MÁSTER MÁSTER EXPERTO EN COMMUNITY MANAGER CON TITULACIÓN UNIVERSITARIA ELBMO013

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1 MÁSTER MÁSTER EXPERTO EN COMMUNITY MANAGER CON TITULACIÓN UNIVERSITARIA ELBMO013

2 DESTINATARIOS Este máster está dirigido a empresarios, directivos, emprendedores, trabajadores del sector de Community Manager. Permite conocer en qué consiste la actividad de un Community Manager y cuáles son las principales funciones a desarrollar, entender la importancia de la identidad virtual en la empresa y desarrollar su propia marca en la red, dentro del Plan Social Media e Identifcar las principales herramientas virtuales para monitorizar la reputación on line de la empresa. Además adquieres conocimientos de coaching y programación neurolingüística. MODALIDAD La modalidad de la Maestría es ON-LINE y TUTORIZADA Una vez matriculado, el alumno recibirá las claves de acceso en menos de 24 horas laborables. Nuestro equipo de profesores y tutores contactará con el alumno en un má imo de 48 horas tras la matrícula para guiar al alumno, acompanarlo en el inicio y a lo largo del curso, y responder a cualquier duda o pregunta que pueda surgir. La duración del curso es de 630 horas. DURACIÓN IMPORTE: 2390 IMPORTE CERTIFICACIÓN OBTENIDA Una vez fnalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifca el MÁSTER EXPERTO EN COMMUNITY MANAGER, de EUROPEAN LEADERSHIP BUSINESS SCHOOL, avalada por nuestra condición de socios de la CECAP y AEC má imas instituciones espanolas en formación y de calidad. Además recibirás el diploma de la titulación universitaria CURSO UNIVERSITARIO EN COACHING Y PROGRAMACIÓN NEUROLÍNGÜÍSTICA de EUROPEAN LEADERSHIP BUSINESS SCHOOL con UNIVERSIDAD REY JUAN CARLOS. Los diplomas, podrán llevar el sello de Notario Europeo, que da fe de la validez, contenidos y autenticidad del título a nivel nacional e internacional y la Apostilla de la Haya (Certifcación que da validez a la Titulación) y que valida el documento para su uso en países e tranjeros. 1

3 CONTENIDO FORMATIVO UNIDAD FORMATIVA 1. MARKETING DIGITAL UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING DIGITAL 1. Concepto de marketing digital 2. Ideas claves del marketing digital 3. El marketing hace infnito internet 4. El marketing digital desde el punto de vista del marketing tradicional 5. Líneas estratégicas del marketing Liderazgo en costes Diferenciación Enfoque UNIDAD DIDÁCTICA 2. ELEMENTOS DEL MARKETING DIGITAL 1. El producto Aspectos destacados del producto o servicio 2. El precio La fjación del precio 3. Los canales 4. La publicidad y promoción La publicidad La promoción 5. Públicos objetivos del marketing digital Análisis del público objetivo 6. El valor de la marca 7. El branding o patrocinio 8. Posicionamiento en Internet Campanas para posicionarse UNIDAD DIDÁCTICA 3. HERRAMIENTAS ESTRATÉGICAS DEL MARKETING DIGITAL 1. Identifcación y segmentación del público objetivo 2. Programa de afliados Punto de vista del vendedor 3. El marketplace o mercado digital Ventajas del mercado digital UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA PERSONALIZACIÓN Y EL MARKETING DIGITAL 1. Marketing relacional Ventajas y Desventajas 2. Marketing one to one 3. Defnición de CRM 4. Concepto de CRM 5. ECRM 6. Tecnología. Software CRM Productos comerciales SAP CRM, de SAP Productos con licencia GPL 2

