Y COMBATE A LA CORRUPCIÓN
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- Juan Luis Ramos Soriano
- hace 5 años
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1 HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO DIRECCIÓN GENERAL DIRECCIÓN DE PLANEACIÓN Y DESARROLLO DE SISTEMAS ADMINISTRATIVOS PROGRAMA ESTRATÉGICO PARA LA TRANSPARENCIA Y COMBATE A LA CORRUPCIÓN DÉCIMO SEXTA EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO DE LOS SERVICIOS MÉDICOS DEL HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO SEGUNDO SEMESTRE 2009
2 INTRODUCCIÓN El Hospital General de México en el marco de los Programas Nacionales de Salud, como es el de SI CALIDAD y del interés de su cuerpo Directivo de mejorar y elevar la Calidad en los servicios médicos que otorga dentro de las 38 especialidades con que cuenta, continuará por el periodo , evaluando la satisfacción de los pacientes, familiares y/o acompañantes, así como al público en general, con el fin de conocer cuáles son sus principales necesidades y estar en condiciones de tener una capacidad de respuesta oportuna a la demanda de atención médica por parte de la ciudadanía; contar con un medio directo de comunicación a través del cual conozca las expectativas de los pacientes que acuden al hospital, también considerar como una oportunidad el contar con programas de mejora continua de la calidad, que eleven el nivel de satisfacción de los usuarios en el hospital. Por lo tanto, en el segundo semestre de 2009, se aplicó la Décimo Sexta Evaluación de la Satisfacción del Usuario, la cual, constó de un total de 4,132 pacientes evaluados en todos los servicios de especialidades, Consulta Externa, Hospitalización y Apoyo al Diagnóstico. Cabe resaltar que en esta evaluación hubo un cambio en el Instrumento de aplicación, fue modificado el formato para evaluar a los pacientes de Consulta y Hospitalización, en el caso de los pacientes que se evalúan en las áreas de apoyo al Diagnóstico y Tratamiento, a este periodo permanecieron los mismos que se tenían en evaluaciones anteriores, sin embargo, éstos serán modificados para el primer semestre del año En total se cuenta con 7 formatos uno para Consulta Externa de 1ª.vez, Consulta Externa Subsecuente, Hospitalización, Laboratorio, Rayos X, Banco de Sangre, éste último se separa en Donador y Paciente, la muestra evaluada fue de 100 pacientes encuestados; 60 Pacientes y 40 Donador. Los resultados obtenidos se presentan a continuación: SEGUNDO SEMESTRE
