Antonio Huertas Presidente de MAPFRE

Transcripción

1 JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS HACIA DÓNDE VAMOS? Antonio Huertas Presidente de MAPFRE 11 de marzo de 2016

2 Plan Estratégico Áreas Regionales Compromisos Estratégicos Trienio 2

3 La nueva estrategia PLAN ESTRATÉGICO FOCO EN EL CRECIMIENTO RENTABLE Orientación al cliente Transformación digital Excelencia en la gestión técnica Cultura y talento interno 3

4 Foco en el crecimiento rentable Orientación al cliente Segmentación de Clientes Perú y Portugal Modelo Global de Experiencia de Cliente Resultados NPS 2016: 70% operaciones 4

5 Foco en el crecimiento rentable Transformación digital Modelo Global de Transformación Digital proyectos Plan de Negocio Directo Digital 5

6 Foco en el crecimiento rentable Excelencia en la gestión técnica Modelo Global de Eficiencia Operativa Proveedores de Servicios MAPFRE Plataforma Tecnológica Corporativa 6

7 Foco en el crecimiento rentable Cultura y talento interno Proyecto de Gestión Global de Talento Evaluación desempeño Movilidad Igualdad de oportunidades e inclusión social 7

8 Entorno macroeconómico global Incertidumbre creciente Previsión FMI crecimiento PIB 2016: +3,5% Desaceleración de China Descenso del precio del petróleo Sobre-reacción en los mercados 8

9 Oportunidades para nuestro negocio IBERIA Crecimiento PIB España 2016: 2,7% Disminución de la tasa de paro. Mayor consumo interno. Mayor acceso al crédito. Reactivación del mercado inmobiliario Aumento del nº de matriculaciones Buena marcha del Turismo Multi Canalidad Solvencia II Baremo Autoemprendimiento. La mayor red de distribución de España 9

10 Estrategia de negocio IBERIA Orientación al cliente Desarrollo multicanalidad Calidad Percibida Nueva MAPFRE ESPAÑA Transformación Digital: Nuevos tarificadores Autos, Hogar, Salud Excelencia en la gestión técnica 10

11 Entorno macroeconómico global LATINOAMÉRICA Incertidumbres económicas Impacto caída precios materias primas en economías de la región Reformas estructurales Baja penetración seguros 11

12 LATAM NORTE Planes de desarrollo de negocio Desarrollo Modelo Distribución Multicanal Negocio Digital y Telefónico Segmentación de clientes Seguros Masivos y Microseguros Crecimiento del negocio en cliente Empresas Proyectos de gestión interna Mejora de la gestión técnica Eficiencia operativa, digitalización y automatización de procesos Solvencia II 12

13 Oportunidades para nuestro negocio LATAM SUR Multicanalidad Inversión en RRHH y desarrollo Profesional Unificación áreas TI Consolidación mejoras en gestión técnica Automatización procesos y operaciones 13

14 Entorno macroeconómico global BRASIL Descenso PIB 2015: -3,8% Tipos de interés: Inflación Recorte del rating. Devaluación del real Oportunidades para el seguro CONFIANZA EN LA RECUPERACIÓN 14

15 Oportunidades para nuestro negocio BRASIL Red y Canales MAPFRE Penetración del Canal Banco do Brasil Desarrollo área de SALUD Seguros de ahorro Proyectos de gestión interna Reducción Contact Centers Eficiencia en la gestión Sinergias Seguros-Asistencia Optimización Recursos Simplificación societaria 15

16 Entorno macroeconómico global NORTEAMÉRICA PIB +2,4% en 2015 Inflación controlada Previsión PIB 2016: +2,6% Vuelta de nuestras actividades a la rentabilidad 16

17 Oportunidades de negocio NORTEAMÉRICA Consolidación Nueva Estructura Regional Rentabilidad en Massachussetts Distribución Multicanal Canal Digital Autos VERTI 2017 Plan conjunto USA / México Vida riesgo EEUU Vida Puerto Rico Impulso negocios Asistencia 17

