COMERCIO ELECTRÓNICO

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1 COMERCIO ELECTRÓNICO 1. DATOS DE PROVEEDOR Denminación Scial: Nmbre Cmercial: Descripción IZERTIS S.L. IZERTIS Izertis frece servicis de Cnsultría Tecnlógica y Slucines TIC de alt valr añadid. Desde 1998 prprcinams slucines a empresas privadas, institucines y Administracines Públicas a l larg de la gegrafía nacinal e internacinal. La actividad de Izertis se divide entre tres grandes áreas de actuación. Izertis n ha dejad de crecer en ls últims añs y actualmente cuenta cn más de 300 prfesinales distribuids en ficinas de España y Latinamérica, cn un vlumen de negci que supera ls 16M de facturación. Nuestra experiencia, ls acuerds estratégics y niveles de partnership que mantenems, así cm las referencias de clientes y pryects que ns avalan, ns sitúan cm empresa de referencia. Cmprmis, flexibilidad, dinamism, excelencia, innvación e integridad Web:

2 Denminación Scial: Nmbre Cmercial: Certificacines IZERTIS S.L. IZERTIS Izertis psee la certificación UNE-EN ISO 9001:2008. Utilizams de frma prbada metdlgías de gestión, desarrll e innvación que dan slidez a nuestrs prducts, ya sean servicis desarrlls. Así mism, en Izertis estams certificads en Sistemas de Gestión de Servicis de TI cnfrme a la nrma UNE-ISO/IEC :2007 prmviend la adpción de un enfque de prcess integrads para una prvisión eficaz de servicis gestinads de TI, que satisfaga ls requisits del negci y de ls clientes a través de la mejra cntinua mediante el mdel PDCA. Cabe destacar también que Izertis ha btenid la certificación CMMI-Nivel de madurez 2. El CMMI es el mdel de certificación internacinal más prestigis en ingeniería sftware y mide, a través de cinc niveles, el grad de madurez que presentan ls prcess y prácticas tecnlógics de sftware evaluads en las rganizacines, de acuerd a un estándar de calidad recncid a nivel mundial. Ls resultads btenids pr Izertis están publicads en la web del SEI (Sftware Engineering Institute), rganism encargad de supervisar esta evaluación. En nuestr cas, ls prcess de sftware evaluads crrespnden a ls pryects de desarrll de sftware y a ls servicis de mantenimient. La btención de este mdel ha supuest para Izertis un recncimient que acredita que trabajams cn uns prcess bien definids, cn un alt grad de eficacia y calidad. El persnal técnic de Izertis psee además certificacines individuales en diferentes metdlgías de trabaj, así cm en las principales tecnlgías del mment. Algunas de estas certificacines sn: IT Service Management Fundatin (ITIL), Micrsft Certified System Engineer (MCSE), Cisc Certified Netwrk Assciate (CCNA) y Micrsft Certified Prfessinal (MCP) Dats de cntact Nmbre: Juan Jsé Parada Vales Lrena Sierra García Teléfn: / Crre: prpuestasdesarrll@izertis.cm Hrari: 8:30 18:00

3 2. DATOS GENERALES 2.1. Descripción General Descripción de la Oferta Izertis frece una slución clud cn el bjetiv de prprcinar un canal nline para la venta pr Internet. Se aseguran cumplir ls requisits mínims: Creación de tiendas nline: Slución clud de creación de tiendas nline. Que incluirá: Realización de ventas, anulacines, devlucines Gestión de pedids Gestión de clientes Gestión de prducts, stck Integración cn pasarela de pag u trs medis de pag. En el cas de utilización de medis de pag para cbrs cn tarjetas de crédit débit, la slución ha de cumplir ls requisits de seguridad adecuads a fin de que las entidades bancarias cnfíen en el sistema y presten sus servicis de pasarela de pag Diferentes idimas y divisas Almacenamient para la tienda nline Un dmini persnalizad Hsting Diseñs, imágenes y texts específics rientads a diferentes públics y/ sectres Plantillas temas para su adaptación Cnexión a redes sciales desde la tienda nline Visualización óptima de la web tant desde PC y prtátiles cm desde dispsitivs móviles Gestión de marketing: Slución clud que permitirá la puesta en práctica de accines de marketing dirigidas y segmentadas. Que incluirá: Planificación y gestión de accines de marketing que incluyan enví masiv de crres electrónics Gestión de campañas Gestión de infrmación sbre clientes Creación us de plantillas para s Suscripcines adicinales ampliables en trams de 1 unidad. Además, Izertis también frecerá en su slución, las siguientes funcinalidades adicinales: Psicinamient: Slución clud cn herramientas para el psicinamient SEO de la web descrita. Que cubrirá ls siguientes aspects:

