FORMACIÓN E-LEARNING. Curso de Puntos Clave para Profesionales de RRHH

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1 FORMACIÓN E-LEARNING Curso de Puntos Clave para Profesionales de RRHH Curso presentado en triple formato VIDEO PDF AUDIO Técnicas y herramientas para hacer frente a los principales retos de gestión a los que se enfrentan el departamento de Recursos Humanos. ARGENTINA (11) BOLÍVIA (591) (591) COLOMBIA (57) CHILE (56) COSTA RICA (506) EL SALVADOR (503) MÉXICO (52) PERÚ (51) PANAMÁ (507) PUERTO RICO (1) REP. DOMINICANA (1) URUGUAY (598) VENEZUELA (34) ESPAÑA (34) attcliente@iniciativasempresariales.com ARGENTINA - BOLÍVIA - COLOMBIA - COSTA RICA - CHILE - EL SALVADOR - MÉXICO PANAMÁ - PERÚ - PUERTO RICO - REPÚBLICA DOMINICANA - URUGUAY - VENEZUELA - ESPAÑA

2 Presentación En muchas empresas el rol de los profesionales de Recursos Humanos queda limitado a la contratación de personal y a veces se le suma la tarea de la liquidación de sueldos. Al menos, muchas de las empresas dedican gran parte de su tiempo a estas tareas, sabiendo que lo urgente les está impidiendo dedicarse a lo importante. Pero está aceptado por todos que un área tan sensible en una empresa como el área de RRHH debe mirar hacia otras funciones esenciales que le quedan pendientes y pueden ser fuente de grandes dolores de cabeza e inclusive de conflictos. Los temas centrales para llevar adelante la gestión de los recursos humanos, aun sin ser el director del departamento (siendo solo parte del equipo), van mucho más de la mano de la preparación de los componentes del departamento y es allí donde se centra este curso. Está su empresa y sus profesionales cumpliendo las funciones centrales de recursos humanos necesarias para mantener a la gente motivada, logrando que se esfuercen al máximo, le impulsen a crecer y tener mejores resultados? Es sabido que el reclutamiento y selección de personal es una función difícil y que para realizarla, y más hoy en día, todo el tiempo es poco. Pero, realmente cree que a usted le valoran como corresponde por eso? La eficiente contratación de personal es, en definitiva, el éxito de su gestión o debería ir mucho más allá? En este curso abordaremos las temáticas que consideramos son centrales en la función de recursos humanos y que en este caso no van a ir de la mano de la selección de personal. Vamos a abordar las temáticas de motivación y desarrollo del personal y si aún no has entendido cómo hacer para que tu gestión y la de tu departamento tengan un rol estratégico en la empresa, veremos la forma de concretarlo. En el marco de un cambio brusco de las relaciones humanas, debe tener control real de sus empleados, medir el clima, evaluar permanentemente, capacitar, cuidar los talentos y conseguir un ambiente de alto rendimiento. Con este curso tendrá las funciones centrales de un profesional de recursos humanos. 2

3 La Educación On-line Tras 15 años de experiencia formando a directivos y profesionales, Iniciativas Empresariales, en colaboración con la empresa Cursos Online, presenta sus cursos e-learning. Diseñados por profesionales en activo, expertos en las materias impartidas, son cursos de corta duración y eminentemente prácticos orientados a ofrecer herramientas de análisis y ejecución de aplicación inmediata en el puesto de trabajo. Los cursos e-learning de Iniciativas Empresariales le permitirán: La posibilidad de escoger el momento y lugar más adecuado. Interactuar con otros estudiantes enriqueciendo la diversidad de visiones y opiniones y su aplicación en situaciones reales. Trabajar con diversos recursos que ofrece el entorno online. Aumentar sus capacidades y competencias en el puesto de trabajo en base al estudio de los casos planteados en este curso. Método de Enseñanza El curso se realiza online a través de un Campus de última generación. Sus contenidos multimedia son parte de una biblioteca de videos grabados especialmente para el curso y estructurados de manera pedagógica de acuerdo a los temas a tratar. La plataforma (Campus) está accesible las 24 horas del día los 7 días de la semana para que el alumno pueda acceder de manera ilimitada al material del curso. Asimismo, el alumno dispone de ejercicios y de evaluaciones para cada uno de los módulos del curso. Al inicio, se le asignará un tutor que le apoyará y dará seguimiento durante el curso, así como un consultor especializado que atenderá y resolverá todas las consultas que pueda tener sobre el material docente. Fases del Método El curso tiene un contenido claro y detallado, aunque para aquellos casos que se considere necesario, se coordinará una conferencia telefónica para asegurar que los objetivos planteados están acordes con la cultura y estrategia del profesional. El consultor podrá realizar una sesión previa mediante conferencia online (Skype o Adobe Connect). 3

