Proyecto Empresarial: Comercio Electrónico Basado en Web 2.0 Aplicada al Sector Inmobiliario

Proyecto Empresarial: Comercio Electrónico Basado en Web 2.0 Aplicada al Sector Inmobiliario

PROYECTO EMPRESARIAL: COMERCIO ELECTRÓNICO BASADO EN WEB 2.0 APLICADA AL SECTOR INMOBILIARIO. XAVIER ROMEO DURAZNO SOJOS Analista de Sistemas Ingeniero de Sistemas Egresado en Gerencia de Marketing Egresado de la Maestría en Administración de Empresas Departamento de Posgrados Universidad Politécnica Salesiana JORGE CRISTIAN CÁRDENAS MATUTE Analista de Sistemas Ingeniero de Sistemas Diplomado Superior en Gerencia de Marketing Egresado de la Maestría en Administración de Empresas Departamento de Posgrados Universidad Politécnica Salesiana DIRIGIDO POR: PABLO F. PINTADO Z. Magíster en Administración de Empresas (MBA) Ingeniero de Sistemas Ingeniero Comercial Unidad de Posgrados Universidad Politécnica Salesiana CUENCA - ECUADOR

Datos de catalogación bibliográfica DURAZNO SOJOS XAVIER R. Y CÁRDENAS MATUTE JORGE C. Proyecto Empresarial: Comercio Electrónico Basado en Web 2.0 Aplicada al Sector Inmobiliario. Universidad Politécnica Salesiana, Cuenca Ecuador, 2011 MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Formato 170 x 240 Páginas: 171 Breve reseña de los autores e información de contacto: Xavier Romeo Durazno Sojos Analista de Sistemas Ingeniero de Sistemas Egresado en Gerencia de Marketing Egresado de la Maestría en Administración de Empresas Unidad de Posgrados Universidad Politécnica Salesiana duraznao@gmail.com Jorge Cristian Cárdenas Matute Analista de Sistemas Ingeniero de Sistemas Diplomado Superior en Gerencia de Marketing Egresado de la Maestría en Administración de Empresas Unidad de Posgrados Universidad Politécnica Salesiana zibercrisjc21@hotmail.com DIRIGIDO POR: Pablo F. Pintado Z. Magíster en Administración de Empresas (MBA) Ingeniero de Sistemas Ingeniero Comercial Unidad de Posgrados Universidad Politécnica Salesiana pablopintado@hotmail.com Todos los derechos reservados. Queda prohibida, salvo excepción prevista en la Ley, cualquier forma de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación de esta obra para fines comerciales, sin contar con autorización de los titulares de propiedad intelectual. La infracción de los derechos mencionados puede ser constitutiva de delito contra la propiedad intelectual. Se permite la libre difusión de este texto con fines académicos o investigativos por cualquier medio, con la debida notificación a los autores. DERECHOS RESERVADOS 2011 Universidad Politécnica Salesiana. CUENCA - ECUADOR SUDAMERICA DURAZNO SOJOS XAVIER R. Y CÁRDENAS MATUTE JORGE C. Proyecto Empresarial: Comercio Electrónico Basado en Web 2.0 Aplicada al Sector Inmobiliario. Edición y Producción: Xavier Durazno Sojos y Jorge Cárdenas Matute. IMPRESO EN ECUADOR - PRINTED IN ECUADOR

ÍNDICE DE CONTENIDOS ÍNDICE DE CONTENIDOS... I ÍNDICE DE ILUSTRACIONES... VIII ÍNDICE DE TABLAS... X DEDICATORIA... XII DEDICATORIA... XIII PREFACIO... XIV PRÓLOGO... XV AGRADECIMIENTO... XVI INTRODUCCIÓN... 1 RESUMEN EJECUTIVO... 2 CAPÍTULO I... 8 1 MARCO DE REFERENCIA... 8 1.1 Introducción al Capítulo I... 8 1.2 Introducción: antecedentes y justificación... 8 1.2.1 Antecedentes... 8 1.2.2 Justificación... 10 1.3 Nombre, descripción y ubicación del negocio... 11 1.3.1 Nombre... 11 1.3.2 Descripción... 12 1.3.3 Ubicación del Negocio... 12 1.3.3.1 Intangible... 12 1.3.3.2 Física... 12 1.4 Misión y Visión... 12 1.4.1 Misión... 12 1.4.2 Visión... 13 1.5 Objetivo general... 13 1.6 Objetivos específicos... 13 1.7 Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas... 13 1.7.1 Fortalezas... 13 1.7.2 Oportunidades... 14 1.7.3 Debilidades... 14 1.7.4 Amenazas... 15 I

