La veracidad de los valores asignados a cada medición es responsabilidad de los propietarios de los procesos involucrados.

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1 PANEL DE INDICADORES: UNIDAD: Área de Alumnos RESPONSABLE: Dirección Técnica del Área de Alumnos, y por delegación el Jefe de Servicio de Becas y el Grupo de Mejora FECHA DE APROBACIÓN: 24 de junio de 2008 Descripción del panel de indicadores: En el panel de indicadores se recogen los datos fundamentales de los indicadores del Área y se archivan las mediciones correspondientes a cada uno. Se contempla además, el objeto, la forma de cálculo, la periodicidad de la medición, fuentes y responsable de medición de los mismos. En el momento actual es objeto de revisión la validez de los indicadores. Específicamente los indicadores del buzón de sugerencias y encuestas de satisfacción, automatrícula y determinados procedimientos de acceso. Se pretende una profunda reestructuración de muchos de ellos de manera que la información que suministren sea eficaz para la gestión. Gestión del panel: El cuadro de indicadores del Área es gestionado por el Jefe de Servicio de Becas y el Grupo de Mejora, por delegación de la Sra. Directora Técnica del Área de Alumnos, recabando información de los responsables de cada Unidad, y se actualiza conforme a la periodicidad establecida para cada medición. Control y seguimiento de las mediciones: La veracidad de los valores asignados a cada medición es responsabilidad de los propietarios de los procesos involucrados. Evaluación y seguimiento: Periódicamente se revisa la validez de los indicadores del sistema, considerando su efectividad y utilidad. Control de costes: El planteamiento de revisar gran parte de los indicadores actualmente obedece precisamente a la necesidad de rentabilizar las mediciones de manera que constituyan un medio para alcanzar unos adecuados niveles de excelencia en la gestión de la Unidad. Coordinación y relaciones con la Institución: Los indicadores que se relacionan afectan a los procesos claves del Área de Alumnos, así como a los procesos de gestión del buzón de sugerencias, de la automatrícula y de las encuestas de satisfacción de clientes y proveedores (en este caso las encuestas de satisfacción de los estudiantes, al ser clientes directos) que corresponden a los principales procesos asignados para su desarrollo por la Universidad de Sevilla al Área de Alumnos. Revisión: mente se someten a revisión los indicadores relacionados, con el fin de determinar si son necesarios para la gestión del Área. La revisión de los indicadores se produce cuando se finaliza la medición de los mismos, esto es, entre septiembre y noviembre de cada curso académico.

2 CUADRO DE IINDIICADORES DEL ÁREA DE ALUMNOS UNIIVERSIIDAD DE SEVIILLA -- Noviembrre PROCESO INDICADOR OBJETIVO FORMA DE CÁLCULO PERIO- DICIDAD FUENTES RESPONSABLE DIRECCIÓN TÉCNICA DEL ÁREA 3.1 NÚMERO DE AUTOMATRÍCULAS REALIZADAS RESPECTO AL TOTAL DE MATRICULAS 5.2 Nº DÍAS TRAMITACIÓN FACTURAS GRADO DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES (ESTUDIANTES) TIEMPO DE CONTESTACIÓN A LAS SUGERENCIAS PRESENTADAS SERVICIO DE ACCESO Nº ERRORES OBSERVADOS GRABACIÓN DE CABECERAS (PAU mayores 25) Nº PETICIONES PREINSCRIPCIÓN PRIMEROS CICLOS / GRADOS EN 1ª OPCIÓN Nº PETICIONES PREINSCRIPCIÓN SEGUNDOS CICLOS EN 1ª OPCIÓN Alcanzar el 90% de estudiantes automatriculados sobre el total de matrículas (1º y 2º Ciclo, Grados y Másteres Universitarios Oficiales) No exceder en 7 días el tiempo medio de tramitación Sobre el ITEM que refleja la satisfacción global del cliente sobre el servicio prestado, que el porcentaje de las respuestas Satisfecho / Muy satisfecho supere el 85% en relación con el total de respuestas recibidas Disminuir en un 5% el tiempo de respuesta a las sugerencias presentadas en un plazo de tiempo Reducir nº errores grabación cabeceras PAU mayores 25 años un 5% respecto año anterior (segmentados por tipo de error e imputables al Servicio de Acceso) Aumentar un 5% el número de peticiones sobre el curso anterior. Mantener el número de peticiones del curso anterior. % Automatrícula Media aritmética de fecha entrada y fecha salida a Intervención entre nº Fras. Diferencia porcentajes de satisfacción encuesta actual y encuesta anterior Hallar el porcentaje de la diferencia de la media de días de contestación entre el año anterior y el actual Semestral Estadísticas de alumnos matriculados facilitadas por SIC y Ágora Registro en Base de Datos Excel Medición realizada con anterioridad y resultados encuesta actual Medición entrada de sugerencias en Buzón/correo electrónico Suma errores detectados Control grabación cabeceras Nº de peticiones de preinscripción en 1ª opción Nº de peticiones de preinscripción en 1ª opción Datos estadísticos de preinscripción facilitados por la Comisión Distrito Único Universitario de Andalucía Datos estadísticos de preinscripción facilitados por la Comisión Distrito Único Universitario de Andalucía Directora Técnica Gestora Dirección Técnica Directora Técnica/ Grupo de Mejora Directora Técnica/ Grupo de Mejora Responsable Área de Alumnos P.A.U. Jefe Servicio Acceso Jefe Servicio Acceso

