UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE QUERÉTARO Voluntad, conocimiento, servicio. RENOVACIÓN TECNOLÓGICA DE SERVIDORES HP Y COMPAQ PRODUBAN MÉXICO, S.A. DE C.V Reporte de Estadía para obtener el Título de Técnico Superior Universitario en Tecnologías De la Información y Comunicación LOPEZ RAMIREZ PAOLA LUCIA Santiago de Querétaro, Qro. Octubre, 2010.
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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE QUERÉTARO Voluntad, conocimiento, servicio. RENOVACIÓN TECNOLÓGICA DE SERVIDORES HP Y COMPAQ PRODUBAN MÉXICO, S.A. DE C.V Reporte de Estadía para obtener el Título de Técnico Superior Universitario en Tecnologías de la Información y Comunicación Asesor de empresa ING. ÁLVARO MEZA DOMÍNGUEZ Asesor de universidad ING. GERARDO VAZQUEZ VILATTA Alumno LOPEZ RAMIREZ PAOLA LUCIA 3
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ÍNDICE INTRODUCCIÓN CAPÍTULO I GRUPO PRODUBAN 1.1Grupo Produban 1.1.1 Giro de la empresa 1.1.2 Enfoque organizacional 1.1.3 Misión 1.1.4 Visión 1.2 Organigrama de Produban CAPÍTULO II RENOVACIÓN E INSTALACION DE SERVIDORES HP Y COMPAQ 2.1 Análisis de necesidades 2.1.1 Definición del proyecto 2.1.2 Objetivos 2.2 Plan de trabajo 2.2.1 Diagrama de Gantt 2.2.2 Especificaciones 4.1 Dificultades 4.2 Logros obtenidos 4.3 Recomendaciones 5
CAPÍTULO III DESARROLLO DEL PROYECTO 3.1 Análisis del área de trabajo 3.2 Recopilación de información 3.3 Pruebas al sistema 3.4 Activación y configuración de los servicios CAPÍTULO IV CONCLUSIONES 4.1 Dificultades 4.2 Logros obtenidos 4.3 Recomendaciones 6
INTRODUCCION El siguiente trabajo documenta todo el desarrollo para la renovación tecnológica de servidores viejos y obsoletos en la empresa Produban. Con el objetivo que ya una vez renovados se les podrá dar un mejor soporte, puesto que se contaran con una garantía y mejores herramientas para lograr un soporte eficiente a los equipos, y por lo tanto la información y aplicaciones que viven en aquellos servidores estará más segura y por lo tanto tendrá un riesgo menor de criticidad. El proyecto consistió en actualizar 10 servidores obsoletos, estos se encuentran en el área de soporte técnico Windows, se abarco lo que fue la instalación física, como también todas sus respectivas instalaciones y configuraciones vía software, para que los equipos tengan un correcto funcionamiento. Comenzando con el primer capítulo, se desarrollo una pequeña reseña de la Empresa Produban, tanto como a que se dedica, su misión, visión, los valores que los representan y el organigrama, donde se muestra como está integrado en distintas áreas en la cual cada una de ellas representa una parte importante y esencial para que el banco Santander sea uno de los mejores a nivel mundial. En el segundo capitula se menciona una breve introducción de el área principal de donde surge el área de soporte técnico redes, donde se llevo a cabo el proyecto. Se define también la problemática resolver, los objetivos que se lograron satisfactoriamente y el plan de trabajo que se elaboro para la resolución del problema planteado. Se describió en que iba consistir cada una de las actividades principales que se desarrollarían en el proyecto. El tercer capítulo narra todo el desarrollo elaborado para la renovación de los 10 servidores, desde que los energetizamos, hasta dejarlos instalados con todas las herramientas que necesitan para migrar la información sin algún incidente. Para finalizar en el cuarto capítulo se mencionan las dificultades que se presentaron en el desarrollo del trabajo, los logros que se obtuvieron y las recomendaciones para mejorarlo. 7
CAPÍTULO I PRODUBAN S.A. DE C.V 8