1.8 Servicios... 15 1.9 Conclusiones del Capítulo I... 16 CAPÍTULO II... 17 2 ESTUDIO DEL MERCADO... 17 2.1 Introducción al Capítulo II... 17 2.2 Tamaño y comportamiento del mercado... 17 2.2.1 Análisis del Macroentorno... 17 2.2.1.1 Geográfico... 17 2.2.1.2 Tecnológico... 18 2.2.1.3 Sociocultural... 18 2.2.2 Análisis del Microentorno... 19 2.2.2.1 Proveedores... 20 2.2.2.1.1 Proveedores de Servicios de Comunicación (Internet)... 20 2.2.2.1.2 Proveedores de Servicios de Alojamiento (Hosting)... 21 2.2.2.2 Clientes... 21 2.2.2.2.1 Los que consumen o demandan bienes inmobiliarios... 21 2.2.2.2.2 Particulares o personas naturales... 23 2.2.2.2.3 Agentes inmobiliarios (Personas jurídicas, Constructores, Ingenieros, Arquitectos, etc.)... 23 2.2.2.3 Análisis de precios y la competencia... 23 2.2.2.3.1 Precio... 26 2.2.2.3.2 Competencia... 26 2.2.2.4 Producto Sustituto... 26 2.2.2.5 Participación en el mercado... 27 2.2.2.5.1 Categorización de Clientes... 27 2.2.2.5.2 Costo de publicación... 27 2.2.2.5.3 Disponibilidad de Herramientas... 28 2.2.2.5.4 Seguimiento y Aseguramiento de la información... 28 2.3 Características de los consumidores... 29 2.3.1 Demográficas... 30 2.3.2 Sociográficas... 30 2.3.3 Perfiles de usuarios... 30 2.3.4 Ventajas buscadas por el consumidor... 31 2.3.5 Target Group... 31 2.4 Identificación del servicio... 31 2.4.1 Los Productos o Servicios... 32 II

2.4.2 Inventario de Servicios... 32 2.4.2.1 Productos a ofrecer por Sektoria para clientes categorizados como Agentes inmobiliarios.... 35 2.5 Requisitos de acceso al mercado (Tazas de crecimiento y market share).. 35 2.5.1 Imagotipo... 36 2.5.1.1 Significado del Logotipo... 37 2.5.2 Market Share... 38 2.5.3 Acceso al mercado... 39 2.6 Prácticas comerciales... 39 2.6.1 Principios esenciales... 39 2.6.2 Información sobre la empresa y oferta (Comunicación comercial)... 40 2.6.3 Información en el proceso de Compra Venta... 40 2.6.3.1 Venta... 40 2.6.3.2 Contratación de Pago... 40 2.6.3.3 Servicio Posventa... 41 2.7 Estrategias de comercialización... 41 2.7.1 Las promesas... 41 2.7.2 Guion publicitario... 42 2.7.3 Los canales publicitarios... 42 2.7.3.1 Google AdWords... 42 2.7.3.2 Redes Sociales... 43 2.7.3.3 Revistas... 44 2.7.3.4 Email-marketing... 44 2.7.3.5 Sindicación RSS... 45 2.7.3.6 Enlaces externos... 45 2.7.3.7 Comunicación social con casos de éxito (boca a boca)... 45 2.8 Conclusiones del Capítulo II... 46 CAPÍTULO III... 47 3 ESTUDIO TECNOLÓGICO... 47 3.1 Introducción al Capítulo III... 47 3.2 Análisis de las redes sociales en la región... 47 3.3 Propuesta tecnológica.... 51 3.3.1 Estrategias de desarrollo actuales... 52 3.3.1.1 Red social y uso de su estructura y servicios.... 52 3.3.1.2 Red social mediante un gestor de contenidos... 54 3.3.1.3 Solución en el Mix de estrategias.... 57 III

