INFORME FIN DE GESTIÓN

Transcripción

1 INFORME FIN DE GESTIÓN Para: Carlos Vargas Duran Dirección General de Tributación De: Teresita Córdoba Ruiz Copia: Freddy Jiménez Cubero Wiberth Cordero Fernández Sidaney Madrigal Jiménez Asunto: Presentación de Informe de Fin de Gestión de Fecha: 7 de febrero 2018 Sin otro particular, suscribe: =================================================================== RECIBOS CONFORMES: Consecutivo

2 ANEXO Nº 1 FORMULARIO INFORME FIN DE GESTIÓN 1. INFORMACIÓN DEL FUNCIONARIO Nombre de quien deja el cargo: 1º Apellido Córdoba 2º Apellido Ruiz Nombre: Teresita Número de cédula: Número de puesto ocupado: Cargo ocupado: Jefe de Ingresos 2 Ubicación: Administración Tributaria de Heredia Fecha de inicio de la labor: 01/02/1982 Fecha de fin de la labor: 31/01/2018 Motivo de separación del cargo: Acogerse al derecho de pensión 2. CONTENIDO 2.1 Presentación Este informe contiene la información de la última jefatura que tuve a cargo en la Administración Tributaria de Heredia, Subgerencia de Servicio al Contribuyente, la cual asumí en agosto del Resultados de la gestión. (Esta sección del Informe deberá contener, al menos, información relativa a los siguientes aspectos) La función sustantiva de la Subgerencia a mi cargo es mantener una comunicación abierta y

3 constante con el Gerente Tributario y demás Subgerentes. Elaborar informes, oficios y proyectos de respuestas que generan las propias actividades como Subgerente o las que realizan los colaboradores, según lo establecido en el marco regulador o atendiendo las competencias que me han sido delegadas como; constancias, estudios de factor, estudios de pensión complementaria, mandamientos judiciales, consultas, otorgamiento de donaciones, estudios de compras autorizadas, estudios para desinscripción del Impuesto Solidario, entre otros. Asignar, supervisar, controlar y evaluar las actividades de los colaboradores. Revisar y dar el visto bueno a los proyectos de resolución de; otorgamiento de compras autorizadas, donaciones, y demás solicitudes amparadas al artículo 102 del Código de Normas y Procedimientos Tributarios y desinscripción de contribuyentes al Impuesto Solidario. Velar por el cumplimiento de las normas, leyes, reglamentos y otras disposiciones técnicas y administrativas emitidas. Atender y resolver consultas generales planteadas por los usuarios a través de los diversos medios. Velar porque el servicio en Plataforma se ágil y eficiente y satisfaga las necesidades de los usuarios. Dar cumplimiento al Plan Operativo de la Dirección de Servicio al Contribuyente, en lo que corresponde a nuestra competencia. Velar por el cumplimiento de los Directrices y demás procedimientos emanados de la Dirección, así como de la Legislación vigente. Dar capacitación en materia tributaria y procedimientos a los obligados tributarios y estudiantes según el Plan Anual Operativo. Los cambios más importantes y que tuvieron repercusión el al Subgerencia de Servicio al Contribuyente durante los años de mi gestión fueron: Para el año 2014 se eliminó el formulario en papel D-105 y se incluyó en el programa Eddi-7, de manera que los obligados tributarios de este régimen debían tener el acceso a este programa, la Administración Tributaria tiene para servicio de los usuarios Quioscos que contiene los programas para facilidad de los usuarios con brecha digital, además se dispuso para que los usuarios utilizaran la plataforma de envió de declaraciones por Tributación Directa de manera que se evitara que los obligados tributarios tuvieran que presentar las declaraciones en los bancos. Para el año 2015 con la Resolución DGT del 1 de octubre 2015 que empezó a regir a partir del 4 de octubre, inició una nueva Plataforma para la presentación declaraciones a través del ATV (Administración Tributaria Virtual), la cual requirió una estrategia de atención y capacitación a los usuarios del sistema esto también generó gran afluencia de usuarios del ATV; en diciembre del 2016 La Asamblea Legislativa aprobó la Ley N 9416, Ley para mejorar la lucha contra el Fraude Fiscal, la cual estable la obligatoriedad de la factura electrónica y le da un plazo de hasta de veinticuatro meses contados partir de la vigencia de la Ley para que establezca los medios electrónicos para registrar las transacciones según Transitorio VII. En marzo de 2017 se aprobó la Ley 9428 Impuesto a las Personas Jurídicas publicada en la Gaceta del 22 de marzo del 2017 y mediante el decreto Ejecutivo N H publicado en la gaceta N 99 alcance N 114 del 26 de mayo de 2017 se decretó el Reglamento a Ley, que determino que la misma rigiera a

