Una plataforma o la mejor solución independiente? La elección es suya. Autor: Bill Emmett, Director senior de marketing estratégico de BMC Software Es probable que su organización de TI se esté integrando cada vez más con el negocio. En consecuencia, cada vez resulta más importante gestionar su infraestructura, así como sus procesos y funciones de soporte de TI con la mayor eficacia y eficiencia posibles. Por tanto, nos podemos preguntar qué opción nos aporta más ventajas: la mejor solución independiente o una plataforma? Examinemos ambas opciones para que pueda tomar la decisión. En primer lugar, definamos algunos términos. Con la mejor solución independiente nos referimos al uso del mejor producto de su clase para realizar una función concreta; sin embargo, optar por la mejor solución independiente puede implicar dificultades de integración. En cambio, una plataforma constituye un sistema integrado que permite compartir información de manera coherente. Algunas organizaciones de TI utilizan las mejores herramientas independientes debido a la forma en que han estado estructuradas históricamente. Puede que hayan descentralizado la gestión de TI porque, con el paso de los años, cada una de las organizaciones por separado ha podido adquirir las herramientas específicas que necesitaban. Si bien las organi zaciones de TI han podido hasta ahora cumplir determinados requisitos con este planteamiento, las desventajas se hacen cada vez más patentes conforme las infraestructuras se hacen más complejas. Las organizaciones de TI tienen que asumir unos importantes costes de integración de diversos proveedores por el uso de varias herramientas y procesos. Al tener varias herramientas, la escalabilidad es limitada y a menudo se deben afrontar problemas de latencia. Además, al usar varias herramientas, existen más posibilidades de encontrarse con múltiples puntos de fallos. Por último, la mejor solución independiente puede que no ofrezca la visibilidad end-to-end necesaria de la infraestructura. Optar por la mejor solución independiente equivaldría a intentar fabricar un coche perfecto, integrando las prestaciones más destacadas de los distintos fabricantes de coches en un solo vehículo, con los desajustes propios del uso de distintas piezas; por ejemplo, instalar un sistema de frenado BMW y un motor Ferrari en un Lamborghini. Las posibilidades de encontrar a un mecánico capaz de reparar dicho vehículo serían muy remotas. En este caso, el usuario tendría que reparar y realizar el mantenimiento de cada uno de los componentes por separado, lo que dificultaría las tareas de reparación del vehículo y aumentaría los costes de mantenimiento, sin garantizar la mejora de la experiencia de conducción. Además, esta estrategia implicaría introducir prestaciones con un coste prohibitivo para la producción a gran escala. Seguro que desea un coche tan complejo como ese?
2 En pocas palabras, es importante tener en cuenta el asunto de la disminución de los beneficios que se produce al elegir la mejor solución independiente. Puede que las tareas de integración no le permitan contar con la visibilidad de la infraestructura que necesita para tomar decisiones bien fundamentadas. Esta falta de visibilidad puede costar a su organización millones de dólares, además de aumentar notablemente el coste total de propiedad. Por otra parte, una plataforma, ofrece una serie de ventajas. Simplifica, estandariza, automatiza e integra los procesos de TI, lo que le permitirá tener la visibilidad necesaria para gestionar la infraestructura de forma más efectiva. Por ejemplo, una plataforma ofrece un modelo de datos común en el que se Más concretamente, una plataforma que esté centrada en la gestión del servicio de negocio (BSM) ofrece un método integrado, coherente y rentable para gestionar su infraestructura, a la vez que ofrece la escalabilidad necesaria para las necesidades futuras. comparten definiciones de servicios, activos y configuraciones de TI. Más concretamente, una plataforma que esté centrada en la gestión del servicio de negocio (BSM) ofrece un método integrado, coherente y rentable para gestionar su infraestructura, a la vez que ofrece la escalabilidad necesaria para las necesidades futuras. Una plataforma BSM incluye varias ventajas clave, como se describe detalladamente a continuación. 