COSTOS DE CALIDAD EJERCICIOS

Transcripción

1 COSTOS DE CALIDAD EJERCICIOS 1

2 Ejercicio 1 Identifique cuales son los elementos económicos (entradas salidas / ingresos egresos) relacionados con sus actividades personales. Ejercicio 2 Realice un listado de los requisitos de SGC (Norma ISO9001:2008) que tengan relación con aspectos de costo dentro de su organización. 2

3 Ejercicio 3 Con la ayuda del diagrama para la asignación de los elementos de CC, identifique si los siguientes conceptos son o no Costos de Calidad. - Costos de Capacitación a personal administrativo y técnico - Costo de fletes extraordinarios por falla en programación de entregas - Costos de inspección de materiales, equipos o productos - Costos de evaluación y selección de proveedores de bienes o servicios - Mantenimiento de infraestructura, maquinaria, equipo de computo - Consumo de energía eléctrica y agua Ejercicio 4 De los listados típicos de Costos de Calidad (P, E, FI y FE) identifique los costos representativos de su organización y agregue aquellos que considere no incluidos. 3

4 LISTADO TIPICO DE COSTOS DE PREVENCION P001 Análisis de correlación P002 Asesora en calidad (externa) P003 Auditorias de calidad P004 Capacitación y entrenamiento de operadores y empleados P005 Entrenamiento y capacitación en calidad y mejora continua P006 Definición de los procesos P007 Control de los procesos para prevenir fallas y problemas P008 Conocimiento de los requisitos del cliente respecto del producto o servicio. P009 Encuestas a clientes para detectar cambios en sus expectativas P010 Programa de vistas a clientes para conocer sus necesidades. P011 Capacitación y entrenamiento en calidad a proveedores P012 Evaluación y control de proveedores P013 Elaboración de manuales técnicos P014 Elaboración y control de descripciones de puesto P015 Elaboración y control de instructivos y procedimientos P016 Elaboración y control de las hojas de proceso P017 Elaboración y evaluación de normas de empaque P018 Elaboración y revisión de diagramas de flujo P019 Desarrollo de los estándares de costo P020 Planificación y desarrollo del sistema de costos de calidad P021 Elaboración de presupuestos P022 Controles de seguridad P023 Monitoreo y control ambiental P024 Estudios de habilidades de proceso P025 Programas de mantenimiento preventivo y predictivo P026 Programas de motivación hacia la calidad P027 Programas de orden y limpieza (5 s) P028 Revisiones y control de los lay out de las instalaciones P029 Sistemas de emergencia e imprevistos en transportación, manejo, almacenamiento y envío. P030 Sistemas para el manejo de información P031 Predicción y determinación de tiempos de espera P032 Presentación de muestras iniciales para liberación del cliente. P033 Planificación Avanzada de Calidad 4

5 LISTADO TIPICO DE COSTOS DE EVALUACION E001 Evaluación de los indicadores de Calidad / Junta de Resultados E002 Evaluación del sistema de costos de calidad E003 Evaluaciones y calificación del personal E004 Inspección y pruebas en recibo E005 Inspección y pruebas en proceso E006 Inspección y pruebas finales E007 Pruebas a materiales en stock E008 Pruebas comparativas entre productos E009 Pruebas funcionales E010 Revisión de cotizaciones E011 Revisión de embarques v.s. facturas E012 Revisión de entrega de materias primas v.s. pedido E013 Servicios, equipos y materiales para usarse en la inspección y pruebas. E014 Mantenimiento y calibración del equipo de inspección y prueba E015 Servicios de laboratorios de pruebas externos E016 Software para pruebas o evaluaciones E017 Sueldos del personal enfocado en actividades de evaluación (supervisión) E018 Revisiones y evaluaciones de seguridad y medio ambiente E019 Auditorias a productos en almacén 5

6 LISTADO TIPICO DE COSTOS DE FALLA INTERNA FI001 Ausentismo FI002 Entradas contables incorrectas FI003 Envíos equivocados, entregados a otro cliente o duplicados FI004 Errores de facturación FI005 Errores de nomina FI006 Estimación de tiempos de servicio incorrectos FI007 Existencias no controladas FI008 Falta de entendimiento o definición de responsabilidades FI009 Falta o desconocimiento de programas de seguridad FI010 Falla por errores en la documentación, especificaciones, pedidos, ordenes de servicio FI011 Fallas por falta de mantenimiento FI012 Fallas por no seguir las instrucciones de trabajo FI013 Formatos obsoletos, espacios sin uso FI014 Incapacidades por lesiones o accidentes de trabajo FI015 Incumplimientos de programas FI016 Instalaciones innecesarias, luces encendidas o fugas FI017 Inventario excesivo en proceso FI018 Pagos incorrectos a proveedores FI019 Pedidos urgentes por mala programación FI020 Productos o materiales obsoletos o caducos FI021 Robos FI022 Reprogramación de planes que no se cumplen FI023 Rotación de personal FI024 Tiempo extra por fallas FI025 Reinspección, retrabajos o reprocesos FI026 Tiempos no productivos por falta de información FI027 Uso de materiales y productos defectuosos FI028 Perdida de pedidos por no entregar cotización a tiempo. FI029 Perdida de ventas por falta de Stock. FI030 Perdida de ventas por no contestar con rapidez los teléfonos. FI031 Retraso en la presentación y cobro de facturas FI032 Fallas por ergonomía 6

