MÁSTER MÁSTER EXPERTO EN RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS CON TITULACIÓN UNIVERSITARIA ELBMO015

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1 MÁSTER MÁSTER EXPERTO EN RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS CON TITULACIÓN UNIVERSITARIA ELBMO015

2 DESTINATARIOS Este máster está dirigido a empresarios, directivos, emprendedores, trabajadores del sector de la resolución de confictos Está especializado en el ámbito de la resolución de confictos, permite conocer las diferentes pautas de actuación a aplicar ante la presencia de confictos laborales, aplicar la normativa laboral correspondiente a cada una de las situaciones de conficto, identifcar los confictos con violencia en la empresa actuando para frenarlos y aplicar medidas preventivas, familiarice con las medidas de presión más comunes en los confictos laborales y adquiera conocimientos prácticos para efectuar una negociación en este contexto y aprender las distintas fases de los procesos de conciliación, mediación y arbitraje, así como los procesos judiciales. Además adquirirás conocimientos de coaching y programación neurolingüística. MODALIDAD La modalidad de la Maestría es ON-LINE y TUTORIZADA Una vez matriculado, el alumno recibirá las claves de acceso en menos de 24 horas laborables. Nuestro equipo de profesores y tutores contactará con el alumno en un máximo de 48 horas tras la matrícula para guiar al alumno, acompanarlo en el inicio y a lo largo del curso, y responder a cualquier duda o pregunta que pueda surgir. La duración del curso es de 630 horas IMPORTE ORIGINAL: 2390 DURACIÓN IMPORTE CERTIFICACIÓN OBTENIDA Una vez fnalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifca el MÁSTER EXPERTO EN RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS, de EUROPEAN LEADERSHIP BUSINESS SCHOOL, avalada por nuestra condición de socios de la CECAP y AEC, máximas instituciones espanolas en formación y de calidad. Además recibirás el diploma de la titulación universitaria CURSO UNIVERSITARIO EN COACHING Y PROGRAMACIÓN NEUROLÍNGÜÍSTICA de EUROPEAN LEADERSHIP BUSINESS SCHOOL con UNIVERSIDAD REY JUAN CARLOS. Los diplomas, podrán llevar el sello de Notario Europeo, que da fe de la validez, contenidos y autenticidad del título a nivel nacional e internacional y la Apostilla de la Haya (Certifcación que da validez a la Titulación) y que valida el documento para su uso en países extranjeros. 1

3 CONTENIDO FORMATIVO UNIDAD FORMATIVA 1. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS LABORALES: NEGOCIACIÓN, MEDIACIÓN, CONCILIACIÓN, MONITORIO Y VÍA JUDICIAL. UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL CONFLICTO 2. Factores que contribuyen a la generación de confictos 3. Signos externos del conficto Conductas o actuaciones del empresario en situación de conficto Conductas observables en los trabajadores 4. Tipos de confictos 5. Confictos individuales Cambio en las funciones Modifcación de las condiciones de trabajo Movilidad geográfca del trabajador: Traslado Movilidad geográfca del trabajador: Desplazamientos Extinción de la relación laboral Confictos colectivos Por qué se origina un conficto colectivo? Quién puede promover un conficto colectivo? Cuál es el proceso que sigue un conficto colectivo? Cuáles son los órganos que realizan labores de conciliación, mediación o arbitraje en un conficto colectivo? Qué ocurre si se logra el acuerdo mediante la conciliación? 6. La vía judicial 7. Confictos con violencia Descripción de los confictos con violencia Medidas preventivas Mobbing o acoso laboral UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS PARA SOLUCIONAR CONFLICTOS LABORALES 2. Cómo afrontan normalmente las empresas un conficto laboral 3. Políticas de Recursos Humanos Mejora de la comunicación interna Revisión del estilo de dirección y liderazgo Cumplimiento de la normativa laboral Revisión de las políticas de promoción y desarrollo profesional Contrarrestar la oposición a la dirección de la empresa 4. Las relaciones entre la dirección y los representantes de los trabajadores Relaciones sindicato-empresa Comunicación con los representantes sindicales 2

