& compra a la carta. Negocios móviles. Cómo el marketing de resultados ayuda a los negocios móviles a redefinir el camino hasta la compra

Transcripción

1 Negocios móviles & compra a la carta Cómo el marketing de resultados ayuda a los negocios móviles a redefinir el camino hasta la compra tradedoubler.com

2 Los canales móviles de marketing de resultados están transformando la experiencia de compra en Europa, invitando a los consumidores conectados a redefinir el recorrido hasta la compra y trastocando las reglas tradicionales del comportamiento de compra. CÓMO HEMOS DEFINIDO LOS CANALES DE MARKETING DE RESULTADOS Compardores de precios Códigos de descuento Promociones diarias/ compras en grupo Lealtad y recompensas Cashback Estos son algunos de los descubrimientos clave de Marketing de resultados desde la primera impresión al último clic, el último estudio de la unidad de conocimiento de los clientes de Tradedoubler, que revela cómo el marketing de resultados se ha transformado en un pilar central de la experiencia móvil para los consumidores que compran online y que también poseen un teléfono inteligente. Los propios canales de marketing de resultados están adquiriendo un protagonismo creciente. Tradicionalmente se ha creído que estos sitios web orientados a la acción, que ofrecen comparadores de precios, códigos de descuento, promociones diarias, recompensas por lealtad y reembolsos (cashback), se utilizan tan solo en las fases finales del proceso que sigue un consumidor hasta la compra. Sin embargo, el estudio de Tradedoubler revela que el marketing de resultados desempeña un papel principal durante las fases de investigación y consideración, que empieza en el instante en que viene la inspiración. El dispositivo móvil como herramienta clave TLa naturaleza de conexión continua de los teléfonos móviles se amolda perfectamente a este nuevo papel del marketing de resultados, ya que los negocios móviles permiten a los consumidores saltar directamente de la inspiración a la compra cuando y donde ellos escojan. Más de la mitad (58 %) de los consumidores conectados describe sus teléfonos inteligentes como herramientas de investigación valiosas, y en la mayoría de las situaciones un móvil será el primer dispositivo al que recurrirán para fines de investigación. Casi una tercera parte de los consumidores conectados afirman que su teléfono inteligente ha cambiado su comportamiento de compra, y este cambio implica un desplazamiento pronunciado hacia los canales de marketing de resultados. Los datos de la red de resultados de dispositivos móviles de Tradedoubler muestran un crecimiento del 187 % en el valor de los pedidos entre el primer trimestre de 2012 y el primer trimestre de tradedoubler.com 2

3 La importancia del marketing de resultados de dispositivos móviles para los clientes se refleja en la excelente acogida de las aplicaciones: el 52 % de los consumidores conectados tiene instalada como mínimo una de estas aplicaciones en su dispositivo, de los cuales un 32 % utiliza únicamente aplicaciones de comparación de precios y el 23 % utiliza aplicaciones para recibir y descargar vales y cupones. MÁS DE LA MITAD DE LOS PROPIETARIOS DE TELÉFONOS INTELIGENTES UTILIZA APLICACIONES DE MARKETING DE RESULTADOS 32% 23% 22% 20% 19% Aplicaciones de comparación de precios Aplicaciones de códigos de descuento Aplicaciones de lealtad o recompensas Aplicaciones de promociones diarias/ compras en grupo Aplicaciones de cashback Consumidores siempre conectados Los consumidores poseedores de un teléfono inteligente están siempre conectados, no solo en el trabajo y en casa sino también al viajar, mientras comen fuera y van de compras; no solo en su escritorio sino también en el sofá frente al televisor. Incluso en el trabajo, sentados directamente frente a un PC, estos consumidores escogen casi la mitad de las veces su teléfono para conectarse. LOS TELÉFONOS MÓVILES SE ESTÁN CONVIRTIENDO EN LA PRIMERA OPCIÓN PARA LA NAVEGACIÓN ONLINE Comiendo fuera De compras En casa De viaje Hotel Trabajo 43% 59% 57% 54% 53% 63% Ubicaciones preferidas por la gente para navegar por Internet utilizando su teléfono móvil En cualquiera de estas situaciones, los canales móviles de marketing de resultados, tales como sitios de comparadores de precios y cupones de descuento, ofrecen una via rápida para actuar bajo impulso y tener la información que los consumidores necesitan para tomar la decisión. Este proceso de compra puede tener lugar muy rápidamente; de hecho, a menudo se completa sin levantarse del sofá frente al televisor. Casi la mitad de los consumidores conectados han utilizado un teléfono móvil para obtener más información sobre un producto que han visto anunciado en TV, y una cuarta parte lo han utilizado para adquirir el producto en cuestión. tradedoubler.com 3