3 ENCUESTAS ENTREGADAS AL DEPARTAMENTO DE TRABAJO SOCIAL Y A LA UNIDAD DE ORIENTACIÓN E INFORMACIÓN, PARA SU APLICACIÓN A LOS USUARIOS CONCEPTO TOTAL % APLICADAS TOTAL % CONSULTA EXTERNA CONSULTA EXTERNA a. Vez 156 1a. Vez 161 Subsecuente 161 Subsecuente HOSPITALIZACIÓN HOSPITALIZACIÓN TOTAL TOTAL SEGUNDO SEMESTRE
4 DÉCIMO SEXTA EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO DE LOS SERVICIOS MÉDICOS DEL HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO CONSULTA EXTERNA PACIENTES DE PRIMERA VEZ SEGUNDO SEMESTRE
5 RANGOS DE EDAD Y SEXO DEL USUARIO ENCUESTADO FEMENINO a a a a a 64 Total de Encuestados: 156 SEGUNDO SEMESTRE
6 PROCEDENCIA DEL USUARIO ENCUESTADO POR ENTIDAD FEDERATIVA NO CONTESTÓ 5.1% VERACRUZ 0.6% EDO. MÉXICO 25.4% D.F. 66.4% GUERRERO 13% 1.3% PUEBLA OAXACA 06% 0.6% 06% 0.6% Total de Encuestados: 156 SEGUNDO SEMESTRE
7 PROCEDENCIA DEL USUARIO ENCUESTADO POR DELEGACIÓN EN EL D.F. 0.6% 13.5% 0.6% 1.9% 3.8% INTERIOR DE LA REPÚBLICA Y EDO. DE MÉXICO 28.5% NO CONTESTÓ 5.1% 3.8% 5.1% 45% 4.5% 15.4% 0.6% 5.1% 1.3% 1.9% 4.5% 3.2% 06% 0.6% Total de Encuestados: 156 SEGUNDO SEMESTRE
8 NIVEL DE ESCOLARIDAD DEL USUARIO ENCUESTADO NO SABE LEER Y ESCRIBIR SÍ SABE LEER Y ESCRIBIR PRIM ARIA SECUNDARIA PREPARATORIA NIVEL TÉCNICO SUPERIOR O UNIVERSIDAD NO SABE / NO CONTESTA Total de Encuestados: 156 SEGUNDO SEMESTRE
9 OCUPACIÓN ACTUAL DEL USUARIO ENCUESTADO EMPLEADO 34.6 DESEMPLEADO 7.7 PENSIONADO O JUBILADO ESTUDIANTE 5.1 AMA DE CASA Total de Encuestados: 156 SEGUNDO SEMESTRE
10 CÓMO SOLICITÓ ATENCIÓN MÉDICA? NO CONTESTÓ 3.2% ACUDIÓ A URGENCIAS 41.7% ACUDIÓ AL HOSPITAL 50.0% VÍA TELEFÓNICA 51% 5.1% Total de Encuestados: 156 SEGUNDO SEMESTRE
11 FUE ORIENTADO(A) E INFORMADO(A) SOBRE LOS TRÁMITES A SEGUIR? SI NO NO CONTESTÓ Total de Encuestados: 156 SEGUNDO SEMESTRE
12 CÓMO CALIFICA LA SEÑALIZACIÓN Y CARTELES PARA ORIENTARSE EN EL HOSPITAL? MUY CLAROS CLAROS POCO CLAROS NO CONTESTÓ Total de Encuestados: 156 SEGUNDO SEMESTRE
13 COMO CALIFICA LA ACTITUD Y TRATO QUE RECIBIÓ DEL PERSONAL QUE LO ATENDIÓ NO CONTESTÓ MUY DESAGRADABLE DESAGRADABLE AGRADABLE M UY AGRADABLE VIGILANCIA ORIENTADOR CAJEROS VENTANILLAS TRABAJO ENFERMERÍA MÉDICOS (carnets) SOCIAL Total de Encuestados: 156 SEGUNDO SEMESTRE
