Derechos para todos durante toda la vida

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Gregorio Acosta Castillo
hace 5 años
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2 Derechos para todos durante toda la vida 2

3 NÚMERO DE CLIENTES: Residencial Comercial Industrial Otros Clientes especiales (Perú) 9 Totales DATOS GENERALES EERSSA: DATOS GENERALES Dirección Matriz: Rocafuerte y Olmedo (Loja-Ecuador) Correo Electrónico: eerssa@eerssa.gob.ec Página Web: Teléfonos: (07) Call Center: 136 Nro. RUC: Redes Sociales: ; twitter.com/eerssaoficial 3

4 MISIÓN Prestar el servicio público de energía eléctrica al consumidor final, a través de las actividades GENERACIÓN, DISTRIBUCIÓN y COMERCIALIZACIÓN, con alta CALIDAD, CONFIABILIDAD y SEGURIDAD VISIÓN Garantizar que el servicio de energía eléctrica cumpla los principios constitucionales de EFICIENCIA, CONTINUIDAD, CALIDAD y ACCESIBILIDAD. FILOSOFÍA Con integridad, responsabilidad y transparencia forjaré una EMPRESA DE CALIDAD. 4

5 VALORES INSTITUCIONALES Integridad: Guardar respeto hacia los clientes internos y externos, ser leal con los clientes externos, compañeros de trabajo y autoridades. El talento humano de la EERSSA demostrará lealtad, compromiso y buen comportamiento. Responsabilidad: Cumplir con oportunidad las actividades propias y responder por las del talento humano que está a su cargo, a fin de conseguir eficacia, eficiencia y efectividad (calidad), que pretende la EERSSA, cuidar la buena conservación de los bienes y observar las normas de seguridad e higiene del trabajo. Transparencia: Brindar acceso a la información, facilitando la realización de auditorías y propiciando la participación proactiva del talento humano de la EERSSA, de tal forma que se garantice un trato justo y equitativo a los clientes del área de concesión 5

6 ÁREA DE CONCESIÓN Total clientes = Cobertura eléctrica = 98% Loja (16 cantones) Zamora Chinchipe (9 cantones) Morona Santiago (1 cantón). 6

ALUMBRADO PÚBLICO Se efectuó el mantenimiento de 11.958 luminarias lo que representa el 20% del total de luminarias instaladas en el sistema de alumbrado público general de toda el Área de Concesión.

7 ALUMBRADO PÚBLICO Se efectuó el mantenimiento de luminarias lo que representa el 20% del total de luminarias instaladas en el sistema de alumbrado público general de toda el Área de Concesión. Se realizó el cambio de luminarias con un monto que asciende a ,96 USD. Dentro de la expansión del SAPG se instalaron de luminarias nuevas en las zonas rurales y urbano marginales. 7

ALUMBRADO PÚBLICO Se ejecutaron los proyectos Redes de Iluminación de la vía Panamericana a la Costa ; Redes de Iluminación de la vía a Malacatos ; Redes de Iluminación de la

8 ALUMBRADO PÚBLICO Se ejecutaron los proyectos Redes de Iluminación de la vía Panamericana a la Costa ; Redes de Iluminación de la vía a Malacatos ; Redes de Iluminación de la vía a Zamora se construyo km de red de media tensión y km de redes de baja tensión, se colocaron 945 luminarias, el valor de los proyectos fue ,29 USD. 8

9 ELECTRIFICACIÓN RURAL PROGRAMA DE ELECTRIFICACION FERUM 2017 La Empresa Eléctrica Regional del Sur, en su afán de expandir el sistema por medio del programa FERUM, ha beneficiado a 781 familias: Provincia MV (Km) BV (Km) Luminarias (#) Viviendas Beneficiadas Loja 21,94 23, Zamora Chinchipe 22,60 16, TOTAL 44,54 40,

10 ELECTRIFICACIÓN RURAL ENERGÍAS RENOVABLES EN ZONAS AISLADAS FERUM FINANCIAMIENTO CANT. OBRAS BV (Km) Luminarias (#) Viviendas Beneficiadas COSTO TOTAL USD PROGRAMA DE OBRAS FERUM BID II (SISTEMAS 6 0, ,44 FOTOVOLTACIOS) TOTAL 6 0, ,44 10

de 69 kv, reubicación de TPs de 69 kv, además de equipos de control y protección.

