EVALUACIÓN DE LA IMAGEN CORPORATIVA DE LA EMPRESA CIELO RASO BARBOZA C.A. UBICADA EN EL MUNICIPIO MARACAIBO ESTADO ZULIA.

Transcripción

1 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD PRIVADA DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN FACULTAD DE HUMANIDADES Y EDUCACIÓN ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL MENCIÓN PUBLICIDAD Y RELACIONES PÚBLICAS EVALUACIÓN DE LA IMAGEN CORPORATIVA DE LA EMPRESA CIELO RASO BARBOZA C.A. UBICADA EN EL MUNICIPIO MARACAIBO ESTADO ZULIA. TRABAJO ESPECIAL DE GRADO PARA OPTAR AL TÍTULO DE LICENCIADOS EN COMUNICACIÓN SOCIAL MENCIÓN PUBLICIDAD Y RELACIONES PUBLICAS PRESENTADO POR: Br. GUTIERREZ ANA Br. PONNE DANIEL Br. ZAMBRANO YSABEL ASESORADO POR: Msc. WILLIAM GONZALEZ DRA. MIGDALIS MOLERO MARACAIBO, JULIO DE 2012 i

2 EVALUACIÓN DE LA IMAGEN CORPORATIVA DE LA EMPRESA CIELO RASO BARBOZA C.A. UBICADA EN EL MUNICIPIO MARACAIBO ESTADO ZULIA ii

3 VEREDICTO iii

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5 v

6 DEDICATORIA A Dios y la Virgen Chiquinquira por cada día que me regala de vida, y alcanzar un nuevo objetivo o meta propuesta. A mi madre y mi padre Yasmin Rincón y Leonardo Gutiérrez, quien me ha dado sus cariños, apoyo, fuerza y motivación necesaria para lograr mis metas, de igual manera, a mi hermana María Luisa colaboradora a lo largo de toda mi carrera, a mi hermano Leonardo Gutierrez por ayudarme en todo lo relacionado con los diseños, Por último, a mis tíos y tías, quien con su carácter y esfuerzo me ha enseñado a creer cada día más en mi gran potencial. Ana Gutiérrez. vi

7 DEDICATORIA A Dios por acompañarme todos los días. A mis hijas Isabella y Anabella porque iluminan mi camino son lo mejor que me ha pasado en la vida, con su inmenso amor me han llenado de felicidad ustedes me inspiran a seguir esforzándome por ser cada día mejor y poder servirles de ejemplo a seguir.. Las Amo con todo mi corazón. A mi querido esposo Néstor por tu infinita paciencia, por tu tierna compañía y tu inagotable apoyo. Gracias por compartir mi vida y mis logros te amo Baby. A mi madre por ser mi mejor amiga, mi aliada.gracias por el apoyo en esta tesis y en mi vida. A mi abuela por darme tanto amor y guiarme por el mejor camino te amo Nana aunque no estés dejaste lo mejor de ti en mi corazón siempre estarás. A mí querida tutora metodológica, Migdalis, por su valiosa y paciente disposición permanente para darme orientación, me apoyó en todo momento con sus valiosos conocimientos y su maravillosa amistad. A mi amiga Sally Acosta por brindarme su total confianza y apoyo por ser siempre solidaria y sincera, y darme animo cuando más lo necesite. A la profesora Marilyn Lescher, por su apoyo incondicional y ayuda oportuna para concluir este trabajo. A William González, por hacer posible esta tesis. Ysabel Zambrano vii

8 DEDICATORIA Primeramente a Dios por darme vida y permitir que cumpliera unas de mis principales metas, a mi amada madre, ejemplo digno de perseverancia y fortaleza, a mi adorado y excelentísimo padre, orgullo de dedicación, impulso, humildad y disciplina, a mi amantísima mujer Laudybel Rincón y mi futuro hijo/a, por todo su apoyo y cariño, pilares fundamentales de mi presente y futuro, a mis hermanas Yrimeg García y Daniela Ponne, a mis sobrinos ahijados y todos mis familiares, a mis fieles amigos, en especial a Enzo Palumbo por brindarme su ayuda, su tiempo y sueño en muchas ocasiones, a todos ellos mil gracias por trasmitirme sus ganas, su apoyo, sus consejos y su paciencia para lograr esta gran e importante meta personal. Daniel Alejandro Ponne Araujo. viii

9 AGRADECIMIENTO A Dios y a la Virgen quien con su infinita sabiduría nos guio e ilumino para la culminación de este trabajo de investigación. Al gerente de Raso Barboza C.A, por permitirnos realizar nuestra investigación en la empresa que labora y prestarnos su colaboración en todo lo que necesitábamos. A la profesora Marilyn Lescher por su apoyo incondicional para culminar este trabajo. A los maravillosos profesora (o) Migdalis Molero y William González, tutora metodológica y tutor académico respectivamente, por sus asesorías, tiempo, dedicación y su gran colaboración. A nuestros padres, quienes han sido timones y brújulas en todo el camino recorrido, y a todo aquel que de alguna manera nos proporciono ayuda para alcanzar esta gran meta trazada. Ana Gutiérrez Daniel Ponne Ysabel Zambrano ix