1.1 Grupo PRODUBAN 1.1.1 Giro de la empresa Produban Servicios Informáticos S.L. es una empresa que nace como consecuencia de la estrategia tecnológica de Grupo Santander consolidándose como entidad independiente el 1 de Mayo de 2005. PRODUBAN es una empresa de prestación de servicios de Producción informática al resto de las entidades del Grupo. Además asume la responsabilidad de los CPD s (Centro de procesamientos de datos) corporativos, dedicándose a la explotación y gestión de los mismos. La Globalidad es una de las principales características de esta Compañía 1.1.2 Enfoque organizacional El modelo de producción de la empresa está basado en un conjunto normalizado y unificado de gestión de políticas, normas de tecnología y marcos de calidad, basado en las mejores prácticas del mercado, como ITIL (Information Technology Infrastucture Library) comúnmente conocida como administradores de la infraestructura de la información. Es de alta prioridad el conseguir un equilibrio entre la vida profesional y el desarrollo; generar una sinergia en el trabajo y alcanzar las metas profesionales. 9
1.1.3 Misión Realizar una gestión unificada y estandarizada de la Producción de las entidades Financieras del Grupo Santander, así como la creación de una infraestructura de Grupo. Valores Eficiencia Gestión del Riesgo Operacional Calidad de Servicio 1.1.4 Visión Ser una de las mejores empresas para trabajar en el mundo en el ámbito de las tecnologías de la información y comunicación, y así brindarles a los clientes un insuperable calidad de servicio. 10
1.2 Organigrama de PRODUBAN Área donde se realiza la estadía. 11
CAPÍTULO II RENOVACION TECNOLOGICA DE SERVIDORES HP Y COMPAQ 12
2.1 Análisis de necesidades 2.1.1 Definición del proyecto La Dirección Técnica de Sistemas, es la responsable de garantizar la disponibilidad de la plataforma tecnológica. Además de proporcionar el soporte técnico de las herramientas para la ejecución de los procesos de negocio de nuestros clientes y de la ingeniería y administración de la infraestructura tecnológica y de telecomunicaciones que los soportan, asegura el cumplimiento de las políticas de uso de los recursos informáticos. El área específica donde se elaboró la estadía es Soporte técnico de redes, que la conforma las siguientes áreas: SOPORTE TECNICO LINUX SOPORTE TECNICO Windows SOPORTE TECNICO VMWARE Uno de los puntos clave del correcto funcionamiento de las empresas es mantener sus infraestructuras informáticas operativas de manera ininterrumpida. Para poder conseguir dichos niveles de disponibilidad se hace indispensable una atención técnica profesional ofrecida por expertos en la materia. Se está consciente de la importancia y criticidad de estos servicios y por ello ofrece a sus clientes un soporte Técnico Profesional, capaz de atender sus peticiones con el objetivo de resolver posibles incidencias, problemas de funcionamiento del software. 13
Estas áreas son las encargadas de dar soporte a los diferentes tipos de servidores: Servidores de file share Servidores de correo Servidores de aplicatión server. Servidores de impresoras Servidores de base de datos Servidores DNS Servidores DHCP Servidores de Fax Server Servidores web Domain controller Servidores proxy Los diferentes servidores citados, almacenan archivos y los distribuyen; envían y enrutan aplicaciones; establecen interconexión con otros equipos; controlan procesos; proveen servicio cliente-servidor y brindan multifuncionalidad en el servicio. 14
Problemática a resolver: La problemática que nos lleva a desarrollar este proyecto, es el hecho de que 10 de los servidores con los que cuentan, ya son obsoletos, no cuentan con una garantía y esto nos lleva a que es muy difícil darle soporte técnico, porque es casi imposible la obtención de partes del hardware para darles un soporte eficiente. Actualmente la empresa cuenta con 700 servidores, que son administrados por el área de soporte de redes, de los cuales el 10% de ellos son obsoletos y se requiere migrar los aplicativos que viven en los servidores a un nuevo hardware. Para este proyecto en especifico será migrada a una infraestructura Hewelett Packard ( HP) para garantizar el buen servicio que se le da a los clientes de la empresa (BANCO SANTANDER). 2.1.2 Objetivo general El objetivo primordial del proyecto, es el llevar a cabo la renovación de 10 diferentes tipos de servidores, en los cuales se soportan diferentes aplicaciones que son indispensables para el desarrollo general del cliente Banco. Esto traerá como resultado el poder brindar un mejor soporte al hardware, para tener y por lo tanto proporcionar un mejor servicio, brindando una seguridad de alto nivel. Objetivos específicos Reemplazar 10 servidores: Marca: DELL Modelo: Power edge 2600 (cant 1) (se reemplazaran por 2 servidores HP 380g6)=CLuster Marca : DELL Modelo: Power edge 2800, (cant 3) 15