4 partir del 1 de setiembre. Estas dos reformas requirieron capacitación de los funcionarios y por ende de los obligados tributarios, y teniendo en cuenta que mediante Aviso publicado en la Gaceta N 178 del 20 de setiembre del 2017 se establecen los primeros grupos que tendrán la obligación del uso de la facturación electrónica. Lo anterior emanó de la Dirección resoluciones, directrices y procedimientos para llevar a cabo la transformación que esto conlleva tanto para el personal como los obligados tributarios. La Dirección de Servicio al Contribuyente ha puesto una plataforma en Share Point para llevar el control de los tramites diarios en la atención de los usuarios de los servicios que presta la Administración Tributaria y en los tramites de las diferentes peticiones que realizan los Obligados Tributarios, que permiten llevar el informe actualizado día a día. En los primeros cinco días del mes siguiente se deber preparar un informe con los resúmenes acumulados, para que la Dirección de Servicio prepare los informes a las autoridades superiores, ellos son los que dan mantenimiento y los accesos necesarios para ingresar a dicha plataforma. La Institución ha realizado una concientización de la necesidad del control interno, ha capacitado al personal en esta materia de manera que los funcionarios entendamos de la necesidad de los controles que se llevan y se manejan para la evaluación de los planes y las funciones que cada uno de nosotros realiza en la Institución teniendo en cuenta que los funcionarios somos los responsables en gran parte de que los diferentes sistemas de control funcionen. Mediante capsulas informativas y evaluaciones periódicas se determina el conocimiento y la aplicación de los diferentes medidas de control. Para la labor realizada la dirección de Servicio al Contribuyente en coordinación con las Direcciones Regionales y la Administraciones Tributaria, plantea el Plan Anual Operativo en concordancia con el Plan Institucional. Teniendo en cuenta las diferentes tareas a ejecutar en las Administraciones Tributarias y la cantidad de personal asignado, ha sido necesario la colaboración las otras subgerencia para poder cumplir con la demanda de los usuarios de Plataforma, sobre todo en los periodos critico de cierre de presentación de declaraciones de impuesto e informativas, así como de actualización de información. Ya que los cambios efectuados los últimos tres años han sido radicales y ha llevado a requerí un cambio de mentalidad en el obligado tributario. Con todo esto se ha logrado dar una atención al usuario personal tratando de lograr que el mismo se sienta satisfecho con la atención brindada. En las capacitaciones tanto las programadas como las solicitadas por las instituciones educativas, y programas como Semana Tributaria, se logró cumplir con las solicitudes y programaciones realizadas. En cuanto a las solicitudes de peticiones y demás tramites se ha tratado de cumplir con la demanda, ha sido un poco difícil porque el personal de tramites especiales ha tenido que apoyar en gran medida la Plataforma de servicio para poder cumplir con la demanda, se tiene un inventario de pendientes que es

5 manejable y se le debe dar la atención debida. Por otro lado también tenemos la demanda de atención sobre facturación electrónica y la plataforma dispuesta por la administración que ha requerido gran atención de usuarios y por lo tanto del tiempo de los funcionarios profesionales. Teniendo presente todos estos aspectos, la calidad del personal y la disposición del mismo, considero que la labor realizada ha sido excelente. Por ser las Administraciones Tributarias operativas que llevan a cabo el cumplimiento de los Planes Operativos y la aplicación de las resoluciones, directrices, procedimientos, que emanan de la legislación tributaria vigente, y la atención del usuario de los diferentes servicios que la Administración brinda, no tenemos injerencia directa en los proyectos. La Administración Tributaria debe interesarse porque el personal de esta Subgerencia tenga la capacitación suficiente en calidad y cantidad, ya que es la que proyecta la imagen de la Institución y el personal ha tenido y tiene una carga de trabajo que no le permite tener tiempo suficiente para auto capacitarse y las capacitaciones que se le dan no son las adecuadas sobre todo cuando hay cambios tan importantes en la legislación y los procedimientos que afectan directamente los servicios prestados. Es urgente por lo tanto un cambio de horario de atención al usuario. Siempre el tema de capacitación se le debe dar calidad al funcionario tributario en nuevas tecnologías y en técnicas de atención al servicio del usuario en el manejo de los conflictos que se le pueden presentar en el día a día, y en la distribución eficiente de su tiempo. Estado actual del cumplimiento de las disposiciones que durante su gestión le hubiera girado la Contraloría General de la República. Estado actual del cumplimiento de las disposiciones o recomendaciones que durante su gestión le hubiera girado algún otro órgano de control externo, según la actividad propia de cada administración. Estado actual de cumplimiento de las recomendaciones que durante su gestión le hubiera formulado la respectiva Auditoría Interna.

6 3 Comentarios y observaciones. (Quien presenta el Informe podrá señalar cualquier otra observación o comentario que considere importante). Sin observaciones ni comentarios. Primero que nada le doy gracias a Dios que me ha permitido servir en esta Institución, he logrado metas he alcanzado sueños y como profesional, me siento realizada con el trabajo que he desempeñado en cada una las áreas que se me ha llamado a servir. Le agradezco a cada uno del compañeros con que he trabajado, he aprendido mucho y llevo en mi corazón una gratitud a Dios porque me puso aquí en este lugar. Bendiciones para todos los que laboran día a día con amor y cariño para servir a nuestra Patria. Hacemos constar que lo indicado en la información consignada en el presente formulario es correcto. Firma del funcionario Fecha Firma del Jefe Inmediato Fecha