Las TIC en los hogares españoles. Estudio de demanda y uso de servicios de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información

Transcripción

1 Las TIC en los hogares españoles Estudio de demanda y uso de servicios de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información XL Oleada (Abril Junio 2013) Madrid, Noviembre de 2013

2 INDICE 1. Principales Resultados 4 diap. 2. Actitudes, conocimientos y valoración Equipamiento TIC Pirámide de servicios TIC Telefonía fija Telefonía móvil Audiovisual Internet Servicios Empaquetados Objetivos y Metodología 104 2

3 NOTA: La información sobre gasto en servicios TIC se mide en cada oleada (en los cuatro trimestres del año). Los datos sobre penetraciones, usos de equipamiento, y servicios TIC se miden a través de cuestionarios en las oleadas impares (primer y tercer trimestre del año). Para el primer trimestre de 2013 no hubo recogida de datos de cuestionario. A efectos prácticos, se utiliza la siguiente convención: en las oleadas pares se toma el dato de penetración de la oleada impar anterior. En este caso, se indica con la siguiente 37ª oleada etiqueta: Jul - Sep

4 Principales resultados diap Principales Resultados 4 2. Actitudes, conocimientos y valoración Equipamiento TIC Pirámide de servicios TIC Telefonía fija Telefonía móvil Audiovisual Internet Servicios Empaquetados Objetivos y Metodología 104 4

5 Servicios TIC Todos los servicios TIC reducen su gasto interanual: la telefonía fija el 18%, la telefonía móvil un 13,9%, Internet el 2,9% y la TV de pago un 8,1%. 1 Gasto total en servicios TIC (millones de euros) II TRIM 2012 III TRIM 2012 IV TRIM 2012 I TRIM 2013 II TRIM % Var. TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4 TRIM1 TRIM2 Interanual Servicios TIC ,3 Telefonía fija Telefonía móvil ,9 Internet ,9 Televisión de pago ,1 5

6 Telefonía fija y móvil en hogares El gasto medio por hogar en telefonía fija se reduce hasta 21,2 euros al mes y en telefonía móvil hasta 31,7 euros. 1 TELEFONÍA FIJA 81,4 81,8 83, ,3 25,3 21,2 III trim 2010 III trim 2011 III trim 2012 II trim 2011 II trim 2012 II trim 2013 II trim 2011 II trim 2012 II trim 2013 Hogares con telefonía fija (%) Gasto total (millones ) Gasto mensual medio por hogar ( ) TELEFONÍA MÓVIL 90,5 91,5 94, ,6 36,1 31,7 III trim 2010 III trim 2011 III trim 2012 II trim 2011 II trim 2012 II trim 2013 II trim 2011 II trim 2012 II trim 2013 Hogares con telefonía móvil (%) Gasto total (millones ) Gasto mensual medio por hogar ( ) 6

7 Internet y TV de pago en hogares El gasto total en Internet es de 647 millones de euros, lo que supone una reducción interanual del 2,9%. INTERNET 1 55,9 60,6 66, ,9 22,9 22,6 III trim 2010 III trim 2011 III trim 2012 II trim 2011 II trim 2012 II trim 2013 II trim 2011 II trim 2012 II trim 2013 Hogares con Internet (%) Gasto total (millones ) Gasto mensual medio por hogar ( ) TELEVISÓN DE PAGO 21,9 22,8 23, ,5 30,2 29,3 III trim 2010 III trim 2011 III trim 2012 II trim 2011 II trim 2012 II trim 2013 II trim 2011 II trim 2012 II trim 2013 Hogares con televisión de pago (%) Gasto total (millones ) Gasto mensual medio por hogar ( ) 7

8 Usuarios de Internet Siete de cada diez personas de 15 años y más ya han usado Internet, igual que las personas de 10 años y más. 1 Usuarios de Internet de 15 años y más (miles y %) TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 En alguna ocasión en la última semana en los últimos 15 días en el último mes en los últimos 3 meses hace más tiempo ,6 66,3 69,9 III trim 2010 III trim 2011 III trim 2012 Usuarios de Internet de 10 años y más (miles y %) TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 En alguna ocasión ,6 66,3 71,2 en la última semana en los últimos 15 días en el último mes en los últimos 3 meses hace más tiempo III trim 2010 III trim 2011 III trim

9 Usuarios de telefonía móvil El número de usuarios de móvil activo se sitúa en 33,4 millones de individuos. 1 Usuarios de telefonía móvil en el último mes (% y miles) 82 82,9 85,8 III trim 2010 III trim 2011 III trim 2012 Usuarios de Telefonía Móvil en el último mes TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 % Var. Interanual ,2% BASE: Individuos de 15 años o más 9

10 25,2 23,4 21,2 21,7 22,3 28,5 37,8 34,5 29,2 22,6 31,7 29,3 Penetración y gasto mensual medio por servicio El gasto medio mensual por hogar en telefonía fija y móvil desciende a 21,2 y 31,7 respectivamente. Los valores para la TV de pago e Internet aumentan ligeramente a 29,3 y 22,6 respectivamente Porcentaje de hogares que disponen Gasto mensual medio por hogar ( ) Incluye IVA 94, , , , Fijo Móvil TV pago Internet 0 Fijo Móvil TV pago Internet BASE: Total hogares BASE: Hogares que disponen de cada servicio III TRIM 12 IV TRIM 12 I TRIM 13 II TRIM 13 10

11 Evolución del gasto total TIC en servicios finales El gasto total en servicios TIC experimenta una reducción interanual del 12,3% y se sitúa en millones de euros Gasto total TIC por servicio (millones ) Teléfono fijo Teléfono móvil TV pago T2/10 T3/10 T4/10 T1/11 T2/11 T3/11 T4/11 T1/12 T2/12 T3/12 T4/12 T1/13 T2/13 Internet Porcentaje de gasto TIC por servicio ,1 46,2 45,0 45,4 45,7 45,8 44,5 43,0 43,7 45,7 44,0 42,9 Teléfono móvil 30 28,5 27,1 28,4 27,8 27,8 27,1 27,8 27,6 27,2 27,1 26,5 25,5 Teléfono fijo ,7 18,6 18,4 19,0 18,4 18,8 19,0 20,2 19,7 18,6 20,3 21,8 7,8 8,2 8,2 7,9 8,1 8,3 8,8 9,1 9,4 8,6 9,3 9,9 T2/10 T3/10 T4/10 T1/11 T2/11 T3/11 T4/11 T1/12 T2/12 T3/12 T4/12 T1/13 T2/13 BASE: Total hogares Internet TV pago 11

12 Sumario mercado TIC en el hogar Datos básicos del mercado TRIM3 TRIM4 TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4 TRIM1 TRIM2 Total Hogares Hogares con teléfono fijo Hogares con TV de pago Hogares con teléfono móvil Hogares con acceso a Internet Gasto total en teléfono fijo (mill. ) Total minutos cursados (millones) Gasto en minutos cursados (mill. ) (*) Gasto en TV de pago (millones ) Gasto en teléfono móvil (millones ) Gasto en Internet (millones ) (*) En el gasto en minutos cursados se computan los descuentos en bonos y combinados de Telefónica 12

13 PRINCIPALES RESULTADOS Y CONCLUSIONES En el segundo trimestre del 2013, el gasto realizado por los hogares españoles en servicios TIC (Telefonía fija, telefonía móvil, Internet y TV de pago) es de millones de euros, produciéndose un descenso interanual del 12,3% debido principalmente a la disminución del gasto en los servicios de telefonía, tanto fija como móvil. 1 Observando la evolución interanual de los cuatro servicios TIC analizados, se evidencian importantes descensos del gasto en todos : Telefonía fija (-18%) y telefonía móvil (-13,9%), Internet (-2,9%) y televisión de pago (-8,1%). Resumen por mercado: El gasto en telefonía fija se sitúa en 756 millones de euros, con un descenso interanual de 166 millones, lo que supone una caída del 18%. El gasto medio mensual de los hogares en telefonía fija disminuye 2,2 euros en los últimos doce meses hasta situarse en 21,2 /mes IVA incluido. En el mercado de telefonía móvil, el gasto se sitúa en millones de euros al segundo trimestre del La variación interanual es del -13,9%, 206 millones de euros en términos absolutos. El gasto medio mensual por hogar también disminuye en los últimos doce meses hasta los 31,7 /mes - IVA incluido. En lo que respecta a los servicios de televisión de pago, el gasto interanual disminuye de 320 a 294 millones de euros (una variación interanual del -8,1%). Por hogar, el gasto medio mensual prácticamente no varía respecto al año anterior y se sitúa en 29,3 /mes- IVA incluido. Por último, el servicio de Internet refleja un gasto de 647 millones de euros, con la reducción interanual más baja de los cuatro servicios TIC, del -2,9%. El gasto medio también disminuye ligeramente hasta los 22,6 /mes y hogar - IVA incluido, lo que representa 0,3 euros menos que el mismo trimestre del año anterior. 13

14 PRINCIPALES RESULTADOS Y CONCLUSIONES Pirámide de equipamiento y gasto TIC SERVICIOS* GASTO 17,9 % 47,7 % 19,2 % 15,0 % M (26,9 %) M (50,4 %) 333 M (11,2 %) 342 M (11,5 %) La pirámide de equipamiento TIC representa el número de servicios por hogar en función del equipamiento. En los datos del tercer trimestre de 2012, cabe destacar el aumento de 5,7 p.p. en aquellos hogares que disponen de 3 servicios, pasando de un 42% a un 47,7% y el aumento de 0,8 p.p. en los que disponen de 4 servicios. Los hogares con 2 y 1 servicios disminuyen en 3,1 y 2,8 puntos porcentuales respectivamente. La pirámide de gasto TIC representa el número de servicios por hogar en función del gasto. Para el segundo trimestre del 2013, la distribución del gasto según el número de servicios queda reflejada de la siguiente manera: para 1 servicio un 11,5% del gasto, 2 servicios un 11,2%, 3 servicios un 50,4% y 4 servicios un 26,9%. El gasto total TIC de los hogares con 1, 2, 3 y 4 servicios contratados se redujo en 65, 81, 164 y 108 millones de euros respectivamente. 1 Sin servicios 0,2 % de hogares Equipamiento TIC: Hogares e Individuos En el tercer trimestre del 2012 y respecto al primer trimestre del año, los dispositivos que más han aumentado su presencia en los hogares son el disco duro no multimedia (+3,1 p.p.), disponible para el 18,4% de los hogares y la TV TFT/Plasma, disponible para el 74,9% de los hogares (+2,7 p.p.). En cuanto al nivel de equipamiento individual, el smartphone es el dispositivo que más crece respecto al primer trimestre del año entre los individuos (+4,6 p.p.), con una penetración del 41,5%. Asimismo, crece también la penetración de las consolas portátiles (2,5 p.p.), con un 25,3% de población. El 7% de la población tiene ebook (+1,4 p.p.). 14