4 Descripción de la Oferta Análisis de la web respect a algún aspect que ayude a la cnsecución de un mejr psicinamient SEO. Incluirá: análisis de ppularidad de la web, de la marca, de la estructura de la web, de las palabras utilizadas, de las URL que cntiene, etc. Obtención utilización de dats sbre la búsqueda de palabras clave en algun de ls principales buscadres Recmendacines para la mejra del psicinamient de la web en algun de ls principales buscadres Gestión de redes sciales: Slución clud cn herramientas de publicación en redes sciales rientadas a favrecer las accines de marketing y ventas de la PYME. En esta slución se realizarán ls siguientes servicis: Gestión us de perfiles para cada red scial. Publicación de cntenids en redes sciales y prgramación del enví de cntenids de redes sciales (se determinarán cn la PYME en cuáles se van a publicar). Obtención de estadísticas de us impact en redes sciales. Opcines de exprtación e imprtación: Si la creación de web permite su exprtación para ser aljada en un servidr de tra cmpañía. Esta ferta n requerirá para su ejecución de la cntratación de servicis ni elements adicinales. N existe bligación de permanencia en el servici pasads ls 9 meses de prestación del servici. Se desglsa a cntinuación, las características incluidas en la primera suscripción y en la suscripción adicinal: Primera suscripción: Creación de 1 tienda nline, que cntendrá: Realización de ventas, anulacines, devlucines Gestión de pedids Gestión de clientes Gestión de prducts, stck Diferentes medis de pag: PayPal, tarjetas de crédit y cntra reembls Diferentes idimas y divisas: La tienda estará preparada para añadir cntenids y prducts en diferentes idimas y divisas. El alcance incluye slamente la creación de la tienda en castellan. Almacenamient para la tienda nline Un dmini persnalizad Hsting Diseñs, imágenes y texts específics rientads a diferentes públics y/ sectres: Se incluye la creación de 15 páginas de cntenids, en las cuales Izertis prprcinará al a PYME imágenes de ejempl para ser

5 Descripción de la Oferta usadas en estas páginas. El cntenid textual deberá ser prprcinad pr la PYME. Y además, se intrducirán 5 prducts de ejempl, cn sus ftgrafías, preci y detalle. Plantillas temas para su adaptación: Se creará la web en base a una plantilla elegida pr la PYME (en base a varias pcines prprcinadas pr Izertis). Sbre esta plantilla se harán retques a nivel de clres y tipgrafía para adecuarla a la imagen crprativa de la PYME. Cnexión a redes sciales desde la tienda nline Visualización óptima de la web tant desde PC y prtátiles cm desde dispsitivs móviles Gestión de Marketing, que incluye: (más detalle en al apartad 2.3) Planificación y gestión de accines de marketing que incluyan enví masiv de crres electrónics. Gestión de campañas. Gestión de infrmación sbre clientes. Creación us de plantillas para s. Gestión del Psicinamient, que incluye: (más detalle en al apartad 2.3) Análisis de la web respect a algún aspect que ayude a la cnsecución de un mejr psicinamient SEO. Obtención utilización de dats sbre la búsqueda de palabras clave en algun de ls principales buscadres. Recmendacines para la mejra del psicinamient de la web en algun de ls principales buscadres. Gestión de redes sciales, que incluye: (más detalle en al apartad 2.3) Gestión us de perfiles para cada red scial. Publicación de cntenids en redes sciales y prgramación del enví de cntenids de redes sciales (Serán acrdadas cn la PYME. Obtención de estadísticas de us impact en redes sciales. Opción de exprtación e imprtación: La web se pdrá exprtar para ser aljada en un servidr de tra cmpañía, siempre que éste cumpla ls requisits mínims que la tienda nline actual. Izertis dará las indicacines necesarias para realizar este prces. Suscripción Adicinal: La suscripción adicinal fertada pr Izertis, incluye ls siguientes servicis durante un perid de 9 meses: Creación de 1 tienda nline, que cntendrá: Realización de ventas, anulacines, devlucines Gestión de pedids Gestión de clientes Gestión de prducts, stck

