Sourcing. Cómo evitar que falle un Proceso de. XIV Edición. La más completa fórmula de Networking. Con la participación de: 2 Networking Sessions

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1 XIV Edición No todas las experiencias de externalización logran alcanzar los objetivos inicialmente propuestos, conozca todas las claves para descubrir Cómo evitar que falle un Proceso de Sourcing 2 Networking Sessions La más completa fórmula de Networking + Industry View KeyNote Session Organizado por: Con la participación de: Cristina Alvarez. TELEFONICA Oscar Gómez. PRISA Federico Florez. FERROVIAL Joaquín Vázquez. LIBERBANK Joaquín Porté. URALITA Emilio Tovar. TELEPIZZA Fernando Monteavaro. METLIFE SPAIN & PORTUGAL Diego Marín. BANCO MARE NOSTRUM Miguel Angel Bayona. GRUPO EULEN Agustín González Tuñón. PROSEGUR Marcos Navarro Alcaraz. Fernando Gómez de Calatrava. EUROPEAN OUTSOURCING ASSOCIATION Juan Parra. HP ENTERPRISE SERVICES IBERIA Robert Assink. INTERXION Demetrio Barragán. PENTEO Cesáreo Sanchez. EVERIS Gold Sponsors: Platinum Sponsor: Madrid, 10 de Diciembre de 2014 Inscríbase ahora! info@iir.es #sourcing2014

2 Sourcing 2014 Madrid, 10 de Diciembre de 2014 Estimado profesional: El Outsourcig de IT es, sin duda, una herramienta estratégica para las empresas ya que garantiza una mejora continua de los procesos de negocio por medio de la flexibilidad, la innovación y la optimización de los flujos de trabajo, pero, Sabe que un 25% de los proyectos de externalización de servicios de tecnología fracasa por completo? Está claro, que estos proyectos son largos y costosos, pero no todos los procesos que se inician llegan a buen puerto pero lo importante es sacar conclusiones y analizar cuáles han sido las causas de ese fracaso: Definí correctamente mi estrategia de IT Sourcing?, estaba alineada con su estrategia de TI? Desconfiaba del proveedor?, lo plasmó en el contrato? Existía una determinación y clarificación de objetivos particulares y mutuos? Se conoce con precisión el proceso o servicio que se quiere externalizar? Se han asignado los recursos humanos y materiales necesarios para abordar el proyecto? Entendió como proveedor los objetivos del cliente?, se alineó con ellos? Trabajó por una mejora del servicio y compartir las eficiencias? Su empresa es proveedora de Servicios y Soluciones? Este evento reunirá a muchos de sus potenciales clientes. > Presente su propuesta de valor como ponente > Genere nuevos contactos comerciales > Relacione su marca en una campaña de Marketing Directo dirigida a su público objetivo > Descubra los avances de la competencia y diferénciese de ella > Aproveche el mejor escaparate para sus Servicios y Soluciones Estas y otras preguntas tendrán respuesta el próximo 10 de Diciembre en Madrid en nuestro encuentro SOURCING 2014 Le esperamos! Marcos Navarro Presidente EOA Trinidad Villar Directora de Programas iir España Como Patrocinador en Sourcing 2014 estamos a su disposición para contarle cómo Nacho Flores nflores@iirspain.com Regístrese! Tel inscrip@iirspain.com