14 COMO CALIFICA LA ORIENTACIÓN E INFORMACIÓN QUE RECIBIÓ DEL PERSONAL QUE LO ATENDIÓ M ÉDICOS ENFERM ERÍA TRABAJO SOCIAL VENTANILLAS (exp. De carnets) CAJEROS ORIENTADOR VIGILANCIA MUY CLARA CLARA POCO CLARA NO CONTESTÓ Total de Encuestados: 156 SEGUNDO SEMESTRE
15 SI SU CITA DE PRIMERA VEZ FUE VÍA TELEFÓNICA CUÁNTAS LLAMADAS TUVO QUE REALIZAR? MAS DE 7 LLAMADAS A 6 LLAMADAS A 4 LLAMADAS 11.5 MENOS DE 2 LLAMADAS 78.2 NO CONTESTÓ Total de Encuestados: 156 SEGUNDO SEMESTRE
16 LE PROGRAMARON LA CITA PARA EL DÍA QUE LA SOLICITÓ? NO CONTESTÓ 54% NO 18% SI 28% Total de Encuestados: 156 SEGUNDO SEMESTRE
17 SI CONTESTÓ QUE NO, CUÁNTO TIEMPO LE POSTERGARON LA PROGRAMACIÓN DE SU CITA? DE 8 A 6 DÍAS DE 5 A 3 DÍAS MENOS DE 2 DÍAS NO CONTESTÓ 0.0 Total de Encuestados: 156 SEGUNDO SEMESTRE
18 CÓMO REALIZÓ SU PAGO? EN CAJEROS DEL HOSPITAL EN EL BANCO (BANAMEX) NO CONTESTÓ Total de Encuestados: 156 SEGUNDO SEMESTRE
19 SI SU PAGO LO HIZO EN LOS CAJEROS DEL HOSPITAL, CUÁNTO TIEMPO TUVO QUE ESPERAR? MAS DE 30 MIN. ENTRE 15 Y 30 MIN. ENTRE 11 Y 14 MIN. MENOS DE 10 MIN. NO CONTESTÓ Total de Encuestados: 156 SEGUNDO SEMESTRE
20 DURANTE EL PROCESO DE VISITA A SU CONSULTA QUEDÓ SATISFECHO(A) CON LA ATENCIÓN E INFORMACIÓN QUE RECIBIÓ POR PARTE DE TRABAJO SOCIAL? MUY SATISFECHO SATISFECHO POCO SATISFECHO NADA SATISFECHO NO CONTESTÓ Total de Encuestados: 156 SEGUNDO SEMESTRE
21 DURANTE EL PROCESO DE VISITA A SU CONSULTA QUEDÓ SATISFECHO(A) CON LA ATENCIÓN E INFORMACIÓN QUE RECIBIÓ POR PARTE DE ENFERMERÍA? MUY SATISFECHO SATISFECHO POCO SATISFECHO NO CONTESTÓ Total de Encuestados: 156 SEGUNDO SEMESTRE
22 QUEDÓ SATISFECHO CON LA ATENCIÓN MÉDICA, INFORMACIÓN, TRATAMIENTO Y CUIDADOS A SEGUIR QUE RECIBIÓ DEL MÉDICO QUE LO ATENDIÓ? NO CONTESTÓ POCO SATISFECHO SATISFECHO MUY SATISFECHO ATENCIÓN MÉDICA INFORMACIÓN TRATAMIENTO CUIDADOS A SEGUIR Total de Encuestados: 156 SEGUNDO SEMESTRE
23 EN TÉRMINOS GENERALES CÓMO CALIFICA LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN MÉDICA RECIBIDA EN LA CONSULTA EXTERNA? EXCELENTE BUENA REGULAR MALA NO CONTESTÓ Total de Encuestados: 156 SEGUNDO SEMESTRE
