SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES DE LA UNIVERSIDAD CON LA GESTIÓN ACADÉMICA DE LOS GRADOS Curso

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1 SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES DE LA UNIVERSIDAD CON LA GESTIÓN ACADÉMICA DE LOS GRADOS Curso Oficina de Promoció i Avaluació de la Qualitat (OPAQ) VICERECTORAT DE PLANIFICACIÓ ESTRATÈGICA, QUALITAT I IGUALTAT Febrero 2015

2 ÍNDICE 1 INTRODUCCIÓN 3 2. OBJETIVOS 4 3. METODOLOGÍA Ficha técnica del proceso Cuestionario Población y muestra 9 4. RESULTADOS Satisfacción general con la UJI Satisfacción general con el Grado Procesos Aspectos específicos Resultados por Centros COMPARACIÓN DE RESULTADOS CONCLUSIONES MEJORA CONTINUA Evolución de las propuestas de mejora Nuevas propuestas de mejora 26 Gestión Académica de los Grados 2014/15 (2)

3 1. INTRODUCCIÓN INICIO DE LA ENCUESTA: Diseño: curso 2001/02 1ª aplicación al ámbito de la Informática: curso 2002/03 1ª aplicación general en la UJI: curso 2003/04 MOTIVO DE IMPLANTACIÓN: Implantación del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2000 en las Titulaciones del ámbito de la Informática. Posteriormente, con la implantación de los nuevos títulos de Grado, que supusieron la extinción de las titulaciones de 1er y 2º ciclo existentes hasta el momento (a partir del curso 2009/10), la encuesta se ha mantenido como procedimiento para la obtención de información dentro del Sistema de Garantía Interno de Calidad (SGIC) que, a su vez, forma parte de los procesos de Seguimiento y Acreditación de los Grados. Gestión Académica de los Grados 2014/15 (3)

4 2. OBJETIVOS La aplicación de la Encuesta de Satisfacción de los Estudiantes con la Gestión Administrativa de los Grados nos permite obtener información acumulada para dar respuesta a objetivos que viene planteándose la UJI desde hace ya varios cursos e información nueva para nuevos objetivos, como son: Analizar la evolución de la SATISFACCIÓN GENERAL de los estudiantes con la UNIVERSIDAD Analizar la evolución de la SATISFACCIÓN GENERAL de los estudiantes con sus ESTUDIOS Analizar la evolución de la SATISFACCIÓN de los estudiantes con los PROCESOS DE GESTIÓN ACADÉMICA (ver diapositiva 12) Realizar un seguimiento de la SATISFACCIÓN GENERAL en cada uno de los GRADOS para dar respuesta al SGIC Gestión Académica de los Grados 2014/15 (4)

5 3. METODOLOGÍA: Ficha técnica A fecha 03/11/2014 POBLACIÓN: estudiantes de Grado matriculados MUESTRA: respuestas (86,57% de la población) ÍNDICE DE FIABILIDAD: 99,99% ERROR MUESTRAL: < ±1% FORMATO: on line REALIZACIÓN: julio y septiembre de 2014 Gestión Académica de los Grados 2014/15 (5)

6 3. METODOLOGÍA: Cuestionario PRIMERA MATRÍCULA (12 ítems) Medios de información: uso e importancia de 12 medios de información (1 ítem) Respuesta múltiple no excluyente Satisfacción con (6 ítems): Aspectos relacionados con la Información general (3 ítems) Aspectos relacionados con la Información académica (1 ítem) Aspectos relacionados con los Trámites (2 ítems) Satisfacción general con la Universidad (1 ítem) Escala tipo Likert de 5 puntos 12 factores que pueden haber influido en la elección de la UJI (1 ítem) Factor más importante en la decisión (1 tem) Respuesta múltiple excluyente Principal motivo para matricularse en el grado (1 ítem) Respuesta múltiple excluyente Sugerencias y comentarios (1 ítem) Respuesta de formato abierto Gestión Académica de los Grados 2014/15 (6)

7 3. METODOLOGÍA: Cuestionario SEGUNDA MATRÍCULA (29 ítems) Medios de comunicación interna: uso e importancia de 5 medios de comunicación (1 ítem) Respuesta múltiple no excluyente Satisfacción con (22 ítems): Aspectos relacionados con la Información general (4 ítems) Aspectos relacionados con la Información académica (6 ítems) Aspectos relacionados con la Planificación (4 ítems) Aspectos relacionados con los Trámites (3 ítems) Aspectos relacionados con los Recursos (4 ítems) Los conocimientos adquiridos y las competencias desarrolladas (1 ítem) Satisfacción general con (2 ítems): El grado que cursa La Universidad Satisfacción con 11 factores relacionados con la UJI (1 ítem) Principal factor de satisfacción (1 ítem) Posibilidad de recomendación del grado en la UJI (1 ítem) Sugerencias y comentarios (1 ítem) Resp. múltiple excluyente Respuesta de formato abierto Escala tipo Likert de 5 puntos Escala tipo Likert de 5 puntos Gestión Académica de los Grados 2014/15 (7)