3.4 Hardware Requerido... 57 3.4.1 Servidor o clúster de servidores... 58 3.4.2 Ambiente y equipos de enfriamiento... 59 3.4.3 Comunicaciones... 59 3.4.4 Instalaciones eléctricas... 62 3.4.4.1 Logística y respaldos... 63 3.4.4.2 Seguridad... 63 3.5 Software requerido... 64 3.5.1 Elección de la plataforma de desarrollo... 64 3.5.2 Sistema operativo... 65 3.5.2.1 LAMP... 65 3.5.2.2 WAMP... 66 3.5.3 Base de datos relacional... 67 3.5.4 Otro Software requerido... 68 3.6 Estrategia de adquisición... 68 3.6.1.1 Infraestructura propia... 68 3.6.1.2 Infraestructura de alquiler... 69 3.6.1.3 Análisis de proveedoras... 71 3.6.1.4 Factores adicionales a tener en cuenta... 71 3.7 Nombres de Dominio... 73 3.8 Gestión con terceros para métodos de pago y comisión.... 74 3.8.1 Pasarela de pago... 75 3.8.1.1 PayPal... 76 3.8.1.2 INTERDIN (Diners Club y Visa Banco Pichincha)... 79 3.8.2 Recepción de tarjetas de crédito... 82 3.9 Estrategias de seguridad Web... 85 3.9.1 Ataques a nivel de transporte.... 87 3.9.1.1 Secure Socket Layer (SSL) version 3.0... 87 3.9.1.2 Adquisición de Certificados de clave pública... 88 3.9.1.3 Limitaciones... 89 3.9.2 Ataques a nivel de aplicación.... 90 3.9.2.1 Inyección de SQL (SQL Injection)... 90 3.9.2.2 Manipulación de parámetros:... 92 3.9.2.3 XSRF, Cross-site request forgery (enlace hostil)... 93 3.9.2.4 (XSS) Cross Site Scripting (ataque de código)... 93 3.10 Publicitar en Internet... 95 IV

3.10.1 Posicionamiento y optimización Web... 95 3.10.2 Publicidad en búsquedas.... 98 3.10.2.1 Google AdWords... 99 3.10.2.2 Yahoo Search Marketing... 102 3.11 Analíticas Web... 104 3.11.1 Herramientas de analítica Web... 105 3.11.1.1 Google Analytics... 105 3.11.1.2 Otras herramientas de análisis Web de pago... 107 3.11.2 Herramientas de analítica social marketing... 109 3.12 La importancia del diseño... 110 3.12.1 Usabilidad y Navegabilidad... 111 3.12.2 Accesibilidad... 114 3.12.3 Aplicación de estándares... 116 3.13 Riesgos del proyecto.... 118 3.14 Conclusiones del Capítulo III... 119 CAPÍTULO IV... 121 4 ESTUDIO DE LA ORGANIZACIÓN DEL NEGOCIO... 121 4.1 Introducción al Capítulo IV... 121 4.2 Objetivos estratégicos... 121 4.2.1 Asegurar un crecimiento sano y sostenido... 121 4.2.2 Incrementar la rentabilidad... 122 4.2.3 Fidelización de clientes... 123 4.2.4 Mejorar el nivel de satisfacción de clientes... 124 4.3 Capacidad de la compañía... 126 4.3.1 Recursos... 127 4.3.2 Capacidades... 127 4.3.3 Estrategia... 128 4.3.4 Ventaja competitiva... 128 4.4 Estructura organizacional... 128 4.4.1 Personal requerido... 128 4.4.2 Cargos y funciones... 129 4.4.2.1 Gerente general... 129 4.4.2.1.1 Actividades... 129 4.4.2.1.2 Funciones... 130 4.4.2.2 Asistente Administrativo... 130 4.4.2.2.1 Actividades... 130 V

4.4.2.2.2 Funciones... 131 4.4.2.3 Técnico de sistemas... 131 4.4.2.3.1 Actividades... 131 4.4.2.3.2 Funciones... 131 4.4.2.4 Asesor jurídico... 132 4.4.2.4.1 Actividades... 132 4.4.2.4.2 Funciones... 132 4.4.2.5 Mensajero Conserje... 133 4.4.2.5.1 Actividades... 133 4.4.2.5.2 Funciones... 133 4.5 Control de gestión... 134 4.5.1 Gestión Financiera... 134 4.5.2 Sistema de Control de Gestión... 134 4.5.3 Proceso de evaluación y control... 135 4.5.3.1 Determinar lo que se medirá... 135 4.5.3.2 Establecer estándares de rendimiento... 135 4.5.3.3 Medir el rendimiento real... 135 4.5.3.4 Comparar el rendimiento real con el estándar... 136 4.5.3.5 Tomar medidas correctivas... 136 4.6 Perfil del equipo directivo... 137 4.7 Conclusiones del Capítulo IV... 137 CAPÍTULO V... 139 5 ESTUDIO DE LAS FINANZAS... 139 5.1 Introducción al Capítulo V... 139 5.2 Previo análisis al ratio Retorno de la inversión (ROI)... 139 5.3 Definiciones comerciales sobre productos de venta... 140 5.4 Estimación de ingresos... 142 5.5 Estimación de gastos... 143 5.5.1 Gastos de Constitución... 143 5.5.2 Inversión en tecnología y asesorías... 143 5.5.3 Recurso humano... 144 5.5.4 Gastos por adquisición de activos fijos... 144 5.5.5 Gastos operaciones y no operacionales... 145 5.5.6 Gastos de personal... 146 5.6 Flujo de Caja Neto proyectado... 146 5.7 Balance general del periodo... 147 VI