15 PRINCIPALES RESULTADOS Y CONCLUSIONES Relación precio-utilidad 1 La relación precio-utilidad percibida en los servicios TIC crece respecto al mismo periodo del año 2011 a excepción del mercado de televisión de pago donde la percepción precio-utilidad se reduce. El 40,7% de los individuos creen recibir mucho o suficiente respecto al 47,4%, que así lo pensaban en el tercer trimestre del año El mercado de Internet registra la mejor relación precio-utilidad con el 50,5% de individuos que declara que recibe mucho o suficiente. Telefonía fija La penetración de la telefonía fija en los hogares durante el tercer trimestre del año 2012 es del 83,7%, 1,9 p.p. superior al mismo periodo del año anterior. El gasto en telefonía fija experimenta un importante descenso interanual del 18% y se sitúa en 756 millones de euros. El gasto medio por hogar en llamadas se sitúa en 21,2 euros al mes, 4,1 euros menos respecto al mismo dato del año anterior. Igualmente, el tráfico en minutos por telefonía fija en el segundo trimestre de 2013 se ha reducido pasando de 566 a 434 minutos/hogar/trimestre. Nota: Se recoge el gasto en llamadas Voz sobre IP (como por ejemplo Skype) y el gasto en tarjetas de prepago para llamadas desde fijo (ej. aquellas destinadas para llamadas internacionales), para estos conceptos recogemos el gasto, pero no podemos recoger el tráfico. A lo largo del informe se agrupa con resto. 15

16 PRINCIPALES RESULTADOS Y CONCLUSIONES Telefonía móvil 1 El número de hogares con algún usuario de móvil se sitúa en 16,2 millones (el 94%), cerca de 581 mil hogares más que el dato recogido en el tercer trimestre de El número de individuos con algún móvil activo sube de manera constante y se coloca sobre los 33,4 millones. Esto corresponde al 85,8% de los individuos de 15 años o más. En términos de funciones del teléfono móvil, la cámara de fotos, WIFI, chat y pantalla táctil tienen una posición alta en el uso así como en deseo para futuros terminales. Los principales usos que realizan los individuos a diario con la telefonía móvil son: recepción de llamadas (44%), realización de llamadas (38%) y chat (whatsapp, ) (23,5%). El gasto se sitúa en millones de euros el segundo trimestre del año El descenso interanual es de 206 millones de euros (-13,9%). El gasto medio mensual por hogar disminuye respecto al mismo trimestre del año anterior 4,4 situándose en 31,7 - IVA incluido. TV de pago La penetración de la TV de pago para el tercer trimestre del 2012 es de un 23,5%, 0,7 puntos porcentuales más que en el mismo periodo del año anterior. El gasto total de la televisión de pago se redujo en los últimos doce meses hasta situarse en los 294 millones de euros (una variación interanual del -8,1%). En cuanto al gasto medio mensual por hogar, alcanza los 29,3, IVA incluido. 16

17 PRINCIPALES RESULTADOS Y CONCLUSIONES Internet (I) 1 En el tercer trimestre de 2012, el 66,9% de los hogares dispone de acceso a Internet (6,3 puntos porcentuales más con respecto al mismo trimestre del año anterior). El 62,5% de los individuos de 15 y más años ha accedido a Internet en el último mes; es decir, 24,4 millones de individuos. El 92,9% de los hogares con Internet tienen acceso a través de banda ancha fija. El 84,5% de los accesos de banda ancha es por ADSL. El acceso a Internet por banda ancha móvil de los hogares que disponen de Internet es del 14,1%. El lugar de acceso a Internet más importante sigue siendo la casa (el 85,7% accede desde allí). El acceso desde el trabajo se sitúa en el 30,7% y un 24,7% desde casa de familiares o amigos. Casi 22 millones de usuarios de Internet lo utilizan desde hace más de 3 años, el 80,3%. Entre los equipos utilizados para acceder a Internet se observa un aumento interanual importante del teléfono móvil situándose en un 56,6% (+22,3 puntos porcentuales), desde el ordenador de sobremesa acceden el 68,6% de los hogares y desde el portátil el 66,5%. Los indicadores de uso, experiencia y expectativas con respecto a Internet se mantienen prácticamente estables. Los mayores problemas en cuanto a seguridad se centran en virus informáticos (55%) y correos no deseados (47,3%) como se viene observando en trimestres anteriores. En cuanto a las medidas o precauciones de seguridad tomadas en Internet, siete de cada diez usuarios disponen de algún antivirus. El gasto total en el servicio de Internet es de 647 millones de euros, con una pequeña disminución en los últimos doce meses de 19 millones de euros (un -2,9%). El gasto medio por hogar se mantiene bastante estable, alcanzando los 22,6 /mes - IVA incluido, lo que representa 0,3 euros más que el mismo trimestre del año anterior. 17

18 PRINCIPALES RESULTADOS Y CONCLUSIONES Internet (II) 1 Analizando los usos de Internet según el acceso, observamos que el acceso más relevante para los últimos 3 meses, es a través de Internet fijo desde el hogar. Sin embargo, observamos que el teléfono móvil es utilizado intensivamente para determinadas actividades como: redes sociales, chat, correo electrónico o consultar noticias. En cuanto a e-administración, cabe destacar que tras un incremento interanual de 1,5 millones, 11,8 millones de individuos de 15 años o más han contactado con la administración publica a través de Internet; un 30,2% de la población. Además, continúa el ligero aumento de preferencia de contacto con la Administración de manera virtual a la hora de obtener información. En relación al uso de los servicios ofrecidos por la Administración a través de Internet se aprecia un aumento en la consulta de información acerca de impuestos, presentación de solicitudes y servicio sanitario. Por último, los usos que realizan los individuos de Internet para temas relacionados con la salud, presentan un ascenso generalizado. Este aumento se acentúa en temas de información sobre enfermedades y sobre medicamentos. Servicios TIC Empaquetados El 54,9% de los hogares disponen de algún servicio TIC empaquetado, siendo el más frecuente el paquete fijo+internet con un 44,2% de esos hogares. 18

19 Actitudes, conocimientos y valoración 1. Principales Resultados 4 diap Actitudes, conocimientos y valoración Equipamiento TIC Pirámide de servicios TIC Telefonía fija Telefonía móvil Audiovisual Internet Servicios Empaquetados Objetivos y Metodología

20 Evolución de las actitudes hacia las NNTT Las NNTT son importantes para la educación y para el mundo laboral. Máximo Acuerdo 2 5 Para relacionarse socialmente No son para mí Hacen la vida fácil Para el mundo laboral Para la educación Lo usaría más si me enseñaran 4 3 3,86 3,89 3,92 3,90 3,93 3,93 3,94 3,82 3,84 3,73 3,78 3,79 3,83 3,86 3,82 3,81 3,84 3,76 3,48 3,53 3,54 3,58 3,56 3,60 3,58 3,58 3,59 3,21 3,25 3,21 3,23 3,23 3,21 3,16 3,17 3,17 3,11 3,17 3,20 3,23 3,20 3,24 3,19 3,23 3,16 2,71 2,72 2,68 2,64 2,71 2,71 2,72 2,69 2, III TRIM 08 I TRIM 09 III TRIM 09 I TRIM 10 III TRIM 10 I TRIM 11 III TRIM 11 I TRIM 12 III TRIM 12 Máximo Desacuerdo BASE: Individuos de 15 años o más 20

21 Conocimientos y habilidades en NNTT / E-Skills Tres de cada diez individuos declaran ser usuarios avanzados en el uso de Internet. Señale si se considera un usuario principiante, avanzado o experto en las siguientes actividades / usos de programas 2 % Manejo de ordenadores 27,7 32,0 9,0 25,3 6,0 Internet 22,8 30,4 11,8 27,0 8,0 Procesadores de texto Navegadores 20,6 20,4 26,4 28,2 8,3 10,7 36,5 32,1 8,2 8,6 Principiante Hojas de cálculo 23,6 19,2 6,0 42,9 8,3 Avanzado Presentaciones gráficas Programas de correo electrónico Bases de datos 23,6 20,4 24,0 16,5 4,5 20,0 6,0 12,9 3,4 47,0 44,9 51,2 8,4 8,7 8,6 Experto No usuario Programas de mensajería 18,7 22,8 7,4 42,8 8,4 Ns/Nc Programas protección anti-virus /firewalls 29,0 13,6 3,1 45,6 8,7 Diseño gráfico 22,0 10,0 2,7 56,8 8,5 Programas de intercambio de ficheros 18,4 15,0 4,4 53,8 8,5 Tratamiento de audio/vídeo digital 20,9 9,5 2,6 57,9 9,2 Manejo de intranets/redes locales 20,8 12,8 4,3 53,5 8,6 0% 20% 40% 60% 80% 100% BASE: Individuos de 15 años o más Resultados III TRIM 12 (Jul-Sep 12) 21

22 Relación precio/utilidad Internet registra la mejor relación precio-utilidad con el 50,5% de individuos que declara que recibo suficiente o mucho. 100% 19,3 18,8 17,3 15,9 16,6 100% 16,6 19,4 17,3 14,1 15,7 2 Telefonía fija 80% 60% 36,2 36,7 37,8 36,0 35,1 Telefonía móvil 80% 60% 37,9 34,7 38,4 35,0 35,9 Recibo muy poco Recibo poco 40% 20% 39,0 38,8 39,3 42,9 41,5 40% 20% 42,8 41,3 40,5 46,8 43,3 Recibo suficiente Recibo mucho 0% 5,5 5,7 5,6 5,1 6,8 III TRIM 10 I TRIM 11 III TRIM 11 I TRIM 12 III TRIM 12 0% 2,8 4,6 3,8 4,1 5,1 III TRIM 10 I TRIM 11 III TRIM 11 I TRIM 12 III TRIM % 80% 17,0 20,3 16,7 15,5 15,2 100% 80% 17,1 15,3 16,4 15,6 24,3 Acceso a Internet 60% 37,1 32,0 33,2 31,3 34,4 TV pago 60% 36,0 36,2 36,2 31,0 35,0 Recibo muy poco Recibo poco 40% 40% Recibo suficiente 20% 39,5 40,0 43,0 46,5 43,1 20% 42,0 42,2 43,4 48,7 35,6 Recibo mucho 0% 6,4 7,7 7,2 6,7 7,4 III TRIM 10 I TRIM 11 III TRIM 11 I TRIM 12 III TRIM 12 0% 5,0 6,3 4,0 4,6 5,1 III TRIM 10 I TRIM 11 III TRIM 11 I TRIM 12 III TRIM 12 BASE: Individuos de 15 años o más que tienen el servicio 22