8 3. METODOLOGÍA: Cuestionario INFORMACIÓN GENERAL Sobre el grado LLEU Página web Aulas virtuales Otros canales PROCESOS DE GESTIÓN ACADÉMICA PLANIFICACIÓN Horarios de clases ACADÉMICA Horarios de exámenes Guías docentes Oferta de asignaturas Nº de estudiantes por grupo Organización del plan de estudios Coordinación docente TRÁMITES Proceso de preinscripción Proceso de matrícula Consulta y recepción de notas Reconocimiento de créditos RECURSOS Recursos tecnológicos Aulas y aulas de informática Laboratorios Gestión Académica de los Grados 2014/15 (8)

9 3. METODOLOGÍA: Población y muestra Gestión Académica de los Grados 2014/15 (9)

10 4. RESULTADOS: Satisfacción general con la UJI 5 Evolución de la Satisfacción General con la Universidad 4,5 4 3,5 3,99 4,03 3,84 3,78 3,83 3 2,5 2 1,5 1 Curso 2010/11 Curso 2011/12 Curso 2012/13 Curso 2013/14 Curso 2014/15 Se muestran diferencias significativas con un nivel de probabilidad del 99% (p = 0,01) Gestión Académica de los Grados 2014/15 (10)

11 4. RESULTADOS: Satisfacción general con la UJI SATISFACCIÓN GENERAL CON LA UJI 3,83 Se muestran diferencias significativas con un nivel de probabilidad del 99% (p = 0,01) Gestión Académica de los Grados 2014/15 (11)

12 4. RESULTADOS: Satisfacción general con la UJI SATISFACCIÓN GENERAL CON LA UJI 3,83 * * Se muestran diferencias significativas con un nivel de probabilidad del 95% (p = 0,05) Se muestran diferencias significativas con un nivel de probabilidad del 99% (p = 0,01) Gestión Académica de los Grados 2014/15 (12)

13 4. RESULTADOS: Satisfacción general con la UJI SATISFACCIÓN GENERAL CON LA UJI 3,83 FCS > ESTCE FCS > FCJE FCHS > ESTCE FCHS > FCJE * FCJE > ESTCE * Se muestran diferencias significativas con un nivel de probabilidad del 95% (p = 0,05) Se muestran diferencias significativas con un nivel de probabilidad del 99% (p = 0,01) Gestión Académica de los Grados 2014/15 (13)

14 4. RESULTADOS: Satisfacción general con la UJI SATISFACCIÓN GENERAL CON LA UJI 3,83 ESTCE Media 3,73 FCJE Media 3,78 FCHS Media 3,91 FCS Media 3,93 Gestión Académica de los Grados 2014/15 (14)

15 4. RESULTADOS: Satisfacción general con el Grado 5 Evolución de la Satisfacción General con el Grado que cursas 4,5 4 3,5 3,56 3,91 3,86 * 3,73 3,68 3,8 3 2,5 2 1,5 1 Curso 2009/10 Curso 2010/11 Curso 2011/12 Curso 2012/13 Curso 2013/14 Curso 2014/15 * Se muestran diferencias significativas con un nivel de probabilidad del 95% (p = 0,05) Se muestran diferencias significativas con un nivel de probabilidad del 99% (p = 0,01) Gestión Académica de los Grados 2014/15 (15)

16 4. RESULTADOS: Satisfacción general con el Grado SATISFACCIÓN GENERAL CON EL GRADO 3,80 * * Se muestran diferencias significativas con un nivel de probabilidad del 95% (p = 0,05) Se muestran diferencias significativas con un nivel de probabilidad del 99% (p = 0,01) Gestión Académica de los Grados 2014/15 (16)

17 4. RESULTADOS: Satisfacción general con el Grado SATISFACCIÓN GENERAL CON EL GRADO 3,80 FCS > FCJE FCS > ESTCE * FCS > FCHS FCHS > FCJE FCHS > ESTCE * * Se muestran diferencias significativas con un nivel de probabilidad del 95% (p = 0,05) Se muestran diferencias significativas con un nivel de probabilidad del 99% (p = 0,01) Gestión Académica de los Grados 2014/15 (17)

18 4. RESULTADOS: Satisfacción general con el Grado SATISFACCIÓN GENERAL CON EL GRADO 3,80 ESTCE Media 3,69 FCJE Media 3,68 FCHS Media 3,90 FCS Media 4 Gestión Académica de los Grados 2014/15 (18)

