Banc de Sang i Teixits

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Miguel Calderón Rojas
hace 8 años
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1 PLAN DE MÁRKETING PARA EL BANCO DE LECHE MATERNA LA MISIÓN DEL BANC DE SANG I TEIXITS El Banc de Sang i Teixits es la empresa pública del Departament de Salut que gestiona y administra la donación, el análisis y la transfusión de la sangre y el plasma sanguíneo. También actuamos como centro de obtención y procesamiento de tejidos y desarrollamos otras líneas de actuación en el campo de la inmunobiología, el diagnóstico molecular, la terapia celular y la medicina regenerativa. 1

2 BST: UNA REALIDAD ORGANIZATIVA DIVERSIFICADA Hemodonación Terapia tisular y celular Transfusión Hemofilia Inmunología Docencia CATALUNYA: ALGUNOS DATOS Población: Índice de don.:39 /1000 hab. Centros hospitalarios: 107 Camas : Altas: Urgencias: Intervenciones: BANC DE SANG I TEIXITS Centros de donación: 12 Centros de Procesamiento: 1 2

000 Índice de don.:39 /1000 hab. Centros hospitalarios: 107 Camas : 15.567 Altas: 760.

3 NUESTROS PRINCIPALES DATOS 600 profesionales 12 centros de donación interna en los hospitales de referencia de Catalunya 12 unidades móviles donaciones anuales productos sanguíneos suministrados unidades de sangre de cordón umbilical inventariadas determinaciones inmunohematológicas Más de 60 millones de de facturación Més de 2,5 millones de inversión PROYECTO DE BANCO DE LECHE MATERNA Cual el objetivo del proyecto? Garantizar la alimentación con leche materna a todos los prematuros o recién nacidos de Catalunya que lo necesiten, por prescripción médica, y para los que no sea posible la lactancia directa de la madre. Como conseguirlo? Creando un Banco de Leche Materna 3

000 determinaciones inmunohematológicas Más de 60 millones de de facturación Més de 2,5 millones de inversión PROYECTO DE BANCO DE LECHE MATERNA Cual el objetivo del proyecto?

4 PUNTO DE PARTIDA Estimación del número de donantes necesarios Año 2009 Año 2011 Demanda: litros Demanda: litros Número de donantes/año: Número de donantes/año : Número de partos: Número de madres lactantes: Número de partos: Número de madres lactantes: Esfuerzo de captación de donantes: Un 1,04 % de las Madres (1 de cada 96) Un 2,6 % de las madres lactantes (1 de cada 38) Un 3% de las Madres (1 de cada 25) Un 7,5 % de las madres lactantes (1 de cada 14) Criterios empleados: Cómo afrontamos este reto? Plan de Marketing para el Banco de Leche Materna SECUENCIA LÓGICA DEL PROCESO: Motivaciones DEFINICIÓN INVESTIGACIÓN INTERPRETACIÓN MERCADO PLAN DE ACCIÓN POTENCIAL Frenos 4

000 Esfuerzo de captación de donantes: Un 1,04 % de las Madres (1 de cada 96) Un 2,6 % de las madres lactantes (1 de cada 38) Un 3% de las Madres (1 de cada 25) Un 7,5 % de las

5 INVESTIGACIÓN - OBJETIVOS Conocer el contexto profesional en relación a un Banco de Leche. Definir el modelo de colaboración por parte de las diferentes especialidades sanitarias. Delimitar las principales motivaciones y frenos respecto a un Banco de Leche Materna entre el público donante objetivo. Describir el modelo de relación más idóneo para/con las donantes. Determinar los factores higiénicos y motivadores. Identificar vías y oportunidades para la consolidación del Banco de Leche Materna. INVESTIGACIÓN - FICHA TÉCNICA DEFINICIÓN DEL CONTEXTO PROFESIONAL EN RELACIÓN LA LACTANCIA MATERNA Y UN BANCO DE LECHE MATERNA VALORACIÓN DEL SERVICIO POR PARTE DEL PÚBLICO DONANTE Y DEFINICIÓN DEL MODELO DE RELACIÓN TÈCNICA INVESTIGACIÓN CUALITATIVA: Entrevistas en profundidad. INVESTIGACIÓN CUALITATIVA: Reuniones de Grupo. PÚBLICO OBJECTIVO MUESTRA Y DISTRIBUCIÓN Profesionales de las diferentes especialidades y asociaciones relacionadas con la Lactancia. 29 ENTREVISTAS: 6 obstetras. 6 Comadronas. 5 neonatólogos. 3 pediatras. 2 enfermeras de neonatología. 2 enfermeras de puerperio 1 enfermeras pediátricas. 4 asociaciones fomento lactancia. Donantes potenciales: embarazadas en su último trimestre con intención de lactar y madres de recién nacidos entre 2 6 meses que lactan. 4 REUNIONES DE GRUPO: Embarazadas en el último trimestre, con control de la sanidad pública. Madres de recién nacidos entre 2-6 meses, con control de embarazo en la sanidad pública. Embarazadas en el último trimestre, con control en la sanidad privada. Madres de recién nacidos entre 2-6 meses, con control del embarazo en la sanidad privada. 5