4 Entrenamiento con material audiovisual y documentos de apoyo asociados Entrenamientos con una dinámica muy importante y complementados con debates de casos prácticos, role plays y métodos del caso. Sesiones Master Class en vivo Complementan el conocimiento específico de los temas que han sido marcados como de mayor interés por el profesional. Contenido y Duración del Curso Este curso está estructurado de forma que ofrece a sus alumnos un conjunto de técnicas y tips para los principales puntos de la gestión de los profesionales del área de Recursos Humanos. Es una experiencia que generará en el profesional de recursos humanos y en su propia área un cambio en la forma de trabajo, mucho más alineada a los objetivos empresariales y a lo que la propia gente de la empresa demanda. Se espera del profesional que realiza el curso una dedicación aproximada de 60 horas. Esta carga horaria es suficiente para el estudio y repaso de todo el material multimedia, los ejercicios y las evaluaciones de cada uno de los módulos que componen el curso. El material didáctico consta de: Videos de Estudio El curso se compone de más de 200 videos específicos, que permitirán que los alumnos conozcan en profundidad la temática presentada. Todos están diseñados y presentados en formato HD, textos en simulación 3D y acompañados por infografías que permiten asimilar con facilidad las materias de estudio. Material Complementario El material didáctico en video posee subtitulado para todos los tracks principales lo que facilita la comprensión. Además, al estar en triple formato (video, pdf y audio) el profesional puede bajar el material para leerlo fuera de línea o desde cualquier dispositivo. Incluye también ejemplos, casos reales y temas de refuerzo para obtener recursos prácticos y ejemplos de aplicación inmediata. Ejercicios de Seguimiento Corresponden a métodos de caso donde se plantean y solucionan determinados casos referentes al contenido del curso. Pruebas de Autoevaluación Para la comprobación práctica de los conocimientos que Ud. va adquiriendo. 4

5 Este curso le permitirá saber y conocer: Cómo buscar y encontrar mejor marketing interno para manejar la diversidad y las distintas generaciones de empleados. Cómo brindar un plan de capacitación a la gente y en particular para los profesionales de alto rendimiento. Lograr motivación real en la gente y fomentar las fuentes de innovación. Manejar sus tiempos, entender lo importante sobre lo urgente, técnicas de administración del tiempo y agenda. La forma de manejar reuniones de manera efectiva, logrando de las mismas los objetivos buscados. Cómo conseguir de las redes sociales el mayor resultado y cuáles son las redes que debo usar. Habilidades de comunicación y especialmente la escucha activa y el PNL. Técnicas específicas para la toma de decisiones y para el manejo de las emociones y el estrés. Cómo orientar la función de RRHH a los requerimientos de las empresas de hoy en día y para lo que se prevé que en los próximos años será su nuevo rol. Muchos profesionales de Recursos Humanos limitan su función a la contratación de personal y a veces se le suma la tarea de la liquidación de sueldos. Este curso genera conocimiento, técnicas y consejos para que el profesional mire hacia otras funciones esenciales relegadas que tienen foco en el desarrollo del personal, su motivación y la correcta gestión profesional. Dirigido a: Profesionales de los departamentos de recursos humanos que deseen dirigir su trabajo a actividades más alineadas al desarrollo de sus profesionales, alineación a los objetivos empresariales y a una gestión adaptada a los tiempos que vivimos. 5

6 MÓDULO 1. La función de RRHH De la administración a la gestión de personas. Tu empresa, seguro que es especial. Tu empresa rápida, flexible y exitosa. Estrategia empresarial y los retos de RRHH. Estrategia empresarial adaptada a RRHH Alineación estratégica de los RRHH. RRHH y los roles claves. RRHH sin prejuicios. Reinventarse profesionalmente. Gestión del talento y sus desafíos. Gestión del talento en empresas innovadoras. RRHH 2.0., nuevas perspectivas. RRHH y la cultura de alto rendimiento. RRHH y la emoción de la gente. RRHH como catalizador de la competitividad. RRHH y la reducción de costos. RRHH y el Clima Laboral. RRHH frente a la resistencia al cambio y el temor a innovar. Endomarketing para lograr compromiso. Análisis de la madurez de RRHH. EJERCICIO del MÓDULO La función de RRHH. EVALUACIÓN del MÓDULO La función de RRHH. MÓDULO 2. Rendimiento profesional Gestor de Clientes: su perfil. Superación de los malos hábitos. Pasar de experto a líder. Pensar como futuro líder. Liderazgo para ti y para tu gente. Optimizando nuestra energía. Saliendo de la figura de víctima. Evitando el individualismo. Ser y parecer. Trabajamos más cada día y estamos peor? 6

