CONSIGNAS PARTICULARES

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1 CLIENTE: COOPERATIVA MULTIACTIVA LOS FUNDADORES LOCALIZACIÓN: PRINCIPAL PUESTO: PORTERIA 2 HORARIO DEL PUESTO: 24 horas todos los días 4X2 DOTACIÓN REQUERIDA POR EL PUESTO Arma no letal. Radio de comunicaciones. Bastón eléctrico. ELEMENTOS DEL CLIENTE CANTIDAD DESCRIPCIÓN OBSERVACIÓN 2 Monitores 2 Dvr 1 Consola de citofonia 1 Teléfono fijo 1 Ventilador 1 Celular taxi 664, con cargador 1 Radio base taxi valcali 1 Equipo de oficina 2 grapadoras, almohadilla, sello, perforadora. 1 Silla de ruedas 1 Locker metalico 4 puestos 2 Sillas rimax 1 Extintor 7 Juegos de llave 1 Fichero Fuera de servicio incompleto 1 Camilla 1 Cartelera

2 1 Tablero borrable borrador y marcador 16 camara fija 3 Carro de mercado DESCRIPCIÓN 1. PROTOCOLO DE OPERACIÓN RESIDENCIAL a. Cumpla con el protocolo de operación, servicio de vigilancia y seguridad privada física del sector residencial, anexo a la matriz de seguridad. 2. RELEVO DE TURNO Antes de recibir su turno, verifique y entérese de: a. Consignas y razones dejadas por la administración y/o residentes, b. Anotaciones y novedades registradas en el libro de Administración y Minuta c. Correspondencia pendiente por entregar. d. Cumpla con las demás consignas de relevo. e. Utilice el formato memorando de servicio para reportar las situaciones de seguridad y/o riesgos y peligros, que puedan llegar a afectar la salud o integridad del trabajador o cualquier persona que interactúe con las instalaciones. 3. CONTROL INGRESO Y SALIDA DE VISITANTES a. Anuncie a todo visitante, una vez confirmado y autorizado por el residente permita el ingreso b. Deje registro en el control de visitantes. c. Deje registro de los vehículos de visitantes que ingresan a las instalaciones (previamente autorizados) teniendo en cuenta de verificar si el residente a visitar cuenta con parqueadero disponible al ingresar debe abrir la ventana para su plena identificación. d. No permita el ingreso hasta no ser anunciados y autorizados. e. Los menores de edad, ni empleados pueden autorizar el ingreso de visitantes y/o contratistas f. En caso de que el visitante estacione su vehículo en la parte externa de las instalaciones, recomiende que lo deje con las mínimas medidas de seguridad (cerrados, con sistemas de alarma activados y sin elementos visibles en su interior). g. Este pendiente de las personas que ingresan a dejar o recoger los niños al jardin. 4. CONTROL INGRESO Y SALIDA DE CONTRATISTAS Y EMPLEADOS a. Anuncie a todo contratista y/o empleado. b. Una vez confirmado y autorizado por el residente permita el ingreso c. Solicite documento de identidad (contratistas) y deje registro en el control de visitantes.