7 LISTADO TIPICO DE COSTOS DE FALLA EXTERNA FE001 Cancelación de pedidos FE002 Corrección de problemas o fallas en campo (procesos del cliente) FE003 Costos de paro de procesos del cliente FE004 Costos por garantía a clientes FE005 Costos por perdida de reputación e imagen ante el cliente FE006 Costos por tramites legales de demandas FE007 Fletes extraordinarios por cambio de materiales FE008 Manejo y control de materiales devueltos FE009 Servicio a clientes por reclamaciones y devoluciones FE010 Reparación de productos devueltos FE011 Robos en campo FE012 Salarios y compensaciones para personal de servicio FE013 Seguimiento en procesos del cliente de problemas reportados FE014 Reinspección y repetición de pruebas en campo (procesos del cliente) FE015 Accidentes y lesiones en campo 7

8 Ejercicio 5 Defina cuales pueden ser los elementos de costo relacionados con la realización de un proceso, producto o servicio; considerando el cumplimiento de los requisitos asociados y la satisfacción del usuario (cliente) 8

9 Ejercicio 6 La compañía de seguros León / Atenas requiere la implementación de un sistema de Costos de Calidad, esta información a sido transmitida a todas sus divisiones y estas a su vez han entregado reportes sobre los gastos / costos mas importantes en su operación. El Consejo Directivo de León / Atenas requiere saber si la aplicación de esta metodología resultara en beneficios para la organización y si es necesario detallar mas su reportes financieros en lo que respecta a costos. La información entregada por las Divisiones de Vida, Autos, Gastos Médicos y Bienes correspondiente al periodo Ene- Dic 12 se detalla a continuación. División Vida Concepto Monto $1,600, Capacitación $10, Mantenimiento de equipo de computo $ 30, Re-emisión de pólizas por falla $4, Publicidad y folleteria $100, Encuestas y entrevistas con clientes $85, Asesoria en sistemas de calidad $40, Cobro de Primas $20 000, División Autos Concepto Monto Sueldos y prestaciones $1,900, Capacitación $30, Mantenimiento de equipo de computo $50, Compra y mantenimiento de equipo de comunicación $300, Mantenimiento a vehículos (motos y autos) $500, Publicidad y folleteria $120, Pago de garantías $1,900, Re-emisión de pólizas por falla $8, Cobro de Primas $35 500, División Gastos Médicos Concepto Monto Sueldos y prestaciones $2,700, Capacitación $30, Mantenimiento de equipo de computo $15, Publicidad y folleteria $80, Pago de garantías $3,700, Compra y mantenimiento de equipo de comunicación $800, Re-emisión de pólizas por falla $5, Cobro de Primas $36 700,

10 División Bienes Concepto Monto Sueldos y prestaciones $2,300, Capacitación $15, Mantenimiento de equipo de computo $5, Publicidad y folleteria $10, Re-emisión de pólizas por falla $12, Seguimiento a clientes (encuestas y satisfacción) $10, Verificación de bienes asegurados $100, Pago de garantías $1,500, Cobro de Primas $25 300,

11 Ejercicio 7 Definir cuales son los Costos de Calidad en los cuales puede incurrir una organización del sector educativo, estime los costos correspondientes por categoría y comente cuales son los beneficios de implementar este sistema de costos en la mencionada organización. 11

12 Clave Procedimiento para el control de los Costos de Calidad Pag. 1 de XX 1.- Objetivo / Propósito. Identificar e implementar proyectos de mejora continua y reducción de costos, medir y monitorear la eficacia y eficiencia del Sistema de Gestión de la Calidad. 2.- Alcance. Areas involucradas en la empresa. 3.- Definiciones. Utilidad Costos Desperdicio Retrabajo Falla interna Falla externa Prevención Evaluación 4.- Referencias. Manual de Calidad Normativas Procedimiento de Solución de Problemas Procedimiento de Técnicas Estadísticas 5.- Responsabilidades. Dirección, Gerencias, Calidad, Contabilidad. 6.- Desarrollo Evaluación de los Costos de Calidad Bases de comparación Análisis de información Planes de acción (corrección y mejora) 7.- Formatos Reportes y Gráficas 8.- Lista de distribución Distribución del procedimiento Distribución de la información de costos Elaboró: ( Nombre / Puesto / Firma / Fecha ) Aprobó: ( Nombre / Puesto / Firma / Fecha ) Revisión: Formato: XX:XXX 12

13 REPORTE DE COSTOS DE CALIDAD PREVENCION CUENTA CONCEPTO ENE FEB MAR ABR MAY JUN TOTAL TOTALES: EVALUACION CUENTA CONCEPTO ENE FEB MAR ABR MAY JUN TOTAL TOTALES: FALLA INTERNA CUENTA CONCEPTO ENE FEB MAR ABR MAY JUN TOTAL TOTALES: FALLA EXTERNA CUENTA CONCEPTO ENE FEB MAR ABR MAY JUN TOTAL TOTALES: COSTOS TOTALES DE CALIDAD METAS TOTALES DE COSTOS 13