3 CUADRO DE IINDIICADORES DEL ÁREA DE ALUMNOS UNIIVERSIIDAD DE SEVIILLA -- Noviembrre PROCESO INDICADOR OBJETIVO FORMA DE CÁLCULO PERIO- DICIDAD FUENTES RESPONSABLE Nº PETICIOINES PREINSCRIPCIÓN MÁSTER UNIVERSITARIO EN 1ª OPCIÓN Aumentar un 5% el número de peticiones sobre el curso anterior. Nº de peticiones de preinscripción en 1ª opción Datos estadísticos de preinscripción facilitados por la Comisión Distrito Único Universitario de Andalucía Jefe Servicio Acceso SERVICIO DE BECAS 2.1 % BECAS GRABADAS SOBRE TOTAL DE BECAS RECIBIDAS A LA FECHA ESTABLECIDA EN LA CONVOCATORIA ANUAL PARA REALIZAR ÚLTIMA TRANSMISIÓN Incrementar el número de solicitudes de becas grabadas en la fecha establecida en la convocatoria anual para realizar la última transmisión % Becas grabadas sobre total solicitudes recibidas en la fecha establecida en la convocatoria para realizar la última transmisión Estadísticas de grabación Responsable Área de Alumnos Información, Mecanización y Archivo % SOLICITUDES BECAS RECHAZADAS POR EL M. EDUCACIÓN SOBRE EL NÚMERO DE SOLICITUDES ENVIADAS EN CADA LOTE PLAZO EN EL QUE ESTÁN PREPARADAS LAS SOLICITUDES DE LA CONVOCATORIA DE AYUDAS DE FORMACIÓN EN LOS CENTROS INFANTILES DE LA UNIVERSIDAD DE SEVILLA PARA LAS ENTREVISTAS Reducir el número de solicitudes rechazadas por el Ministerio en cada lote Reducir en un 5% el tiempo en el que están preparadas las solicitudes para las entrevistas % de propuestas de concesión de becas rechazadas por el M.E. sobre el número de propuestas enviadas Fecha realización entrevistasfecha apertura plazo presentación solicitudes Estadísticas explotaciones del Ministerio de Educación Convocatorias anuales Actas Comisión de Becas Responsable Área de Alumnos Información, Mecanización y Archivo Jefe de Servicio de Becas 2.3 PLAZO RESOLUCIÓN DE LA CONVOCATORIA DE AYUDAS DE FORMACIÓN EN LOS CENTROS INFANTILES DE LA UNIVERSIDAD DE SEVILLA Reducir en un 5% el tiempo de resolución Fecha publicación de Resolución-Fecha de inicio plazo para la presentación de solicitudes Convocatorias anuales Resoluciones Jefe de Servicio de Becas 2.4 TIEMPO DE PUBLICACIÓN DE LOS LISTADOS DE FALTA DE DOCUMENTACIÓN EN LAS AYUDAS DE RESIDENCIA Reducir en un 5% el tiempo transcurrido entre el inicio del plazo de presentación de solicitudes y la fecha de publicación de los listados de falta de documentación Fecha publicación de listados de falta de documentación-fecha inicio plazo presentación solicitud Convocatorias anuales Listados de falta de documentación Jefe de Servicio de Becas