4 SUGAR CRM 7. La implantación de un CRM UNIDAD DIDÁCTICA 5. CAMPAÑAS DE COMUNICACIÓN ON LINE 1. Campana de Comunicación Integral 2. Pasos para realizar una campana Fijación de objetivos Briefng Elaboración del mensaje Realización de elementos publicitarios fnales Elaboración del plan de medios Adecuación del mensaje al medio Coordinación de la campana Puesta en marcha Sistemas de control y seguimiento 3. Briefng online 4. Características de la comunicación online 5. Formas de promoción en Internet Marketing Posicionamiento en Buscadores Anuncios pagados en medios y portales online Google Adwords Intercambio gratuito de Banners y Links Participación en Foros, Grupos de noticias, Listas de Distribución de Correo Electrónico Artículos en medios especializados Videos en Youtube Formas Marketing en Redes Sociales Estrategias virales Relaciones Públicas 6. La comunicación comercial Funcionamiento de la comunicación El mi de comunicación 7. La regla de las 4 F 8. La velocidad de reacción. El Marketing Directo. Conocimiento del usuario para personalizar la oferta UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA PUBLICIDAD ON LINE Y SU EFICACIA 1. Formatos publicitarios online Formatos integrados Formatos fotantes Vídeo banner, Ciberspots o Spots Online Acciones especiales o a medida. Permission marketing. Advertoriales 2. Tarifas y Modos de contratación de publicidad en Internet Cálculo de tarifas 3. Factores que mejoran el é ito de los banners 4. Datos de inversión y efcacia publicitaria La efcacia de los formatos Herramientas de análisis de tráfco web 3

5 5. Tendencias de la publicidad online Algunas tendencias UNIDAD DIDÁCTICA 7. MARKETING EN BUSCADORES 1. Concepto de Optimización de motores de búsqueda (SEO) 2. E ternalizar el servicio de optimización en buscadores 3. Conceptos básicos de Google Rastreo Inde ación Publicación de resultados 4. Directrices para inde arse en Google 5. Google Adwords Palabras claves Control de las campanas UNIDAD FORMATIVA 2. FIRMA Y FACTURACIÓN ELECTRÓNICA UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA FIRMA Y FACTURACIÓN ELECTRÓNICA La frma electrónica Las entidades de certifcación Certifcado electrónico Facturación electrónica 2. Marco legal La ley 59/2003 UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA FIRMA ELECTRÓNICA 1. Concepto de frma electrónica Aspectos básicos de la frma electrónica según la ley 59/2003 Proceso de frma reconocida Utilidad de la frma electrónica El documento electrónico 2. Elementos de la frma electrónica Sistemas criptográfcos asimétricos o de clave pública Las funciones hash Los sellos temporales La confdencialidad de los mensajes 3. Tipos de frmas Firma electrónica simple Firma electrónica avanzada Firma electrónica reconocida o cualifcada 4. Dispositivos e ternos de frma electrónica Ejemplo software: ecofrma El certifcado electrónico UNIDAD DIDÁCTICA 3. IMPLANTACIÓN DE LA FIRMA ELECTRÓNICA 4

6 1. Requisitos básicos Formatos de frma Formatos de frma avanzados 2. Costes y plazos ECoFirma Soluciones de escritorio para frma simple de documentos para pymes 3. Procesos Banco de Espana UNIDAD DIDÁCTICA 4. CERTIFICADO ELECTRÓNICO 1. Certifcado electrónico Qué es la clave pública y la clave privada 2. Entidades emisoras de certifcados Concepto de prestador de servicios de certifcación Prestadores de servicios de certifcación de Espana 3. Tipos de certifcado electrónico 4. Clases de certifcados electrónicos Desde el punto de vista de su fnalidad 5. Procedimiento de obtención de un certifcado electrónico de persona física Cómo solicitar un certifcado software Cómo descargarlo e instalarlo en el equipo Ciclo de vida de un certifcado 6. La confdencialidad del certifcado electrónico 7. E tinción de la vigencia de los certifcados electrónico Ciclo de vida de un certifcado 8. Certifcados reconocidos Obligaciones del prestador de servicios Comprobación de la identidad El certifcado electrónico del prestador e traeuropeo UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA FACTURACIÓN ELECTRÓNICA 1. Qué es la facturación electrónica Cómo se garantiza la autenticidad del emisor y la integridad del contenido? 2. Elementos sobre la factura electrónica Requisitos Condicionantes para la realización de e-factura Certifcados adecuados para la facturación electrónica 3. Emisor y receptor Obligaciones de la e-factura para el emisor ó e pedidor Obligaciones de la e-factura para el receptor ó destinatario 4. Ventajas e inconvenientes Ventajas Desventajas y retos 5. Tipos de Facturas Formatos de factura Escenarios de emisión y recepción de facturas telemáticas Redes de valor anadido (EDI) Entornos web centralizados ERP to ERP 5