5.8 Retorno de la Inversión... 149 5.9 Conclusiones del Capítulo V... 149 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES... 151 6 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES... 151 6.1 Conclusiones... 151 6.2 Recomendaciones... 152 ANEXOS... 154 7 ANEXOS... 154 7.1 Estadística de uso de la Internet a nivel nacional... 154 7.2 Cartera de productos ofrecidos por el BIESS para créditos hipotecarios155 7.3 Ley de Moore.... 156 7.4 Análisis de Ranking en Google... 157 7.5 Alfabeto proto-sinaítico... 158 7.6 Google AdWords... 159 7.7 Facebook Ads... 160 7.8 Cuadro comparativo entre Google AdWords y Facebook Ads... 161 7.9 Tabla comparativa servidores WAMP... 162 7.10 Tabla comparativa Hosting dedicado... 163 7.11 Costos de certificados digitales... 164 7.12 Gastos operacionales y no operacionales... 165 7.13 Gastos de personal en el periodo... 166 7.14 Flujo de caja neto proyectado... 167 GLOSARIO... 168 BIBLIOGRAFÍA... 172 VII

ÍNDICE DE ILUSTRACIONES Ilustración 1 - Préstamos hipotecarios del BIESS desde octubre de 2010 a marzo de 2011... 19 Ilustración 2-5 Fuerzas Competitivas de Porter... 20 Ilustración 3 Estadística de Google Trends usando las palabras claves casas ecuador... 22 Ilustración 4 Tendencia de acceso a la Internet en Ecuador... 23 Ilustración 5 Posicionamiento de la Competencia de acuerdo a factores críticos de selección... 29 Ilustración 6 Imagotipo de Empresarial Sektoria... 37 Ilustración 7 Posicionamiento empresarial (Sektoria)... 38 Ilustración 8 Demostración publicitaria con Google AdWords... 43 Ilustración 9 - Forma de pago con PayClub, frame 1... 80 Ilustración 10 - Forma de pago con PayClub, frame 2... 81 Ilustración 11 - Forma de pago con PayClub, frame 3... 81 Ilustración 12 - Forma de pago con PayClub, frame 4... 82 Ilustración 13 - Gráfico extraído del sitio de PayPal donde se realiza una comparación entre su pasarela... 84 Ilustración 14 Detalle del despliegue de resultados de la palabra inmuebles en Google... 100 Ilustración 15 - Detalle del despliegue de resultados de la palabra inmuebles ecuador en Yahoo... 103 Ilustración 16 Logotipo de validación de la W3C y método de inclusión en código HTML... 117 Ilustración 17 Recursos, capacidades y ventajas competitivas.... 127 Ilustración 18 Proceso de evaluación y control.... 136 VIII

Ilustración 19 - Ciencia y tecnología, uso de Internet... 154 Ilustración 20 Cartera de Productos ofrecidos por el BIESS para créditos Hipotecarios... 155 Ilustración 21 Ley de Moore... 156 Ilustración 22 Letra del Alfabeto proto-sinaítico que significa Mano usada en el Logotipo de Sektoria... 158 Ilustración 23 Google AdWords, publicidad en motor de búsqueda Google.... 159 Ilustración 24 Facebook Ads, publicidad en redes sociales.... 160 Ilustración 25 Cuadro comparativo entre canales publicitarios Google AdWords y Facebook Ads.... 161 IX