11 INVERSIÓN EN PROYECTOS DE DISTRIBUCIÓN Y EXPANSIÓN Adecuación de la Posición Amaluza en la S/E Cariamanga El proyecto contemplo la instalación de dos interruptores de 69 kv, un seccionador tripolar de 69 kv, reubicación de TPs de 69 kv, además de equipos de control y protección. Así mismo permitirá energizar la Línea de Subtransmisión Cariamanga Amaluza. Por un monto de USD ,58 Liquidado en

INVERSIÓN EN PROYECTOS DE DISTRIBUCIÓN Y EXPANSIÓN Repotenciación de las subestaciones Velacruz, El Empalme y Playas La obra consiste en readecuar los patios de 69 kv de las

tripolares de 69 kv, 4 reconectadores de 15 kv, instalación de dos contenedores para ubicar equipamiento de control y protección, traslado e instalación de un transformador de 2,5

12 INVERSIÓN EN PROYECTOS DE DISTRIBUCIÓN Y EXPANSIÓN Repotenciación de las subestaciones Velacruz, El Empalme y Playas La obra consiste en readecuar los patios de 69 kv de las subestaciones El Empalme, construcción del patio de 69 kv de la subestación Velacruz; montaje, instalación y puesta en servicio de seis interruptores de 69 kv, 6 seccionadores tripolares de 69 kv, 4 reconectadores de 15 kv, instalación de dos contenedores para ubicar equipamiento de control y protección, traslado e instalación de un transformador de 2,5 MVA para la subestación Velacruz, traslado y montaje de un transformador de 1 MVA en la subestación Playas. En ejecución, fecha estimada de terminación febrero/2018. por un monto de USD ,00. 12

INVERSIÓN EN PROYECTOS DE DISTRIBUCIÓN Y EXPANSIÓN Ampliación Barraje de 22 kv de la S/E Cumbaratza Este proyecto contempló la expansión de la casa comando, la instalación de 6 celdas de

13 INVERSIÓN EN PROYECTOS DE DISTRIBUCIÓN Y EXPANSIÓN Ampliación Barraje de 22 kv de la S/E Cumbaratza Este proyecto contempló la expansión de la casa comando, la instalación de 6 celdas de interrupción, incluye equipos de control, medición, telecomunicación y protección, habilitación de 3 posiciones nuevas para alimentadores primarios a 22kV. Liquidado en por un monto de USD ,73 13

14 INVERSIÓN EN PROYECTOS DE DISTRIBUCIÓN Y EXPANSIÓN PROGRAMAS DE REFORZAMIENTO DEL SISTEMA NACIONAL DE DISTRIBUCION Se ejecutaron 4 proyectos de reforzamiento del sistema de distribución en el área de concesión por un monto de ,73 USD con financiamientos BID II y AFD. 14

INVERSIÓN EN PROYECTOS DE DISTRIBUCIÓN Y EXPANSIÓN Con la finalidad de mejorar los indicadores de calidad del servicio técnico, la empresa cuenta con 2 grupos de línea

15 INVERSIÓN EN PROYECTOS DE DISTRIBUCIÓN Y EXPANSIÓN Con la finalidad de mejorar los indicadores de calidad del servicio técnico, la empresa cuenta con 2 grupos de línea energizada que intervienen en redes y líneas de Medio y Alto Voltaje, utilizando técnicas de trabajo a contacto y distancia, sin suspender el servicio de energía eléctrica. 15

16 INDICADORES CALIDAD Variación FMIk 4,04% 2,96% 1,08% TTIk 3,20% 2,59% 0,61% PEF 0,29% 0,18% 0,11% La EERSSA, ha efectuado los esfuerzos para cumplir con las metas indicadas por el MEER, y dotar un servicio de calidad y confiabilidad a los usuarios, como se evidencia todos los indicadores han tenido una disminución en el año

17 Economía al servicio de la sociedad 17

18 EFICIENCIA ENERGÉTICA PROGRAMA DE COCCIÓN EFICIENTE La EERSSA se encuentra implementando y atendiendo los requerimientos dentro del programa PEC en toda su área de concesión, hasta diciembre de 2017 existen clientes PEC 18