23 Relación precio/utilidad Hubo un crecimiento interanual de 2,3 puntos porcentuales en la percepción de recibo suficiente o mucho de la videoconsola. DVD Home Cinema Videoconsola 2 100% 7,7 10,1 10,4 9,8 12,2 100% 6,0 7,0 12,9 10,5 8,8 100% 10,5 12,1 14,3 12,8 12,7 80% 19,1 17,9 18,9 17,0 16,8 80% 19,2 18,6 17,0 13,6 20,5 80% 21,3 19,2 24,1 21,4 23,4 60% 60% 60% 40% 62,6 60,7 59,5 64,3 61,8 40% 65,5 66,5 62,4 68,6 61,2 40% 56,7 55,1 50,6 55,1 51,9 20% 20% 20% 0% 10,7 11,4 11,2 8,9 9,1 III TRIM 10 I TRIM 11 III TRIM 11 I TRIM 12 III TRIM 12 0% 9,3 7,8 7,8 7,3 9,5 III TRIM 10 I TRIM 11 III TRIM 11 I TRIM 12 III TRIM 12 0% 11,5 13,6 11,0 10,7 12,0 III TRIM 10 I TRIM 11 III TRIM 11 I TRIM 12 III TRIM 12 Recibo muy poco Recibo poco Recibo suficiente Recibo mucho BASE: Individuos de 15 años o más que disponen del equipo 23

24 Equipamiento TIC diap. 1. Principales Resultados 4 2. Actitudes, conocimientos y valoración Equipamiento TIC Pirámide de servicios TIC Telefonía fija Telefonía móvil Audiovisual Internet Servicios Empaquetados Objetivos y Metodología

25 Evolución equipamiento TIC en hogares Tres de cada cuatro hogares disponen de TV de pantalla plana. Millones de equipos Líneas teléfono fijo 15,120 15,384 TV TFT/Plasma 18,257 17,137 Conexión a Internet 11,544 11,454 DVD/Blue-Ray 11,853 12,466 Ordenador de sobremesa 10,740 10,823 Ordenador portátil 12,253 12,164 Ordenador Netbook 2,802 2,524 Ordenador (ambos tipos) 22,993 22,987 Tablet 2,163 % hogares que disponen Líneas teléfono fijo 83,7 83,2 TV TFT/Plasma 74,9 72,2 Conexión a Internet 66,9 66,4 DVD/Blue-Ray 60,7 63,0 Ordenador de sobremesa 56,4 57,3 Ordenador portátil 59,2 58,6 Ordenador Netbook 14,6 13,5 Ordenador (ambos tipos) 78,3 77,7 Tablet 11,8 3 Módem USB para BA Móvil Disco duro externo multimedia Disco duro externo no multimedia Videoconsola de juegos Videoconsola kit Internet Cámara fotos digital 3,232 3,746 4,654 4,683 3,918 3,196 9,057 9,024 3,404 3,467 15,761 15,592 Módem USB para BA Móvil Disco duro externo multimedia Disco duro externo no multimedia Videoconsola de juegos Videoconsola kit Internet Cámara fotos digital 18,5 21,4 25,0 24,7 18,4 15,3 37,6 37,0 17,2 17,6 74,1 74, BASE: Total hogares I TRIMESTRE 2012 III TRIMESTRE

26 Equipamiento TIC individual Cuatro de cada diez personas dispone de smartphone o teléfono inteligente; más de 16 millones de individuos de 15 o más años. En absolutos (miles de individuos 15 o más años ) Portátil Tablet En % (individuos disponen) 9,0 43,6 43,0 3 Netbook Modem USB-3G ,0 9,6 9,0 Mp3 Reproductor portátil de MP3 y video o MP4 (MP5) Consola videojuegos portatil Smartphone (Iphone, Blackberry, Android, teléfonos inteligentes, ) ebook ,0 5,6 13,2 14,4 29,8 29,2 25,3 22,8 36,9 41, I TRIMESTRE 2012 III TRIMESTRE 2012 BASE: Individuos 15 años o más 26

27 Pirámide de servicios TIC 1. Principales Resultados 4 diap. 2. Actitudes, conocimientos y valoración Equipamiento TIC Pirámide de servicios TIC Telefonía fija Telefonía móvil Audiovisual Internet Servicios Empaquetados Objetivos y Metodología

28 Evolución servicios en hogares y gasto Todos los hogares reducen su gasto interanual, independientemente del número de servicios que tengan contratados. % de hogares por número de servicios % de gasto por número de servicios III TRIM 12 17,9 47,7 19,2 15,0 0,2* II TRIM 13 26,9 50,4 11,2 11,5 I TRIM 12 III TRIM 11 18,9 17,1 45,6 42,0 20,2 22,3 14,4 17,8 1.0* 0,9* I TRIM 13 IV TRIM 12 24,3 51,6 11,7 12,4 4 III TRIM 12 25,1 51,0 12,1 11,7 I TRIM 11 15,7 43,0 22,3 18,4 0,6* II TRIM 12 26,7 49,0 12,2 12,0 III TRIM 10 16,0 39,0 24,2 20,2 1.0* 0% 20% 40% 60% 80% 100% * Porcentaje de hogares con 0 servicios I TRIM 12 26,9 48,4 12,5 12,2 0% 20% 40% 60% 80% 100% GASTO TOTAL POR NÚMERO DE SERVICIOS Millones I TRIM 12 II TRIM 12 III TRIM 12 IV TRIM 12 I TRIM 13 II TRIM 13 1 Servicio Perfil típico: tlf. móvil Servicios Perfil típico: tlf. fija + tlf. móvil Servicios Perfil típico: tlf. fija + tlf. móvil + Internet Servicios Perfil típico: tlf. fija + tlf. móvil + Internet + TV pago BASE: Total hogares Total mercado TIC

29 Gasto medio por hogar y por número de servicios Los hogares con cuatro servicios TIC contratados acumulan un gasto medio de 105,6 euros/mes, lo que supone un gasto de 26,4 euros mensuales por servicio. SERVICIOS GASTO Gasto medio por hogar Gasto medio por servicio Poseen 4 servicios Fijo + móvil + TV pago + Internet 17,9 % 798 M (26,9 %) , Poseen 3 servicios Perfil típico: Fijo + móvil + Internet 47,7 % 1497 M (50,4 %) 80 74,2 Poseen 2 servicios Perfil típico: Fijo + móvil 19,2 % 333 M (11,2 %) ,0 54,0 41,1 Poseen 1 servicio Perfil típico: móvil 15,0 % 342 M (11,5 %) 20 20,6 24,7 26,4 Sin servicios 0,2 % de hogares 0 1 servicio 2 servicios 3 servicios 4 servicios Media: Gasto medio ( ) realizado durante el período de un mes (IVA incluido) BASE: Total hogares 29

30 Gasto medio por hogar y por número de servicios Los hogares con tres servicios TIC contratados tienen un gasto medio de 24,7 euros al mes por servicio, IVA incluido. Gasto medio por hogar ( ) IVA incluido Gasto medio por nº servicios ( ) IVA incluido ,4 109,3 100,3 83,1 83,3 79,8 64,4 60,7 61,0 46,9 49,2 45,1 105,6 74,2 54,0 41, ,4 60,7 61,0 54,0 27,3 25,1 27,7 26,6 26,4 27,8 27,3 24,7 24,6 23,4 22,5 20, T2/12 T3/12 T4/12 T1/13 T2/13 0 T2/12 T3/12 T4/12 T1/13 T2/13 4 servicios 2 servicios 3 servicios 1 servicio BASE: Total hogares 30

31 Telefonía fija 1. Principales Resultados 4 diap. 2. Actitudes, conocimientos y valoración Equipamiento TIC Pirámide de servicios TIC Telefonía fija Telefonía móvil Audiovisual Internet Servicios Empaquetados Objetivos y Metodología

32 Gasto en servicios finales El gasto en telefonía fija se reduce en el segundo trimestre del año Tras un descenso interanual del 18%, se sitúa en 756 millones de euros. Hogares con teléfono fijo En absolutos (millones ) Resultados II TRIM 13 (Abr - jun 13) 0 II TRIM 12 III TRIM 12 IV TRIM 12 I TRIM 13 II TRIM 13 BASE: Hogares con teléfono fijo 32

33 Gasto en servicios finales. Media trimestral El gasto medio durante el segundo trimestre del año 2013 en telefonía fija descendió hasta los 63,4 euros por hogar. Hogares con teléfono fijo En absolutos ( ) 100 Media: Gasto medio ( ) de un hogar durante el período (trimestre) ,4 11,0 IVA ,9 75,6 11,6 12,1 70,1 12,2 63,4 11, , ,3 63,5 57,9 52,4 0 Resultados II TRIM 13 (Abr - jun 13) 0 II TRIM 12 III TRIM 12 IV TRIM 12 I TRIM 13 II TRIM 13 BASE: Hogares con teléfono fijo 33

34 Evolución del tráfico telefonía fija vs. tráfico telefonía móvil El promedio de minutos consumidos tanto en telefonía fija como en móvil se ha reducido en el último año en 132 y 76 minutos respectivamente. 800 (Promedio minutos / hogar / trimestre) Media minutos / trimestre (T.Móvil) Media minutos / trimestre (T.Fija) T2/11 T3/11 T4/11 T1/12 T2/12 T3/12 T4/12 T1/13 T2/13 BASE: Hogares con teléfono fijo 34

35 Minutos promedio cursados por tipo de llamada Continúa descendiendo el promedio de minutos consumidos por hogar en llamadas metropolitanas hasta los 226 minutos. En absolutos (minutos promedio) Hogares con teléfono fijo Metropolitana Provinciales Media de minutos por tipo de llamada consumidos por un hogar y trimestre Metropolitana Interprovinciales Red Inteligente Provinciales Internacionales Fijo-Móvil 5 Interprovinciales Internacionales 5 81 Media minutos cursados en el período (trimestre) = Red Inteligente Fijo-Móvil Resto T2/11 T3/11 T4/11 T1/12 T2/12 T3/12 T4/12 T1/13 T2/ Resultados II TRIM 13 (Abr - jun 13) 35

36 Gasto en servicios excluido el acceso a Internet Se reduce el gasto en cuota de abono hasta los 732 millones de euros, un 16,8% menos que el mismo periodo del año anterior Gasto trimestral total (millones ) Media mensual por hogar (, incluye IVA) ,3 25,2 3,9 4,0 23,4 4,1 21,2 3, ,4 21,2 19,3 17, II TRIM 12 III TRIM 12 IV TRIM 12 I TRIM 13 II TRIM II TRIM 12 III TRIM 12 CUOTAS ABONO IV TRIM 12 I TRIM 13 TRÁFICO II TRIM 13 MEDIA: Consumo medio mensual de un hogar (excluido acceso a Internet) CONSUMO IVA BONOS/ OTRAS CUOTAS DESCUENTOS 36