ÍNDICE DE TABLAS Tabla 1 Análisis de ranking en buscador Google... 25 Tabla 2 Análisis de Costos promedios por publicación en sitios de la competencia directa... 26 Tabla 3 Catálogo de productos a ofrecer por Sektoria para la categoría de Clientes particulares o personas naturales.... 34 Tabla 4 - Catálogo de productos a ofrecer por Sektoria para la categoría de Agentes inmobiliarios... 35 Tabla 5 - Ranking de sitios de Alexa para la región Ecuador... 50 Tabla 6 - Calificación propia sobre 10 puntos de los CMS... 55 Tabla 7 - Proyección media mensual de consumo al primer año del proyecto... 60 Tabla 8 - Proyección pico de consumo al primer año del proyecto (a un día)... 61 Tabla 9 Requisitos del CMS Drupal... 64 Tabla 10 Tabla de comparación de las estrategias de pago de PayPal... 78 Tabla 11 Extracto de la tabla de comisiones de PayPal para transacciones comerciales (abril 2011)... 78 Tabla 12 Costos de AdWords a Mayo de 2011... 100 Tabla 13 - Tabla de compañías de analítica Web más utilizadas... 108 Tabla 14 Administración de relaciones con los clientes... 124 Tabla 15 Causa y efecto con clientes satisfechos... 125 Tabla 16 Recurso Humano empresarial estimado... 129 Tabla 17 Productos de venta para particulares... 141 Tabla 18 Características del producto para personas jurídicas... 142 Tabla 19 Estimación de ingresos para el primer año... 143 Tabla 20 Gastos de constitución... 143 Tabla 21 Inversión en tecnología... 144 X

Tabla 22 Sueldos... 144 Tabla 23 Activos fijos... 144 Tabla 24 Gastos Operacionales y No Operacionales... 145 Tabla 25 Gastos por personal... 146 Tabla 26 Flujo de Caja proyectado... 147 Tabla 27 Balance General del periodo... 148 Tabla 28 - Ciencia y tecnología - uso de Internet... 154 Tabla 29 Análisis de ranking en Google... 157 Tabla 30 Tabla comparativa de Servidores WAMP... 162 Tabla 31 Tabla comparativa de Hosting dedicado... 163 Tabla 32 Costos de certificados digitales. Precio por año en elección de compra de períodos entre 2 a 5 años.... 164 Tabla 33 Gastos de personal en el periodo... 166 XI

DEDICATORIA Mil horas después A Dios, por permitirme estar aquí. A mi abuelito, viejo terco y testarudo, ejemplo y guía en la sencillez del vivir. A mis padres, pura perseverancia, paciencia y humildad, ejemplos de amor sin límite y horizonte de triunfo. A mis hermanos y cuñado, pilares de fortaleza y amistad incondicional. A mi sobrino Francisco, quien me enseñó a amar. A la razón de mi existir y motivo para sonreír, Araceli y Danna. Nunca consideré el estudio como una obligación, sino como una oportunidad para penetrar en el bello y maravilloso mundo del saber. Ing. Cristian Cárdenas XII

DEDICATORIA Un discípulo de quien jamás se pide nada que no pueda hacer, nunca hace todo lo que puede. A los grandes tesoros de mi vida, Yessy, Mateo y Juanda, por permitirme amarlos. A mis padres, símbolos de la prueba, el error y el resultado, por haber criado a un ser que luchará siempre por ser humano. A mí mismo porque supe darme una bofetada a tiempo. A la ineptitud, al cansancio, a la poca fe y a la pereza, para demostrarles que nunca me vencieron. A Dios, hacedor y dueño del camino. Ing. Xavier Durazno Sojos XIII

PREFACIO Cuando por primera vez se logró una red de comunicación descentralizada llamada ARPANET, pocos imaginaron, que al pasar el tiempo, con el aprovechamiento tecnológico, se llegaría a tener lo que hoy conocemos como la Internet. Los múltiples medios de comunicación, el acceso a la información, la capacidad tecnológica y la creciente demanda de servicios son algunos de los factores que impulsan a las empresas a ser partícipes de esta gran telaraña mundial. En nuestro país si bien es cierto aún existen ciertas barreras como el acceso al medio, los costos, la disponibilidad tecnológica o un grado de escepticismo para la comunicación de servicios y el comercio electrónico en general, más empresas y personas en particular van siendo parte de este entorno. La Internet ya no se ve como solo un medio de información o socialización sino también como una oportunidad de negocio y aprovechamiento de recursos para potenciar ventas y rédito comercial. El sector inmobiliario en nuestro país es un mercado en crecimiento y tanto oferentes como demandantes buscan el medio o canal más idóneo para publicitar y encontrar la información que les permita alcanzar su objetivo (compra, venta o alquiler de este tipo de bienes) de una manera ágil, sencilla y eficaz, teniendo como principal alternativa el uso de la Internet. XIV