7 Digitalización certifcadas ó conservación por medios electrónicos de facturas recibidas en papel 6. Ejemplos de facturas electrónicas Factura XML factura-e Plataformas de facturación electrónica 7. Infracciones y sanciones relacionadas con la facturación electrónica Infracción tributaria por incumplir obligaciones contables y registrales Infracción tributaria por incumplir obligaciones de facturación o documentación. Infracción tributaria por resistencia, obstrucción, e cusa o negativa a las actuaciones de la administración tributaria. Resumen de las infracciones y sanciones relativas a la facturación electrónica UNIDAD FORMATIVA 3. ESTRATEGIAS EFECTIVAS DE MARKETING UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL MARKETING DENTRO DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING ONLINE. 1. Estrategias de Marketing Online 2. Marketing relacional UNIDAD DIDÁCTICA 2. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL MARKETING UNIDAD DIDÁCTICA 3. RECOPILACIÓN DE S 1. Crear una lista 2. E plotar una lista interna o propia, con tecnología de un tercero 3. Contratar una lista e terna UNIDAD DIDÁCTICA 4.PLANIFICACIÓN DE UNA CAMPAÑA DE MARKETING 1. Antes de empezar 2. Fases de una campana de marketing 3. Objetivo de la campana 4. Antes de la campana 5. Elección de la lista 6. Segmentación 7. Personalización 8. Formato, Remitente y Asunto 9. Viralidad 10. Los resultados UNIDAD DIDÁCTICA 5. PRINCIPALES ELEMENTOS Y TÉCNICAS DE DISEÑO PARA CREAR UN EFECTIVO 2. Frecuencia de los envíos 3. Aspectos a tener en cuenta 4. Diseno del 5. Partes del mensaje de correo electrónico UNIDAD DIDÁCTICA 6. PROTECCIÓN DE DATOS POR INTERNET 6

8 1. Normativa relativa a la recopilación de s 2. Política de Privacidad 3. Responsabilidad de las listas de Datos Personales: listas internas y listas e ternas. 4. Sanciones UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL FORMATO HTML 2. Estructura básica de un documento HTML 3. Comandos básicos de HTML 4. Editores HTML gráfcos UNIDAD DIDÁCTICA 8. SPAM, LEGISLACIÓN Y NORMATIVAS DEL MARKETING 2. Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la Sociedad de la Información y de comercio electrónico (LSSICE) 3. Ley Orgánica 15/1999, de 13 diciembre, de protección de datos de carácter personal (LOPD) 4. Agencia Espanola de Protección de Datos (AEPD) UNIDAD DIDÁCTICA 9. ANÁLISIS DE RESULTADOS DEL MARKETING 2. Conceptos básicos UNIDAD DIDÁCTICA 10. DIFERENTES HERRAMIENTAS Y PLATAFORMAS ONLINE PARA GESTIONAR CAMPAÑAS DE MARKETING 1. Qué ofrecen 2. Algunos ejemplos UNIDAD FORMATIVA 4. SOLUCIONES TICS PARA LA GESTIÓN DE CLIENTES UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA EMPRESA VIRTUAL. ASPECTOS FUNCIONALES 1. La empresa Virtual Qué es la empresa virtual? Empresa tradicional frente a empresa virtual Evolución de la empresa virtual La organización virtual Un nuevo modelo de negocio 2. Nuevas relaciones entre empresas en Internet E-business E-commerce E-service Modelos de ventas Modelos de negocio basados en dispositivos Otros modelos de negocio según orientación 3. Técnicas de Marketing en Internet El marketing digital 4. Concepto de marketing digital 5. Ideas claves del marketing digital 7

9 6. El marketing hace infnito internet 7. El marketing digital desde el punto de vista del marketing tradicional 8. Líneas estratégicas del marketing Formas de promoción en Internet 9. Marketing 10. Posicionamiento en Buscadores 11. Anuncios pagados en medios y portales online 12. Google Adwords 13. Intercambio gratuito de Banners y Links 14. Participación en Foros, Grupos de noticias, Listas de Distribución de Correo Electrónico 15. Artículos en medios especializados 16. Videos en Youtube 17. Formas Marketing en Redes Sociales 18. Estrategias virales 19. Relaciones Públicas 20. Sistemas de información: ERP al CRM Planifcación de recursos empresariales: ERP Software CRM. 21. Defnición 22. Productos Comerciales 23. Productos con licencia GPL 24. Implantación de un CRM 25. Logística e Internet La logística, factor crítico para la empresa y una e igencia del cliente Características de la e-logística E ternalización de la e-logística 26. Internet Móvil Implantación de Internet Móvil Los smartphones Aplicaciones móviles para empresas 27. Legislación de transacciones electrónicas e Internet (LSSI) 28. Introducción 29. Marco legal 30. A quién se aplica 31. Conceptos básicos Cumplimiento 32. Introducción 33. Comunicación comercial 34. Venta 35. Contratación 36. Pago 37. Entrega del bien o servicio 38. Servicio posventa 39. Protección de datos personales 40. Protección de la propiedad intelectual 41. Ética 42. Factura electrónica Qué es la facturación electrónica Elementos sobre la factura electrónica 8