24 OPINIONES Y SUGERENCIAS RESPECTO A LA ATENCIÓN MÉDICA RECIBIDA OBSERVACIONES FRECUENCIA % MAS HIGIENE EN LOS BAÑOS, ESTAN MUY SUCIOS QUE LAS INSTALACIONES ESTEN MAS LIMPIAS TODO ES MUY CARO ES DESESPERANTE QUE NO LO ATIENDAN AÚN CON URGENCIA MAS AGILIDAD EN LOS TRÁMITES ADMINISTRATIVOS LOS POLICIAS SON GROSEROS, DESPOTAS, GRITAN MUCHO LAS ENFERMERAS DEBEN TENER MAS ETICA Y CALIDAD HUMANA EL PERSONAL DEBERIA SER MÁS CORDIAL Y MAS ATENTO EL MEDICO DE CONSULTA E. DEBE SER UN POCO MAS AMABLE EL SERVICIO MEDICO MUY BIEN, SON MUY AMABLES ESTOY SATISFECHO CON EL SERVICIO FALTA MATERIAL NO CONTESTÓ TOTAL Total de Encuestados: 156 SEGUNDO SEMESTRE
25 DÉCIMO SEXTA EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO DE LOS SERVICIOS MÉDICOS DEL HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO CONSULTA EXTERNA PACIENTES SUBSECUENTES SEGUNDO SEMESTRE
26 RANGOS DE EDAD Y SEXO DEL USUARIO ENCUESTADO FEMENINO a a a a a a 74 NO Total de Encuestados: 161 SEGUNDO SEMESTRE
27 PROCEDENCIA DEL USUARIO ENCUESTADO POR ENTIDAD FEDERATIVA NO CONTESTÓ 4.3% EDO. MÉXICO 23.2% D.F. 70.7% MORELOS 06% 0.6% PUEBLA OAXACA 06% 0.6% 06% 0.6% Total de Encuestados: 161 SEGUNDO SEMESTRE
28 PROCEDENCIA DEL USUARIO ENCUESTADO POR DELEGACIÓN EN EL D.F. 3.1% 12.4% 3.1% 2.5% 3.1% INTERIOR DE LA REPÚBLICA Y EDO. DE MÉXICO 25.0% NO CONTESTÓ 4.3% 6.2% 5.0% 68% 6.8% 16.1% 2.5% 5.0% 2.5% 0.6% 0.6% 1.2% Total de Encuestados: 161 SEGUNDO SEMESTRE
29 NIVEL DE ESCOLARIDAD DEL USUARIO ENCUESTADO NO SABE LEER Y ESCRIBIR SÍ SABE LEER Y ESCRIBIR PRIM ARIA SECUNDARIA PREPARATORIA NIVEL TÉCNICO SUPERIOR O UNIVERSIDAD NO SABE / NO CONTESTA Total de Encuestados: 161 SEGUNDO SEMESTRE
30 OCUPACIÓN ACTUAL DEL USUARIO ENCUESTADO EMPLEADO 21.8 DESEMPLEADO PENSIONADO O JUBILADO 1.2 ESTUDIANTE 7.5 AMA DE CASA 58.4 NO SABE / NO CONTESTA Total de Encuestados: 161 SEGUNDO SEMESTRE
31 CÓMO SOLICITÓ ATENCIÓN MÉDICA? NO CONTESTÓ 0.6% ACUDIÓ A URGENCIAS 19.9% VÍA TELEFÓNICA 5.0% ACUDIÓ AL HOSPITAL 74.5% Total de Encuestados: 161 SEGUNDO SEMESTRE
32 FUE ORIENTADO(A) E INFORMADO(A) SOBRE LOS TRÁMITES A SEGUIR? SI NO 3.1 NO CONTESTÓ Total de Encuestados: 161 SEGUNDO SEMESTRE
33 CÓMO CALIFICA LA SEÑALIZACIÓN Y CARTELES PARA ORIENTARSE EN EL HOSPITAL? MUY CLAROS CLAROS POCO CLAROS NO CONTESTÓ Total de Encuestados: 161 SEGUNDO SEMESTRE
34 COMO CALIFICA LA ACTITUD Y TRATO QUE RECIBIÓ DEL PERSONAL QUE LO ATENDIÓ NO CONTESTÓ MUY DESAGRADABLE DESAGRADABLE AGRADABLE M UY AGRADABLE VIGILANCIA ORIENTADOR CAJEROS VENTANILLAS (carnets) TRABAJO SOCIAL ENFERMERÍA MÉDICOS Total de Encuestados: 161 SEGUNDO SEMESTRE