PRÓLOGO Los autores abordan en general la metodología y las consideraciones necesarias para la implementación de un negocio en la Internet en nuestro país. La composición de conocimientos técnicos que provienen de su preparación como Ingenieros de Sistemas, con el aprovechamiento de la bien enfocada estructura curricular de la Maestría en Administración de Empresas de la Universidad, han permitido que se pueda redactar de manera objetiva las recomendaciones para la implantación de los estándares y las mejores prácticas técnicas como también la inversión necesaria y los factores de éxito para que la idea del negocio resulte rentable, aprovechando las circunstancias económicas favorables de nuestro país, comprobables en la demanda de bienes inmuebles y el creciente número de adeptos a las Tecnologías de la Información y la Comunicación. Actualmente el comercio en línea ha ido creciendo en gran medida, pudiendo encontrar desde víveres en supermercados virtuales hasta la capacidad de hacer reservaciones en restaurants y hoteles en casi cualquier parte del mundo. Sin importar la naturaleza del negocio ya sea para comercializar o publicitar, la Internet brinda una gran cantidad de oportunidades aprovechables para mejorar las ventajas comerciales. XV

AGRADECIMIENTO El solo hecho de haber realizado este trabajo nos ha permitido crecer como personas y profesionales. Al final de este viaje, no nos equivocamos. Muchas eran las dudas que nos contrariaban; más fueron los buenos momentos y el aprendizaje. Con inmensa gratitud para las personas y entidades que colaboraron de una u otra forma en este sencillo trabajo: Al Ing. Pablo Pintado por su eficaz dirección. Al Ing. Xavier Ortega Vásquez por su empuje. A la UPS, por su organización A nuestros ex compañeros por su amistad. Xavier y Cristian XVI

INTRODUCCIÓN Desde los primeros años de la década del 2000 luego de un desencanto por los sitios.com tradicionales, el concepto de unidireccionalidad se ha ido modificando. Se considera al irlandés Tim O'Reilly, como precursor de la llamada Web 2.0, que se concluye como una palabra de moda que aún no termina de construirse y que sin embargo es un sistema de principios, prácticas y tecnologías en los que se basa el consumo de información que actualmente es creada, revisada, censurada y formalizada por los usuarios finales, con lo cual se consume el conocimiento que se crea. Con los avances tecnológicos y la posibilidad de acceder al Internet desde diversos medios y no solo a través de un ordenador ha ido creciendo también su importancia y necesidad de empresas y personas de estar dentro de este mundo virtual, en la actualidad ya no se ve al Internet como una simple red de información sino como un canal mas de marketing y comercio para las empresas y como un estilo de vida para sus usuarios. El creciente acceso al información, medios de telecomunicación y de manera primordial a la Internet hacen necesaria la adaptación de las empresas a las nuevas exigencias tecnológicas, de este modo se ha visto conveniente hacer un estudio para la implementación de un sistema basado en estándares Web, que permita a empresas y operadores del orden inmobiliario el poder de promocionar, dar a conocer y establecer medios de negociación de sus bienes inmuebles. Entre modos, lo que se pretende es: - Analizar el mercado de la promoción de inmuebles y la demanda de los servicios en la Internet - Desarrollar un estudio que permita a las empresas relacionadas, ser altamente competitivas y orientadas claramente al mercado que demanda el servicio. - Generar trafico de mercado (hacer que la gente que está buscando lo que se ofrece lo encuentre de inmediato) - Potencializar fortalezas y oportunidades en la negociación. - Aprovechamiento de la TIC para incrementar niveles de acceso y diseminación de la información. 1

RESUMEN EJECUTIVO Resumen Sektoria será un canal de comercio electrónico para oferentes y demandantes de bienes inmobiliarios, la misma que permitirá: - Publicación para venta o alquiler de ofertas inmobiliarias; pudiendo estos ser personas naturales o agentes inmobiliarios. - Canal de búsqueda de ofertas inmolarías para demandantes de este tipo de bienes. - Hacer uso de las estrategias del paradigma Web 2.0. Misión Somos una empresa dedicada al comercio electrónico. Procuramos obtener el máximo entusiasmo de nuestros usuarios y clientes, ofreciéndoles los mejores servicios publicitarios y brindándoles un medio de comunicación especializado, con las mejores tecnologías de la información y buscamos una rentabilidad justa para usuarios, clientes, empleados y accionistas, siempre respetando y apoyando a la sociedad y el medio ambiente. Visión Ser un ejemplo a seguir para industrias de promoción y comercio electrónico, por el uso de la tecnología, eficiencia, eficacia, calidad y excelencia. Llegar a ser considerados como referencia por nuestro liderazgo, nuestro buen trabajo y dejar un auténtico legado para futuras generaciones. Descripción del producto o servicio La empresa destina sus servicios primordialmente a oferentes de bienes inmuebles, ya sean personas naturales identificados como los dueños del bien inmueble o agentes inmobiliarios identificados como constructores, arquitectos, ingenieros, inmobiliarias, etc. que deseen utilizar la Internet como medio de publicación efectiva. Los servicios de publicación que ofrecerá Sektoria en referencia a las personas naturales están divididos en cuatro grupos, diferenciados uno del otro solamente por el alcance técnico. Para el caso de los agentes inmobiliarios, existe un único producto basado en una comisión por venta. 2