37 Telefonía móvil diap. 1. Principales Resultados 4 2. Actitudes, conocimientos y valoración Equipamiento TIC Pirámide de servicios TIC Telefonía fija Telefonía móvil Audiovisual Internet Servicios Empaquetados Objetivos y Metodología

38 Datos básicos del mercado de telefonía móvil TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 Total hogares Hogares con algún usuario de móvil (90,5%) (91,6%) (91,5%) (93,3%) (94,0%) 6 Propietarios móvil activo> 10 y más años Propietarios móvil activo 15 y más años Total líneas > 10 años Total líneas > 15 y más años Teléfonos móviles activos > 15 y más años* 35,416 mill 35,291 mill 35,436 mill 40,055 mill 38,154 mill (*) Cambio de pregunta en el primer trimestre de

39 Hogares con algún teléfono móvil activo (uso en último mes) El 94% de los hogares disponen de algún teléfono móvil activo. Miles de hogares % hogares con teléfono móvil NO Si ,0 6 No ,0 SI III TRIM 12 I TRIM 12 III TRIM 11 I TRIM 11 III TRIM 10 BASE: Total hogares 39

40 Individuos con algún teléfono móvil activo (uso en último mes) El 84,4% de los individuos de 10 años o más han utilizado su terminal móvil en el último mes. Miles de individuos % individuos Si NO 15,6 6 No ,4 SI III TRIM 12 I TRIM 12 III TRIM 11 I TRIM 11 III TRIM 10 BASE: Individuos de 10 años o más 40

41 Individuos con algún teléfono móvil activo (uso en último mes) Casi 33,5 millones de personas de 15 años o más disponen de algún teléfono móvil activo. Miles de individuos % individuos NO Si , No , SI BASE: Individuos 15 años o más III TRIM 12 I TRIM 12 III TRIM 11 I TRIM 11 III TRIM 10 41

42 Tipo de uso principal del teléfono móvil El 84,4% de la población utiliza su teléfono móvil exclusivamente de manera particular. Población > 15 años con móvil En % No definido 5,8 100 Particular Profesional Uso Mixto 6 Particular 84, ,6 81,0 82,9 85,1 84,4 60 Profesional 5,5 40 Uso mixto 9,4 20 8,3 10,1 10,0 8,6 9,4 5,7 4,0 5,1 5,4 5, Resultados III TRIM 12 (Jul-Sep 12) 0 III TRIM 10 I TRIM 11 III TRIM 11 I TRIM 12 III TRIM 12 BASE: Individuos 15 años o más 42

43 Gasto en servicios finales de telefonía móvil por forma de pago El gasto medio por hogar en telefonía móvil desciende hasta los 31,7 euros mensuales. Gasto trimestral total (millones ) Media mensual por hogar ( ) incluye IVA Total Prepago ,1 37,8 5,5 6,0 30,6 31,8 34,5 6,0 28,5 31,7 5,5 26,2 6 Contrato II TRIM 12 III TRIM 12 IV TRIM 12 I TRIM 13 II TRIM MEDIA: Gasto medio mensual de un hogar II TRIM 13 I TRIM 13 IV TRIM 12 III TRIM 12 II TRIM 12 CONSUMO IVA BASE: Hogares con móvil 43

44 Gasto en servicios finales de telefonía móvil por forma de pago El gasto total en telefonía móvil registra un descenso interanual de 206 millones de euros, 158 de los cuales corresponden a la modalidad de contrato. Hogares con móvil En absolutos (millones ) * Precios sin IVA Total Contrato Prepago Prepago (77,4%) (77,8%) (77,7%) (77,4%) Contrato (22,6%) (22,2%) (22,3%) (22,6%) II TRIM 12 III TRIM 12 IV TRIM 12 I TRIM 13 II TRIM 13 II TRIM 13 I TRIM 13 IV TRIM 12 III TRIM 12 II TRIM 12 44

45 Gasto en servicios finales. Media por hogar En el segundo trimestre de 2013 los hogares españoles realizan un gasto en telefonía móvil de 95 euros; 13,4 menos que el mismo trimestre de Hogares con móvil En absolutos ( ) ,0 16, ,4 16,5 113,5 18,1 103,6 18,0 95,0 16, IVA , ,9 95,4 85,6 78, Resultados II TRIM 13 (Abr - jun 13) 0 II TRIM 12 III TRIM 12 IV TRIM 12 I TRIM 13 II TRIM 13 Media: Gasto medio ( ) de un hogar durante el período (trimestre) 45

46 Gasto en servicios finales. Media por individuo El gasto en telefonía móvil por persona y trimestre es de 46 euros. Población > 15 años con móvil En absolutos ( ) ,0 8,0 IVA ,5 8,0 55,0 8,8 50,2 8,7 46,0 8, , ,5 46,2 41,5 38,0 0 Resultados II TRIM 13 (Abr - jun 13) 0 II TRIM 12 III TRIM 12 IV TRIM 12 I TRIM 13 II TRIM 13 Media: Gasto medio ( ) de un individuo durante el período (trimestre) 46

47 Cambio del terminal por Plan Renove / programa de puntos El 22% de la población cambió de terminal móvil en los últimos seis meses, un 4,5% con cambio de compañía. En los últimos seis meses, ha cambiado usted de móvil bien a través de un programa de puntos o Plan Renove de su operador o una oferta de otro operador? (en millones de individuos) (en % de individuos) 100 No Sí, con la misma compañía Sí, con otra compañía No 24, ,0 79,0 79,7 74,5 74,7 6 Sí, con la misma compañía/operador 5, Sí, con otra compañía/operador 1,493 Han cambiado 7,319 (21,9%) ,6 16,6 15,4 18,3 17,4 1,5 2,4 2,3 4,3 4,5 III TRIM 10 I TRIM 11 III TRIM 11 I TRIM 12 III TRIM 12 Resultados III TRIM 12 (Jul-Sep 12) BASE: Individuos de 15 años o más usuarios de teléfono móvil 47

48 Principales usos de la telefonía móvil y su frecuencia Los principales usos diarios de la telefonía móvil son la recepción (44%) y la realización de llamadas de voz (38,6%). % de individuos % de individuos (uso diario) 44,0 100 Recibir llamadas de voz Realizar llamadas de voz 9,5 5,3 10,9 6,7 32,8 38,6 34, SMS 12,9 21,7 24,9 20 Buzón de voz 2,0 6,2 6,8 17,2 24,2 Diario Semanal Mensual Esporádico 0 Recibir voz Realizar voz SMS Buzón III TRIM 10 46,5 41,2 18,8 2,0 I TRIM 11 46,1 41,8 16,3 2,8 III TRIM 11 45,6 39,9 16,7 2,8 I TRIM 12 45,1 39,5 15,7 3,5 III TRIM 12 44,0 38,6 12,9 2, Resultados III TRIM 12 (Jul-Sep 12) BASE: Individuos de 15 años o más usuarios de teléfono móvil 48

49 Principales usos de la telefonía móvil y su frecuencia El uso diario del chat (Whatsapp, Mensajería Instantánea ) aumentó 19,3 puntos porcentuales en el último año hasta el 23,5% de los usuarios de móvil. % de individuos Chat ( Whatsapp, Mensajeria instantánea ) 5,1 2,2 3,6 23,5 25 % de individuos (uso diario) TV móvil Acceso a Internet utilizando línea móvil 1,6 1,4 2,0 4,7 6,4 4,5 1,8 6,4 Diario Semanal Mensual Esporádico Utilizar desde extranjero Información en el móvil Juegos descargables Mensajes multimedia 0,6 0,6 0,6 2,6 3,8 2,5 1,5 2,6 4,7 2,6 3,8 6,4 10,4 13,7 18,0 27,1 5 0 Chat (Whatsap p, M.I. etc.) TV Móvil Acceso a Internet utilizando línea móvil Utilizar extranjero Informaci ón en móvil Juegos descargab les Mensajes multimedi a III TRIM 10 0,4 0,1 1,3 0,1 0,3 0,6 0,7 I TRIM 11 1,2 0,2 2,4 0,2 0,7 0,4 1,5 III TRIM 11 4,2 0,8 3,0 0,4 1,6 0,9 1,9 I TRIM 12 14,5 1,0 4,7 0,4 2,8 1,4 2,2 III TRIM 12 23,5 1,6 6,4 0,6 2,6 1,5 2, Resultados III TRIM 12 (Jul-Sep 12) BASE: Individuos de 15 años o más usuarios de teléfono móvil 49

50 Principales usos de la telefonía móvil y su frecuencia El 14% de la población hace uso de la conexión a Internet y del correo electrónico a través del móvil diariamente. % de individuos Descargar tonos/melodías Conexión a Internet / WAP Correo electrónico Infrarrojo/Bluetooth Grabación/envío vídeo Cámara de fotos Localización 1,1 1,8 3,2 7,7 3,4 7,4 6,3 4,1 7,2 5,9 6,2 3,0 6,2 10,2 6,7 2,2 3,3 5,1 11,8 17,0 14,5 13,9 12,2 17,8 19,7 Resultados III TRIM 12 (Jul-Sep 12) Diario Semanal Mensual 25,0 29,6 30, Descarga tonos / melodías Conexión a internet / WAP Correo electrónico % de individuos (uso diario) Infrarrojo/ Bluetooth Grabación envío vídeo Cámara de fotos Servicios localización III TRIM 10 0,1 1,1 1,5 3,7 0,8 2,5 0,3 I TRIM 11 0,9 2,3 3,1 3,4 1,7 3,1 1,1 III TRIM 11 0,7 5,7 6,2 5,8 1,7 4,2 1,1 I TRIM 12 0,9 11,0 9,7 5,6 2,6 5,5 1,4 III TRIM 12 1,1 14,5 13,9 5,9 3,0 6,7 2,2 6 BASE: Individuos de 15 años o más usuarios de teléfono móvil 50

51 Móvil actual vs. Próximo móvil Siete de cada diez usuarios con un dispositivo que dispone de aplicación de chat la utiliza habitualmente. Población > 15 años con móvil Servicios en el móvil actual Servicios que usa habitualmente Servicios necesarios en el próximo móvil Cámara de fotos 87,8 60,7 63,4 Grabación de vídeo 74,3 38,1 48,6 Bluetooth MMS 74,2 72,9 26,5 47,2 53,0 40,6 6 Radio FM 69,5 35,5 43,3 Acceso a Internet 60,5 49,3 45,8 MP3 57,8 47,6 43,5 Pantalla táctil 51,8 84,1 44,1 Acceso a correo electrónico 49,7 46,2 40,6 Wifi 49,5 61,3 47,9 Conexión de datos 3G 45,2 48,3 36,9 Chat (Whatsapp, 41,0 71,0 42,7 Manos libre coche 39,4 43,5 45,4 GPS 34,8 41,1 38,9 Navegación WAP 30,5 35,7 26,3 Agenda electrónica 27,0 43,9 28, Base: Tienen móvil Base: Tienen servicio móvil Base: Tienen móvil 51