10 Gutiérrez Ana; Ponne Daniel; Zambrano Ysabel. Evaluación de la Imagen Corporativa de la Empresa CIELO RASO BARBOZA C.A. ubicada en el Municipio Maracaibo Estado Zulia. Universidad Rafael Belloso Chacín. Facultad de Humanidades y Educación. Escuela de Comunicación Social. Mención Publicidad y Relaciones Públicas. Trabajo Especial de Grado. Maracaibo, 2012 RESUMEN La presente investigación tuvo por objetivo general evaluar la imagen corporativa de la empresa Cielo Raso Barboza C.A en el municipio Maracaibo Estado Zulia. Para el desarrollo del estudio se consultó las diferentes conceptualizaciones y teorías sobre imagen corporativa de Sánchez y Pintado (2009), Schnarch (2005), Stanton (2004), Herrera (2009), Scharch (2005), Stanton (2004), Capriotti (2008), Pizzolante (2006), Arellano (2007) y Fleitman (2008), entre otros autores. El tipo de investigación caracterizó una metodología descriptiva, evaluativa, de campo, calificándose el diseño como no experimental transversal. La población estuvo conformada por el gerente general de la empresa, así como también 18 empleados que laboran en la misma y 35 empresas clientes actuales. La técnica de recolección de datos fue a través de una entrevista y dos encuestas; los resultados obtenidos fueron analizados utilizando estadísticas descriptivas. Instrumentos que fueron validados por el Comité Académico de la Facultad de Humanidades y Educación de la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín.Los resultados permitieron conocer las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la empresa. Palabras Clave: Imagen, corporativa, empresa. x

11 Ç Ç Gutierrez ana; Ponne Daniel; Zambrano Ysabel. Evaluación de la Imagen Corporativa de la Empresa CIELO RASO BARBOZA C.A. ubicada en el Municipio Maracaibo Estado Zulia. Universidad Rafael Belloso Chacín. Facultad de Humanidades y Educación. Escuela de Comunicación Social. Mención Publicidad y Relaciones Públicas. Trabajo Especial de Grado. Maracaibo, 2012 ABSTRACT This research had the main objective to size up the corporate image of the Cielo Raso Barboza C.A enterprise located in Maracaibo - Zulia. For developing this study were consulted different conceptualization and theories about corporate image of Sánchez and Pintado (2009), Schnarch (2005), Stanton (2004), Herrera (2009), Scharch (2005), Stanton (2004), "Capriotti" (2008), Pizzolante (2006), Arellano (2007) y Fleitman (2008), among others. The research type characterized a description, evaluation and field methodology qualifying the design as non-experimental crossed. The population was composed by the General Manager of the company, so as eighteen (18) employees that work at the same business and thirty five (35) client companies. The data collection technique was through an interview and two surveys; the obtained results were analyzed using descriptive statistics. Instruments that were validated by the Academic Committee of the Dr. Rafael Belloso Chacin University s Humanities and Education Faculty and the stability method to obtain the reliability coefficient, which indicated an index of 0,87. The results permit to know that their principal strength is the high security level that the employees have with the company. It projected a pleasant image that satisfies the needs and interests of their outer public. The enterprise have reached their preset objectives as it exists effectiveness in the staff that works in the company, as well as through the strategies that are implemented Keys Words: Image, corporate, business. xi

12 ÍNDICE GENERAL Pág. VEREDICTO...iii DEDICATORIA...vi AGRADECIMIENTO...ix RESUMEN...x ABSTRACT...xi ÍNDICE GENERAL...xii ÍNDICE DE CUADROS...xv ÍNDICE DE TABLAS...xvi INTRODUCCIÓN...1 CAPITULO I. EL PROBLEMA PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA FORMULACIÓN DEL PROBLEMA OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN OBJETIVO GENERAL OBJETIVOS ESPECÍFICOS JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN...11 CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN BASES TEÓRICAS IMAGEN CORPORATIVA SITUACIÓN ACTUAL FORTALEZAS OPORTUNIDADES DEBILIDADES AMENAZAS PERFIL DEL PÚBLICO xii

