PROCEDIMIENTO ESPECÍFICO-PE

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1 Página : 1 de 12 Elaborado por: Revisado por: David Salvador Garayar Especialista en la NTCSE Jorge Mañuico Mallma Jefe de Supervisión de Distribución Eléctrica Aprobado por: «vmurillo» Victor Murillo Huamán Gerente de Supervisión Regional

2 Página : 2 de OBJETIVO: Supervisar el cumplimiento de la Norma Técnica de Calidad de Servicio Eléctrico, Norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos Rurales y la normativa de distribución y aplicable en la atención de solicitudes de Fuerza Mayor y de Exoneración de Compensaciones presentadas por las EDEs, al amparo de lo establecido en la Ley de concesiones eléctricas y Norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos, por interrupción del servicio ocurrido en instalaciones de distribución. 2. ALCANCE: Inicia con el registro de las solicitudes de Fuerza Mayor y Exoneración de Compensaciones presentadas por las EDE s y termina con la Aprobación de la Resolución y notificación a la EDE, para cada una de las instancias de Solicitud, Recurso de Reconsideración y Apelación. Aplicable a nivel nacional y de cumplimiento de todas las Oficinas Regionales. 3. DEFINICIONES Y TERMINOS: a. Fuerza Mayor (FM) b. Exoneración de Compensaciones (EC) Supuesto en que se suspende el pago de compensaciones debido a interrupciones no programadas provocadas por un evento de carácter extraordinario, imprevisible e irresistible. Supuesto en que se suspende el pago de compensaciones debido a interrupciones programadas, a causa: Reforzamiento o ampliación de instalaciones del sistema de Distribución. Obras de Gran Envergadura. Ampliación de la Frontera Eléctrica. c. Variación de las Condiciones del Suministro Eléctrico. Interrupcion del servicio eléctrico que afecten a los usuarios finales. d. Informe Técnico (IT) Resultado del análisis técnico de la solicitud. Su estructura está establecida en el Anexo.5: Requisitos del Informe Técnico. e. Expediente Documentos referidos a una misma solicitud, que se encuentran agrupados bajo un mismo número SIGED. f. Fecha de Emisión de la Resolución. Fecha de la Resolución, que corresponde a la fecha de la aprobación de la Resolución. Directiva para la Evaluación de las Solicitudes de Calificación de Fuerza Mayor g. P-010 para Instalaciones de Transmisión y Distribución. Resolución N OS/CD.. i. Sistema de Gestión de Documentos Digitales (SIGED) Sistema implementado por OSINERGMIN, mediante el cual todos los documentos son digitalizados y son tramitados por este medio. j. Instalación de Distribución Instalación con voltaje mayor menor a 33 kv. Solicitud de calificación como: Fuerza Mayor por interrupción no programadas k. Solicitud o Exoneración de Compensaciones por interrupcion programa. Documento que debe ser ingresado por mesa de parte de OSINERGMIN. l. Recurso Recurso de Reconsideración o Apelación indicado en la 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General. ll. Jefe de Oficina Regional (JOR) Encargado de Resolver la Solicitud y Recurso de Reconsideración. m. Gerente de Supervisión Encargado de Resolver el Recurso de Apelación. Regional (GDR) n. JSDE Jefe de Supervisión de Distribución Eléctrica o. AT Asesor Técnico de Supervisión de Distribución Eléctrica