4 CUADRO DE IINDIICADORES DEL ÁREA DE ALUMNOS UNIIVERSIIDAD DE SEVIILLA -- Noviembrre PROCESO INDICADOR OBJETIVO FORMA DE CÁLCULO PERIO- DICIDAD FUENTES RESPONSABLE 2.4 PLAZO DE RESOLUCIÓN DE LA CONVOCATORIA DE AYUDAS DE RESIDENCIA Reducir en un 5% el tiempo de resolución de la convocatoria Fecha publicación resoluciónfecha inicio plazo presentación solicitudes Convocatorias anuales Resoluciones Jefe de Servicio de Becas SERVICIO DE 1º y 2º CICLO Y TÍTULOS PLAZO DE RESOLUCIÓN DE PETICIONES Y/O RECURSOS PLAZO EXPEDICIÓN TÍTULO DESDE RECEPCIÓN EXPEDIENTE PLAZO ELABORACIÓN CERTIFICADO SUSTITUTORIO TÍTULO DESDE RECEPCIÓN EXPEDIENTE HASTA SALIDA UNIDAD TÍTULOS Reducir el tiempo de resolución. El 75% de las propuestas de resolución de peticiones / recursos han de estar elaboradas en el plazo máximo de 15 días desde la entrada del último informe necesario para resolver Reducir el tiempo de trámite: Trámite menor de un año en el 75% de los expedientes Reducir tiempo trámite: Elaboración inferior a 12 días Nº peticiones - recursos X 100 / Nº peticiones - recursos resueltos en el plazo máximo de 15 días Diferencia entre llegada expediente y salida del título al Centro Diferencia entre fecha entrada expediente y fecha salida Unidad Registro base de datos Access Registro base de datos Access Registros base de datos Access Responsable Área de Alumnos 1º y 2º Ciclo Responsable Área de Alumnos Títulos Responsable Área de Alumnos Títulos

5 PANEL DE INDICADORES: Mediciones Noviembre Procesos clave Indicador Medición 1 Fecha medición 1 Objetivo 2 Fecha objetivo Medición 2 Fecha medición 2 Medición 3 Fecha medición 3 PLANIFICACIÓN Y COORDINACIÓN AUTOMATRÍCULA UN01 IPCM-00 92% Diciembre-2009 Mantener el 90% de estudiantes automatriculados sobre el total de matrículas (1º y 2º Ciclo, Grado y Máster Universitario Oficial) % Diciembre 92% Diciembre (Curso /12) (1) GESTIÓN ECONÓMICA UNO1-I1GEC-FAC- 00 2,76 días Diciembre 2008 No exceder en 7 días el tiempo medio de tramitación ,34 días Diciembre ,98 días Diciembre ENCUESTA DE SATISFACCIÓN CLIENTES (Estudiantes) BUZÓN DE SUGERENCIAS UN01 IES-01 87,14% Mayo UN01 IBS días 2009 Sobre el ITEM que refleja la satisfacción global del cliente sobre el servicio prestado, que el porcentaje de las respuestas Satisfecho / Muy satisfecho supere el 85% en relación con el total de respuestas recibidas Disminuir en un 5% el tiempo de respuesta a las sugerencias presentadas respecto a la última medición registrada ,38% Noviembre 91,38% Mayo días 5 2 días 30/9/11 (2) PRUEBA DE ACCESO PARA MAYORES DE 25 AÑOS UN01 I1M días Noviembre 2007 Reducir un 5% los errores de grabación respecto año anterior (segmentados por tipo de error e imputables al Servicio de Acceso) días Noviembre 38 días Noviembre PREINSCRIPCIÓN PRIMEROS CICLOS / GRADOS UN01 IPC 1OP Noviembre 2007 (Curso 2007/08) Aumentar anualmente un 5% el número de peticiones Noviembre Noviembre (Curso /12) PREINSCRIPCIÓN SEGUNDOS CICLOS UN01 ISC-1OP Noviembre 2007 (Curso 2007/08) Mantener el número de peticiones del curso anterior Noviembre Noviembre Curso /12)

