ENCUESTA NO CONFORMIDADES DEL BUZON TRIMESTRE 2014 PRESENTADO A: DR. ELÍAS GARCÍA MAYORCA DIRECTOR MEDICO

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Mercedes Valverde Crespo
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1 ENCUESTA NO CONFORMIDADES DEL BUZON TRIMESTRE 01 II PRESENTADO A: DR. ELÍAS GARCÍA MAYORCA DIRECTOR MEDICO POR: DRA. GILMA ESPINOSA JEFA DE LA OFICINA DE CALIDAD FECHA: 09 Septiembre 01 1

2 Resultados No conformidades: fueron 95 quejas distribuidas así: 1. Demora: es la causa de quejas mas frecuente en la atención del paciente. Las áreas de buzón donde se presento mas esta queja fueron Urgencia, Maternidad, Banco de Sangre, UCI, Gastro, Consulta Externa.. Descortesía : es la segunda causa de quejas.las áreas de buzón donde mas se presentó esta queja son: Maternidad, Urgencia, Consulta externa, Hemodialisis, Medicina, Cirugía, Salón de operaciones, RX, Banco de Sangre. 3. Falta de aseo en los Baños: es la tercera causa de quejas en el buzón. Las áreas de buzón donde mas se presentó : Urgencia, Hemodialisis, RX, Medicina.. Falta de información: para los familiares es importante conocer sobre su paciente, esta queja se presento en las áreas de Urgencias, Maternidad, RX, Medicina, Salón de Operaciones. 5. Falta de Insumos se presento esta queja en el área de Urgencia, por la fuente de agua. 6. En otras quejas la más frecuentes es la falta de sillas y equipo, esto fue en hemodialisis, consulta externa, urgencia, banco de sangre, maternidad, cirugía, medicina. Oportunidades de Mejoras: 1. Continuar la capacitación en la atención al cliente de nuestro personal en conjunto con docencia y el jefe del área.. Mejorar la articulación del proceso información a los familiares, especialmente en las áreas de Urgencia, Maternidad, Salón de operaciones y Unidad de Cuidados intensivo. 3. A los administradores y jefes de las áreas donde se han reportado la presencia de mosquitos, para que los mismos soliciten cuanto antes se le fumigue.

3 INDICE CONTENIDO DE TABLAS Y GRAFICAS TABLA Resultado del Buzón II trimestre de 01. TABLA Nº 1 y Gráfica de Boletas recibidas por demora en la atención II trimestre de 01. TABLA Nº y Gráfica de Boletas recibidas por descortesía en la atención II trimestre de 01. TABLA Nº 3 y Gráfica de Boletas recibidas por quejas de baños sucios, falta jabón, falta de papel higiénico II trimestre 01. TABLA Nº y Gráfica de Boletas recibidas por falta de información en la atención II trimestres de 01. TABLA Nº 5 y Gráfica de Boletas recibidas por falta de insumo II trimestre de 01. TABLA Nº 6 y Gráfica de Boletas recibidas por otros II trimestre de 01. TABLA Nº 7 y Gráfica de Boletas recibidas por sugerencias II trimestre de 01. TABLA N 8 Y Gráfica de Boletas recibidas por Felicitaciones II trimestre de 01. 3

4 Tabla N 1 BOLETAS RECIBIDAS POR DEMORA EN LA ATENCIÓN II TRIMESTRE 01 areas URG BDS MAT CIR SOP Gastro UCI RX MED CEXT HDS total Cantidad de Boletas Cantidad de Boletas recibidas por Demora Atencion Buzon II Trimestre URG MAT BDS UCI Gastro CEXT CIR RX MED SOP HDS Areas de Buzon

5 Tabla N BOLETAS RECIBIDAS POR DESCORTESIA en la atención II TRIMESTRE 01 areas MAT URG CEXT HDS MED CIR SOP RX BDS casos MAT URG CEXT HDS MED CIR SOP RX BDS 5

6 Tabla N 3 Boletas recibidas quejas baños sucios, falta de jabon y falta de papel higienico II Trimestre 01 HST areas URG HDS RX MED cantidad Boletas de de Quejas de de Baños sucios, falta de de papel, de de Jabon II II Trimestre 01 HST URG HDS RX MED cantidad 6

7 Tabla N BOLETAS RECIBIDAS POR FALTA DE INFORMAC areas URG MAT RX MED SOP cantidad Boletas de Falta de Informacion por area Buzon II Trimestre URG MAT RX MED SOP 7

8 Boletas de Falta de insumos por area de Buzon II Trimestre 01 HST URG cantidad 8

9 Tabla N 6 BOLETAS RECIBIDAS POR OTROS II TRIMESTRE 01 areas HDS CEXT URG BDS MAT CIR MED cantidad Boletas Recibidas por otros - sillas tv- II trimestre HST HDS CEXT URG BDS MAT CIR MED 9

10 Tabla N 7 BOLETAS RECIBIDAS POR SUGERENCIAS II TRIMESTRE 01 areas MAT URG UCI cantidad Boletas de Sugerencias II Trimestre HST MAT URG UCI 10

11 Tabla N 8 BOLETAS RECIBIDAS POR FELICITACIONES II TRIMESTRE 01 areas UCI MAT SOP MED cantida Boletas de felicitacion II trimestre 01 HST UCI MAT SOP MED 11

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