10 Emisor y receptor Ventajas e inconvenientes Ejemplos de facturas electrónicas 43. Factura XML factura-e 44. Plataformas de facturación electrónica UNIDAD DIDÁCTICA 2. TECNOLOGÍA APLICADA A LA WEB a redes Qué es una red Tipos de redes WiFi Dispositivos Direcciones IP y Nombres de Dominios 2. Comunicaciones móviles Amenazas y riesgos en redes móviles 3. GSM 4. GPRS 5. WAP 6. UMTS Amenazas y riesgos en los dispositivos 7. Seguridad La Seguridad Causas de los problemas de seguridad Arquitectura de la seguridad Entidades y medios de pago Recomendaciones de seguridad como usuario de Internet Malware 8. Internet Origen de Internet 9. Internet Internet en la empresa Uso de los principales navegadores. Optimización de los métodos de búsqueda 10. Conectarnos a Internet 11. La world wide web 12. El navegador web 13. Google. El buscador 14. Buscar información en un portal Las comunicaciones a través de internet: correo electrónico, mensajería instantánea, navegación guiada 15. Correo electrónico 16. Mensajería instantánea 17. Navegación guiada 18. Desarrollo web El formato HTML 19. Introducción 20. Estructura básica de un documento HTML Páginas webs dinámicas Lado del cliente frente a lado del servidor 9

11 CMS - Content Management System 21. Ejemplo. Entorno de administración de Joomla. UNIDAD FORMATIVA 5. CÓMO POSICIONAR PÁGINAS WEB CON ÉXITO UNIDAD DIDÁCTICA 1. POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES 1. Buscadores 2. SEO 3. Relevancia de los resultados 4. Posicionamiento penalizado - Black Hat UNIDAD DIDÁCTICA 2. ELECCIÓN DE PALABRAS CLAVES 1. Las palabras clave 2. Elección de las palabras clave 3. Analizar el tráfco que recibe el sitio web UNIDAD DIDÁCTICA 3. DÓNDE UTILIZAR LAS PALABRAS CLAVE? 2. Nombre de dominio 3. Nombre de secciones y URLs de las páginas 4. Títulos de las páginas 5. Contenido de la página 6. Las etiquetas <META> UNIDAD DIDÁCTICA 4. ENLACES 1. Enlaces DoFollow y NoFollow 2. PageRank 3. Enlaces e ternos 4. Alta en directorios 5. Marcadores sociales 6. Redes sociales 7. Mapa del sitio. Sitemap 8. Enlaces internos UNIDAD DIDÁCTICA 5. CONTENIDOS DIFÍCILES DE POSICIONAR 1. El contenido es el rey 2. El archivo robots.t t 3. Imágenes 4. Flash UNIDAD DIDÁCTICA 6. ANÁLISIS DE LAS ESTADÍSTICAS DE ACCESO 1. Tipos de aplicaciones de análisis 2. Herramientas de análisis de LOGs. Ejemplo: AWStats 3. Servicio online e terno. Ejemplo: Google Analytics UNIDAD DIDÁCTICA 7. HERRAMIENTAS DE GOOGLE ADWORDS 2. Registrarse en Google Adwords 3. Crear la primera campana 10

12 4. Elementos de la aplicación UNIDAD FORMATIVA 6. COMERCIO ELECTRÓNICO PARA PYMES UNIDAD DIDÁCTICA 1. QUÉ ES EL COMERCIO ELECTRÓNICO Y E-BUSINESS 1. E-business 2. E-commerce 3. E-service 4. Modelos de ventas: b2b, b2c, c2c, b2c2, b2b2c, p2p 5. Modelos de negocio basados en dispositivos 6. Otros modelos de negocio según orientación UNIDAD DIDÁCTICA 2. E-BUSINESS: NUEVOS MODELOS DE PROCESOS DE NEGOCIO 2. Entornos Entorno Internacional Entorno Económico Entorno Empresarial Entorno Legal Entorno Tecnológico 3. Fundamentos de la Nueva Economía Tecnología Recursos Humanos Globalización Desarrollo de intangibles 4. Utilidades de las nuevas tecnologías 5. Cambio de las relaciones comerciales 6. Las nuevas tecnologías y las Pymes UNIDAD DIDÁCTICA 3. ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE E-BUSINESS Y COMERCIO ELECTRÓNICO 1. Áreas organizativas Puestos de trabajo en la nueva economía 2. Modelos de organización Piramidal Vertical Radial D. Anárquica Matricial Nuevas confguraciones estructurales 3. Funciones a asumir 4. Gestión del conocimiento UNIDAD DIDÁCTICA 4. REQUISITOS MÍNIMOS PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO Y EL E-BUSINESS 1. Factores básicos 2. Características de los nuevos modelos de negocio 3. Fases para la implantación 11