6 Descripción de la Oferta Diferentes medis de pag: PayPal, tarjetas de crédit y cntra reembls Diferentes idimas y divisas: La tienda estará preparada para añadir cntenids y prducts en diferentes idimas y divisas. El alcance incluye slamente la creación de la tienda en castellan. Almacenamient para la tienda nline Un dmini persnalizad Hsting Diseñs, imágenes y texts específics rientads a diferentes públics y/ sectres: Se incluye la creación de 15 páginas de cntenids, en las cuales Izertis prprcinará al a PYME imágenes de ejempl para ser usadas en estas páginas. El cntenid textual deberá ser prprcinad pr la PYME. Y además, se intrducirán 5 prducts de ejempl, cn sus ftgrafías, preci y detalle. Plantillas temas para su adaptación: Se creará la web en base a una plantilla elegida pr la PYME (en base a varias pcines prprcinadas pr Izertis S.L). Sbre esta plantilla se harán retques a nivel de clres y tipgrafía para adecuarla a la imagen crprativa de la PYME. Cnexión a redes sciales desde la tienda nline Visualización óptima de la web tant desde PC y prtátiles cm desde dispsitivs móviles Gestión de Marketing, que incluye: (más detalle en punt 2.3) Planificación y gestión de accines de marketing que incluyan enví masiv de crres electrónics. Gestión de campañas. Gestión de infrmación sbre clientes. Creación us de plantillas para s. Gestión del Psicinamient, que incluye: (más detalle en punt 2.3) Análisis de la web respect a algún aspect que ayude a la cnsecución de un mejr psicinamient SEO. Obtención utilización de dats sbre la búsqueda de palabras clave en algun de ls principales buscadres. Recmendacines para la mejra del psicinamient de la web en algun de ls principales buscadres Gestión de redes sciales, que incluye: (más detalle en punt 2.3) Gestión us de perfiles para cada red scial. Publicación de cntenids en redes sciales y prgramación del enví de cntenids de redes sciales (Serán acrdadas cn la PYME) Obtención de estadísticas de us impact en redes sciales:

7 Descripción de la Oferta Opción de exprtación e imprtación: La web se pdrá exprtar para ser aljada en un servidr de tra cmpañía, siempre que éste cumpla ls requisits mínims que la tienda nline actual. Izertis dará las indicacines necesarias para realizar este prces. Sectres Tamañ Pyme Cualquier sectr que necesite una slución de 0-10 trabajadres cmerci electrónic trabajadres trabajadres Preci (sin IVA) Primera Suscripción Suscripción Adicinal

8 2.2. Prducts de la ferta Nmbre Cmercial: Platafrma de cmerci electrónic Frase descriptiva: Slución Clud de creación de prtales web de ventas, así cm la gestión de marketing, psicinamient y gestión de las redes sciales. Cmunicación cn trs prducts de la misma categría Cmunicación cn prducts de tras categrías Slución presencia en Internet - Gestr de cntenids para generación de prtales Sistema de gestión empresarial (ERP) Psibilidades de exprtación Se puede exprtar la infrmación de ls prducts desde y hacia archivs CSV, que sn 100 %cmpatibles cn Micrsft Excel y OpenOffice.rg. Penetración en el mercad Psibilidades de imprtación Se puede imprtar la infrmación de ls prducts desde y hacia archivs CSV, que sn 100 %cmpatibles cn Micrsft Excel y OpenOffice.rg. Requisits Hardware y Sftware Hsting PHP y Base de dats MYSQL Limitacines del prduct Observacines Tds ls cmpnentes y móduls que integren el sftware cnstruid, estarán desarrllads en su ttalidad cn licencias n privativas, cnfrme a las directrices de sftware libre.