1. Reducción de los costes con un planteamiento que admite varios proveedores y tecnologías Para poder gestionar de forma efectiva su infra estructura de TI, necesita tener visibilidad de todos sus activos de TI. Sin embargo, la mayoría de las infraestructuras de TI incluyen a varios proveedores y son, en cierta medida, heterogéneas, con distintas infraestructuras y tecnologías de distintos proveedores. Por ejemplo, un centro de datos podría incluir sistemas de escritorio de dos proveedores, así como redes y mainframes de otros proveedores adicionales. Si adopta la mejor solución independiente, trabajará con proveedores quדe permiten gestionar un tipo concreto de infraestructura o una función aislada. Sin embargo, si lo que desea es contar con las ventajas que proporciona el tener una visión global de la empresa (capacidad que resulta fundamental para gestionar de forma efectiva su infraestructura de TI) tendrá que pagar los costes de varios prove e- dores para poder integrar múltiples herramientas. Por ejemplo, podría utilizar un producto de Cisco para obtener una visión general de las redes de Cisco y una solución de Dell para comprender el entorno Dell y los métodos de conexión entre los productos de Dell y de Cisco. Para poder tener una visión completa con la mejor solución independiente, deberá observar varios conjuntos de datos diferenciados con varios gráficos topológicos distintos. Como cabe esperar, puede resultar difícil trabajar con distintas interfaces que ni tienen el mismo aspecto ni representan el mismo tipo de datos de la misma forma. Las distintas vistas hacen que sea aún más difícil contar con la perspectiva necesaria al cambiar de una herramienta a otra, lo que dificulta su capacidad de ver como se proporciona cada servicio end-to-end. Optar por la mejor solución independiente exige realizar integraciones entre las herramientas en tres niveles: datos, eventos y flujos de trabajo. Estas integraciones son complejas, propensas a errores y costosas por dos motivos principales. En primer lugar, los proveedores suelen cobrar por los adaptadores que facilitan la integración de un producto en otro. En segundo lugar, la integración suele conllevar muchas horas de mano de obra interna o de consultores externos.
Ahora ya puede comparar estos obstáculos con la forma en la que una plataforma gestiona la integración desde el primer momento. La plataforma crea una definición común de la topología física. Es más, identifica la denomi nación que van a tener las redes, además de simplificar la definición de las redes y de los elementos del centro de datos, junto con las conexiones existentes entre ellos. Por tanto, al acceder a la información en la pantalla del ordenador, aparecen una serie de iconos y otro tipo de imágenes, que se presentan como si la tecnología la hubiera creado un solo proveedor en lugar de muchos distintos. La plata forma transforma los datos específicos de un proveedor en una vista única independiente del proveedor. 2. Promoción de un modelo de servicio compartido para ofrecer interoperabilidad El objetivo de la mayoría de las empresas consiste en conseguir realizar los procesos de negocio más importantes, como la gestión de recursos humanos (RR. HH.), de las nóminas o de la cadena de suministros, de forma coherente en toda la empresa. Del mismo modo, el objetivo de la organización de TI debe ser ofrecer servicios de TI de forma coherente en toda la empresa. Por ejemplo, el correo electrónico es un servicio que el departamento de TI ofrece de forma coherente en toda la empresa. Sin embargo, la coherencia no debe quedarse sólo ahí. Otros servicios de negocio, como las aplicaciones de cuentas por cobrar, la gestión de las relaciones con los clientes y los sistemas de introducción de pedidos, entre otros, también se deberían prestar de forma homogénea en toda la empresa. Para dar respuesta a esta necesidad, muchas organizaciones de TI han adoptado un modelo de servicios compartido, en el que crean una definición de servicio, además de ejemplos del modo en que se presta un servicio determinado a cada usuario o unidad de negocio. Esto hace que aumente la eficiencia y se reduzcan los costes, además de permitir al departamento de TI ofrecer mejores servicios de soporte. También permite realizar cambios y actualizaciones de servicio con el fin de implantar la coherencia. No obstante, un modelo de servicio compartido puede suponer un riesgo si se adopta la mejor solución independiente. El motivo está estrechamente relacionado con la integración. Es probable que disponga de distintos equipos especializados en áreas concretas, como el centro de