3 Sourcing 2014 Madrid, 10 de Diciembre de 2014 Programa 9.00 Recepción de los asistentes 9.25 Presentación de la jornada por el Presidente de Jornada Marcos Navarro Alcaraz Presidente EUROPEAN OUTSOURCING ASSOCIATION 9.30 KEYNOTE SESSION Claves para detectar cómo y cuándo hay problemas en el proyecto Se dice que los números son fríos y, sin duda, lo son pero son necesarios para entender por qué ocurren las cosas, para tomar decisiones es necesario saber qué están haciendo otros, qué datos manejan, en definitiva, hay que compartir el conocimiento de expertos que han hecho ese análisis Existen datos del número de procesos que fracasan? Por qué se cancela un contrato de outsourcing Qué lecciones se pueden aprender de esos errores Criterios para decidir el modelo de outsourcing a seguir Demetrio Barragán Dtor. Oficina de Madrid PENTEO NETWORKING SESSION LA VISIÓN DEL CLIENTE Por qué fracasa un proceso de Outsourcing?: cuáles son los fallos más comunes? y cuáles han sido las claves para garantizar el éxito de su proyecto? En todo proceso de outsourcing, una vez firmado el contrato empieza la ejecución del proyecto y los problemas del día a día. A veces son problemas que se pueden solventar, pero otras veces, suponen el fracaso del proceso completo. Durante esta Sesión nuestros expertos reflexionarán juntos para hacer un análisis crítico de cuándo, dónde y por qué, se ha fallado, pero también se compartirá la experiencia de casos de éxito del proyecto. El modelo de negocio elegido, ha sido el adecuado? Falló el contrato, realmente estaba claro en el contrato lo que se pretendía conseguir?, era inalcanzable?, estaba mal definido?, sabía realmente lo que estaba comprando? Falló en pensar que el partner tenía los mismos objetivos? Se evaluó de forma correcta al proveedor?, qué criterios se tuvieron en cuenta en su elección? Hay que cambiar el outsourcer?, qué riesgos puede suponer? Las áreas que se externalizaron fueron las adecuadas? Se formalizaron por escrito todos los términos del proceso? Cristina Alvarez TELEFONICA Oscar Gómez Director de Organización, Recursos Humanos y Tecnología PRISA Federico Florez CIIO-Chief Information and Innovation Officer FERROVIAL Joaquín Porté Director Corporativo de Sistemas de Información URALITA Joaquín Vázquez LIBERBANK 3 Regístrese! Tel inscrip@iirspain.com

4 Sourcing 2014 Madrid, 10 de Diciembre de La neutralidad del CPD como valor en los contratos de outsourcing Juan Parra Director de Ventas HP Enterprise Services Iberia Fernando Monteavaro METLIFE SPAIN & PORTUGAL Programa Café Robert Assink Director General INTERXION INDUSTRY VIEW La visión del Partner Tecnológico Problemas?... SI, pero cómo le podemos ayudar? qué soluciones proponemos? En muchos de los procesos de outsourcing, que son largos y complejos ha habido problemas, SÍ, pero lo importante es, cuáles han sido las soluciones propuestas por el proveedor?, cómo puede ayudar al cliente a que el proyecto siga adelante? Los proveedores en esta relación, que tiene que ser siempre win-win, son los que más experiencia tienen, por ello, es importante saber qué soluciones proponen cuando surgen problemas Reorganización de modelo de relación proveedorcliente Errores en la definición del SLA?: revisión y mejora MODERA: Fernando Gómez de Calatrava Miembro de la Junta Directiva EOA Cesáreo Sanchez Socio de Outsourcing EVERIS NETWORKING SESSION La visión del Cliente El papel del y sus retos en el proceso de Outsourcing: cómo evaluar el desarrollo del contrato? El equipo del Cliente debe hacer memoria de lo que se acordó (firmó en el contrato) y lo que se ha cumplido. El papel del es el de la toma de decisiones después del análisis de la información recopilada sobre el servicio recibido. Metodologías que permiten al y a su equipo cómo evaluar el desarrollo del contrato Cómo medir el cumplimiento de los objetivos iniciales del contrato Relación con proveedores, opiniones de usuarios, valoración de la dirección Toma de decisiones: continuar, cambiar, reflexionar? Riesgos e implicaciones: cambio de proveedor?, internalización del servicio?, cambio del alcance? Emilio Tovar TELEPIZZA Networking Diego Marín BANCO MARE NOSTRUM Miguel Angel Bayona GRUPO EULEN Agustín González Tuñón PROSEGUR Fin de Sourcing 2014 UN ENCUENTRO IMPRESCINDIBLE PARA EL: Director de Informática Director de Sistemas de Información Director de Organización Director Financiero Y todos aquellos profesionales involucrados en un proceso nuevo de outsourcing o en la renegociación 4 Regístrese! Tel pain inscrip@iirspain.com