4 UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONFLICTOS COLECTIVOS 2. Tipos de medidas de presión 3. La huelga Derecho de huelga Situación del trabajador durante la huelga Huelgas ilegales o abusivas Límites en el derecho de huelga 4. El cierre patronal (Lock-out) Qué es el cierre patronal Proceso para declarar un cierre patronal 5. Otras medidas de presión colectiva 6. Negociación colectiva 7. Introducción Fases de la negociación Preparación de la negociación Estrategias Tipos de negociación Tácticas de negociación Desarrollo de la negociación Cierre de la negociación Elementos específcos en la negociación de los confictos colectivos UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA CONCILIACIÓN Y LA MEDIACIÓN 2. Mediación Preparación de la mediación Inicio: presentación del mediador y determinación del procedimiento Negociación directa: primera aproximación Averiguando intereses y posiciones Propuestas de acuerdo Finalización de la mediación 3. Cualidades del mediador 4. Técnicas de mediación para la resolución de confictos Parcelar cuestiones específcas Buscar acuerdos sobre planteamientos de partida Otras técnicas Conciliación Inicio del proceso Citación de las partes Desarrollo y fnalización del proceso de conciliación 5. Proceso de conciliación en Espana 6. Arbitraje e Intervención judicial 7. Comparativa de procedimientos de resolución de confictos 3

5 UNIDAD DIDÁCTICA 5. SOLUCIÓN JURÍDICA DEL CONFLICTO 1. Jurisdicción en Espana 2. Jurisdicción social 3. Procedimiento ordinario 4. Procedimiento de ofcio 5. Acto de conciliación Qué es la conciliación? Cómo se lleva a cabo? Cuál es la autoridad laboral que cita a las partes para la conciliación? 6. Monitorio social Requisitos Operaciones excluidas del proceso monitorio Etapas del proceso monitorio UNIDAD FORMATIVA 2. GESTIÓN LABORAL SEGURIDAD SOCIAL, CONTRATOS DE TRABAJO Y CÁLCULO DE NÓMINAS. UNIDAD DIDÁCTICA 1. NORMATIVA LABORAL BÁSICA 1. Normas laborales constitucionales 2. El Estatuto de los Trabajadores 3. Convenios Colectivos Ámbito: territorial, funcional, personal y temporal Vigencia Negociación del convenio Contenido UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL CONTRATO DE TRABAJO 1. Requisitos 2. Partes del contrato: Trabajador. Empresario 3. Forma del contrato 4. Validez 5. Duración 6. Modalidades de contratos 7. Obtención de los modelos de contratos en las páginas ofciales de la administración 8. Cumplimentación de modelos de contratos con medios informáticos 9. Comunicación de las modalidades de contratación laboral 10. La jornada de trabajo UNIDAD DIDÁCTICA 3. MODIFICACIÓN, SUSPENSIÓN, EXTINCIÓN DEL CONTRATO 1. Modifcación del contrato 2. Suspensión contractual del contrato 3. Extinción del contrato 4. El despido objetivo 5. El fniquito 4

6 UNIDAD DIDÁCTICA 4. RETRIBUCIÓN SALARIAL Y ACTUACIÓN ANTE LA SEGURIDAD SOCIAL 1. Estructura salarial Salario base Complementos salariales Pagas extraordinarias Otros 2. Estructura del recibo de salario Encabezamiento Periodo de Liquidación Devengos Deducciones Determinación de las bases de cotización a la seguridad social y conceptos de recaudación conjunta y de la base sujeta a retención del IRPF Retención del IRPF 3. El salario mínimo interprofesional 4. Pago del salario: tiempo, lugar y forma 5. Garantías salariales UNIDAD DIDÁCTICA 5. ACTUACIÓN ANTE LA SEGURIDAD SOCIAL 1. Regímenes de la Seguridad Social (art.10 RDL 1/1994) 2. Inscripción de la empresa en la Seguridad Social Formalización Cuenta de cotización Libro de Visitas 3. Afliación. Altas. Bajas Formalización Lugar Plazo Efectos 4. Obligación de cotizar a la Seguridad Social 5. Periodo de formalización, liquidación y pago 6. Responsabilidad del empresario ante la Seguridad Social 7. Sistema electrónico de comunicación de datos. Autorización. Funcionamiento. Cotización UNIDAD DIDÁCTICA 6.INFRACCIONES Y SANCIONES 1. Infracciones 2. Sanciones UNIDAD DIDÁCTICA 7. PROCEDIMIENTOS TELEMÁTICOS 1. Cálculo de la retribución y cotización utilizando medios informáticos 2. Actualización de tablas, baremos y referencias de datos de los trabajadores 3. Creación de fcheros para remisión electrónica a la Seguridad Social y a entidades fnancieras 4. Certifcc@2 envío de comunicaciones (Certifcados de empresa), al Servicio Público de Empleo Estatal SUPUESTO PRÁCTICO 1. Nómina con salario mensual. SUPUESTO PRÁCTICO 2. Nómina con salario diario. 5

