Mesa de Ayuda Guía rápida para el solicitante por Adrián Sánchez

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Alberto Gallego Bustamante
hace 5 años
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1 Ventajas Operativas, S. de R. L. de C. V. Tel Monterrey, N.L. México Página 1 de 6 Mesa de Ayuda Guía rápida para el solicitante por Adrián Sánchez <adrian@ventajasoperativas.com> 1. Ingresar a la Mesa de Ayuda Abre nuestro website y haz clic en la imagen Mesa de Ayuda que se encuentra al lado derecho:

Ventajas Operativas, S. de R. L. de C. V. Tel. 2089-0658 contacto@ventajasoperativas.com Monterrey, N.L. México Página 2 de 6 Ingresa tu nombre de usuario y contraseña, luego presiona el botón Iniciar sesión.

Indicanos tu nombre y empresa a la que perteneces. 2. Enviar una Solicitud de Servicio Ya que ingreses con tu usuario y contraseña se despliega la página principal de la Mesa de Ayuda: Opciones 1.

2 Ventajas Operativas, S. de R. L. de C. V. Tel Monterrey, N.L. México Página 2 de 6 Ingresa tu nombre de usuario y contraseña, luego presiona el botón Iniciar sesión. Si eres nuestro cliente y aún no tienes tu usuario y contraseña para ingresar a la Mesa de Ayuda, envianos un correo solicitandonos el acceso a la dirección soporte@ventajasoperativas.com. Indicanos tu nombre y empresa a la que perteneces. 2. Enviar una Solicitud de Servicio Ya que ingreses con tu usuario y contraseña se despliega la página principal de la Mesa de Ayuda: Opciones 1. Envíe su solicitud. Haz clic en este enlace para crear tu Solicitud de Servicio. 2. Pendientes. Al hacer clic en este enlace te mostrará tus Solicitudes Pendientes. 3. Solicitudes. Te muestra la lista de Solicitudes, que puedes filtrar por ej. para ver tus solicitudes completadas, abiertas, pendientes, en espera, etc. o si tienes permisos de visualización adicionales puedes hacer seguimiento sobre las solicitudes de otros usuarios en tu empresa. 4. Mis detalles. Aquí podras completar tus datos, como por ej. agregar un correo secundario, tus telefonos de contacto, etc. de tal forma que podamos localizarte para proporcionarte el servicio. Entonces para crear una nueva Solicitud de Servicio haz clic en Envíe su solicitud, se abre la página de Plantillas de Servicio. Por ahora la Mesa de Ayuda solo tiene la plantilla Solicitud predeterminada, haz clic en esta opción.

Ventajas Operativas, S. de R. L. de C. V. Tel. 2089-0658 contacto@ventajasoperativas.com Monterrey, N.L. México Página 3 de 6 A continuación se abre la página para registrar una Nueva Solicitud Campos a llenar Nombre.

El pequeño icono que se encuentra a la derecha del campo te ayuda a listar todos los solicitantes registrados en nuestro sistema (recuerda borrar primero el contenido del campo y luego presionar el

3 Ventajas Operativas, S. de R. L. de C. V. Tel Monterrey, N.L. México Página 3 de 6 A continuación se abre la página para registrar una Nueva Solicitud Campos a llenar Nombre. Muestra tu nombre (o el que esta registrado en nuestro sistema). Si tienes permisos de administración puedes registrar solicitudes de otros usuarios cambiando el nombre. El pequeño icono que se encuentra a la derecha del campo te ayuda a listar todos los solicitantes registrados en nuestro sistema (recuerda borrar primero el contenido del campo y luego presionar el icono para busqueda de solicitantes). Si deseas agregar una Solicitud para un usuario que no aparece en la lista, comentanos en el campo Descripción y nosotros agregamos el Solicitante por ti. Requerimos: Nombre del usuario, correo y telefono de contacto. Sitio. Si tu empresa cuenta con varias sucursales o domicilios indicanos en donde se encuentra el usuario que solicita el servicio. Solo podrás modificar este campo si tienes permisos de administración. Si el domicilio en donde se va a dar el servicio no esta en la lista comentanos en el campo Descripción. Para registrar un nuevo domicilio requerimos: Nombre de la ubicación (por ej. Suc. Garza Sada), domicilio completo y telefono de contacto. Asunto. Escribe brevemente cual es el problema o el servicio que requieres. Descripción. Danos más detalles del problema o el servicio requerido, por ej. modulo y versión del sistema (para Microsip y otros ERP), marca y modelo (en caso de falla de PC, miniprinter, etc.), etc. Si

Ventajas Operativas, S. de R. L. de C. V. Tel. 2089-0658 contacto@ventajasoperativas.com Monterrey, N.L. México Página 4 de 6 te aparece un mensaje de error te pedimos encarecidamente que nos envies un pantallazo.

