DOCUMENTACIÓN Departamento de Formación formacion.iad.ctcd@juntadeandalucia.es Código curso 200713501 MANTENIMIENTO DE INSTALACIONES E INFRAESTRUCTURAS EN ESTACIONES DE NIEVE Comercialización de actividades deportivas Ignacio Valenzuela Barranco Sierra Nevada (Granada) 26 y 27 de abril
COMERCIALIZACIÓN DE ACTIVIDADES DEPORTIVAS LAS ACTIVIDADES DEPORTIVAS EN LA NIEVE. SU ADAPTACIÓN A UN NUEVO MARCO Ignacio Valenzuela Barranco Director de Marketing Cetursa Sierra Nevada S.A.
INVIERNO Planteamiento comercial: 1.000.000 jornadas de esquí y snowboard/temporada. Multiactividades: Esquí alpino, actividad nº 1. Snowboard y freestyle. Parque Sulayr, Dream Land, Slalom Paralelo. Competiciones: Alpino, Snowboard, Skicross. Alta competición, competiciones de base. Actividades no esquiadores: Mirlo Blanco, Área Montebajo, Patinaje sobre hielo. Actividad de la Estación
Eventos Internacionales: Impulso estructural: Motor inversor público y privado. Impulso organizativo: Actualización del equipo. Comité Organizador: profesional con buenas relaciones con las Federaciones Internacionales. Hecho diferencial frente a otras Estaciones. La organización de eventos: Clave de comunicación. SIERRA NEVADA: PATROCINADOR PRINCIPAL DE SUS EVENTOS Eventos = Comunicación
VERANO Planteamiento comercial: Costear las estructuras. Mantener el personal. Multiactividades: Fines de semana temáticos. Turismo Activo en SN y área de influencia: Bicicleta de montaña (bike area). Senderismo (trek area) Parapente. Montañismo. Hípica. Cursos, congresos, reuniones. Team Building. Actividad de la Estación
JORNADAS DE ESQUÍ Y SNOWBOARD 1984-85: 281.114 1990-91: 646.773 1996-97: 750.024 2000-01: 937.690 2003-04: 1.117.165 2006-07: 810.000 Evolución de la clientela
NUMERUS CLAUSUS: 5.000 ESQUIADORES/DÍA. NO SNOWBOARDERS Lift Tickets 2006-07 INDIVIDUAL REGULAR SEASON LIFT TICKET RATES: 12/2-25/06; 1/2-4/15/07 CHRISTMAS HOLIDAY RATES: 12/26/06-1/1/07 Adult Senior Child Tot 13-64 65+ 4-12 3 & under Full-day $ 77 $ 54 $ 45 $ 20 Adult Senior Child Tot 13-64 65+ 4-12 3 & under Full-day $79 $56 $46 $20 SEASON PASS RATES: Prior to 10/31/06 After 10/31/06 Adult-1 $1,400 $1,650 Deer Valley, Utah, EEUU
CAPACIDAD DE ALOJAMIENTO Camas calientes: 4.000 Camas frías: 10.000 EDIFICIO MARISOL Sierra Nevada Camas calientes Vs camas frías
JORNADAS ESQUÍ/SNOWBOARD LUNES-VIERNES o 2005-2006: 65% en estancia 5 días 35% en estancias cortas/proximidad o 2006-2007: 50% en estancia 5 días 50% en estancias cortas/proximidad Estancia 5 días vs estancia corta/proximidad
TARJETA SIERRA NEVADA CLUB Comunidad identificable como propia. ( pertenencia a Sierra Nevada Club ) A través de las herramientas CRM conocer sus gustos y necesidades. Multitarjeta: Personalización de tarjetas en función de la comunidad real o virtual a la que pertenezca el usuario. Multiproducto: Sistema de ofertas permanentes de servicios combinados a partir del forfait de remontes: alojamiento, alquiler esquís, clases de esquí, parking, etc. Servicios ampliables sin límites. Club de Fidelización
Usuarios Registrados: + de 90.000 Tarjetas Club Sierra Nevada: + de 27.639 TARJETAS SIERRA NEVADA CLUB
FUNCIONALIDADES Permite evitar las esperas en colas y toma de decisiones de última hora (mejora la sensación de calidad para el usuario) (recargas de forfaits). Sistema de devolución automático. Ventajas adicionales de la tarjeta de fidelización SNCLUB: Se aprovecha el mismo soporte que los pases, realmente la tarjeta ha de ser usada forzosamente. Cada cliente (incluidos beneficiarios) ha de poseer una. Contiene elementos de autopromoción (teléfono web). Tarjeta VIP que ofrece más ventajas, personalizada con foto y nombre. Permite conocer sus preferencias mediante su uso. Tarjeta Sierra Nevada Club
C.R.M. ES UNA ESTRATEGIA DE NEGOCIO QUE ENGLOBA A TODA LA ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA El objetivo de la herramienta CRM es: Identificación de los clientes Interactuar con los clientes Personalizar el trato de la empresa hacia el cliente en definitiva: EL CLIENTE C.R.M.
Portal de servicios
Objetivos: CENTRO DE LLAMADAS, integrado con los sistemas actuales y que permite un crecimiento en el número de agentes o en las aplicaciones según las necesidades de crecimiento, incluso por la tecnología usada poder realizar outsourcing según las necesidades. Aumentar la eficiencia de los agentes mediante la creación de rutinas a seguir y automatización de algunos procesos, fax, emails, etc.. Diversificando las tareas. Integración del antiguo canal telefónico de la central de reservas en esta dinámica de trabajo, pasando a ser miembros del centro de llamadas. Unificación de la base de datos de Cetursa. Los clientes y los agentes trabajan con una aplicación similar. (Internet e Intranet) Canal Telefónico
Beneficio a corto plazo: Aumento de acciones cruzadas con otras comunidades aumentando el volumen de negocio y la posición de la marca. Reducir costes transaccionales y de procesamiento por ser más sencillo comprar al cliente. Menor desgaste de cliente y mayor lealtad. Mayor satisfacción del cliente. Ayuda a la venta del producto. Beneficio a largo plazo: incremento del valor de la BD de clientes. Poder realizar cambios estratégicos, de procesos y tecnológicos para mejorar el negocio en torno al comportamiento de los clientes. C.R.M.
WEB Sierra Nevada: páginas vistas
+ 5.195 jornadas Generación de negocio Online/Camas gestionadas
La herramienta de fidelización permite vender ofertas de último minuto, generando negocio tanto para Cetursa como para nuestros proveedores. Generación de negocio Online/Jornadas Esquí
Distribución de ventas
Volumen globales de venta Online
Volumen de venta Online Agencia Viajes
Ignacio Valenzuela Barranco ivalenzuela@cetursa.es 958249100 Cetursa Sierra Nevada S.A.