35 COMO CALIFICA LA ORIENTACIÓN E INFORMACIÓN QUE RECIBIÓ DEL PERSONAL QUE LO ATENDIÓ MÉDICOS ENFERMERÍA TRABAJO SOCIAL VENTANILLAS (exp. De carnets) CAJEROS ORIENTADOR VIGILANCIA MUY CLARA CLARA POCO CLARA NO CONTESTÓ Total de Encuestados: 161 SEGUNDO SEMESTRE
36 SI SU CITA SUBSECUENTE FUE VÍA TELEFÓNICA CUÁNTAS LLAMADAS TUVO QUE REALIZAR? MAS DE 7 LLAMADAS A 6 LLAMADAS A 4 LLAMADAS 31.1 MENOS DE 2 LLAMADAS 41.6 NO CONTESTÓ Total de Encuestados: 161 SEGUNDO SEMESTRE
37 LE PROGRAMARON LA CITA PARA EL DÍA QUE LA SOLICITÓ? NO 42% NO CONTESTÓ 22% SI 36% Total de Encuestados: 161 SEGUNDO SEMESTRE
38 SI CONTESTÓ QUE NO, CUÁNTO TIEMPO LE POSTERGARON LA PROGRAMACIÓN DE SU CITA? DE 8 A 6 DÍAS DE 5 A 3 DÍAS MENOS DE 2 DÍAS NO CONTESTÓ 0.0 Total de Encuestados: 161 SEGUNDO SEMESTRE
39 CÓMO REALIZÓ SU PAGO? EN CAJEROS DEL HOSPITAL EN EL BANCO (BANAMEX) NO CONTESTÓ Total de Encuestados: 161 SEGUNDO SEMESTRE
40 SI SU PAGO LO HIZO EN LOS CAJEROS DEL HOSPITAL, CUÁNTO TIEMPO TUVO QUE ESPERAR? MAS DE 30 MIN. ENTRE 15 Y 30 MIN. ENTRE 11 Y 14 MIN. MENOS DE 10 MIN. NO CONTESTÓ Total de Encuestados: 161 SEGUNDO SEMESTRE
41 DURANTE EL PROCESO DE VISITA A SU CONSULTA SUBSECUENTE QUEDÓ SATISFECHO(A) CON LA ATENCIÓN E INFORMACIÓN QUE RECIBIÓ POR PARTE DE TRABAJO SOCIAL? MUY SATISFECHO SATISFECHO POCO SATISFECHO NADA SATISFECHO NO CONTESTÓ Total de Encuestados: 161 SEGUNDO SEMESTRE
42 DURANTE EL PROCESO DE VISITA A SU CONSULTA SUBSECUENTE QUEDÓ SATISFECHO(A) CON LA ATENCIÓN E INFORMACIÓN QUE RECIBIÓ POR PARTE DE ENFERMERÍA? MUY SATISFECHO SATISFECHO 20.0 POCO SATISFECHO NADA SATISFECHO NO CONTESTÓ Total de Encuestados: 161 SEGUNDO SEMESTRE
43 QUEDÓ SATISFECHO CON LA ATENCIÓN MÉDICA, INFORMACIÓN, TRATAMIENTO Y CUIDADOS A SEGUIR QUE RECIBIÓ DEL MÉDICO QUE LO ATENDIÓ? NO CONTESTÓ NADA SATISFECHO POCO SATISFECHO SATISFECHO MUY SATISFECHO ATENCIÓN MÉDICA INFORMACIÓN TRATAMIENTO CUIDADOS A SEGUIR Total de Encuestados: 161 SEGUNDO SEMESTRE
44 EN TÉRMINOS GENERALES CÓMO CALIFICA LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN MÉDICA EN LA CONSULTA EXTERNA? EXCELENTE BUENA REGULAR MALA NO CONTESTÓ Total de Encuestados: 161 SEGUNDO SEMESTRE
