Evolución de la opinión de los pacientes

Transcripción

1 Diciembre de 2012 Evolución de la opinión de los pacientes FUENTES: Encuesta de padres de niños hospitalizados en hospitalización de agudos. Hospital Universitario Donostia 1

2 Introducción Desde el año 1997, se realizan periódicamente encuestas de satisfacción a padres de niños hospitalizados. En esta presentación se sintetizan los resultados más significativos de la encuesta realizada a padres de niños hospitalizados durante 2012 en el Hospital Universitario Donostia, comparándolos con los obtenidos en años anteriores, la media de Osakidetza y el mejor de la red de Osakidetza. Este año se ha entrevistado a una muestra global y no se han realizado encuestas por especialidades. Áreas tratadas Pre -hospitalización Admisión Información Trato Valoración técnica Hostelería Resultados Valoración Global Euskera 2

3 Resultados En general, los resultados se presentan como el porcentaje de pacientes que responden positivamente a una pregunta determinada. Se consideran puntos fuertes las cuestiones cuya valoración positiva supera el % de las respuestas. Las áreas de mejora se consideran de prioridad alta, media y baja, según sea el porcentaje de valoración positiva obtenido. Encuesta La muestra corresponde a niños ingresados en las Unidades de Pediatría. El 59% eran hombres y el 41% mujeres. Encuesta telefónica de 53 preguntas realizada por una empresa externa durante el mes de noviembre de

4 Variables Sociodemográficas El 46% de los niños eran menores de 2 años, el 13% tenían entre 2 y 4 años, el 18% entre 5 y 9 años y el 23% entre 10 y 14 años. El 83% de los niños eran mujeres. 4

5 Pre- Hospitalización 96,3 Avisados con tiempo suficiente para organizarse (P5),7,0 86,8 91,7,0 98,0,0 86,7,1,0 5

6 Admisión Los trámites para ingresar no les resultaron nada complicados (P6) 96,3,7,0 86,8,0,0 92,3 92,8,0,0 99,7,0 6

7 Información Información recibida, al ingreso en las unidades sobre normas de funcionamiento (P8) 64 68,8 76,1 57,6 72,3 83,5,5 82,2 76,4 76,8 68,7,

8 Información Los médicos les informaron de modo comprensible siempre o casi siempre (P10),3 94, ,2, ,0 94,6 98,8 98,0 97,4 98,9 8

9 Información Pudieron hablar con lo médicos cuando lo pidieron, siempre o casi siempre (P11) 81,3 86,5,3 86,7,1 96,6 89,1 93, ,9 98,4 9

10 Información Los médicos informaron a su hijo sobre su enfermedad (P12) 52,1 54,7 64,3 58,2 54,6 68,4 76,2 71,1 66,8 67,0 77,4 10

11 Información Los médicos dieron a su hijo información bastante o muy comprensible y adecuada para su edad. (P13) 87,5,2 96,9 97,4 96,9,4 11

12 Información Recibieron información sobre la naturaleza, los riesgos y beneficios de la intervención quirúrgica (P15),5 94,1,6,7 98,7 96,4 97,9 12

13 Información Recibió su hijo/a sobre la naturaleza de la intervención quirúrgica (P16) 40,5,6,3 42,1 51,6 81,8 72,7,4 83,3 78,9 68,

14 Información Recibieron información sobre el resultado de la intervención quirúrgica (P17) 98,4 99,3 98,1 97,0 96,4 97,1 14

15 Información Valoración positiva de la información dada por enfermería (P23) 86,6 91,0 94,9,6 92,8 99, ,5 96, ,1 98,8 15

16 Información Recibieron información sobre la finalidad de las pruebas complementarias (P25) 92,2 92,5 97,4 94,8 97,6 99,0 99,0 99,0 96,3 96,2,6 97,8 16

17 Información 87,1 Recibieron información sobre los resultados de las pruebas complementarias (P26) 91,6 93,9 94,1 98,3,7 98,8 91,3 93,3 93,9,4 17

18 Información al Alta Recibieron información sobre los síntomas a vigilar en su domicilio (P42) 82,8 86,5,6 87,4 88,2 94,6 87,9 84,0 92, ,4 92,2 18

19 Información al Alta Recibieron información sobre cómo tomar la medicación, una vez en su domicilio (P44),0,0 98,6 97,9 98,2 97,6,0 97,4 19

20 Información al Alta Recibieron informe de alta en el momento de salir del hospital (P45) 98,0 97,6,2,9 94,9 93,9 92,3 91,8 91,1 91,7,0 97,8 20

21 Trato Valoración positiva del trato del personal que le atendió en admisión. (P7) 98,2,0,0,2 21

22 Trato Valoración positiva de la amabilidad y respeto de los médicos (P18) 93,8 94, ,9 96,6 99,3 96,0 97,5 97,0 96,5 22

