TÉRMINOS Y CONDICIONES

Transcripción

1 TÉRMINOS Y CONDICIONES SOLICITUD DE RESERVA 1 INFORMES Y RESERVAS: reservas@ananayhotels.com Teléfono Fax Lizardo Alzamora Este 260, San Isidro. Lima Perú Toda reserva se confirmará con un código específico de confirmación, o se colocará en lista de espera de acuerdo a la disponibilidad. Para solicitar una reserva, es necesaria la siguiente información: Nombre completo del huésped y nacionalidad Número exacto y tipo de habitación que se solicita Fechas de entrada y salida Número de vuelo y hora de llegada del pax. Nombre completo de la persona que solicita la reserva Nombre del operador del exterior que solicita la reserva a través de su agencia o empresa contratante. Hora de llegada y salida. Para pasajeros VIP, la siguiente información adicional es necesaria: Nombre de la Empresa y/o cargo que desempeña Razón por la que se solicita trato VIP 2 POLITICA PARA GRUPOS GRANDES Si se reservaran 15 o más habitaciones la política de pagos, cancelaciones y reducciones serán establecidas por Ananay Hotels en base al contrato que se genere para este fin y para cada caso de acuerdo al tamaño del grupo. El rooming list preliminar debe estar completo al 80%; de otro modo, el hotel se reserva el derecho de disponer de las habitaciones. El listado definitivo de pasajeros junto con el pago total de los alojamientos, deberán ser entregados con CUARENTA Y CINCO (45) días de anticipación Si no recibiéramos esto, nos reservamos el derecho de anular sus habitaciones y/o venderlas. POLITICA DE PAGOS Todas las reservaciones deberán ser pagadas por adelantado. 1 Pago Modalidad Exportación de Servicios (DL. 919)

2 Para este fin solicitamos que el huésped presente al Hotel su pasaporte original, y tarjeta andina de Migraciones para obtener las fotocopias correspondientes. No se aceptarán fotocopias del pasaporte debido a regulaciones legales vigentes. Además, todo Huésped deberá pagar la reserva con el 18% IGV + el 10% de servicios si es peruano. De ninguna manera se aceptarán pagos exonerados para huéspedes locales. 2 Formas de pago : El pago se podrá efectuar mediante Tarjeta de crédito, abono en cuenta (indispensable recibir copia del pago vía correo electrónico a reservas@ananayhotels.com ). Abono en cuenta: Se deberán enviar por e mail el depósito una vez realizado detallando información del pax y/o grupo al que corresponde. Los datos de cuenta bancaria se entregarán de acuerdo a cada reserva. Una vez enviada la copia del pago vía e mail, deberán cerciorarse que éste haya sido recibido por nosotros y esperar la reconfirmación. Los depósitos bancarios también podrán ser enviados a nuestras oficinas ubicadas en Calle Lizardo Alzamora Este Nº 260, San Isidro, Lima incluyendo la siguiente información: a. Nombre de la empresa b. Nombre del pasajero o grupo al que corresponde c. Código de reserva d. Fecha de ingreso y salida e. Tipo y cantidad de habitaciones f. Tarifa Cualquier verificación, revisión o envío de constancias de pagos deberán hacerlos con: reservas@ananayhotels.com Lunes a Viernes de 09:00 a 13:00 horas / 14:00 a 17:00 horas. No Feriados. Todo pago que ingrese a una razón social equivocada será rechazado (la devolución será en nota de crédito) y deberá volver a enviarse correctamente.

3 Nota : Toda constancia de pago deberá ser enviada a nuestras oficinas vía e mail únicamente. Por nuestra parte y la brevedad, los responsables de facturación enviaran también vía e mail la conformidad del pago para que la reserva cambie al status a confirmada y pagada. EXPRESS CHECK IN : Para tener la ficha de registro lista al check in del grupo es necesario nos envíen los siguientes datos: 1. Nombre completo 2. Número de pasaporte 3. Fecha de Nacimiento 4. Nacionalidad 5. Dirección 6. Teléfono 7. Correo electrónico RESERVAS NO TRANSFERIBLES Una Empresa que reduce, cancela o hace no show de espacios de un grupo o de FITs no podrá usar los mismos para llenarlos con otras reservas. Toda reserva es intransferible y no habrá excepciones al respecto. Toda reserva de un pasajero individual deberá ser solicitada con los nombres y apellidos completos. No se aceptarán reservas de FITs sólo con el apellido. Esta medida se toma para evitar duplicidades por parte de nuestros clientes. POLITICA DE CANCELACIONES Una vez pagadas las reservaciones de Series y grupos no habrá opción a reembolso alguno. POLITICA DE NO SHOWS (GASTOS ADMINISTRATIVOS) Cuando una reserva es no show se cargará el total de noches de la reserva. El pagar por un no show no da derecho a que la habitación sea usada por la agencia y/o empresa, esta habitación pasará a formar parte del inventario del hotel, quien podrá disponer de ella para su venta.

4 PLAN DE ALIMENTACIÓN El desayuno está incluido dentro de la tarifa por habitación en el Hotel. No incluye marcas Premium. Individuales : Deberá solicitarse al mismo tiempo de solicitud de la reserva de alojamiento detallando información completa como tipo de servicio y preferencias para su confirmación. Grupos : Deberá solicitarse junto con la reserva indicando la fecha y tendrán que elegir 01 o 02 menús de las opciones que se envían con 48 horas de anticipación como mínimo. En caso no eligieran un menú determinado, nos reservamos el derecho de elegir una opción para el grupo. Cancelaciones En el caso de alimentación, la anulación deberá ser enviada con un mínimo dos (02) días de anticipación durante horario de oficina de 09:00 a.m. a 05:30 p.m. y se procederá a emitir nota de crédito por el 100% del servicio. NIÑOS: Niños hasta 6 años de edad compartiendo habitación/cama con padres están libres de pago en cuanto a alojamiento. Desayuno buffet no incluido. Otros consumos extras deberán ser pagados directamente en el hotel. Máximo 01 niño por habitación. Niños de 7 años a más sugerimos la reserva de habitación o cama adicional para su comodidad. Sujeto a disponibilidad. HORARIOS DE CHECK IN Y CHECK OUT Check in: 14h00 Check out: 12h00m. Los Early check in (entiéndase 06:00am) y Day Use (entiéndase hasta las 18:00pm) se otorgarán de acuerdo a disponibilidad previa solicitud. Los cargos que corresponden a estos servicios son del 60% de la tarifa diaria. El Late check out no tiene costo y está sujeto a disponibilidad y se confirmará el mismo día del check out.

5 POLITICA DE NO FUMADORES Nuestra colección de hoteles NO cuenta con zonas para fumadores de acuerdo a ley peruana N Está prohibido fumar dentro de las habitaciones e instalaciones de nuestros establecimiento de hospedaje. De no acatar esta disposición se procederá a realizar un cargo de USD$ diarios por incumplimiento. PAGOS Los pagos deberán ser realizados dentro del plazo previamente establecido por nuestra empresa. RESERVAS QUE INGRESEN MEDIANTE CANALES ONLINE U OTROS CANALES NO DIRECTOS. Aplican los términos y condiciones de pago que cada canal establezca como propio, excepto cuando éstas se contrapongan a políticas internas de Ananay Hotels. Política sujeta a cambios y modificaciones de último minuto.