45 OPINIONES Y SUGERENCIAS RESPECTO A LA ATENCIÓN MÉDICA RECIBIDA OBSERVACIONES FRECUENCIA % MAS HIGIENE EN LOS BAÑOS, ESTAN MUY SUCIOS QUE LAS INSTALACIONES ESTEN MAS LIMPIAS LAS FECHAS DE LAS CITAS SON MUY RETIRADAS LA INFORMACIÓN QUE DAN SEA CLARA NOS TRAEN DE UN LADO A OTRO TODO ES MUY CARO ES DESESPERANTE QUE NO LO ATIENDAN AÚN CON URGENCIA QUE SE RESPETEN LOS HORARIOS SIEMPRE EMPIEZAN TARDE MAS AGILIDAD EN LOS TRÁMITES ADMINISTRATIVOS LOS CAJEROS SON DESPOTAS, SE EQUIVOCAN MUCHO LAS ENFERMERAS DEBEN TENER MAS ETICA Y CALIDAD HUMANA EL PERSONAL DEBERIA SER MÁS CORDIAL Y MAS ATENTO EL MEDICO NO ME EXPLICO EL TRATAMIENTO QUE DEBERÍA SEGUIR EL MEDICO DE CONSULTA E. DEBE SER UN POCO MAS AMABLE EL SERVICIO MEDICO MUY BIEN, SON MUY AMABLES ESTOY SATISFECHO CON EL SERVICIO NO CONTESTÓ TOTAL Total de Encuestados: 161 SEGUNDO SEMESTRE
46 DÉCIMO SEXTA EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO DE LOS SERVICIOS MÉDICOS DEL HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO HOSPITALIZACIÓN SEGUNDO SEMESTRE
47 RANGOS DE EDAD Y SEXO DEL USUARIO ENCUESTADO FEMENINO a a a a 54 Total de Encuestados: 110 SEGUNDO SEMESTRE
48 PROCEDENCIA DEL USUARIO ENCUESTADO POR ENTIDAD FEDERATIVA NO CONTESTÓ 5.5% GUANAJUATO 0.9% HIDALGO 0.9% TLAXCALA 0.9% VERACRUZ 0.9% EDO. MÉXICO 21.1% D.F. 69.8% Total de Encuestados: 110 SEGUNDO SEMESTRE
49 PROCEDENCIA DEL USUARIO ENCUESTADO POR DELEGACIÓN EN EL D.F. 2.7% 6.4% 3.6% 4.5% 1.8% INTERIOR DE LA REPÚBLICA Y EDO. DE MÉXICO 24.7% NO CONTESTÓ 5.5% 5.5% 4.5% 45% 4.5% 23.6% 0.9% 6.4% 0.9% 1.8% 2.7% Total de Encuestados: 110 SEGUNDO SEMESTRE
50 NIVEL DE ESCOLARIDAD DEL USUARIO ENCUESTADO NO SABE LEER Y ESCRIBIR SÍ SABE LEER Y ESCRIBIR PRIM ARIA SECUNDARIA PREPARATORIA NIVEL TÉCNICO SUPERIOR O UNIVERSIDAD Total de Encuestados: 110 SEGUNDO SEMESTRE
51 OCUPACIÓN ACTUAL DEL USUARIO ENCUESTADO EMPLEADO 9.1 DESEMPLEADO 13.7 PENSIONADO O JUBILADO ESTUDIANTE 3.6 AMA DE CASA Total de Encuestados: 110 SEGUNDO SEMESTRE
52 CÓMO CALIFICA LA SEÑALIZACIÓN Y CARTELES PARA ORIENTARSE EN EL HOSPITAL? MUY CLAROS CLAROS POCO CLAROS NO CONTESTÓ Total de Encuestados: 110 SEGUNDO SEMESTRE
53 COMO CALIFICA LA ACTITUD Y TRATO QUE RECIBIÓ DEL PERSONAL QUE LO ATENDIÓ NO CONTESTÓ MUY DESAGRADABLE DESAGRADABLE AGRADABLE M UY AGRADABLE VIGILANCIA ORIENTADOR CAJEROS VENTANILLAS (carnets) TRABAJO SOCIAL ENFERMERÍA MÉDICOS Total de Encuestados: 110 SEGUNDO SEMESTRE
54 COMO CALIFICA LA ORIENTACIÓN E INFORMACIÓN QUE RECIBIÓ DEL PERSONAL QUE LO ATENDIÓ MÉDICOS ENFERMERÍA TRABAJO SOCIAL VENTANILLAS (exp. De carnets) CAJEROS ORIENTADOR VIGILANCIA MUY CLARA CLARA POCO CLARA NO CONTESTÓ Total de Encuestados: 110 SEGUNDO SEMESTRE