9 2.3. Funcinalidades de la ferta Requisits mínims Requisit Creación de prtales web de ventas. Slución Clud de creación de prtales web de ventas. Ha de incluir, al mens: Realización de ventas, anulacines, devlucines Gestión de pedids Gestión de clientes Gestión de prducts, stck Integración cn pasarela de pag u trs medis de pag. En el cas de utilización de medis de pag para cbrs cn tarjetas de crédit débit, la slución ha de cumplir ls requisits de seguridad adecuads a fin de que las entidades bancarias cnfíen en el sistema y presten sus servicis de pasarela de pag Diferentes idimas y divisas Almacenamient para el prtal de venta Un dmini persnalizad Hsting Diseñs, imágenes y texts específics rientads a diferentes públics y/ sectres Plantillas temas para su adaptación Cnexión a redes sciales desde el prtal de ventas Visualización óptima de la web tant desde PC y prtátiles cm desde dispsitivs móviles Cumplimient Enumerar cn que prduct/s de la ferta se llega a cumplir el requisit Platafrma de cmerci electrónic Observación y/ aclaracines respect al cumplimient del requisit: Entre las características más imprtantes de la platafrma de cmerci electrónic, se pueden destacar: Se puede emplear cm tienda cm catálg, simplemente mstrand ls artículs. Permite manejar una ilimitada cantidad de Prducts y de Categrías de Prducts (incluyend cmpra de material digital pr ej.: cancines, etc.). Cada prduct incluye una descripción crta y una detallada. Se puede imprtar exprtar la infrmación de ls prducts desde y hacia archivs CSV (text separad pr cmas), que sn 100 %cmpatibles cn Micrsft Excel y OpenOffice.rg. Manej de distintas mnedas, impuests y países.

10 Requisit Gestión de marketing. Slución Clud que permita la puesta en práctica de accines de marketing dirigidas y segmentadas. Ha de incluir, al mens: Planificación y gestión de accines de marketing que incluyan enví masiv de crres electrónics Gestión de campañas Gestión de infrmación sbre clientes Creación us de plantillas para s Cumplimient Se puede definir Ofertas para destacar prducts. Cntrl de Stck. Administración n-line, mediante una interfaz simple y amigable. Avanzad sistema de estadísticas e infrmes, cn la más cmpleta infrmación sbre ls prducts, ls pedids, ls clientes, etc. Cntrl de estad de cada pedid. Cada cliente tiene su prpia cuenta, psibilitand el trat persnalizad y direct cn el cliente, y simplificand la gestión de ls pedids y el cntrl de las distintas transaccines. Admite diverss métds de pedid, de pag y de enví de ls prducts, pr ejempl: PayPal, y también permite el pag mediante tarjetas de crédit. Enviara autmáticamente un al cmpradr y a la administración de la tienda cn la cnfirmación del pedid, este es ttalmente persnalizable. Para la seguridad en las transaccines, se emplea el prtcl SSL, cn un nivel de encriptación de 128 bits. Enumerar cn que prduct/s de la ferta se llega a cumplir el requisit Platafrma de cmerci electrónic Observación y/ aclaracines respect al cumplimient del requisit Planificación y gestión de accines de marketing que incluyan enví masiv de crres electrónics: Se realizará la cnfiguración para la gestión en la tienda nline, de manera que la PYME pueda crear sus accines de marketing a través de cntenids web y de

11 Requisit Cumplimient envís masivs de crres electrónics. Se infrmará y se darán las directrices a la PYME para la crrecta planificación de las accines de marketing. Gestión de campañas: Se desarrllarán accines de captación de tráfic cualificad mediante campañas de publicidad digital en diferentes canales en función del prduct/servici, así cm del target del cliente al que se dirige la PYME. Estas campañas cnsistirán en la gestión de las inversines mensuales de publicidad que realice la PYME, crriend siempre de su parte esta inversión. Gestión de infrmación sbre clientes: El gestr de cntenids permitirá que ls clientes se registren en el prtal. Pasand ésts a tener un perfil de usuari, dnde añadirán sus dats. Ests dats serán ls que determine la PYME (Ejempl: nmbre, apellids, fecha de nacimient ) Creación us de plantillas para s: Se incluye el diseñ y creación de una plantilla para el enví de s, de acuerd a la imagen crprativa de la PYME. La plantilla estará adaptada tant para escritri cm para dispsitivs móviles Funcinalidades Adicinales Funcinalidad Incluid Observacines Psicinamient Análisis de la web respect a algún aspect que ayude a la cnsecución de un mejr psicinamient SEO: Se realizará un estudi SEO técnic sbre la situación actual del prtal en cuant a psicinamient se refiere, que se detallará en un infrme técnic para su psterir implementación de micrfrmats, revisión y reslución de cntenid duplicad, revisión de sitemap y rbt.txt, velcidad de carga y rati text/códig. Obtención utilización de dats sbre la búsqueda de palabras clave en algun de ls principales buscadres: se realizará un keywrd research sbre ls principales términs a psicinar sbre nuestr prtal, de cara a determinar la cnveniencia de trabajar estrategias de psicinamient rgánic. Así mism, se estudia la cmpetencia del cliente a nivel rgánic. Junt cn este estudi se entregará al cliente un cuadern SEO cn las