13 4. Frontera, ventajas y reglas del nuevo medio 5. Decálogo del é ito 6. Elementos necesarios para poner en marcha una tienda online UNIDAD DIDÁCTICA 5. SOLUCIONES INTEGRALES EN MATERIA TECNOLÓGICA PARA LA PUESTA EN MARCHA DE INICIATIVAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO Y E- BUSINESS 2. Arsys Características 3. Nominalia Características 4. Acens Características 5. Otras soluciones UNIDAD DIDÁCTICA 6. ANÁLISIS DE LOS PRINCIPALES CASOS DE ÉXITO DE COMERCIO ELECTRÓNICO 2. ebay Historia Funcionamiento Modalidades 3. ING Direct Su é ito Historia Productos 4. edreams Qué es Historia Productos Funcionamiento 5. Buy-vip Historia Productos Funcionamiento UNIDAD DIDÁCTICA 7. DOMINIOS, PÁGINAS WEB, SITIOS WEB Y PORTALES 1. Internet 2. Dominios Tipos de Dominios Registrar un dominio 3. Página Web HTML 4. Sitio Web Nombres de carpetas y archivos Recomendaciones generales para el diseno web 12

14 Webs dinámicas 5. Portales UNIDAD FORMATIVA 7. COMMUNITY MANAGER UNIDAD DIDÁCTICA 1. LAS REDES SOCIALES. EL COMMUNITY MANAGER 2. Qué es un Community Manager o Social Media Manager 3. Acciones realizadas en los medios sociales 4. Tipos de redes en función de lo que el usuario puede realizar en ellas 5. Herramientas utilizadas en las redes sociales 6. Conectarse a una red social 7. La privacidad 8. Recomendaciones De La Agencia Espanola De Protección De Datos UNIDAD DIDÁCTICA 2. MONITORIZAR, ANALIZAR Y MEDIR LAS REDES SOCIALES: HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS 2. Acciones no convencionales 3. Acciones convencionales UNIDAD DIDÁCTICA 3. LAS REDES SOCIALES EN EL PLAN DE MARKETING 2. Qué objetivos se pretenden 3. Diferentes opciones de presencia en los medios sociales 4. Elaboración del Plan de Marketing en Redes Sociales 5. Recomendaciones 6. Empresas especializadas UNIDAD DIDÁCTICA 4. LAS REDES SOCIALES Y LA COMUNICACIÓN: SU ANÁLISIS COMO MEDIO Y COMO SOPORTE PUBLICITARIO 2. Los usuarios de los medios sociales 3. Actitud ante la publicidad 4. Las Redes Sociales como medio de comunicación empresarial 5. Errores de la comunicación empresarial en redes sociales 6. Casos de é ito y fracaso de Relaciones Públicas en Redes Sociales 7. Las redes como soporte publicitario UNIDAD DIDÁCTICA 5. CONSTRUIR RELACIONES: EL NUEVO MARKETING RELACIONAL 1. Internet y el marketing de relaciones 2. Marketing relacional 3. Marketing one to one 4. Plan de marketing relacional 5. Características del marketing relacional 6. Principios del Marketing relacional 7. Marketing relacional y redes sociales 13