19 PROGRAMAS DE INVERSIÓN EJECUTADOS 2017 FINANCIAMIENTO COSTO TOTAL USD Reforzamiento del Sistema Nacional de Distribución BID II ,31 Reforzamiento del Sistema Nacional de Distribución BID III ,00 Reforzamiento del Sistema Nacional de Distribución AFD ,42 TOTAL ,73 19

20 ELECTRIFICACIÓN RURAL REDES DE DISTRIBUCIÓN PARA DOTAR DE ENERGÍA A NUEVOS USUARIOS Y MEJORAS DE REDES EXISTENTE PROYECTOS FINANCIADOS EN 2017 FERUM FERUM RECURSOS PROPIOS FINANCIAMIENTO PROGRAMA DE OBRAS FERUM BID II PROGRAMA DE OBRAS FERUM BID III CANT. OBRAS Viviendas Beneficiadas COSTO TOTAL USD , ,48 RECURSOS PROPIOS ,14 TOTAL ,38 20

21 SUBSIDIOS TARIFARIOS En cumplimiento de las políticas de Estado, la EERSSA aplica los siguientes Subsidios: Subsidio Clientes Dic 2017 Monto Asume el Estado año 2017 USD Tarifa Dignidad ,09 Ley Orgánica de Discapacidades ,66 Ley del Anciano ,34 TOTAL ,09 PROGRAMA PEC Clientes Dic 2016 Incentivo tarifario USD ,00 21

22 Más sociedad, mejor Estado 22

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Con la finalidad de mejorar la atención a nuestros clientes y evitar la movilización de los mismos, se ha optimizado los procesos de atención respecto de la recepción de

23 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Con la finalidad de mejorar la atención a nuestros clientes y evitar la movilización de los mismos, se ha optimizado los procesos de atención respecto de la recepción de solicitudes de servicio. Actualmente los clientes pueden ser atendidos a través de OFICINAS GENÉRICAS con lo cual se puede presentar el requerimiento en cualquiera de las oficinas de servicio al cliente. Ampliación del horario de atención En el edificio matriz el horario de atención a nuestros clientes es de 7H00 a 18H00 en forma ininterrumpida. 23

24 RESPONSABILIDAD AMBIENTAL 24

25 RESPONSABILIDAD AMBIENTAL 25

26 Incrementar la satisfacción del cliente 90.00% Evolución ISCAL 87.70% 85.00% 80.00% 79.80% 85.80% 75.00% 75.80% 70.00% 69.90% 65.00% 64.30% 60.00% La EERSSA, con la intención de conocer el Índice de Satisfacción del Consumidor con la calidad percibida (ISCAL) participó en el estudio realizado por la CIER 2017, en la cual obtuvo el segundo lugar a nivel Latinoamericano, el ISCAL de la EERSSA en 2017 es de 85,8% el cual está sobre la media de la región. 26

27 Compromisos 2018 Construcción de la Subestación Gualaquiza Construcción de la línea de Subtransmisión Bomboiza Gualaquiza Estudio de la L/S/T Gonzanamá Vilcabamba Restitución de medidores en el área de concesión de la EERSSA Mejoramiento de la Infraestructura de telecomunicaciones de la EERSSA-Etapa 1 Modernización IEDs protección Subestación San Cayetano Estudios para aumento de cobertura y mejoras del sistema de distribución 27

28 Compromisos 2018 Obras de expansión en distribución en el Área de Concesión de la EERSSA Construcción de la agencia Zapotillo Iluminación de las vías de acceso a la ciudad de Panguintza Iluminación de las vías de acceso a la ciudad de Sozoranga Iluminación de la vía de acceso a la ciudad de zumba Iluminación de la av. panamericana de la parroquia sabanilla (Celica) Ampliación de redes para alumbrado público en las parroquias del Área de Concesión Estudios de alumbrado público en varios cantones 28

29 GRACIAS! 29

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Correo Electrónico: Página Web: Teléfono: (04) Centro de Contacto: Nombre de la Empresa: CNEL EP Nombre del Representante Legal: Ing. Jorge Jaramillo Mogrovejo Dirección: Av. Del Bombero km 6 1/2 Vía a la Costa Edif. Grace Correo Electrónico: centrodecontacto@cnel.gob.ec