7 La adicción al trabajo. Sentirte desbordado, acciones. Permanencia en una compañía. Importancia del ambiente laboral. Involucrarte en el trabajo. Generando tu branding personal. Evitando los conflictos con tu Jefe. Hábitos de la gente altamente efectiva. Acciones ideales para ser efectivos. La compleja gestión comercial. Manejo consultivo de una entrevista. EJERCICIO del MÓDULO Rendimiento Profesional. EVALUACIÓN del MÓDULO Rendimiento Profesional. MÓDULO 3. Actitud profesional Influir en las personas y ganar amigos. Acciones que generan mal ambiente. Evitando nuestro propio ego. La ventana de Johari. La ventana de Johari aplicada. Detectar tu zona de confort. Detectar la mentalidad de empleado. Saber hacia dónde vas. Felicidad y productividad. Felicidad en la jornada laboral. Felicidad en el trabajo, utopía u objetivo real. Felicidad en el trabajo, cómo inducirla. Misión, brainstorming y las 4 RS. Actitudes, las insinuaciones. Actitudes, el enojo, la emoción más común. Actitudes, el hacerse notar. Preguntas que me debo hacer como profesional. Depende de nosotros mismos? EJERCICIO del MÓDULO Actitud Profesional. EVALUACIÓN del MÓDULO Actitud Profesional. 7

8 MÓDULO 4. Comprender al cliente externo Pensamiento centrado en el cliente. Ser consciente del nuevo cliente. Los clientes y su generación. Los clientes según Philip Kotler. Los clientes, estructura de comportamiento. El farming y el cambio de paradigma. Por qué perdemos clientes? Por qué ganamos clientes? La conexión con el cliente online. La necesidad de atender bien al cliente. Hacer frente a un cliente enojado. Las objeciones del cliente. Las quejas y los reclamos. Las quejas y la recuperación de la confianza. Tácticas para encontrar empatía del cliente. EJERCICIO del MÓDULO Comprender al Cliente Externo. EVALUACIÓN del MÓDULO Comprender al Cliente Externo. MÓDULO 5. Inteligencia emocional aplicada Inteligencia Emocional y sus conceptos básicos. Inteligencia Emocional a fondo. Los beneficios de la Inteligencia Emocional. Inteligencia Emocional, detectar si te falta Inteligencia Emocional, cómo aumentarla. Inteligencia Emocional, entrenamiento. Inteligencia Emocional para liderar. Inteligencia Emocional como pilar del liderazgo. Inteligencia Emocional en equipos. Los mapas mentales colectivos. El mapa mental como estrategia. Inteligencia Emocional y Redes Sociales. Inteligencia Emocional y la manipulación. Inteligencia Emocional por Daniel Goleman. El arte de manejar las emociones. 8

9 Trabajar con Inteligencia Emocional. Disfruta tu trabajo usando Inteligencia Emocional. Engañarse a uno mismo. Herramientas para las interrupciones continuas. Lograr más trabajando menos. EJERCICIO del MÓDULO Inteligencia Emocional aplicada. EVALUACIÓN del MÓDULO Inteligencia Emocional aplicada. MÓDULO 6. Gestión del tiempo El tiempo, su valor. Manejar mejor el tiempo. Manejar mejor el tiempo, caminos a seguir. El tiempo, los objetivos. El tiempo, la planificación. Administración del tiempo. Administración del tiempo, consejos prácticos. Habilidades a mejorar. El tiempo, las leyes psicológicas. Multitasking, el mito. El tiempo, las reglas de ORO. La planificación. El tiempo y tus metas. Prioridades cuando hay contratiempos. Prioridades, definiéndolas. El tiempo, criterio ABC. El tiempo, método de 18 minutos. El tiempo, método japonés de las 5S. El tiempo, lo urgente y lo importante. Dejar de vivir el CAOS. Ser eficiente produciendo con el 80/20. Optimizar nuestro tiempo (aún más). EJERCICIO del MÓDULO Gestión del Tiempo. EVALUACIÓN del MÓDULO Gestión del Tiempo. 9