3 Página : 3 de 12 p. EE Especialista en Electricidad de la DSR q. ERE Especialista regional de electricidad r. Empresa supervisora (ES) Empresa asignada por Osinergmin para la supervisión del procedimiento y cuenta con supervisores calificados. s. Proyecto de Resolución Proyecto que propone respuesta a la Solicitud o Recurso. Su estructura está establecida en el Anexo.4: Partes del Proyecto de Resolución. t. Base de Datos Base de Datos de seguimiento y control del proceso. Tiene como finalidad el Seguimiento de los Plazos de Atención. u. Servicio de Terceros Empresa asignada por Osinergmin para la administración de la Base de Datos de Proceso y seguimiento de la Notificación de las resoluciones, respectivas. v. OR Oficina Regional w. EDE Empresa de Distribución Eléctrica 4. DOCUMENTOS DE REFERENCIA: a. Ley de Concesiones Eléctricas D.L. N y su Reglamento D.S. N EM. b. Norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos (NTCSE). DS EM, su Base Metodológica y sus modificaciones. c. Norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos Rurales aprobada por Resolución Directoral N EM/DGE. d. Directiva para la Evaluación de las Solicitudes de Calificación de Fuerza Mayor para Instalaciones de Transmisión y Distribución. Resolución N OS/CD (P-010), su precisión Resolución N OS/CD (R-0664) y sus modificaciones mediante Resoluciones N OS/CD (R-0265) y Resolución N OS/CD. e. Procedimiento para Exoneración de Compensaciones por Interrupciones Programadas. Resolución N OS/CD (P ). f. Resolución N OS/CD, establece disposiciones transitorias durante la adecuación a la nueva estructura organizacional. g. Ley N 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General. Procedimientos Generales del SIG, de Osinergmin. 5. DESARROLLO: En el Anexo 1 se muestra el diagrama de flujo respectivo. Entradas/quien lo brinda Solicitud. Presentados por EDE en mesa de Partes de OSINERGMIN. ACTIVIDAD (del diagrama de flujo) 1. Registro de la Solicitud Descripción (Quién lo hace, que se hace, cómo se hace, cuándo, dónde plazos) Recibida la Solicitud/Recurso (por medio del SIGED) y dentro del plazo máximo indicado en el Anexo.5: Tiempo Promedio y Plazos Máximos del Proceso, el Asistente Administrativo de la OR coordina con el Servicio de Terceros que efectúa lo siguiente: Registra la Solicitud/Recurso en la Base de Datos. Remite el Expediente a la ES (por medio del SIGED) y registra la fecha correspondiente en el campo Fecha_Espe de la Base de Datos. Resultados (Salidas/Registr os) Registro en la Base de Datos. Expediente. Destinatarios Empresa supervisora

4 Página : 4 de 12 Entradas/quien lo brinda Expediente Informe supervisión Proyecto de Resolución. Proyecto de Resolución en el SIGED ACTIVIDAD (del diagrama de flujo) 2. Elaboración Informe Supervisión 3. Elaboración del Proyecto de Resolución 4. Remisión del Proyecto de Resolución 5. Aprobación de la Resolución. Descripción (Quién lo hace, que se hace, cómo se hace, cuándo, dónde plazos) Recibido el "Expediente " (por medio del SIGED), el ERE coordina con la ES que efectúa lo siguiente, dentro del plazo máximo, indicado Anexo.5: "Tiempo Promedio y Plazos Máximos del Proceso": Para el caso de la Solicitud de Fuerza Mayor: Efectúa la tipificación y Calificación de la Solicitud, de acuerdo con lo establecido en el Titulo Segundo del P-010, y las Resoluciones OSINERGMIN: R-0664 y R Elabora el Informe Supervisión, según Guía del Anexo 7. El ERE coordina con la ES, para el caso de la Solicitud de Exoneración de Compensaciones, que: Efectúa la tipificación y Calificación de la Solicitud. Cuando corresponda, solicita un "Informe Supervisión" a la Oficina Regional correspondiente. En este caso el ERE designa la ES de la OR para la inspección de campo y de modo conjunto elaboran "Informe Supervisión" según Guía del Anexo 7. Recibido el " Informe Supervisión " la ES coordina con el ERE y elabora Proyecto de Resolución, dentro del plazo máximo, indicado Anexo.5: "Tiempo Promedio y Plazos Máximos del Proceso" y según Guía del Anexo 6. Entrega el Informe Supervisión y el Proyecto de Resolución al Servicio de Terceros El Servicio de Terceros efectúa lo siguiente: Generar la Cedula de Notificación. Incluir el Proyecto de Resolución y la Cedula de Notificación en el Expediente SIGED. Remitir el Expediente SIGED a la OR que corresponda. Dentro del plazo máximo, indicado Anexo.5: "Tiempo Promedio y Plazos Máximos del Proceso" Para el caso de Solicitudes y Recursos de Reconsideración, Asesor Legal de la OR, revisa y el JOR, aprueba (Firma) la Resolución por SIGED Para el Caso de Recursos de Apelación, el Asesor Legal de la DSR deberá: Revisar los aspectos legales del proyecto de Resolución para su aprobación. El EE y el AT (para el Caso de Recursos de Apelación) deberán: Revisan los aspectos técnicos del expediente SIGED. Resultados (Salidas/Registr os) Informe supervisión Proyecto de Resolución. Proyecto de Resolución en el SIGED. Cedula de Notificación. Resolución Aprobada. Destinatarios ERE Empresa supervisora Servicio de Terceros Servicio Terceros. de Jefes Regionales (para el caso de Solicitudes y Recursos de Reconsideración) Asesor Legal de la DSR (para el Caso de Recursos de Apelación) Servicio Terceros de El JDSE, revisa y aprueba el expediente SIGED y deriva al Gerente de Supervisión Regional para su Aprobación (Firma) Dentro del plazo máximo, indicado Anexo.5: "Tiempo Promedio y Plazos Máximos del Proceso"