datos, la red y los firewalls, entre otros. Con la mejor solución independiente, la resolución de problemas normalmente requiere la participación de varios equipos y, la mayoría de las veces, los traspasos entre dichos equipos se producen de forma totalmente Por su parte, una plataforma BSM, elimina los silos existentes entre los distintos equipos, al ofrecer un planteamiento efectivo para que la organización de TI ofrezca y gestione servicios compartidos. manual. Por ejemplo, puede que el equipo de redes sólo tenga una forma de desplazarse de un router a otro, mientras que el equipo del centro de datos puede que tenga una recomendación para un servidor. Mientras tanto, puede que el equipo de rendimiento tenga que habilitar el acceso de un punto a otro, y que el grupo de seguridad tenga que cambiar los firewalls. Incluso aunque sepa que es necesario eliminar los traspasos manuales, tendrá que realizar un costoso proceso de integración para adoptar un modelo de servicio compartido. Por su parte, una plataforma BSM, elimina los silos existentes entre los distintos equipos, al ofrecer un planteamiento efectivo para que la organización de TI ofrezca y gestione servicios compartidos. Esta plataforma posibilita la interoperabilidad entre las infra estructuras y los servicios, al integrar a los equipos una y otra vez. Su funcionamiento es muy sencillo, ya que se acerca a este grupo de equipos desde una perspectiva de servicios compartido. Por ejemplo, simplifica la definición del servicio a nivel de negocio y muestra las relaciones de los distintos elementos de la infraestructura. Aunque las distintas herramientas, basadas en un planteamiento de la mejor solución independiente, pueden conocer realmente bien las peculiaridades de los diversos silos, no pueden ofrecer una visión global. En cambio, una plataforma sí ofrece esa perspectiva general. 3
Con una plataforma usted puede proporcionar un servicio en múltiples partes de la organización, ya que ofrece un conocimiento claro de los servicios que ofrece (por ejemplo, Esto es lo que hacemos y lo que no hacemos ). Asimismo, distingue las ofertas empaquetadas frente a las personalizadas. También ofrece de forma eficiente servicios alineados con el negocio, función clave que permite BSM. La plataforma unificada le permite desarrollar un catálogo de servicios, ofrecer funciones de autoservicio, consolidar servicios de atención al cliente, automatizar procesos y supervisar de forma proactiva los servicios. Además, aporta información financiera o de control, así como integración y consolidación de la información a un modelo de servicio compartido. 3. Aumento de la escalabilidad y preparación de la organización para aprovechar las ventajas de cloud Con la mejor solución independiente, las herramientas específicas probablemente sean muy eficaces para determinados componentes de la infra estructura. No obstante, este planteamiento sencillamente no permite ofrecer la visibilidad necesaria para la buena gestión de la infraestructura. Esta limitación hace que para su empresa sea difícil crecer, aprovechar una oferta de cloud o estar preparada para cualquier otra forma flexible de gestión de la infraestructura. En cambio, una plataforma BSM se puede adaptar fácilmente al crecimiento, además de admitir más funciones, gracias a las funciones estandarizadas e integradas en toda la empresa. El proveedor de la plataforma asume los costes de la integración. Es más, una sola plataforma ofrece la visibilidad de todo el personal de TI, el equipo y los proveedores necesarios para ofrecer un servicio. Como consecuencia de esa visibilidad, puede tomar mejores decisiones sobre qué servicios transferir a la cloud pública y a los proveedores de Software como Servicio (SaaS) y cuáles dejar en casa. Una plataforma BSM detecta los activos de TI existentes y los evalúa, lo que permite ofrecer de forma eficiente y precisa servicios cloud mediante un portal de autoservicio. Con un catálogo de servicios, este portal realiza automáticamente un seguimiento de todos los servicios hasta su retirada final, lo que le permite supervisar de forma proactiva la cloud para prever y reparar los problemas de rendimiento antes de que éstos afecten a los usuarios. La plataforma también gestiona la capacidad para garantizar un uso óptimo de los recursos de hardware. Por último, facilita el control de la cloud, al ofrecer la visibilidad y previsibilidad de las métricas financieras. 