12 Funcinalidad Incluid Observacines temáticas que se deberían tratar en su prtal para la mejra del psicinamient rgánic en base a las keywrds estudiadas. Gestión de redes sciales Recmendacines para la mejra del psicinamient de la web en algun de ls principales buscadres: Mensualmente se desarrllarán accines encmiendas a la mejra del psicinamient rgánic del prtal y en cncret: estrategia semántica: Indexabilidad, ppularidad (linkbuilding), velcidades de carga y relevancia Gestión us de perfiles para cada red scial: Se desarrllará una auditría previa de ls canales del cliente y se redactará un Plan editrial y de difusión (Facebk y Twitter) que recgerá tds ls punts de cóm se debe llevar a cab la gestión de ls canales sciales pr parte del cliente. El Plan editrial recgerá qué temáticas deben trabajarse para mejrar la cmunicación cn sus clientes, así cm el psicinamient y reputación de la marca. El plan de difusión recgerá cóm debe llevarse a cab la gestión de ls canales Facebk y Twitter en cuant a su crrect us se refiere. Publicación de cntenids en redes sciales y prgramación del enví de cntenids de redes sciales (Serán acrdadas cn la PYME): Se incluirán ls btnes para que cualquier usuari pueda cmpartir el cntenid en las redes sciales. Además, cuand se publican las nticias en la tienda nline, se pdrán publicar de frma autmática en las redes sciales de la PYME (Facebk y/ Twitter). Obtención de estadísticas de us impact en redes sciales: Actualmente las redes Facebk y Twitter cuentan cn fuentes de estadísticas sbre el us de cada canal, que ns permite cncer tda la actividad realizada en nuestrs canales. Pr tant, se realizará un manual de us y cmpresión de estas fuentes estadísticas, para que la PYME pueda cnsultarl en cualquier mment.

13 2.4. Seguridad y calidad del servici Dispnibilidad Medida* Descripción 99,95% La dispnibilidad del servici frecid es del 99,95%. La indispnibilidad del servici se calculará pr mes natural, es decir del día 1 al día 30 de cada mes. Siempre se realizará un servici cn el menr tiemp de respuesta y reslución psible. Se fijan ls siguientes valres: INDICADOR Tiemp de respuesta ante incidencias MÉTODO DE EVALUACIÓN Mensual VALOR OBJETIVO >= 95% sn atendidas, dentr del hrari labral prpuest, (según priridad) en: Criticas < 2 hras Nrmales < 6 hras Baja < 12 hras Rendimient Tiemp de respuesta Tiemp de respuesta ante cambis Mensual >= 95% sn atendids, dentr del hrari labral prpuest, (según priridad) en: Criticas < 4 hras Nrmales < 12 hras Baja < 24 hras Capacidad Tiemp de respuesta: Es el tiemp que transcurre entre la ntificación de la incidencia cambi pr parte de la PYME y el mment en el que un técnic especializad cntacta cn la persna que ha slicitad la incidencia cambi. Incidencia crítica será cnsiderada tda aquella que interrumpa algún servici indispensable para el funcinamient de platafrma.

