COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL EN INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN PRIMARIA

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN VICE-RECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO PROGRAMA MAESTRÍA EN GERENCIA DE LA EDUCACIÓN MENCIÓN GERENCIA EDUCATIVA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL EN INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN PRIMARIA Trabajo presentado como requisito para optar al Grado de Magíster en Gerencia de la Educación Mención Gerencia Educativa Autora: Lcda. Mirian Castro Bravo C.I. No. V-7.709.533 Tutor: MSc. Giannantonio Raspa C.I. No. E-81.138.930 Maracaibo, Enero de 2013

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL EN INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN PRIMARIA

VEREDICTO iii

DEDICATORIA A mi Esposo Néstor Jesús Rubio. A mis hijos: Manuel, Mairim, Norma, Jhusneiry, Jhousser y Néstor. A mis padres que están en el cielo. iv

AGRADECIMIENTO A Dios, por darme la capacidad y permitirme hacerlo realidad, de seguir adelante fortaleciéndome en todo momento. A la Universidad Rafael Belloso Chacín, por permitirme incursionar en su ámbito y prepararme como profesional en Gerencia Educativa. A mi profesora de Seminario Dra. Maritza Ávila, por su enseñanza, dedicación, ayuda, paciencia y tiempo en la elaboración de la tesis. A mi Tutor MSc. Giannantonio Raspa, por sus conocimientos, ayuda, apoyo y comprensión. A mi esposo Néstor Jesús Rubio, por su incentivación, apoyo incondicional, paciencia, perseverancia, constancia, amor y guía en la elaboración de esta investigación. A mis hijos, por su apoyo, colaboración y tiempo de dedicación, orgullosa de ser un ejemplo para ellos. A mis padres, aunque no estén. A mis hermanos, por su apoyo y amor. A mis compañeros de estudios, por su gran apoyo, paciencia y perseverancia, por compartir tantos momentos inolvidables. A toda mi familia y amigos que contribuyeron a la culminación d esta investigación. Mirian J. v

ÍNDICE GENERAL pp. VEREDICTO... iii DEDICATORIA... iv AGRADECIMIENTO... v LISTA DE CUADROS... viii LISTA DE TABLAS... ix RESUMEN... xi ABSTRACT... xii INTRODUCCIÓN... 1 CAPÍTULO I. EL PROBLEMA... 4 1. Planteamiento del Problema... 4 1.1. Formulación del Problema... 13 1.2. Sistematización del Problema... 14 2. Objetivos de la Investigación... 15 2.1. Objetivo General... 15 2.2. Objetivos Específicos... 15 3. Justificación de la Investigación... 16 4. Delimitación de la Investigación... 17 II. MARCO TEÓRICO... 19 1. Antecedentes de la Investigación... 19 2. Bases Teóricas... 30 2.1. Comunicación Organizacional... 30 2.1.1. Comunicación Interpersonal... 33 2.1.1.1. Comunicación No Verbal... 37 2.1.1.2. Reglas de Interacción... 41 2.1.1.3. Conflictos-Barreras... 43 2.1.2. Habilidades de Comunicación Administrativa... 48 2.1.2.1. Habilidades Emergentes... 49 2.1.2.2. Habilidades de Comunicación No Verbal... 54 2.1.3. Comunicación de la Cultura Organizacional... 56 2.1.3.1. Simbólicas... 60 2.1.3.2. Conductuales... 62 2.1.3.3. Estructurales... 63 2.1.3.4. Materiales... 65 2.1.4. Comunicación en los Tipos de Grupos Organizacionales.. 67 2.1.4.1. Grupo de Coordinación... 68 2.1.4.2. Grupo de Dirección... 70 vi

3. Sistema de Variables... 72 3.1. Definición Nominal... 72 3.2. Definición Conceptual... 72 3.3. Definición Operacional... 72 III. MARCO METODOLÓGICO... 75 1. Paradigma de Investigación... 75 2. Tipo de Investigación... 76 3. Diseño de la Investigación... 76 4. Población... 78 5. Técnicas de Recolección de Datos... 80 5.1. Técnica... 80 5.2. Instrumento... 81 6. Validez y Confiabilidad de los Instrumentos... 82 6.1. Validez... 82 6.2. Confiabilidad... 83 7. Técnicas de Análisis de la Información... 84 8. Procedimiento de la Investigación... 85 IV. RESULTADOS DE LAS INVESTIGACIÓN... 87 1. Análisis y Discusión de los Resultados... 87 CONCLUSIONES... 139 RECOMENDACIONES... 142 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS... 144 ANEXOS... 148 A Instrumento de la Investigación... 149 B Formato de Validación... 153 C Cálculo de la Confiabilidad... 170 D Tabulación de los Datos... 174 vii