4 Entre los usuarios de tabletas, un dispositivo que parece haberse sentado definitivamente en el sofá, el 57 % ha consultado información sobre productos después de ver un anuncio, y el 37 % ha completado una compra frente al televisor. USO DEL DISPOSITIVO MIENTRAS SE VE TELEVISIÓN Los teléfonos móviles y las tabletas permiten a los espectadores actuar bajo la inspiración que proporciona la TV, sin necesidad de levantarse del sofá para ir a buscar un ordenador portátil, y por consiguiente se están convirtiendo rápidamente en cruciales para los anunciantes que buscan maximizar el rendimiento de su presupuesto publicitario televisivo. 57% 48% Después de ver un anuncio televisivo Encontrar más información Los canales móviles de marketing de resultados tienen un papel fundamental que desempeñar cuando los consumidores se sienten inspirados para empezar a investigar: en total, el 92 % de los consumidores conectados ha investigado compras potenciales en sitios de marketing de resultados, el 44 % de quienes están planificando unas vacaciones acude a un sitio de marketing de resultados para ayudarle a escoger destino y, entre los compradores de moda, el 62 % califica los canales de marketing de resultados como muy útiles al impulsar sus compras. 37% 25% Comprar algo Así pues, las características de inmediatez de los dispositivos móviles están creando poderosas nuevas oportunidades para los anunciantes televisivos, siempre y cuando sean capaces de respaldar sus campañas con una actividad relevante y orientada a la acción en plataformas móviles. Y con los modelos de pago por resultados garantizando el retorno de inversión, los canales de resultados móviles tienen un papel clave que jugar a la hora de asegurar que los anunciantes obtengan el máximo rendimiento de su costosa actividad de marca. tradedoubler.com 4

5 EL NEGOCIO MÓVIL Y EL MARKETING DE RESULTADOS ESTÁN TRANSFORMANDO LAS COMPRAS EN TIENDAS FÍSICAS Buscar información Buscar un mejor precio Comprar online tras investigar con el móvil Comprar en otra tienda Comprar mediante el móvil 44% 55% 60% Estrategias de showrooming móviles Para los comercios minoristas, dominar el negocio móvil es esencial tanto para proteger los ingresos como para incrementarlos. Los sitios de comparación de precios y las alertas basadas en ubicación permiten a los minoristas rivales y a los proveedores exclusivamente online pelear por apropiarse de las ventas empleando estrategias móviles agresivas, a menudo con considerable éxito. 70% 75% De todos los que usan su teléfono móvil mientras compran en una tienda física, el 70 % lo hace para buscar un mejor precio en otro lugar; el 60 % de quienes investigan con el teléfono móvil dentro de la tienda acabará comprando un producto online en lugar de en la tienda en cuestión, el 55 % pagará su dinero a un minorista competidor en el que ha encontrado un precio mejor mediante su teléfono, y el 44 % completará la compra a través de un canal online utilizando su móvil. La única solución eficaz para los minoristas consiste en construir estrategias móviles ofensivas y defensivas propias, garantizando la competitividad en el precio y una presencia en canales clave de marketing de resultados que pueden transmitir a los compradores la certeza de que ya están comprando al mejor precio. LOS CUPONES MÓVILES ATRAEN CLIENTES A LA TIENDA Y LOS CONVENCEN 44% Utiliza cupones móviles 51% Busca cupones Los cupones ofrecen un potente canal tanto para asegurar conversiones como para atraer compradores a la tienda en primer lugar: el 51 % desea descargar un cupón para un artículo que han visto en la tienda, y el 44 % utiliza cupones que ya ha recibido en su teléfono. Con creciente frecuencia, estos cupones pueden canjearse en persona en la tienda, así como a través de un teléfono móvil o un PC, proporcionando satisfacción inmediata para los compradores e impulsando las ventas en múltiples canales. Ofrecer los cupones selectivamente a los compradores utilizando técnicas tales como el targeting basado en ubicación puede constituir un poderoso instrumento para atraerlos a una tienda cercana. tradedoubler.com 5

6 Influencia siempre presente Con el número creciente de consumidores dispuestos a utilizar el potencial de los dispositivos móviles, contar con una estrategia de marketing de resultados móvil se está convirtiendo en un elemento esencial en la combinación de elementos de marketing. La naturaleza siempre conectada de los dispositivos móviles significa que la inspiración momentánea puede transformarse en un proceso de investigación y compra reales, allí donde sobrevenga la inspiración. EL NEGOCIO MÓVIL ES POPULAR EN TODAS LAS FASES DE LA RUTA HASTA LA COMPRA Un anunciante con un anuncio costoso puede atraer atención hacia su marca, pero podría ver gravemente comprometido su retorno de inversión si carece de presencia en los sitios de comparación de precios en los que su público objetivo deposita su confianza para realizar su investigación. Los compradores actuales recurren a los canales de marketing de resultados en las fases tempranas de sus procesos de compra, cuando empiezan a considerar qué marcas y productos adquirir. Y el teléfono móvil colocado sobre su escritorio o su mesa de centro, en su bolsillo o en su bolso es cada vez más el primer canal que utilizan. Para más información, contacta con jane.turner@tradedoubler.com Pese a contar con una tienda perfectamente equipada y un personal de ventas competente, el minorista continúa expuesto al riesgo de que sus compradores se vayan de la tienda si no tiene una presencia en los sitios de códigos de descuento que utilizan. tradedoubler.com 6