5 Gracias por elegirnos! El evento decano en España y el único, 100% centrado en la problemática del cliente - El único evento con una trayectoria consolidada: 13 años siendo líderes en reunir a los protagonistas del Outsourcing - + de 300 ponentes - + de 1500 asistentes Desea posicionar a su empresa como uno de los key-players del sector? Contacte con Nacho Flores: nflores@iirspain.com 5 Regístrese! Tel inscrip@iirspain.com

6 Patrocinadores Madrid, 10 de Diciembre de 2014 Platinum Sponsor Interxion (NYSE: INXN) es el proveedor especializado en servicios de alojamiento en centros de datos independientes en Europa, con una amplia cartera de clientes en 37 centros de datos en 11 países europeos. Los centros de datos de Interxion, con un diseño uniforme y conforme a parámetros de eficiencia energética, ofrecen a sus clientes seguridad y alta disponibilidad para sus aplicaciones de misión crítica. Con conectividad de más de 500 proveedores y acceso a 20 Puntos Neutros europeos, en Interxion se han creado diversos nodos cloud, de contenido, financieros y de conectividad para acoger a las crecientes comunidades de interés. 6 Regístrese! Tel inscrip@iirspain.com

7 Patrocinadores Madrid, 10 de Diciembre de 2014 Gold Sponsors HP Enterprise Services ofrece servicios de Consultoría, Integración y Outsourcing en los ámbitos de Infraestructura, Aplicaciones y Procesos de Negocio. Nuestra estrategia se basa en los 4 pilares sobre los que se apoya el Nuevo Estilo de IT, Cloud, Big Data, Seguridad y Movilidad. Estos cuatro disruptores tecnológicos están permitiendo a las empresas explorar nuevos modelos de negocio basadas en la tecnología, están cambiando la forma en la que empresas y administraciones públicas se relacionan con clientes, proveedores, empleados y ciudadanos y están ayudando a las organizaciones a ser más agiles, optimizar costes y abordar con éxito procesos de expansión internacional, fusiones y adquisiciones. Desde HP Enterprise Services trabajamos como socios estratégicos de nuestros clientes apoyándonos en el amplio portfolio tecnológico de HP y en la excelencia en el Servicio, poniendo a disposición de nuestros clientes innovación y habilidad para transformar y gestionar entornos complejos. Acerca de everis an NTT DATA Company everisan NTT DATA Company es una consultora multinacional que ofrece soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas, y outsourcing. La compañía, que desarrolla su actividad en los sectores de telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad, alcanzó una facturación de 608 millones de euros en el último ejercicio fiscal. En la actualidad, cuenta con profesionales distribuidos en sus oficinas y centros de alto rendimiento en 13 países. La consultora pertenece al grupo NTT DATA, la sexta compañía de servicios IT del mundo, con profesionales y presencia en Asia-Pacífico, Oriente Medio, Europa, Latinoamérica y Norteamérica. La integración en NTT DATA permite a everis ampliar las soluciones y servicios para sus clientes, aumenta sus capacidades, recursos tecnológicos, geográficos y financieros le ayuda a dar las respuestas más innovadoras a sus clientes. Sobre fundación everis: La fundación everis nació en 2001 en España con el fin de cooperar con la sociedad desarrollando el capital humano y difundiendo el conocimiento sobre tecnologías de la información y sus aplicaciones para la empresa a través de la educación, la enseñanza, la formación, la investigación y el reciclaje profesional. Además de otorgar el premio Emprendedores, la fundación everis patrocina cátedras y masters, al tiempo que colabora con editoriales científicas de reconocido prestigio. Los beneficiarios de las actividades de la fundación son las universidades, los centros de investigación y desarrollo, tanto públicos como privados, así como los profesionales de la tecnología, en todos los ámbitos. 7 Regístrese! Tel inscrip@iirspain.com

