM). 3. Avance reportado por el concesionario correspondiente al segundo semestre Porcentaje del avance reportado por el concesionario correspondiente al segundo semestre 2010.

51 Contrastes y Reemplazo de Medidores Ejecutados por Departamento- ICA COELVISAC Segundo Semestre 2010 ITEM DISTRITO CANTIDAD DE CONTRASTES Y REEMPLAZOS PORCENTAJ E 01 SALAS 80 96,4% 02 INDEPENDENCIA 3 3,6% TOTAL 83

52 Procedimiento para la supervisión de la facturación, cobranza y atención al usuario Resolución: OSINERGMIN N OS/CD OBJETIVO: Supervisar a las Empresas para que cumplan con brindar un servicio de calidad, que se traduzca en una adecuada facturación, cobranza y atención a los usuarios del servicio público de electricidad. INDICADORES DE CALIDAD DE LA GESTIÓN COMERCIAL DE FACTURACIÓN DE ATENCIÓN AL USUARIO DMF Desviación del Monto Facturado AGA Aspectos Generales de la Atención al Usuario. NCF Calidad de Facturación DMP Desviación del Monto de Presupuestos AGF Aspectos Generales de Facturación DPA T Plazos de Atención de Presupuestos DE COBRANZA CNS Aspectos de expedientes de Presupuestos DTA Tiempo de cobranza (para pagos) NIU Nivel de Información del Usuario AGF Aspectos generales de la cobranza CER Calificación de Expedientes de Reclamos. DAR T Plazos de Atención de Reclamos ICR Información Mínima en los Recibos

53 Procedimiento de Facturación Cobranza y Atención al Usuario Electro Dunas S.A. Evolución del Indicador DMF: Desviación del Monto Facturado 0,018 0,016 0,016 0,014 0,012 0,010 0,008 0,006 Tolerancia: 0.01% 0,011 0,004 0,002 0,000 0,000 0,000 0,002 0,000 0,000 0,000 0,001 0,001 0,000 0, I 2005-II 2006-I 2006-II 2007-I 2007-II 2008-I 2008-II 2009-I 2009-II 2010-I 2010-II Porcentaje de Desviación (%) La empresa Electro Dunas S.A. obtuvo desviaciones del indicador DMF superiores a la tolerancia establecida (0.01%), en tal sentido, se han iniciado los correspondientes procesos sancionadores.

54 Procedimiento de Facturación Cobranza y Atención al Usuario Electro Dunas S.A. Evolución del Indicador DMP: Desviación del Monto de Presupuesto de Nuevos Suministros 0,16 0,14 0,14 Porcentaje de Desviación (%) 0,12 0,10 0,08 0,06 0,06 0,04 0,02 0,03 0,02 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0, I 2008-II 2008-III 2008-IV 2009-I 2009-II La empresa Electro Dunas S.A. no ha presentado desviaciones en el indicador DMP desde el II trimestre del año III 2009-IV 2010-I 2010-II 2010-III 2010-IV

55 Procedimiento de Facturación Cobranza y Atención al Usuario Electro Dunas S.A. Evolución del Indicador DTA: Desviación del Tiempo de 350 Atención (Cobranza) , ,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0, I 2007-II 2007-III 2007-IV 2008-I 2008-II 2008-III 2008-IV 2009-I 2009-II 2009-III 2009-IV 2010-I 2010-II 2010-III 2010-IV Porcentaje de Desviación (%) Electro Dunas S.A., por una situación coyuntural, presentó una desviación de en el indicador DTA en el IV trimestre del año 2009; en los otros trimestres no ha incurrido en desviación.

56 Procedimiento de Facturación Cobranza y Atención al Usuario COELVISAC Evolución del Indicador DMF: Desviación del Monto Facturado 0,19 0,18 0,17 0,16 0,15 0,14 0,13 0,12 0,11 0,10 0,09 0,08 0,07 0,06 0,05 0,04 0,03 0,02 0,01 0,00 0,18 0,05 0,00 0,01 0,01 Tolerancia: 0.01% 0,00 0,00 0,00 0,00 0,02 0,08 0, I 2005-II 2006-I 2006-II 2007-I 2007-II 2008-I 2008-II 2009-I 2009-II 2010-I 2010-II Porcentaje de Desviación (%) COELVISAC no ha presentado desviaciones en el indicador DMF en el II semestre del año 2010.

57 Procedimiento de Facturación Cobranza y Atención al Usuario COELVISAC Evolución del Indicador DMP: Desviación del Monto de Presupuesto de Nuevos Suministros 0,6 0,5 0,5 0,4 0,3 0,2 Porcentaje de Desviación (%) 0,1 0,1 0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0, I 2006-II 2006-III 2006-IV 2007-I 2007-II 2007-III 2007-IV 2008-I 2008-II 2008-III 2008-IV 2009-I 2009-II 2009-III 2009-IV 2010-I 2010-II 2010-III 2010-IV COELVISAC no ha presentado desviaciones en el indicador DMP desde el IV trimestre del año 2006.

58 Procedimiento de Facturación Cobranza y Atención al Usuario COELVISAC Evolución del Indicador DTA: Desviación del Tiempo de Atención (Cobranza) COELVISAC no ha presentado desviaciones en el indicador DTA desde la implementación del procedimiento.

59 ... gracias

60 ULTIMAS MODIFICACIONES RELEVANTES DEL CNE-SUMINISTRO

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