10 MÓDULO 7. Habilidades de comunicación Habilidades de comunicación. Comunicación, los problemas. Comunicación vía . Comunicación vía chat. Comunicación vía llamadas (salientes). Comunicación vía llamadas (entrantes). Comunicación escrita. Técnicas eficaces para la comunicación. Claves de una comunicación eficaz. La claridad en el mensaje. Conflictos, cómo evitarlos. Conflictos como oportunidades. Conflictos, el manejo eficaz. Conflictos, su naturaleza. Resolución de conflictos. Resolución de conflictos, las claves. Hacer fáciles las conversaciones difíciles. Manejar conversaciones difíciles. Las presentaciones efectivas. Lograr que tus ideas sean escuchadas. Los axiomas de Paul Watzlawick. Comunicación, la calidad. Mejora efectiva de la comunicación. Escucha activa y sus barreras. Escucha activa, el proceso. Escucha activa y tu comunicación. Lenguaje corporal. Lenguaje corporal en acción. La importancia de los gestos. PNL, las Microexpresiones. PNL para comunicar con seguridad y eficacia. El detector de mentiras tips. Comunicación asertiva. Comunicación asertiva, las claves. Escucha activa, los obstáculos. Cuándo dedicarme a escuchar? Reuniones de trabajo. 10

11 Reuniones divertidas. Reuniones eficaces. Reuniones eficaces, su impacto. Phillips 6.6. Linkedin, optimizar su uso. EJERCICIO del MÓDULO Habilidades de Comunicación. EVALUACIÓN del MÓDULO Habilidades de Comunicación. MÓDULO 8. Gestión de RRHH Prácticas eficaces de Gestión de Personas. Motivar y comprometer a tus colaboradores. Insensibilidad, moral y compromiso. Profesionales frustrados y talento desperdiciado. La reinvención del Currículum Vitae. Retroalimentar (el uso del feedback). Retroalimentar como una necesidad. RRHH y la construcción de los próximos líderes. Gestión de RRHH en Proyectos. Medir la gestión respecto a la estrategia. Los recursos para utilizar en un Proyecto. Prácticas de RRHH que desmotivan. Diversidad e inclusión. Inclusión y el clima laboral. Inducción al personal, sugerencias. Contratar a ciertas personalidades claves. Contratar no es el final de la tarea Contratar comprendiendo a los demás. Contratar a los mejores. Seleccionar personal, recomendaciones. Alineando a tu gente. La atracción y fidelización del talento. Gestión de talentos de alto potencial. Lo que nos reclama el personal. Desatascar ideas creativas. Comunicación no sexista. Los actores de un proyecto. 11

12 La comunicación interna, la desconocida. La comunicación interna como prioridad. Reglas para la comunicación efectiva. Subir la productividad con los clientes internos. Por qué renuncia un Millennial? Creando una relación de confianza con tu gente. Acompañar a tu gente con TU potencial. Invitar a colaborar u obligar? Delegación de tareas. Delegación de tareas, fundamentos. Delegación de tareas, como necesidad. EJERCICIO del MÓDULO Gestión de RRHH. EVALUACIÓN del MÓDULO Gestión de RRHH. MÓDULO 9. Motivación e innovación Cuál es la motivación esencial que nos mueve? Tus propios intereses y el equipo. Pertenencia y compromiso. Estrategias para encender la innovación. La actitud de un profesional. El divorcio emocional con la empresa. Llamar la atención sin desmotivar. Elegir a tu compañía. Los riesgos de la desmotivación. Las desventajas laborales y tu éxito. La motivación según Maslow. Los factores de Hertzberg. Enfrentar la amenaza de la ansiedad y el estrés. Manejo del estrés. Manejo del estrés, aprender a sentir menos. Manejo del estrés con Mindfulness. Estrés y aburrimiento según Goleman. Innovación, concepto. Innovación, clave del éxito. Innovación, las bases. Innovación Corporativa. 12