Marca: COMPAQ Modelo: Compaq 1850R (1) =serv BL460g5 HpDL580g2 (2) = 2serv hp685g6 HPDL380g2 (1) 3 servidores nuevos 580g5 (cluster de 3 nodos) HP580g2 (2) (se reemplazaran por unos 585g6) Migrar la información a la nueva infraestructura. Ofrecer un mejor servicio al cliente, teniendo la nueva infraestructura. 2.2 Plan de trabajo 16
2.2.2 Especificaciones 1. Revisión de área de trabajo En esta etapa se realizará un análisis de todas las áreas que intervienen para la funcionalidad del área de Soporte técnico de redes. Esto ayudara a familiarizarnos más con las actividades que realizan cada una de las áreas en la empresa, esto facilitara el desarrollo del proyecto ya que sin el apoyo de esas áreas no podríamos llevarlo a cabo. 2. Revisión de servidores En la etapa de revisión de servidores, la tarea será verificar técnicamente todos aquellos equipos viejos y obsoletos. Estos serán sustituidos por unos nuevos, con la finalidad de que garanticen una mejor funcionalidad y seguridad en la información del banco. Se coordinara un plan de acción con las areas. 3. Ingreso de los servidores La actividad que se realizara en esta etapa es el ingreso de los servidores nuevos al site para que sucesivamente se continúe con su instalación tanto en base al hardware, relativo a toda la parte de las conexiones, cableado y su ubicación en el Data center, y posteriormente con todas las instalaciones y configuraciones vía Software. 17
4. Configuración de Servidores En esta etapa se instalaran los servidores nuevos que ya están ubicados en el Data Center, se realizara la instalación y configuración de su Sistema operativo así como la aplicación de herramientas necesarias, con el propósito de que los nuevos equipos queden listos para migrar toda la información que vive en ellos. 18
CAPÍTULO III DESARROLLO DEL PROYECTO 19
3.1 Etapas del proyecto 3.1.1 Análisis del área de trabajo En la empresa Produban, existe un área diseñada exclusivamente donde se encuentran todos los equipos físicos encargados del funcionamiento del banco. Su nombre Data center, ahí se encuentran todos los equipos físicos electrónicos, donde se concentran los recursos necesarios para el procesamiento de la información dentro de la organización. El objetivo del Data center en Produban es almacenar todos los datos de sus clientes y las operaciones que estos llevan a cabo en sus cuentas y con esto les garantizara la continuidad de servicio a sus clientes, empleados, proveedores etc, ya que para el banco es muy importante la protección física de los servicios. Es importante mencionar que esta empresa Altec México desapareció y se dividió en tres empresas externas: Produban, Geoban, e isban. La empresa donde se llevo a cabo el proyecto es Produban la empresa quien es encargada de la operación, implantación e infraestructuras. A su vez Produban está dividido en distintas áreas que lo integran, el proyecto se estuvo desarrollando en el área de soporte técnico de Redes, donde se actualizaron 10 servidores y se hicieron sus respectivas instalaciones y configuraciones. 20
En el área de Soporte técnico de redes Intel: Se tiene una infraestructura, ya sean servidores físicos o virtuales, después se instala el S.O. y las herramientas básicas como antivirus y herramientas de monitoreo. Después se encargan de que el sistema no falle y en caso de ello reparar los errores que puedan surgir. Soporte técnico en redes está dividido en tres áreas. Soporte técnico Windows (Desde Windows) Soporte técnico Linux (Desde Red hat linux) Soporte técnico VMware (virtual) Esta área se encarga de darles soporte técnico a todos los equipos que forman parte de la infraestructura de Produban. Su principal función es mantener los servidores sin ningún riesgo de criticidad. Se identifican: Comunicaciones: son los que se encargan de la asignación de puertos e IP s y la administración y configuración de la red de Produban. Telefónica. Encendido de puertos y su configuración. Centros de cómputo: Administración del site. Pgcom. Cablean los puertos de red y de fibra asignados por comunicaciones. Seguridad informática. Se encarga del resguardo de la información de los servidores. Soporte técnico base de datos. Administra y controla las bases de datos. 21