8 Sourcing 2014 Por qué elegir iir? Qué es la EOA? Persona de contacto Persona de contacto Desde hace más de 25 años, somos el referente en España, en el ámbito de la formación y eventos de networking para las empresas y sus profesionales. Nuestro compromiso con su desarrollo profesional nos mantiene siempre a la vanguardia y es motor para la innovación en la creación de novedosos formatos de cursos, seminarios, jornadas, conferencias y congresos con la máxima calidad y actualización que Vd. necesita. La oferta formativa de iir España incluye la realización de nuestros cursos y seminarios tanto en abierto como a medida para empresas y abarcamos todos los sectores y áreas de actividad profesional. iir España es partner de Informa plc, el mayor especialista en contenidos académicos, científicos, profesionales y comerciales a nivel mundial. Cotizado en la Bolsa de Londres, el grupo cuenta con empleados en 40 países, 150 unidades operativas y más de 120 líneas de negocio distintas. EOA España nació con la misión de facilitar el desarrollo y mejorar la eficiencia de los servicios externos profesionales en el entorno empresarial. Para ello, EOA España busca integrar a todos los actores de los diversos ámbitos y sectores, independientemente de la perspectiva de negocio (Clientes, proveedores, consultores y profesionales independientes), y servir como punto de encuentro con el resto de la sociedad, muy especialmente con las instituciones docentes y de investigación y los organismos profesionales. Nuestra Visión y Misión Queremos ser el centro de excelencia y referencia para todos los implicados en un proceso de Outsourcing, buscando la excelencia en los profesionales del sector, proporcionando información y análisis de valor al mercado y creando comunidades en las que se compartan las buenas prácticas y las lecciones aprendidas Nuestros Objetivos 1. Mejorar la práctica profesional mediante la formación y la innovación en los métodos, procesos y herramientas utilizados en la provisión, compra y gestión de servicios externos. 2. Promover el intercambio de mejores prácticas e información no comercial tanto entre sus miembros, como con los organismos e instituciones españolas y extranjeras que desempeñan un papel en este ámbito y, en particular, con la EOA y sus diversas representaciones. 3. Facilitar el conocimiento objetivo del mercado mediante el fomento y la realización de estudios operacionales y estratégicos con escrupuloso respeto de los principios y normas del derecho de la competencia. 4. Mejorar el marco jurídico y ético de la práctica profesional mediante la propuesta de líneas de desarrollo comercial, técnico e industrial. 8 Regístrese! Tel inscrip@iirspain.com

9 Sourcing 2014 Madrid, 10 de Diciembre de 2014 Agenda 2015 Acceda a la agenda mas completa de Congresos y Conferencias para directivos enfocada a todas las áreas de su empresa. Si no encuentra lo que necesita, llámenos Formación A MEDIDA en tu empresa Nuestro equipo de consultores y expertos formadores le asesoran INNOVACIÓN AGILIDAD RESULTADOS La opción más rentable! Eventos recomendados para Vd. Gestión de Proyectos Ágil. El caso SCRUM Madrid, 22 y 23 de Octubre de 2014 Internet de las Cosas Madrid, 30 de Octubre de 2014 Cumplimiento Normativo en Venta Omnicanal Madrid, 1 día presencial (25 Noviembre) + 2 Webseminars (4 y 18 de Noviembre de 2014) Identidad Digital Corporativa Madrid, 6 de Noviembre de 2014 Data Protection Officer Madrid, 1 día presencial (13 de Noviembre) + 2 Webseminars (18 y 26 de Noviembre de 2014) CISO Madrid, 20 de Noviembre de 2014 SCHOOL 2.@ Madrid, 27 de Noviembre de 2014 Documentación ON LINE No puede asistir a nuestros eventos pero está interesado en adquirir la documentación? Contamos con más de documentaciones incompany@iirspain.com de los eventos celebrados por iir, disponga de toda la información pertinente y necesaria para su sector profesional, una herramienta útil de consulta y trabajo. 8 Regístrese! Tel inscrip@iirspain.com