4. Aprovechamiento de las funciones y los procesos integrados y estandarizados. Sin herramientas desconectadas. Si se ha decantado por la mejor solución independiente, tal vez sienta que tiene demasiadas herramientas y muy poco tiempo. Supongamos que dispone de tres herramientas que son las que utiliza para gestionar realmente su organización de TI. Ahora tiene que contratar a desarrolladores para integrar estas tres herramientas con tres conexiones a tres integraciones distintas. Los desarrolladores tendrán que escribir un script para cada herramienta, crear una interfaz para agrupar los datos y combinar las herramientas para ofrecer una vista end-to-end. No sólo es difícil trasladar los datos entre las distintas aplicaciones, sino que en ocasiones términos comunes, como servicio, SLA y activos, se utilizan de forma incoherente en dichas aplicaciones. Como resultado, puede encontrarse bloqueado intentando aclararse con una sintaxis de gestión de TI incoherente. Sin una organización con flujos de trabajo automatizados, que llegue a todos los silos, sólo dispone de una visión parcial a la hora de resolver una reducida parte de un problema de TI, pero no todo el problema. Para estos últimos, los modelos de clouds privadas ofrecen una innovación en cuanto a la forma de ofrecer los servicios y darles soporte. Recuerde que la cloud es, por naturaleza, una plataforma; si desea gestionar una plataforma, necesita que la plataforma sea la que realice el trabajo. También debe ser consciente de que, aunque los costes de integración iniciales pueden ser incrementales, realmente son muy elevados cuando se tiene en cuenta el coste total de propiedad. Conforme los proveedores evolucionan y cambian sus herramientas a lo largo del tiempo, tendrá 4
que actualizar y mantener sus integraciones para satisfacer nuevos requisitos, sin ninguna garantía de que vayan a funcionar al mismo nivel que lo hacían antes de realizar el cambio. La mejor solución independiente no ofrece coherencia porque, en muchos casos, las herramientas se adquirieron originalmente para su uso en una sola línea de negocio o función. Por ejemplo, una herramienta que responda a los requisitos de la organización financiera puede que no responda a los de Recursos Humanos. Sin embargo, una plataforma ofrece coherencia tanto para TI como para las partes interesadas. Ofrece la mayoría de las funciones como soluciones preintegradas, pero sigue permitiendo la integración con otras herramientas de una manera mucho más económica y escalable, que permite la interoperabilidad. Además, puede confiar en que el proveedor de la plataforma mantendrá, ofrecerá asistencia y mejorará estas integraciones conforme las infraestructuras se desarrollen y se hagan más complejas con el tiempo, en lugar de ser usted el que tenga que soportar la carga. 5. El fin de los puntos de fallo y de latencia propios de la gestión basada en silos Es importante tener en cuenta como una plataforma BSM permitirá a su organización pasar de un planteamiento basado en silos a un modelo de servicio compartido, que terminará con los silos y los integrará. Un planteamiento basado en silos (o la mejor solución independiente) permite que se produzcan múltiples puntos de latencia y fallos, debido a las complejas integraciones y al traspaso manual de los procesos. Por su parte, una plataforma, ofrece un método coherente para compartir información, al permitir a la organización de TI estandarizar el uso de términos coherentes, como servicios y recursos. También estandarizará las comunicaciones y los flujos de Indicadores de rendimiento del servicio de varias organizaciones MEJORA CONTINUA Medición Mejora ESTANDARIZACIÓN Políticas Procesos Estándares de definición en varios equipos Procesos y estándares independientes de la plataforma, el proveedor y el hipervisor. Modelo de servicios compartidos DEFINICIÓN DE SERVICIOS COMUNES CUMPLIMIENTO Estándares industriales Mejores prácticas Legislación ADOPCIÓN Automatización Cumplimiento normativo Conformidad con prácticas recomendadas y estándares del sector Cumplimiento de estándares sistemáticos en varios equipos Automatización basada en varios proveedores, infraestructuras y plataformas. Cumplimiento del nivel de servicio vs. cumplimiento del nivel de plataforma Figura 1. BSM integra los silos de TIs 5