52 Usos del móvil actual vs. usos del próximo móvil El acceso a Internet está presente en el 60,5% en el móvil actual y lo quiere el 45,8% en su próximo móvil. 70 % QUIERE EN SU PRÓXIMO MÓVIL Tamaño de la burbuja = % USA HABITUALMENTE (Base: Disponen del servicio) 65 60, Chat GPS Manos libre 41,1 43,5 84,1 61,3 71,0 Wifi 48,3 46,2 Pantalla táctil Acceso a Internet 49,3 47,6 35,5 MP3 Acceso a Radio FM Bluetooth 47,2 38,1 26,5 MMS Cámara de fotos Grabación de vídeo Media: 42,3% Agenda electrónica 43,9 35,7 51,9 Tienda de apps Conexión datos 3G 20 Navegación WAP Media: 48,9% % TIENE EN SU MÓVIL ACTUAL BASE: Individuos de 15 años o más usuarios de teléfono móvil 52

53 Audiovisual diap. 1. Principales Resultados 4 2. Actitudes, conocimientos y valoración Equipamiento TIC Pirámide de servicios TIC Telefonía fija Telefonía móvil Audiovisual Internet Servicios Empaquetados Objetivos y Metodología

54 Hogares con TV de pago El 23,5% de los hogares tienen contratado el servicio de televisión de pago. Hogares con TV de pago % hogares % de hogares con TV pago 23,5 23,5 SI TV de pago 24,2 22,8 7 21,9 21,9 NO 76, III TRIM 12 I TRIM 12 III TRIM 11 I TRIM 11 III TRIM 10 BASE: Total Hogares 54

55 Hogares con TV de pago según tipo de tecnología El número de hogares con televisión de pago a través de satélite asciende a 1,2 millones. Miles de hogares % de hogares con TV pago Satélite ADSL Cable ,5 23,5 SI 7 Otros NO III TRIM 12 I TRIM 12 III TRIM 11 I TRIM 11 BASE: Total hogares III TRIM 10 55

56 Gasto en servicios de TV de pago El gasto mensual en televisión de pago es de 29,3 euros en el segundo trimestre de ,0 Gasto medio mensual por hogar ( ) IVA incluido 30,0 30,2 4,6 28,5 29,2 29,3 4,6 5,1 5,1 7 20,0 10,0 25,6 24,0 24,2 24,2 CONSUMO IVA 0,0 II TRIM 12 III TRIM 12 IV TRIM 12 I TRIM 13 II TRIM 13 BASE: Hogares con televisión de pago 56

57 Gasto en servicios de TV de pago Tras un descenso interanual del 8,1%, durante el segundo trimestre de 2013 el gasto en televisión de pago se sitúa en 294 millones. Hogares con TV de pago En absolutos (millones ) * Precios sin IVA Resultados II TRIM 13 (Abr - jun 13) 0 II TRIM 12 III TRIM 12 IV TRIM 12 I TRIM 13 II TRIM 13 57

58 Gasto en servicios de TV de pago. Media El gasto trimestral que realiza cada hogar español en televisión de pago es de 87,8 euros. Hogares con TV de pago Media: Gasto medio ( ) de un hogar durante el período (trimestre) ,8 15,2 IVA ,6 13,8 85,6 87,7 87,8 13,7 15,2 15, , ,8 72,0 72,5 72, II TRIM 12 III TRIM 12 IV TRIM 12 I TRIM 13 II TRIM 13 Resultados II TRIM 13 (Abr - jun 13) 58

59 Gasto en servicios de TV de pago por tipo de tecnología El 60% del gasto doméstico en televisión de pago corresponde a la tecnología de satélite. Hogares con TV de pago En absolutos (millones ) 178 Digital satélite En % Cable ADSL Digital satélite Cable ADSL II TRIM 12 60,7 29,1 10,3 III TRIM 12 60,6 28,1 11,3 IV TRIM 12 60,6 28,0 11,3 I TRIM 13 II TRIM 13 60,5 25,6 13,9 II TRIM 13 I TRIM 13 IV TRIM 12 III TRIM 12 II TRIM 12 BASE: Gasto en servicios finales en TV pago 59

60 Motivos por los que el hogar no dispone de TV de pago El 38% de los hogares no disponen de televisión de pago porque la consideran cara. Hogares sin TV de pago Suficiente con la gratuita 75,5 En % Es caro 38, No lo necesitamos 31, No nos interesa 23, No vemos mucho la TV La oferta no es atractiva Otras 1,5 5,6 21, Resultados III TRIM 12 (Jul-Sep 12) Suf. con gratuita Es cara No necesitam os No nos interesa BASE: Hogares sin TV de pago No vemos mucho TV Oferta no atractiva III TRIM 10 77,1 33,3 30,9 22,3 20,8 6,1 I TRIM 11 73,7 33,7 30,6 22,6 21,5 5,9 III TRIM 11 78,5 36,0 31,2 22,6 24,3 5,9 I TRIM 12 79,5 34,8 30,7 21,2 22,3 5,2 III TRIM 12 75,5 38,1 31,5 23,9 21,5 5,6 60

61 Internet diap. 1. Principales Resultados 4 2. Actitudes, conocimientos y valoración Equipamiento TIC Pirámide de servicios TIC Telefonía fija Telefonía móvil Audiovisual Internet Servicios Empaquetados Objetivos y Metodología

62 Disponibilidad de acceso a Internet El número de hogares conectados a Internet supera los 11,5 millones, con un incremento interanual del 11,6%. Miles de hogares % sobre el total hogares Si ,1 NO No SI 66, III TRIM 12 I TRIM 12 III TRIM 11 I TRIM 11 III TRIM 10 BASE: Total hogares 62

63 Tecnología de acceso a Internet El 93% de los hogares se conecta a Internet a través de la banda ancha fija, la mayoría a través de ADSL. Hogares con acceso a Internet En % (hogares disponen) Resultados III TRIM 12 (Jul-Sep 12) RTB 2,6 2,3 Es WI-FI (inalámbrica) su conexión a Internet por ADSL o Cable? ADSL Cable 15,6 16,4 78,5 75,6 Banda Ancha 92,9% (Respuesta múltiple) Banda Ancha Móvil Otros (*) NS/NC 14,1 17,4 1,7 1,5 1,1 1,3 (*) Incluye menciones - Banda ancha sin especificar (0,7%) - Otros (0,3%) Sí No NS/NC I TRIM 12 69,0 14,8 16,2 III TRIM 12 72,7 13,1 14, III TRIM 12 I TRIM 12 BASE: Hogares con acceso a Internet por Banda Ancha ( ) BASE: Hogares con acceso a Internet 63

64 Gasto en servicios finales El gasto de los hogares en el servicio de acceso a Internet es de 647 millones, lo que supone un descenso interanual de 19 millones de euros. Hogares con acceso a Internet En absolutos (millones ) * Precios sin IVA Resultados II TRIM 13 (Abr - jun 13) 0 II TRIM 12 III TRIM 12 IV TRIM 12 I TRIM 13 II TRIM 13 64

65 Dispositivos de acceso a Internet En más de la mitad de los hogares con conexión a Internet se utiliza el teléfono móvil como dispositivo de acceso. Ordenador sobremesa Ordenador portátil Teléfono móvil Tablet Videoconsola PDA Otros Miles de hogares Ordenador sobremesa Ordenador portátil Teléfono móvil Tablet Videoconsola PDA Otros 10,6 9,9 8,9 7,3 5,0 1,0 1,8 1,3 0,8 1,5 2,3 5,5 3,1 2,1 0,9 % de hogares 34,3 24,5 20,5 12,7 45,5 68,6 68,2 72,3 73,9 75,9 66,5 67,9 62,5 58,9 59,2 56, BASE: Hogares con acceso a Internet III TRIM 12 I TRIM 12 III TRIM 11 I TRIM 11 III TRIM 10 65

66 Usuarios de Internet de 10 años y más. Último acceso 29,3 millones de individuos de 10 y más años de edad han accedido a Internet en alguna ocasión. Miles de individuos % de individuos Sí, es usuario de Internet ,2 68,3 67,6 66,4 Sí, durante los últimos 3 meses ,8 62,7 61,0 61,1 Sí, durante el último mes Sí, durante los últimos 15 días ,6 61,7 59,5 60,0 61,3 60,5 53,4 58,8 8 Sí, durante la última semana ,1 58,1 55,2 56,2 No ,6 28,8 31,2 32, BASE: Individuos de 10 años o más III TRIM 12 I TRIM 12 III TRIM 11 I TRIM 11 66

67 Usuarios de Internet de 15 años y más. Último acceso Siete de cada diez personas de 15 y más años de edad ha accedido a Internet en alguna ocasión. Miles de individuos % de individuos Sí, es usuario de Internet ,9 67,1 66,3 65,1 Sí, durante los últimos 3 meses ,5 61,4 59,5 59,8 Sí, durante el último mes Sí, durante los últimos 15 días ,5 60,4 58,2 58,7 60,2 59,2 56,3 57,6 8 Sí, durante la última semana ,2 57,0 54,1 55,2 No ,9 29,9 32,5 33, BASE: Individuos de 15 años o más III TRIM 12 I TRIM 12 III TRIM 11 I TRIM 11 67

68 Usuarios de Internet. Frecuencia de acceso El 70% de los usuarios de Internet en los últimos tres meses se conectó a la red a diario. Miles de individuos Resultados III TRIM 12 (Jul-Sep 12) % de individuos Diaria o casi diariamente, al menos 5 días por semana ,3 Entre 2 y 4 días por semana ,6 Una vez por semana ,7 8 Una o más veces al mes, pero no todas las semanas ,0 No todos los meses, al menos uno 404 1,6 Ns/Nc 189 0, BASE: Usuarios de Internet en los últimos tres meses 15 años o más 68

69 Uso, sencillez y expectativas de Internet Uno de cada tres internautas considera que Internet ha superado sus expectativas. % de individuos Comparación con el uso de Internet hace un año... Por su experiencia con Internet, diría usted que... Sobre las expectativas que tenía en Internet, diría usted que... Antes no, ahora he empezado Ahora más que antes Ahora igual que antes Ahora menos que antes He dejado de utilizar Internet NS/NC 6,2 5,9 6,6 6,7 6,5 6,1 3,7 3,1 5,2 0,8 1,0 1,0 37,5 38,9 35,4 45,0 44,6 45,7 Es muy sencillo de utilizar Más bien fácil de utilizar Más bien difícil de utilizar Es muy complicado de utilizar NS/NC 7,8 6,2 6,6 2,2 1,8 1,9 0,6 0,8 0,9 36,9 38,0 37,2 52,5 53,2 53,4 Ha superado mis expectativas Ha cubierto mis expectativas No ha cubierto mis expectativas Me ha decepcionado NS/NC 7,7 7,9 9,0 1,1 0,7 1,1 1,2 1,1 1,1 33,2 32,2 31,6 56,8 58,2 57, BASE: Usuarios de Internet 15 años o más III TRIM 12 I TRIM 12 III TRIM 11 69