3 d. Revise todo paquete, bolsa y/o maletín, a la salida de empleados y contratistas. e. haga cumplir el horario de trabajo establecido en el manual de convivencia así: lunes a viernes de 08:00 a 12:00 horas y de 13:00 horas a 17:00 horas, sábados de 08:00 a 12:00 horas domingos y festivos no se programan trabajos (se exceptúa por emergencias) f. Registre en la minuta toda herramienta y equipos ingresados por los empleados o contratistas a fin de que sea confrontado a la salida g. No permita salida de empleadas del servicio con las mascotas por la puerta vehicular, a fin de no perder el control en su salida. h. Registre en las observaciones del control de visitantes las características de las bicicletas y/o vehículos ingresados por los contratistas. i. Confirme con el residente la salida de los empleados y Contratistas de la misma forma los elementos tales como electrodomésticos o alimentos. 5. MANEJO Y CONTROL DE CORRESPONDENCIA Y ENCOMIENDAS a. Antes de recibir la correspondencia verifique que la dirección coincida. b. Distribúyala en los casilleros correspondientes y haga entrega de la misma, en la medida que ingresan los residentes. c. Al recibir las suscripciones de prensa y/o revistas, verifique de acuerdo a los listados de suscripciones la cantidad de la misma. d. Reciba paquetes y/o encomiendas selladas, dejando registro en la guía de entrega la nota RECIBIDO SIN VERIFICAR SU CONTENIDO, en caso de que las encomiendas no sean evacuadas en su totalidad deje registro en minuta de todo paquete pendiente por entregar. e. Por ningún motivo facilite el sello a los distribuidores de la correspondencia f. La correspondencia relacionada con entidades del estado como fiscalía, transito, Dian, debe ser entregada de manera prioritaria. 6. CONTROL MANEJO DE LLAVES a. No facilite llaves de áreas restringidas, equipos, cuarto de maquinas, equipos de bombeo y/o tableros eléctricos a personal no autorizado por la administración. b. No reciba de manera directa, dinero o llaves en custodia de vehículos y/o residencias. 7. CONTROL INGRESO SALIDA DE VEHICULOS a. No opere la puerta de acceso vehicular, hasta que no esté seguro de la identidad del conductor. b. No permita el ingreso de vehículos, que no tengan parqueadero disponible c. Actualice permanentemente el listado maestro de vehículos d. Asegúrese de que la puerta de acceso vehicular sea cerrada oportunamente e. En el momento de llegar un visitante en motocicleta o residente se debe solicitar que se retire el casco para su identificación. f. No preste o facilite parqueaderos de los apartamentos desocupados o que no tienen vehículo, solo los

4 residentes pueden prestar los parqueaderos que no tiene ocupados. g. No permita el ingreso de TAXIS solo se autoriza para el traslado de adultos mayores, personas enfermas, previa verificación, tenga en cuenta que el taxi al llegar a recoger a un residente no obstaculicé los accesos a la unidad. h. Exija a los conductores de vehículos con vidrios polarizados que bajen el vidrio, con el fin de identificar plenamente al conductor. i. Todos los motociclistas deben quitarse el casco para que sean vistos por el guarda para acceder a la unidad. j. No permitir el parqueo de vehículos de visitantes en la entrada a la Unidad, exigiendo su ubicación en los parqueaderos externos destinados para ello. 8. CONTROL INGRESO Y SALIDA DE TRASTEOS a. Solicite la autorización de la administración. b. Cumpla los horarios establecidos en el manual de convivencia asi 08:00 horas hasta las 18:00 horas de lunes a sabado, domingos y festivo no se realizan trasteos. c. Solicite documento de identidad a todos los contratistas del trasteo y deje registro en la planilla de control visitantes y/o contratistas d. Reporte al rondero o al todero el ingreso del trasteo, para que éste haga seguimiento. e. Los trasteos serán realizados por las puertas más cercana que no sea vehicular, con la presencia del guarda recorredor. 9. MEDIDAS PREVENTIVAS a. No se permitirá la salida de menores de 12 años solos, ni con el personal de empleadas del servicio que no estén autorizadas por los padres o acudientes b. Confirme con la CENTRAL DE COMUNICACIONES DE SEGURIDAD OMEGA, antes de permitir el ingreso a las instalaciones, de empleados de las empresas de servicios públicos (acueducto, energía, telefonía, gas natural, etc) a tomar lectura de consumo, deje registro en el libro de administración. c. Reporte a la administración toda novedad con respecto a los equipos y mobiliario de zonas comunes. d. Actualice el tablero de pico y placa correspondiente al día siguiente, en horario nocturno. e. El área de portería es de uso exclusivo del personal de seguridad por lo tanto no se debe permitir el ingreso de personas ajenas a la vigilancia o la administración al interior de la portería. f. A partir de las 22:00 y hasta la 06:00 horas realice reportes vía radio obturando el PTT del mismo cada hora por el canal 1. g. Si durante su turno usted realiza alguna función, que no está contemplada en la matriz de seguridad del puesto realice informe de servicio. h. Mantenga actualizados los siguientes listados: Residentes, Vehicular, Empleadas de servicio domestico. i. Solicite el servicio de taxi de acuerdo al requerimiento del residente o visitante y deje registro en la minuta de la hora, Numero lateral y No. de residencia que solicita el servicio. j. No sirva de intermediario entre los propietarios y personas interesadas en adquirir vivienda para compra o arrendamiento y no permita el ingreso sin autorización escrita de la inmobiliaria o propietario. k. No acepte instrucciones telefónicas de los residentes.