6 Procesos clave Indicador Medición 1 Fecha medición 1 Objetivo 2 Fecha objetivo Medición 2 Fecha medición 2 Medición 3 Fecha medición 3 PREINSCRIPCIÓN MÁSTER UNIVERSITARIO OFICIAL UN01 IMAS-1OP Noviembre 2007 (Curso 2007/08) Aumentar anualmente un 5% el número de peticiones Noviembre Pendiente finalización proceso Noviembre (Curso /12) BECAS DE CONVOCATORIA GENERAL/MOVILIDAD DEL MINISTERIO DE EDUCACIÓN UN01-I1 IBME-01 84,55% 2009 Aumentar el número de solicitudes de becas grabadas en la fecha establecida en la convocatoria anual para realizar la última transmisión ,65% 88,64% (3) BECAS DE CONVOCATORIA GENERAL/MOVILIDAD DEL MINISTERIO DE EDUCACIÓN UN01-I2 IBME-01 2,17% 2009 Reducir el número de solicitudes rechazadas por el Ministerio en cada lote ,69% 1,01% AYUDAS DE COLABORACIÓN CON SERVICIOS UNO1-I1-IACS días 2009 Reducir en un 5% el tiempo en el que están preparadas las solicitudes para las entrevistas en las Ayudas para los Centros Infantiles de la Universidad de Sevilla días 51 días (4) AYUDAS DE COLABORACIÓN CON SERVICIOS UNO01-I2-IACS días 2009 Reducir en un 5% el tiempo de resolución en las Ayudas para los Centros Infantiles de la Universidad de Sevilla días 57 días (5) AYUDAS PROPIAS ASISTENCIALES UNO1-I1-IAPA días 2009 Reducir en un 5% el tiempo transcurrido entre el inicio del plazo de presentación de solicitudes y la fecha de publicación de los listados de falta de documentación de las Ayudas de Residencia días 121 días (6) AYUDAS PROPIAS ASISTENCIALES UNO1-I2-IAPA días 2009 Reducir en un 5% el tiempo de resolución de las Ayudas de Residencia días 153 días (7)

7 Procesos clave Indicador Medición 1 Fecha medición 1 Objetivo 2 Fecha objetivo Medición 2 Fecha medición 2 Medición 3 Fecha medición 3 RESOLUCIONES DE PETICIONES DE ESTUDIANTES UN01-I1PET-02 95% RECURSOS UN01-I1PET-02 83% Octubre 2009 Octubre % de las propuestas de resolución de peticiones elaboradas en el plazo máximo de 15 días desde la entrada del último informe necesario para resolver 75% de las propuestas de resolución de recursos elaboradas en el plazo máximo de 15 días desde la entrada del último informe necesario para resolver % ,80% Octubre Octubre 77,20% 55,40% Octubre Octubre EXPEDICIÓN TÍTULO UNIVERSITARIO OFICIAL UN01 ITUO % Octubre 2009 Reducir tiempo trámite: Trámite menor de un año en el 75% de los expedientes % Octubre 91.05% Octubre ELABORACIÓN CERTIFICADO SUSTITUTORIO DEL TÍTULO UNI01-IECT % Octubre 2009 Reducir tiempo trámite: Elaboración inferior a 12 días % Octubre 95.70% Octubre (1) Datos a 20/10/11. (2) Datos provisionales a 30/9/11, incompleto hasta finalizar el año. (3) El plazo de grabación se ha reducido en 3 días hábiles y el número de solicitudes se ha incrementado en un 5,80% con respecto al curso 2009/10 y en un 26,63% con respecto al curso 2008/09 (4) El número de solicitudes se ha incrementado en un 122,50% con respecto al curso anterior (5) El número de solicitudes se ha incrementado en un 122,50% con respecto al curso anterior (6) Curso 2009/10: Incremento del 22,61% en el número de solicitudes con respecto al curso anterior. Curso /11: Incremento del 20,41% en el número de solicitudes con respecto al curso anterior (7) Curso 2009/10: Incremento del 22,61% en el número de solicitudes con respecto al curso anterior. Curso /11: Incremento del 20,41% en el número de solicitudes con respecto al curso anterior

8 PROCESO 3.1: PLANIFICACIÓN Y COORDINACIÓN AUTOMATRÍCULA INDICADOR: UN01-I1PCM-00 Porcentaje Automatriculados CURSO 09/10 CURSO 10/11 CURSO 11/12 Automatrícula Matrícula Total 92% 92% 93% CURSO 09/10 CURSO 10/11 CURSO 11/12 PROCESO 5.2: GESTIÓN ECONÓMICA INDICADOR: UN01-I1GEC-FAC-00 Medición: 2008: 2,76 días 2009: 1,34 días : 0,98 días