trabajo en las funciones, mediante API y un modelo de datos compartido. Como resultado, la salida de una función se convertirá en la entrada de otra función. Por ejemplo, la salida de la gestión de solicitudes es una entrada para la gestión de cambios. La TI ofrecerá unos servicios de forma más eficiente mediante una plataforma que automatiza las tareas rutinarias, repetitivas y propensas a errores y proporciona plantillas de prácticas recomendadas out-of-the box para los procesos de TI. Con una plataforma BSM para la gestión del servicio, podrá realizar las siguientes tareas: Integrar los silos, al centrarse en una definición de servicio común y aprovechar una base de datos de gestión de configuración (CMDB). Estandarizar mediante la implantación de directivas y procesos independientes de la plataforma, el proveedor y el hipervisor. Aumentar la adopción, al proporcionar una auto matización basada en la plataforma y cumplir los niveles de servicio. Ejemplo práctico: implicaciones de negocio de una plataforma BSM Un objetivo fundamental de la mayoría de las organizaciones de TI consiste en reducir los costes y conseguir, al mismo tiempo, mejorar el servicio. Unos datos integrados pueden ayudarle a tomar las decisiones que necesita para cumplir este objetivo. Por ejemplo, puede que esté pensando en trasladar 300 servidores desde la Ubicación A hasta la Ubicación B, porque el alquiler o los costes de electricidad de la Ubicación B son más baratos que los de la Ubicación A. En el caso de la mejor solución independiente, deberá ir de servidor en servidor para decidir manualmente los servicios que se están ejecutando en la infraestructura, sus criterios de rendimiento y las dependencias existentes entre los sistemas, entre otros factores. Al no contar con visibilidad de toda la empresa, tendría que realizar un cálculo aproximado de dichos costes. Incluso aunque contara con las mejores herramientas para cada área y para cada infraestructura, no tendría una visión general de los costes. En este caso, el hecho de no disponer de una visión clara podría afectar a los costes de su red de área amplia (WAN) y de su empresa. Y si las líneas de la Ubicación A fueran realmente mucho más baratas que las de la Ubicación B? Si traslada todos los servidores a la Ubicación B con la mejor solución independiente, puede que no tenga ni idea de las implicaciones que dicho traslado supondría, ya que no podría correlacionar la información de uso con la información de la asignación de dependencias, que podría necesitar para un servicio que se estuviera ejecutando en estas dos ubicaciones. Como resultado, debido a una dependencia que desconocía, habrá aplicaciones de la Ubicación B que se deberán seguir comunicando con los servidores de la Ubicación A. Puede que otro tipo de herramienta le pudiera haber proporcionado esa información o que alguna otra persona olvidara darle esa información. En cualquier caso, ha trasladado un gran número de servidores, el tráfico ha aumentado y ahora tiene que pasar de líneas T1, con un coste de 400 USD al mes (el coste de la Ubicación A) a líneas DS3, con un coste aproximado de 14.000 USD al mes (el coste de la Ubicación B) porque el volumen de datos ha aumentado. Ese simple cambio cuesta a la organización de TI 1,5 millones de USD adicionales al año. Ahora suponga que, debido al traslado, ha tenido que contratar a 23 nuevos administradores que conozcan las nuevas herramientas. Para mantener la proporción anterior entre servidores y administradores a un coste de 150.000 USD, asumiría unos costes adicionales de 3,5 millones de USD. Como resultado, ese sencillo cambio le cuesta 5 millones de USD el primer año, porque ha tomado una decisión sin integrar los datos y la información de los distintos tipos de herramientas. Sin embargo, con una plataforma, tendrá una sola ventana, en la que puede revisar todos estos factores de un vistazo. Además, puede realizar análisis hipotéticos incluso antes de pulsar el botón de decisión. Todos esos datos ya están preintegrados, incluida la información sobre análisis, asignaciones de dependencias y activos. Dispone de toda la información que necesita en tipos de sistemas distintos, y todo esto normalizado en una definición común que entiende, antes de tomar cualquier decisión. Es decir, no sólo disfruta de una mejor integración, sino que también dispone de información más completa para la toma de decisiones. El resultado? Obtendrá visibilidad de las implicaciones de costes que supone el traslado de las aplicaciones de la Ubicación A a la Ubicación B, lo que le permitirá evitar el costoso cambio. 6