13 SEGMETACIÓN DEMOGRÁFICA (A) EDAD (B) SEXO (C) ETAPA DEL CICLO VITAL DE LA FAMILIA (D) INGRESOS (E) EDUCACIÓN NIVELES DE LA IMAGEN CORPORATIVA NIVELES DE DESARROLLO ALTO NIVEL DE DESARROLLO MEDIO NIVEL DE DESARROLLO BAJO PERCEPCIÓN SELECCIÓN ORGANIZACIÓN INTERPRETACIÓN EFECTIVIDAD EFICACIA EFICIENCIA SISTEMA DE VARIABLES DEFINICIÓN NOMINAL DEFINICIÓN CONCEPTUAL DEFINICIÓN OPERACIONAL CAPÍTULO III MARCO metodológico TIPO DE INVESTIGACIÓN DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN POBLACIÓN OBJETO DE ESTUDIO TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DATOS INSTRUMENTOS VALIDEZ Y CONFIABILIDAD TÉCNICAS DE ANÁLISIS...52 CAPÍTULO IV. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN...53 xiii

14 1. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA ENTREVISTA DIRIGIDA AL GERENTE DE LA EMPRESA CIELO RASO BARBOZA C.A ANALISIS DE LA ENCUESTA DIRIGIDA AL PÚBLICO EXTERNO DE LA EMPRESA CIELO RASO BARBOZA C.A ANALISIS DE LA ENCUESTA DIRIGIDA AL PÚBLICO INTERNO DE LA EMPRESA CIELO RASO BARBOZA C.A DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS...99 CONCLUSIONES RECOMENDACIONES.110 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ANEXOS xiv

15 ÍNDICE DE CUADROS CUADROS Pág. 1. OPERACIONALIZACIÓN DE LA VARIABLE DISTRIBUCIÓN DE LA POBLACIÓN BAREMO xv

16 ÍNDICE DE TABLAS TABLAS Pág. 1. Información sobre las actividades Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas Distribución demográfica regional Edad Sexo Etapa de ciclo de vida de la Familia Ingresos Educación Característica de la persona Valores Nivel de desarrollo alto Nivel de desarrollo medio Nivel de desarrollo bajo Imagen Financiera Imagen Institucional Imagen Interna Imagen del producto Selección Organización Interpretación Eficacia Eficiencia Distribución Demográfica Regional xvi

17 27. Edad Sexo Etapa de ciclo de vida de la Familia Ingresos Nivel de Educación Personalidad Estilo de Vida Valores Nivel de desarrollo alto Nivel de desarrollo medio Nivel de desarrollo bajo Imagen Financiera Imagen Institucional Imagen Interna Imagen del producto Imagen Selección xvii

18 INTRODUCCIÓN La imagen corporativa resulta ser el conjunto de cualidades que los consumidores atribuyen a una determinada compañía, es decir, es lo que la empresa significa para la sociedad, cómo se la percibe. La imagen corporativa se produce al ser recibida por el público, el cual capta las manifestaciones visuales que trasmiten una empresa u organización a través de formas, colores y movimientos con el objetivo de proyectar una respuesta positiva de la misma. En consecuencia, la imagen corporativa es el modo por el cual una empresa trasmite quién es, qué es, qué hace y cómo lo hace. El diseño ordenado y coherente de los diferentes agentes de comunicación hará que la imagen sea correctamente trasmitida al público deseado. Es de gran importancia que las organizaciones evalúen habitualmente su imagen corporativa. Por tal motivo la empresa Cielo Raso Barboza C.A ubicada en la zona industrial, Maracaibo, lleva diez años dedicada a la venta de cielo raso; ofreciendo innovación y desarrollo de soluciones en el área de la construcción proporcionando satisfacción y bienestar a sus clientes. Busca consolidar su posición a nivel regional y expandirse en el mercado decidió realizar la evaluación de su imagen corporativa para darse a conocer en todo el municipio Maracaibo, dicha evaluación es de suma importancia para lograr xviii

19 2 los objetivos planteados. Debido a la existencia de otros competidores, y a la evolución de las necesidades de público objetivo, la empresa se ve obligada a realizar una evaluación de su imagen corporativa estructurado a sus necesidades, y que ayuden a conocer la percepción que el público tiene de su imagen para poder alcanzar los objetivos que ellos se plantean hoy en día, Por tal motivo la investigación realizada para tal fin está estructurada en 4 capítulos. El Capítulo I, llamado El Problema, comprende el problema y su Planteamiento, su formulación, los objetivos de la investigación, su justificación y delimitación. El Capítulo II, denominado Marco Teórico, se presentan los antecedentes de la investigación, las bases teóricas sobre las cuales se fundamenta la presente investigación, la Operacionalización de las variables en conjunto con su definición nominal, conceptual y operacional junto al cuadro de las mismas. El Capítulo III, llamado Marco Metodológico, se destaca la metodología utilizada para la construcción de los lineamientos, detallándose el tipo y diseño de la investigación, la población y la muestra y técnicas de recolección de información así como validez y confiabilidad del instrumento, así como las técnicas de procesamiento. El Capítulo IV, denominado Resultados de la Investigación, está compuesto por el análisis de los resultados, seguidamente continúa la discusión de los resultados. Así mismo se encuentran las conclusiones, xix

20 recomendaciones, además de las referencias bibliográficas y anexos. xx