Determinar los factores higiénicos y motivadores. Identificar vías y oportunidades para la consolidación del Banco de Leche Materna.

6 INVESTIGACIÓN - SÍNTESIS DE RESULTADOS QUIEN SON LOS USUARIOS DEL BANCO DE LECHE MATERNA? En opinión tanto de profesionales como de las potenciales donantes de leche materna... Primer nivel de necesidad: Segundo nivel de necesidad: RECIEN NACIDOS CON PROBLEMAS DE SALUD Ámbito de aplicación: HOSPITALARIO RECIEN NACIDOS SANOS CON MADRES QUE NO PUEDEN LACTAR Conceptualización del servicio: SERVICIO MEDICO CONTEXTO PROFESIONAL Las diferentes especialidades difieren en el numero de ventajas percibidas en la lactancia materna y en la percepción de la leche artificial como alternativa: LECHE MATERNA vs LECHE ARTIFICIAL Percepción de beneficios - en la salud del bebe + La leche materna como la mejor opción, pero la leche artificial como alternativa valida. Discurso que se recoge con más facilidad entre obstetras y enfermeras (exceptuando las ejercientes en alguna unidad de neonatología) La leche materna como un producto necesario para prematuros y recién nacidos con problemas de salud. Discurso que es recoge con más facilidad entre neonatólogos y pediatras. La leche artificial como opción insuficiente que incluso puede generar efectos perjudiciales a todos los recién nacidos. Discurso que se recoge con más facilidad entre comadronas y asociaciones. 6

Conceptualización del servicio: SERVICIO MEDICO CONTEXTO PROFESIONAL Las diferentes especialidades difieren en el numero de ventajas percibidas en la lactancia materna y en la percepción de la leche

7 CONTEXTO PROFESIONAL Los profesionales ante el nuevo proyecto del BLM DIMENSIÓN FUNCIONAL (estado de salud madre/bebe) + PEDIATRÍA Y NEONATOLOGÍA COMADRONAS Y ASOCIACIONES - DIMENSIÓN EMOCIONAL (intercambio afectivo y beneficios emocionales madre/bebe) Centrados básicamente en los beneficios médicos. Predisposición a la prescripción del producto y a la colaboración: facilitar el material informativo e información a las donantes potenciales. OBSTETRÍCIA No disponen de suficientes conocimientos para valorar los beneficios, tampoco se manifiestan contrarios. ENFERMERIA Centrados tanto en beneficios médicos como sociales: transmiten la importancia de la lactancia materna. Disposición a la colaboración: facilitan el material informativo e información a las donantes potenciales. Colectivo con sensibilidad. Disposición para suministrar material informativo a las donantes potenciales. + - CONTEXTO PROFESIONAL PRINCIPALES FIGURAS PROFESIONALES EN RELACIÓN A LA LACTANCIA PRESCRIPTORES FIGURAS QUE ESTABLECEN UNA MAJOR RELACIÓN DE CONFIANZA CON LAS POTENCIALES DONANTES: COMADRONAS DE LA SANIDAD PÚBLICA: Facilidades de herramientas y soporte a la madre que desea lactar. En las unidades de neonatología: En las clases de preparación al parto Control del puerperio A los grupos de post parto DE MANERA MARGINAL, COMADRONA EN LA SANIDAD PRIVADA. ENFERMERAS EN LA PLANTA DE MATERNIDAD. GRUPOS DE SOPORTE A LA LACTÀNCIA. Explicar a la madre la importancia de la leche materna. Educar en la utilización/el uso de los sacaleches. NEONATOLOGOS ENFERMERAS DE NEONATOLOGÍA 7

Predisposición a la prescripción del producto y a la colaboración: facilitar el material informativo e información a las donantes potenciales.