De modo general el servicio ofrecido permitirá lo siguiente: - Registro de información inmobiliaria con diferentes planes y programas destinados a: Comprador, Vendedor particular, Agente de ventas inmobiliarias, Constructor. - Publicación de ofertas de bienes inmobiliarios, con la facilidad en definición de parámetros y especificaciones, agregar multimedia (imagen, audio, video), geoposicionamiento, etc. - Permitir la comunicación entre oferentes y demandantes. - Registro de usuarios para e-mail marketing y retroalimentación. Diferenciación En la actualidad y al tratarse de un servicio el valor que se le dé al mismo es subjetivo y depende mucho de la satisfacción del cliente para definirlo como barato, justo, caro o costoso, como empresa nueva pretenderemos dar un servicio que por el aseguramiento de la calidad y las buenas prácticas empresariales sea visto como un buen servicio y al precio justo, algo difícil de cierto modo ya que existen empresas con características similares que ofrecen un servicio gratuito pero con grandes barreras por la falta aseguramiento en la calidad de la información. Por lo que hemos escogido como factor de diferenciación la calidad de la información publicada a un precio justo. Mercado Objetivo Personas naturales o Agentes Inmobiliarios de diferente índole social, sexo, edad o condición con capacidad en el uso de las TICS y de efectuar transacciones comerciales, que deseen usar un canal electrónico para publicar la venta o alquiler de un bien inmobiliario de una manera intuitiva, sencilla, ágil y eficaz. Los cuales son el resultado de la popularidad ganada en base a una gran cantidad de visitas de usuarios que buscan información relacionada. Descripción de la competencia La competencia directa son sitios dedicados al comercio electrónico con direccionalidad al sector inmobiliario así como también inmobiliarias que usan como un medio más para canalizar sus ventas la Internet. Para determinar cuáles los potenciales competidores de este mercado se utilizará los resultados de la búsqueda orgánica y de los enlaces patrocinados, de ciertas palabras clave, en el motor de búsqueda con mayor participación. Factores clave de éxito 3

- La empresa debe apuntar la estrategia a fortalecer y atender los factores de costo de publicación, seguimiento y aseguramiento de la información en mayor medida y sin descuidar la categorización de clientes y la disponibilidad de herramientas. - Lograr atender sectores críticos y sin descuidar los factores considerados como básicos, asegurara la sobrevivencia de la empresa y la tenencia de clientes hasta el momento insatisfechos. - Hacer uso de herramientas de analítica Web para identificar los sectores de mayor conversión. - Seguimiento y aseguramiento de objetivos en base a evaluaciones e indicadores. Sistema de Negocios Luego de un intensivo asesoramiento sobre estrategias tecnológicas de implantación y desarrollo del canal y cumplidas las pruebas necesarias de protección legal del usuario, el sitio empezará a difundirse mediante las estrategias de marketing, para en lo posterior empezar a receptar solicitudes de publicación por parte de los agentes inmobiliarios antes de ser abierto y lanzado masivamente. Un agente inmobiliario o persona natural interesada hará uso del canal con el fin de publicar el o los inmuebles según sea su necesidad, haciendo uso de las herramientas disponibles y realizando el pago automático. En el caso de agentes inmobiliarios el valor a pagar se estima de la cantidad de ventas realizadas de bienes expuestos. Equipo de Trabajo Cargo Gerente general Asistente administrativo Técnico en Sistemas Asesor jurídico Mensajero - Conserje Función básica Gerencia y Administración empresarial Asistencia Administrativa Técnico en sistemas y administración de sitio Web Asesoría jurídica Mensajería, aseo y limpieza Finanzas El proyecto debe cubrir tanto las inversiones tecnológicas y asesorías iniciales como el capital de trabajo que se requiere para los 3 primeros meses, para ello se estimó que los ingresos en todos los productos ofrecidos lleguen a un valor de $121,207.00 al final del periodo. 4