23 Trato Valoración positiva de la amabilidad y respeto del personal de enfermería (P22) 86,9 92, 96,9 91,5 93,20 97, , 96 94,40 98,8 23

24 Trato Valoración positiva de la afectividad y cariño del personal de enfermería (P20),7 91, 94,6 93,8 93, , , 98,8 24

25 Trato Los médicos prestaron atención a las sugerencias que hicieron sobre el cuidado de su hijo/a. (P9) 82 89, 93,8 93,30 97,1 97,3 94, 98,6 93,3 92, 25

26 Trato Las enfermeras prestaron atención a las sugerencias que hicieron sobre el cuidado de su hijo/a (P21) 79,5, 94,9 89,7 89,,4 96,4 93,00 96,4 92,8 92,00 96,2 26

27 Trato Valoración positiva de las facilidades dadas para estar junto al niño/a (P30) 82,9 89,20 98,5 91, ,4 93, 93,20 92,9 92, 91,9 97,9 27

28 Trato Estuvo con su hijo/a siempre o casi siempre que quiso (P31) 83,5,40 99,2 88,4 92, 97, 98, , 28

29 Valoración Técnica Valoración positiva de la competencia profesional del personal de enfermería (P24),7 92,10,1 94,4 93,40 97,2 97,30 97, ,10 29

30 Hostelería,8 66, Valoración positiva de la comodidad de la habitación (P32) 81,3 82,10 92,2 73,1 72,00 92,9 93,3 82, 93,3 30

31 Hostelería Consideran el mobiliario adaptado a la edad de su hijo/a (P33) 69,1 69, 88,5 83,2 83,2 79,,3 64,20 84,1 76,7,00,5 31

32 Hostelería Valoración positiva de las instalaciones destinadas a entretenimiento (P34) 67,1 78, 91,8 87,5 83, 93,3 76,3 73, 94,1,7 84, 92 32

33 Hostelería Recibieron explicaciones sobre el tipo de vida que podía hacer su hijo/a en el hospital (P35) 83,7 79,, ,6 89,9,2,30 91,5 94,6,3 94,6 33

34 Hostelería Valoración positiva de la comodidad de la habitación para los acompañantes (P41) 44,3 44,40 61,5 48,8 56, 73,8 45,5 49, 71,8 57,9 58, 71,

35 Hostelería Valoración positiva de la limpieza de la habitación (P38) 92,3 92, 96,6 99,2, 99, ,10 98, , 98,9 35

36 Hostelería Se ha respetado el reposos nocturno de su hijo/a siempre o casi siempre (P39) 68,5 78,40 94,3 76,6 92,4 81,00,40 69,5 93,2 87,2 86, 97,5 36

37 Hostelería 94,7 Calidad No tuvieron problemas con la comida (P36.3 y.4) 96,7 96,2 Global 93,4 Variedad,1 92,3 37

38 Hostelería No tuvieron problemas con la comida (P36.1 y.2) Temperatura 96,7 98,1 Global 98,7 99 Cantidad 96,7 98,1 38

39 Hostelería Cantidad,6 79,8 81,5 79,8 Consideran las visitas (P40.1 y.2) Global 84,8 77,8 Tiempo,6 92,5 39

40 Resultados,5 89,10 Le quitaron el dolor bastante o totalmente (P28) 92,6 89,7 93, 78,1 86,00,8 83,8 87,20 94,1 40

41 Resultados El personal hizo lo que pudo para controlar el dolor, siempre o casi siempre (P29),6 93,,1 94,9,30 96,7 94,10 97,3 96,00 41

42 Resultados Mejoría del problema bastante o totalmente tras su estancia en el hospital (P47),8,5 88, 93,5 93,7 92,4, 92,4 93,7,8 89,00,20 42

43 Valoración Global Valoración global positiva de la asistencia recibida durante la hospitalización (P48),6 94,10 96,9 94,6 96,20 96, ,10 43

44 Valoración Global Valoración positiva de la estancia respecto a expectativas (se han superado las expectativas) (P49) 27,6 27, 33,3 30,2 33,, , 42, , 48,

45 Valoración Global Volvería a este hospital aun en el caso de poder elegir (P) 92,9, 97,2 96,1 99,1 98,20 98, , 45

46 Áreas de mejora Puntos Fuertes Valoración de la asistencia (98%). Fidelidad (97%), en caso de poder elegir. Los trámites al ingreso no son complicados (%). El personal médico les informo de modo comprensible (98%). Accesibilidad al médico cuando se pidió (94%). Información recibida del médico comprensible a la edad del niño/a (%). La información sobre riesgos y beneficios de la intervención quirúrgica (96,4%) Y el resultado de la misma (96,4%). La información dada por las enfermeras en general (92%). La información dada sobre la finalidad de las pruebas realizadas (,6%) y sus resultados (93,3%). Información sobre síntomas a vigilar en el domicilio (91%). Información de cómo tomar la medicación en el domicilio (%). Se entrega el informe de alta escrito antes de dejar el hospital (93,9%). Trato del personal de admisión (%). 46