En la Revisión Servidores se checaron los equipos viejos en los cuales se revisaron la capacidad de procesamiento (memoria ram, procesador) se revisó el sistema operativo, analizamos el espacio libre y usado del disco duro, y su capacidad, todo esto con el objetivo de saber si los nuevos servidores tendrán la capacidad de soportar las aplicaciones ya existentes en los servidores viejos. Al Ingresar los servidores al site es necesario la autorización de centro de cómputo de dar ingreso. En este punto se tuvo que cumplir con diferentes requisitos para que nos autorizaran el acceso, les proporcionamos toda la información de las características con las que contaran nuestros nuevos equipos. Asignación de puertos e ip`s. El área de comunicaciones nos brindo las direcciones para los nuevos equipos. Ingreso de equipos al data center Energizar equipos. Cableado de puertos de red o de fibra. Encendido y configuración de puertos. Asignación de storage (dependiendo la aplicación). 22
Para la configuración de servidores se identifican: Configuración de la ILO Actualización Firmware Instalación y configuración del Sistema operativo referimos: Instalación y configuración del S.O (Windows server 2008 Enterprise) La instalación toda se hizo a través de la ILO. Se hizo un arreglo de discos. Por los estándares que maneja la empresa todo servidor debe contar como mínimo con dos discos duros, con la finalidad de realizar la configuración espejo. La función que realiza esta configuración, es para cuando un disco se daña, el sistema operativo del otro disco siga en función con los servicios sin ninguna afectación. Estándares de disco para SO Windows Windows server 2003 - Si el servidor cuenta con dos discos duros de 146 G, entonces 40 G son para SO y el resto para datos. - Si el servidor cuenta con dos discos duros de 300 G, entonces 40 G son para SO y el resto para datos. Windows server 2008 - Si el servidor cuenta con dos discos duros de 146 G, entonces 50 G son para SO y el resto para datos. - Si el servidor cuenta con dos discos duros de 300 G, entonces 50 G son para SO y el resto para datos. 23
Con la herramienta del Smartstart, se instalan todos los sistemas operativos bajo plataforma Windows, ya que con esta herramienta se actualizan todos los drivers del servidor, ayuda a la creación y configuración del Array. También te instala la herramienta para la configuración del teaming. En la imagen 4.1 se muestran los discos duros que físicamente el servidor hp 580 G6 tiene instalados. 4.1 El servidor cuenta con dos discos duros de 300Gb. 24
En la siguiente imagen, se configuro el arreglo de discos en Array+1 y se crean las dos unidades lógicas (C.D), en la unidad C vivirá el sistema operativo y en la de unidad D está destinada para los datos. Figura 4.2 Configuración de discos en Array+1. Una vez hecha la configuración de los discos se procede con la instalación del sistema operativo. Configuración del Teaming: Todos los servidores HP cuentan con una herramienta para realizar la configuración del Teaming. Para poder realizar el teaming es necesario que el servidor cuente como mínimo con dos tarjetas de red. 25
El teaming solo aplica para servidores bajo plataforma Windows (Server 2000,2003,2008). La configuración del teaming, se realiza con dos tarjetas de red del mismo modelo, esta configuración genera otra tarjeta de red de tipo virtual y a esta se le asigna una dirección ip, estas dos están conectadas a un mismo equipo en diferente ranura. Una vez configurado el teaming una de las tarjetas queda activa y la otra en stand-by, esto con la finalidad de que si la tarjeta que está activa tiene algún problema la otra entra a respaldarla. 26
La figura 4.3 Se observan las tarjetas de red que el servidor tiene. En esta figura 4.4 se selecciona la opción Network fault tolerance only, esta opción se encarga de que las tarjetas queden configuradas como activa-pasiva. Figura 4.4 Team propieties 27