13 Pensar de manera creativa. Innovación, prácticas y mitos. Innovación, de la mano del crecimiento. Innovación, psicología cognitiva. Innovación cuando la actitud conspira en contra. Innovación específica en RRHH. Lograr el éxito innovando. Cultura Organizacional e Innovación. EJERCICIO del MÓDULO Motivación e Innovación. EVALUACIÓN del MÓDULO Motivación e Innovación. MÓDULO 10. Fundamentos y herramientas de productividad Las bases del relacionamiento. Los argumentos y la negociación. Negociación, guía para prepararnos. Negociación según Harvard. Negociación como herramienta, las tácticas. Negociación como herramienta, los tips. Negociación por posiciones. Neutralizando algunas tácticas. Negociación, lo que nunca debes decir. Negociación, factores determinantes. Negociación con Inteligencia Emocional. Negociación, consejos prácticos. Negociación con personas difíciles. Manejar negociaciones muy difíciles. Manejo de las objeciones. Manejo de las objeciones, los pasos. Casos de objeciones. Estableciendo metas realistas. Concepto de remuneración total. Política de motivación de vendedores. Política de remuneración comercial. Sistemas de remuneración comercial. 13

14 Medir performance mediante KPIs. La retribución flexible. Fijación de objetivos. Evaluar por objetivos. Retribución vinculada al desempeño. Retribución vinculada al desempeño, la gestión. Midiendo la eficacia comercial. Compensación y salario emocional. Compensación y salario emocional, la gestión. Formas de recompensar a tu equipo. EJERCICIO del MÓDULO Fundamentos y herramientas de Productividad. EVALUACIÓN del MÓDULO Fundamentos y herramientas de Productividad. MÓDULO 11. Productividad profesional y empresarial Tableros de control, esquema de trabajo. Midiendo con encuestas. Midiendo la gestión operativa. Estrategias de crecimiento empresarial. Los procesos inteligentes. Análisis FODA, conceptos básicos. Análisis FODA, cómo hacerlo bien. Análisis PREN. Análisis CAME, más profesional aún. Canvas Business Model. Líder - individuo, la relación. Líder - gerente, las diferencias. Líder, el de todos los días. Líder 360 grados. Líder comprometido. Leyes para transformarte en líder. Líder, coaching y los equipos. Líder y equipo en momentos de dificultades. El equipo, propósitos sociales. 14

15 Líder y motivación. Los equipos de hoy en día. Empowerment y trabajo en equipo. Retener a un equipo. Gestionar la incompetencia. Equipos de alto rendimiento. Equipos desmotivados. Entorno de Mercado de tiempo difícil. Entorno de Mercado de crisis liderando. Entorno de Mercado desafiante. Entorno de Mercado de inestabilidad. Entorno de Mercado de crisis. Los momentos de la verdad. Ciclo del servicio y momentos de la verdad, las claves. Análisis Modal de Fallos y Efectos. Análisis Modal de Fallos y Efectos, ejecución. El servicio al cliente, estructura y procesos. Servicio de calidad en la atención, fundamentos. Servicio de calidad en la atención, el impacto. EJERCICIO del MÓDULO Productividad Profesional y Empresarial. EVALUACIÓN del MÓDULO Productividad Profesional y Empresarial. 15

16 Autor El contenido y las herramientas pedagógicas del curso Puntos Claves para Profesionales de RRHH han sido elaboradas por un equipo de especialistas dirigidos por: Gustavo Dematté Machin Senior Coach especializado en Management, es actualmente el CEO de Cursos Online Latinoamérica. Ha dado entrenamiento específico a miles de profesionales. Lleva más de 25 años ocupando puestos de dirección en la Cámara de Tecnologías de la Información, Cámara de Comercio, presidencia de Software Legal y otras asociaciones de Argentina y Uruguay. Sus cursos son seguidos en múltiples países de lengua hispana y en el sur de EEUU. El autor y su equipo de colaboradores estarán a disposición de los alumnos para resolver sus dudas y ayudarles en el seguimiento del curso y el logro de objetivos. Titulación Una vez realizado el curso el alumno recibirá el diploma que le acredita como especialista en las funciones clave de Recursos Humanos. Para ello, deberá haber cumplimentado la totalidad de las pruebas de evaluación que constan en los diferentes apartados. Este sistema permite que los diplomas entregados por Iniciativas Empresariales y CursosOnline, gocen de garantía y seriedad dentro del mundo empresarial tanto de España como de Latinoamérica. ANTONIO MANUEL GARCIA FALCON LAS FUNCIONES CLAVE DE RECURSOS HUMANOS Marzo de