LISTA DE CUADROS CUADRO pp. 1 Operacionalización de las Variables... 74 2 Población de Estudio... 79 viii

LISTA DE TABLAS TABLA pp. 1 Variable: Comunicación Organizacional Dimensión: Comunicación Interpersonal Indicador: Comunicación No Verbal... 88 2 Variable: Comunicación Organizacional Dimensión: Comunicación Interpersonal Indicador: Reglas de Interacción... 91 3 Variable: Comunicación Organizacional Dimensión: Comunicación Interpersonal Indicador: Conflictos-Barreras... 93 4 Variable: Comunicación Organizacional Dimensión: Comunicación Interpersonal... 97 5 Variable: Comunicación Organizacional Dimensión: Habilidades de Comunicación Administrativa Indicador: Habilidades Emergentes... 99 6 Variable: Comunicación Organizacional Dimensión: Habilidades de Comunicación Administrativa Indicador: Habilidades de Comunicación No Verbal... 103 7 Variable: Comunicación Organizacional Dimensión: Habilidades de Comunicación Administrativa... 107 8 Variable: Comunicación Organizacional Dimensión: Comunicación de la Cultura Organizacional Indicador: Simbólica... 109 9 Variable: Comunicación Organizacional Dimensión: Comunicación de la Cultura Organizacional Indicador: Conductuales... 113 10 Variable: Comunicación Organizacional Dimensión: Comunicación de la Cultura Organizacional Indicador: Estructurales... 116 11 Variable: Comunicación Organizacional Dimensión: Comunicación de la Cultura Organizacional Indicador: Materiales... 120 ix

TABLA pp. 12 Variable: Comunicación Organizacional Dimensión: Comunicación de la Cultura Organizacional... 123 13 Variable: Comunicación Organizacional Dimensión: Comunicación en los Tipos de Grupos Organizacionales Indicador: Grupo de Coordinación... 125 14 Variable: Comunicación Organizacional Dimensión: Comunicación en los Tipos de Grupos Organizacionales Indicador: Grupo de Dirección... 128 15 Variable: Comunicación Organizacional Dimensión: Comunicación en los Tipos de Grupos Organizacionales... 131 16 Variable: Comunicación Organizacional... 132 x

Castro Bravo, Mirian Josefina. Comunicación organizacional en Instituciones de Educación Primaria. Universidad Rafael Belloso Chacín. Vicerrectorado de Investigación y Postgrado. Decanato de Investigación y Postgrado. Programa Maestría en Gerencia de la Educación, Mención Gerencia Educativa. Maracaibo, 2013. RESUMEN La investigación se dirigió a analizar la Comunicación Organizacional en Instituciones de Educación Primaria de la Parroquia Caracciolo Parra Pérez del Municipio Maracaibo del estado Zulia, tomando como referencia los planteamientos de Fernández (2002, 2009), Amorós (2007) y Robbins (2007), sobre comunicación organizacional. El tipo de investigación fue descriptivo, con diseño no experimental transeccional de campo. La población fue de 100 trabajadores que configuran el personal administrativo, docente, directivo y obrero de las Instituciones de Educación Primaria de la Parroquia Caracciolo Parra Pérez del Municipio Maracaibo del estado Zulia; realizándose un censo poblacional. Se utilizó un cuestionario, validado por expertos, con una confiabilidad de Cronbach de 0.93. Los datos fueron analizados con estadísticas descriptivas. Los resultados indicaron que fue muy alto el nivel de comunicación interpersonal, las habilidades de comunicación administrativa del personal, la comunicación de la cultura organizacional y en los tipos de grupos organizacionales; siendo muy alto en cuanto a la comunicación organizacional. Se recomendó reforzar los aspectos evidenciados, a los fines de procurar el mantenimiento de los adecuados niveles de comunicación organizacional mostrados en las distintas dimensiones analizadas en este trabajo. Se recomienda la aplicación de lineamientos teóricos para el fortalecimiento de la comunicación organizacional. Palabras Clave: Comunicación Organizacional, Personal, Educación Primaria. xi