5 l. No reciba alimentos, ni bebidas de empleadas del servicio doméstico. 10. CONSIGNA ESPECIAL PREVENCION LLAMADA MILLONARIA a. Este atento a la salida de las empleadas del servicio doméstico, verifique su estado de ánimo y cualquier actitud sospechosa, indague sobre el motivo de su salida y bajo ninguna circunstancia permita que salga hablando por celular, espere que cuelgue para ejercer el debido control. Recuerde que los delincuentes que utilizan la llamada millonaria cada vez son más audaces en su accionar. 11. EQUIPOS ELECTRÓNICOS DE SEGURIDAD a. Este pendiente de que el sistema de cerca electrificado esté siempre activado. b. Cada vez que se presenten activaciones en el sistema, solicite al rondero la verificación inmediata de toda la barrera perimetral. c. Asegúrese de activar nuevamente el sistema. d. Verifique que el sistema de grabación digital se encuentre en modo grabación. e. No manipule la configuración de brillo y contraste del monitor del sistema CCTV f. Reporte al rondero cualquier situación irregular y deje reporte en el libro de administración g. En caso de fallas del sistema, reporte de inmediato al administrador y elabore el informe de servicio a Seguridad Omega. 12. PROTOCOLOS INTERNOS DE ADMINISTRACIÓN a. Reaccione y transmita a la administración los reportes de los residentes, sobre daños e irregularidades de índole física o moral que presenten las unidades privadas o en zonas comunes novedades detectadas deje registro completo en el libro de administración. b. Cuando se detecten trabajos que afecten la fachada como: instalaciones de antenas, techos, instalaciones eléctricas, etc. Para lo cual requiere la autorización de la administración o la asamblea. c. Reporte fallas en la planta eléctrica, motobombas y ascensores al personal contratistas y a la administración. d. Informe de inmediato al residente, cuando detecte ropa colgada, alfombras, letreros, avisos, carteras, antenas de radio o televisión y otros elemento similares en los balcones, fachadas, paredes externas, puertas, ventanas o aéreas de uso común ni permita sacudir alfombras ropas, etc. Deje registro en el libro de administración. e. En caso de que la mascota realice sus necesidades fisiológicas, solicite de una manera cordial al residente su limpieza, si este hace caso omiso realizar la nota en el libro de administracion. 13. CONTROL DE DOMICILIOS

6 Powered by TCPDF ( CONSIGNAS PARTICULARES a. Permita el ingreso del personal domiciliario, y cumpla el siguiente procedimiento: b. Cuando exista guarda rondero los fines de semana coordine el acompañamiento hasta que salga el domiciliario de las instalaciones. c. Anuncie el domiciliario a la casa que realizo el pedido. d. Después que el residente autorice el ingreso, solicite al domiciliario un carnet o documento que lo identifique. e. Retenga el documento en la portería hasta la salida del domiciliario del interior del Condominio. f. Registre el nombre y los datos requeridos en la planilla control de visitantes, contratistas y/o empleados. g. Permanezca atento para que el domiciliario no exagere el tiempo de permanencia al interior del Condominio, en caso que esto ocurra confirme con el residente donde solicitaron el servicio, porque es la demora. h. Regrese el documento que retuvo en la portería en el momento de salida del domiciliario y complete el control de visitante con la hora de salida. i. Confirme con el residente la salida del domiciliario y pregunte si todo se encuentra sin novedad. ACTUALIZACIÓN: Este documento fue actualizado por DEIBY FERNANDO HERNANDEZ CASTRO, Analista de Operaciones el día 02 de Junio de 2016.