8 CONTEXTO POTENCIALES DONANTES LECHE MATERNA vs LECHE ARTIFIAL PREMATUROS, RECIEN NACIDOS CON PROBLEMAS DE SALUD RECIEN NACIDOS SIN PROBLEMAS DE SALUD. La leche materna como un producto necesario, sinónimo de medicamento La leche materna como la mejor alternativa, pero no imprescindible. CONTEXTO POTENCIALES DONANTES COMO SON LAS POTENCIALES DONANTES? MUJERES IMPLICADAS CON LA LACTANCIA MATERNA MUJERES QUE HAN VIVIDO LA EXPERIENCIA DE UN BEBÉ CON PROBLEMAS DE SALUD Curiosa, con la mente abierta a nuevas ideas. Actitud proactiva: cuando tienen interés recopilan la información necesaria. De mentalidad independiente, actúan según criterios propios. Nivel cultural medio, medio alto. Perfil que suele apuntarse a los grupos de suporte a la lactancia. Principalment mares de nens ingressats a les UCI de neonatologia. Solidaria. Altruista. Generosa De sensibilidad humanista. Empática. Vive su maternidad con mucha intensidad, relajada, feliz, enamorada de su hijo. Motivaciones básicas: ayudar a bebés y a madres. 8

CONTEXTO POTENCIALES DONANTES COMO SON LAS POTENCIALES DONANTES?

9 DEFINICIÓN DEL MERCADO POTENCIAL PROFESIONALES EN CONTACTO CON LA DONANTE POTENCIAL Prescriptores: Neonatólogos Pediatras Enfermeras POTENCIALES DONANTES COMADRONAS Y ASOCIACIONES FIGURAS CLAVE PROFESIONALES EN CONTACTO PROFESSIONALS CON EN EL CONTACTE AMB LA DONANTE POTENCIAL DONANT POTENCIAL LLEVADORES I ASSOCIACIONS Prescriptors: Neonatòlegs Pediatres Infermeria POTENCIALS DONANTS FIGURES CLAU MOTIVACIONES Beneficios leche humana versus leche de formula Concepto de servicio médico / prescripción facultativa FRENOS Pérdida de propiedades en el procesamiento Orden de prioridad económica leche banco / leche de fórmula 9

ASSOCIACIONS Prescriptors: Neonatòlegs Pediatres Infermeria POTENCIALS DONANTS FIGURES CLAU MOTIVACIONES Beneficios leche humana versus leche de formula

10 PROFESSIONALS EN CONTACTE AMB LA POTENCIAL DONANT Prescriptors: Neonatòlegs Pediatres Infermeria POTENCIALS DONANTS LLEVADORES I ASSOCIACIONS COMADRONAS Y ASOCIACIONES FIGURES CLAU MOTIVACIONES Fomento de la lactancia materna (contexto social) Beneficios de la leche humana / leche de fórmula (contexto salud) FRENOS Concepto comercialización producto. Facilitar excusas para no lactar PROFESSIONALS EN CONTACTE AMB LA POTENCIAL DONANT Prescriptors: Neonatòlegs Pediatres Infermeria POTENCIALS DONANTS DONANTS LLEVADORES I ASSOCIACIONS FIGURES CLAU MOTIVACIONES Beneficio para el bebé (contexto salud) Voluntad de ayudar a la madre y al bebé (contexto social) ONANTS FRENOS Concepto comercialización del producto Logística del proceso de donación 10

Facilitar excusas para no lactar PROFESSIONALS EN CONTACTE AMB LA POTENCIAL DONANT Prescriptors: Neonatòlegs Pediatres Infermeria POTENCIALS DONANTS DONANTS LLEVADORES I ASSOCIACIONS

11 PLAN DE ACCIÓN Fase 1: Definición del mensaje Fase 2: Elaboración del material de comunicación e información Fase 3: Formación y motivación del personal Fase 4: Captación de donantes Fase 5: Programa de fidelización 11

Fase 3: Formación y motivación del personal Fase 4:

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