Castro Bravo, Mirian Josefina. Organizational Communication in Primary Education Institutions Parish Town Caracciolo Parra Pérez Maracaibo in Zulia State. Universidad Rafael Belloso Chacín. Vicerrectorado de Investigación y Postgrado. Decanato de Investigación y Postgrado. Programa Maestría en Gerencia de la Educación, Mención Gerencia Educativa. Maracaibo, 2012. ABSTRACT The research was conducted to analyze organizational communication in Primary Education Institutions Caracciolo Parra Perez Parish Municipality of Maracaibo, Zulia state, with reference to the approach of Fernandez (2002, 2009), Amoros (2007) and Robbins (2007), on organizational communication. The research was descriptive, with transactional nonexperimental field. The population was 100 workers that make up the administrative staff, teachers, managers and workers of Primary Education Institutions Caracciolo Parra Perez Parish Municipality of Maracaibo, Zulia state, carried out a census. A questionnaire, validated by experts, with a Cronbach reliability of 0.93. Data were analyzed with descriptive statistics. The results indicated that it was very high level of interpersonal communication, communication skills administrative staff, communication of organizational culture and organizational group types, being very high in terms of organizational communication. It recommended strengthening evidenced aspects, in order to ensure the maintenance of adequate levels of organizational communication shown in different dimensions analyzed in this paper. We recommend the application of theoretical guidelines for strengthening organizational communication. Key words: Organizational Communication, Personal, Primary Education. xii

INTRODUCCIÓN La organización educativa contemporánea ha asumido la acción comunicativa como una necesidad por lo cual la misma deriva en la coordinación del conjunto de actuaciones en la búsqueda de alcanzar sus objetivos. Por ello, en materia de la comunicación organizacional se evidencia un marco paradigmático empresarial para avanzar hacia nuevas dinámicas que procuren la mayor interacción posible entre quienes laboran dentro de las mismas. Ahora bien, una de las actividades fundamentales del proceso administrativo, lo es sin duda la comunicación, por cuanto entre sus objetivos figuran la ajustada transmisión de informaciones, orientar al personal y promover la interacción, a los fines de propiciar las condiciones indispensables para hacer realidad los objetivos educativos de las instituciones. Por ello, la sociedad educativa actual se caracteriza por un dinamismo en el cual la variable comunicación organizacional ha sido relacionada con el éxito en las relaciones intra e interpersonales. En este sentido, debe destacarse que el ámbito del trabajo puede asumir expresiones comunicacionales muy diversas según el liderazgo prevaleciente, los medios de producción a disposición del trabajador y las relaciones propias con los compañeros de trabajo, por lo cual es esencial estudiar la dinámica comunicacional que se produce en instituciones educativas.

2 Considerando lo antes mencionado, el objetivo general de la investigación se dirigió a analizar la Comunicación organizacional en Instituciones de Educación Primaria de la Parroquia Caracciolo Parra Pérez del Municipio Maracaibo del estado Zulia. Para responder a este objetivo, se estudió la comunicación interpersonal, las habilidades de comunicación administrativa, la comunicación de la cultura organizacional y los tipos de grupos organizacionales en instituciones de Educación Primaria de la Parroquia Caracciolo Parra Pérez del Municipio Maracaibo del estado Zulia. De igual forma, se formularon lineamientos teóricos para el fortalecimiento de la comunicación organizacional en instituciones de Educación Primaria de la Parroquia Caracciolo Parra Pérez del estado Zulia. El trabajo de investigación se organizó dispuesto en cuatro capítulos, cuya estructura se detalla seguidamente: El Capitulo I, identificado como El Problema se dirige a fundamentar los aspectos macro, meso y micro que dieron origen al planteamiento y formulación del problema de estudio, la formulación de objetivos general como específicos, la definición de la importancia o justificación del mismo, así como la delimitación de la investigación. El Capitulo II, denominado Marco Teórico, analiza y plantea las investigaciones antecedentes con su consiguiente aporte al estudio, desarrollando de igual forma, las bases teóricas sobre comunicación organizacional; así como la especificación nominal, conceptual y operacional de la variable de estudio.

3 El Capítulo III identificado como Marco Metodológico, explica el tipo de investigación, el diseño utilizado, la descripción de la población de estudio, la técnica e instrumento de recolección de datos, el análisis de la información y el procedimiento determinando las fases de la investigación. El Capítulo IV denominado Resultados de la Investigación, señala los hallazgos estadísticos derivados de las respuestas obtenidas en el instrumento del estudio, señalando la discusión de los mismos en correspondencia con las teorías recopiladas en la temática de estudio. Se formulan los lineamientos teóricos para el fortalecimiento de la comunicación organizacional en instituciones de Educación Primaria de la Parroquia Caracciolo Parra Pérez del estado Zulia. Como punto final de la investigación, se plantean las conclusiones y recomendaciones del estudio.