18 Entorno macroeconómico global EMEA PIB previsto 2016: +1,7% Depreciación del Euro Políticas BCE 18

19 Oportunidades para nuestro negocio EMEA Multicanalidad En Turquía Crecimiento rentable: Turquía, Alemania e Italia Revisión posicionamiento ASISTENCIA Direct Line Italia y Alemania: Rebranding a VERTI GLOBAL RISKS 19

20 Entorno macroeconómico global APAC PIB previsto 2016: +5,5% Desaceleración China Fuerte crecimiento sector asegurador: Seguro Autos en China 2015: +16% Distribución online: +65% 20

21 Oportunidades para nuestro negocio APAC Proyecto de Seguro Digital de automóviles en Shandong Acuerdo comparadores PREMINEN CESVICHINA RE en China Desarrollo Negocio ASISTENCIA 21

22 Otras unidades de negocio MAPFRE RE Una de las principales reaseguradoras del mundo 19 oficinas Digitalización operaciones Gestión de las coberturas de reaseguro del Grupo 22

23 Otras unidades de negocio MAPFRE GLOBAL RISKS Uno de los principales aseguradores de riesgos globales Líder en España y Latinoamérica Plataforma tecnológica nueva Specialty lines en Londres 23

24 Otras unidades de negocio MAPFRE ASISTENCIA Crecimiento sólido en EE.UU. 2ª compañía asistencia México Brasil, con BB MAPFRE INSUREANDGO 24

25 Nuevos Proyectos MAPFRE AM: Gestión de Activos Gestión global de inversiones de MAPFRE Gestión de activos de terceros 25

26 Nuevos Proyectos SERVICIO DE ESTUDIOS Estudios e investigaciones sobre el seguro Análisis macroeconómico y financiero Tendencias regulatorias 26

27 Principales objetivos estratégicos para el próximo trienio 1 FINANCIEROS Creación de valor sostenible para el accionista millones de euros en ingresos en ROE promedio >11% Rentabilidad dividendo en torno al 5% Pay-out 50-65% 27

28 Principales objetivos estratégicos para el próximo trienio 2 ORIENTACIÓN AL CLIENTE Medición calidad percibida NPS en 80% Primas negocio No Vida particulares 70% negocios: NPS > competidores Cuota de mercado Mejora en 75% negocios No Vida Distribución Vida y Pensiones 28

29 Principales objetivos estratégicos para el próximo trienio 3 TRANSFORMACIÓN DIGITAL Incremento 30% transacciones digitales Aumento 50% negocio digital: MAPFRE VERTI INSUREANDGO 29

30 Principales objetivos estratégicos para el próximo trienio 4 EXCELENCIA EN LA GESTIÓN TÉCNICA Y OPERATIVA Ratio Combinado Grupo <96% España: 96% Brasil 92% EE.UU: 98% Ratio de Gastos <28% Ahorro de costes trienio: 150 millones de euros Gestión de proveedores: 60% asignaciones automatizadas 30

31 Principales objetivos estratégicos para el próximo trienio 5 CULTURA Y TALENTO Indice Satisfacción GPTW: >80% Igualdad de género 40% niveles directivos por mujeres 2% plantilla: personas con discapacidad Movilidad funcional y geográfica: 10% plantilla anual 31

32 Acción Social Cultura Promoción de la Salud Prevención y Seguridad Vial Seguro y Previsión Social 2015: 650 actividades en 30 países 17 millones de personas beneficiadas 32

33 Incorporación al mercado laboral colectivos vulnerables personas en tres años VOLUNTARIADO 765 actividades en 23 países empleados 33

34 Un Grupo empresarial socialmente responsable y comprometido con nuestro entorno, con nuestros clientes y con toda nuestra organización 34

35 Plan de Sostenibilidad Una empresa Ética, con valores solidarios Innovadora Transparente y comprometida 35

36 Plan de Transparencia Activa La transparencia es la mejor vía para desarrollar la CONFIANZA 36

37 Muchas gracias

38 La aseguradora global de confianza