19 4. RESULTADOS: Procesos Se muestran diferencias significativas con un nivel de probabilidad del 99% (p = 0,01) NOTA: Los procesos sin su correspondiente pareja en el curso 2013/14 son procesos nuevos en la edición actual Gestión Académica de los Grados 2014/15 (19)

20 4. RESULTADOS: Aspectos específicos INFORMACIÓN GENERAL INFORMACIÓN ACADÉMICA PLANIFICACIÓN TRÁMITES RECURSOS Aspectos específicos mejor valorados Aspectos específicos peor valorados Gestión Académica de los Grados 2014/15 (20)

21 4. RESULTADOS: Aspectos específicos NOTA: Los ítems sin su correspondiente pareja en el curso 2013/14 son ítems nuevos en la edición actual * * * Se muestran diferencias significativas con un nivel de probabilidad del 95% (p = 0,05) Se muestran diferencias significativas con un nivel de probabilidad del 99% (p = 0,01) Gestión Académica de los Grados 2014/15 (21)

22 4. RESULTADOS: Resultados por Centros Gestión Académica de los Grados 2014/15 (22)

23 5. COMPARACIÓN DE RESULTADOS 5 Comparación de los resultados de la UJI con los obtenidos en otras Universidades 4,5 4 4,08 3,5 3 3,55 3,38 3,05 2,5 2 1,5 1 Satisfacción con la consulta y recepción de las notas oficiales, UJI 2014/15 Gestión administrativa de actas de asignaturas, UPV 2013 Satisfacción con los trámites para el reconocimiento de créditos, UJI 2014/15 Gestiones relacionadas con la convalidación y reconocimiento de estudios, UPV 2013 UPV = Universidad Politécnica de Valencia Gestión Académica de los Grados 2014/15 (23)

24 6. CONCLUSIONES SATISFACCIÓN GENERAL DE LOS ESTUDIANTES CON LA UJI: Se ha producido una significativa mejora en la satisfacción general de los estudiantes de grado con la UJI (media de 3,83) respecto a la valoración alcanzada durante el proceso del curso 2013/14. La satisfacción es significativamente más alta entre los estudiantes de sexo femenino (media de 3,86 frente a una media de 3,78 alcanzada por los hombres). La satisfacción es significativamente más alta entre los estudiantes de 1ª matrícula (media de 4,06 frente a una media de 3,74 alcanzada por los estudiantes de 2ª matrícula). La satisfacción es significativamente más baja entre los estudiantes de la ESTCE (media de 3,73) respecto de los otros 3 centros de la UJI (medias de 3,78 en la FCJE, de 3,91 en la FCHS y de 3,93 en la FCS) Los grados que mayor y menor satisfacción muestran con la UJI son, respectivamente: En la ESTCE, el Grado en Matemática Computacional (media de 4,02) y el Grado en Arquitectura Técnica (media de 3,55)*. En la FCJE, el Grado en Turismo (media de 4,03) y el Grado en Derecho (media de 3,69). En la FCHS, el Grado en Periodismo (media de 4,03) y el Grado de Comunicación Audiovisual (media de 3,78). En la FCS, el Grado de Psicología (media de 3,97) y el Grado en Enfermería (media de 3,81) * Entre todos los Grados, es la media de satisfacción con la UJI más baja. Entre todos los Grados, es la media de satisfacción con la UJI más alta. Gestión Académica de los Grados 2014/15 (24)

25 6. CONCLUSIONES SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES CON EL GRADO CURSADO: En cuanto a la satisfacción de los estudiantes con el grado cursado, también se produce una mejora significativa en las valoraciones del presente curso (media de 3,8) respecto a las valoraciones realizadas durante el proceso del curso 2013/14. La satisfacción es significativamente mayor entre las mujeres (media de 3,85 ante el 3,73 de los hombres). La satisfacción es significativamente mayor entre los estudiantes de la FCS (media de 4) respecto de los otros 3 centros (con media de 3,69 para la ESTCE, de 3,68 para la FCJE y de 3,9 para la FCHS. Los estudiantes que muestran mayor y menos satisfacción con el título que cursan son, respectivamente: En la ESTCE, el Grado en Matemática Computacional (media de 3,84) y el Grado en Diseño y Desarrollo de Videojuegos (media de 3,22). En la FCJE, el grado en Turismo (media de 3,98) y el Grado en Criminología y Seguridad (media de 3,35). En la FCHS, el Grado en Traducción e Interpretación (media de 4,13)* y el Grado en Comunicación Audiovisual (media de 3,53). En la FCS, el Grado en Psicología (media de 4,13)* y el Grado en Enfermería (media de 3,74). * Entre los Grados, es la media de satisfacción con el título más alta. Entre todos los Grados, es la media de satisfacción con el título más baja. Gestión Académica de los Grados 2014/15 (25)

