2018 Búsqueda y Retención de Talentos en el área de ecommerce

2018 Búsqueda y Retención de Talentos en el área de ecommerce

Qué tipo de perfiles existen en este área? Qué background tienen? Qué los motiva? Cómo son las estructuras de ecommerce vs otras? Qué importancia se le da a la formación y retención de estos equipos? Cómo conviven estos recursos con los tradicionales en una empresa?

Objetivo del Estudio Conocer los desafíos de armar un equipo para el canal de comercio electrónico e informar a empresarios y tomadores de decisiones. Contribuir con la evolución y mejora continúa del ecosistema Digital transparentando aspectos de RRHH actuales. Ayudar a los que lideran el ecommerce a tener mayor impacto y poder de decisión en la mesa chica de una organización.

Scope del Proyecto Región Latam a los N 1 de ecommerce/digital o GG de compañías 100% digitales (Tecnología) Se obtuvieron 200 respuestas de líderes de empresas solo en Argentina. Otros Retail Moda / Textil / Indumentaria ecommerce & IT Servicios Consumo Servicios para ecommerce Otros 60 26 26 25 19 16 20 Servicios para ecommerce Consumo Servicios 8% 13% 14% 31% 14% Retail Moda / Textil / Indumentaria ecommerce & IT

Sobre el líder de ecommerce 39% 8% 3% 1% Nombre del Rol 49% 5% 4% 52% ecommerce Manager CEO / Director / CM ecommerce Project Manager Business Unit Manager Gerente de Market Place 15% 24% Edad Entre 30 y 39 Entre 40 y 49 Entre 25 y 39 Menos de 25 Más de 50 16% 36% 38% Tipo de Perfil Comercial / Business Developer Marketinero Digital IT / Tecnológico Consultor Estratega 15% 16% 7% 29% 23% Cómo ingresó Referidos Área de RRHH Consultora de RRHH Promoción Interna Otras áreas internas

Sobre el líder de ecommerce Forma de Contratación 7% 2% 91% Permanente Freelance / Independiente Temporario Competencias más valoradas Proactividad Trabajo en Equipo Conocimientos Técnicos de ecommerce Creatividad e Innovación Flexibilidad

Sobre las estructuras ecommerce 32% 8% 5% 55% Edad del equipo Entre 25 y 29 Entre 30 y 39 Menos de 25 Entre 40 y 49 13% 18% 6% 5% 1% 36% 21% Cuál es el Background? Marketing Sin Formación Académica Lic. Administración Diseñadores Ingeniería Posgrado 5% 18% 14% 2% 27% 24% Empleados compartidos con otras áreas Marketing Comerciales / Ventas Asistentes / Soporte Técnico Logística RRHH Ninguno Otros 16% 31% 4% 2% 6% 41% A quién le reporta el área? Directorio / GG Al Líder de Ventas Al Líder de Marketing Al Líder de Nuevos Negocios Al Líder de Tecnología Otro

Sobre las estructuras ecommerce Composición del equipo de ecommerce (en promedio) 55% 45%

Sobre las estructuras ecommerce 52% Capacitaciones 15% 48% 34% Sí No 16% 35% Cuál es el motivo? Falta de Presupuesto en la compañía Falta de Interés en el Top Management Falta de desarrollo de Partners en capacitaciones No es necesario, contratamos gente formada 19% 19% 5% 27% 20% Beneficios para estas Estructuras No existen beneficios especiales Casual Clothes FlexTime Home Office Casual Friday Otros 85% 15% Plan de Carrera Definido Sí No

Sobre las estructuras ecommerce 25% 75% Tercerizan Actividades Sí No 22% 31% 14% Cuál es el motivo? 33% Confiamos en especialistas Falta de Personal Califcado dentro de la estructura Ahorro de Costos Alto volumen de trabajo 22% CRECIMIENTO DEL EQUIPO DE ecommerce 2% 76% 41% Rotación del Área frente a otras 59% Menor Mayor o Igual 15% 25% Causas 50% Mejores propuestas en otras empresas Bajos Salarios Baja Identificación con las políticas de la empresa Otras Pensamos crecer más a futuro Pensamos Mantenernos Pensamos Reducirnos

Aspectos de RRHH en estructuras de ecommerce 7% 15% 16% 23% 29% Cómo se reclutan estos Perfiles Referidos Área de RRHH Consultora de RRHH Promoción Interna Otras áreas internas 82% 18% RRHH Está capacitado para perfiles de ecommerce? Sí No Cuánto tiempo se demora en cubrir un rol de ecommerce? (meses) 3,5 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0 Junior Semi-Senior Senior Directivo