La imagen a continuación nos muestra como ya se añadió la tercera tarjeta de red virtual. 4.5 Tarjeta virtual 28
En la siguiente imagen se presentan distintas opciones para configurar la dirección ip de la tarjeta de red virtual que se creó con la configuración del teaming. 4.6 Networking 29
En la figura 4.7 seleccionaremos la opción Internet Protocol Version 6(TCP/Pv4), aparecerá una pantalla donde vamos a habilitar el puerto al que vamos a asignar la ip. 4.7 Habilitar puerto 30
A continuacion en esta imagen 4.8 le asignaremos la direccion que le fue asignad, su mascara y el default gateway. Instalación del antivirus McAfee. 4.8 configuración IP Este programa se instala para que prevenga y evite la activación de los virus, asi como su propagación y contagio. Gracias a esta activación de antivirus habrá eliminación y reconstrucción de archivos y áreas que se lleguen a infectar en nuestro sistema. 31
Tiene tres principales funciones y componentes como todos los antivirus: Vacuna: el filtro de todos los programas que sean ejecutados, abiertos y copiados en un tiempo real. Detector, con este programa se examinan todos los archivos existentes en el disco o a los que se les indique. Eliminador es el encargado de eliminar la estructura del antivirus, para posteriormente se repare o reconstruya los archivos o las áreas afectadas. Configuración del Tivoli Esta herramienta sirve para el monitoreo del buen funcionamiento del sistema operativo. Instalar TSM Esto es para los respaldos que se hace para toda la información. Configurar el System State (sistemas de copia de seguridad del estado). Esta herramienta nos servirá para los Backup (respaldos). Este crea un estado de copia de seguridad del sistema, crea un archivo de seguridad y se utiliza para la recuperación de los componentes críticos del sistema después de un incidente. 32
DIAGRAMA DE OPERACIÓN ILO ILO ILO TEAMING TEAMING CLUSTER WINDOWS EXCHANGE 33
CAPÍTULO IV CONCLUSIONES 34
4.1 Dificultades La mayor parte de las dificultades surgieron básicamente antes de desarrollar todas las actividades, puesto que antes de manejar un servidor hay que tener un poco de conocimiento acerca de ello para realizar las conexiones y configuraciones necesarias en los servidores. Una más de las dificultades, se presenta al principio, por todo lo que representaba lo desconocido de el manejo de la infraestructura que se tiene en la empresa, ya que como es una empresa que sostiene el manejo y la información de un banco, el grado de criticidad es mayor si se cometía algún error. La empresa cuenta con un nivel de seguridad muy alto, esta fue otra de las dificultades: que no se pudo tomar evidencias de cómo quedaron físicamente, puesto que no permiten ningún tipo de grabaciones ni fotos a los equipos del data center. Después aunque las instalaciones y las configuraciones se realizaron en la interfaz grafica, no demerita que hubo ciertos problemas y confusiones a la hora de llevarlas a cabo. Primeramente fue por que no conocía los pasos de las configuraciones, por eso acudimos al manual y de ahí poco a poco se fue haciendo. 35
4.2 Logros obtenidos Se logro la renovación de los servidores que ya contaban con alguna antigüedad, por los nuevos equipos. Se realizaron sus respectivas configuraciones necesarias para que lleven a cabo satisfactoriamente su función en el banco. Esto con el objetivo de darle al banco un mayor nivel de seguridad a su infraestructura y por lo tanto a la información que en ellos vive. Y así brindara a sus clientes la excelencia en su servicio. 4.3 Recomendaciones La propuesta definida, seria tener un poco de más experiencia en el área y sobre todo en la práctica para realizar las actividades con mayor facilidad. Otra recomendación es checar un poco de la teoría general acerca de los tipos de servidores que son utilizados en las empresas, y tener paciencia, calma y tiempo ya que en este tipo de áreas te ocupan a cualquier hora del día, ya que los problemas son inesperados y tú debes de estar ahí para darles el soporte. 36