15 UNIDAD DIDÁCTICA 6. CREATIVIDAD Y REDES SOCIALES 1. La creatividad 2. Apuesta por las redes sociales 3. Campanas de marketing creativas 4. Casos de é ito en Espana UNIDAD DIDÁCTICA 7. LOS BLOGS 2. Principales características de los blogs 3. Elementos de un blog 4. Ejemplos de blogs 5. Crear tu propio blog 6. El blog como herramienta de branding personal UNIDAD DIDÁCTICA 8. DESCRIPCIÓN DE LAS PRINCIPALES REDES SOCIALES 1. Panorama actual de las redes sociales 2. Myspace 3. YouTube 4. Facebook 5. Twitter 6. Habbo 7. LinkedIn 8. Xing 9. Google+ 10. Pinterest 11. Vimeo 12. Instagram 13. Flickr 14. Foursquare UNIDAD DIDÁCTICA 9. MOBILE SOCIAL MEDIA: LOS SMARTPHONES 1. Los smartphones 2. El potencial del móvil para las redes sociales 3. Ejemplo de aplicaciones móviles para conectarse a redes sociales 4. Del Social Media al Social Media Móvil. UNIDAD FORMATIVA 8. PUBLICIDAD EN INTERNET UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA PUBLICIDAD TRADICIONAL Y LA PUBLICIDAD ONLINE 1. Internet como soporte publicitario 2. Publicidad online vs. tradicional 3. Recomendaciones. Autorregulación 4. Tipos de publicidad 5. La publicidad y promoción La publicidad La promoción 6. Públicos objetivos Análisis del público objetivo 14

16 UNIDAD DIDÁCTICA 2. ESTRATEGIAS PUBLICITARIAS EN INTERNET 2. Marketing El marketing dentro de la estrategia de marketing online. Ventajas y desventajas del marketing 3. Posicionamiento en Buscadores Buscadores SEO Relevancia de los resultados 4. Anuncios en medios y portales online 5. Google Adwords Registrarse en Google Adwords UNIDAD DIDÁCTICA 3. PLANIFICACIÓN DE LA CAMPAÑA PUBLICITARIA ONLINE 1. Campana de Comunicación Integral 2. Pasos para realizar una campana Fijación de objetivos Briefng Elaboración del mensaje Realización de elementos publicitarios fnales Elaboración del plan de medios Adecuación del mensaje al medio Coordinación de la campana Puesta en marcha Sistemas de control y seguimiento 3. Briefng online 4. Características de la comunicación online 5. La comunicación comercial Funcionamiento de la comunicación El mi de comunicación 6. La regla de las 4 F 7. La velocidad de reacción. El Marketing Directo. 8. Planifcación de una campana de marketing UNIDAD DIDÁCTICA 4. PLANIFICACIÓN DE LOS MEDIOS PUBLICITARIOS ONLINE 1. Qué es la planifcación de medios? 2. El plan de medios online 3. Toma de decisiones 4. Cómo planifcar la estrategia de medios online 5. Cuándo triunfa una campana online? UNIDAD DIDÁCTICA 5. MEDIOS, SOPORTES Y FORMATOS PUBLICITARIOS ONLINE 2. Formatos integrados 3. Formatos fotantes 4. Vídeo banner, Ciberspots o Spots Online 5. Acciones especiales o a medida 6. Permission marketing 15

17 7. Advertoriales 8. Otras formas de publicidad y promoción UNIDAD DIDÁCTICA 6. EVALUACIÓN DE LA EFICACIA PUBLICITARIA. MODELOS DE CONTRATACIÓN DE PUBLICIDAD ONLINE 1. Tarifas y Modos de contratación de publicidad en Internet 2. Factores que mejoran el é ito de los banners 3. Datos de inversión y efcacia publicitaria 4. Tendencias de la publicidad online 5. Análisis de las estadísticas de acceso Tipos de aplicaciones de análisis UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA WEB 1. Las cookies 2. Posicionamiento natural en buscadores Elección de palabras claves Dónde utilizar las palabras clave en nuestra web? 3. Publicidad en nuestra web. Adsense. UNIDAD FORMATIVA 9. SEGURIDAD EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO UNIDAD DIDÁCTICA 1. SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS 1. Seguridad en las TI Conte to de la seguridad de la información Qué es la seguridad de la información Situación ideal de la seguridad de la información Situación real de la seguridad de la información En qué consiste la gestión de la seguridad Decálogo de seguridad de la información 2. Accesos al sistema Arquitectura de seguridad Firewall o cortafuegos Otros elementos de protección 3. Seguridad en las redes Hacking. Seguridad IP Seguridad en redes inalámbricas Seguridad en redes móviles 4. Seguridad en Internet Requisitos de seguridad en el comercio electrónico Causas de los problemas de seguridad Perfl del amenazante y técnicas de ataque Recomendaciones de seguridad como usuario de Internet Malware 5. Registro de protección de datos Documento de seguridad Responsables Determinación del nivel de seguridad 6. Niveles de seguridad Niveles de seguridad y tipos de fcheros 16

