1.6 Capacitación Armas Consideraciones de las Políticas... 39
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- María Teresa Calderón Morales
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1 TABLA DE CONTENIDOS PREFACIO COLABORADORES Capítulo 1. ENTENDIENDO LAS OPERACIONES DEL OFICIAL DE SEGURIDAD Utilización del Oficial de Seguridad Relaciones Públicas Número de Oficiales Requeridos Funciones Básicas Control de Acceso Patrulla Escolta Inspección Vigilancia Respuesta a Emergencias Tratando con Personas Perturbadas Asignaciones Especiales Competencias del Oficial Lineamientos para la Selección, Capacitación y Concesión de Licencias del Oficial de Seguridad Privada Lineamiento para la Selección y Capacitación del Oficial de Seguridad Privada Consejo de Estándares Generales de Canadá Can/Cgsb Atributos Personales Capacitación Armas Consideraciones de las Políticas Uniformes y Equipos Estructura Organizacional Modelo Vertical Modelo Trébol
2 1.9.3 Modelo De Red Oficiales Propios versus Tercerizados Preocupaciones Legales El Oficial de Seguridad como Ofical de Paz Seguros Capítulo 2. PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DE LA FUERZA DE OFICIALES DE SEGURIDAD Requerimientos de Personal Ubicación o Combinación de Actividades Es Necesario un Ser Humano Capacitación y Competencia Salarios Programación (Sistema de Turnos) Horas en el Puesto Programación del Puesto Programación del Oficial de Seguridad Turnos Rotativos Descansos Programación Computarizada o Automática Necesidades del Lugar de Trabajo Base de Datos del Personal Horarios Fuerza Propia Fuerza Contratada/Tercerizada Maximizando el Horario Regular, Órdenes Generales Órdenes del Puesto Supervisión Evaluaciones Reportes de los Oficiales de Seguridad Registro de Seguridad Registro de Base de Datos Formato de Registro Manual Uso de la Gestión de Reportes y Registros Captura de Datos y Análisis de Tendencias Falta de uso de los Informes y Registros
3 Capítulo 3. MEJORA DEL DESEMPEÑO EN EL TRABAJO DEL OFICIAL DE SEGURIDAD Desempeño Vigilante Estudios de Condiciones Similares Teorías Conductuales Análisis de Los Rasgos de Personalidad Ambiente Laboral Ambiente Mecánico Ambiente Físico Ambiente Humano Modelo de Personalidad de los Cinco Grandes Comunicación Personal, Capacitación y Supervisión Cambios en el Ambiente de Trabajo Interacción con otros Empleados Mejorando las Capacidades de Observación Pruebas y Post-Prueba Análisis del Desempeño Laboral Conducta Indebida Grave Sanciones y Recompensas Mal Dirigidas Compensación de los Efectos de Simplificar Tareas Capítulo 4. CAPACITACIÓN DEL OFICIAL DE SEGURIDAD Historia de la Capacitación del Oficial de Seguridad Programas de Aprendizaje Conceptos Clave de Capacitación Aprendizaje Retención y Transferencia Socialización Educación, Capacitación y Desarrollo Beneficios de la Capacitación Mejor Desempeño Laboral Facilidad de Supervisión Revisión del Procedimiento Motivación del Personal Reducción de la Rotación Protección Legal Identificación de las Necesidades de Capacitación
4 4.5 Evaluación y Diseño del Programa de Capacitación Objetivos de Comportamiento Diseño de la Instrucción Evaluación de la Capacitación Metodología de Capacitación Charlas Estudio de Casos Ayudas de Trabajo Aprendizaje a Distancia Capacitación en el Trabajo Tutoría El Proceso de Capacitación Obstáculos para la Entrega de Capacitación Limitaciones Presupuestarias Programación Falta de Experiencia en Gestión de Capacitación Estereotipos Ego Estrategias de Capacitación Capacitación Fuera de Horario de Trabajo Reembolso de la Matrícula Programas de Reconocimiento Capacitación Integrada Colaboraciones de Video Venta de Servicios de Seguridad Capacitación en Supervisión Pasantías Esfuerzos de Capacitación Formal e Informal Estudios Gubernamentales y Privados Lineamientos y Estándares de Capacitación Roles de los Oficiales de Seguridad Representante de la Gerencia Oficial de Inteligencia Oficial de Aplicación/Cumplimiento Consultor Legal Especialista en Seguridad Física o en Prevención del Crimen Tendencias Futuras en Capacitación Roles Cambiantes Supervisión del Gobierno Autorregulación Impartir Capacitación
5 Capítulo 5. SELECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE CONTRATOS DE SERVICIOS DE SEGURIDAD Responsabilidades del Cliente Convocatoria a Propuestas Alcance del Trabajo Órdenes Generales y Especiales Lista de Licitantes Responsabilidades de la Empresa Acuerdo de Operación Conferencia de Licitantes Evaluación de las Ofertas Criterios Análisis de Muestra Precios de Incentivo Adjudicación del Contrato Consideraciones Legales Administración del Acuerdo de Operación
6 TABLA DE FIGURAS 1-1 Criterios cubiertos en ASIS Private Security Officer Selection and Training Guideline Horario de Flujo de Actividad del Puesto Estimación Preliminar de Horas por Puesto Horario Completo de Horas por Puesto del Oficial de Seguridad Programa de Turnos de la Fuerza de Oficiales de Seguridad Propia Resumen del Programa de Días Libres del Oficial de Seguridad Lista de Verificación para Analizar Fallas de Desempeño: Dormir en el Puesto Análisis de las Demandas Físicas para el Trabajo de Oficial de Seguridad Tres Principios Básicos de Comunicación Instrucción de Trabajo y Recordación del Aprendiz Rutina de Prueba y Post-Prueba Medidas de la Idoneidad de la Empresa de Seguridad Contratada Horario normal y tarifas de facturación en la escala de Salarios del Servicio de Seguridad a Contrato Tarifas de Horas Extra, Capacitación y Servicio Suplementario a Corto Plazo de Servicios de Seguridad a Contrato Costo anual del equipo del servicio de seguridad (basado en costo total/ horas) Costos de los beneficios adicionales del servicio de seguridad contratado Análisis de las Ofertas de Servicios de Seguridad Tarifas Base Ajustadas del Servicio de Seguridad ( horas)
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