MANUAL DE USO DEL PORTAL RMA MATRIX ELECTRÓNICA 1
En primer lugar queremos darle la bienvenida a nuestro nuevo servicio de RMA para que en todo momento pueda tener información de su RMA. Desde este nuevo servicio que Matrix le brinda podrá crear un ticket nuevo sobre alguna incidencia que le pueda surgir con algún producto adquirido en Matrix o consultar en cualquier momento en qué punto se encuentra. En primer lugar, para tener acceso al servicio deberá ponerse en contacto con nosotros en el teléfono 902.19.81.46 o si es fuera del territorio español hágalo al +34.91.560.27.37, para que le demos de alta en el sistema. Una vez que usted esté en nuestro sistema (le confirmaremos datos como su dirección, teléfono, etc) y le pediremos un email donde, a la vez que será el usuario de acceso al portal, recibirá un correo donde se le explicará cómo acceder a nuestro sistema de RMA y su contraseña, que habrá sido generada aleatoriamente y sólo conocerá usted. Este es un ejemplo del correo que recibirá usted: Para acceder a este nuevo servicio lo puede hacer directamente desde su navegador preferido tecleando http://rma.matrix.es, o desde nuestra página dándole al enlace RMA. 2
Una vez haya introducido la url, o haya accedido desde nuestra web, encontrará un acceso básico donde debe introducir su usuario (que será el email que nos ha proporcionado) y la contraseña (que le habrá sido facilitado al email anterior) Dentro del portal encontrará 3 apartados bien diferenciados: Crear ticket. Aquí podrá crear un ticket con una nueva incidencia. Lista de tickets. Aquí tendrá el histórico de sus tickets, tantos los que actualmente pueda tener con Matrix como los ya pasados. Preferencias. Aquí tendrá las opciones de su usuario, desde la dirección que nos ha confirmado hasta el cambio de contraseña Como puede ver en la imagen, en la parte superior existen pestañas de navegación para que se pueda mover entre las distintas opciones del portal. 3
proceso de manera innecesaria. Lo primero que le rogaríamos es que se pasara por el apartado de Preferencias par que verifique los datos personales que nos facilitó. De no estar del todo correcto podría ralentizar el En la ventana que nos abrirá el programa nos aparecerán los datos personales básicos que de estar todo correcto debe marcar la casilla Verif. Dirección y dale al botón. Nota: Los campos que están subrayados son obligatorios. Aquí también puede cambiar la contraseña, a una de su agrado, marcando la casilla Cambiar Password: Ante cualquier cambio debe pulsar el botón datos. para que se quede guardado en nuestra base de 4
Crear ticket. Esta es la opción de ponerse en contacto con nuestros técnicos para alguna incidencia que tenga usted con alguna pieza y considere que, en principio, debe ser reparada. Al abrir esta opción encontraremos una nueva ventana en la cual deberemos rellenar el máximo número de campos posible para que nuestro departamento técnico pueda tratar la incidencia con la mayor brevedad posible. Si dispone de número de serie: ponga usted el número en la casilla Número de serie y pulse sobre el botón. Al darle sobre búsqueda por número de serie nos traerá todo lo referente a la venta que se le hizo sobre este producto: Si tiene varias piezas del mismo artículo, añádalo en la Descripción de la incidencia indicando tantos números de serie como número de piezas quiera usted agregar al RMA. Al final ponga el número total de piezas con el que quiere tramitar el RMA. No añada al RMA piezas diferentes (diferente código de artículo), abra un nuevo ticket para otro artículo. Si no dispone de número de serie: ponga usted en la casilla Número de serie el texto Sin Número, pero para una mayor agilidad ponga usted en la casilla Código Artículo nuestro part number y en Descripción Artículo la descripción del artículo. En ambos casos se lo hemos facilitado en todos los documentos de la venta, y si tuviera problemas, siempre puede contar con nuestro servicio telefónico para cualquier ayuda (902.19.81.46). Si tiene varias piezas del mismo artículo, añádalo en la Descripción de la incidencia indicando el número de piezas con el cual quiere tramitar el RMA. No añada al RMA piezas diferentes (diferente código de artículo), abra un nuevo ticket para otro artículo. 5
Ahora tiene que describirnos la incidencia en la casilla Descrip. incidencia lo que le ocurra al equipo de la manera más detallada posible, con todas las pruebas que haya hecho y las posibles causas de la incidencia si las supiera; y en Asunto una breve descripción, y también si quiere tramitar más de una pieza como se describe en la página anterior.. Si desea adjuntar pruebas gráficas como una fotografía, o cualquier documento que usted crea conveniente para la pronta resolución del RMA, puede hacerlo dándole al botón. En la siguiente ventana, primero tendrá que seleccionar el archivo que usted desee, después darle al botón Subir Archivo, y así con tantos como estime necesarios: Una vez haya terminado pulse sobre el botón ficheros que usted haya decidido subir:. En la parte inferior aparecerán todos los Cuando considere que está completa la ficha para proceder al estudio de su RMA dele al botón y el sistema avisará al técnico indicado para que, con las indicaciones que usted le ha dado, proceda del mejor modo. 6
En esta opción puede encontrar el historial de los casos tratados con nosotros. Cuando entre en esta opción verá que tiene un panel de navegación donde, en principio, aparecen sólo los tickets que estás activos (no cerrados). Si quisiera ver todos los tickets bastaría con cambiar la vista actual. Si quiere abrir el ticket para ver las anotaciones puede hacerlo dándole encima con el ratón al ticket deseado. Aquí tiene un ejemplo de las anotaciones hechas por el personal de Matrix sobre el asunto: 7