70 Utilización de Internet por primera vez El 80,3% de los internautas cuenta con más de tres años de antigüedad en el uso de Internet. Millones de individuos % de individuos Hace menos 6 meses 0,765 0,930 0,612 0,781 0,543 2,8 3,6 2,4 3,1 2,2 Entre 6 meses y 1 año 0,588 0,580 0,597 0,580 0,690 2,2 2,2 2,3 2,3 2,7 Entre 1 y 2 años 1,234 1,210 1,103 1,343 1,353 4,5 4,6 4,3 5,3 5,4 8 Entre 2 y 3 años Más de 3 años 1,509 1,891 1,733 1,707 2,184 21,878 20,263 20,113 19,379 19,067 5,5 7,2 6,7 6,7 8,7 80,3 77,4 77,6 76,2 75, BASE: Usuarios de Internet 15 años o más III TRIM 12 I TRIM 12 III TRIM 11 I TRIM 11 III TRIM 10 70

71 Lugar de acceso a Internet El acceso a Internet desde el trabajo ha caído casi cinco puntos porcentuales en el último año hasta el 30,7% de los internautas. Millones de individuos % de individuos 23,345 21,936 En casa 21,421 20,511 19,291 8,376 8,271 En el trabajo 9,196 8,926 8,985 6,729 5,860 En casa de amigos, familiares 5,543 5,120 5,218 2,175 2,347 En el centro estudios 2,475 2,596 III TRIM 12 2,342 I TRIM 12 2,585 2,210 III TRIM 11 En la biblioteca 2,537 2,483 2,354 I TRIM 11 2,413 III TRIM 10 1,745 En un punto de acceso público 1,771 1,411 1,869 0,691 0,694 En un punto de acceso de pago 0,975 0,684 0,935 1,272 1,109 Otros 0,778 0,681 0, BASE: Usuarios de Internet 15 años o más 85,7 83,8 82,7 80,7 76,5 30,7 31,6 35,5 35,1 35,6 24,7 22,4 21,4 20,1 20,7 8,0 9,0 9,6 10,2 9,3 9,5 8,4 9,8 9,8 9,3 8,9 6,7 6,8 5,6 7,4 2,5 2,7 3,8 2,7 3,7 4,7 4,2 3,0 2,7 1,

72 Lugar de acceso a Internet Nueve de cada diez internautas del último mes y el 91,5% de los de la última semana se conectaron desde casa. Hogares con acceso a Internet En % Total usuarios Internet Usuarios último mes Usuarios última semana En casa 85,7 89,9 91,5 En el trabajo 30,7 33,1 34,4 En casa de amigos, familiares En el centro estudios 8,0 24,7 8,2 25,7 8,5 25,5 8 En la biblioteca 9,5 9,4 9,4 En un punto de acceso público 8,9 7,8 8,1 En un punto de acceso de pago 2,5 2,5 1,9 Otros 4,7 4,4 4, BASE: Usuarios de Internet 15 años o más Resultados III TRIM 12 (Jul-Sep 12) 72

73 Dispone de dirección de El 90% de los internautas con acceso en la última semana dispone de cuenta de correo electrónico personal. Hogares con acceso a Internet En % Total usuarios Internet Usuarios último mes Usuarios última semana Sí, tengo una cuenta personal 81,8 87,4 90,0 8 Sí, tengo una cuenta en el trabajo 18,1 19,4 20,3 No dispongo de dirección de 13,9 9,9 7, BASE: Usuarios de Internet 15 años o más Resultados III TRIM 12 (Jul-Sep 12) 73

74 Dispone de blog Más de la mitad de los internautas han leído blogs, y el 30% ha escrito algún artículo en blogs. En % Hogares con acceso a Internet Disponen de blog personal Leen blogs Escriben artículos en blogs Sí 8,2 Con menos frecuencia 17,9 18,3 Han leído un blog (51,2%) Hace más tiempo 18,4 15,1 Han escrito en un blog (30,3%) No No sé lo que es un blog 5,0 85,7 Ultimos 3 meses 32,9 71,1 Ultimos 3 meses 15,2 67,7 8 NS/NC 1,1 No, nunca 10,9 48,9 No, nunca 13,9 69, BASE: Usuarios de Internet 15 años o más Resultados III TRIM 12 (Jul-Sep 12) Disponen de blog personal Total usuarios Internet 15 años o más 74

75 Uso de Internet (últimos 3 meses) Usos más extendidos: buscar información (81%), correo electrónico (72%) y consulta de noticias (69%). % de individuos % de individuos Leer blogs o foros Escribir artículos en un blog o escribir en foros 15,2 16,2 32,9 32,7 Visitar páginas web de administraciones públicas Actividades empleabilidad: Formación, 39,1 41,1 28,6 29,6 Uso de redes sociales 49,8 48,2 Banca electrónica 36,0 36,6 Hacer llamadas a través de Internet/Skype Consultar noticias 16,4 14,3 68,7 69,2 Comprar productos o servicios Juegos en red 29,0 28,1 23,1 24,1 8 Buscar información en Internet 81,3 81,3 Descarga de software 23,3 26,0 Mensajes instantáneos/chat Correo electrónico 49,0 45,9 72,3 75,3 Consumir contenido en streaming/sin descarga Descarga de música, películas o videos 17,7 17,9 35,7 35, BASE: Usuarios de Internet 15 años o más III TRIM 12 I TRIM 12 75

76 Uso de Internet según el acceso (últimos 3 meses) La mensajería instantánea como el whatsapp alcanza el mayor porcentaje de uso de Internet desde el dispositivo móvil con un 25,2% de usuarios. Miles de individuos % de individuos Leer blogs o foros Escribir artículos en un blog o escribir en foros Uso de redes sociales Hacer llamadas a través de Internet/Skype Consultar noticias Buscar información en Internet Mensajes instantáneos/chat Resultados III TRIM 12 (Jul-Sep 12) Correo electrónico BASE: Usuarios de Internet 15 años o más Internet fijo - Hogar Internet movilidad (USB) Internet fijo - Trabajo Internet Teléfono móvil 9,2 2,2 6,3 27,6 4,9 1,4 2,5 11,2 21,9 2,9 6,0 42,4 5,0 1,7 2,2 13,0 20,4 4,1 17,5 58,5 24,8 5,0 22,6 70,3 25,2 3,1 6,7 35,6 23,2 4,9 22,5 63,

77 Uso de Internet según el acceso (últimos 3 meses) Ocho millones y medio de internautas usan la banca electrónica a través del acceso fijo de su hogar. Miles de individuos % de individuos Visitar páginas web de administraciones públicas Actividades empleabilidad: Formación, teletrabajo, búsqueda empleo, etc Banca electrónica Comprar productos o servicios Juegos en red Descarga de software Consumir contenido en streaming/sin descarga Descarga de música, películas o videos ,8 2,5 13,8 30,8 6,1 2,1 7,1 22,8 8,7 2,3 9,0 31,2 6,0 1,9 4,8 24,3 7,8 1,2 1,2 18,1 7,3 1,6 3,7 19,6 5,2 1,4 1,9 14,7 8,4 1,5 2,2 31, Resultados III TRIM 12 (Jul-Sep 12) Internet fijo - Hogar Internet fijo - Trabajo Internet movilidad (USB) Internet Teléfono móvil BASE: Usuarios de Internet 15 años o más 77

78 Frecuencia y uso de Internet según el acceso El 47% de los internautas de 15 y más años ha utilizado en los últimos tres meses las redes sociales en Internet a través de conexión fija desde el hogar. % de individuos (Internet fijo - Hogar) Resultados III TRIM 12 (Jul-Sep 12) 100% 80% 60% 40% 20% 0% 63,4 9,8 26,8 Correo electrónico 35,6 15,1 49,4 Mensajes instantáneos/ chat 70,3 8,2 58,5 14,2 21,6 27,3 Buscar información en Internet 13,0 13,0 74,0 Consultar noticias Hacer llamadas a través de Internet/Skype 46,9 10,7 42,4 Uso de redes sociales 11,2 13,8 75,0 Escribir artículos en un blog o escribir en foros 27,6 17,1 55,2 Leer blogs o foros 8 100% 80% 60% 31,0 17,6 14,7 19,6 18,1 12,9 17,5 13,3 24,3 31,2 19,0 9,1 22,8 15,3 30,8 21,7 40% 20% 51,1 72,4 62,9 68,5 56,6 59,7 61,9 47,5 0% Descarga de música, películas o videos Consumir contenido en streaming/sin descarga Descarga de software Juegos en red Comprar productos o servicios Banca electrónica Actividades empleabilidad Visitar páginas web de administraciones públicas BASE: Usuarios de Internet 15 años o más 78

79 Frecuencia y uso de Internet según el acceso Uno de cada cuatro internautas ha consultado el correo electrónico a través de conexión fija desde el trabajo. % de individuos (Internet fijo - Trabajo) Resultados III TRIM 12 (Jul-Sep 12) 100% 80% 22,5 2,6 6,7 3,3 22,6 17,5 3,0 3,9 2,2 1,9 6,0 3,4 2,5 2,4 6,3 3,9 60% 40% 74,9 90,0 74,5 78,6 95,9 90,7 95,1 89,8 20% 0% Correo electrónico Mensajes instantáneos/ chat Buscar información en Internet Consultar noticias Hacer llamadas a través de Internet/Skype Uso de redes sociales Escribir artículos en un blog o escribir en foros Leer blogs o foros 8 100% 80% 2,2 1,9 3,7 2,2 2,1 3,9 1,2 1,6 4,8 3,4 9,0 7,1 2,6 3,9 13,8 4,6 60% 40% 20% 95,5 95,9 92,3 97,2 91,8 88,4 89,0 81,6 0% Descarga de música, películas o videos Consumir contenido en streaming/sin descarga Descarga de software Juegos en red Comprar productos o servicios Banca electrónica Actividades empleabilidad Visitar páginas web de administraciones públicas BASE: Usuarios de Internet 15 años o más 79