26 6. CONCLUSIONES ASPECTOS ESPECÍFICOS: Las valoraciones realizadas sobre los aspectos específicos oscilan entre el 3,88 del ítem La información consultada en el LLEU y el 3,19 del ítem La organización del plan de estudios (distribución, tiempos, carga, prácticas, etc.). De los 24 aspectos específicos valorados, 10 presentan diferencias significativas con las valoraciones realizadas durante el proceso anterior y, en todos los casos, las valoraciones han mostrado una mejora significativa respecto del curso 2013/14. Entre los estudiantes de 1ª matrícula las valoraciones de los aspectos específicos varían entre el 3,91 del ítem sobre La información consultada en la página web del grado y el 3,78 del ítem relativo al Proceso seguido para la formalización de la matrícula (ambos ítems también fueron el mejor y el peor valorado durante el proceso 2013/14). Todos los ítems dirigidos a los estudiantes de 1ª matrícula son valorados, durante el presente curso, significativamente mejor que durante el curso 2013/14. Asimismo, las mujeres valoran significativamente más alto que los hombres todos los ítems relativos a aspectos específicos. Entre los estudiantes de 2ª matrícula las valoraciones oscilan entre el 3,89 del ítem La información consultada en el LLEU yel3,19delítemla organización del Plan de Estudios (distribución, tiempos, carga, prácticas, etc.). 8 de los 21 aspectos específicos valorados presentan diferencias significativas respecto del curso anterior y, en todos los casos las mejores valoraciones se corresponde con las realizadas en la presente edición. Por sexos, son las mujeres las que presentan valoraciones más altas, presentando diferencias significativas en 16 de los 21 aspectos específicos valorado. Gestión Académica de los Grados 2014/15 (26)

27 6. CONCLUSIONES PROCESOS: La agrupación de aspectos específicos en dimensiones da lugar a resultados que oscilan entre el 3,79 relativo al proceso Información General y el 3,31 del proceso Planificación. Comparando los resultados con los alcanzados durante el curso anterior (en aquellos procesos que pueden ser comparados, debido a los cambios que se han realizado en el cuestionario), se observa que: El proceso Planificación alcanza valoraciones significativamente más bajas que las del curso 13/14. El proceso Trámites alcanza valoraciones significativamente más altas que las del curso 13/14. Son las mujeres las que presentan valoraciones significativamente más altas en 4 de los 5 procesos valorados. Gestión Académica de los Grados 2014/15 (27)

28 7. MEJORA CONTINUA: Estado de PM anteriores PROPUESTAS DEL INFORME DEL CURSO 2007/08 Realizar comparaciones con los resultados obtenidos por otras Universidades. Para el presente informe ya se han utilizado las valoraciones obtenidas por la UPV en algunos servicios que podrían equipararse con alguno de los ítems sobre aspectos específicos de nuestra encuesta. OK PROPUESTAS DEL INFORME DEL CURSO 2008/09 Que los estudiantes que acceden a una nueva titulación por la opción cambio deplandeestudios respondanlaencuesta de 2ª matrícula. OK PROPUESTAS DEL INFORME DEL CURSO 2011/12 Junto con el Servicio de Informática, revisar el proceso de asignación de encuesta al estudiante, en el momento de la matrícula, para casos como el de estudiantes que acceden con pruebas para mayores de 25, 40 ó 45 años (encuesta de 1ª matrícula), estudiantes que realizan cambio de plan de estudios (encuesta de 2ª matrícula), PROPUESTAS DEL INFORME DEL CURSO 2013/14 Adaptar las encuestas a las necesidades de información surgidas a partir del proceso para la Renovación de la Acreditación de títulos. La presente edición de la encuesta ya ha funcionado con un cuestionario modificado y adaptado a las actuales necesidades. Revisar el cuestionario de 1ª matrícula para confirmar que están presentes todos los ítems del cuestionario, y revisar el orden lógico de los mismos. OK OK Con las modificaciones realizadas a raíz de la propuesta de mejora anterior, la presente propuesta también ha sido ejecutada. Gestión Académica de los Grados 2014/15 (28)

29 7. MEJORA CONTINUA: Nuevas PM Proporcionar a los distintos servicios que hayan sido citados por los estudiantes en el ítem correspondiente de la encuesta, los comentarios emitidos por éstos, de manera que sean utilizados para la mejora de los distintos procesos Gestión Académica de los Grados 2014/15 (29)