9 PROCESO 5.9: ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN (Estudiantes) INDICADOR: UN01-IES-01 Indicador satisfacción cliente (%) 92% 90% 88% 86% 84% 82% 80% 78% may-09 nov-09 may-10 nov-10 may-11 PROCESO 5.10: BUZÓN DE SUGERENCIAS INDICADOR: UN01-IBS-02 Curso / Número de sugerencias recibidas al mes. o Total de entradas hasta el 30 de septiembre de : 13 Marzo 1 Mayo 1 Junio 4 Julio 1 Agosto Marzo Junio Agosto Distribución de motivos. Agradecimientos 1 Observaciones 4 Sugerencias 3 Procedimiento Advo. 3 Otros 2 7,69% 15,38% Agradecimientos Observaciones 23,08% 30,77% Sugerencia Procedimiento Advo. Otros 23,08%

10 Tiempo empleado en la contestación. o De la totalidad de entradas, se contestaron 9. Un 69,2% puesto que el 30,8% restante eran anónimas. Con una tardanza media de 5,2 días. Evolución días empleados ,77% 10 Contestados No contestados 5 4,9 5,2 Días 69,23% Porcentajes de sugerencias que se consideran viables sobre el total de las presentadas consideradas competencias del Área de Alumnos. o El 30% del total de las entradas se consideran viables, tardándose 5 días en poner en marcha la mejora (colocación de ventiladores en el patio central) Periodo del informe entre el 1 de enero de al 30 de septiembre de. PROCESO 1.1.2: PRUEBA DE ACCESO PARA MAYORES 25 AÑOS INDICADOR: UN01-I1M25-00 Errores grabación PAU mayores 25 años

11 PROCESO 1.2.1: PREINSCRIPCIÓN EN PRIMEROS CICLOS/GRADOS INDICADOR: UN01-IPC-1OP-01 Nº de peticiones de preinscripción en 1ª opción PROCESO 1.2.2: PREINSCRIPCIÓN EN SEGUNDOS CICLOS INDICADOR: UN01-ISC-1OP-01 Nº de peticiones de preinscripción en 1ª opción

12 PROCESO 1.2.3: PREINSCRIPCIÓN EN MÁSTER UNIVERSITARIO OFICIAL INDICADOR: UN01-IMAS-1OP-01 Nº de peticiones de preinscripción en 1ª opción PROCESO 2.1: BECAS DE CONVOCATORIA GENERAL/MOVILIDAD DEL MINISTERIO DE EDUCACIÓN INDICADOR: UN01-I1-IBME-01 de CURSO TOTAL SOLICITUDES FECHA GRABACIÓN SEGÚN CONVOCATORIA Nº DE SOLICITUDES GRABADAS % SOBRE SOLICITUDES RECIBIDAS , , , , , ,64 99,43 91,44 96,65 84,55 88,64 77, / / / / /10 /11 INCIDENCIAS CURSO -11: - Se reduce en 3 días el plazo de grabación - Incremento del número de solicitudes de becas: (+5,80%)

13 PROCESO 2.1: BECAS DE CONVOCATORIA GENERAL/MOVILIDAD DEL MINISTERIO DE EDUCACIÓN INDICADOR: UN01-I2-IBME-01 CURSO BECAS ENVIADAS BECAS RECHAZADAS POR EL M. E. % BECAS RECHAZADAS 2007/ , / , / ,69 / ,01 2,9 2,7 2,5 2,3 2,1 1,9 1,7 1,5 1,3 1,1 0,9 0,7 0,5 2,19 2,17 1,69 1, / / /10 /11 PROCESO 2.3: AYUDAS DE COLABORACIÓN CON SERVICIOS INDICADOR: UN01-I1-IACS-01 INDICADOR: Plazo en el que están preparadas las solicitudes de la Convocatoria de Ayudas de Formación en los Centros Infantiles de la Universidad de Sevilla para las entrevistas CURSO FECHA APERTURA PLAZO FECHA ENTREVISTA DIAS Nº TRANSCURRIDOS SOLICITUDES de mayo de julio de mayo de julio de junio de julio de mayo de julio de mayo de junio de mayo de 15-julio VARIABLE CURSO -11: - Incremento en el número de solicitudes del 122,50% con respecto al curso anterior / / / / /10 /