80 Frecuencia y uso de Internet según el acceso Tres de cada diez internautas ha usado mensajes instantáneos/chat en Internet a través del teléfono móvil. % de individuos (Internet teléfono móvil) Resultados III TRIM 12 (Jul-Sep 12) 100% 80% 23,2 25,2 24,8 20,4 5,3 3,5 5,3 6,4 5,0 4,1 21,9 4,3 4,9 5,5 9,2 6,1 60% 40% 71,5 71,3 69,9 73,2 90,9 73,8 89,6 84,7 20% 0% Correo electrónico Mensajes instantáneos/ chat Buscar información en Internet Consultar noticias Hacer llamadas a través de Internet/Skype Uso de redes sociales Escribir artículos en un blog o escribir en foros Leer blogs o foros 8 100% 80% 8,4 5,2 5,0 4,4 7,3 7,8 6,0 6,1 4,7 3,5 8,7 6,7 7,8 3,3 4,5 5,6 60% 40% 86,6 90,4 86,6 87,5 90,5 88,0 89,4 86,7 20% 0% Descarga de música, películas o videos Consumir contenido en streaming/sin descarga Descarga de software Juegos en red Comprar productos o servicios Banca electrónica Actividades empleabilidad Visitar páginas web de administraciones públicas BASE: Usuarios de Internet 15 años o más 80

81 Frecuencia y uso de Internet según el acceso Más de 11,5 millones de internautas han utilizado en los últimos tres meses las redes sociales en Internet a través de conexión fija desde el hogar. Miles de individuos (Internet fijo - Hogar) Resultados III TRIM 12 (Jul-Sep 12) Correo electrónico Mensajes instantáneos/ chat Buscar información en Internet Consultar noticias Hacer llamadas a través de Internet/Skype Uso de redes sociales Escribir artículos en un blog o escribir en foros Leer blogs o foros Descarga de música, películas o videos Consumir contenido en streaming/sin descarga Descarga de música, películas o videos Juegos en red Comprar productos o servicios Banca electrónica Actividades empleabilidad Visitar páginas web de administraciones públicas BASE: Usuarios de Internet 15 años o más 81

82 Frecuencia y uso de Internet según el acceso Cinco millones de internautas han visitado webs de administraciones públicas a través de conexión fija desde el trabajo. Miles de individuos (Internet fijo - Trabajo) Resultados III TRIM 12 (Jul-Sep 12) Correo electrónico Mensajes instantáneos/ chat Buscar información en Internet Consultar noticias Hacer llamadas a través de Internet/Skype Uso de redes sociales Escribir artículos en un blog o escribir en foros Leer blogs o foros Descarga de música, películas o videos Consumir contenido en streaming/sin descarga Descarga de software Juegos en red Comprar productos o servicios Banca electrónica Actividades empleabilidad Visitar páginas web de administraciones públicas BASE: Usuarios de Internet 15 años o más 82

83 Frecuencia y uso de Internet según el acceso Casi 6 millones de internautas han hecho uso de redes sociales los últimos tres meses a través de Internet desde el teléfono móvil Miles de individuos (Internet teléfono móvil) Resultados III TRIM 12 (Jul-Sep 12) Correo electrónico Mensajes instantáneos/ chat Buscar información en Internet Consultar noticias Hacer llamadas a través de Internet/Skype Uso de redes sociales Escribir artículos en un blog o escribir en foros Leer blogs o foros Descarga de música, películas o videos Consumir contenido en streaming/sin descarga Descarga de software Juegos en red Comprar productos o servicios Banca electrónica Actividades empleabilidad Visitar páginas web de administraciones públicas BASE: Usuarios de Internet 15 años o más 83

84 Han experimentado problemas de seguridad El 47,3% de los internautas de último mes ha recibido correos no deseados aumentando su incidencia 5,8 puntos porcentuales en el último año. % de individuos Virus informático Correos no deseados Intrusiones en Uso indebido ordenador Intrusiones remotas PC 11,5 8,8 7,8 8,3 10,3 10,5 11,8 12,3 11,7 14,5 9,2 10,4 9,7 9,4 11,2 47,3 45,0 41,5 42,3 43,5 55,0 57,2 55,8 52,3 54, Cargos indebidos a su móvil Estafas en tarjetas de crédito Intrusiones en otro servicio Estafas en cuentas on line Otros III TRIM 12 I TRIM 12 4,7 4,1 4,6 5,2 4,5 3,0 2,0 2,8 2,5 2,2 2,9 2,0 1,8 1,8 3,0 1,7 0,7 1,2 0,9 1,5 0,7 0,3 0,7 0,5 1, III TRIM 11 I TRIM 11 BASE: Usuarios de Internet en el último mes de 15 años o más III TRIM 10 84

85 Han experimentado problemas de seguridad El 57,1% de los internautas de última semana han tenido problemas de virus informáticos. En % Total usuarios Internet Usuarios último mes Usuarios última semana Virus informáticos 51,0 55,0 57,1 Correos no deseados 43,7 47,3 49,2 Uso indebido de su ordenador 10,0 10,5 11,0 Intrusiones remotas en su PC Intrusiones en su 8,5 10,7 9,2 11,5 9,6 12,0 8 Cargos indebidos a su móvil 4,3 4,7 4,9 Estafas en tarjetas de crédito 2,7 3,0 3,2 Intrusiones en otro servicio 2,6 2,9 2,9 Estafas en cuentas online 1,6 1,7 1,8 Otros 0,7 0,7 0, Resultados III TRIM 12 (Jul-Sep 12) BASE: Usuarios de Internet de 15 años o más 85

86 Han tomado precauciones de seguridad Siete de cada diez internautas del último mes han utilizado antivirus como precaución de seguridad en la Red. % de individuos Antivirus 70,2 73,2 70,0 70,3 71,2 Anti-spy 24,8 26,0 22,8 23,2 26,5 Cortafuegos 43,6 47,4 44,0 43,6 46,1 Certificados digitales 16,5 15,9 15,0 13,8 13,6 Claves o contraseñas 43,2 47,9 41,9 43,4 41,6 Filtros contenidos 12,7 14,2 14,0 13,6 13,5 8 Copias de seguridad 36,8 38,0 37,3 37,5 37,6 Encriptado documentos 8,6 9,8 9,1 9,5 10,8 Anti-spam 31,3 31,4 30,1 28,8 29,8 Otros 1,9 1,9 1,7 2,1 1, III TRIM 12 I TRIM 12 III TRIM 11 I TRIM 11 BASE: Usuarios de Internet en el último mes de 15 años o más III TRIM 10 86

87 Han tomado precauciones de seguridad El 45% de los internautas de última semana utilizaron cortafuegos y/o claves o contraseñas de acceso como precaución de seguridad. En % Total usuarios Internet Usuarios último mes Usuarios última semana Antivirus 65,8 70,7 72,3 Cortafuegos 40,3 43,6 45,1 Claves o contraseñas de acceso 40,0 43,2 45,1 Copias de seguridad Programas anti-spam 34,1 28,9 36,8 31,3 38,2 32,5 8 Programas anti-espías 22,9 24,8 25,7 Certificados digitales 15,1 16,5 17,4 Filtros de contenidos 11,8 12,7 13,0 Encriptado de documentos 8,1 8,6 8,7 Otros 1,8 1,9 1, Resultados III TRIM 12 (Jul-Sep 12) BASE: Usuarios de Internet en el último mes de 15 años o más 87

88 Han contactado con la Administración Pública a través de Internet El número de personas que contactaron con la Administración Pública a través de Internet alcanza los 11,8 millones, un 14,6% más que el año anterior. Miles de individuos Ns/Nc % de individuos 2,8 SI ,2 Sí NO 67,0 III TRIM 12 I TRIM 12 III TRIM 11 I TRIM 11 III TRIM 10 BASE: Individuos de 15 años o más 88

89 Han contactado con la Administración Pública a través de Internet El 48% de los internautas que accedieron a la Red la última semana han contactado con la Administración Pública en alguna ocasión. En % Total usuarios Internet Usuarios último mes Usuarios última semana 1,1 0,7 0,6 43,2 46,1 48,0 8 55,8 53,2 51,4 Ha contactado con la administración electrónica No ha contactado con la administración electrónica Ns/Nc BASE: Usuarios de Internet 15 años o más 89

90 Han consultado información por servicio y tipo de administración Casi el 70% de los internautas que utilizaron la e-administración lo hicieron para la declaración de impuestos. % de individuos Impuestos 20,5 13,3 57,3 100 Consulta con cualquier Administración Pública Empleo público 14,3 26,5 14,3 75 Becas, ayudas Matriculación Permiso construcción Registro coches 23,2 25,6 7,6 6,2 11,9 3,4 1,4 1,3 4,3 4,3 3,9 1,8 Ha consultado Admon. Central Ha consultado CCAA Ha consultado Admon. Local Impuestos Empleo público Becas ayuda Matriculac. univ Permiso const. Edif Registro coches III TRIM 10 60,9 35,6 39,3 16,0 4,6 8,0 I TRIM 11 59,0 33,1 37,5 15,7 7,0 9,7 III TRIM 11 66,3 32,0 37,1 17,2 5,2 8,6 I TRIM 12 60,1 38,9 38,3 15,4 4,9 7,8 III TRIM 12 68,9 37,4 38,8 18,0 5,3 7, Resultados III TRIM 12 (Jul-Sep 12) BASE: Usuarios de Internet 15 años o más y ha contactado Adm. por Internet 90

91 Han consultado información por servicio y tipo de administración Cuatro de cada diez internautas que utilizaron la e-administración lo hicieron para consultas sobre documentos personales como DNI, pasaporte o carné de conducir. Certificados 5,6 3,9 5,5 % de individuos Consulta con cualquier Administración Pública Seguridad social Bibliotecas públicas Cambio de domicilio Documentos personales Servicios sanitarios 2,9 2,2 2,1 2,7 6,1 8,1 9,6 8,1 10,4 10,8 18,4 17,7 23,7 Ha consultado Admon. Central Ha consultado CCAA Ha consultado Admon. Local 25,5 37, Certif. nac y matri Seguridad social Bibliotecas públicas Cambios de domicilio Documentos personales Servicios sanitarios III TRIM 10 9,6 32,6 21,2 4,9 35,5 51,4 I TRIM 11 13,2 34,7 21,0 6,8 34,9 52,3 III TRIM 11 11,4 33,4 21,1 5,4 36,8 56,5 I TRIM 12 11,5 39,3 18,2 5,6 34,8 58,4 III TRIM 12 13,1 39,0 15,7 5,6 39,0 57,3 8 Resultados III TRIM 12 (Jul-Sep 12) BASE: Usuarios de Internet 15 años o más y ha contactado Adm. por Internet 91