18 Medidas de seguridad del nivel básico Medidas de seguridad del nivel medio Medidas de seguridad del nivel alto Cuadro Resumen. 7. Derechos de los afectados Concepto de afectado o interesado Deber de ser informado Consentimiento Derechos de las personas UNIDAD DIDÁCTICA 2. ASPECTOS JURÍDICOS EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO a la LOPD Un derecho fundamental Necesidad de proteger los datos personales 2. Ámbito de aplicación Marco legal 3. Procedencia de los datos de carácter personal Recogida de datos Principio de consentimiento Otros procedimientos de recogida de datos Recogida de datos de fuentes de acceso público Principio de calidad de los datos Deber de secreto 4. Comercio Electrónico 5. LSSICE Marco Legal A quién se aplica Conceptos básicos Obligaciones para las empresas que realizan comercio electrónico Obligaciones si hacen publicidad por vía electrónica 6. LISI Aspectos más destacables Comunicaciones con usuarios y contratos online UNIDAD DIDÁCTICA 3. SEGURIDAD EN LOS MEDIOS DE PAGO ON-LINE 1. Sistemas de pago no integrados Sistemas de pago no integrados Paypal 2. Sistemas de pago integrados - pasarelas de pago Qué es una pasarela de pago? Cómo funciona una pasarela de pago Pasarelas de pago vs. el pago tradicional con tarjeta de crédito Algunos inconvenientes de utilizar una pasarela de pago 3. Tarjetas de créditos: banda magnética, tarjetas inteligentes y multiservicio Qué es una tarjeta de crédito? Banda magnética Tarjetas inteligentes y multiservicio 4. 3D Secure 17

19 Qué es el 3D Secure? Procedimiento El sistema tradicional basado en el CVV no es sufciente Pagos en 3D Secure Cómo se realizan los pagos en 3D Secure La autenticación Responsabilidad 5. Internet Mobile Payment El Pago por móvil Internet Mobile Payment Servicios ofrecidos por las operadoras telefónicas 6. Modelos de negocio de los diferentes actores Modelos de negocio y Actores del Comercio electrónico Diferentes enfoques del negocio online Principales actores del comercio electrónico en Espana 7. Workfow y funcionamiento de un sistema de pago a través de móvil Tecnologías aplicables al pago móvil WorkFlow o Flujo de datos Variantes de pago por referencia Ejemplo de proceso de pago por móvil: servicio de ta i Plataformas de pago por móvil Situación mundial del pago por móvil UNIDAD DIDÁCTICA 4. PAGOS Y TRIBUTACIÓN 1. Sistema de pago Métodos tradicionales u off-line Métodos de pago online Costes en la instalación de las formas de pago Seguridad en los medios de pago 2. Dinero electrónico Concepto de dinero electrónico Clasifcaciones Ejemplos de sistemas basados en tarjetas Ejemplo de sistemas basados en software 3. Protocolos de seguridad Protocolos más usados Secure Socket Layer (SSL) Secure Electronic Transaction (SET) 4. Firma electrónica Concepto Proceso de frma reconocida Utilidad Elementos Tipos de frmas Dispositivos e ternos de frma electrónica 5. Certifcados y entidades de certifcación Certifcado electrónico Tipos de certifcados electrónicos 18

20 Clases de certifcados electrónicos Entidades emisoras de certifcados 6. Imposición directa e indirecta 7. Introducción Imposición directa sobre el comercio electrónico Imposición indirecta 8. Fiscalidad transnacional Soberanía fscal Califcación de las rentas Establecimiento permanente Imposición directa MÓDULO 2. COACHING NEUROLINGÜÍSTICA PARTE 1. COACHING UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN 1. Origen del coaching 2. Coaching ejecutivo 3. Defnición de los conceptos de Coaching y Mentoring Coaching Mentoring 4. Diferencias entre coaching y mentoring y con otros conceptos relacionados Diferencias entre coaching y mentoring Coach o entrenador Coach o terapeuta Coach o consultor Otros conceptos relacionados 5. Ventajas del Coaching y el Mentoring frente a otro tipo de entrenamiento UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL PROCESO DE COACHING 1. Por qué iniciar un proceso de coaching 2. El proceso de coaching. Sesiones básicas Contrato entre dos partes Elección de los directivos Primeras entrevistas y cuestionarios Diagnóstico, evaluación de competencias Contraste y fjación de objetivos Seguimiento del proceso UNIDAD DIDÁCTICA 3. TIPOS DE COACHING 1. Clasifcaciones Según su ámbito de aplicación Según la modalidad de las sesiones Según la metodología aplicada 2. El e-coaching 19