Aplicar estándares en los distintos equipos y seguir unas prácticas recomendadas. Promover una mejora continua según métricas de rendimiento de servicio de distintas organizaciones. 6. Disposición de una sola cara de la TI a los usuarios y a las partes interesadas La TI es más efectiva cuando se trata de un prove e- dor de confianza de los servicios que debe ofrecer según contrato. En muchos modelos basados en silos, la percepción que tiene un usuario o una organización de la TI se basa en su totalidad en una experiencia individual, que puede variar mucho en función del grupo de TI específico con el que interactúe el individuo. Muchas organizaciones de TI están afrontando este problema mediante el cambio a un modelo basado en servicios, en el que cada uno de los servicios de TI está asociado a SLAs acordados para unas expectativas establecidas. Tras esto, la TI define y sigue procesos para proporcionar servicios y ofrecer soporte para los mismos. Como resultado, los usuarios perciben una organización de TI unificada y no a las personas y grupos integrantes de la organización de TI. Puesta en práctica Es hora de preguntarnos con qué planteamiento se consigue una mejor gestión del servicio: con una plataforma o con la mejor solución independiente? Es obvio que cambiar de la mejor solución independiente a una plataforma BSM ofrece muchas ventajas para su organización, en cuanto a reducción de costes, integración mejorada, escalabilidad ampliada, mayor precisión y otras funciones. Ese es el motivo por el que muchas organizaciones de todo el mundo se han decantado por migrar de la mejor solución independiente a la plataforma BSM. Al realizar esta migración, pueden conservar los elementos inherentes de su infraestructura actual, reduciendo los costes y consiguiendo una TI más eficiente. Para obtener más información acerca de la plataforma BSM, visite www.bmc.com/bsm. Una plataforma BSM permite a la TI ofrecer una sola cara a los usuarios y las partes interesadas de tres formas. En primer lugar, proporciona una perspectiva de TI orientada a los servicios. Todo se basa en un modelo de servicio unificado, desde cómo se define el servicio hasta cómo se ofrece asistencia a los procesos y cómo se miden éstos. En segundo lugar, proporciona un lenguaje coherente para la TI. Términos como servicio, cliente, activo y rendimiento tienen un mismo significado en los distintos equipos. En tercer lugar, garantiza que los procesos sean coherentes, desde cómo se planifican los servicios hasta cómo se solicitan, proporcionan, reciben soporte, miden y cómo se informa sobre ellos. 7
Información sobre el autor Bill Emmett, Director senior de la organización de marketing estratégico de BMC Software, lleva casi 15 años trabajando como profesional, innovador y líder de marketing en el sector del software de gestión de TI. Forma parte de BMC desde el año 2008 y dirige el equipo de liderazgo innovador. Además, es responsable de desarrollar y dar a conocer el mensaje global de BMC, Gestión del Servicio de Negocio, en el mercado. Antes de incorporarse a BMC, Bill Emmett ocupó cargos en I+D, estrategia y liderazgo de marketing en HP Software. Tiene un máster en administración de empresas y es licenciado en contabilidad e informática, ambos títulos obtenidos en Colorado State University. El negocio funciona con T.I. T.I. funciona con BMC Software. El negocio prosperan si la TI se ejecuta de forma más eficaz, más rápida y más inteligente. Por este motivo, las organizaciones de TI más exigentes del mundo confían en BMC Software para entornos distribuidos, de mainframe, virtuales y de cloud. Líder reconocido del sector en la gestión del servicio de negocio, BMC ofrece una estrategia integral y una plataforma unificada que ayuda a las organizaciones de TI a reducir sus costes, minimizar sus riesgos y aumentar la rentabilidad del negocio. Durante los cuatro trimestres fiscales que finalizaron el 31 de diciembre de 2010, los ingresos de BMC fueron de aproximadamente 2.000 millones de USD. Visite www.bmc.com para obtener más información. BMC, BMC Software, and the BMC Software logo are the exclusive properties of BMC Software, Inc., are registered with the U.S. Patent and Trademark Office, and may be registered or pending registration in other countries. All other BMC trademarks, service marks, and logos may be registered or pending registration in the U.S. or in other countries. All other trademarks or registered trademarks are the property of their respective owners. 2011 BMC Software, Inc. All rights reserved. *208926*