92 Han descargado formularios por servicio y tipo de administración La descarga de formularios para temas relacionados con los impuestos la realizan el 43,8% de los internautas que contactaron con la administración por Internet. % de individuos 36,9 Impuestos Empleo público Becas, ayudas Matriculación 11,2 4,9 2,7 6,3 4,9 12,5 12,7 3,0 3,0 7,3 Ha descargado Admon. Central Ha descargado CCAA Ha descargado Admon. Local Consulta con cualquier Administración Pública 8 Permiso construcción 1,7 0,4 0,6 3,5 0 Impuestos Empleo público Becas ayuda Matriculación univ Permiso const. Edif Registro coches III TRIM 10 35,0 14,6 23,1 11,8 1,9 4,6 I TRIM 11 33,1 11,8 18,9 8,1 2,0 3,3 Registro coches 1,4 1,1 0,9 III TRIM 11 37,2 13,1 20,0 10,4 3,0 4,0 I TRIM 12 35,2 11,8 19,7 10,5 1,2 2,1 III TRIM 12 43,8 10,2 20,2 11,1 3,8 2, Resultados III TRIM 12 (Jul-Sep 12) BASE: Usuarios de Internet 15 años o más y ha contactado Adm. por Internet 92

93 Han descargado formularios por servicio y tipo de administración Uno de cada cinco internautas que contactaron con la administración a través de Internet descargaron formularios para temas relacionados con los servicios sanitarios. Certificados nac. Seguridad social Bibliotecas públicas Cambio de domicilio Documentos personales Servicios sanitarios 2,7 1,4 2,7 2,0 2,4 1,8 1,1 0,9 0,5 1,4 3,9 2,0 4,2 6,5 6,7 6,2 10,1 Ha descargado Admon. Central Ha descargado CCAA Ha descargado Admon. Local 13, % de individuos Certif. nac. y matri. Consulta con cualquier Administración Pública Seguridad social Bibliotecas públicas Cambios de domicilio Documentos personales Servicios sanitarios III TRIM 10 3,7 11,2 7,0 2,1 11,3 19,0 I TRIM 11 6,5 15,7 4,2 1,8 9,9 18,4 III TRIM 11 6,2 15,6 5,3 3,0 11,6 20,2 I TRIM 12 6,3 15,1 3,6 2,5 9,3 17,7 III TRIM 12 6,3 15,7 3,8 2,2 10,9 21, Resultados III TRIM 12 (Jul-Sep 12) BASE: Usuarios de Internet 15 años o más y ha contactado Adm. por Internet 93

94 Han realizado trámites por servicio y tipo de administración Más del 50% de los internautas que contactaron con la administración a través de Internet lo hicieron para tramitar el pago de impuestos. % de individuos 45,4 Pago impuestos 12,3 Petición documentos Presentación denuncias Solicitudes, escritos o comunicaciones 5,9 4,4 4,2 5,4 9,4 8,5 12,1 11,1 17,9 21,7 Han realizado trámite Admon. Central Han realizado trámite CCAA Han realizado trámite Admon. Local Tramitación en cualquier Administración Pública 8 Servicios ventanilla única Otros 2,6 1,4 3,9 3,4 2,2 2, Pago impuestos Petición documentos Presentación denuncias Presentación solicitudes Servicios ventanilla única Otros trámites III TRIM 10 45,0 33,9 10,3 15,7 7,4 5,4 I TRIM 11 42,2 35,2 12,7 16,9 9,2 7,3 III TRIM 11 46,0 36,4 10,9 18,9 7,8 5,6 I TRIM 12 46,8 38,1 12,4 15,4 7,5 5,5 III TRIM 12 55,3 36,8 11,1 18,8 7,6 5,3 Resultados III TRIM 12 (Jul-Sep 12) BASE: Usuarios de Internet 15 años o más y ha contactado Adm. por Internet 94

95 Preferencia de contacto con la Administración Pública Uno de cada cuatro internautas que contactaron con la e-administración prefieren Internet como medio para presentar la declaración de la renta. Obtener información Documentos personales 0,9 2,2 7,7 28,3 20,5 17,3 47,4 67,8 Internet Correo postal Teléfono Presencial % de individuos Prefieren Internet Consultas fiscales Renta Denuncias Solicitudes, escritos o comunicaciones 20,3 1,8 9,5 26,4 3,1 3,0 11,5 2,9 3,0 14,7 3,3 2,3 61,9 61,4 74,3 72, Obtener información Solicitar docs. personales Consultas fiscales Present. Decl. Renta Present. denuncias/ recursos Present. solicitudes, escritos III TRIM 10 23,5 12,1 14,7 16,0 7,5 9,8 I TRIM 11 25,3 14,0 15,7 17,2 10,3 12,7 III TRIM 11 25,1 15,1 17,4 20,9 10,4 13,5 I TRIM 12 27,3 16,1 16,6 20,0 10,1 13,0 III TRIM 12 28,3 17,3 20,3 26,4 11,5 14, Resultados III TRIM 12 (Jul-Sep 12) BASE: Usuarios de Internet 15 años o más y ha contactado Adm. por Internet 95

96 Uso Internet para temas de salud El 26% de los internautas utilizó Internet para temas relacionados con la salud en los últimos tres meses o menos. En absolutos (miles de individuos) Sí, en la última semana 9,6 Lugar de acceso Sí, en los últimos 3 meses Sí, en el último año 11,1 16,3 Ns/Nc 47,0 Desde el hogar 45,1 8 Sí, hace más tiempo 7,1 Ambos 4,7 Desde el trabajo 3, Resultados III TRIM 12 (Jul-Sep 12) BASE: Usuarios de Internet 15 años o más BASE: Usuarios de Internet 15 años o más que utiliza Internet para temas de salud 96

97 Uso Internet para temas de salud La consulta sobre medicamentos en Internet aumentó 5,4 puntos porcentuales en el último año hasta ser realizada por el 63,1% de los internautas. % individuos Inf. enfermedades 85,2 100 Inf. nutrición Inf. medicamentos 63,1 60 Inf. Inst. y serv. salud públicos 43, Inf. prevención de enfermedades 39,9 20 Inf. Inst. y serv. salud privados Inf. medicinas alternativas 30,4 27,6 0 Inf. enfermeda des Inf. nutrición Inf. medicamen tos Inf. Inst. y serv. salud públicos Inf. Prevención enfermeda des Inf. Inst. y serv. salud privados Inf. medicinas alternativas Contactar con asociacione s III TRIM 10 82,4 62,0 52,1 44,0 39,6 32,1 29,6 13,0 I TRIM 11 82,5 64,9 52,8 46,1 42,4 30,0 31,7 11,3 Contactar con asociaciones 10,5 III TRIM 11 83,5 64,5 57,7 43,4 38,5 29,2 28,0 11,5 I TRIM 12 83,7 65,5 56,8 41,6 39,4 29,8 30,5 12,5 III TRIM 12 85,2 66,0 63,1 43,8 39,9 30,4 27,6 10, Resultados III TRIM 12 (Jul-Sep 12) BASE: Usuarios de Internet 15 años o más 97

98 Uso Internet para temas de salud Más de 7,5 millones de usuarios consultan información por Internet relacionada con los medicamentos. En absolutos (miles de individuos) Inf. enfermedades Inf. nutrición Inf. medicamentos Inf. Inst. y serv. salud públicos Inf. prevención de enfermedades Inf. Inst. y serv. salud privados Inf. medicinas alternativas Inf. enfermeda des Inf. nutrición Inf. medicamen tos Inf. Inst. y serv. salud público Inf. prevención de enfermeda des Inf. Inst. y serv. salud privado Inf. medicinas alternativas Contactar con asociacione s III TRIM I TRIM III TRIM Contactar con asociaciones I TRIM III TRIM Resultados III TRIM 12 (Jul-Sep 12) BASE: Usuarios de Internet 15 años o más 98

99 Servicios empaquetados diap. 1. Principales Resultados 4 2. Actitudes, conocimientos y valoración Equipamiento TIC Pirámide de servicios TIC Telefonía fija Telefonía móvil Audiovisual Internet Servicios Empaquetados Objetivos y Metodología

100 Hogares con servicios empaquetados El 55% de los hogares disponen de algunos servicios TIC empaquetados, principalmente telefonía fija e Internet. % de hogares % hogares por tipo de paquete SI 1,2 8,2 1,5 45,1 54,9 44,2 NO 9 Hogares con servicios empaquetados Hogares sin servicios empaquetados Fijo + Internet Fijo + TV pago Internet + TV pago Fijo + Internet + TV pago BASE: Total hogares *pregunta con respuesta múltiple 100

101 Sociodemográficos de hogares con servicios empaquetados Cuatro de cada diez hogares con servicios empaquetados están compuestos por uno o dos miembros ,1 15,8 15,4 12,3 11,8 12,3 TAMAÑO DE HÁBITAT (%) 10,8 7,7 7,9 10,3 Menos 10 mil Entre 10 y 20 mil Entre 20 y 50 mil Entre 50 y 100 mil Más 100 mil no capital 13,7 Menos 500 mil capital 18,7 16,0 17,2 Más de 500 mil capital BASE: Total hogares 25,3 13,7 TAMAÑO DE HOGAR (%) CLASE SOCIAL (%) 34,1 27,3 26,9 18,8 15,2 24,2 6,7 7, o más Hogares con servicios empaquetados Hogares sin servicios empaquetados Total hogares 0 17,8 33,8 Alta + Media Alta 38,4 45,0 33,3 18,3 10,6 Media Media Baja Baja 2,

102 Sociodemográficos de hogares con servicios empaquetados En el 35% de los hogares con servicios TIC empaquetados hay niños. EDAD DEL AMA DE CASA (%) PRESENCIA DE NIÑOS (%) , , ,6 15,3 40,6 27,9 30,2 23,8 30,7 13, ,2 14,0 11,2 20,7 9 0 Menos de 35 de 35 a 49 de 50 a o más 0 Sin niños Niños 0-5 años Niños 6-15 años Hogares con servicios empaquetados Hogares sin servicios empaquetados Total hogares BASE: Total hogares 102

103 Equipamiento de hogares con servicios empaquetados Los hogares con servicios TIC empaquetados están mejor equipados tecnológicamente. % de hogares Teléfono móvil 89,2 97,8 Cámara fotos digital 59,0 86,5 TV Plana 65,0 83,0 Ordenador portátil 43,1 72,4 DVD/Blue Ray 50,6 69,0 Videoconsola de juegos 26,4 46,8 GPS coche 16,6 36,1 Disco duro externo Cámara vídeo digital 14,2 18,3 33,9 32,7 9 Modem USB 11,7 24,1 Disco duro externo no multimedia Consola Internet 12,2 10,0 23,6 23,1 Hogares con servicios empaquetados Hogares sin servicios empaquetados TDT de pago 8,6 22,6 Home Cinema 9,5 19,7 Ordenador portátil pequeño de bajo coste 18,0 10,5 BASE: Total hogares

104 Objetivos y Metodología diap. 1. Principales Resultados 4 2. Actitudes, conocimientos y valoración Equipamiento TIC Pirámide de servicios TIC Telefonía fija Telefonía móvil Audiovisual Internet Servicios Empaquetados Objetivos y Metodología