Los correos que indiques en este campo serán notificados sobre la creación de esta Solicitud de Servicio. Documentos adjuntos.

4 Ventajas Operativas, S. de R. L. de C. V. Tel Monterrey, N.L. México Página 4 de 6 te aparece un mensaje de error te pedimos encarecidamente que nos envies un pantallazo. En esta entrada de Blog te decimos como nos puedes enviar un pantallazo. Más abajo se despliegan estos campos Id(s) de correo electrónico a notificar. Los correos que indiques en este campo serán notificados sobre la creación de esta Solicitud de Servicio. Documentos adjuntos. Aquí puedes subir cualquier archivo que nos ayude a solucionar o a realizar el servicio solicitado. Por último presiona el botón Enviar Solicitud. La Mesa de Ayuda enviará una notificación a tu dirección de correo indicando que tu Solicitud fue ingresada. 3. Ver la lista de solicitudes Para revisar el estado de tu solicitud abre la Mesa de Ayuda y haz clic en el enlace de Solicitudes pendientes. Para abrir una solicitud haz clic en el Asunto. Si tu solicitud no aparece en la vista de Mis solicitudes pendientes, buscala en la vista de Mis solicitudes completadas, Mis solicitudes cerradas o en la vista Todas mis solicitudes haciendo clic en el filtro como se indica en la siguiente imagen:

Ventajas Operativas, S. de R. L. de C. V. Tel. 2089-0658 contacto@ventajasoperativas.com Monterrey, N.L. México Página 5 de 6 Si tienes permisos para visualizar las solicitudes de otros usuarios también te aparecerán en la lista las vistas de la Cuenta.

Abrir y contestar una Solicitud Desde la vista de solicitudes (explicado en el punto anterior) abre la solicitud haciendo clic en el Asunto.

5 Ventajas Operativas, S. de R. L. de C. V. Tel Monterrey, N.L. México Página 5 de 6 Si tienes permisos para visualizar las solicitudes de otros usuarios también te aparecerán en la lista las vistas de la Cuenta. Utiliza estas vistas para ver y dar seguimiento a las solicitudes de otros usuarios en tu Empresa. 4. Abrir y contestar una Solicitud Desde la vista de solicitudes (explicado en el punto anterior) abre la solicitud haciendo clic en el Asunto. Se desplegará una página parecida a la siguiente opciones en esta página: 1. Conversaciones. Te lleva más abajo en la página a las conversaciones entre el usuario y el técnico. 2. Registro de trabajo. Si tienes permisos de administración te aparecerá esta pestaña. Aquí podrás visualizar los trabajos que hemos hecho para solucionar tu problema o realizar el servicio solicitado. 3. Resolución. Aqui se indica cuál fue el problema o de que manera se solucionó. También podría indicarse recomendaciones para evitar que se vuelva a presentar el incidente. 4. Historial. Muestra una bitacora con los cambios que se han realizado a la Solicitud.

México Página 6 de 6 Para ver el contenido de una conversación se debe hacer clic sobre ella como en la siguiente imagen: Se despliega el contenido de

6 Ventajas Operativas, S. de R. L. de C. V. Tel Monterrey, N.L. México Página 6 de 6 Para ver el contenido de una conversación se debe hacer clic sobre ella como en la siguiente imagen: Se despliega el contenido de la conversación de la siguiente manera: Haz clic en el icono respuesta para responderle al técnico. Si tu solicitud ha sido resuelta te pedimos que se lo hagas saber al técnico por este medío para Cerrar esta solicitud en nuestro sistema. El sistema enviará automaticamente una notificación a tu correo cada vez que tu o el técnico envien una respuesta.

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