CONCEPTO TOTAL $ Asesoría CMS Drupal (Diseño, desarrollo, instrucción) 1,200.00 Asesoría Marca Internet 600.00 Asesoría SEO 600.00 Asesoría Internet Marketing 250.00 Asesoría Legal 600.00 Asesoría Técnica 400.00 Adquisicion Dominios ANUAL 150.00 Alquiler ANUAL 2 servidores dedicados 1,440.00 Certificado Digital SSL 128 bits ANUAL 800.00 Publicidad Internet ANUAL 3,000.00 Analítica Web 2,000.00 TOTAL 11,040.00 Los gastos de constitución final son: RUBROS VALOR Capital Suscrito 900.00 Honorarios de Abogado/Asesorias 11,240.00 Gastos de Constitución 400.00 Total 12,540.00 Los gastos del personal requerido para la operación del proyecto son: Los activos fijos son: DETALLE TOTAL Salarios personal 24,360.00 Aporte Seguros 2,959.74 Vacaciones 1,015.00 XIII 2,030.00 XIV 1,200.00 TOTAL GASTOS DE SALARIOS 31,564.74 ACTIVOS FIJOS TOTAL $ * Muebles y Enseres 1,400.00 ** Equipos de Oficina 250.00 *** Equipo de Computación 2,150.00 TOTAL 3,800.00 Los gastos requeridos para el primer periodo se resumen en el siguiente cuadro: 5

DETALLE TOTAL GASTOS OPERACIONALES Gastos de Asesoría Asesoría Legal 2,400.00 Asesoría Técnica 1,800.00 Total de Gastos de Asesoría 4,200.00 Gastos Generales - Agua 240.00 Electricidad 900.00 Teléfono/Fax 1,800.00 Internet 1,800.00 Pasarela de pago 1,696.90 Transferencia Bancaria 3,151.39 Alquiler 2,400.00 Internet Marketing 3,000.00 Gastos de Publicidad 2,160.00 Materiales y Suministros 720.00 Total de Gastos Generales 17,868.29 Gastos de Mantenimiento - Mantenimiento oficinas 960.00 Total de Gastos de Mantenimiento 960.00 Gastos de Prov. De Ctas. Incobrables - Prov. Ctas. Incobrables ERRORES en transacciones 1,212.07 Total de Gastos de Prov. De Ctas. Incobrables 1,212.07 Gastos Varios - Otros Gastos 600.00 Total de Gastos Varios 600.00 TOTAL GASTOS OPERACIONALES 24,840.36 GASTOS NO OPERACIONALES Gastos Financieros Emisión de Estados de Cuenta 30.00 Otros gastos Bancarios 240.00 Trasferencia de Cheques Pasarela de Pago 132.00 TOTAL GASTOS NO OPERACIONALES 402.00 TOTAL DE GASTOS 25,242.36 La situación financiera que presenta el proyecto al final del periodo, nos indica que contamos con activos por un valor de $78,933.43 y pasivos que ascienden a $ 18,479.70. El capital de trabajo necesario asciende a $11,614.94 y nos permitirá mantenernos en operación por un lapso de 3 meses. 6

Los gastos de constitución son amortizados en el mismo periodo mientras que la depreciación se rige a 10 años de vida útil para Muebles y Equipos de Oficina y 3 años para equipos de computación. Descripción AÑO 0 AÑO 1 ACTIVO ACTIVO CORRIENTE 11,614.94 76,015.09 Caja. Bancos 11,614.94 76,015.09 ACTIVO FIJO 3,800.00 2,918.33 Activos Fijos 3,800.00 3,800.00 (-) Depreciacion periodo 0.00-881.67 ACTIVO DIFERIDO 12,540.00 0.00 Gastos de Constitucion 12,540.00 12,540.00 (-) Amortizacion 0.00-12,540.00 TOTAL ACTIVO 27,954.94 78,933.43 PASIVO PASIVO CIRCULANTE 0.00 18,479.70 Gastos Administrativos 0.00 0.00 Gastos Operacionales 0.00 0.00 Gastos No Operacionales 0.00 0.00 Participación de Trabajadores 0.00 7,646.77 Impuesto Renta 0.00 10,832.93 TOTAL PASIVO 0.00 18,479.70 PATRIMONIO CAPITAL SOCIAL 27,954.94 27,954.94 Aportes Socios 27,954.94 27,954.94 Utilidad Acumulada 0.00 - Uitilidad del Ejercicio 0.00 32,498.79 TOTAL PATRIMONIO 27,954.94 60,453.72 TOTAL PASIVO + PATRIMONIO 27,954.94 78,933.43 Para el periodo mencionado obtenemos un valor de retorno de la inversión en valores porcentuales de 80; lo que quiere decir que dentro del primer año de inversión nos recuperaremos y empezaremos a generar mayores beneficios a lo largo del tiempo de vida del sitio. El beneficio que obtenemos por cada unidad monetaria invertida en tecnología durante el periodo proyectado es de $0.80. El proyecto es viable. 7