Cortes por Industria RETAIL PURE ecommerce IT MODA SERVICIOS

RETAIL Salario US$ 5000 4000 3000 2000 1000 0 $1.131 $1.906 $2.993 $4.675 5 4 3 2 1 0 Bono Anual 15% 5% 2% 18% 50% Cantidad de empleados en ecommerce frente a otras áreas Entre 1 a 5 empleados Entre 11 a 20 empleados Entre 6 a 10 empleados Entre 21 a 50 empleados Entre 51 a 100 empleados Más de 100 empleados 9% 13% 8% 17% 5% 48% 2% 34% 12% Beneficios No existen beneficios especiales Casual Clothes Flextime Casual Friday Home Office Otra 13% 16% 23% Retención Promoción Aumento Salarial Capacitaciones No Hay Pago de Bonus Viaje Empleados Total CIA General Retail <500 >500 Empleados ecommerce promedio 14 6 22

MODA Salario US$ 5000 4000 3000 2000 1000 0 $833 $1.525 $2.538 $4.126 Bono Anual 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0 20% 11% 4% 3% 62% Cantidad de empleados en ecommerce frente a otras áreas 1 a 5 empleados 6 a 10 empleados 11 a 20 empleados 21 a 50 empleados 51 a 100 empleados Mas de 100 empleados 17% 9% 6% 34% 34% 4% 33% 8% Beneficios Casual Clothes No existen beneficios especiales Home Office Casual Friday Flextime 18% 27% Retención Promoción Aumento Salarial Capacitaciones Pago de Bonus Otros Viaje Promedio de 7 a 8 personas en el equipo

SERVICIOS Salario US$ 5000 4000 3000 2000 1000 0 $1.385 $2.206 $3.450 $4.425 5 4 3 2 1 0 Bono Anual 12% 8% 16% 4% 4% 56% Cantidad de empleados en ecommerce frente a otras áreas 1 a 5 empleados 6 a 10 empleados 21 a 50 empleados Mas de 100 empleados 11 a 20 empleados 16% 14% 6% 18% 26% 20% Beneficios Casual Clothes Home Office Flextime No existen beneficios especiales Casual Friday Otra 17% 19% 5% 30% 19% Retención Capacitaciones Aumento Salarial Promoción Pago de Bonus Viaje Otros Empleados Total CIA General Servicios <500 >500 Empleados ecommerce promedio 19 4 34

PURE ecommerce IT Salario Bono Anual 4% 4% HeadCount Total 53% $5.875 Compañía US$ 6000 5000 4000 3000 2000 1000 0 $1.056 $1.681 $2.925 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0 7% 23% 7% Menor a 25 empleados Entre 26 y 50 empleados Entre 51 a 100 empleados Mayor a 50 empleados Entre 101 y 200 empleados Entre 201 y 500 empleados 12% 22% 29% Beneficios Home Office FlexTime Casual Clothes No existen beneficios especiales Casual Friday 18% 14% 4% 39% Retención Promoción Capacitaciones Aumento Salarial Bonus Viajes 27% 25%

Casos de ÉXITO PATRICIA JEBSEN Cencosud JAVIER KRAVIEZ Grupo Clarín SERGIO IOVANOVICH

Casos de ÉXITO PATRICIA JEBSEN Cencosud Cómo desde la omnicanalidad se puede adaptar una posición de trabajo tradicional y aprovechar al máximo los recursos de una empresa? Es Lic. En Relaciones Públicas de UADE. Master en Marketing y Administración de Empresas en la European Business School (EBS) - Oestrich Winkel, Alemania. Es docente de Posgrado y Presidente honorario de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico. Tuvo roles de Producto, Comunicaciones, Marketing y desde el 2004 se desempeña en roles de liderazgo en Comercio Electrónico. Hoy es GERENTE DE OMNICANALIDAD para el negocio de Supermercados de Cencosud

Casos de ÉXITO JAVIER PATRICIA KRAVIEZ JEBSEN Grupo Cencosud Clarín Caso Clarín: Cómo tuvo que transformar su estructura de RRHH tradicional para mantener su competitividad y lograr monetizar de una nueva manera? Es Ing Industrial del ITBA. MBA en la Universidad Torcuato Di Tella. Tiene más de 15 años en medios en roles de Marketing, desarrollo de producto para diferentes marcas del grupo hasta llegar a ser CMO. Hoy es CHIEF CUSTOMER OFFICER para el Grupo Clarín, a cargo de la monetización del diario editorial y digital, áreas de Big Data & BI, Customer Satisfaction y programa 365.

Casos de ÉXITO SERGIO IOVANOVICH Cómo balancear perfiles técnicos y de negocios en una estructura de ecommerce/ Digital? Políticas especiales de retención de talento & clima para estas estructuras. Es Ingeniero Industrial de la UBA. MBA en Estados Unidos. Tiene más de 20 años de experiencia en roles Comerciales, de Marketing y liderazgo en compañías de FMCG, IT y Energía. Fue Director Comercial de GOOGLE Argentina y Líder de una consultora de Estrategia e Innovación en Argentina.

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