5 Página : 5 de 12 Entradas/quien lo brinda Resolución Aprobada. Indicadores ACTIVIDAD (del diagrama de flujo) 6. Notificación de la Resolución. Descripción (Quién lo hace, que se hace, cómo se hace, cuándo, dónde plazos) El Servicio de Terceros que efectúa lo siguiente: Coordina con el Asistente Administrativo de las Sedes Regionales para la Notificación del Físico de la Resolución y la Cedula de Notificación. Actualización del Portal GFE de la Resolución emitida. Actualiza el Número de Resolución, Fecha de Emisión y Fecha de Cargo de la Resolución emitida. En el plazo de 5 días hábiles 1. TIEMPO PROMEDIO POR ETAPA 2. PORCENTAJE DE CASOS FUERA DE PLAZO POR ETAPA 3. SOLICITUDES DONDE SE EXCEDIÓ EL PLAZO MÁXIMO Resultados (Salidas/Registr os) Cedula de Notificación. Destinatarios Empresa Concesionaria. 6. ANEXOS: a. Anexo.1: Diagrama de Flujo del Proceso. b. Anexo.2: Ficha de indicadores c. Anexo.3: Resumen del procedimiento específico d. Anexo.4: Empresas Distribuidoras Eléctricas a Supervisar e. Anexo.5: Tiempo Promedio y Plazos Máximos del Proceso f. Anexo.6: Partes del Proyecto de Resolución g. Anexo.7: Requisitos del Informe Técnico 7. CONTROL DE CAMBIOS: Versión inicial del procedimiento, adecuado al MP y MGPP.

6 Página : 6 de 12 ANEXO.1: Diagrama de Flujo del proceso

7 Página : 7 de 12 ANEXO 2: Ficha Técnica de Indicadores 1. Nombre del Procedimiento ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE FUERZA MAYOR Y EXONERACIÓN DE COMPENSACIONES Código 2. Nombre del Indicador 1. TIEMPO PROMEDIO POR ETAPA 2. PORCENTAJE DE CASOS FUERA DE PLAZO POR ETAPA 3. SOLICITUDES ATENDIDAS FUERA DE PLAZO 3. Descripción del indicador Se calcula el tiempo promedio de cada una de las etapas del proceso Se calcula el porcentaje de casos que han excedido el tiempo máximo por ETAPA y por MES Se cuentan los casos que han sido atendidos fuera del plazo legal establecido. 4. Objetivo del Indicador Comparar el desempeño de las ETAPAS del procedimiento con respecto a lo esperado. Medir el desempeño mensual de cada una de las ETAPAS del Proceso. Identificar aquellas etapas que podrían ocasionar distorsiones en la atención. Medir el grado de cumplimiento del plazo total del proceso. 5. Forma de Cálculo Suma del Tiempo Promedio por Etapa/ Número de Casos atendidos (Número de casos donde se Excedió el Plazo por Etapa / Número de Casos atendidos) *100 (Número de casos donde se excedió el plazo máximo del proceso) * Fuentes de Información 7. Periodicidad de la Información 8. Responsable de la medición 9. Meta BASE DE DATOS BASE DE DATOS BASE DE DATOS MENSUAL MENSUAL MENSUAL Coordinador del Procedimiento (CP) Coordinador del Procedimiento (CP) Coordinador del Procedimiento (CP) Proceso controlado 5% 0.0%