7 SUPUESTO PRÁCTICO 3. Nómina de julio y extra conjunta. Nómina de julio y nomina de paga extraordinaria de julio. SUPUESTO PRÁCTICO 4. Nómina con baja por enfermedad común. SUPUESTO PRÁCTICO 5. Supuesto de extinción del contrato por llegada del término: finiquito-vacaciones devengadas y no disfrutadas. UNIDAD FORMATIVA 3. DISEÑO ORGANIZACIONAL UNIDAD DIDÁCTICA 1. ESTRUCTURA, FUNCIONES Y PROCESOS EN UNA ORGANIZACIÓN 1. Estructura organizativa 2. Funciones organizacionales 3. Los procesos empresariales 4. Cultura organizativa UNIDAD DIDÁCTICA 2. DISEÑO ORGANIZATIVO, MODELOS ESTRUCTURALES Y CICLOS DE VIDA 1. Diseno organizativo 2. Modelos estructurales de organización Ciclos de vida en la organización UNIDAD FORMATIVA 4. PLANIFICACIÓN DE RR.HH. ANÁLISIS Y VALORACIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE RR.HH. 1. La planifcación estratégica de Recursos Humanos. 2. Factores que intervienen en la planifcación de RR.HH. 3. El Sistema de Información Personal (SIP) o Sistema de Información de RR.HH. (SIRH). 4. Planifcación frente a Programación. 5. Fases del proceso de planifcación de RR.HH. 6. Técnicas y herramientas para el dimensionamiento de plantillas. 7. El papel del departamento de RR.HH. UNIDAD DIDÁCTICA 2. ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO 1. Conceptos básicos. 2. El A.P.T. en la política de gestión de RR.HH. 3. Elementos de un A.P.T.: descripción y especifcación. 4. Implantación de un proceso de A.P.T. UNIDAD DIDÁCTICA 3. VALORACIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO 1. La valoración de puestos de trabajo. Relación con la remuneración. 2. Aplicaciones y condicionantes de la valoración de puestos. 3. Proceso de valoración de puestos. 4. Métodos y técnicas de valoración de puestos de trabajo 5. Errores más habituales en la valoración de puestos 6

8 UNIDAD FORMATIVA 5. PLANIFICACIÓN DE RR.HH. ANÁLISIS Y VALORACIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE RR.HH. 1. La planifcación estratégica de Recursos Humanos. 2. Factores que intervienen en la planifcación de RR.HH. 3. El Sistema de Información Personal (SIP) o Sistema de Información de RR.HH. (SIRH). 4. Planifcación frente a Programación. 5. Fases del proceso de planifcación de RR.HH. 6. Técnicas y herramientas para el dimensionamiento de plantillas. 7. El papel del departamento de RR.HH. UNIDAD DIDÁCTICA 2. ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO 1. Conceptos básicos. 2. El A.P.T. en la política de gestión de RR.HH. 3. Elementos de un A.P.T.: descripción y especifcación. 4. Implantación de un proceso de A.P.T. UNIDAD DIDÁCTICA 3. VALORACIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO 1. La valoración de puestos de trabajo. Relación con la remuneración. 2. Aplicaciones y condicionantes de la valoración de puestos. 3. Proceso de valoración de puestos. 4. Métodos y técnicas de valoración de puestos de trabajo 5. Errores más habituales en la valoración de puestos UNIDAD FORMATIVA 6. AFRONTAR CONFLICTOS LABORALES UNIDAD DIDÁCTICA 1. QUÉ ES EL CONFLICTO? 1. Qué es el conficto 2. Se debe entender el conficto como una amenaza? 3. Tipos de conficto 4. Situaciones proclives al conficto UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL CONFLICTO POSITIVO O FUNCIONAL 2. Técnicas para potenciar el conficto como oportunidad UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL CONFLICTO NEGATIVO O DISFUNCIONAL 3. Introducción 4. Cuando el conficto se personaliza UNIDAD DIDÁCTICA 4. AFRONTAMIENTO DE CONFLICTOS 1. Postura personal ante el conficto 2. Métodos de afrontamiento de confictos UNIDAD DIDÁCTICA 5. CONCLUSIONES 7

9 MÓDULO 2. COACHING NEUROLINGÜÍSTICA PARTE 1. COACHING UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN 1. Origen del coaching 2. Coaching ejecutivo 3. Defnición de los conceptos de Coaching y Mentoring Coaching Mentoring 4. Diferencias entre coaching y mentoring y con otros conceptos relacionados Diferencias entre coaching y mentoring Coach o entrenador Coach o terapeuta Coach o consultor Otros conceptos relacionados 5. Ventajas del Coaching y el Mentoring frente a otro tipo de entrenamiento UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL PROCESO DE COACHING 1. Por qué iniciar un proceso de coaching 2. El proceso de coaching. Sesiones básicas Contrato entre dos partes Elección de los directivos Primeras entrevistas y cuestionarios Diagnóstico, evaluación de competencias Contraste y fjación de objetivos Seguimiento del proceso UNIDAD DIDÁCTICA 3. TIPOS DE COACHING 1. Clasifcaciones Según su ámbito de aplicación Según la modalidad de las sesiones Según la metodología aplicada 2. El e-coaching Características Ventajas Proceso de coaching online UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMPETENCIAS DEL COACH 1. El coach y la empatía 2. Competencias básicas del Coach Establecer confanza e intimidad con el cliente Presencia del coaching Escucha activa Preguntas poderosas Comunicación directa Crear conciencia Disenar las acciones Planifcar y defnir los objetivos 8