47 Áreas de mejora Puntos Fuertes Atención que prestan los médicos y enfermeras a las sugerencias de los padres sobre el cuidado de su hijo/a (93,3% y 92,8%). El personal de enfermería es cariñoso y afectuoso con los niños/a (94%). El personal médico y enfermería, es amable y respetuoso (97%, 96%). Facilitar el acompañamiento del niño/a (92,9%) y participación de los padres en los cuidados de su hijo/a (93,9%). Los conocimientos y competencias del personal médico y de enfermería (97%, 97%). El personal hace todo lo que puede para controlar el dolor (% el mejor resultado de la red de Osakidetza). Información sobre el tipo de vida a seguir por el niño/a en el hospital (,2%). 47

48 Áreas de mejora Puntos Fuertes Comida en los aspectos: Temperatura (96,7%), Cantidad (96,7%), Calidad (96,7%) y Variedad (,1%). Limpieza de la habitación (97%). Duración adecuada del ingreso (93,9%). Mejoría del problema por el ingreso (92,4%) 48

49 Áreas de mejora Prioridad Alta (valoración positiva menor del %) Información sobre normas de funcionamiento del hospital al ingreso (68,7%). Comodidad de la habitación para la familia (73,1%). Respeto del reposo nocturno del niño/a (69,5%). Valoración de la estancia respecto a expectativas (33%). Prioridad Media (valoración positiva entre el 71% y %) El personal médico informo al niño/a sobre su enfermedad (71,1%). Información al niño/a sobre la intervención quirúrgica (78,9%). Adaptación del mobiliario a su edad (,3%) e instalaciones destinadas al entrenamiento (76,3%). Se alivio el dolor bastante o totalmente (78,1%) de los casos. Información sobre otro tipo de cuidados a vigilar en su domicilio (73,6%). Comodidad de la habitación para el niño (73,1%). Prioridad Baja (valoración positiva entre el 81% y el %) Avisaron con suficiente antelación cuando el ingreso es programado (86,7%). Facilidad dada para estar con su hijo/a cuanto quisieron (88%) Visitas en cantidad (,6%) y duración (,6%). 49

50 Conclusiones Ha mejorado respecto a la encuesta de 2010, 5 ó más puntos o ha pasado de área de mejora a punto fuerte. La fecha de revisión fue facilitada desde el hospital (7,4% ). Información dada por el personal de enfermería (6,2% ). Información sobre el régimen de vida a seguir en casa (6,8% ). Información sobre el seguimiento al alta y dónde (8,9% ). Identificación del médico que le trataba (10,4% ). Comodidad de la habitación para el paciente (6,1% ). Comodidad de la habitación para el acompañante (10,3% ). Tiempo de ingreso (6% escaso, 14,8% normal y 8,9% excesivo). Percepción sobre la mejoría del problema por el que ingresó (5% ). Cumplimiento de expectativas (17,3% ). Ha empeorado respecto a la encuesta de 2010, 5 ó más puntos o ha pasado de punto fuerte a área de mejora. La comida en sus aspecto: Variedad (9,4% ). Percepción sobre la No mejoría del problema por el que ingreso (5,5% ) Aviso del alta con suficiente antelación (4,4% ).

51 Datos de interés Otros datos La valoración global de la asistencia mejora en 0,4%, aumentando la valoración positiva de la estancia respecto a expectativas en 2,8% y disminuyendo la valoración negativa de la estancia respecto a expectativas en 4,7%. Así mismo, hay un incremento de 0,9% en el numero de pacientes que volverían, en caso de poder elegir. Los tres aspecto positivos mencionados de mayor porcentaje son: Amabilidad/atención de los médicos y enfermeras (15%), Trato bueno en general (12%) y Personal profesional / cualificado (4%). Los aspecto negativos mencionados de mayor porcentaje son: Sofá del acompañante incómodo (23%), Reducir el numero de pacientes por habitación (7%), Mal trato/poca amabilidad de médicos y enfermeras (7%) y Tener televisión gratuita (7%). La valoración de todos los aspectos de la comida han disminuido: Temperatura (3,3% ), Cantidad (2,3% ), Calidad (3,3% ) y Variedad (4,9% ). El paciente percibe que se le avisa con una antelación de 10,6 días (media) para su ingreso, disminuye en 6,3 días respecto al año anterior. 51