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9 Página : 9 de 12 ANEXO.3: Ficha Resumen del Procedimiento Específico Responsable del PE Jefe de Supervisión de Distribución Eléctrica Actividad Responsables (puesto) Registros Plazos 1. Registro de la Solicitud Asistente Administrativo de la Oficina Regional Registro en la BD FM: 7 DC EC: 3 DC RECURSOS: 10 DC 2. Elaboración Informe Supervisión Especialista Regional Electricidad Informe Técnico. 7 DC 3. Elaboración del Proyecto de Resolución Especialista Regional Electricidad Proyecto de Resolución. FM: 15 DC EC: 3 DC RECURSOS: 28 DC Asesor Legal de la OR/ Jefe Oficina Regional (Solicitud y Reconsideración) 5. Aprobación de la Resolución. Asesor Legal DSR/ Especialista de la DSR/ Asesor Técnico de Supervisión de Distribución Eléctrica/ Jefe de Supervisión de Distribución Eléctrica (Apelación) Resolución Aprobada FM: 2 DC EC: 1 DC RECURSOS: 3 DC 6. Notificación de la Resolución Asistente Administrativo de la Oficina Regional Cedula de Notificación Sellada <= 5 días hábiles.

10 Página : 10 de 12 ANEXO 4: EMPRESAS DISTRIBUIDORAS ELECTRICAS A SUPERVISAR Ítem Empresa Número de Usuarios a diciembre Enel Luz del Sur Hidrandina Electrocentro Electro Sur Este Electronoroeste Electro Oriente Seal Electronorte Electro Puno Electro Dunas Electrosur Electro Ucayali Electro Tocache Emseusac Emsemsa Chavimochic Sersa Coelvisac Total General

11 Página : 11 de 12 ANEXO.5: TIEMPO PROMEDIO Y PLAZOS MÁXIMOS DEL PROCESO Atención de Solicitud ETAPA Fuerza Mayor Exoneración de Compensaciones Plazo Tolerancia Tiempo Tiempo Máximo (Porcentaje) Promedio Promedio Registro de Solicitud 7 5% 6 3 Elaboración Informe de Supervisión Elaboración del Proyecto Resolución Remisión del Proyecto de Resolución 7 5% % % 1 1 Aprobación de la Resolucion 2 5% 1 1 Total Proceso Atención de Recurso ETAPA Plazo Tolerancia Tiempo Máximo (Porcentaje) Promedio Registro 10 15% 7 Elaboración del Proyecto Resolución Remisión Proyecto Resolución a la Oficina Regional para aprobación 28 15% % 1 Aprobación de la Resolucion 3 15% 1 Total Proceso NOTA: TODOS LOS PLAZOS EN DIAS CALENDARIO

12 Página : 12 de 12 Anexo.6: GUÍA ELABORACIÓN DEL PROYECTO DE RESOLUCIÓN Los proyectos de resolución deben contar con las siguientes partes: PARA SOLICITUDES PARA RECURSOS Sumilla: Parte Considerativa Parte Resolutiva Nro. Expediente: SIGED No: Procedimiento: Asunto: Evaluación de Solicitud ; Solicitante; Código de Interrupción: Inicio de la Interrupción (cuando corresponda) Fin de la Interrupción (cuando corresponda). Nro. Expediente: SIGED No: Procedimiento: Asunto: Recurso de Reconsideración o Recurso de Apelación ; Solicitante; Código de Interrupción: Resolución impugnada:. Antecedentes: Resumen de los hechos ocurridos durante el Procedimiento Administrativo en orden Cronológico. Análisis Motivos que sustentan la decisión Administrativa. Según corresponda: Improcedente, Fundado o Infundado Anexo.7: GUÍA ELABORACIÓN DEL INFORME SUPERVISIÓN Este informe tiene un plazo referencial de entrega de siete (7) días calendario y debe: 1. Contener como partes Objetivo, Base Legal, Antecedentes (descripción del hecho causante de la interrupción), Análisis (referido al aspecto solicitado mediante el Memorando), Conclusiones, Recomendación (indica la calificación recomendada). 2. Para el caso de Fuerza Mayor: el informe es firmado por un Representante de la Empresa Supervisora. Para el caso de Exoneración de Compensación el informe es firmado por el Representante de la Empresa Supervisora de la Oficina Regional correspondiente.