14 PROCESO 2.3: AYUDAS DE COLABORACIÓN CON SERVICIOS INDICADOR: UN01-I2-IACS-01 INDICADOR: Plazo de resolución de la Convocatoria de Ayudas de Formación en los Centros Infantiles de la Universidad de Sevilla CURSO FECHA APERTURA PLAZO FECHA DE PUBLICACIÓN DE LA RESOLUCIÓN DIAS TRANSCURRIDOS Nº SOLICITUDES de mayo de julio de mayo de julio de junio de julio de mayo de julio de mayo de junio de mayo de 21-julio / / / / /10 /11 VARIABLE CURSO -11: - Incremento en el número de solicitudes del 122,50% con respecto al curso anterior

15 PROCESO 2.4: AYUDAS PROPIAS ASISTENCIALES INDICADOR: UN01-I1-IAPA-01 INDICADOR: Tiempo de publicación de los listados de falta de documentación en la Convocatoria de Ayudas de Residencia CURSO FECHA INICIO PLAZO PRESENTACIÓN SOLICITUDES FECHA PUBLICACIÓN LISTADOS FALTA DOCUMENTACIÓN DIAS TRANSCURRIDOS Nº SOLICITUDES de febrero de de abril de días de marzo de de junio de días de febrero de de junio de días de febrero de de junio de días de enero de de abril de días de enero de de junio de días de febrero de 21 de junio de 119 días de febrero de 9 de junio de 121 días / / / / / / /10 /11 INCIDENCIAS: Curso : Incremento del 117,90% en el número de solicitudes con respecto al curso anterior Curso : Incremento del 22,61% en el número de solicitudes con respecto al curso anterior Curso -11: Incremento del 20,41% en el número de solicitudes con respecto al curso anterior

16 PROCESO: AYUDAS PROPIAS ASISTENCIALES INDICADOR: UNO1-I2-IAPA-01 INDICADOR: Plazo de resolución de la Convocatoria de Ayudas de Residencia CURSO FECHA INICIO PLAZO FECHA PUBLICACIÓN DE DIAS PRESENTACIÓN SOLICITUDES LA RESOLUCIÓN SOLICITUDES TRANSCURRIDOS de febrero de de junio de de marzo de de julio de de febrero de de julio de de febrero de de julio de de enero de de junio de de enero de de julio de de febrero de 29 de julio de de febrero de 11 de julio de / / / / / / /10 /11 INCIDENCIAS: Curso : Incremento del 117,90% en el número de solicitudes con respecto al curso anterior Curso : Incremento del 22,61% en el número de solicitudes con respecto al curso anterior Curso -11: Incremento del 20,41% en el número de solicitudes con respecto al curso anterior

17 PROCESO 3.3: RESOLUCIONES DE PETICIONES DE ALUMNOS INDICADOR: UN01-I1PET-02 Proceso 3.3: Resolución de peticiones de estudiantes Porcentaje de peticiones resueltas un plazo máximo de 15 días desde entrada último informa necesario para resolver Porcentajes oct nov dic ene feb mar abr may jun jul ag sept Líneas / Medición mensual PROCESO 3.4: RESOLUCIÓN DE RECURSOS INDICADOR: UN01-I1REC-02 Proceso 3.4: Resolución de recursos Porcentaje de recursos resueltos en un plazo máximo de 15 días desde entrada último informa necesario para resolver 100 Porcentajes oct nov dic ene feb mar abr may jun jul ag sept 2009/10 71, / Medición mensual

18 PROCESO 4.1: Expedición de Títulos Universitario Oficiales (4.1) INDICADOR: UN01 - ITUO 01 INDICADOR: Trámite del procedimiento del Título menor de un año en el 75% de los expedientes recibidos en la Unidad de Títulos. Curso Promedio días Títulos enviados a los Centros % expedientes que se ajustan al indicador 2007/ , ,07% 2008/ , ,23% 2009/ 258, ,49% / 298, ,05% Evolución del indicador UN01 - ITUO % 100% 95% 90% 85% 99,07% 99,23% 98,49% 91,05% % expedientes que se ajustan al indicador 80% 75% 2007/ / / /

19 PROCESO 4.2: Expedición del Certificado Sustitutorio del Título Universitario Oficial INDICADOR: UNI01-IECT-01 INDICADOR Reducir el tiempo de elaboración del Certificado a doce días. Curso Promedio días Certificados realizados % de Certificados que se ajustan al indicador 2008/2009 5, % 2009/ 2, ,46% / 2, ,70% Evolución del indicador UN01 - ITCT ,14 Promedio días 4 2 2,43 2, / / /