10 Sourcing 2014 INFORMACIÓN GENERAL CERTIFICADO DE ASISTENCIA A todos los asistentes que lo deseen se les expedirá un Certificado Acreditativo de Asistencia a este evento.concrete la solicitud y al que acompañe fotocopia de su Documento Nacional de Identidad. CANCELACIÓN Si Vd. no puede asistir, tiene la opción de que una persona le sustituya en su lugar. Para cancelar su asistencia, comuníquenoslo con, al menos, 2 días laborables antes del inicio del evento. Se le enviará la documentación una vez celebrado el evento (**) y le será retenido un 30% del precio de la inscripción en concepto de gastos administrativos. Pasado este periodo no se reembolsará el importe de la inscripción. irr le recuerda que la entrada a este acto únicamente estará garantizada si el pago del evento es realizado antes de la fecha de su celebración. Hasta 5 días antes de la celebración del evento, irr se reserva el derecho de modificar la fecha del curso o anularlo. En estos casos se emitirá un vale por valor del importe abonado aplicable a futuros cursos. En ningún caso irr se hará responsable de los gastos incurridos en desplazamiento y alojamiento contratados por el asistente. (** En caso de cancelación del evento por parte de irr el asistente podrá elegir la documentación de otro evento) ALOJAMIENTO Benefíciese de la mejor tarifa disponible en el Hotel correspondiente y en los Hoteles de la Cadena NH haciendo su reserva a través de Barceló Viajes, mad-barcelona@barceloviajes.com o Tel , indicando que está Vd. inscrito en un evento de iir España. TRANSPORTISTA OFICIAL Los asistentes a los eventos que iir España celebre obtendrán un descuento del 45% en Business y del 50% en Turista sobre las tarifas completas en los vuelos con Iberia e Iberia Express. En los vuelos operados por Air Nostrum obtendrán un 30% de descuento sobre tarifas completas Business y Turista. La reserva y emisión se puede hacer en: SERVIBERIA ( ), Oficinas de Ventas de IBERIA, y/o Barceló Viajes, indicando el Tour Code BT4IB21MPE0005. Inscríbase ahora Contacte con Diana Mayo a través de estas opciones Teléfonos Núñez de Balboa, Madrid info@iirspain.com Nos pondremos en contacto con Vd. para confirmar su inscripción MEDIA PARTNERS Sourcing 2014 Madrid, 10 de Diciembre 2014 Hotel Confortel Atrium C/ Emilio Vargas, Madrid Tel BF127 INSCRÍBASE DIRECTAMENTE AQUÍ Benefíciese de ser social: plantee sus cuestiones y reserve a través de En cumplimiento con el artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que los datos personales que aporte en el presente formulario serán incorporados a los ficheros de Institute for Research Resources, S.L., debidamente inscritos ante la Agencia Española de Protección de Datos, y cuyas finalidades son la gestión y cumplimiento de la relación establecida como consecuencia de la inscripción en el evento a que hace referencia, así como la gestión por parte de irr de la selección de los asistentes al mismo, así como la realización de envíos publicitarios acerca de las actividades, servicios, ofertas, promociones especiales y de documentación de diversa naturaleza y por diferentes medios de información comercial, además de la gestión de la información de la que se disponga para la promoción de eventos, seminarios, cursos o conferencias que pudieran resultar de interés para los inscritos, de acuerdo con las labores de segmentación y obtención de perfiles relativa a los mismos, todo ello al objeto de personalizar el trato conforme a sus características y/o necesidades. Mediante la presente, usted queda informado y consiente que sus datos puedan ser cedidos a patrocinadores, publicaciones, expositores en ferias u otros sujetos en base a la relación que irr mantiene con los mismos para procurar una mayor eficiencia de la gestión de sus actividades. Para el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición de sus datos por parte de irr, deberá remitir un escrito identificado con la referencia Protección de Datos a Institute for Research Resources, S.L., con domicilio social en la calle Núñez de Balboa nº 116, Madrid, en el que se concrete la solicitud y al que acompañe fotocopia de su Documento Nacional de Identidad. PRE Si se inscribe antes del 13 de Noviembre de 2014 PRE ESPECIAL CLIENTE FINAL Si se inscribe antes del 13 de Noviembre de % IVA % IVA % IVA % IVA iir le recuerda que la inscripción a nuestras jornadas es personal No puedo asistir, estoy interesado en su documentación DESCUENTO EXTRA 5% * Para toda aquellas personas que nos sigan a través de