55 CÓMO CALIFICA LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS MÉDICOS RECIBIDOS DURANTE EL TIEMPO QUE ESTUVO HOSPITALIZADO? CON RESPECTO A LOS MEDICAMENTOS PREESCRITOS EXCELENTE BUENA REGULAR MALA NO CONTESTÓ Total de Encuestados: 110 SEGUNDO SEMESTRE
56 SE LE SOLICITÓ QUE COMPRARA TODO O PARTE DE LOS MEDICAMENTOS? TODOS LOS MEDICAMENTOS 30.9 PARTE DE LOS MEDICAMENTOS 22.7 NO 9.1 NO CONTESTÓ Total de Encuestados: 110 SEGUNDO SEMESTRE
57 DURANTE SU ESTANCIA HOSPITALARIA QUEDÓ SATISFECHO(A) CON LA ATENCIÓN E INFORMACIÓN QUE RECIBIÓ POR PARTE DE TRABAJO SOCIAL? MUY SATISFECHO SATISFECHO POCO SATISFECHO NO CONTESTÓ Total de Encuestados: 110 SEGUNDO SEMESTRE
58 DURANTE SU ESTANCIA HOSPITALARIA QUEDÓ SATISFECHO(A) CON LA ATENCIÓN E INFORMACIÓN QUE RECIBIÓ POR PARTE DE ENFERMERÍA? MUY SATISFECHO SATISFECHO POCO SATISFECHO NO CONTESTÓ Total de Encuestados: 110 SEGUNDO SEMESTRE
59 QUEDÓ SATISFECHO CON LA ATENCIÓN MÉDICA, INFORMACIÓN, TRATAMIENTO Y CUIDADOS A SEGUIR QUE RECIBIÓ DEL MÉDICO QUE LO ATENDIÓ? NO CONTESTÓ POCO SATISFECHO SATISFECHO MUY SATISFECHO ATENCIÓN MÉDICA INFORMACIÓN TRATAMIENTO CUIDADOS A SEGUIR Total de Encuestados: 110 SEGUNDO SEMESTRE
60 EN TÉRMINOS GENERALES CÓMO CALIFICA LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN MÉDICA RECIBIDA DURANTE SU HOSPITALIZACIÓN? EXCELENTE BUENA REGULAR NO CONTESTÓ Total de Encuestados: 110 SEGUNDO SEMESTRE
61 OPINIONES Y SUGERENCIAS RESPECTO A LA ATENCIÓN MÉDICA RECIBIDA DURANTE SU ESTANCIA EN EL HOSPITAL OBSERVACIONES FRECUENCIA % ORIENTACIÓN CUANDO ENVIEN AL PACIENTE A OTRA AREA MAS RECURSOS, TARDAN EN DAR CAMAS LIMPIEZA EN LOS SANITARIOS ESTAN SUCIOS Y FALTA REPARARLOS QUE HAYA MAS SANITARIOS DENTRO DEL HOSPITAL LAS ENFERMERAS SON DESPOTAS, GRITAN Y NO SE PONEN DE ACUERDO LOS MÉDICOS SEAN RESPONSABLES, SE EQUIVOCAN NO INFORMAN BIEN ME ATENDIERON BIEN LA TRABAJADORA SOCIAL SEA MÁS AMABLE EL PERSONAL ADMINISTRATIVO SEA MÁS ATENTO LOS MÉDICOS SON GROSEROS NO CONTESTÓ TOTAL Total de Encuestados: 110 SEGUNDO SEMESTRE
PROGRAMA ESTRATÉGICO PARA LA TRANSPARENCIA Y COMBATE A LA CORRUPCIÓN
HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO DIRECCIÓN GENERAL DIRECCIÓN DE PLANEACIÓN Y DESARROLLO DE SISTEMAS ADMINISTRATIVOS PROGRAMA ESTRATÉGICO PARA LA TRANSPARENCIA Y COMBATE A LA CORRUPCIÓN DÉCIMA SEGUNDA EVALUACIÓN
PROGRAMA ESTRATÉGICO PARA LA TRANSPARENCIA Y COMBATE A LA CORRUPCIÓN
HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO DIRECCIÓN GENERAL DIRECCIÓN DE PLANEACIÓN Y DESARROLLO DE SISTEMAS ADMINISTRATIVOS PROGRAMA ESTRATÉGICO PARA LA TRANSPARENCIA Y COMBATE A LA CORRUPCIÓN 101 OTORRINOLARINGOLOGÍA
PROGRAMA ESTRATÉGICO PARA LA TRANSPARENCIA Y COMBATE A LA CORRUPCIÓN
HOSPITAL GENERAL DE MÉXICOM DIRECCIÓN N GENERAL DIRECCIÓN N DE PLANEACIÓN N Y DESARROLLO DE SISTEMAS ADMINISTRATIVOS PROGRAMA ESTRATÉGICO PARA LA TRANSPARENCIA Y COMBATE A LA CORRUPCIÓN 13 HEMATOLOGÍA
PROGRAMA ESTRATÉGICO PARA LA TRANSPARENCIA Y COMBATE A LA CORRUPCIÓN 101 OTORRINOLARINGOLOGÍA
HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO DIRECCIÓN GENERAL SUBDIRECCIÓN DE PLANEACIÓN PROGRAMA ESTRATÉGICO PARA LA TRANSPARENCIA Y COMBATE A LA CORRUPCIÓN 101 OTORRINOLARINGOLOGÍA EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO
PROGRAMA ESTRATÉGICO PARA LA TRANSPARENCIA Y COMBATE A LA CORRUPCIÓN
HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO DIRECCIÓN GENERAL DIRECCIÓN DE PLANEACIÓN Y DESARROLLO DE SISTEMAS ADMINISTRATIVOS PROGRAMA ESTRATÉGICO PARA LA TRANSPARENCIA Y COMBATE A LA CORRUPCIÓN 401B BANCO DE SANGRE OCTAVA
2.5. U.A.P. Deusto Arangoiti
2.5. 147 Datos generales y sociodemográficos 148 SEXO Hombres 52 34,2% Mujeres 100 65,8% EDAD Menores de 18 años 0 0,0% De 18 a 29 años 13 8,6% De 30 a 44 años 34 22,4% De 45 a 59 años 49 32,2% De 60 a
2.4. U.A.P. Casco Viejo
2.4. 119 Datos generales y sociodemográficos 120 SEXO Hombres 33 33,0% Mujeres 67 67,0% EDAD Menores de 18 años 0 0,0% De 18 a 29 años 6 6,0% De 30 a 44 años 18 18,0% De 45 a 59 años 22 22,0% De 60 a 80
2.15. C.S. San Adrián
2.15. 427 Datos generales y sociodemográficos 428 SEXO Hombres 26 26,0% Mujeres 74 74,0% EDAD Menores de 18 años 0 0,0% De 18 a 29 años 10 10,0% De 30 a 44 años 19 19,0% De 45 a 59 años 18 18,0% De 60
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2.12. 343 Datos generales y sociodemográficos 344 SEXO Hombres 40 40,0% Mujeres 60 60,0% EDAD Menores de 18 años 0 0,0% De 18 a 29 años 6 6,0% De 30 a 44 años 15 15,0% De 45 a 59 años 22 22,0% De 60 a
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2.8. U.A.P. Gazteleku
2.8. 231 Datos generales y sociodemográficos 232 SEXO Hombres 31 20,7% Mujeres 119 79,3% EDAD Menores de 18 años 0 0,0% De 18 a 29 años 12 8,0% De 30 a 44 años 33 22,0% De 45 a 59 años 36 24,0% De 60 a
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