14 Reversibilidad Terminación Cambis en el Servici Medida* Descripción La slución prpuesta pr Izertis se adaptará a la evlución de la demanda, disminuyend ls riesgs en que se incurren cn la puesta en funcinamient de slucines nvedsas cuya demanda final es impsible de determinar. Gbiern Cntinuidad del Servici Cabe destacar que el diseñ y desarrll del prtal garantizará la escalabilidad del mism y de tds sus móduls, pr l tant serán adaptables a nuevas necesidades que puedan surgir en el futur, sin que para ell sea necesari rediseñarls. Para cnseguir este bjetiv, tds ls elements del sistema serán escalables, tant ls lógics cm ls físics. Prtección de dats persnales Se cumplirá cn la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Prtección de Dats (LOPD), cn ls aviss necesaris en la recgida de dats. Se asegura la cnfidencialidad, integridad y dispnibilidad de la infrmación. Dats Cpias de seguridad y restauración Prtabilidad Diarias Se realizarán cpias de seguridad diarias, y serán almacenadas en el mism hsting en dnde estará aljad el prtal. Se asegura la prtabilidad, de tal manera que la PYME pdrá cambiar de prveedr del servici clud, sin que deje de cumplir ls requisits de dispnibilidad, cnfidencialidad e integridad de dats. Ubicación física de ls dats España Eurpa Otrs

15 Fiabilidad Autrización y autentificación Cifrad Medida* Descripción La infraestructura web que Izertis destaca pr su seguridad, fiabilidad y alt rendimient. Se implementará el cntrl de acces y la detección de intruss, para verificar un sistema de autrización y autenticación fiable y segur. La infrmación cnfidencial que se maneje se envíe, siempre será cifrada. SE asegura que cualquier vilación de la seguridad física en el centr de dats n pndrá en peligr el cntenid. Seguridad Incidentes, registr y mnitrización Auditría Gestión de la vulnerabilidad La slución estará mnitrizada, y se prprcinará al cliente una aplicación de gestión de incidencias, para infrmar de cualquier prblema que surja. Izertis se seguirá las buenas prácticas de ITIL (Infrmatin Technlgy Infrastructure Library). ITIL es un cnjunt de buenas prácticas en el ámbit de las tecnlgías de la infrmación enfcadas a la entrega de servici IT cn alts valres de calidad y eficiencia. Se adptarán las ideas, prcess y cncepts principales de este marc de trabaj cn el bjetiv de frecer un servici de mantenimient de mayr valr, lgrand así el éxit del pryect y la satisfacción del cliente A l larg de td el servici se seguirá un plan de calidad, y se realizarán una serie de auditrías. Dichas auditrias se realizarán pr un equip de auditres que sn ajens al pryect, junt cn el Jefe de pryect que va mstrand la infrmación slicitada pr el equip auditr. También hay una revisión de las auditrias para verificar que las mismas han sid elabradas y cntienen ls dats crrects, asegurand siempre la calidad del servici frecid pr Izertis Se prtegerá el sistema para mitigar las vulnerabilidades de seguridad de ls usuaris finales.

16 *Siempre y cuand sea psible, indicar una medida cuantitativa en la que se especifiquen las unidades empleadas. Si n existiese una medida cuantitativa, especificar cn detalle en el camp Descripción.

17 2.5. Infrmación Adicinal Nrmativas Cumplimient de las dispsicines vigentes en materia labral, de seguridad scial y de seguridad e higiene en el trabaj. Cumplimient de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Prtección de Dats (LOPD), cn ls aviss necesaris en la recgida de dats. Cumplimient de la Ley de Servicis de la Sciedad de la Infrmación y el Cmerci Electrónic. Cumplimient de la Ley de Prpiedad Industrial e Intelectual. Cumplimient del Real Decret 994/1999, de 11 de juni, pr el que se aprueba el reglament de medidas de seguridad de ls fichers autmatizads que cntengan dats de carácter persnal. Estándares Se buscará en td mment n utilizar ningún tip de infrmación discriminatria, que incite a la vilencia que pueda fender a las persnas. Se estudiará al inici del pryect cn cada PYME, ls aviss, advertencias y texts a mstrar para lgrar el cumplimient integr de la legislación vigente (aviss legales, exención de respnsabilidad, advertencias de carácter bligatri, advertencia de la finalidad de recgida de dats, etc). Se utilizarán mecanisms de prtección en las partes que el cliente cnsidere imprtantes. Pr tr lad, para el rest de autentificacines y para la prtección de dats utilizams prtcl segur Https, certificads y firmas digitales, encriptación de claves de usuari/a, Certificacines Cumplimient certificacines (españlas, eurpeas, sectriales, etc.) específicas de ls prducts de la slución