10 Gestionar el progreso y la responsabilidad 3. Evaluación de competencias UNIDAD DIDÁCTICA 5. HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS 1. Herramientas Evaluar necesidades Conocer al coachee Aumentar la autoconciencia Aumentar el abanico de opciones Desarrollar y potenciar habilidades y técnicas Desafar las creencias y actitudes limitantes 2. Las preguntas 3. Pruebas de conocimiento o de capacidad 4. Test psicométricos 5. Feedback 360o 6. Inteligencia emocional UNIDAD DIDÁCTICA 6. ACREDITACIÓN DEL COACH 2. Cómo se acredita un Coach 3. Competencias básicas para obtener la acreditación de la ICF 4. Ética profesional y código deontológico 5. Otros ejemplos de acreditaciones, nacionales e internacionales Organizaciones espanolas Organizaciones latinoamericanas UNIDAD DIDÁCTICA 7. ORIENTACIÓN PROFESIONAL O MENTORING 1. Defnición de mentoring 2. Tipos de mentoring 3. El proceso de mentoring 4. El mentee 5. El mentor PARTE 2. COMUNICACIÓN EFICAZ CON PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA (PNL) UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN 1. Defnición y Elementos de la Comunicación 2. Comunicación Verbal y No verbal 3. Las grandes aportaciones de la PNL a la Comunicación 4. Es Manipulación? UNIDAD DIDÁCTICA 2. HISTORIA BREVE DE LA PNL UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMPONENTES DE LA PNL 1. Programación 2. Neuro 3. Lingüística 9

11 UNIDAD DIDÁCTICA 4. LAS CLAVES DE LA BUENA COMUNICACIÓN EN PNL 2. Las 10 reglas de la buena comunicación UNIDAD DIDÁCTICA 5. PREMISA BÁSICA DE LA PNL: EL MAPA NO ES EL TERRITORIO 2. Cuándo sabemos si nuestro mapa es útil o no? 3. Por qué tenemos distintos mapas del territorio? 4. Los fltros internos 5. La comunicación, intercambio de mapas 6. Por qué surgen los confictos entre las personas? UNIDAD DIDÁCTICA 6. IGUALANDO LOS MAPAS: CREANDO RAPPORT, EMPATÍA O FEELING PARA DESPUÉS DIRIGIR O LIDERAR 1. Creando Rapport con nuestro lenguaje no verbal 2. Cómo acompanamos nuestros movimientos a los de la otra persona? 3. Secuencia del Rapport de forma directa 4. Rapport: Qué acompanar 5. Dirigir, Liderar UNIDAD DIDÁCTICA 7. SISTEMAS DE REPRESENTACIÓN SENSORIAL 1. Personas visuales, auditivas y cinestésicas 2. Las claves de acceso 3. Predicados de los tres sistemas de representación UNIDAD DIDÁCTICA 8. CLAVE DE ACCESO: MOVIMIENTOS OCULARES UNIDAD DIDÁCTICA 9. VENCER LAS RESISTENCIAS EN LA CONVERSACIÓN 1. Conversación y Flexibilidad 2. Los borradores universales 3. Marco del como si: ampliando opciones para la persona 4. Marco de recapitulación 5. El desafío de la relación 6. Palabras de proceso 7. Estrategias de afrmación y asertividad UNIDAD DIDÁCTICA 10. EL METAMODELO 1. Defnición 2. Preguntas para encontrar información UNIDAD DIDÁCTICA 11. LAS PRESUPOSICIONES 1. Las presuposiciones en nuestro lenguaje 2. La importancia de las presuposiciones 3. Cómo usar las presuposiciones y tipos de presuposiciones UNIDAD DIDÁCTICA 12. EL REENCUADRE 1. El signifcado del reencuadre 2. Formas de cambiar la percepción respecto a algo. Tipos de Reencuadre 10

12 UNIDAD DIDÁCTICA 13. LOS METAPROGRAMAS 1. Defnición 2. Tipos de metaprogramas 11