21 Características Ventajas Proceso de coaching online UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMPETENCIAS DEL COACH 1. El coach y la empatía 2. Competencias básicas del Coach Establecer confanza e intimidad con el cliente Presencia del coaching Escucha activa Preguntas poderosas Comunicación directa Crear conciencia Disenar las acciones Planifcar y defnir los objetivos Gestionar el progreso y la responsabilidad 3. Evaluación de competencias UNIDAD DIDÁCTICA 5. HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS 1. Herramientas Evaluar necesidades Conocer al coachee Aumentar la autoconciencia Aumentar el abanico de opciones Desarrollar y potenciar habilidades y técnicas Desafar las creencias y actitudes limitantes 2. Las preguntas 3. Pruebas de conocimiento o de capacidad 4. Test psicométricos 5. Feedback 360o 6. Inteligencia emocional UNIDAD DIDÁCTICA 6. ACREDITACIÓN DEL COACH 2. Cómo se acredita un Coach 3. Competencias básicas para obtener la acreditación de la ICF 4. Ética profesional y código deontológico 5. Otros ejemplos de acreditaciones, nacionales e internacionales Organizaciones espanolas Organizaciones latinoamericanas 1. Defnición de mentoring 2. Tipos de mentoring 3. El proceso de mentoring 4. El mentee 20

22 5. El mentor PARTE 2. COMUNICACIÓN EFICAZ CON PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA (PNL) UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN 1. Defnición y Elementos de la Comunicación 2. Comunicación Verbal y No verbal 3. Las grandes aportaciones de la PNL a la Comunicación 4. Es Manipulación? UNIDAD DIDÁCTICA 2. HISTORIA BREVE DE LA PNL UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMPONENTES DE LA PNL 1. Programación 2. Neuro 3. Lingüística UNIDAD DIDÁCTICA 4. LAS CLAVES DE LA BUENA COMUNICACIÓN EN PNL 2. Las 10 reglas de la buena comunicación UNIDAD DIDÁCTICA 5. PREMISA BÁSICA DE LA PNL: EL MAPA NO ES EL TERRITORIO 2. Cuándo sabemos si nuestro mapa es útil o no? 3. Por qué tenemos distintos mapas del territorio? 4. Los fltros internos 5. La comunicación, intercambio de mapas 6. Por qué surgen los confictos entre las personas? UNIDAD DIDÁCTICA 6. IGUALANDO LOS MAPAS: CREANDO RAPPORT, EMPATÍA O FEELING PARA DESPUÉS DIRIGIR O LIDERAR 1. Creando Rapport con nuestro lenguaje no verbal 2. Cómo acompanamos nuestros movimientos a los de la otra persona? 3. Secuencia del Rapport de forma directa 4. Rapport: Qué acompanar 5. Dirigir, Liderar UNIDAD DIDÁCTICA 7. SISTEMAS DE REPRESENTACIÓN SENSORIAL 1. Personas visuales, auditivas y cinestésicas 2. Las claves de acceso 3. Predicados de los tres sistemas de representación UNIDAD DIDÁCTICA 8. CLAVE DE ACCESO: MOVIMIENTOS OCULARES UNIDAD DIDÁCTICA 9. VENCER LAS RESISTENCIAS EN LA CONVERSACIÓN 1. Conversación y Fle ibilidad 2. Los borradores universales 21

23 3. Marco del como si: ampliando opciones para la persona 4. Marco de recapitulación 5. El desafío de la relación 6. Palabras de proceso 7. Estrategias de afrmación y asertividad UNIDAD DIDÁCTICA 10. EL METAMODELO 1. Defnición 2. Preguntas para encontrar información UNIDAD DIDÁCTICA 11. LAS PRESUPOSICIONES 1. Las presuposiciones en nuestro lenguaje 2. La importancia de las presuposiciones 3. Cómo usar las presuposiciones y tipos de presuposiciones UNIDAD DIDÁCTICA 12. EL REENCUADRE 1. El signifcado del reencuadre 2. Formas de cambiar la percepción respecto a algo. Tipos de Reencuadre UNIDAD DIDÁCTICA 13. LOS METAPROGRAMAS 1. Defnición 2. Tipos de metaprogramas 22